GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU?
|
|
- Merel Goossens
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 GEMEENTE KAMPENHOUT EEN KLACHT, WAT NU?
2 WAT IS EEN KLACHT? Ben je ontevreden over de manier waarop je door de gemeente bent behandeld? Dan kan je een klacht indienen. Naast burgers kunnen ook rechtspersonen, zoals het bestuur van een instelling of de directie van een bedrijf, bij de gemeente een klacht indienen. Klachten moeten gaan over handelingen of prestaties die lokale ambtenaren of politici al dan niet verrichten. Het kan zijn dat je ontevreden bent over een gebrekkige informatieverstrekking, een niet nagekomen afspraak of onvriendelijke behandeling. Naast klachten zijn er ook meldingen en beleidsvragen : Het gaat om een algemene gemeentelijke beleidsvraag of de inhoud van een wettelijk voorschrift of van een gemeentelijk reglement. Je kan je beleidsvraag schriftelijk of digitaal doorgeven op de gemeentelijk website of via naar de klachtencoördinator : klachten@kampenhout.be Het gaat om een melding over je leefomgeving, zoals een gat in het wegdek of een zwaar beschadigd voetpad. Je kan je melding schriftelijk of digitaal doorgeven op de gemeentelijke website of via naar gemeentebestuur@kampenhout.be. Gemeente Kampenhout 2
3 Je moet er op letten dat : De handeling of geleverde prestatie van de betrokken ambtenaar niet langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden. Je klacht niet reeds behandeld is Je klacht niet anoniem is Je bij officieel openbaar onderzoek je kans om een bezwaar in te dienen niet voorbij hebt laten gaan. Je klacht niet reeds in beroepsprocedures verwikkeld is of niet alle beroepsprocedures aangewend zijn. Je klacht gaat over de lokale overheid. Gemeente Kampenhout 3
4 HOE DIEN JE EEN KLACHT IN? Je kan je klacht rechtstreeks uiten aan het betrokken departement of medewerker. Kan de fout niet onmiddellijk hersteld of opgelost worden, dan kan je op de volgende manieren je klacht kwijt : Je kan je klacht mondeling melden bij de betrokken dienst of ambtenaar. Deze medewerker noteert de klacht op een klachtenfiche. Je kan schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencoördinator, Gemeentehuisstraat 16 te 1910 Kampenhout. Je kan je klacht in een brief, fax, of omschrijven. Je kan gebruik maken van de klachtenfiche op De klachtenbrief of fiche moet voldoen aan de volgende eisen : de brief of fiche moet voorzien zijn van je naam, adres en telefoonnummer; de brief of fiche moet een datum bevatten de brief of fiche moet een omschrijving bevatten van het feit waarop de klacht betrekking heeft. Als je klachtenbrief, -fiche, niet voldoet aan de gestelde eisen dan is de gemeente niet verplicht om de klachtenprocedure te volgen. Gemeente Kampenhout 4
5 HOE WORDT JE KLACHT BEHANDELD? Na ontvangst van je klacht wordt een ontvangstbevestiging naar je verzonden. Hierbij zit een korte toelichting over de ontvankelijkheid van je klacht en de verdere gang van zaken. Bij klachten wordt er een onderzoek opgestart op basis van hoor en wederhoor. Dit betekent dat de klachtenbehandelaar luistert naar het verhaal van de betrokken dienst. Vervolgens vraagt de klachtenbehandelaar om zelf je versie van de feiten te geven. De klachtenbehandelaar analyseert de klacht, maakt een rapport op, verstuurt een motiverende brief en probeert een oplossing aan te bieden. Klachten worden binnen een termijn van 35 dagen behandeld. Gemeente Kampenhout Departement Interne Zaken Afdeling Secretariaat Gemeentehuisstraat Kampenhout Tel : 016 / klachten@kampenhout.be Website : Gemeente Kampenhout 5
6 GEMEENTELIJK REGLEMENT VOOR KLACHTENBEHANDELING Gemeente Kampenhout 6
7 Artikel 01 : 1 : Onder klacht in de zin van dit reglement wordt verstaan : een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger of dienst bij het gemeentebestuur van Kampenhout klaagt over een door het gemeentebestuur van Kampenhout al dan niet verrichte handeling of prestatie. 2 : Een klacht kan zowel betrekking hebben op : * een foutief verrichten van een handeling of prestatie * het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijk werkwijze * het niet uitvoeren van een handeling of prestatie 3 : Een klacht of prestatie kan zowel betrekking hebben op : * een behandelingswijze van de ambtenaar of politicus * een termijn * een beslissing van de ambtenaar 4 : Klachten kunnen betrekking hebben op zowel het niet correct handelen van ambtenaren als op het niet correct handelen van burgemeester, schepen of raadslid. Artikel 02 : 1 : Deze klachtenprocedure is niet van toepassing op vragen om informatie, meldingen, suggesties, beroepen, bezwaren of petities. 2 : Deze klachtenprocedure is niet van toepassing op algemene klachten over regelgeving, algemene klachten over het (al dan niet) gevoerde beleid of klachten over beleidsvoornemens of verklaringen. 