O U D E R S E N K I N D E R C E N T RUM PARTNERS IN OPVOEDING
|
|
- Ine van de Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 O U D E R S E N K I N D E R C E N T RUM PARTNERS IN OPVOEDING C C r JAARVERSLAG 2010/2011 & JAARPLAN 2012/2013 Heerhugowaard, 3 januari 2012
2 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag over de periode en het jaarplan voor de periode van de Centrale Cliëntenraad (CCR) van de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard (SKH). Hierin leest u terug welke onderwerpen de afgelopen twee jaar zijn gepasseerd en waar de centrale cliëntenraad de komende twee jaar aandacht aan wil besteden. De samenstelling van de CCR van de afgelopen periode is als volgt: Brenda Tijseling (De Linde) Esther Euverink (De Komeet) Sascha Gooijer (De Tuinfluiter) Marije Grimbergen (De Regenboog) Chantal Huf (De Cocon) Nog steeds is gebleken uit klanttevredenheidsonderzoeken dat de CCR nog niet bij elke ouder/verzorger bekend is. Ook weet men vaak niet wat de CCR nu precies doet. Graag lichten wij dat nog eens toe. De Centrale Cliëntenraad, ook wel CCR genoemd, bestaat uit vertegenwoordigers uit de oudercommissies van alle opvanglocaties van de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard (SKH). Wij behartigen de gezamenlijke belangen van ouders en kinderen op centraal niveau. We adviseren de directie van de stichting in onze vergaderingen zo n 5 á 6 keer per jaar op verschillende beleidsterreinen. U kunt hierbij denken aan: prijswijzigingen, pedagogisch beleid, kwaliteitsbeleid, voedingsbeleid en de klachtenregeling. De directie van de SKH is tijdens vergaderingen vertegenwoordigd door Monique Keijser, directeur en/of Jeannette de Jong, adjunct directeur. Afhankelijk van de agendapunten zitten soms ook experts bij de vergaderingen (medewerker kwaliteitszorg, pedagoog, financieel manager). Ouders die in de CCR zitting hebben zijn afkomstig van de verschillende oudercommissies van de opvanglocaties in Heerhugowaard. Deze oudercommissies hebben adviesrecht en instemmingsrecht op bepaalde wettelijke vastgestelde onderwerpen. Om de continuïteit in de besluitvorming te waarborgen en om logistieke redenen is er voor gekozen om het adviesrecht en het instemmingsrecht te mandateren aan de CCR. In de praktijk betekent dit dat er van elke oudercommissie een lid deelneemt aan de CCR. De onderwerpen op de agenda worden zowel door de leden van de CCR als door de directie van de SKH bepaald. De OR van de stichting ontvangt onze notulen en andersom. De notulen van de CCR worden ook aangeboden aan de locatiemanagers en de oudercommissies. Tot slot hangen ze ter inzage op het prikbord van de locatie. Om u als ouder/verzorger goed te kunnen blijven vertegenwoordigen, is het van groot belang dat elke opvanglocatie een oudercommissie heeft. Alleen dan kan vanuit de oudercommissie iemand zitting nemen in de centrale cliëntenraad. Wij zijn door de verschillende wisselingen weer op zoek naar nieuwe leden. Zowel voor oudercommissies op de locaties als voor vertegenwoordigers in de centrale cliëntenraad. Wilt u meepraten en meedenken over onderwerpen die u als ouder/verzorger aangaan? Word lid! Kijk voor meer informatie op de bijgevoegde advertenties. U bent van harte welkom! Namens de centrale cliëntenraad, Chantal Huf, voorzitter en lid oudercommissie Kindercentrum De Cocon 2
