Personalia. Persoonlijkheid. Geboortedatum 28 juli 1988

Transcriptie

1 Personalia Woonplaats Utrecht Geboortedatum 28 juli 1988 Nationaliteit Nederlandse Persoonlijkheid Onze ICT Professional is een ervaren en veelzijdige ICT professional. Zijn toegevoegde waarde ligt op de vakgebieden gebruikersondersteuning en systeembeheer. Vanuit verschillende functies heeft hij zich bezig gehouden met onder andere het oplossen van incidenten, verlenen van toegangsrechten, installeren en beheren van Windows-systemen en het leveren van on-site support. Problemen komen niet voor in het woordenboek van hem, hij denkt namelijk liever in oplossingen. Dit maakt hem oplossings- en resultaatgericht. Iliass is behulpzaam, integer en leergierig. Hij leert graag nieuwe dingen en vindt het belangrijk om zich continue te ontwikkelen. Hij is sociaal en werkt graag samen met ICT professionals, omdat hij overtuigd is van synergisme. Ook is hij communicatief sterk, in woord en geschrift. Onze medewerker heeft veel ervaring opgedaan met diverse besturingssystemen (Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2008/2012) en is hij is zeer bekwaam in het registreren van calls / incidenten (TOPdesk). Hij is in het bezit van verschillende Microsoft certificaten en heeft de titels: MCSA Windows 8, MCSA Office 365 en MCSA Windows Server Daarnaast is hij ITIL gecertificeerd. In december 2015 heeft hij een Windows 10 Bootcamp gevolgd.

2 Hoogst genoten (ICT)-opleiding Periode Opleiding Diploma MBO ICT Beheer niveau 4 Ja Actieve Microsoft Status Status omschrijving Behaald Microsoft Specialist (MS): Windows 7, Configuring December 2015 Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Office 365 Windows Server 2012 Windows 8 September 2015 Mei 2015 Februari 2015 Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Windows 7, Configuration November 2014 Microsoft Office Specialist (MOS): Microsoft powerpoint 2010 Microsoft Outlook 2010 Studerend voor Juli 2014 Juli 2014 Certificaat Verwachte einddatum (mm-jj) : Configuring Windows Devices (Windows 10) Oktober Administering SCCM and Intune Q Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Certificaat Omschrijving Behaald Ja ITIL Foundation V Nee Windows 10 Bootcamp 2015 Talenkennis Taal Spreken Luisteren Lezen Schrijven Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed Goed Arabisch Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal 13 februari 2017 Pagina 2 van 10

3 Werkervaring Periode Van 1 april 2015 tot en met heden FMA ICT Professional Periode Van augustus 2016 tot en met september 2016 FMA Opdrachtgever Loodswezen Nederland Junior Systeembeheerder Bedrijfsinfo & Team Nederlands Loodswezen is één van de organisaties die bijdraagt aan het veilig en vlot afhandelen van het scheepsverkeer in de haven. De voornaamste taak is het jaarlijks loodsen van de meer dan loodsplichtige zeeschepen van en naar de Nederlandse en Vlaamse zeehavens. Het ICT team bestaat uit 3 regionale ICT beheerders, 3 functioneel applicatiebeheerders en 3 skilled servicedeskmedewerkers. Onze medewerker is verantwoordelijk voor de werkzaamheden als systeembeheerder. ICT Omgeving Beheren van de Windows Server 2012 omgeving. Beheren Active Directory en GPO s. Beheren Exchange 2013 servers. Beheer SCCM en deployen applicaties. Mailboxes en distributies aanmaken. Configureren van DHCP scopes. Images in SCCM verwerken. Configureren SCCM collecties. NMS laptops configureren en beheren. Beheren werkstations en printers. Ondersteuning bieden aan de eindgebruiker. Registreren van incidenten in Marval. Onsite support leveren. Active Directory, Office 2013, Exchange, Configuration Manager Remote Control, Microsoft System Center 2012, Netmotion, Windows Server 2012, Windows 7, 10; Symantec cloud, Office 2013, NSM laptops, Marval Periode Van februari 2016 tot en met mei 2016 FMA Opdrachtgever Gemeente Ede Skilled Servicedesk Medewerker Bedrijfsinfo & Team Gemeente Ede heeft de ambitie uitgesproken om tot 2025 te groeien van inwoners naar inwoners. Daarnaast komen er steeds complexere maatschappelijke vraagstukken aan bod. Bij deze ambities en uitdagingen hoort een net zo ambitieuze organisatie. Gemeente Ede telt 6 locaties met ± 1500 eindgebruikers. De afdeling BIAS bestaat uit circa 75 medewerkers, met verschillende afdelingen o.a. serviceplein, applicatiebeheer, systeembeheer, support administratie/coördinatie etc. Onze medewerker is verantwoordelijk voor de werkzaamheden op de servicedesk. 13 februari 2017 Pagina 3 van 10