3 : Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Artikel 03 : Een medewerker van de gemeentelijke diensten kan net zoals een burger een klacht uiten volgens deze klachtenprocedure. Artikel 04 : Als klachtenbehandelaar treedt op : 1 : Het departementshoofd van de medewerker waarop de klacht betrekking heeft. Het departementshoofd zelf mag niet betrokken zijn bij de gedraging waarover wordt geklaagd. Is het departementshoofd zelf betrokken partij, dan behandeld de klachtencoördinator de klacht in overleg met de gemeentesecretaris. 2 : De gemeenteraad indien het klacht betreft over de gemeentesecretaris en/of financieel beheerder. 3 : De deontologische commissie van de gemeenteraad indien het klacht betreft tegen een gedraging van de burgemeester, een schepen of een raadslid. 4 : De gemeentesecretaris indien het klacht betreft van de ene ambtenaar ten opzichte van een andere ambtenaar, die beide werkzaam zijn bij de gemeente Kampenhout. Gemeente Kampenhout 7
8 Artikel 05 : 1 : De klachtencoördinator wordt aangesteld door de gemeentesecretaris. 2 : De klachtencoördinator is een medewerker van het departement Interne Zaken. 3 : De klachtencoördinator registreert alle klachten en bezorgt deze aan de desbetreffende klachtenbehandelaar en ziet er op toe dat de behandeling van een klacht conform de klachtenbehandelingsprocedure verloopt. Artikel 06 : Klachten worden behandeld volgens de procesbeschrijving conform de klachtenbehandelingsprocedure, voorzien als bijlage I van dit reglement. Artikel 07 : 1 : Driemaandelijks wordt van de behandelde klachten door de klachtencoördinator een verslag gemaakt en aan het college van burgemeester en schepenen gerapporteerd. 2 : Jaarlijks wordt een verslag opgemaakt en aan de gemeenteraad gerapporteerd. Artikel 08 : Dit reglement voor klachtenbehandeling treedt in werking vanaf 1 januari Artikel 09 : Dit reglement voor klachtenbehandeling wordt jaarlijks geëvalueerd. Gemeente Kampenhout 8
9 KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9
10 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht te uiten : via website via via brief telefonisch mondeling aan elke medewerker Definitie klacht : Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger of medewerker bij het gemeentebestuur klaagt over een door het gemeentebestuur al dan niet verrichte handeling of prestatie. manifest Het moet duidelijk zijn dat de burger en/of medewerker ontevreden is en hij dit uit. uiting De ontevredenheid moet worden veruitwendigd door de burger en/of medewerker. ontevreden De ontevredenheid en de mate van ontevredenheid wordt bepaald door de burger en/of medewerker zelf. (perceptie) gemeentebestuur Zowel klachten over handelingen of prestaties van medewerkers als van lokale politici. al dan niet Een klacht kan zowel slaan op : 1) een foutief verrichten van een handeling of prestatie. 2) het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze 3) het niet uitvoeren van een handeling of prestatie Handeling of prestatie Heel ruim op te vatten : 1) behandelingswijze van een ambtenaar of politici 2) een termijn 3) een beslissing van een ambtenaar Gemeente Kampenhout 10
11 STAP 1 : Ontvangen van de klacht een medewerker mondeling : elke administratief medewerker moet wanneer een burger een klacht mondeling uit, deze noteren. schriftelijk : via een voorgedrukt formulier, brief of fax elektronisch : via of via formulier op de website telefonisch Noodzakelijke gegevens : datum naam adres telefoon GSM Fax Korte omschrijving van de klacht Kanaal hoe de klacht is binnengekomen Naam van de medewerker die de klacht heeft ontvangen Indien mogelijk om direct een oplossing aan te bieden : STAP 2 : Oplossing aanbieden een medewerker Wanneer een burger en/of medewerker een klacht rechtstreeks uit aan een departement/afdeling/medewerker waarop de klacht betrekking heeft en er direct een oplossing kan worden aangeboden, wordt deze oplossing direct aangeboden. (fout wordt hersteld of uitvoeren van een handeling of prestatie) Gemeente Kampenhout 11
12 STAP 3 : Doorsturen klacht naar de klachtencoördinator een medewerker Aangezien elke gemeente een centraal klachtenregistratie- en behandelingssysteem moeten hebben, georganiseerd op ambtelijk nivieau, betekent dit dat alle binnenkomende klachten (via welk kanaal ook) geregistreerd worden. 1) externe klachten - elke administratieve medewerker die een klacht heeft ontvangen of genoteerd van een burger, stuurt deze door naar de klachtencoördinator. * bij mondelinge klacht noteert elke administratieve medewerker de klacht en stuurt deze door naar de klachtencoördinator. * bij schriftelijke klacht : secretariaat schrijft brief in en geeft deze mee met de klachtencoördinator. * bij klacht via doorsturen naar de klachtencoördinator. - elke technische medewerker die een klacht hoort van een burger deelt deze mee aan het afdelingshoofd of vult het formulier in. Het is de verantwoordelijkheid van het afdelingshoofd die elke morgen of avond stelselmatig aan de werkmannen vraagt of zij op de hoogte zijn van een of andere klacht. 2) interne klachten - elke administratieve medewerker die zelf een klacht heeft, kan deze doorsturen naar het departementshoofd. Wanneer het om een klacht gaat over het departementshoofd zelf, kan deze klacht worden doorgestuurd naar de klachtencoördinator. Ook wanneer direct een oplossing kan worden aangeboden, stuurt de medewerker de klacht en de geboden oplossing door naar de klachtencoördinator voor registratie. Gemeente Kampenhout 12
