Passionate about improving your business data!

Transcriptie

1 Passionate about improving your business data! I E info@reddata.nl T +31(0) Persoonlijke gegevens Naam Michel Bronk Functietitel Senior Helpdeskmedewerker / ITIL v3 Service Manager Woonplaats Assen Rijbewijs A en B Geboortedatum Profiel Michel is een zeer ervaren ICT Servicedesk Medewerker die inmiddels ook zijn ITIL certificeringen voor ITIL v3 Service Manager op orde heeft. Michel is Microsoft gecertificeerd MCSA, MCTS en MCITP. Verder is hij gecertificeerd op ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Service Operations en Prince 2 Practitioner. Hij heeft ruim zes jaar ervaring op de helpdesk en ook ruime ervaringen met incidentmanagementsystemen. Daarnaast heeft hij ook in engineering en on-site-support ervaring opgedaan en weet dus ook de gebruikers ter zijde te staan wanneer een incident moet worden verholpen. Naast zijn technische skills is hij zeer klantvriendelijkheid, communicatief vaardig, representatief en altijd vrolijk! Michel heeft ook in een aantal uitrol- en migratieprojecten gewerkt als migratie- en supportmedewerker. Michel is een ervaren medewerker en kan zowel in teamverband als zelfstandig goed functioneren. Michel stelt zich collegiaal en klantvriendelijk op in de werkomgeving en heeft de ambitie om de service te verbeteren. Flexibiliteit en geen 9 tot 5 mentaliteit kenmerken Michel. Vanwege zijn ervaring in ITIL gaat Michel zijn interesse uit naar Servicemanagement en wil hij zich graag verder ontwikkelen in ITIL en Incidentmanagement. Competenties: Analytisch, communicatief, proactief en verantwoordelijk Contactinformatie Contact Eelco Orsel, Commercieel directeur Red Data B.V. Telefoon: +31(0) adres: eelco.orsel@reddata.nl

2 Opleiding ITIL Service Operation CVA Informatica Opleidingen Prince 2 Practitioner GoodSense Systeembeheer MBO niveau 4 ROC RIVOR Geldermalsen Certificering Microsoft Certified Solutions Associate 2012 ITIL V3 Service Operation 2012 Prince 2 Practitioner 2012 ITIL V3 Foundation 2011 Prince 2 Foundation 2011 Microsoft Certified Certified IT Professional (MCITP) Expertisegebieden: Specialisatie Level Jaar Microsoft Uitstekend ITIL Goed Prince 2 Goed Unix Redelijk Microsoft Certified Systems Administrator Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) ITIL V2 Foundation 2008 Microsoft Certified Professional (MCP) Potentiële rollen: Rol Level Jaar Helpdeskmedewerker Uitstekend Werkplekbeheer Goed Sectoren en bedrijfsprocessen: - Banken en verzekeraars - ITIL/ Prince2 - Productiesites

3 Kennismatrix: Rol: Kennis Ervaring Toelichting Helpdeskmedewerker Senior 6 jaar Microsoft Specialist Medior 5 jaar ITIL Service Operation Medior 1 jaar Prince 2 Practitioner Medior 2 jaar Databases: Oracle Junior 3 jaar Supportingtools: Assyst Senior 6 jaar Topdesk Medior 3 jaar BMC SDE Medior 3 jaar Programmeerkennis: SQL Junior 3 jaar OS-kennis: Windows 2000XP/7 Senior 6 jaar MS Server 2000/2008 Junior 4 jaar Unix Junior 3 jaar Novell Junior 6 jaar Hardware: Compaq, HP, Dell, Cisco, Samsung MS Office , Citrix, VMware, Assyst, Topdesk, SDE, Imanager, Lotus Notes, McAffee, Norton, Mainframe, UC4, SAP, Putty, Oracle 10g Methodieken: ITIL, Prince 2 Taalbeheersing: Taalbeheersing Nederlands Spreekvaardigheid: Moedertaal

4 Engels Duits Schrijfvaardigheid: Moedertaal Spreekvaardigheid: Zeer goed Schrijfvaardigheid: Zeer goed Spreekvaardigheid: Redelijk Schrijfvaardigheid: Redelijk Werkervaring: Werkervaring Januari heden Senior Helpdeskmedewerker Politie Academie Apeldoorn Verantwoordelijk voor de eerstelijns telefonische ondersteuning en verhelpt storingen in ICT-diensten. Daarbij registreer en classificeer ik de storingen, gebruikersvragen en aanvragen met betrekking tot de ICT-dienstverlening. Ik bewaak de meldingen die bij de helpdesk binnenkomen op basis van prioriteit en doorlooptijd conform de Service Level Agreements. Topdesk, Microsoft Windows 7-8, Microsoft Office , Outlook September 2013 januari 2014 Senior Support Medewerker / Systeembeheerder Red Data Innovations B.V. Opzetten servicedesk, inrichten CRM en het inregelen van de supportprocessen. Tevens afhandelen/bewaken van de 1 e lijns incidenten en het doorzetten van deze incidenten naar de 2 e lijn c.q. externe partijen. Microsoft Dynamics CRM, Cloud Control Panels, Microsoft Windows 7-8, Microsoft Office , Gmail Maart 2009 augustus 2013 Managed Services Medewerker met name Support Desks LinkiT Managed Services Zwitserleven / Allianz Via een Managed Services constructie, met name gericht op support, bij de volgende klanten werkzaam: Productiebegeleiding / Operating bij Zwitserleven Servicedesk / Werkplekbeheer bij Allianz Nederland Servicedesk / Local Technical Support bij SC Johnson Servicedesk / Werkplek / Serverbeheer bij Colbond Hardware: HP, Dell, Compaq

