D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e le c o m m u n i c a t i e DIENSTENMENU

Transcriptie

1 D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e le c o m m u n i c a t i e DIENSTENMENU

2 BTC TELECONSULT, DE MICHELINSTER IN DE TELECOMMARKT Als u lekker wilt gaan eten heeft u keuze uit een groot aantal restaurants. Om uw keuze te maken laat u zich graag adviseren door mensen om u heen. Want zij hebben al ervaring met hetgeen zij aanraden. Voor uw telefoniediensten geldt hetzelfde. Er bestaat namelijk een veelvoud aan diensten en maak daaruit maar eens de juiste keuze. Wat bij u en uw bedrijf past, wat u nodig heeft en wat uw bedrijf echt verder gaat helpen. Dan wel in efficiency dan wel in kostenbesparing of continuïteit van uw bedrijfsvoering. En daar kunnen wij u, als ervaringsdeskundige, bij helpen. WAAROM BTC TELECONSULT DIENSTEN? Gemak De telecomdiensten die BTC Teleconsult aanbiedt maken het leven van u als ondernemer makkelijker. Onafhankelijk van providers bieden wij onze diensten aan onze klanten. U sluit de dienst bij ons af en profiteert daarbij van ons hoge serviceniveau. En als u in de loop van de tijd mocht besluiten te veranderen van telefonie-leverancier blijven uw diensten gewoon via ons doorlopen. Dit garandeert een stabiel backofficeproces dat niet afhankelijk is van leveranciers en providers. Denk hierbij aan het niet opnieuw hoeven inrichten van het bestelproces of het service- & garantieproces. Continuϊteit Wij leveren diverse diensten waarmee u ervan verzekerd bent dat de communicatie van uw bedrijf gewoon blijft draaien. Wij regelen desgewenst volledige ontzorging van uw telecommunicatie! Ondernemingsrendement Communiceren met uw klanten, leveranciers en medewerkers. Met de optimalisatie van uw telecommunicatie stijgen ook de effectiviteit, de professionaliteit en daarmee uw ondernemingsrendement. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 2

3 MENUKAART DIENSTEN 1. SERVICE, VERZEKERINGEN EN GARANTIE Toestel Vervang Service Verlengde fabrieksgarantie All-in Verzekering Toestel Reparatie Service CONSULTANCY EN BEHEER Bijhouden Content Management database Eindgebruikershelpdesk Beveiligingssolutions Leveren van de software Telecom Expense Management (TEM) Service Analyse en advies voor te voeren toestel beheer beleid Advies over tarieven en beheer van mobiele gebruikers Analyseren gebruiksgegevens en uitbrengen bij einde looptijd LEVERING Levering toestellen Digitale factuurinterface Digitale formulieren Levering simkaarten TRAININGEN...12 D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 3