13 STAP 4 : Registreren van de klacht de klachtencoördinator De klachtencoördinator brengt elke klacht in het systeem. Enkel de klachtencoördinator heeft toegang tot het klachtenregistratiesysteem. In het register worden volgende elementen opgenomen : de identiteit van de klager (naam, adrs, telefoon, ). de datum van de klacht die is binnengekomen. de aard van de klacht. het department of personeelslid waartegen de klacht wordt ingediend. Het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen. De ontvankelijkheid van de klacht De reden van niet ontvankelijkheid De datum wanneer de brief met ontvangstbevestiging en ontvankelijkheidsonderzoek is verstuurd (termijn : 10 dagen na ontvangst). De datum wanneer de klachtencoördindator het rapport doorstuurt naar de klachtenbehandelaar. De datum wanneer de klachtencoördinator het rapport en de motiverende brief van de klachtenbehandelaar heeft ontvangen. De gegrondheid van de klacht De datum wanneer de motiverende brief naar de verzoeker is verstuurd. (termijn : 45 dagen na ontvangst). De datum van de eventuele reactie van de verzoeker. Gemeente Kampenhout 13
14 STAP 5 : Ontvankelijkheidsonderzoek voeren klachtencoördinator De klachtencoördinator voert het ontvankelijkheidsonderzoek. Er zijn twee mogelijke opties : 1. klacht is ontvankelijk 2. klacht is niet ontvankelijk 1. ontvankelijk De klachtencoördinator stuurt binnen een termijn van 10 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een antwoord dat de klacht werd ontvangen, de klacht ontvankelijk is, verder wordt behandeld en de coördinaten van diegene die de klacht gaat behandelen. ( verdere behandeling klacht) 2. niet ontvankelijk De klachtencoördinator stuurt binnen een termijn van 10 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een antwoord dat de klacht werd ontvangen, de klacht niet ontvankelijk is en de redenen van niet ontvankelijkheid. ( geen verdere behandeling) Onontvankelijkheidsgronden : wanneer het geen klacht betreft, maar een melding. al eerder klacht ingediend handeling of prestatie ouder dan één jaar voor indiening nog niet alle beroepsprocedures aangewend jurisdictioneel beroep aanhangig kennelijk ongegrond geen belang anoniem klacht over beleid en regelgeving klacht heeft geen betrekking op het gemeentebestuur. Gemeente Kampenhout 14
15 STAP 6 : Versturen brief of naar de verzoeker klachtencoördinator Binnen de 10 dagen na ontvangst van de klacht stuurt de klachtencoördinator schriftelijk een antwoord naar de klager dat : de klacht werd ontvangen de klacht al dan niet ontvankelijk is (+ motivatie) de coördinaten van de klachtenbehandelaar de verdere procedure van de klachtbehandeling Wanneer de burger een klacht uit via , zonder mededeling van adres, dan wordt het antwoord via teruggestuurd. Wanneer de burger via een ander kanaal zijn klacht uit, wordt het antwoord via brief teruggestuurd. STAP 7 : Opstarten en doorsturen rapport naar de klachtenbehandelaar klachtencoördinator Het rapport wordt enkel opgestart bij een ontvankelijk klacht. Het eerste luik wordt ingevuld door de klachtencoördinator, en omvat de volgende gegevens : de contactgegevens van de klager (naam, adres, telefoon, ) datum indiening klacht korte omschrijving klacht kanaal hoe klacht is binnengekomen ontvankelijk datum versturen ontvangstbrief coördinaten klachtenbehandelaar vermelding van termijn en datum waartegen de klacht moet afgehandeld zijn. De klachtencoördinator stuurt het rapport via door naar de klachtenbehandelaar in kwestie. De klachtenbehandelaar is in principe het departementshoofd van het department of medewerker waarover een klacht wordt ingediend. Gemeente Kampenhout 15
16 STAP 8 : Inhoudelijk onderzoek van de klacht voeren klachtenbehandelaar De klachtenbehandelaar is verantwoordelijk voor het voeren van het inhoudelijk onderzoek en het beoordelen van de klacht. de klachtenbehandelaar gaat bij de betrokken afdeling of medewerker om uitleg vragen over de feiten waarover de burger klaagt. De klachtenbehandelaar vat de uitleg van de desbetreffende afdeling of medewerker samen en vraagt de klager om reactie. - het principe van hoor en wederhoor - een ernstig feitenonderzoek - een redelijke behandelingstermijn (21 dagen) Een samenvatting van deze gesprekken worden opgenomen in het rapport. Gemeente Kampenhout 16