3 J A A R V ER S L A G In opmars naar de kwaliteitscertificering van de stichting zijn veel documenten aan de tafel van de CCR besproken. Wij zullen de onderwerpen die in 2010 zijn gepasseerd in volgorde van behandeling onderstaand kort samenvatten. I N F O R M A T I E G I D S De informatiegids is aangepast. De gids is nu beknopter en publieksvriendelijker van opzet. Lange beleidsteksten worden er niet meer in opgenomen. Die krijgen voortaan hun plek in het kwaliteitszorghandboek. Dit boek ligt op elke locatie ter inzage voor ouders/verzorgers. Regelmatig wordt de tekst van de informatiegids door de CCR en de stichting opnieuw onder de loep genomen en waar nodig aangepast. De informatiegids wordt aan iedere ouder/verzorger verstrekt bij de start van de opvang. Eventuele wijzigingen worden per brief kenbaar gemaakt. Alleen bij grote wijzigingen zal de informatiegids in zijn geheel opnieuw worden aangeboden. C O M M U N I C A T I E E N L O G O C C R Om de herkenbaarheid van de centrale cliëntenraad te vergroten heeft de CCR een logo ontworpen. Dit logo zal bij publicaties van de CCR worden gebruikt om de herkenbaarheid te vergroten. Momenteel wordt gekeken of de internetpagina van de SKH een rol kan spelen in het vergroten van de bekendheid van de CCR. Koppeling aan de website van de SKH wordt ook bekeken voor de oudercommissies van de verschillende opvanglocaties. Ook wordt voortaan standaard een stukje van de CCR geplaatst in het krantje van de opvanglocaties zelf. Oudercommissies is geadviseerd een aparte adres per locatie aan te maken. P L A N N I N G E N P L A A T S I N G Regelmatig heeft de CCR vanuit de verschillende oudercommissies geluiden ontvangen over het niet soepel verlopen van de planning en plaatsing van kinderen. Deze gevallen zijn op individueel niveau naar tevredenheid afgehandeld. Ook heeft de CCR gepleit voor nog duidelijker informatievoorziening naar ouders/verzorgers toe over wachttijden, planning en plaatsing. Ook zijn de medewerkers van de afdeling planning en plaatsing extra getraind om de klantvriendelijkheid te vergroten. D I G I T A L E F A C T U R E R I N G Om papier te besparen en mee te groeien met de digitalisering van de maatschappij is voor digitale facturering gekozen. Inmiddels ontvangen alle ouders/verzorgers facturen voor de kinderopvang, BSO, TSO en VSO digitaal. De nieuwsbrief van de SKH ontvangt men nog steeds in papieren vorm. G O O D G O V E R N A N CE De SKH heeft besloten te gaan werken met een andere bestuursvorm, volgens de governancecode. Deze bestuursvorm houdt o.a. in dat het bestuur meer op afstand zal gaan werken en de dagelijkse leiding via een gedelegeerd mandaat overlaat aan de directie van de stichting. Deze ontwikkeling juicht de centrale cliëntenraad toe. Het vergroot de slagvaardigheid van de SKH en komt de dienstverlening aan ouders/verzorgers ten goede. De governancecode is te vinden op K W A L I T E I T S H A N D B O E K E N C E R T I F I C E R I N G H K Z Zoals eerder gemeld zijn in 2010 alle voorbereidingen in volle gang voorde certificering van de SKH. Daarvoor zijn alle beleidsstukken, reglementen, werkplannen, procedures, instructies en protocollen opgenomen in een kwaliteitshandboek. Elke vier jaar worden onderwerpen uit dit handboek geëvalueerd en eventueel aangepast. De CCR heeft adviesrecht en instemmingsrecht bij enkele van 3