5 Office 2003, Citrix, Putty, Outlook 2003, SDE, Assyst, bedrijfsspecifieke software Windows XP, Unix Augustus augustus 2013 Productiebegeleiding / Werkvoorbereiding LinkiT Managed Services Zwitserleven (Pensioen) Verantwoordelijk voor Productie; Registratie, Installatie en bewaking changes in verschillende omgevingen (ACC/IMP/PRD); Job/batch planning; Uitvoeren datafixes; Aansturing Operators. Hardware: Compaq, HP UC4, Putty, Outlook 2003, Citrix, SDE, Bedrijfsspecifieke software, Oracle Maart 2009 januari 2013 Windows XP, Unix Operator LinkiT Managed Services Zwitserleven/SNS Operating (Pensioen) Verantwoordelijk voor alle print output; Coördineren, sorteren en vertrouwelijk behandelen van output; Backup Tapes en Unix aansturing/ controle; Beheer Bulkprinters en printsoftware. Hardware: HP, OCE Microsoft Office 2003, UC4, Putty, Bedrijfsspecifieke software Windows XP, Unix Augustus 2010 september 2012 Support Desk / Local Technical Support LinkiT Managed Services SCJohnson (Vervaardiging van zeep, wasmiddelen, poets- en reinigingsmiddelen)

6 (Technische) Ondersteuning alle gebruikers van SCJ Nederland; Internationale telefonische en remote ondersteuning van Benelux; Best Effort ondersteuning: van problemen met de weegbrug (vrachtwagen) tot het ondersteunen van Citrix problemen in het buitenland. Hardware: Dell, HP, Lexmark, Motorola, Apple, Samsung, HTC Microsoft Office 2010, Odyssey, BMC SDE, SAP, Bedrijfsspecifieke software Maart 2009 juli 2011 Windows XP/7, Windows Server 2003/ 2008 Servicedeskmedewerker / Werkplekbeheer / Serverbeheer LinkiT Managed Services Colbond (Industrie) Single point of contact. Als Servicedesk zijn wij het aanspreekpunt en tevens de uitvoerende oplosgroep; Leveren van 1 ste, 2 de en 3 de lijns support en registreren incidenten en changes. Dit kan variëren van het aanmaken van useraccounts tot het installeren en troubleshooting van software op Pc s, laptops en smartphones. Hardware: Dell, HP, Compaq, HTC, Motorola Microsoft Office 2003/ 2007, Dameware, Topdesk, Bedrijfsspecifieke software, EPO, SurfControl November 2007 maart 2009 Operating systems: Windows XP/7, Windows Server 2003/ 2008, Microsoft Exchange Server Servicedeskmedewerker LinkiT Allianz Nederland (Verzekeringsbranche) Volgens ITIL methodiek werken; Voortgangsbewaking Installatie en troubleshooting software; Vast aanspreekpunt voor alle gebruikers; Incidentregistratie en (Remote) oplossen, indien niet mogelijk

7 doorzetten naar 2 de lijn/ 3 de lijn; Changes registreren, controleren, bewaken, evalueren en uitvoeren. Hardware: HP, Compaq, Dell Lotus Notes, Messagestream, Microsoft Office, Assyst, Clarity, Single Sign On, Imanager, ZEN Works Application Explorer & Remote, Mainframe Schade/Leven, Citrix, Pivot Maart 2007 juli 2007 Windows XP + Novell Helpdeskmedewerker LinkiT ING Group (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Outlook accounts aanmaken, configuratie en beheer; Installatie en configuratie software en hardware; Opstellen en aanmaken nieuwe CMDB; Incidenten oplossen, zowel Remote als bij de gebruiker. Hardware: HP, Compaq Remedy, Ghost, Microsoft Office, Microsoft Outlook Januari 2007 maart 2007 Windows XP Helpdeskmedewerker LinkiT ABN Amro (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Ondersteuning en incidentoplossingen op locatie; Printbeheer op locatie; Implementatie KPN Aspace, van oriëntatie tot implementatie; Afbouw bestaande Rightfax omgeving; Gebruikershandleidingen opstellen. Hardware: HP, Compaq Cascade, Microsoft Office, Lotus Notes Windows XP

8 Januari 2006 juni 2006 Inventarisatie LinkiT ABN AMRO (Bankwezen/ zakelijke dienstverlening) Inventarisatie hardware; Registreren en verwerken van de inventarisatie; Gebruikers informeren. Hardware: HP, Cisco, Dell, 3Com Registratiedatabase lokaal op laptop, uiteindelijk samengevoegd naar CMDB voor ABN Amro September 2004 februari 2005 Windows XP Helpdeskmedewerker Miele Nederland (Huishoudelijke apparatuur) Aanspreekpunt en afhandelpunt voor gebruikers; Het ondersteunen van gebruikers via telefoon, skilled incidentoplossingen; Beheer CMDB; Installatie Hardware en Software. Hardware: Dell, Olivetti, HP Lotus Notes, Microsoft Office, Norton Antivirus, Magic Enterpise, Ghost Windows 2000, Windows 2003 Server