Zo werken onze diëtisten

Transcriptie

1 Zo werken onze diëtisten Voeding & Dieet Mensen met aandacht

2 Zo werken onze diëtisten U heeft een afspraak gemaakt met een diëtist. Voeding & Dieet, onderdeel van de MeanderGroep, staat u hierbij vanuit haar jarenlange ervaring en deskundigheid graag terzijde. Onze diëtisten zijn specialisten op het gebied van gezonde voeding. Ze geven tijdens het spreekuur en huisbezoeken individueel advies en begeleiding bij het veranderen van uw leefstijl. Daarnaast organiseren wij verschillende cursussen en themabijeenkomsten over gezond en lekker eten in groepsverband. In dit informatieboekje leest u wat wij voor u kunnen betekenen. Een afspraak met de diëtist Voeding speelt een belangrijke rol in ons leven. Een gezond eetpatroon draagt bij aan ons dagelijks welbevinden. Wanneer u meer wilt weten over gezonde voeding, last heeft van over- of ondergewicht of een dieet krijgt voorgeschreven, dan kunnen onze diëtisten u helpen uw voedingsgewoonten op een verantwoorde manier aan te passen. Elk advies is dan ook volledig toegespitst op uw persoonlijke situatie. De afspraak met de diëtist vindt plaats in één van de gebouwen van de Meander- Groep bij u in de buurt of bijvoorbeeld in de praktijk van uw huisarts of bij de apotheek. Indien u niet in staat bent naar het spreekuur te komen, dan bezoeken wij u thuis. Desgewenst kunt u de diëtist naar een legitimatiebewijs vragen. Uw eerste afspraak kan telefonisch worden gemaakt via onze klantenservice, telefoonnummer Zij zijn bereikbaar op werkdagen van uur en op zaterdag van uur. U ontvangt vervolgens een uitnodigingsbrief thuis waarin de afspraak staat bevestigd. Om de wachttijd tot de eerste afspraak op het spreekuur te overbruggen, ontvangt u samen met de uitnodigingsbrief een brochure met voorlopige dieetadviezen die voor u van toepassing zijn. Indien er geen brochure beschikbaar is, kunt u gebruik maken van het telefonisch spreekuur. Dit spreekuur vindt elke werkdag plaats tussen en uur, telefoonnummer: Waar houdt de diëtist spreekuur? De spreekuren van de diëtisten vinden op ongeveer dertig plaatsen in Parkstad plaats. In sommige gebouwen zijn er naast ochtendspreekuren ook middag of avondspreekuren. Bovendien hebben wij één keer per maand spreekuur op zaterdagochtend. Wat kan de diëtist voor u betekenen? De begeleiding door de diëtist bestaat uit een eerste gesprek en een aantal vervolgconsulten. In het eerste gesprek, dat ongeveer 1 uur duurt, wordt samen met u bekeken wat de diëtist voor u kan betekenen. Er wordt in eerste instantie stilgestaan bij de rol die voeding en het dieet speelt bij uw klachten en bij de diagnose. De diëtist zal u vragen naar uw motivatie, of u wel of niet bekend bent met een dieet en in hoeverre u moeite heeft met het veranderen van uw eetgewoonten. Natuurlijk neemt de diëtist ook de tijd om uw vragen te beantwoorden. Op basis hiervan wordt een persoonlijk dieet samengesteld en besproken op welke wijze u hiermee aan de slag kunt gaan. Ook worden er afspraken gemaakt over het aantal vervolggesprekken. Doel van de begeleiding is dat u over voldoende inzicht, kennis en vaardigheden beschikt om het dieet te blijven volgen. Tijdens het eerste gesprek met de diëtist worden afspraken gemaakt over de evaluatie van de behandeling, dit zal veelal halverwege gebeuren. Tijdens deze evaluatie kunt u aangeven over welke aspecten van de begeleiding u wel en niet tevreden bent en u kunt uw wensen ten aanzien van de vervolgbegeleiding met de diëtist bespreken. In overleg met u kan de diëtist besluiten om de afspraken over het aantal vervolggesprekken bij te stellen. De afspraken over het te volgen dieet, het aantal vervolggesprekken, evaluatiemomenten en de resultaten van de evaluaties worden 2 3

