Personalia. Persoonlijkheid. Geboortedatum 20 oktober 1985

Transcriptie

1 Personalia Woonplaats Hoofddorp Geboortedatum 20 oktober 1985 Nationaliteit Nederlandse Persoonlijkheid Onze ICT Professional is een leergierige medewerker die graag de IT vanuit zowel het oogpunt van de klant als vanuit het oogpunt van de IT bekijkt. Onder het motto De klant is er niet voor de IT, de IT is er voor de klant vervult hij zijn taken. Hij haalt zijn motivatie uit het zorgen dat er een zo goed mogelijk presterend team/systeem/proces staat dat de klant en de IT omgeving efficient kan laten samenwerken. Onze medewerker spreekt als geen ander de taal van de klant waardoor hij goed in staat is de behoeften en wensen van de klant om te zetten naar een haalbaar doel voor de IT.

2 Hoogst genoten (ICT)-opleiding Periode Opleiding Diploma MBO ICT Beheer (niveau 4) Ja Actieve Microsoft Status Status omschrijving Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Desktop Support Technician on Windows Microsoft Specialist (MS): Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Windows 7, Configuring Behaald Microsoft Certified Professional (MCP): Microsoft Certified Professional 2015 Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Windows 7, Configuration Configuring Windows Vista Client Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Certificaat Omschrijving Behaald Ja Prince 2 Foundation 2016 Ja ITIL Service lifecycle: Service Operation 2013 Ja ITIL foundation 2012 Ja Assertief optreden (ICM) 2013 Ja Coachend Leidinggeven (Intern Achmea) 2007 Studerend voor Omschrijving Doelstelling afronding Middle Management 2017 Managing Office 365 Identities and Requirements (70-346) 2016 Enabling Office 365 Services (70-347) 2016 Talenkennis Taal Spreken Luisteren Lezen Schrijven Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Uitstekend Uitstekend Uitstekend Uitstekend 13 februari 2017 Pagina 2 van 9

3 Werkervaring Periode Van april 2008 tot heden FMA ICT Professional Periode Van juni 2015 tot en met augustus 2016 FMA b.v. Opdrachtgever AMC (via Avance) Migratie engineer Bedrijfsinfo & Team Het Academisch Medisch Centrum (AMC) is één van de acht universitair medische centra in ons land en wordt op het gebied van de academische geneeskunde gerekend tot de internationale top. Werkzaam binnen een extern team voor migratie van alle werkplekken. Dit externe team bestond uit een programma manager, projectleider, migratie coördinatoren, packaging team en floorwalkers. Verantwoordelijkhede Migratie van werkplekken binnen het ziekenhuis n Bij verlof van coordinator migratie medewerkers, deze vervangen als coordinator. Coördineren van nazorg migratie op de afdeling. Communicatie met contactpersonen voor de migratie. Contact met contactpersonen over verbeterpunten tijdens de pilot en de verbeteringen hiervan doorvoeren. Migreren van desktops / laptops naar Windows 7. Nazorg migratie op locatie. Leveren van support en troubleshooten op VDI. 2 e lijns support op incidenten. ICT Omgeving Windows XP, Windows 7, Epic, medische applicaties, VDI Periode Van oktober 2014 tot en met maart 2015 FMA b.v. Opdrachtgever UNIT4 2 e / 3 e lijns Support engineer Bedrijfsinfo & Team UNIT4 Hybrid Computing bestaat uit verschillende teams, welke voor verschillende bedrijven het beheer van de ICT organisatie verzorgt. In totaal worden er ruim 1900 servers en ruim 1200 werkplekken ondersteund via verschillende supportmodellen. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het 2e / 3e lijns support op de afdeling Escalations (bestaand uit 8 personen) voor alle klanten zowel intern als extern van Unit4 (ongeveer 50). ICT Omgeving Het oplossen van verstoringen aan servers / werkplekken. Monitoren van servers (capaciteit, performance en errors). Het oplossen van incidenten welke voortkomen uit monitoring. Signaleren van problems en changes en deze aanmaken naar aanleiding van incidenten. Het uitvoeren van standaard changes. Windows XP, 7 en 8, Windows Server 2003, 2008 en 2012, Symantec 13 februari 2017 Pagina 3 van 9