4 1. SERVICE, VERZEKERINGEN EN GARANTIE Om goed te kunnen functioneren is een mobiele telefoon voor veel medewerkers onontbeerlijk. Een defect of verdwenen toestel kan dan ook voor enorme problemen zorgen of op z n minst is de gebruiker zeer onthand. Wij bieden diverse mogelijkheden waarmee u zich ervan verzekert dat als een dergelijke situatie zich voordoet uw bedrijfsvoering optimaal doorgezet kan worden. 1.1 Toestel Vervang Service De Toestel Vervang Service werkt zeer eenvoudig en zal u veel tijd en zorgen besparen. Het enige dat u hoeft te doen is de dienst afsluiten en als uw toestel defect is, belt u met onze binnendienst die het vervangingstraject voor u in gang zet. De bestaande mogelijkheden van de Toestel Vervang Service zijn: A. Iemand op locatie met een vervangend toestel binnen 4 uur; B. Iemand op locatie uiterlijk de eerstvolgende werkdag; Voor beide keuzes geldt: Defecte toestel wordt opgehaald voor reparatie en gebruiker ontvangt een op dat moment beschikbaar leentoestel, of; Defecte toestel wordt opgehaald voor reparatie en gebruiker ontvangt een op specificatie vergelijkbaar leentoestel; Zodra het toestel gerepareerd is wordt dit op afspraak weer op locatie omgeruild. C. U stuurt het defecte toestel naar ons op en ontvangt per post een toestel uit de leenpool. Dit vervangende toestel wordt eigendom van de gebruiker. Deze bij BTC Teleconsult beheerde en aanwezige leenpoel wordt speciaal voor de betreffende klant opgezet. Voor optie A, B en C geldt; Als de schade buiten de garantie valt volgt een prijsopgave, zoals dat ook gebeurt bij een standaard reparatieproces. Om dit te verzekeren kunt u kiezen voor optie 1.3. Bij schade buiten garantie krijgt u 3 keuzes: U gaat akkoord met de prijsopgave; Het toestel komt niet gerepareerd retour tegen betaling van onderzoekskosten; Kosteloos afstand doen van het toestel. Het vervangende toestel wordt dan weer bij u opgehaald. 1.2 Verlengde fabrieksgarantie De door de leverancier afgegeven standaard fabriekgarantie kan desgewenst verlengd worden. De periode waarvoor deze verlenging geldt wordt vooraf in overleg vastgesteld. U heeft de keuze uit 12 of 24 maanden. Met deze service verzekert u zich, voor een éénmalig bedrag bij aankoop van het toestel, van een extra periode fabrieksgarantie en staat u niet voor onverwachte kosten. Deze service kan alleen afgesloten worden op toestellen die via BTC Teleconsult aangeschaft zijn. Dit dient direct bij aanschaf van het toestel te gebeuren. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 4

5 1.3 All-in Verzekering Er zijn gevallen van schade die buiten de fabrieksgarantie vallen. Denk aan een gevallen toestel waar schade aan ontstaan is. Voor dergelijke gevallen is de All-in verzekering een uitkomst. Als u All-in verzekerd bent ontvangt u in de meeste gevallen een leentoestel en wordt uw eigen toestel gerepareerd of u ontvangt een nieuw toestel. Na het afsluiten van deze verzekering zijn de betreffende toestellen als volgt verzekerd: Uitgebreide dekking van schade buiten fabrieksgarantie waaronder tevens: o Val- of stootschade; o Vloeistofschade*; Dekking van de eventuele onderzoekskosten; Dekking bij diefstal met aantoonbare sporen van braak, waarbij een proces verbaal verplicht is (vermissing uitgesloten); Indien een defecte toestel niet meer leverbaar is dan krijgt de verzekerde/gebruiker een opvolgend model; Vergoeding van de gebruikerskosten in het geval van misbruik na diefstal tot maximaal 1.500,-. In het geval de schade behoort tot een van bovenstaand genoemde punten is de volgende service van toepassing: 4-uur vervangservice op locatie in de Benelux; Helpdesk 24 uur per dag, 7 dagen per week, voor telefonische claimaanmelding; De volgende werkdag een leentoestel op iedere gewenste locatie in de Benelux en pick-up van het defecte toestel. Buiten de Benelux is de vervangservice op basis van best-effort. * Bij vloeistofschade krijgt u geen vervangend toestel maar de vervangingswaarde. 1.4 Toestel Reparatie Service BTC Teleconsult verzorgt de afhandeling van reparatie zowel voor bij BTC Teleconsult en niet bij BTC Teleconsult aangekochte toestellen. Voor bij ons aangeschafte toestellen betaalt u voor deze service binnen de garantietermijn niets en buiten de garantietermijn krijgt u van ons een prijsopgave. Voor toestellen die niet bij ons aangeschaft zijn betaalt u binnen de garantietermijn een vast bedrag en buiten de garantietermijn een vast bedrag en krijgt u een prijsopgave. Hoe werkt het? Via een online portaal kan het defecte toestel bij ons worden aangemeld. U stuurt vervolgens het toestel op naar BTC Teleconsult. Dit kan naar ons antwoordnummer of per pakketpost (al dan niet verzekerd). BTC Teleconsult bevestigt de ontvangst van het toestel in het portaal en controleert de ingevoerde gegevens. Het defecte toestel gaat vervolgens naar een geautoriseerd reparatiecentrum, waar het defect wordt beoordeeld. Indien het defect onder de fabrieksgarantie valt wordt het toestel kosteloos gerepareerd en geretourneerd aan het door u opgegeven adres. Indien het defect niet onder de fabrieksgarantie valt, zijn er 3 keuzes die via aan u worden voorgelegd: U gaat akkoord met de prijsopgave; Het toestel kan niet gerepareerd retour tegen betaling van de onderzoekskosten; Kosteloos afstand doen van het toestel. Hierbij heeft u tevens de keuze om het toestel, tegen vooraf opgegeven extra kosten, met certificaat te laten vernietigen. Afhandeling vindt plaats na bevestiging van uw keuze. Via de portaal heeft u een Track & Trace mogelijkheid om uw reparatie te volgen. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 5