4 deze onderwerpen. Denk hierbij aan onderwerpen als de informatiegids, beleid over veiligheid en gezondheid, het weigeringsprotocol, de klachtenprocedure, pedagogisch beleidsplan, het kwaliteitsbeleid, beleid tav zieke kinderen en het accommodatiebeleid. Inmiddels is bekend dat 5 juli 2010 de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard officieel HKZ-gecertificeerd is. De CCR is hierover verheugd. De certificering ondersteunt (de verbeteringen in) het primaire proces op de opvanglocaties en komt de dienstverlening en zorg naar de ouders en verzorgers ten goede. K L A N T T E V R E D E N H E I D S O N D E R Z O E K In 2010 heeft er wederom een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Over het algemeen zijn ouders/verzorgers tevreden over de dienstverlening. Over de huisvesting is men tevreden evenals over de inrichting van de opvanglocaties. Extra aandacht behoeft de klimaatbeheersing in de zomer en speelmateriaal voor 9+-kinderen. Ook denkt een aantal ouders/verzorgers dat het aantal slaapplekken op de opvanglocaties niet voldoende is. Dit is niet het geval. In de nieuwsbrief van de SKH is hier extra uitleg over gegeven. Daarnaast zijn ouders/verzorgers uiterst tevreden over de pedagogisch medewerkers. Over het algemeen heeft men het idee goed bij de pedagogische medewerkers terecht te kunnen met problemen. Alleen in het geval van invalkrachten wordt dat wat lastiger ervaren. Ook over de omgang met de kinderen is men tevreden. Daarnaast is de naamsbekendheid van de oudercommissies toegenomen. Voor de centrale cliëntenraad geldt dit niet en behoeft daarom extra aandacht. Zo ook voor de locatiemanagers: niet elke locatiemanager is bekend bij ouders/verzorgers. Nu zijn foto s geplaatst op de locaties om de bekendheid te vergroten.. Het centraal bureau krijgt van ouders/verzorgers voor de dienstverlening een 7,7. Tot slot willen ouders/verzorgers meer focus op de peuterspeelzalen. K W A L I T E I T S R E G I S T R A T I E K L A C H T E N E N ( B I J N A ) O N G E V A L L E N In 2010 zijn 61 (bijna) ongevallen organisatie breed geregistreerd. Dat is een reductie van 35% t.o.v Het merendeel van deze klachten viel onder de acceptabele risico s. Bespreking van de klachten met het team heeft geleid tot het beter toepassen van de huisregels of het aanscherpen hiervan. In 2010 zijn 26 geregistreerde klachten binnengekomen. Dit is een verdubbeling t.o.v Dit betekent dat de drempel om klachten in te dienen behoorlijk is verlaagd. Een logisch gevolg van de actieve inzet van de SKH om beter zicht te krijgen op de aard van de klachten, deze te registreren en ouders/verzorgers meer te wijzen op de klachtenprocedure uit het kwaliteitshandboek. Alle klachten zijn intern opgelost en er zijn geen officiële meldingen gedaan bij de landelijke klachtencommissie (skk, 4
5 J A A R V ER S L A G P E D A G O G I S C H B E L E I D De CCR heeft het pedagogisch beleidsplan ingezien en met de directie en de pedagoge behandeld. Het beleidsplan is vertaald naar een pedagogisch beleidsplan met werkinstructies voor de pedagogisch medewerkers op de verschillende opvanglocaties. A N D E R E B E L E I D S D O C U M E N T E N Het protocol informatieoverdracht en het protocol weigering van diensten zijn behandeld en waar nodig aangepast. Ook het beleid t.a.v. zieke kinderen is doorgenomen en waar nodig aangepast. (minimale aanpassingen met name enkele tekstuele ). Voor het kwaliteitsbeleid geldt dat er betere terugkoppeling naar de klant zal plaatsvinden naar aanleiding van verbetersuggesties die door ouder/verzorgers in de tevredenheidsonderzoeken zijn geuit. Ook over de procedure veilig slapen is door de CCR positief geadviseerd. H U I S V E S T I N G Vooralsnog breiden de KDV en BSO opvangvormen nog uit binnen de SKH. Het aantal peuterspeelzalen zal afnemen, mede door de bezuinigen van de gemeente Heerhugowaard en de terugloop van het aantal aanmeldingen. Ook het aantal gastouderbureaus loopt terug i.v.m. de verplichte opleidingseisen voor gastouders. P R O T O C O L M O B I E L E T E L E F O O N B S O Omdat de mobiele telefoon niet meer is weg te denken in onze maatschappij, kinderen op steeds jongere leeftijd een mobiele telefoon gebruiken, er foto s mee maken en het internet opgaan, heeft de SKH een protocol opgesteld voor de BSO. BSO kinderen leveren, zodra zij op de opvang zijn, hun telefoon in bij de pedagogisch medewerker. Aan het einde van de dag krijgen ze het toestel weer retour. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt, na het indienen van een schriftelijk verzoek bij de locatiemanager, het bij je dragen van een telefoon op de BSO, toegestaan. De SKH is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal. P R O T O C O L V E R M O E D E N S E K S U E E L M I S B R U I K Het protocol vermoeden seksueel misbruik is onderdeel van het protocol ongewenst gedrag. Omdat de procedure bij een vermoeden van seksueel misbruik uitgebreid is en op een aantal punten anders is dan het protocol bij ongewenst gedrag, is een apart protocol gemaakt voor vermoeden van seksueel misbruik van kinderen door werknemers. De Amsterdamse zedenzaak heeft de CCR de nog eens extra alert gemaakt op dit protocol. De SKH heeft de CCR naar tevredenheid geïnformeerd over de gang van zaken bij een dergelijk vermoeden. 5
6 J A A R P L A N N E N Onderstaande onderwerpen wenst de CCR graag de komende vergaderingen ter behandeling op de agenda: Communicatie en PR CCR; opstellen draaiboek voor aspirant leden Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Bevorderen van ouderparticipatie in oudercommissies en centrale cliëntenraad Betere aansluiting van activiteiten centrale cliëntenraad bij maatschappelijke ontwikkelingen Volgen ontwikkelingen BSO (voorschools, tussenschools, naschools) en brede school Toetsen van de kwaliteitszorg Organiseren van themabijeenkomsten, organisatie breed Profilering CCR en oudercommissies via website van SKH Jaarlijks toetsen van CCR betreffende onderwerpen in kwaliteitshandboek Gevraagd: Enthousiaste, betrokken, hulpvaardige ouders/verzorgers uit de oudercommissie voor onze Centrale Cliëntenraad Wij zijn op zoek naar enthousiaste ouders/verzorgers die namens hun oudercommissie zitting willen nemen in de Centrale Cliëntenraad. W AT D O ET D E C E N T R A L E C L I E N T E N R A A D? De Centrale Cliëntenraad, ook wel CCR genoemd, bestaat uit vertegenwoordigers uit de oudercommissies van alle opvanglocaties van de Stg. Kinderopvang Heerhugowaard. Wij behartigen de gezamenlijke belangen van ouders en kinderen op centraal niveau. De tijdsinvestering valt reuze mee. We adviseren de directie in onze vergaderingen zo n 5 á 6 keer per jaar op verschillende beleidsterreinen. U kunt hierbij denken aan: prijswijzigingen, pedagogisch beleid, kwaliteitsbeleid, voedingsbeleid en de klachtenregeling. Het is mogelijk om geheel vrijblijvend een keer een vergadering mee te maken om te kijken of het iets voor u is. 6
7 Dus wilt u: A D V I E S U I T B R E N G E N T E N A A N Z I E N V A N D E K W A L I T E I T I N D E K I N D E R O P V A N G? D E B E L A N G E N V A N V E L E O U D E R S / V E R Z O R G E R S T E B E H A R T I G E N? B E T R O K K E N Z I J N B I J D E K I N D E R O P V A N G I N H E E R H U G O W A A R D? Heeft u een kritische blik en is uw oudercommissie nog niet vertegenwoordigd in onze raad? Aarzel dan niet en neem contact op met onze voorzitter Chantal Huf op / of mail naar elshout-huf@zonnet.nl. Uw mening doet er toe. U bent van harte welkom! O U D E R S E N K I N D E R C E N T R U M PARTNERS IN OPVOEDI NG Gevraagd: Enthousiaste, betrokken, hulpvaardige ouders/verzorgers voor onze oudercommissie Wij zijn op zoek naar