3 vastgelegd in uw dossier. Gedurende de begeleiding ontvangt u ook schriftelijke informatie, zodat u thuis alles nog eens rustig kunt doorlezen. Dit kan een folder zijn over goede voeding of over het ziektebeeld en het bijbehorend dieetadvies. Een andere mogelijkheid is dat u een voorbeeld van een dagmenu krijgt. De informatie die voor u het meest geschikt is, is afhankelijk van het dieet en uw wensen. Heeft de diëtist contact met de huisarts? Onze diëtisten onderhouden contacten met de (huis)artsen. De (huis)arts ontvangt bij aanvang van de begeleiding, bij eventuele bijzonderheden en bij beëindiging van de begeleiding een kort verslag. De inhoud hiervan wordt met u besproken. Daarnaast kunnen de diëtist en de (huis)arts bij vragen omtrent een patiënt contact met elkaar opnemen. Ook vindt er met sommige huisartsen en praktijkondersteuners regelmatig overleg plaats over alle patiënten die bij de diëtist onder begeleiding zijn. Indien u er bezwaar tegen heeft dat de diëtist een verslag naar uw (huis)arts stuurt of met hem overlegt, kunt u dit aangeven. Het is niet zo dat de diëtist automatisch uitslagen van bloedonderzoek en dergelijke van de huisarts krijgt. Daarom verzoeken wij u deze gegevens zelf mee te nemen naar het spreekuur van de diëtist. Moet u betalen voor de diëtist? Dieetbegeleiding door een diëtist is veelal opgenomen in de aanvullende verzekering van uw zorgverzekering. De verzekeraars stellen binnen deze vergoeding een grens aan de tijd die de diëtist per cliënt mag besteden. Voor meer informatie of dieetadvisering is opgenomen in uw aanvullende verzekering en zo ja, voor welk bedrag, verwijzen wij u naar uw polis. Bent u diabeet of heeft u bijvoorbeeld een verhoogd cholesterolgehalte, hypertensie en/of hart- en vaatziekten, dan bent u waarschijnlijk opgenomen in een speciaal zorgpad bij uw huisarts en wordt dieetadvisering vanuit uw basisverzekering vergoed. Ons afsprakenbureau of secretariaat kan al uw vragen over vergoedingen beantwoorden en u ook informeren over de kosten indien uw zorgverzekering begeleiding door de diëtist niet vergoed. Afmelding bij verhindering Bent u verhinderd, dan horen we dit graag minimaal 24 uur van tevoren, zodat we iemand anders in uw plaats kunnen helpen. Wanneer u zich niet op tijd afmeldt brengen wij volgens de landelijke richtlijnen de kosten hiervan in rekening. U kunt zich iedere werkdag tussen uur en op zaterdag van uur afmelden via onze klantenservice, telefoonnummer Begeleiding bij overgewicht Voor mensen met overgewicht is er naast de begeleiding op het spreekuur ook de mogelijkheid tot groepsbegeleiding. De diëtisten verzorgen verschillende cursussen met ieder een specifieke aanpak. Afhankelijk van de oorzaak van het overgewicht bepaalt de diëtist na het eerste gesprek samen met u welke vorm van begeleiding het meest geschikt voor u is. Dit kan individueel op het spreekuur zijn of door middel van één van onderstaande cursussen: Grip op uw gewicht Bestemd voor mensen met overgewicht die meer willen weten over wat goede voeding is en hoe ze met moeilijke situaties, zoals feestjes, kunnen omgaan. 4 5

4 Overgewicht De cursus is bestemd voor mensen met overgewicht en emotioneel eetgedrag. Een gezond leven een gezond kind De cursus is speciaal voor vrouwen met overgewicht die graag zwanger willen worden. Informatie over goede voeding bij overgewicht die door een diëtist wordt gegeven wordt gecombineerd met wekelijkse beweeglessen onder leiding van een fysiotherapeut. Begeleiding bij verhoogd cholesterolgehalte Goede voeding bij een verhoogd cholesterolgehalte Deze cursus is speciaal voor mensen met een (te) hoog cholesterolgehalte en bestaat uit 3 groepsgesprekken en 1 individueel gesprek. De volgende onderwerpen komen aan de orde: Wat is een verhoogd cholesterolgehalte? Wat zijn de risico s van een verhoogd cholesterolgehalte? Welke voedingsmiddelen worden aangeraden en welke voedingsmiddelen worden afgeraden bij een verhoogd cholesterol? Proeven van producten met minder verzadigd vet? Is mijn cholesterolgehalte nu goed? Wat kan ik eventueel nog meer doen? Tijdens deze cursus krijgt u niet alleen veel praktische informatie van de diëtist maar ontvangt u ook veel steun en tips van uw medecursisten. Kookcursus Gezond en lekker koken Voor menigeen is het een hele klus om iedere dag weer een maaltijd op tafel te zetten die niet alleen gezond, maar ook lekker is. Enkele thema s die tijdens de kooklessen aan bod komen zijn: De dagelijkse maaltijd Gezond en goedkoop Eénpansgerechten Feestelijke voor-, hoofd- en nagerechten Regels rond zorg Als diëtisten proberen we zoveel mogelijk aan te sluiten bij uw wensen. Vandaar dat de Nederlandse Vereniging van Diëtisten samen met het patiënten platform een modelregeling voor de contacten tussen diëtisten en u als patiënt heeft opgesteld. De diëtisten van Voeding & Dieet werken volgens deze modelregeling en verwachten ook van de patiënten dat ze zich aan deze regeling houden. Voor het goed laten verlopen van de zorg zijn volgende punten van belang: Omgangsnormen Wij gaan er vanuit dat u en onze medewerker volgens algemeen aanvaardba- 6 7