6 2. CONSULTANCY EN BEHEER In de telecommarkt blijkt met toenemende mate behoefte te zijn aan deskundigen op het gebied van consultancy. De ontwikkelingen volgen elkaar snel op en de materie wordt steeds complexer. U als ondernemer komt hierbij voor vraagstukken te staan als: Wat kan telecommunicatie betekenen voor mijn onderneming?, Wat is de beste manier om telecommunicatie binnen mijn organisatie zo goed mogelijk in te richten? en Zijn er mogelijkheden om kosten te beheersen en al dan niet een besparing te realiseren? De adviseurs van BTC Teleconsult helpen u graag deze vragen te beantwoorden, uw situatie te analyseren en een onafhankelijk advies te geven. Doelstelling hierbij is altijd om het rendement van uw onderneming te verhogen, dan wel door vergroting van de efficiency dan wel door meer flexibiliteit of directe kostenbesparing. Wij bieden u diverse mogelijkheden, van een vrijblijvend advies op maat tot complete ontzorging op het gebied van Telecom. 2.1 Bijhouden Content Management database Wat is er handiger dan met 1 druk op de knop een overzicht hebben van alle mobiele nummers binnen uw bedrijf, de gebruikers en alle gegevens die daarbij horen. BTC Teleconsult verzorgt op verzoek een Content Management Database (CMDB). Dit houdt in dat gegevens van de mobiele nummers, van de gebruikers en van het toestel in een database worden vastgelegd en onderhouden. U heeft zo altijd een duidelijk overzicht van uw assets op het gebied van de mobiele telefonie binnen uw bedrijf. Naast de genoemde functionaliteit kunnen deze gegevens ook als controlemiddel dienen. De gegevens en facturen die u via de mobiele operator ontvangt zijn zo eenvoudig te controleren. Wij rapporteren de in overleg afgesproken gegevens aan onze klanten op basis van een excel sheet. Standaard bevat deze database de volgende gegevens: Mobiel nummer Type abonnement Ingangs- en einddatum abonnement Simkaartnummer PUK code Naam gebruiker Type toestel IMEI nummer En misschien nog wel belangrijker, naast bovenstaande informatie is het ook mogelijk om de volgende informatie in de database vast te leggen: Kostenplaats Personeelsnummer Rayon Cluster Functie Normbedrag adres D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 6