enthousiaste ouders/verzorgers voor de oudercommissie op onze vestiging. W AT D O ET E E N O U D E R C O M M I S S I E? De oudercommissie behartigt de belangen van de ouders ten aanzien van vestiging gebonden zaken. Je verzorgt, in samenwerking met het team, ouderavonden, feesten en een nieuwsbrief/krantje. Ook breng je advies uit over de kwaliteit van de kinderopvang. Als oudercommissielid leer je ook andere ouders kennen. Ouders die vaak bij je in de buurt wonen. Ook krijg je inzicht in het reilen en zeilen van het kindercentrum. Je zult merken dat je mening er toe doet. De oudercommissie vergadert met de 7
8 locatiemanager en/of pedagogisch medewerkers ongeveer 4 à 6 keer per jaar. De tijdsinvestering valt dus reuze mee. Dus wilt u: B E T R O K K E N Z I J N B I J D E O P V A N G L O C A T I E V A N U W K I N D? A D V I E S U I T B R E N G E N T E N A A N Z I E N V A N D E K W A L I T E I T I N D E K I N D E R O P V A N G? M E E H E L P E N O M F E E S T A C T I V I T E I T E N T E O R G A N I S E R E N? Z O N U E N D A N E E N S T U K J E S C H R I J V E N V O O R D E N I E U W S B R I E F? Neemt u dan contact op met de locatiemanager of pedagogisch medewerker van de locatie. O U D E R S E N K I N D E R C E N T R U M PARTNERS IN OPVOEDI NG 8
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieKorte introductie oudercommissie Skippy
Korte introductie oudercommissie Skippy 2009 Medezeggenschap Skippy: hoe zit dat? Wat doen de LOC s en COR? Samenstelling Communicatielijnen Mandaat en adviesaanvraag Reglementen en richtlijnen Rollen
Nadere informatieBSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort
BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2015
Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke kinderopvangaanbieders
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2013 van kinderopvang Senang, locatie Loetjoe. De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. kindercentrum Dikkertje Dap. en BSO T Speelveld
Openbaar klachtenverslag kindercentrum Dikkertje Dap en BSO T Speelveld 2016 Kindercentrum Dikkertje Dap/ BSO T Speelveld Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieJaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015
Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieOUDERPARTICIPATIE SKE KINDEROPVANG
090428 SKE Boekje 29-04-2009 10:41 Pagina 1 OUDERPARTICIPATIE SKE KINDEROPVANG Informatie over oudercommissies Voor ouders die graag meepraten over het pedagogisch beleid, huisvesting, veiligheid en nog
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieInhoudsopgave. Voorwoord
Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang
Nadere informatieJaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen
Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling ouders en oudercommissie
Jaarverslag klachtenregeling ouders en oudercommissie 2014 Kinderorganisatie Anelda, Locatie Kindercentrum De Oude Dijk Opgesteld door : S.L. H. Jansma-Uuldriks Functie : eigenaresse tevens locatie-verantwoordelijke
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk
Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieKlachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding
Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling
Nadere informatieOm ouders/verzorgers zoveel mogelijk uit te nodigen om hun ongenoegen te uiten, is een aantal structurele instrumenten ingezet.
Klachtenprocedure 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Kidswonderworld 2 B.V. biedt ouders/verzorgers
Nadere informatieKIND & KO. Kind(eren) & KO (kinderopvang) In deze uitgave o.a.
