Een 9 tot 5 mentaliteit kent onze medewerker niet en hanteert hij het motto: Voor ieder probleem bestaat er een oplossing.

Transcriptie

1 Personalia Woonplaats Amsterdam Geboortedatum 10 november 1984 Nationaliteit Nederlandse Inzetbaar als Junior Systeembeheerder Persoonlijkheid Onze ICT Professional is een leergierige, gemotiveerde, proactieve en zorgvuldige ICT-er met goede sociale vaardigheden. Daarnaast is hij stressbestendig en kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Hij beschikt over een sociale, klantvriendelijke en dienstverlenende instelling. Hij is sterk in het analyseren van problemen, stelt de juiste vragen en kan daardoor een passende oplossing bieden. Een 9 tot 5 mentaliteit kent onze medewerker niet en hanteert hij het motto: Voor ieder probleem bestaat er een oplossing. Hij is een ervaren Support Engineer. Deze ervaring heeft hij opgedaan door diverse supportfuncties uit te oefenen bij verschillende organisaties. De werkzaamheden worden door hem correct uitgevoerd, afgerond en gedocumenteerd. Onze medewerker is in staat ondersteuning te bieden aan gebruikers binnen zeer diverse en complexe kantoorautomatiseringsomgevingen. Doordat hij leergierig is, is hij in staat nieuwe kennis snel eigen maken en toe te passen in de praktijk. Dit in combinatie met zijn werkervaring en prettige persoonlijkheid maakt hem tot een waardevolle en onmisbare medewerker.

2 Hoogst genoten (ICT)-opleiding Periode Opleiding Diploma MBO Niveau 4, ICT Beheerder, applicatiebeheer en netwerkbeheer Behaald Actieve Microsoft Status Status omschrijving Behaald Microsoft Certified Professional (MCP) Administering Windows Server 2012 Oktober 2016 Installing and Configuring Windows Server 2012 September 2015 Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) Windows Server 2008 Active Directory, Configuration Maart 2015 Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration Maart 2015 Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration Maart 2015 Legacy Microsoft Certifications: Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) Windows Server 2003 April 2011 Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) Windows Server 2003 Juli 2008 Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) Windows XP Augustus 2007 Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Certified Professional Juli 2007 Studerend voor Certificaat Verwachte einddatum (mmjj) Configuring Advanced Windows Server 2012 Services Maart 2017 Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Certificaat Omschrijving Behaald Ja ITIL Foundation V N.v.t. HDI-Support Center Analyst 2011 N.v.t. Persoonlijke interactie & Effectief communiceren 2011 N.v.t. Microsoft Office Applications N.v.t. TOPdesk 2007 Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Taal Spreken Luisteren Lezen Schrijven Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Matig Goed Goed Matig 21 februari 2017 Pagina 2 van 9

3 Werkervaring Periode Vanaf 1 juli 2015 FMA ICT Professional Periode Van juli 2016 tot en met februari 2017 FMA b.v. Opdrachtgever Gemeente Weesp Werkplekbeheerder Bedrijfsinfo & Team De Gemeente Weesp is in kleine gemeente in de provincie Noord-Holland. Op de IT-afdeling zijn 5 medewerkers werkzaam. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, onsite of remote. & werkzaamheden Ondersteunen en oplossen van hardware/softwareproblemen. Oplossen van incidenten. Werkplekondersteuning. Installeren en configureren van telefonie, Pc s en laptops. Beheren van Active Directory. Exchange beheer 2010 (troubleshooten, mailboxen aanmaken, wijzigen en verwijderen). Telefonie beheer. Beheren van Windows 2003, 2008 en 2012 Server. ICT Omgeving Microsoft Windows Server 2003, 2008 en 2012, Active Directory, Windows 7, Exchange Server 2010, Remote desktop, DameWare Mini Remote Control Periode Van februari 2016 tot en met mei 2016 FMA b.v. Opdrachtgever Twinfield Systeem- / netwerkbeheerder Bedrijfsinfo & Team Twinfield International is marktleider op het gebied van online boekhouden in Europa en onderdeel van Wolters Kluwer Tax & Accounting. Wolters Kluwer is wereldwijd marktleider in fiscale, boekhoud- en auditdiensten. De afdeling systeem / netwerkbeheer verleende met 4 medewerkers beheer en ondersteuning aan 200 gebruikers verdeeld over 4 landen. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, onsite of remote. & werkzaamheden Naast de dagelijkse werkzaamheden het onderhouden van de ICTinfrastructuur. Ondersteunen en oplossen van hardware/softwareproblemen. Oplossen van incidenten. Werkplekondersteuning. Installeren en configureren van telefonie, Pc s en laptops. Beheren van Active Directory. Exchange beheer 2013 en 2016 (troubleshooten, mailboxen aanmaken, wijzigen en verwijderen). Antivirus beheer. Firewall. Telefonie beheer. 21 februari 2017 Pagina 3 van 9