7 Op basis van hiervoor genoemde punten kan een extract gemaakt worden. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als u per cluster of kostenplaats inzicht wilt krijgen en vergemakkelijkt vervolgens de doorbelasting. In het geval uw bedrijf werkt met een normbedrag voor de telecomverbruikskosten per medewerker kan BTC Teleconsult de factuurgegevens koppelen aan de CMDB. De P&O of andere behandelende afdeling krijgt dan inzichtelijk wie er een overschrijding heeft ten opzichte van het normbedrag en welk bedrag er met de medewerker verrekend zou moeten worden. Naar wens kan vervolgens de optie ingezet worden om per of sms de betreffende medewerker te informeren over de maandelijkse kosten. 2.2 Eindgebruikershelpdesk Bij onze eindgebruikershelpdesk worden de gebruikersvragen beantwoord. Door gebruik te gaan maken van deze helpdesk kan uw eigen helpdesk geheel of gedeeltelijk overbodig worden, de keuze is aan u. Binnen onze eindgebruikershelpdesk hebben wij verschillende opties, die wij per klant kunnen inregelen. De opties zoals we die nu hebben ingericht: Helpdesk op basis van een vast afgestemd assortiment GSM s; Helpdesk op basis van een vast afgestemd assortiment Smartphones of Tablets; Helpdesk op basis van beantwoorden van operator gerelateerde vragen; Helpdesk op basis van vooraf afgestemde applicaties; Helpdesk volgens in de SLA opgenomen voorwaarden en beschikbaarheidstermijn. Voor de eindgebruikershelpdesk werkt BTC Teleconsult met een team van vaste medewerkers en rechtstreekse telefoonnummers. Alle vragen worden via één interface aanboden. Uiteraard is dit mogelijk via diverse communicatiemiddelen, denk hierbij aan telefonisch of via . Onze helpdesk is bereikbaar op werkdagen van tot uur. De helpdesk werkt middels een skilled-base principe. Iedere medewerker heeft zijn/haar eigen specialisme(n). Alle vragen worden bijgehouden in een helpdesksysteem dat conform ITIL standaarden werkt. Tevens bestaat de mogelijkheid om een helpdesk-omgeving op maat te creëren. Dit proces begeleiden wij door middel van het opstellen van een plan van aanpak. Hierin wordt de gewenste omgeving omschreven, de hiertoe benodigde acties, het migratieplan etc. Deze optie kunnen wij u op maat offreren. 2.3 Beveiligingssolutions Leveren van de software Beveiligen van data en spraak blijkt steeds meer wenselijk of eigenlijk zelfs noodzakelijk. Binnen organisaties is men zich over het algemeen goed bewust van de kwetsbaarheid voor onderschepping van gevoelige informatie. Alleen, het realiseren van goede beveiliging is complex en veeleisend. Het gaat om meer dan alleen zorgen dat de communicatie werkt. Met de onderstaande cloud solutions bieden wij de oplossing om bovengenoemde dreiging te bestrijden en af te weren. Wij maken onderscheid tussen 2 soorten beveiligingssolutions: 1. Mobile Device Management Solution Deze cloudoplossing richt zich op het encrypten van data op het toestel / tablet, het remote (OTA) installeren, de distributie van applicaties en het beheren ervan. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 7

8 De software die wij bieden werkt draadloos. Beheerders kunnen op kantoor het beheer uitvoeren waarna gebruikers over the air verplicht worden een actie uit te voeren. Denk hierbij aan het instellen en vervolgens gebruiken van een wachtwoord en pincode. Tevens kan remote aangegeven worden welke sites al dan niet te bezoeken zijn met de smartphone, het zogenoemde black and white listing. Met het gebruik van deze software wordt misbruik van bedrijfsgegevens voorkomen. Tegelijkertijd behouden gebruikers hun vrijheid en blijven onderweg productief. 2. Spraakbeveiligingssoftware Deze oplossingen zijn gericht op het opzetten van een beveiligde spraakverbinding, zodat gesprekken op hoog niveau worden versleuteld en derhalve niet vanuit de lucht afgeluisterd kunnen worden. BTC Teleconsult levert deze software voor een vast bedrag per toestel per maand. Wij leveren de toegang tot deze cloudoplossing en u installeert en beheert deze software zelf. Beheer beveiligingsoplossin g Desgewenst kunnen wij deze software, tegen een vooraf bepaald tarief, voor u beheren. Zo nemen wij u ook het operationele deel van het werk uit handen. 2.4 Telecom Expense Management (TEM) Service Met deze dienst krijgt u uw telecomuitgaven (nog) beter onder controle, kunt u ze drastisch verminderen en kunt u tegelijkertijd uw telecommunicatie optimaliseren. Wij maken voor u met deze dienst de vaste en mobiele telecomkosten inzichtelijk en beheerbaar. Onze cloud based Telecom Expense Management Service geeft u zelf alle instrumenten in handen om een effectieve administratie te voeren en budgethouders alle informatie om controle uit te oefenen. De service kan naar uw wensen ingedeeld worden en zo gebruikt worden voor diverse afdelingen of zelfs landen. De voordelen: Gecentraliseerd telecommanagement; de geautomatiseerde rapportages zorgen voor inzicht in de kosten op alle niveaus van de organisatie (bedrijf, afdeling, individu, kostenplaats) en van alle telecomdiensten (mobile voice & data, vast etc.). Denk hierbij bijvoorbeeld ook aan rapportages die laten zien welke gebruikers hun budget hebben overschreden; Controle over telecomuitgaven, inclusief de internationale kosten; Geautomatiseerde rapportage naar eindgebruikers en automatische allocatie van gebruikskosten; Lagere verbruiks- en beheerskosten; door het verhogen van het kostenbewustzijn van de medewerkers en het geautomatiseerde service management kunnen telecommunicatiekosten waarschijnlijk verlaagd worden (historisch met 15-40%); Direct informatie over voorraad, uitgaven en service-management vanuit de eigen interne applicaties. Er zijn standaard interfaces beschikbaar voor de meest relevante telecomonderdelen; Invoeren van passende policies en makkelijke allocatie en doorbelasting van het resultaat; Operator onafhankelijk; deze managementtool kan, ongeacht het aantal telecomoperators waarmee gewerkt wordt, gebruikt worden om een totaaloverzicht te krijgen van alle telecomstromen; Faciliteren van innovatie in telecom; door het bieden van de juiste Telecom-gebruiksinformatie voor de business case (bijvoorbeeld voor VoIP). Na implementatie maakt u natuurlijk wederom gebruik van deze dienst door geautomatiseerde rapportages m.b.t. kosten en gebruik; Snel starten met professioneel telecombeheer; Geen investeringen in hardware of software. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 8