KIND & KO Uitgave van Stichting Kinderopvang Heerhugowaard & De Egmonden December 2016 Kind(eren) & KO (kinderopvang) Voor u de nieuwste versie van de nieuwsbrief van Stichting Kinderopvang Heerhugowaard
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieReglement Oudercommissie Hummeltjeshonk
Reglement Oudercommissie Hummeltjeshonk Inleiding Zowel ouders als Stichting Sport en Welzijn (Peuter Enzo) vinden het belangrijk dat ouders kunnen adviseren bij belangrijke onderwerpen betreffende de
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2015
1 Jaarverslag klachtenregelingen 2015 Kindercentrum Opvang Krullevaartje Inhoudsopgave 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor ouders...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...2 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieKlachtenprocedure voor ouders/verzorgers.
Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.
Nadere informatieRapportage klachtenregeling cliënten KomKids 2017.
Rapportage klachtenregeling cliënten KomKids 2017. Domein Ouderrecht: Klachten en geschillen per 1 januari 2016 (art 1.57b lid 2 sub e en f, 4 en 9 en art 1.57c lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen
Nadere informatieProtocol Oudercommissie peuterspeelzaal De Ark
Protocol Oudercommissie peuterspeelzaal De Ark Reglement voor de oudercommissie van Prot. Chr. Peuterspeelzaal De Ark als bedoeld in de wet Kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. 1 Protocol
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling 2019
Klachtenregeling 2019 Inleiding Een klacht is voor Kanteel een mogelijkheid om onze dienstverlening en de kwaliteit van de opvang nog verder te verbeteren. De rijksoverheid stelt kwaliteitseisen aan organisaties
Nadere informatieInterne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Aangepast op
Interne klachtenregeling Kinderopvang VIPKids Gouda Centrum en Gouda Goverwelle (per 2018) Fluwelensingel 83 en Middenmolenplein 104 in Gouda Aangepast op 30.7.2018 M Klachtenregeling VIPKids Kinderopvang
Nadere informatieKinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen
Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:
Nadere informatieWoord vooraf van onze voorzitter
Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieInhoudsopgave. Colofon
welkom bij Colofon Inhoudsopgave Tekst Vlietkinderen Vormgeving Dare to Design Kantoor Vlietkinderen, maatwerk in kinderopvang Bucaillestraat 6 2273 CA Voorburg Tel (070) 317 59 59 Fax (070) 327 53 69
Nadere informatieKlachtenverslag. Brood & Spelen Kinderopvang B.V. / Rode Kruislaan 1260 / 1111 XB Diemen /
Klachtenverslag 2017 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 3 2. Ontwikkelingen 2017... 3 3. Beknopte beschrijving van de procedure... 4 3.2 Interne klachtenprocedure... 4 3.3 Externe klachtenprocedure... 5 3.4
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2017
Openbaar klachtenverslag Inhoud: Inleiding De klachtenregeling De Geschillencommissie De klachten Inleiding Conform de wet- en regelgeving is Stichting peuterspeelzalen De3Kernen verplicht over ieder kalenderjaar
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2017 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2013 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding 3 Interne
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang de 5
Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2015 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding Dit
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieDatum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding
Pagina 1 van 5 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Humanitas biedt aan ouders/verzorgers diverse
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2014
Openbaar Jaarverslag Klachten 2014 Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2014 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke kinderopvangaanbieders
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie
Nadere informatieOp 1 januari 2012 bestaat de oudercommissie uit de volgende 6 leden:
JAARVERSLAG 2012 Inleiding Dit jaarverslag 2012 is van de oudercommissie (OC) van Kinderdagverblijf (KDV) Domino te Roosendaal. Door middel van dit jaarverslag willen wij de ouders, de pedagogische medewerkers
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau wikadie
Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Inleiding Voor u ligt de regeling van gastouderbureau wikadie om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau,
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2017 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2017 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013
Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling blz.3 blz.4 blz.5 Klachten in 2013 blz.6 Pagina 2 van 6 Voorwoord
Nadere informatieMedezeggenschapsreglement Koningskinderen
Medezeggenschapsreglement Koningskinderen 1.1 Definities In dit medezeggenschapsreglement worden de volgende definities gebruikt, zowel in enkelvoud als meervoud: Ouder: ouder en/of verzorger van kind
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU JE BESTE MAATJE VERSLAGJAAR 2015 Leeswijzer Leeswijzer 2 1. Inleiding 3 2. Beknopte beschrijving van de regeling 3 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieWerkplan 2016 Centrale oudercommissie Kinderdagverblijven Tinker Bell Zoetermeer
Werkplan 2016 Centrale oudercommissie Kinderdagverblijven Tinker Bell Zoetermeer 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenstelling oudercommissie 3 Overlegcyclus 4 Werkgroepen 4.1. Pedagogische kwaliteit 4.2.