4 Registreren van incidenten in HEAT. Analyseren, oplossen en escaleren van incidenten. Remote beheer m.b.v. Radmin Viewer & TightVNC. Bieden van IT ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van IT infrastructuur en applicaties (on-site of remote). Bieden van IT ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van mobiele devices zoals: Laptop, ipad, iphone en Samsung toestellen. Aanmaken, verlenen en wijzigen van rechten aan gebruikers in Active Directory. Aanmaken van nieuwe mailboxen/rechten toekennen. Resetten van wachtwoorden in Active Directory. Het installeren van soft-/ hardware d.m.v. Ghost Images. Het inrichten en configureren van hardware, software en IT gerelateerde producten. Uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken en het uitvoeren van dagelijkse IT operationele taken. Backup en restore werkzaamheden. Begeleiden en aansturen van collega s. Het maken van werkinstructie en handleidingen. ICT Omgeving Active Directory, Windows 7, Windows Server 2008, RES One 2015, Radmin, TightVNC, Citrix Desktop Director, SecurEnvoy, Mobile Iron, Hyena, Office 2013, Exchange Online 2013 Bijzondere projecten o Migratie Microsoft Office 2003 naar Microsoft Office 2013 Periode Van april 2015 tot januari 2016 FMA Opdrachtgever Gemeente Utrecht Skilled Servicedesk Medewerker Bedrijfsinfo & Team Bij de gemeente Utrecht werken ruim medewerkers verdeeld over twaalf diensten en twee projectorganisaties. De afdeling Interne Bedrijven bestaat uit: Automatisering, Persoonlijke Productiviteit en Informatie voorzieningen. Sinds juli 2015 zijn deze afdelingen samengevoegd, genaamd: IV-Breed-Servicedesk ICT. Onze medewerker ondersteunt ± eindgebruikers. Het team bestaat uit 8 Servicedesk ICT medewerkers, 4 applicatiebeheerder en 4 functioneel beheerders. Onze medewerker is mede verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw IV- Breed-Servicedesk ICT. Aanmaken, beheren en resetten gebruikersaccounts in Active Directory, SAP en Good app. Rechten toekennen aan medewerkers in Active directory en SAP. Beantwoorden en registreren van de telefonische vragen van gebruikers over SAP, Digiplaza, Good App en overige bedrijfsapplicaties. Gebruikers ondersteuning bieden op het gebied van het Windows-systeem en MS Office-pakketten. Binnenkomende calls aannemen, afhandelen en registreren in Planon. Het monitoren en bewaken van de 1 e en 2 e lijn incidenten. Schrijven van gebruikershandleidingen en deze online publiceren in Digiplaza. 13 februari 2017 Pagina 4 van 10