17 STAP 9 : De klacht beoordelen klachtenbehandelaar De klachtenbehandelaar vult het rapport verder aan met motieven, in feite en in rechte (Motiveringsplicht met vermelding welke rechtsnormen of algemene beginselen van behoorlijk bestuur er geschonden zijn). De klachtenbehandelaar schrijft een motiverende brief naar de klager met volgende mogelijke beoordelingen : a Gegronde klacht Dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is gebleken dat de regelgeving niet werd gevolgd of in één of ander opzicht bepaalde beginselen van behoorlijk bestuur (manifest) worden geschonden. b Deels gegronde klacht Bepaalde elementen uit de klacht zijn gegrond, andere niet. c Gegronde en gecorrigeerde klacht De klacht is gegrond, maar werd tijdens het onderzoek spontaan gecorrigeerd. d Ongegronde klacht Er werd correct en zorgvuldig gehandeld, al wordt dat door de klager betwist. Er is hier geen sprake van één van de beoordelingscriteria en/of waarbij de burger zelf (manifest) in de fout is gegaan. e Terechte opmerking Dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is gebleken dat de betrokken afdeling of medewerker in één of ander opzicht onzorgvuldig heeft gehandeld, maar die onvoldoende ernstig zijn om ze als gegrond te bestempelen. Toch is de klacht/opmerking nuttig om de dienstverlening te verbeteren. f Geen oordeel Dit zijn klachten waarbij, na onderzoek : 1) onvoldoende duidelijk blijven; 2) enige twijfel blijft of er nu al dan niet beter bestuurd had kunnen worden; 3) de fout te klein is om hem in aanmerking te nemen. Hoewel deze klachten als dusdanig niet beoordeeld worden, kunnen zij wel belangrijke informatie bevatten over de organisatie van een dienst. g Stopzetting procedure door burger Door of in samenspraak met de burger wordt de klachtenprocedure stopgezet. Hoewel dit als dusdanig niet beoordeeld wordt, kan dit toch belangrijke informatie bevatten over de organisatie van een dienst. Gemeente Kampenhout 17
18 Bij gegronde of deels gegronde klachten moet er een oplossing geformuleerd worden. Het eindstatuut van het onderzoek en het gevolg erop dient vermeld te worden : - opgelost - deels opgelost - onopgelost STAP 10: Het rapport en de motiverende brief doorsturen naar de klachtencoördinator klachtenbehandelaar De klachtenbehandelaar stuurt het rapport en motiverende brief, binnen de 21 dagen na ontvangst opstart rapport, door naar de klachtencoördinator. STAP 11: Nagaan van vormvereisten klachtencoördinator De klachtencoördinator gaat na : de vormvereisten van het rapport en de motiverende brief de neutrale houding van de klachtenbehandelaar in het behandelen van de klacht en het schrijven van het rapport en de motiverende brief. Dit betekent dus dat de klachtencoördinator inhoudelijk niets nagaat. Gemeente Kampenhout 18
19 STAP 12 : Opsturen motiverende brief Uivoerende : klachtencoördinator Wanneer de klachtencoördinator na het nagaan van de vormvereisten het fiat geeft, wordt de motiverende brief door de klachtencoördinator opgestuurd naar de klager. STAP 13: Afhandelen van het dossier klachtencoördinator Het rapport wordt in het system gebracht. De klacht wordt als afgehandeld beschouwd. Gemeente Kampenhout 19
20 KLACHTENFICHE Gemeente Kampenhout 20
21 KLACHTENFICHE GEMEENTE KAMPENHOUT De ontvanger van de klacht Naam Departement Afdeling Telefoon Tijdstip De melder van de klacht Naam Voornaam Adres Straat Nr. Telefoon Gsm Fax De klacht Postnummer Wijze waarop de klacht geuit werd : O Mondeling O Telefonisch O Via O Via Website O Via brief O Via Fax Gemeente Betrokken departement / Afdeling / Medewerker Gemeente Kampenhout 21
22 Datum van de handeling of prestatie die aanleiding gaf tot klacht Omschrijving van de klacht : Is de klacht onmiddellijk opgelost? O Ja. Omschrijving van de oplossing : O Nee. Datum Handtekening melder Gemeente Kampenhout 22
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht
Nadere informatieReglement klachtenbehandeling gemeente Laarne
Reglement klachtenbehandeling gemeente Laarne Gemeente Laarne dienst Communicatie Pascal Haelterman Klachtencoördinator Dorpsstraat 2 9230 Laarne Tel : 09/365 46 25 Fax : 09/366 29 70 Mail : klachten@laarne.be
Nadere informatiePROCEDURE. Klachtenbehandeling
PROCEDURE Klachtenbehandeling Stap 1: iemand uit een klacht Wat is een klacht? Een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij het gemeentebestuur klaagt over een door het gemeentebestuur al dan
Nadere informatieGemeentebestuur Tervuren. Reglement klachtenbehandeling
Gemeentebestuur Tervuren Reglement klachtenbehandeling Inleiding Het gemeentedecreet stelt het volgende: de gemeenteraad organiseert bij reglement een systeem van klachtenbehandeling (art. 197) het systeem
