PROFIELSCHETS Jeroen PERSONALIA

Transcriptie

1 PROFIELSCHETS Jeroen PERSONALIA Voorletter(s) : J.T.M. Roepnaam : Jeroen Geboortedatum : Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Functie : Werkplekbeheerder/systeembeheerder Woonplaats : De Meern Rijbewijs : Ja Talenkennis : Nederlands, Engels Vrijetijdsbesteding : Fitness, films, series, hardlopen en spinning Persoonsbeschrijving : Jeroen is een zeer assertieve medewerker met goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschikt hij over een goed gevoel voor humor en is hij erg enthousiast. Werken in groepsverband vindt hij erg prettig maar ook zelfstandig kan hij goed werkzaamheden oppakken en uitvoeren. Jeroen is inzetbaar als servicedesk medewerker, werkplekbeheerder en als junior systeembeheerder. Contactpersoon: Pascal van Borssum Waalkes Correspondentie-adres: HappyCustomers Zwaardklamp GK Huizen Tel: Parkeren op parkeerterrein Nautisch kwartier ABN Rekening: IBAN: NL33ABNA ABN G-rekening: IBAN: NL39ABNA KvK: BTW-nummer: NL B01 info@happycustomers.nl Internet:

2 OPLEIDING EN TRAININGEN Opleidingsnaam/Cursusnaam Periode Diploma / certificaat TOPdesk 5 Incidentbeheer / Wijzigingsbeheer Certificaat Managing Office 365 Identities and Requirements 2018 Bezig Installing and Configuring Windows Server Certificaat : TS: Upgrading from Windows Server 2003 MCSA to, Certificaat Windows Server 2008, Technology Specializations : TS: Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Certificaat Configuring : Pro: Windows Server 2008, Enterprise Administrator Certificaat : TS: Windows 7, Configuring Certificaat ITIL Foundation Certificaat PRINCE2 Foundation Certificate in Project Management Certificaat : Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Certificaat Windows Server 2003 Network Infrastructure : Managing and Maintaining a Microsoft Windows Certificaat Server 2003 Environment : Installing, Configuring, and Administering Microsoft Certificaat Windows XP Professional : Implementing and Managing Microsoft Exchange Certificaat Server 2003 HBO Propedeuse MBO Medewerker Beheer ICT, Niveau Diploma MBO Medewerker Beheer ICT, Niveau Diploma Voortgezet onderwijs Diploma PROFIELSCHETS Pagina 2 van 8

3 PROJECTERVARING (relevant ICT) Opdrachtgever : Unit4 Periode : Functie : Cloud Services Support Engineer Werkzaamheden : Cloud Services Support Engineer / Werkplekbeheerder Als Cloud Services Support Engineer gaf ik samen met 6 andere collega s 1e/2e lijns IT-support aan zo n 135 verschillende klanten. Dit deed ik voornamelijk met telefonisch/mail calls regristeren en vervolgens indien nodig contact opnemen met de gebruiker. Met een kleine 1000 ticket registraties per dag en rond de 200 telefoontjes, is dit een drukke maar uitdagende functie. Mijn meest voorkomende taken bestonden uit: Support leveren op de verschillende omgevingen die wij als Cloud Services Support Engineer ondersteunen. - Hybrid Computer klanten (Wij beheren de servers die op locatie van de klant staan) - Cloud desktop klanten (Klanten werken in de Smartspace van Unit4) - SAAS klanten (Software as a service voor de klanten van de software pakketen van Unit4 waar wij de servers van beheren. Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in Service-Now of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep Telefonisch, remote (met behulp van Windows hulp op afstand), per ondersteunen van gebruikers op het gebied van hard- en software, betreffende MS Office 2010 / 2012 / 2016 en thin clients, desktops, laptops, (netwerk)printers, tablets, smartphones (iphone en Andriod), VoIP telefonie en access points Usermanagement in Active Directory/CPSM : aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken, wijzigen, resetten en verwijderen van wachtwoorden; Het inrichten van Gebruikers profielen en mailboxen met behulp van CPSM denk aan rechten groepen, Afdelings schijven/mappen, Hosted Desktops toevoegen. Configureren, installeren en gebruiksklaar maken van hardware, zoals: desktops, laptops, smartphones, Ipads, routers, switches, Wi-Fi extenders, (netwerk)printers en access points. Werken binnen het Microsoft Partner center om incidenten te onderzoeken en Changes door te voeren. (azure, intune, Office 365, Exchange) Het maken van screencasts, werkinstructies en gebruikershandleidingen voor de eindgebruikers / medewerkers van de IT afdeling. Op de verschillende servers van de klanten die wij beheren hebben wij als PROFIELSCHETS Pagina 3 van 8