4 ICT Omgeving Beheren van Windows 2008 en 2012 server. Microsoft Windows Server 2008 en 2012, Active Directory, Sophos, Windows 7/8.1/10, Exchange Server 2013 en 2016, VMware vsphere Client, Remote desktop, Microsoft Lync Periode Van juli 2015 tot en met november 2015 FMA b.v. ICT professional Verantwoordelijkheden Ingezet op kortlopende projecten. & werkzaamheden Periode Van oktober 2012 tot en met juni 2015 Opdrachtgever RID Regionale ICT-Dienst Utrecht Werkplekbeheerder / Junior Systeembeheerder Bedrijfsinfo & Team De RID Utrecht verzorgt de ICT voor zes gemeenten en een regionale sociale dienst in het midden van het land. Zij ondersteunen in totaal medewerkers bij het dagelijks gebruik van ICT-systemen, beheren de ICTinfrastructuur en passen die aan op basis van nieuwe wensen of ontwikkelingen. De afdeling bestaat uit 6 medewerkers. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het klantgericht ondersteunen van de eindgebruikers & werkzaamheden van de ICT-infrastructuur en het functioneel beheer van de kantoorautomatisering, telefonie en generieke applicaties van de klantorganisaties. Tweedelijns ondersteuning (op servergebied en werkstations) bieden aan 7 verschillende Gemeenten. Beheren van Windows 2003, 2008 en 2012 Server (fysiek en remote). Beheren van Active Directory. Aanmaken Group policy s. Exchange beheer 2003 t/m 2013 (troubleshooten, mailboxen aanmaken, wijzigen en verwijderen). RES Workspace Manager beheer (toevoegen, wijzigen en verwijderen van applicaties en troubleshooten). Vervangen van HP-serversystemen. Signaleren en oplossen van verstoringen met betrekking tot de Windows Servers (2003, 2008 en 2012). Oplossen, bewaken en indien nodig escaleren van incidenten. Verhuizen van hardware. Token beheer. Telefonie beheer. Printer beheer. Back-up beheer. Antivirus beheer. Installeren en configureren van telefonie, Pc s en laptops. Uitrollen van HPDM Jobs naar thinclients. Opstellen handleidingen en procedures voor gebruikers en servicedesk medewerkers. Werkplekondersteuning. 21 februari 2017 Pagina 4 van 9

