Verhalen, feiten en bewijzen

Transcriptie

1 Verhalen, feiten en bewijzen over Evidence Based Werkplekmanagement 1e Lustrum Symposium Center for People and Buildings Delft, 19 september 2006 Volkskrant 15 september VERHALEN 1

2 Volkskrant 15 september FEITEN Bewijs In de hel werken is leuker dan we denken 2

3 Praktijk Kennis Wie es nicht geht, weiß ich selbst CfPB krijgt vragen. Kunt u op basis van uw onderzoeksgegevens en onze organisatiecultuur voorspellen wat het beste werkplekconcept is voor welk cultuurtype? Hebt u harde gegevens over de invloed de werkomgeving op arbeidsproductiviteit? Wij zijn een commercieel bedrijf in een dynamische markt. Wat is een passend werkplekconcept zonder dat er veel gewijzigd moet worden? We werken hier met veel echte professionals. Welke argumenten zijn van belang om hen mee te laten doen in een flexibel werkplekconcept. Is de kennis over kantoren direct en één-op-één toepasbaar in andere gebouwen bv.voor de gezondheidszorg, het onderwijs of de industrie? 3

4 CfPB signaleert trends. Onwetendheid > onzekerheid Kennis > vertrouwen Motieven??? De balans Werkplek projecten De afgelopen vijf jaar Doelen en ambities meestal niet helder Retoriek, ambiguïteit > interpretatieproblemen Onderliggende wensen Draagvlak > het moet wel beter, maar zonder gedoe Onderhandelen Intensieve processen > argumenten en redeneringen Ervaring is niet langer genoeg 4

5 Gezegd door een manager Retoriek Flexibele kantoren stimuleren de interne communicatie Medewerkers zijn productiever in een open kantoor Wisselwerken ondersteunt efficiënte bedrijfsvoering Werkelijkheid We moesten Jan maar een eigen werkplek geven. Probleem Hoe legitimeer ik dat Jan niet hoeft te wisselwerken? CfPB wil iets op gang brengen Evidence Based (EB) redeneren over huisvesting Evidence Based werkplekmanagement 5

6 Evidence Based Werkplekmanagement Definitie: Het proces van systematisch zoeken, op waarde schatten en gebruiken van de best beschikbare kennis als basis voor keuzes over ingrepen in de werkomgeving. Maatschappij > markt > beleid en strategie Model werk ICT Bezoeker Patient Leerling mens werkomgeving 6

7 Waarom -1? Opheffen gebrek aan kennis Recht doen aan mensen Huisvesting blijft kostenpost Organisaties lopen risico s Concurrentie neemt toe Verantwoording wordt transparanter Beter beslissen, betere beslissingen Waarom -2 Openen van de dialoog over achterliggende aannamen en ideologieën Bewustwording bij managers/medewerkers over eigen gedrag Wetenschappers meer bepalen bij de werkomgeving 7

8 Kennis Joel Mokyr economisch historicus Bruikbare kennis voor economische groei Henk Volberda - bedrijfskundige Kennis voor sociale innovatie contextafhankelijk Eisen aan Kennisontwikkeling voor EB Wat is de vraag? hoeveel geld is gemoeid met de beantwoording? Welke onderzoeksmethode kiezen we? empirisch/analytisch (hypotheses); interpretatief Zijn de resultaten te rechtvaardigen? vooringenomenheid remt de kennisontwikkeling Hoe passen we kennis toe? Verwachtingen van eenduidig bruikbare kennis 8

9 Een EB aanpak Waar komen we dan? Context afhankelijk onderzoek Reduceren verwarrende one-liners Ontsluiten van invloedrijke opvattingen Van case based naar evidence based Eisen van wetenschappelijkheid CfPB Voorbeeld De Gebruikswaarde Index Wat is de vraag Welke methode De resultaten De toepassingen 9