5 Ondersteunen en beheren van applicatie Good App voor de smartphone en tablet. Troubleshooting op gebruikerssessie met behulp van RES Workspace Manager Console. Het ondersteunen van RSA tokens en sms authenticatie. ICT Omgeving Active Directory, Windows 7, Windows Server 2008, SAPGUI, RES Workspace Manager 2012, VMware View Client, Citrix, Office 2010, Composer, Adobe reader, Mantis, Planon FMIS, Digiplaza Alfresco, Exchange, OWA, Good App, (i)babs, PDF Creator, Avaya Aura Agent, UMRA forms, Crypto card Bijzondere projecten o Implementatie van Single-Sign-On (SSO) voor SAPGUI. o Uitrol Good App ( applicatie). o Digiplaza connector in Outlook. o Samenvoegen van de IV-Breed-Servicedesk ICT. Periode November 2014 tot en met februari 2015 Centric Opdrachtgever Stichting Philadelphia Servicedesk / On-site Support medewerker Bedrijfsinfo & Team Stichting Philadelphia Zorg is een zorginstelling welke zich richt op verstandelijk beperkte mensen. Dit zijn mensen die de normale dagelijkse dingen niet kunnen doen tot de 24-uurs verzorging. Onze medewerker ondersteunde ± eindgebruikers in een IT team dat bestond uit 10 servicedesk medewerkers. Verantwoordelijk voor 1 e / 2 e lijn incidenten en het leveren van nieuwe geïnstalleerde Windows 8.1 laptops, thin cliënts en ipads/iphones. Aanmaken gebruikersaccounts en verlenen van toegangsrechten in Active Directory. Oplossen van calls (telefonisch of per ) en deze in Topdesk registreren. Installeren van nieuwe werkplekken en ondersteunen van gebruikers. Beheer en ondersteuning van laptops, telefoons, tablets, thin clients en printers. Opstellen en bijhouden van werkinstructie en handleidingen. ICT Omgeving Windows , Windows Server 2012, Active Directory, Microsoft Office 2010, Topdesk 5, Citrix XenApp, DHCP, Exchange Management Console, Print Management, RES Powerfuse Periode Oktober 2014 tot november 2014 Centric Opdrachtgever Heijmans Werkplekbeheerder 13 februari 2017 Pagina 5 van 10

6 Bedrijfsinfo & Team ICT Omgeving Heijmans bouwt aan de contouren van Nederland en combineert de activiteiten Vastgoed & Woningbouw, Wegen & Civiel en Utiliteit. Onze medewerker ondersteunde ± eindgebruikers. Met een team van 5 mensen verzorgden zij de migratie van Windows XP naar Windows 7 en Office Verantwoordelijk voor migratie van Windows XP naar Windows 7. Floorwalker als 1 e aanspreekpunt. Hardware klaarzetten voor migratie. Installeren en inspoelen van werkplekken. Gemigreerde gebruikers ondersteunen. Het bijwerken van de CMDB binnen TopDesk. Communiceren tussen verschillende partijen bij eventuele incidenten die tijdens een migratie ontstaan. Windows XP/7, Office 2013, Onedrive, Citrix, Migratiescript Periode Juli 2014 tot en met oktober 2014 Centric Opdrachtgever Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) Migratiemedewerker Bedrijfsinfo & Team Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) is een groot topklinisch ziekenhuis in Amsterdam. ICT Omgeving Onze medewerker ondersteunde ± 4,000 eindgebruikers. Het team bestond uit een Deployment-team, Servicedesk- en het Windows 7 Migratieteam. Verantwoordelijk voor de migratie van Windows XP naar Windows 7 en het bieden van on-site support. Migreren van werkplekken Windows XP naar Windows 7. Computers opvoeren in SCCM en gereedmaken voor deployment. On-site support en nazorg na uitrol. Analyseren en oplossen van terugkomende incidenten. Samenwerken met het deployment-team en de servicedesk om storingen te voorkomen en op te lossen. Configureren van Thin-, Fatclients en laptops. Netwerkprinters configureren bij gebruikers. Inventariseren van apparatuur. Nieuwe Pc`s installeren met Windows 7 om toe te voegen aan de Swap voorraad. Windows XP, 7, Windows Server 2008 R2, Active Directory, Citrix XenApp, Office 2010, 13 februari 2017 Pagina 6 van 10