Nadere informatieKlachten kunnen betrekking hebben op het niet correct handelen van een personeelslid of dienst van de gemeente.
GR 16.12.2010 REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING Artikel 1 Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte
Nadere informatieUITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD. Openbare zitting van 28 maart 2019
UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD Openbare zitting van 28 maart 2019 Aanwezig: Patrick Hugaert, gemeenteraadsvoorzitter; Pieter Claeys, burgemeester; Yves De Baets, Hendrik Van de Veere, Frederik
Nadere informatieKlachtenreglement Assenede
Klachtenreglement Assenede Artikel 1: Wat is een klacht? Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE STAD HALEN
KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN COLOFON Uitgave stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - stadsbestuur Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/
Nadere informatieHet gemeentedecreet schrijft voor dat elke gemeente een systeem van klachtenbehandeling moet hebben:
KLACHTENREGLEMENT Inleiding Het gemeentedecreet schrijft voor dat elke gemeente een systeem van klachtenbehandeling moet hebben: Artikel 197. (01/01/2007-...) De gemeenteraad organiseert bij reglement
Nadere informatieKlachtenprocedure. Definitie
Klachtenprocedure Ontevredenheid over producten en dienstverlening komt wel vaker voor. Mensenwerk is immers niet altijd perfect en ook de verwachtingen van de burgers stemmen niet altijd overeen met de
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN INHOUD 1. Inleiding 2. Toepassingsgebied 3. Registratie 4. Klachtencoördinator 5. Procedure klachtenbehandeling 5.1. ontvangst van de klacht 5.2. onderzoek ontvankelijkheid
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE
Gemeente Moerbeke-Waas REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Artikel 1 - Visie en doel 1 Elke gebruiker van de dienstverlening van het gemeentebestuur Moerbeke die een klacht
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT
KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE EN OCMW VAN KALMTHOUT Kerkeneind 13 2920 Kalmthout provincie Antwerpen - België Artikel 1 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een
Nadere informatieartikel 1: Het reglement Klachtenbehandeling gemeente Riemst/Sociaal Huis Riemst wordt goedgekeurd als volgt:
Interne zaken - Dienst Communicatie REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST/SOCIAAL HUIS RIEMST Overwegend dat het Decreet Lokaal Bestuur voorschrijft dat de gemeenteraad/de raad voor maatschappelijk
Nadere informatieAlgemeen reglement inzake klachtenbehandeling
Algemeen reglement inzake klachtenbehandeling Artikel 1 - algemeen 1. Dit reglement organiseert voor de gemeente Opwijk en het OCMW Opwijk een systeem voor de behandeling van klachten over handelingen
Nadere informatieRaad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari Reglement klachtenbehandeling
Raad voor maatschappelijk welzijn van 23 februari 2012 Reglement klachtenbehandeling 1. Wettelijk kader Dit reglement is gebaseerd op de volgende wettelijke en reglementaire bepalingen: Het OCMW - decreet
Nadere informatieEXTERNE KLACHTENPROCEDURE OCMW BIERBEEK
EXTERNE KLACHTENPROCEDURE OCMW BIERBEEK Goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn in zitting van 16 december 2014 1 INHOUDSTAFEL OCMW Bierbeek INLEIDING... 3 STAP 1: ONTVANGEN EN REGISTREREN
Nadere informatieGEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave. Titel 1 Algemene bepalingen
GEMEENTELIJK REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld in de gemeenteraadszitting van 18/06/2015) Inhoudsopgave Titel 1 Algemene bepalingen Art. 1 Voorwerp Art. 2 Doelstellingen Art. 3 Definitie
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen
REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING Stad en OCMW Beringen (vastgesteld in zitting van de gemeenteraad van 11 februari 2019) (vastgesteld in zitting van de raad voor maatschappelijk welzijn van 11 februari
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT OCMW MACHELEN
OCMW MACHELEN Artikel 1 Doelstelling KLACHTENREGLEMENT OCMW MACHELEN Het bestuur en het personeel van het OCMW Machelen engageren zich om de burgers (natuurlijk persoon of rechtspersoon), door middel van
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT OCMW ZAVENTEM
KLACHTENREGLEMENT OCMW ZAVENTEM Artikel 1 Doelstelling Het bestuur en het personeel van het OCMW Zaventem engageren zich om de burgers (natuurlijk persoon of rechtspersoon), door middel van de klachtenprocedure,
Nadere informatie4 klachtencoördinator is de persoon die de klachten ontvangt, de behandeling opvolgt en toeziet op de naleving van de procedure.