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatieInleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van
Klachtenverslag 2018 Inleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van eventuele klachten van de oudercommissie
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Het Kinderparadijs BV. Periode 1 juni mei 2017
Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Het Kinderparadijs BV Periode 1 juni 2016-31 mei 2017 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling voor ouders pagina 2 Interne klachtenregeling voor
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieAls u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -
Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015 Leeswijzer 1. inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKlachtenjaarverslag. Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V.
Klachtenjaarverslag Kindercentrum Kindertuin Projecten B.V. 2016 Inleiding... 3 Klachtenregeling... 4 Beknopte samenvatting van de klachtenregeling... 4 Inschakelen Geschillencommissie... 5 Versnelde Klachtenprocedure...
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017
Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014. Externe klachtenregeling voor klanten
Openbaar jaarverslag 2014 Externe klachtenregeling voor klanten Beschrijving van de externe klachtenregeling voor klanten De klant (ouder) kan te allen tijde een klacht over Kinderopvang Wageningen indienen
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Duimelot Zenderen 2013
Duimelot Zenderen St. Stephanusstraat 5 7625 PH Zenderen Tel: 074-2666436 Mobiel: 06-18651013 Email: info@duimelotzenderen.nl Website: www.duimelotzenderen.nl Openbaar klachtenverslag Duimelot Zenderen
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieInformatiebrochure Bemiddeling tussen Vraagouders en gastouders
Informatiebrochure Bemiddeling tussen Vraagouders en gastouders Inhoudsopgave pag. 1. Voorstellen 2 2. Werkwijze 2 3. Vraagouders 2 4. Gastouders 2 5. Kwaliteit 3 6. Kosten 3 1. Even voorstellen Gastouderbureau
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Kids Wonderworld Postbus 28026 3003 KA Rotterdam Telefoon: 010 28 57 581 Fax: 010 24 56 447 www.kidswonderworld.nl info@kidswonderworld.nl Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Het bestuur De (verzameling van) personen die krachtens opgedragen bevoegdheden eindverantwoordelijke zijn voor de uitvoering van de kinderopvang binnen de organisatie.
Nadere informatieKinderRijk Dagopvang B.V. Openbaar Klachtenrapport april 2017
KinderRijk Dagopvang B.V. Openbaar Klachtenrapport 2016 april 2017 Inhoud Inleiding.............................................................. p.3 KinderRijk Dagopvang B.V................................................
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014. locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 locatie Van Embdenstraat, Rotterdamseweg en Raamstraat Inhoud Inhoud ----------------------------------------------------------------------------------------------2
Nadere informatieKlachtenreglement Beste Kinderopvang
Klachtenreglement Beste Kinderopvang 21-7-2016 Inleiding Beste kinderopvang verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en u
Nadere informatieBeleid. Ouderraadpleging. Dit document is afgedrukt op
Beleid Ouderraadpleging COM004 Versie: 001 Definitief Datum: 24/06/2016 Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Ouderbetrokkenheid... 4 3. Instellen locatieouderraad... 5 3.1 Informeren ouders... 5 3.2
Nadere informatie