10 Gebruikswaarde-index -1 Wat is de vraag Gebruikswaarde geeft aan: welke aspecten stimuleren overall tevredenheid over de werkomgeving welke aspecten dragen bij aan tevredenheid of voorkomen ontevredenheid met de werkomgeving Hoe draagt de werkomgeving bij aan gepercipieerde arbeidsproductiviteit Gebruikswaarde-index -2 Welke methode Via waarde voor de indiv. gebruiker naar generieke gebruikswaarde De gemiddelde (on)tevredenheid Gebruik maken van ca. 20 WODI datasets Aanvullend literatuuronderzoek Optie: Selectie best practice Multivariate regressie analyses 10

11 De resultaten Vaststelling v/d elementen: 26 stuks 80% 60% 40% 20% 0% Com. met collega's Receptie Com. met leidinggevenden Mogelijkheid thuis werken Openheid en transparantie Ontevredenheidsindicator Lunchruimte Architectuur als geheel Bureau Bureaustoel Ruimten formeel overleg Ruimten informeel overleg Delen van werkplekken Geconcentreerd werken ICT Indeling van het kantoor Materiaalgebruik Schoonmaken Helpdesk Kleurgebruik Archief Niet gezien kunnen worden Niet gehoord door anderen Tevredenheidsindicator Zelf regelen van klimaat Aankleding Binnenklimaat De resultaten Gebruikswaarde-index, toepassing organisatie X 90% 80% 70% De toepassing 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Delen van werkplekken Kleurgebruik Materiaalgebruik Zelf kunnen regelen van het klimaat Aankleding Schoonmaken Binnenklimaat Mogelijkheid tot thuis werken Openheid en transparantie Niet gestoord door geluiden Ruimten voor informeel overleg Architectuur als geheel Communcatie met leidinggevenden Ruimten voor formeel overleg Geconcentreerd kunnen werken Communicatie met collega's Lunchruimte Bureau Niet gehoord door anderen Bureaustoel Indeling van het kantoor Archief Helpdesk Niet gezien kunnen worden ICT Receptie Genormeerde Ontevredenheidsindex Gebouw > 10% verwijderd van norm Gebouw <10% verwijderd van norm Gebouw voldoet aan norm 11

12 Padanalyse (gedeelte) De resultaten Functionaliteit_0.80 Gebruikswaarde-index - 3 ICT_0.78,316** Concentratie _0.81,225* Communicatie _0.76,313**,276** Pad-analyse Rapportcijfer Ondersteuning werkomgeving aan Arbeidsproductiviteit Error: 0,23 Inhoudcomplexciteit werk_0.80,154* Uitstraling_0.91,530** ** = significantie < 0,05 * = significantie < 0,10 Gebruikswaarde-index - 3 De resultaten Nog uit te zoeken: Verklaren waarom deze aspecten? hoe gerelateerd aan ontwerpoplossingen, gebouw, organisatie, implementatieproces? Voorspellen 12

13 Gebruikswaarde-index - 4 toepassing van de index : voorspellen met menu kaarten Vaste Drieraams ruimte Indelingsmogelijkheden: 1persoonsruimte Vrij indeelbare open werkruimte In te delen op diverse manieren: blokken van 2, 3 of 4 2persoonsruimte stiltekamer overlegplek Vaste tweeraams ruimten (8x) Voor de indeling en het gebruik zijn vier opties mogelijk: teamwerkplek overlegruimte secretariaat Vaste faciliteiten archief print/copy overleg pantry Samenvatting We willen iets op gang brengen: EBR Er is veel gretigheid om al doende te leren Onze ambitie TOT SLOT De eindgebruiker centraal Er is veel meer: Parallelsessies 13

14 Uitnodiging Zie uw evaluatieformulier mark (12) Eerste exemplaar uitgereikt op 19 september

15 1 mei 2001, de oprichtingsacte van het CfPB wordt getekend Jaap Hanekamp Marcel Dewever 15