9 2.5 Analyse en advies voor te voeren toestel beheer beleid Wij brengen de huidige situatie van alle processen rondom uw telefonie in kaart. Vervolgens maken wij op basis van de huidige situatie en de wensen en eisen een advies op maat. Desgewenst kunnen wij dit advies ook voor u uitvoeren en beheren. Na inventarisatie van de case wordt een vast bedrag geoffreerd voor analyse, advies en eventuele uitvoering hiervan. 2.6 Advies over tarieven en beheer van mobiele gebruikers Op basis van de onder punt 2.5 genoemde rapportages wordt geadviseerd over concreet te ondernemen acties. Dit kan zijn over persoonlijke bedragen van gebruikers, over besparingen, over het informeren van gebruikers en vele andere mogelijkheden. Let op: Deze module kan alleen afgenomen worden in combinatie met 2.4 Leveren kostenbeheerportaal. 2.7 Analyseren gebruiksgegevens en uitbrengen bij einde looptijd Bij het naderen van het einde van mobiele contracten wordt analyse uitgevoerd en advies gegeven over de voordelen van verlengen bij huidige provider of porteren naar een andere provider. Analyse en advies komen tot stand op basis van door u aangeleverde historische gegevens. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 9

10 3. LEVERING 3.1 Levering toestellen Als leverancier van oplossingen in de zakelijke telecommarkt kunnen wij vanzelfsprekend ook de levering van door u gewenste hardware voor onze rekening nemen. Wij leveren end user devices van alle in de zakelijke markt vooraanstaande leveranciers. Hieronder vallen mobiele telefoons, smartphones en tablets. Dit doen wij volgens: De met u vooraf overeengekomen condities; Franco huis op door u vooraf aangegeven afleveradres(sen). Extra opties die wij u kunnen bieden zijn: Meerdere factuuradressen; Bouwen en/of inrichten van een klantspecifieke webshop; Intranet koppeling met integratiemogelijkheid voor workflow en bestelproces; Diverse rapportages (IMEI, maandrapportages etc.); Levering onder voorwaarden van een door beide partijen ondertekend Service Level Agreement (SLA); Digitale factuurinterface (3.1.1); Digitale formulieren (3.1.2) Digitale factuurinterface Op verzoek installeren wij software waardoor digitale facturatie kan plaatsvinden. Wij bieden 2 opties: 1. U ontvangt uw factuur via de in plaats van via de post. Voordelen hiervan zijn met name dat de kosten omlaag gaan (denk aan de kosten van frankeren), een digitale factuur makkelijk te verwerken is en dat deze oplossing zeer duurzaam is. 2. Elektronisch Bestellen en Factureren: een elektronische koppeling voor bestellen en/of factureren. Hiervoor zijn 2 mogelijkheden: a. Bestellen direct vanuit het eigen ERP systeem. Hiervoor is geen internettoegang nodig. Er wordt regelmatig een product feed geleverd met daarin de producten die besteld mogen worden met de bijbehorende prijzen. In het ERP worden de producten gekozen, men klikt op bestellen en de order wordt via een hele set van systemen afgehandeld. b. U logt in via een portaal en kiest daar een leverancier. Vervolgens komt u direct in de shop, u kiest daar de gewenste producten en plaatst een bestelling. Deze bestelling wordt zowel in het systeem van BTC Teleconsult als dat van de leverancier geplaatst. De offerte wordt na uw goedkeuring omgezet in een order Digitale formulieren Organisaties en (overheids-)instellingen maken vaak gebruik van grote hoeveelheden formulieren. Om tijd en kosten te besparen is het digitaliseren hiervan zeker aan te raden. Wij kunnen alle mogelijke formulieren (denk aan order- en werkformulieren) die reeds hard copy gebruikt worden op maat ontwikkelen en binnen het bedrijf digitaal en online voor smartphones en tablets beschikbaar stellen. Tevens kunnen wij u begeleiden dit binnen uw organisatie zelf te gaan beheren. U betaalt dan alleen voor het gebruik van de applicatie. U heeft geen papier meer nodig. En nog een voordeel, deze applicaties zijn platform onafhankelijk. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 10