5 Projectwerkzaamheden t.b.v. een nieuw gezamenlijk domein. Voorheen waren er 7 verschillende domeinen, nu samengevoegd tot 1. Migreren van gebruikersaccounts van Windows 2003 en 2008 naar Windows Server Migreren Hardware (HP Thin clients i.c.m. HP Device Manager). Oppakken en oplossen van incidenten die voortkwamen uit de migratie. Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen. Verzorgen van migratie scripts (Powershell). Eerste aanspreekpunt bij mailmigratie problemen. Verzorgen van rapporten met behulp van powershell (Active Directory, Exchange). Bijzondere projecten Migratie Windows XP naar Windows 7 ICT Omgeving TOPdesk, Active Directory, Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013, VNC viewer/ Remote desktop, Windows XP/7, RES Workspace Manager, Windows Server 2003, 2008, VMware vsphere Client, Sun Virtual Desktop Infrastructure, Citrix, Xendesktop, Xenserver, VDI, VMware, HP Device, Microsoft Office 2003/2007/2010, PowerShell, CommVault, Avira antivirus, Trend micro. Periode Van augustus 2012 tot en met september 2012 Opdrachtgever VGGM Senior Servicedesk Medewerker Bedrijfsinfo & Team Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) is een complete hulpverleningsorganisatie voor Brandweer en Volksgezondheid (Ambulancehulpverlening en Gemeentelijke Gezondheidsdienst) voor de veiligheidsregio Gelderland-Midden. De afdeling servicedesk verleende met 3 medewerkers ondersteuning aan 800 gebruikers. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, het configureren en het & werkzaamheden uitleveren van hardware. Naast de dagelijkse werkzaamheden het onderhouden van contacten met externe partijen en leveranciers. ICT Omgeving Ondersteunen en oplossen van hardware/softwareproblemen. Oplossen van incidenten. Gebruikers instructie geven over programma s. Aanmaken van nieuwe gebruikers in Active Directory. Mailboxen aanmaken in Exchange management. Hardware plaatsen en vervangen. Eerste diagnose stellen bij netwerkproblemen. Configureren en afgeven van mobiele telefoons. Contact met leveranciers onderhouden (telefonie/hardware) i.v.m. bestellingen en lopende zaken. TOPdesk, Active Directory, Microsoft Exchange Administrator, vnc viewer/ Remote desktop, Windows 7, Office 2010, Office 2003, Workspace management, Quest vworkspace, Airwatch. Periode Van maart 2012 tot en met juli februari 2017 Pagina 5 van 9

6 Opdrachtgever Bedrijfsinfo & Team Verantwoordelijkheden & werkzaamheden ICT Omgeving Bam Infratechniek Senior Servicedesk Medewerker BAM Infratechniek houdt zich bezig met het realiseren en onderhouden van objecten die vastzitten in de grond. De afdeling servicedesk verleende aan gebruikers ondersteuning. Door middel van SCCM Remote tools support verlenen op het gebied van softwareproblemen. Tevens verantwoordelijk voor het mailloket waarbij de incidenten die per binnen kwamen verdeelde, maar ook oploste. Ondersteunen en oplossen van hardware/softwareproblemen. Ondersteunen en oplossen van VPN-problemen. Oplossen van incidenten. Incidenten doorzetten naar de juiste afdeling. Hardware bestellen. Uitrollen van applicaties. Ondersteunen bedrijfsspecifieke applicaties. Melden van storingen op het netwerk. Het beheren van het mailloket binnen de afdeling. Windows wachtwoorden afgeven. Aanmaken van mailboxen in Active Directory. Via Active Directory autorisaties verlenen voor mappen en mailboxen. Mailboxen aanmaken in Exchange. Windows accounts aanmaken. TOPdesk, OCS, Active Directory, SCCM, SCCM remote tools, Sharepoint, Microsoft Exchange Administrator, Windows 7, Office Periode Van februari 2009 tot en met januari 2012 Opdrachtgever ASR Nederland N.V. IT Security Officer Bedrijfsinfo & Team ASR is een verzekeringsmaatschappij. Afdeling autorisatiebeheer zorgde met 6 man voor alle autorisaties van eindgebruikers. Verantwoordelijkheden & werkzaamheden Het leveren van support op het gebied van autorisatie problemen. Ondersteuning bieden bij ASR Nederland N.V. aan totaal eindgebruikers. Aanmaken van mailboxen in Exchange en Active Directory. Autorisaties geven op mailboxen. Via Active Directory autorisaties verlenen voor mappen en applicaties. Problemen met autorisaties oplossen (applicatie). Windows wachtwoorden afgeven. Ervoor zorgen dat gebruikers met behulp van VPN vanuit huis kunnen werken, dus het aanmaken van accounts en het koppelen van tokens. Het aanmaken van accounts en het geven van rechten voor bepaalde applicaties. 21 februari 2017 Pagina 6 van 9