KLACHTENREGLEMENT GEMEENTE ZAVENTEM Artikel 1 : DOELSTELLING De gemeente Zaventem beoogt het permanent zorg dragen voor een verbetering van haar werking en dienstverlening naar de burgers. De gemeente
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016)
REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING (Vastgesteld bij gemeenteraadsbesluit van 19 december 2016) WETTELIJK KADER Volgens het gemeentedecreet dient de gemeenteraad in een reglement een systeem van klachtenbehandeling
Nadere informatieZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN van 28 MAART 2019
ZITTING VAN DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN van 28 MAART 2019 DAGORDE: OPENBARE ZITTING 1. Goedkeuren van het reglement m.b.t. het klachtenbehandelingssysteem van Kaprijke 2. Vaststellen budgetwijziging
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW KALMTHOUT Heuvel 39, 2920 Kalmthout provincie Antwerpen België Art. 1 Een klacht is het mondeling, schriftelijk of elektronisch manifest uiten van een ongenoegen met
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST - 09/11/2009
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE RIEMST - 09/11/2009 Hoofdstuk 1 Doel Het klachtenmanagement impliceert een leerproces waarbij op de eerste plaats de zwakke plekken van de dienstverlening of de organisatie
Nadere informatieGBS Sint-Jan Arendonk 0 bijlagen 3/07/2018
GBS Sint-Jan Arendonk 0 bijlagen bijlage 1 Gemeenteraadsleden gemeente Arendonk Burgemeester Kristof Hendrickx Wezenstraat 20 - tel. 0486/64.09.11 kristof.hendrickx@arendonk.be 1ste Schepen Luc Bouwen.
Nadere informatieProcedure klachtenbehandeling
Procedure klachtenbehandeling Wat is een klacht Een klacht is een manifeste uiting (mondeling, schriftelijk of elektronisch), waarbij een ontevreden burger klaagt over een al dan niet verrichte handeling
Nadere informatieUITTREKSEL UIT HET REGISTER VAN DE BERAADSLAGINGEN VAN DE GEMEENTERAAD.
UITTREKSEL UIT HET REGISTER VAN DE BERAADSLAGINGEN VAN DE GEMEENTERAAD. Vergadering van 27 mei 2019 Aanwezig: L. Jacobs, burgemeester-voorzitter; S. Lathouwers, J. Van den Bergh, J. Oerlemans, S. Hoppenbrouwers,
Nadere informatieUittreksel uit het register van de beraadslagingen van de Gemeenteraad Zitting van 19 december 2006
S T A D Z O T T E G E M Provincie Oost-Vlaanderen Arrondissement Aalst Uittreksel uit het register van de beraadslagingen van de Gemeenteraad Zitting van 19 december 2006 Aanwezig:Herman De Loor, burgemeester-voorzitter,
Nadere informatiePROCESBESCHRIJVING KLACHTENBEHANDELING gemeente en OCMW Maldegem
PROCESBESCHRIJVING KLACHTENBEHANDELING gemeente en OCMW Maldegem (Goedgekeurd in de gemeenteraad van 28 juni 2018 en de OCMW-raad van 30 augustus 2018.) Inhoud 1. Doelstelling... 2 2. Wettelijk kader...