4 Backup Exec, VMware vsphere 5, VMware vcenter, Exchange 2012, Kaseya, Servicenow. Periode Van mei 2014 tot en met september 2014 FMA b.v. Opdrachtgever Koninklijke Kentalis (via IT-Staffing) Migratie engineer (uitvoerend op locatie) Bedrijfsinfo & Team Kentalis is dé specialist op het gebied van onderzoek, zorg en onderwijs voor mensen met beperkingen in horen en communiceren. Verantwoordelijkheden Binnen Kentalis moesten er werkplekken gemigreerd worden op 120 locaties verspreid door Nederland (onder leiding van een verantwoordelijk coördinator). Bijzondere projecten ICT Omgeving Migreren van desktops / laptops naar Windows XP naar Windows 7. Back-up coördinator Windows 7 (servicedesk ingericht voor migratie project). Nazorg van de migratie op locatie. Installeren en configureren van smartboards. Inventarisatie hardware op locatie voor het optimaliseren van de CMDB. Vervangen van oude hardware op locatie. Refurbishen van laptops en desktops. Updaten van de CMDB en ondersteuning bieden aan lokale ICT afdelingen. Windows 7, Office 2010, ZEN Works, ZCM, TopDesk, Smartboards Periode Van januari 2011 tot en met mei 2014 FMA Opdrachtgever Amgen (via Avance) IS Support consultant \ System owner (GMP) Bedrijfsinfo & Team Amgen is een toonaangevend bedrijf op het gebied van humane geneesmiddelen in de biotechnologische industrie. Vanuit de vestiging in Breda worden medicijnen gedistribueerd naar Europa, Afrika, en Arabische landen. Verantwoordelijkheden Onderdeel uitgemaakt van een team van 4fte welke verantwoordelijk was voor de gehele kritische omgeving, binnen het team zijn applicaties en verantwoordelijkheden verdeeld. Daarnaast een intensieve samenwerking met afdeling als het SAP team, Database team en Windows Server beheer. Verantwoordelijk voor alle kritische applicaties, servers, computers, werkplekken, RF scanners en printers. System owner van diverse (GMP) applicaties zoals DHL, UPS, Miniload, Esight, Barcode Scan Proof Solution; - Inventariseren van de behoefte van de opdrachtgever m.b.t. de betreffende applicatie. - Vertalen van de behoefte van de klant naar de techniek. - Contact met de verschillende externe partijen, en deze ook coordinerend tijdens projecten of werkzaamheden. 13 februari 2017 Pagina 4 van 9

5 Bijzondere projecten - Schrijven van procedures en processen voor de betreffende applicatie; - Implementeren van de applicatie bij de gebruikersorganisatie. - Opstellen, uitvoeren en coordineren van testplannen voor upgrade of implementatie applicatie. - Opstellen, uitvoeren en coordineren van changes mbt applicaties. Lifecycle management. Verbeteringen treffen voor stabielere of efficiëntere werkwijze. Dagelijks support van kritische omgeving (warehouse, productie en customer service). Migratie: Coordinerend en Uitvoerend DHL upgrade software, database en server tbv shipment met dangerous goods. Coordinerend Esight: upgrade software, database en server tbv het beter en inzichtelijker maken van gas-, water- en elektriciteitsverbruik. Coordinerend Migratie computers kritische omgeving naar Windows 7. Coordinerend en Uitvoerend Print server. (lifecycle management server upgrade van 2003 naar 2012). Coordinerend en Uitvoerend Glass Process Management System, upgrade maatwerksoftware. Projecten: Coordinatie Label printing vanuit SAP in de talen: Arabisch, Oekraïens en Russisch. Coordinerend en Uitvoerend uitrol print protocol (Sprint). Implementatie applicatie (scan applicatie voor verificatie barcodes). Coordinerend vervanging RF scanners. Coordinerend en Uitvoerend Uitrol werkplekken upgrade SAP Gui. Coordinerend en Uitvoerend Uitrol Symantec antivirus. Coordinerend en Uitvoerend Uitrol IPads voor het lezen van SOP s. ICT Omgeving Windows Server 2003, 2008, Windows XP, Vista, 7, Office 2007, 2010, 2013 Periode Van oktober 2008 tot en met december 2010 Amgen Opdrachtgever Avance Senior Skilled Support Engineer Bedrijfsinfo & Team Amgen is een toonaangevend bedrijf op het gebied van humane geneesmiddelen in de biotechnologische industrie. Vanuit de vestiging in Breda worden medicijnen gedistribueerd naar Europa, Afrika, en Arabische landen. Het team bevat 6 personen waartussen de verschillende subonderdelen verdeeld zijn. Het gehele team is verantwoordelijk voor de support van de kantoorautomatisering. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor de gehele kantoorautomatisering. Dagelijks 1st en 2nd lijns support. Printer support. RSA token support (Europa). Event Support. 13 februari 2017 Pagina 5 van 9