7 Periode Opdrachtgever Bedrijfsinfo & Team November 2013 tot en met juni 2014 (fulltime) Mei 2013 tot en met oktober 2013 (2 dagen per week, naast werkstage) KPN Telfort 2 e lijn Servicedesk medewerker Telfort, een dochterbedrijf van KPN, is een aanbieder van mobiele telefonie, internet, interactieve televisie en vaste telefonie. Onze medewerker ondersteunde ± eindgebruikers met een 2 e lijn team dat bestond uit ± 20 medewerkers. Verantwoordelijk voor het ondersteunen van zowel interne als externe 1 e lijn medewerkers en KPN monteurs. Signaleren, verzamelen en melden van veel voorkomende of afwijkende technische problemen. Troubleshooten van ADSL/ VDSL internetverbindingen. Aansturen en coachen van 1 e lijn medewerkers. Het opstellen van gebruikershandleidingen. ICT Omgeving Windows 7, Office 2010 Periode Opdrachtgever Bedrijfsinfo & Team Februari 2013 tot en met oktober 2013 (werkstage,4 dagen per week) Fencer BV. Gemeente Eemnes, BEL-combinatie Servicedesk medewerker / Werkplekbeheerder De BEL Combinatie is een samenwerking tussen 3 gemeenten, namelijk de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. Bijzondere projecten Het ICT team bestond uit het servicepunt en 2 e lijn support. Onze medewerker ondersteunde ± eindgebruikers. Verantwoordelijk voor het oplossen van 1 e en 2 e lijn incidenten. Telefonisch en ondersteuning. Registreren van incidenten in Topdesk. Beheren van Citrix Sessies. Active Directory en Exchange Beheer. Beheren en onderhouden van printers. Lokale foutmeldingen oplossen. Bewaken van de voortgang betreffende incidenten. Installeren en uitleveren van ICT producten voor (nieuwe) gebruikers. Documentatie schrijven zoals gebruikershandleidingen. Onderzoek naar Selfservice Desk van Topdesk5, en deze presenteren aan medewerker van de BEL-combinatie. ICT Omgeving Windows XP, 7, Windows Server 2008, Office 2003/2010 Periode Juni 2011 tot en met januari 2013 Xerox Servicedesk medewerker 13 februari 2017 Pagina 7 van 10

8 Bedrijfsinfo & Team Xerox is een wereldwijd opererend Amerikaans bedrijf dat diensten en producten aanbiedt op het gebied van beheer en reproductie van documenten. Verantwoordelijk voor ondersteuning van 1e lijn medewerkers. Telefonisch aannemen en registreren van incidenten. Opstellen van handleidingen en werkinstructies. Trainen van interne en externe medewerkers. Herkennen en verhelpen van knelpunten binnen de organisatie en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Het herkennen van coachingsbehoefte en het uitvoeren van coaching op de eerste lijn. ICT Omgeving Windows XP, 7, Windows Server 2008, Office februari 2017 Pagina 8 van 10

9 Hard- en software kennis Legenda: 1: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. 2: Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. 3: Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktische toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Server Operating Systems Windows Server Windows Server Windows Server Server Applications Microsoft Exchange Exchange Online 2 SharePoint Online 2 Skype for Business 2 Microsoft System Center configuration Manager Citrix XenApp 2 SAP GUI 2 RES Workplace 2 Terminal server 2 Microsoft System Center Server Features / Roles Active Directory Domain Services 2008/ Active Directory Federation Services 2008/ Active Directory Certificate Services 2008/ Azure Active Directory 1 Network Policy and Access Services 2008/ Remote Desktop Services 2008/ Hyper-V 2008/ DHCP Server 2 Active Directory Domain Services 2 Windows Deployment Services 2008/ Windows Server Update 2 Services (WSUS) 2008/2012 Microsoft Deployment Toolkit 2 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 1 Microsoft Lync Connectivity Analyzer 1 Back-up Applications Easy Transfer 2 Security Applications AVG Antivirus 2 Symantec Endpoint Protection 2 Bitdefender Antivirus 2 McAfee Antivirus / Firewall 2 Client Operating Systems Windows XP 3 Windows 7 3 Windows 8 2 Windows Windows 10 2 Client Applications Office MS Office MS Office MS Office OpenOffice 1 Libreoffice 2 Composer 2 Good App 2 Digiplaza Alfresco 1 Mobile Iron 2 13 februari 2017 Pagina 9 van 10

10 Program Languages HTML 2 PHP 1 Program Scripting Powershell 2 Virtualisation VirtualPC 2 Hyper-V 3 Oracle Virtual Box 2 VMware Workstation 2 Netmotion 2 Networking and Data communication TCP/IP v4 2 TCP/IP v6 1 DHCP 2 HTTPS 2 Toke Ring 1 SMTP 2 IMAP 2 POP3 2 DNS 2 PSTN 2 LAN 3 VPN 3 FTP 2 Hardware HP/Compaq Thin clients 2 Cisco Routers 2 Sitecom Routers 2 Xerox Multifunctional printers 2 Samsung Printers 2 RICOH Printers 2 Helpdesk Applications TOPdesk 2 Planon 2 HEAT 2 Marval 2 Miscellaneous Teamviewer 2 Remote Desktop 2 RES Workspace Manager Android; smartphones & tablets 2 imac, Macbook, ipad, iphone 2 13 februari 2017 Pagina 10 van 10