4 Cloud Services Support Engineer Domain Admin rechten zodat wij het het probleem direct kunnen verhelpen. Naast mijn fucntie als Cloud Services Support Engineer deed ik 1 dag per week onsite support voor een grote zorgklant van Unit4. Hiebrij gaf ik onsite ondersteuning op meer dan 100 locaties. Met werkzaamheden bestonden uit: Hardware installeren/uitleveren (Mobiele devices/laptops/thinclients), netwerk patching, gebruikersondersteuning, contact onderhouden met externe partijen voor telefonie, Camera beveiliging en plaatsing van WiFi Access points. Besturingssystemen: Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows Server 2016 Software: MS Office 2010 / 2013 /2016 / Active Directory, Remote assistance, Citrix, MS Exchange 2010 / 2013 / 2016 / Office 365,, Azure (intune), Barracuda (Spamfilter), Appsense (GroupPolicy/Account beheer), Safenet (2Factor), E-vault (Back-up), Trendmicro (Anti Virus), VMware (Airwatch, vsphere), Kaseaya (monitoring en Server Control), Service Now (Ticket registratie), MERU (WLAN Management), Automation Machine (Applicatie ditributie). Hardware: Thin clients, desktops, laptops, (netwerk)printers, VoIP telefonie, Switches, WiFi Access Points, routers, Tablets, Smartphones. Opdrachtgever : Nuon Periode : Functie : High Availability Support Engineer Werkzaamheden : Technical support voor Traders op de tradevloer Applicatie ondersteuning, werkplekbeheer, servicedesk, systeembeheer Opdrachtgever : Mazars Periode : Functie : Werkplekbeheer / Tweedelijns Servicedesk Werkzaamheden : Zelfstandig/in teamverband zorgen voor het oplossen van incidenten/wijzigingen op tweedelijns support en werkplekbeheer Migratie van Windows XP naar Windows 7 (700 gebruikers) Gebruikersdocumentatie en handleidingen schrijven/bijhouden Kernwoorden opdracht: Windows 7 PROFIELSCHETS Pagina 4 van 8

5 Opdrachtgever : Sanoma Periode : Functie : Projectmedewerker / Servicedesk coordinator Werkzaamheden : Migratie van Windows XP naar Windows 7 (2000 gebruikers) Hardware vervangingstraject (500 gebruikers) Training geven van Windows 7 en MS Lync 2010 Training geven voor het nieuwe werken Gebruikersdocumentatie en handleidingen schrijven/bijhouden Inplannen en afspraken maken met gebruikers voor het migratie/vervangingstraject Coördinerende rol en meewerkend op Servicedesk van gemiddeld 4 fte Zorg dragen over voorraadbeheer Zorg dragen voor installatiehandleidingen Zorg dragen voor het aanschaffen van de benodigde software en registratie van nieuwe software Zorg dragen voor goed lopende processen Zorg dragen dat nieuwe software eventueel gescript of gepackaged wordt Zorg dragen voor een goede communicatie naar de gebruikersorganisatie Zelfstandig/in teamverband zorgen voor het oplossen van incidenten/wijzigingen Voorstellen doen m.b.t. verbetering van de infrastructuur, customer experience, knowledge education, etc. Proactief beheer doen d.m.v. inventarisatie bij alle afdelingen en eventuele knelpunten die spelen Inventariseren van incidenten/problemen en gerichte oplossingen hiervoor voordragen Verantwoording dragen/nemen voor projectmatig gerichte zaken (aanvragen, resources, wijzigingen, vervangingen, etc) Kernwoorden opdracht: Topdesk, hectische omgeving door veel lopende projecten, migratie Windows 7, het nieuwe werken en Apple producten. PROFIELSCHETS Pagina 5 van 8