5 re omgangsvormen met elkaar omgaan. Agressief gedrag of enige vorm van intimidatie kunnen leiden tot het onmiddellijk stopzetten van de zorgverlening. Verwachtingen Samenwerking is de basis van een goede relatie tussen u als patiënt en de diëtist. Daarvoor moet men elkaar als gelijken behandelen en moet men duidelijke afspraken maken. Zowel u als de diëtist zijn verplicht gemaakte afspraken na te komen. Wanneer dit niet mogelijk is, zal eenieder dit aangeven. De diëtist heeft de plicht u duidelijke informatie te geven over het voorgestelde dieet of voedingsadvies. De diëtist zal u informeren bij aanvang van en tijdens de behandeling. U als cliënt heeft de taak om informatie die van belang is te verstrekken aan de diëtist, ook over eventuele begeleiding door een andere diëtist. Alleen dan kan de diëtist u een goede behandeling bieden. De diëtist respecteert bij het adviseren en behandelen uw persoonlijke omstandigheden en wensen. U mag van de diëtist een deskundige behandeling verwachten. Indien nodig overlegt de diëtist met collega s en wint informatie in bij anderen hulpverleners die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn, zoals de behandelende arts. Bij aanvang en tijdens de behandeling bent u vrij in het kiezen van een diëtist. De diëtist houdt een dossier bij met gegevens over de behandeling. U heeft recht op inzage in uw dossier. Op verzoek krijgt u een kopie van uw dossier. Dezelfde medewerker Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk door dezelfde diëtist begeleid wordt. Dit is helaas niet altijd te realiseren door vakanties, ziekte of werkrooster van medewerkers maar ook doordat u zelf eventuele eigen wensen heeft ten aanzien van het tijdstip en de dag waarop u het spreekuur wilt bezoeken. Wij zullen u zoveel mogelijk informeren over structurele wisselingen. Privacy Uw privacy zal worden gerespecteerd. Alles wat u met een diëtist bespreekt zal vertrouwelijk worden behandeld. Alleen met uw nadrukkelijke toestemming mag aan uw partner, familie of vrienden informatie worden doorgegeven. U als patiënt dient het privé-leven van de diëtist te respecteren. De instelling hanteert ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënten een privacyreglement. Huisdieren Het kan gebeuren dat onze medewerkers zich bij u thuis niet veilig voelen in het bijzijn van uw huisdier. De medewerker kan u verzoeken uw huisdier naar een andere ruimte te brengen of zal samen met u hierover afspraken maken. Indien er geen oplossing gevonden wordt kan dit leiden tot het stoppen van onze zorgverlening in de thuissituatie volgens onze zorgweigeringsprocedure. Schade Onverhoopt kan een medewerker bij u thuis schade veroorzaken. De instelling vergoedt deze schade conform de verzekeringsvoorwaarden van de instelling (zonodig wordt een schade-expert ingeschakeld). Het beschadigde goed moet ter vaststelling van de schade wel bewaard blijven. Schade door slijtage komt nooit voor vergoeding in aanmerking. U dient de schade wel binnen twee werkdagen bij ons te melden. Roken Volgens wettelijk voorschrift geldt in de gebouwen van MeanderGroep Zuid- Limburg een algemeen rookverbod. Tijdens een huisbezoek door de diëtist vragen wij u vriendelijk niet te roken. 8 9

6 Klachtenbehandeling De kwaliteit van de zorgverlening is een belangrijk aandachtspunt voor ons. Ondanks de zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u klachten heeft over de zorgverlening. Wij vragen u om deze klachten te bespreken met degene over wie u een klacht heeft en/of met diens leidinggevende. Indien nodig kunnen zij u ook informeren over verdere stappen. De klachtenprocedure van Meander- Groep Zuid-Limburg kunt u opvragen via de klantenservice ( ) of via de Klachtencommisie ( ). Nog vragen? Heeft u nog vragen naar aanleiding van dit informatieboekje? Bel dan met onze klantenservice, telefoonnummer Wij helpen u graag verder! Zorgweigeringsprocedure De zorgweigeringsprocedure kunt u opvragen bij Voeding & Dieet via telefoonnummer Cliëntenraad De centrale cliëntenraad van de Meander- Groep behartigt de belangen van mensen die gebruik maken van de diensten van de MeanderGroep. Zij overlegt daarover met de Raad van Bestuur en denkt mee over onderwerpen die voor klanten van belang zijn zoals kwaliteitsbeleid, klachtenregeling en organisatie van de hulpverlening klantenservice LOKAAL tarief De diëtist is dé deskundige in voeding en gedrag bij ziekte en gezondheid

7 MeanderGroep C Zuid-Limburg 80 - M Y 40 - K 10 bestaat uit: Meander Beschut C 0 - M 100 en - Y 100 Beschermd - K 5 Wonen Meander Thuiszorg Meander Kraamzorg Meander Jeugdgezondheidszorg Meander Paramedische Dienst Meander Maatschappelijke Dienstverlening Meander Zorgservice Meander Wonen Meander Uitleen Verpleegartikelen en Hulpmiddelen Meander Winkel Meander Werk Correspondentieadres Postbus 2690, 6401 DD Heerlen info@meandergroep.com Klantenservice T (lokaal gesprekstarief) Werkdagen van uur Zaterdag van uur ART.NR JAN12 Meander Paramedische Dienst maakt deel uit van MeanderGroep Zuid-Limburg.