11 De voordelen van een digitale formulierenstroom: Verhoging van de efficiency; deze manier van werken versnelt en vereenvoudigt de processen; Kostenbesparing; Beveiligd gebruik van de formulieren door data-encryptie; Werken is mogelijk via Wi-Fi en 2G/3G; Foto s worden desgewenst direct opgeslagen; Registratie van handtekeningen middels touch screen; Geolocatie van tekenen formulier wordt desgewenst opgeslagen; Digitale formulieren kunnen direct geïmporteerd worden in gewenste systemen (bijv. CRM systeem); Duurzaamheid (geen papier meer nodig). 3.2 Levering simkaarten BTC Teleconsult levert naast de door u gewenst hardware en service ook de, reeds door de operator geactiveerde, simkaarten waarmee u gaat bellen. In plaats van 2 bestellings- en leveringsprocessen worden zowel de toestellen als de simkaarten nu door ons aangeleverd. U stuurt uw complete aanvraag naar ons, wij hebben contact met de door u geselecteerde operator en leveren alles. Dit zorgt voor efficiency van het bestel- en leverproces binnen uw organisatie. Toestellen worden in één pakket met geactiveerde simkaart geleverd. Levering van de operator simkaarten doen wij: Op de met de betreffende operator/provider afgesproken wijze; Volgens de in de overeenkomst afgesproken termijn en in overleg met de betreffende operator; Op aangeven van de klant op de zakelijke of privé locatie van de betreffende gebruiker; Wij bieden de mogelijkheid tot het, in overleg met onze klant, toevoegen van een klantspecifiek instructiedocument en/of eindgebruikersovereenkomst. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 11

12 4. TRAININGEN In de praktijk blijkt dat nadat de stap genomen is om bepaalde zaken binnen het bedrijf te veranderen, gebruikers behoefte hebben aan meer uitleg hierover. Denk daarbij aan het uitrollen van bijvoorbeeld smartphones. Gebruikers hebben dan behoefte aan instructies over het instellen en gebruik hiervan. Dit kan door middel van instructies in een digitaal document, FAQ s of bijvoorbeeld inloopsessies met hands-on trainingen. Een ander voorbeeld is training bij het invoeren van de dienst Digitale formulieren. Het is aan te raden gebruikers kort kennis te laten maken met deze software zodat ze er vertrouwd mee raken voor ze hier definitief mee aan de slag gaan. Desgewenst verzorgen wij trainingen in: Effectief gebruik smartphones, inclusief uitleg over instellingen e.d.; Gebruik en beheer beveiligingssoftware; Gebruik en beheer kostenbeheerportaal; Gebruik en beheer digitale formulieren. Een andere optie waar wij graag aan voldoen is het opzetten en geven van maatwerktrainingen. D e o b j e c t i e v e z a k e n p a r t n e r i n t e l e c o m m u n i c a t i e 12