6 VIP Support. Bijzondere projecten Projecten: Op locatie (Johannesburg, Zuif-Afrika) operationeel support bieden voor transitie naar IBM servicedesk. Oniste event support op verschillende locaties in Europa. ICT Omgeving Windows XP, Vista, Office 2003, 2007 Periode Van juli 2008 tot en met oktober 2008 Hoofdkantoor Nike te Hilversum Opdrachtgever UNIT4 Skilled Servicedesk medewerker Bedrijfsinfo & Team Nike, Inc is 's werelds toonaangevende vernieuwer van sportschoeisel, sportkleding, sportbenodigdheden en sportaccessoires. Vanuit servicedesk team werd er support geleverd aan alle kantoren, winkels en fabrieken in Europa en Afrika. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor de helpdesk support. Support (telefonisch, per of aan de balie) bieden aan van klanten, welke problemen ondervonden met de ICT dienstverlening (hardware, software, (mobiele) telefonie). ICT Omgeving Windows XP, Vista, Office 2003, 2007 Periode Van april 2008 tot en met juli 2008 Scholengemeenschap Cambium Teamleider Frontdesk Bedrijfsinfo & Team Scholengemeenschap met 2 vestigingen, met een ICT team van 4 personen waaronder een interim manager, een applicatiebeheerder en een systeembeheerder. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor de dagelijkse support en het implementeren van nieuwe de helpdesk, en het coordineren van de helpdesk medewerkers. Opzetten helpdesk; - Het vergroten van de ICT organisatie door structurele afspraken met ROC (helpdesk invulling). - Aannemen en begeleiden van stagiaires - Schrijven van documentatie (kennisboek). - Schrijven van OLA Interim manager ondersteunen bij herstructureren van ICT afdeling en het efficiënter werken. Dagelijks 1st en 2nd lijns support. Bijzondere projecten Projecten: Opzetten helpdesk (conform ITIL methodiek). Inrichten van Topdesk. Training aan gebruikers over gebruik TopDesk. ICT Omgeving Windows XP, Office 2003, Windows Server 2003 Periode Van januari 2007 tot en met maart 2008 Achmea Coach \ Kwaliteitsmanager Bedrijfsinfo & Team Achmea is de grootste verzekeraar in Nederland. Zij bieden verzekeren voor 13 februari 2017 Pagina 6 van 9

7 Verantwoordelijkheden Bijzondere projecten schade, zorg en inkomen. Achmea heeft 3 servicedesk locaties die gezamenlijk aan werknemers support biedt, volgens de ITIL normen. Verantwoordelijk voor de support van de servicedesk. Trainen nieuwe medewerkers en het fungeren als eerste aanspreekpunt voor servicedesk medewerkers. Het coachen van servicedesk medewerkers om de kwaliteit van de afdeling te waarborgen. Opzetten en implementeren kwaliteitsmanagement, het voeren van verbeter gesprekken naar aanleiding van de uitgevoerde kwaliteit controles. Eerstelijns support (telefonisch en ). Projecten: Kwaliteitsmanagement. Integratie / transitie servicedesk Achmea Arbo naar Achmea IT. ICT Omgeving Windows XP, Office februari 2017 Pagina 7 van 9

8 Hard- en software kennis Legenda: 1: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. 2: Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. 3: Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktische toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Legenda: 1: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. 2: Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. 3: Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktische toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Server Operating Systems Windows Server Windows Server Windows Server Server Applications Vmware vsphere5 2 MS Exchange server Server Features / Roles Active Directory 2 DNS Server 2 DHCP Server 2 Software Update Services (WSUS) 2 Remote Desktop Services 2 Security Applications Symantec 2 Other Applications Building Management systemen 2 Manufacturing applicaties 2 Miniload Systeem 2 DHL Easyship 2 UPS Worldship 2 Beurtvaartadres 2 SAP 2 Esight 2 Databases Microsoft SQL 2 Client Operating Systems Windows XP 3 Windows Vista 3 Wndows 7 3 Windows 8 2 Windows 10 2 Back-Up Applications Backup Exec Networking and Data communication TCP/IP v4 2 Ethernet 2 ISDN 2 LAN 2 WAN 2 FTP 2 DHCP 2 DNS 2 Firewall 2 13 februari 2017 Pagina 8 van 9

9 Hardware HP 2 HP Printers 2 RF Scanners 2 Zebra Printer 2 Lexmarck 2 Helpdesk Applications TopDesk 2 HP 2 Servicenow 2 Client Applications MS Office XP 2 MS Office MS Office MS Office MS Office MS Lync Kaseya 2 13 februari 2017 Pagina 9 van 9