6 Opdrachtgever : Wessanen Periode : Functie : Technical support engineer Werkzaamheden : Het eerste aanspreekpunt voor local en Global IT Wessanen. Incidenten registratie in Topdesk en het onderhouden van lopende incidenten volgens de ITIL procedures. Het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten en indien nodig, in overleg met Systeembeheer-/Netwerkbeheer, derdelijns incidenten registeren Werkplekbeheer van Wessanen Corporate (Amsterdam), Foodprints (Zeist) en de Wessanen IT afdeling (Utrecht) Configureren en Beheren van Lotus notes en 8.5 clients Complexe Lotes Notes problemen oplossen met de 3e lijns beheerder Blackberry, VASCO token en Lotus Notes ondersteuning voor alle vestigingen in Europa en Amerika Citrix Sessie beheer van alle vestigingen in Europa d.m.v Citrix Access Management Console Endpoint Encryption beheer d.m.v. de McAfee Endpoint Encryption Manager Server Client beheer d.m.v. Landesk Management Suite Kernwoorden opdracht: Windows XP, Lotus Notes, Blackberry, Citrix en Landesk Opdrachtgever : Danone beheer te Schiphol Periode : Functie : Tweedelijns support (Local IT) Werkzaamheden : Oplossen en ondersteunen van problemen die worden aangemeld door Danone medewerkers. Danone werkt via ITIL procedures Lokale ondersteuning bieden aan zo'n 500 internationale Danone medewerkers (zowel mondeling als schriftelijk in het Engels) Oplossen van problemen die gelogd zijn in BMC remedy en BMC service desk express en zorgen dat deze binnen de afgesproken SLA worden opgelost Aanmaken, aanpassen en onderhouden van nieuwe en bestaande gebruikers en/of computers in de Active Directory Verantwoordelijk voor het new hire ( nieuwe medewerkers) proces waar contact onderhouden dient te worden met verschillende IT afdelingen wereldwijd, om het account en Lotus Notes mailbox transferproces in goede banen te leiden Dagelijks zorgen voor de tapewisseling en indien nodig contact onderhouden met SPS (Datacenter) voor restores of errors in het backup proces Blackberry ondersteuning en beheer van de blackberry server Beheer van de fileservers waar onder ander de company data, homedrives en profiles staan PROFIELSCHETS Pagina 6 van 8

7 Opdrachtgever : Sanoma Periode : Functie : Project ondersteuner Werkzaamheden : Het inventariseren van PC's, laptops en NC's over de 4 vestigingen van Sanoma uitgevers B.V. d.m.v. een handscanner. Opdrachtgever : SNS Bank Periode : Functie : Ondersteunder binnen het project GRIB Werkzaamheden : Ondersteuner binnen het project GRIB (Gebruikers in Beheer) Inventariseren van afdelingen binnen SNS Bank en SNS Reaal op applicaties, rechten, mailboxen en distributielijsten (deze inventarisaties verwerken in een Rolmatrix) Het bouwen van een Active Directory lijst d.m.v. data uit AD dat aangeleverd wordt door een script Het in kaart brengen van Profielrechten binnen applicaties Excel rolmatrices afstemmen met afdelingshoofden en supervisors van verschillende afdelingen binnen de SNS en Reaal Gegevens implementeerbaar maken voor de nieuwe applicatie FURORE en deze aanbieden aan het implementatieteam Testen van de geïmplementeerde gegevens in de nieuwe applicatie FURORE Ondersteuning bieden aan projectleden met betrekking op Active Directory (informatie aanleveren uit Active Directory) Ondersteuning Fuctioneel beheer FURORE Testen en provisionen van medewerkers van SNS en Reaal binnen de applicatie FURORE (dit is de laatste controle op fouten in de data binnen FURORE, na het provisionen overschrijft de data in FURORE Active directory en is het nieuwe profiel een feit) Rolmutaties die aangevraagd worden door initiators en fiateurs verwerken binnen FURORE Escaleren van rolmutaties die nog afgehandeld dienen te worden door andere beheercounters (elke applicaties heeft zijn eigen beheercounter) Rol wijzigingen maken als applicaties of autorisaties in de rol wijzigen (elke afdeling heeft zijn eigen afdelingsrollen waar soms aanpassen voor nodig zijn) Het vrijgeven van nieuwe wachtwoorden voor initiators en fiateurs van FURORE FURORE mailtjes die in Outlook binnenkomen verwerken PROFIELSCHETS Pagina 7 van 8

8 Opdrachtgever : Scholengemeenschap Houten Periode : Functie : Systeembeheerder; Stagiaire Werkzaamheden : Uitrol nieuw netwerk (per school) Backup server Installeren servern Images clients maken Netwerk testen Onderhoud netwerk Assisteren docenten met IT problemen Oplossen problemen van PC`s en netwerk Opdrachtgever : DBO Systems Periode : Functie : Medewerker technische dienst Werkzaamheden : Repareren computers, printers en scanners Bouwen nieuwe PC`s Installeren PC`s, printers en scanners PROFIELSCHETS Pagina 8 van 8