7 Bijzondere projecten ICT Omgeving Implementatie van thuiswerken. ServiceCenter, Mainframe, Active Directory, Hulp op afstand, Reflection, OnDemand, Content manager, Microsoft Exchange Administrator, RSA Quick Admin. Periode Van augustus 2007 tot en met januari 2009 Opdrachtgever Fortis ASR Servicedesk medewerker Bedrijfsinfo & Team Fortis ASR was een bank en verzekeringsmaatschappij. De afdeling servicedesk bood met 10 medewerkers ondersteuning aan eindgebruikers. Verantwoordelijkheden Remote support (dit is namelijk support op afstand) leveren op het gebied & werkzaamheden van softwareproblemen. Tevens verantwoordelijk voor het mailloket waarbij de incidenten die per binnen kwamen werden verdeeld, maar ook werden opgelost. Ondersteuning geboden aan eindgebruikers. ICT Omgeving Ondersteunen en oplossen van softwareproblemen. Incidenten aanmaken van problemen de Servicedesk zelf niet konden oplossen. Hardware storingen melden. Melden van storingen op het netwerk. Ervoor zorgen dat back-ups terug gezet worden. Het beheren van het mailloket binnen de afdeling. ServiceCenter, Mainframe, Active Directory, hulp op afstand, Reflection, OnDemand, Content manager, Microsoft Exchange Administrator, Cockpit. 21 februari 2017 Pagina 7 van 9

8 Hard- en software kennis Legenda: 1: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. 2: Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. 3: Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktische toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Server Operating Systems MS Windows Server MS Windows Server MS Windows Server Server Applications MS Exchange 2003/2007/2010/ RES Workspace Manager 2 VMWare vsphere 5 2 Microsoft System Center configuration Manager 2007/ Citrix XenApp 2 VMware vsphere Client 2 VMWare workstation 2 Quest vworkspace 2 SCCM 2 MS Sharepoint 2 RSA Ace Server (Tokens) 2 Server Features / Roles Active Directory Domain Services 2 Active Directory Domain Services 2 Active Directory Lightweight Directory Services 2 Active Directory Rights Management Services 2 DHCP Server 2 Hyper-V 2 Group Policy Management 2 Powershell 2 Windows Firewall with Advanced Security 2 DNS Server 2 Print and Document Services 2 Remote Desktop Services 2 Windows Server Update Services (WSUS) 2 Web Services (IIS) 2 Active Directory Domain Services 1 Client Operating Systems MS Windows 10 2 MS Windows 8 2 MS Windows 7 2 MS Windows Vista 2 MS Windows XP 2 MS Windows 95/98/98SE/ME 2 MS Windows 10 2 Mac OS 2 Mac OS 10.7 'Lion" 2 Mac OS 10.6 'Snow leopard' 2 Mac OS 10.5 'Leopard' 2 Mac OS 10.4 'Tiger' 2 Mac OS 10.3 'Panther' 2 Mac OS 10.2 'Jaguar' 2 Mac OS 10.1 'Puma' 2 Client Applications MS Office MS Office MS Office MS Office OpenOffice 2 Databases 21 februari 2017 Pagina 8 van 9

9 MS Access 1 Program Languages HTML 2 PHP 2 Program Scripting Powershell 2 Virtualisation Hyper-V 2 VMware Vsphere 4 2 VMware Vsphere 5 2 VMware Workstation 2 Networking and Data communication TCP/IP v4 2 TCP/IP v6 1 Ethernet 2 ISDN 2 VPN 2 LAN 2 WAN 2 FTP 2 SSL 1 TLS 1 HTTP 2 HTTPS 2 IMAP 2 POP3 2 SMTP 2 Hardware HP/Compaq servers 1 HP/Compaq clients 1 Cisco Routers 1 Cisco Switches 1 Helpdesk Applications TOPdesk 2 21 februari 2017 Pagina 9 van 9