Nadere informatieUittreksel uit de notulen van de gemeenteraad
Uittreksel uit de notulen van de gemeenteraad Zitting van 25 april 2012 Aanwezig: Paul Cottenie, Voorzitter; Johan Van Durme, Burgemeester; Christ Meuleman, Jean Marie De Groote, Wilfried Verspeeten, Els
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Een klacht moet goed onderscheiden worden van een melding en van een vraag om informatie.
KLACHTENPROCEDURE 1. UITGANGSPUNTEN 1.1. Klachtendecreet De klachtenprocedure wordt geregeld door het decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning van een klachtrecht ten aanzien van bestuursinstellingen
Nadere informatieVolgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas
1.Ontvangst schriftelijke klacht 2. Postkamer 3. Secretariaat bezwaarschriften - commissie 4. Teammanager Betreffende medewerker Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 10.Uitzondering behandelingsplicht?
Nadere informatieKlachtenreglement. Inhoud
Klachtenreglement Inhoud 1. Doelstelling... 2 2. Wat is een klacht... 2 3. Toepassingsgebied... 2 4. Klachtencoördinator... 3 5. Klachtenbehandelaar... 4 6. Klachtenregister... 4 7. Procedure... 4 8. Bekendmaking...
Nadere informatieUITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD OPENBARE ZITTING VAN 20 OKTOBER 2016
UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD OPENBARE ZITTING VAN 20 OKTOBER 2016 Provincie Aanwezig : Johan Paret, voorzitter West-Vlaanderen Ward Vergote, burgemeester; Edouard Gillis, Pol Verhelle,
Nadere informatieKlachtenreglement Work-Sjop
Klachtenreglement Work-Sjop 1. Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. Work-Sjop: een erkend rechtspersoon, die tot doel heeft diensten te verlenen die kunnen worden aangemerkt als persoonlijke
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatiedienst: Secretariaat UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD ZITTING VAN 18-06-2015 schepenen Erik Moens/
Gemeente ^^^^2?m1^ït '~n UITTREKSEL UIT DE NOTULEN VAN DE GEMEENTERAAD ZITTING VAN 18-06-2015 Aanwezig: Bart Coopman, voorzitter-burgemeester Veerle Geerinckx, Koen Vandermeiren, Dirk Van Roey, Jan Verdoodt,
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatieKlachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk
Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen
Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:
Nadere informatieraad voor maatschappelijk welzijn
raad voor maatschappelijk welzijn uittreksel zitting van 13 september 2017 GOEDGEKEURD BEHEERSING EN ONTWIKKELING Beleidsrapportage 6 2017_RMW_00057 klachtenbehandeling - nieuwe procedure lokaal bestuur
Nadere informatie15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling
Gemeenteraad Openbare zitting 26 juni 2015 klanten- en ombudsdienst (SA) 15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Beleidscontext 1 Algemeen beleid en veiligheid - 0190
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatie- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.
Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE OCMW HALEN
KLACHTENPROCEDURE OCMW HALEN COLOFON Uitgave OCMW Halen, Sportlaan 2B, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - OCMW Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/ Contactgegevens
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE PROFHIRE NEDERLAND BV
KLACHTENPROCEDURE PROFHIRE NEDERLAND BV Inleiding ProFhire Nederland BV houdt zichzelf aan de hoogste kwaliteitsstandaarden en ziet haar relaties uiteraard graag tevreden. Toch kan er altijd wel eens iets
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Algemeen. Doel. Artikel 1 Begripsbepalingen. Artikel 2 Klachten bij de directie en taken directie
Algemeen Tevreden klanten, dat is waar Nederlands Met Elkaar Taaltrajecten B.V. (hierna te noemen NME) voor staat. Toch kan er wel eens iets fout gaan, waardoor er een klacht ontstaat. U wilt een klacht
Nadere informatieKlachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM
Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er
Nadere informatieKlachtenreglement Vitalmindz
Klachtenreglement Vitalmindz Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 1. Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Vitalmindz of één van
Nadere informatie1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van de SALUDE GROEP BV of één van haar medewerkers. Een
Nadere informatieKlachtenregeling Bewindvoering
Klachtenregeling Bewindvoering Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling 2. Doel van de klachtenregeling 3. Procedure binnen de klachtenregeling 4. Definities 5. Behandeling van de klacht 6. Archivering
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE VOOR EXTERNE GESCHILLEN
Kattenstraat 65 8800 Roeselare www.clbroeselare.be tel 051 259 700 info@clbroeselare.be Vrij Centrum voor leerlingenbegeleiding Soort document Definitieve tekst Gebruikt voor Klachtenbehandelding Datum
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling: 2. Doel van de klachtenregeling:
Klachtenregeling Inhoudsopgave: 1. Waarvoor de klachtenregeling 2. Doel van de klachtenregeling 3. Procedure binnen de klachtenregeling 4. Definities 5. Behandeling van de klacht 6. Archivering van de
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieKlachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV
blad 1 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Klachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten
Nadere informatieKlachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2014
Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2013 Datum van ingang: 1 januari 2014 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct
Nadere informatieStichting De Landelijke Second Opinion Poli Klachtenreglement 2018
Stichting De Landelijke Second Opinion Poli Klachtenreglement 2018 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen 1 Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen
Nadere informatieKlachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V.
Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Inhoudsopgave Inleidende bepalingen Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel
Nadere informatieWerkinstructie klachtenafhandeling Overwegende dat het met het oog op de aanvullende rechtsbescherming van klanten van Grip Verzuimservice wenselijk is om een regeling te treffen voor de behandeling van
Nadere informatieKlachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement
Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement PUUR.nu Pagina 1 van 6
Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van PUUR.nu of één van haar medewerkers. Een klacht kan
Nadere informatieKLACHTEN- EN BEZWAARPROCEDURE
KLACHTEN- EN BEZWAARPROCEDURE Algemeen Hoewel het EVC Dienstencentrum haar dienstverlening optimaal wenst uit te voeren, is het mogelijk dat een klant van het EVC Dienstencentrum een klacht heeft over
Nadere informatieKlachten reglement. Concreet PD
Klachten reglement Concreet PD Augustus 2010 Toepassingsgebied Klachtenreglement, van toepassing zijnde op alle uitingen van ongenoegen over de dienstverlening van de Concreet PD, die niet onmiddellijk
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieBevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke
Klachtenprocedure Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage: 1. Het serviceformulier Goor, juli 2007 1.
Nadere informatieGemeentelijk participatiereglement
Gemeentelijk participatiereglement In Berlaar voorziet het gemeentebestuur een aantal kanalen en mogelijkheden voor inspraak en burgerparticipatie. 1. Je kan een melding formuleren via het gemeentelijke
Nadere informatieAlgemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen
Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)
Nadere informatieVragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement
Vragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement naam entiteit/beleidsdomein: Vlaamse Milieumaatschappij / Leefmilieu, Natuur en Energie 1. Cijfergegevens Aantal Totaal aantal klachten: 10
Nadere informatieJURIDISCHE ZAKEN - WETSWIJZIGING VERVANGING VOORZITTER BIJZONDER COMITÉ VOOR
Lijst van de besluiten van de raad voor maatschappelijk welzijn Vergadering van de raad voor maatschappelijk welzijn van 28 februari 2019 (decreet van 22 december 2017) De lijst van de besluiten van de
Nadere informatieEXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA
EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA Besluit Het bestuur van It Fryske Gea heeft in haar vergadering van 27 januari 2015 het volgende klachtenreglement vastgesteld. Inleiding In deze klachtenregeling
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieProtocol Klachtenafhandeling
Protocol 1 Inhoudsopgave Doel 3 Werkwijze 3 1. : 4 2. Registratie van de klacht 5 2.2 Zo wordt uw klacht behandeld 5 2.3 Zo wordt uw klacht extern behandeld: 6 2.4 Behandeling van de klacht 6 2.5 Geschillencommissie:
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieKlachtenreglement Versie 2016
Klachtenreglement Versie 2016 Inhoudsopgave Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 3 Artikel 2 Omschrijving van een klacht 3 Artikel 3 Recht op indiening klacht 3 Artikel 4 Behoorlijke behandeling 3 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatiegelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN
Het algemeen bestuur van de Omgevingsdienst Regio Nijmegen, gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Besluit vast te stellen
Nadere informatieKlachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1
Klachtenreglement Kindercentrum het groenehuis verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en dit kenbaar wenst te maken. Waar
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieUITTREKSEL UIT HET NOTULENREGISTER VAN DE GEMEENTERAAD IN ZITTING VAN : 17 OKTOBER 2016
UITTREKSEL UIT HET NOTULENREGISTER VAN DE GEMEENTERAAD IN ZITTING VAN : 17 OKTOBER 2016 Aanwezig de dames en de heren: J. Creemers, Burgemeester, M. Giebens, Y. Van Dooren, K. Drees, D. Verlaak, G. Haeldermans,
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbeleid
Klachtenreglement Iskander Connect BV wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste kwaliteitsniveau te borgen. Iskander Connect BV heeft een klachten procedure
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting van het Kind
Klachtenregeling Stichting van het Kind 1. Doelstellingen In deze klachtenregeling wordt voorzien in het omgaan met klachten van donateurs, leveranciers, sollicitanten en alle andere relaties van Stichting
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo
Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieVERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN HOOFDSTUK 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN EN ALGEMENE BEPALINGEN
VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN HOOFDSTUK 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze verordening wordt verstaan onder: a. klacht : een uiting van
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatie