Doordat DGW meer tijd nodig heeft gehad om de enquête te verwerken, kunnen wij u nu pas de resultaten aanbieden.

Transcriptie

1 Secretariaat: Laveibos 133, 271 RH Zoetermeer, tel: September 2 Geachte medebewoners, In de Laveipost van februari j.l., hebben wij u een enquête aangekondigd naar aanleiding van het grootonderhoud. Sindsdien is er het één en ander gebeurd. Doordat DGW meer tijd nodig heeft gehad om de enquête te verwerken, kunnen wij u nu pas de resultaten aanbieden. Door de invoering van de nieuwe wet Overleg huurder verhuurder, is er in de verhouding bewonerscommissies en verhuurders het een en ander veranderd. Hierbij hebben de commissies meer rechten gekregen. Hiervoor moet de participatieovereenkomst tussen de bewonerscommissies en DGW worden herzien. Daarvoor is een werkgroep ingesteld waarin de heer Bezuijen uit onze commissie zitting heeft. De verwachting is dat deze overeenkomst eind november zijn beslag zal krijgen. De Oranje gekte is deze zomer ook aan onze flat niet onopgemerkt voorbij gegaan. De inspanningen van een aantal bewoners om hem te versieren, is niet voor niets geweest. In Meerzicht zijn wij in de hieraan verbonden wedstrijd als eerste geëindigd. Een fraaie bloembak, geplaatst bij de ingang van het lage gedeelte, is het resultaat. Bezoekt u wel eens onze websit? U vindt hier veel wetenswaardigheden over ons complex alsmede over Zoetermeer. U vindt er ook een ruilpagina, waarin u uw overtollige artikelen aan de man kunt brengen. Wellicht vindt u er dan ook iets van uw gading. Kijken & gebruiken dus! Uiteraard is deze Laveipost ook in kleur te zien op de website. 1

2 Mogelijk heeft u zich afgevraagd wat de functie is van dat zilverkleurig kastje, dat sinds kort naast het bellenbord is geplaatst. Wel, dit is een sleutelkastje. Met de daarin geplaatste sleutel hebben de hulpdiensten (GGD, brandweer en politie), snel toegang tot de flat en kelderruimten. Enquête Met een response van ruim 4 % geeft de enquête een beeld van hoe men de renovatie heeft beleefd. Hoewel de meerderheid over het geheel genomen de werkzaamheden met heeft beoordeeld, was de diversiteit in de antwoorden zodanig, dat wij meenden u een volledig overzicht te moeten geven van de resultaten. Onderstaand treft u middels grafieken, per enquêtevraag, de gegeven antwoorden. Daarnaast was er in de enquête gelegenheid een persoonlijke op of aanmerking, dan wel een suggestie te geven. Hiervan is ruim gebruik gemaakt zoals u kunt zien aan de tekst naast de grafieken.(deze is één op één overgenomen uit de enquêteantwoorden). Algemeen O Bij zo een grote renovatie/woningverbetering is een ruilwoning de ENIGE optie O Voor ons was de beschikbare woning heel erg ver weg, wassen was mogelijk, maar drogen?? O Renovatie betekent verbetering, deze is helaas niet te zien De kwaliteit van de vloertegels is erg O Wellicht is dit de koopste (met geen kwaliteit) die verkrijgbaar is. Zonde van al die moeite. O Klacht m.b.t. het schilderwerk: de schilders dekken niets af, waardoor er veel verf spetters op mijn nieuwe vloer zitten. Voorlichting 1a Kwaliteit van de totale voorlichting O Kan beter met name de nadruk op (stof)overlast. Accent leggen op verkrijgen van dozen en afdek plastic. O Details laten zien (weggewerkte leidingen) O Betere voorlichting, duidelijkheid en je verantwoordelijkheid nemen O Voorlichting had iets beter gekund O Er is zeer weinig overlegd met bewoners. O Het wordt te positief voorgesteld O Na opmerkingen van bewoners is er een betere nieuwsbrief gekomen O Er zijn geen voorlichtingen gegeven dat leef baar was in de woning 1 1a. Kwaliteit van de totale voorlichting erg 1b. Kwaliteit van de aanvangs brochure erg 1b Kwaliteit van de aanvangsbrochure O Te weinig keuze mogelijkheden en overleg O Veel dingen bleken in de praktijk anders te zijn O Alles stond erin over de keuzes en Kosten. 2 1 erg erg 2

3 1c Kwaliteit van de keuzeavonden O Te weinig dagen + tijd voor zoveel mensen O Niet alles was te zien O Goed ingerichte woningen laten zien O Niet geweest O Er is geen enkele rekening gehouden met de behoeftes van de bewoners O Erg kleine ruimte O Wij zijn smiddags geweest 1 1c. Kwaliteit van de keuzeavonden erg erg 1d. Kwaliteit van de nieuwsbrief 1d Kwaliteit van de nieuwsbrief O Ze vielen niet altijd op waardoor ik nu geen stopcontact in de badkamer heb. O Te laat ontvangen tijdstip aanvang werkzaamheden O Er is totaal niets over vermeld dat het puinhoop konden voor worden. O Overleg naar mogelijkheden en wensen van bewoners. O Info avonden worden veel opmerkingen 2 1 erg erg 1e. Welke wijze van informatie wilt u? O Werk ik nooit meer aan mee O Overleg naar mogelijkheden en wensen van bewoners O Op infoavonden worden veel voor komt Opnames 2a Kwaliteit van de opname door de opzichter O Onvoldoende nadruk op hulp bij verplaatsen en demontage apparatuur O Gaat voor veel mensen te snel, mogelijkheid tot stellen van vragen O Hij liegt en is niet duidelijk O Opzichter wist geen antwoorden op onze vragen en was erg defensief O Deze man was er eigenlijk nooit als je hem toch iets vroeg, wist hij het niet. 2a. Kwaliteit van de opname door de opzichter 1 erg erg 3

4 2b. Mogelijkheid melden medische aandachtspunten 2b Mogelijkheid melden medische aandachtspunten O Ik heb mijn medische aandachtspunten ge meld maar er kon niets aangedaan worden O Er is niet specifiek om gevraagd, vooral oude ren komen niet snel met gebreken O Werkzaamheden waren zo bepaald dat DGW ging voor O Was geen oren naar O Niet maar wat is er te doen aan een stof allergie in een renovatie? erg erg 2c Mogelijkheid melden medische aandachtspunten tijdens de opname O Er was geen oplossing O Was geen oren naar en heb het dus zelf opgelost Keuzemogelijkheden 3a Waardering standaard keuzemogelijkheden O Te weinig combinatie keuzes, meer keuzes toelaten O Wel erg jammer dat waterbesparende middelen zoals thermostaatkraan/douchekraan niet standaard is. Is namelijk beter voor het milieu. O Het was echt het ouderwetse waar je voor kon kiezen bv. aanrechtblad 3a. Waardering standaard keuzemogelijkheden 2 1 erg erg 3b Waardering meerwerk keuze mogelijkheden O Veel te duur, houdt het betaalbaar (ook DGW profiteert ervan) O De prijs van het meerwerk vond ik wat hoog O Bij mij is het al gedaan 2 jr. geleden, doe ik niet aan mee. O Te hoge kosten O Te duur O Belachelijke tarieven O Veel en veel te duur belachelijke prijzen voor een aanrechtblad. Tegelwerk douche allemaal veel te duur. 3b. Waardering meerwerk keuzemogelijkheden 2 1 erg erg 4

5 Planning 4a Is er rekening gehouden met uw aanwezigheid? O Er werd gezegd 7: starten maar soms niemand en dan weer na : geen logica O Het was (bijna )onmogelijk om drie weken lang is O Tot 2 keer toe was bij thuiskomst de voordeur had leeg geroofd kunnen worden O Deur moest van 7:317: open blijven terwijl lat bekend staat om inbraken O Speciaal een dag thuis geweest niemand O Er was altijd iemand dus kan hier niet over oordelen O Ik zit in het onderwijs en kon geen vrij nemen. deur stond de hele dag open O Wel een sleutel afgeven maar iedereen kon inen uitlopen wie er maar naar binnen wilde a. Is rekening gehouden met uw aanwezigheid? erg a. Zijn de werkzaamheden vlgs. Planning uitgevoerd? erg Uitvoeringsplanning a Zijn de werkzaamheden volgens planning uitgevoerd? O Soms hele dag wachten op klusje van minuten of men kwam helemaal niet O Goed bereikbaar aanspreekpunt aanstellen en met mensen afspraak terugkoppelen O Was beter als er 2 huizen per week ipv van 21 dagen per woning O Jammer dat alles tegelijker tijd werd gerenoveerd, bijna onmenselijk O Had graag willen weten dat het werk later werd gepland O Binnen 3 weken was alles klaar O Bij uitstel van werkzaamheden dit melden zo dat er niet onnodig thuis wordt gebleven O Totale renovatie binnen gestelde tijd, soms dagen dat er niets gebeurde dit ad niet te maken met uithardingen of droogtijd O Er werd bijna nooit volgens planning gewerkt. 1 2 erg b. Is de planning aan u bekend gemaakt? erg b Is de planning aan u bekend gemaakt O Planning was (alleen waarschuwen als het niet gaat lukken) O Herziende planning niet gecommuniceerd O Was erg duidelijk O Binnen tijd maar keuken bijna 2 weken ipv 1 week 1 erg erg Afspraken en klachten 6a Kon u afspraken maken met de aannemer, DGW of de opzichter? O Men kon afspraken maken, maar die werden niet altijd nagekomen O Bij DGW werd men vaak van kastje naar muur gestuurd O Afspraken tussen waren al gemaakt. Het budget ging voor. O nvt, zelf geen afspraken hoeven maken O 2x voor niets zitten wachten, aannemer werkte veel met onderaannemers en kon hen alleen maar vragen om iets te doen O Betere communicatie met de aannemer O Goede Woning kon zich beter bij betrekken belangstelling tonen 6a. Kon u afspraken maken met..de aannemer? 1 erg erg

6 6a.Kon u afspraken maken met..dgw? 6a. Kon u afspraken maken met..de opzichter? 1 1 erg erg erg erg 6b. Zijn deze afspraken nagekomen, DGW? 6b Zijn deze afspraken nagekomen? O Volgens brief dagen maar na 12 dagen nog geen afvoersysteem O Vaak bellen en langs gaan bij aannemer voor het verwijderen van de schimmel O Het was wel noodzakelijk dat ik zelf alles controleerde, dingen die niet klopten. vergeten waren. Deze belde ik door aan de aannemer 1 erg erg 6b. Zijn deze afspraken nagekomen; Opzichter? 6b. Zijn deze afspraken nagekomen; Aannemer? 1 1 erg erg erg erg 6c. Kon u uw klachten melden; DGW? 6c Kon u uw klachtenmelden bij DGW? O Geen terugkoppeling O Werd niets aan gedaan O Goede Woning verwees je met een klacht door naar de opzichter O Er werd naar elkaar verwezen en uiteindelijk is er niets gebeurd erg erg 6

7 Tijdelijke voorzieningen 7a Ervaring met tijdelijke voorzieningen. Toilet? O 1 woning is te weinig voor zoveel mensen O Te weinig voor zoveel huizen O Afstand was te ver maar 1 woning beschikbaar, douche was gewoon vies O Douche was bijna altijd koud O Mijn eigen pot was gebroken 2 nachten zonder gezeten daarna een smerige pot van een ander. Douchewoning niet altijd beschikbaar en is de stroom uitgevallen in het weekend zodat je in het donker naar het toilet moest O Wasgelegenheid steeds kapot, douche buiten gebruik ivm warm water toilet vies O Van tevoren stond vast dat er 2 woningen zouden zijn dit is uiteindelijk maar 1 geworden O Geen gebruik van hoeven te maken. Ouders in de buurt dus geen problemen O Vaak niet beschikbaar te weinig in verhouding tot het aantal gebruikers O Niet altijd even schoon, verder prima O 1 kraantje in de keuken, wanneer je werkt heb je geen tijd om op een andere etage je te was sen. Het toilet in de woning stond los en er kwam steeds water op de vloer, dus veel kunnen dweilen O Douche vies en 1 douche voor zoveel mensen. Wassen kon niet altijd bezet. 1 wasmachine voor zoveel gezinnen is absurd. 1 toilet voor zoveel gezinnen. Blij zijn dat we geen ziektes hebben opgelopen. Uitvoeringen van de diverse ruimten 8a Waardering van wijze uitvoering badkamer toilet of keuken? O Vakmanschap en medewerking van de werk mensen is optimaal (er werd geluisterd en kleine aanpassingen werden uitgevoerd) O Plafond is zwart tijdens opname was het aan gegeven dat dit verholpen zou worden O Badkamer verschillende kleur tegels gebruikt O Net als de badkamer had op zijn minst de toilet ook geverfd kunnen worden O Ik ben erg blij met het eindresultaat O Afwerking, kitranden te dik, tegels niet mooi vlak, alle leidingen hadden lekkage bij koppelingen O Tegels worden snel vies en zijn moeilijk schoon te maken. Er had een waarschuwing gegeven kunnen worden O In de hoek achter de pijp is niet gevoegd, wel opgegeven maar niets mee gedaan. Dus zelf maar gedaan 7a. Ervaring met tijdelijke voorziening Toilet? 1 1 erg 8a. Waardering van wijze v. uitvoering? Badkamer. erg erg erg 8a. Waardering van wijze v. uitvoering? Toilet. 8a. Waardering van wijze v. uitvoering? Keuken. 1 1 erg erg erg erg 7

8 8b Uitvoeringskwaliteit tegelwerk, sanitair, schilderwerk of opties O Echte vakmensen O Spijt van vervangen rvs blad, nieuwe blad kan geen hete pannen verdragen. Er ontstaan bub bels. O Jammer dat de muren in het toilet geen likje verf kregen O Onder douche bij het doortrekken van de wc wordt koud water onttrokken O Schilderwerk toilet niet gebeurd, leiding in toilet aangebracht O Als er leidingen worden verplaatst dmv slijpwerk en het plafond van het toilet ziet er niet uit, vind ik het raar dat dit plafond niet wordt gewit O Toilet niet geschilderd Grondtegels worden snel vies en zijn moeilijk schoon te maken O Na het weghalen van de tegels in de keuken is er verf van de muur gekomen. Na opnieuw tegelen is dit niet geverfd maar wel gekit. Door De kit heen zie je nu beton ipv. witte verf erg lelijk. O Water wordt koud als het ergens gebruikt wordt. Voorheen geen last O Waarom wel de badkamer geschilderd maar niet het toilet O Schilderwerk erg omdat het plafond heel lelijk is gedaan. Leiding wc afschuwelijk erg 8b. Uitvoeringskwaliteit? Badkamer tegelwerk. 2 1 erg erg 8b. Uitvoeringskwaliteit? Badkamer opties. 1 erg 8b. Uitvoeringskwaliteit? Badkamer sanitair. 8b. Uitvoeringskwaliteit? Toilet tegelwerk erg erg erg erg 1 8b. Uitvoeringskwaliteit? Badkamer leidingen. 8b. Uitvoeringskwaliteit? Toilet sanitair erg erg erg erg 1 8

9 8b. Uitvoeringskwaliteit? Badkamer schilderwerk. 8b. Uitvoeringskwaliteit? Keuken opties. 1 1 erg erg erg erg 8b. Uitvoeringskwaliteit? Toilet opties. 8b. Uitvoeringskwaliteit? Keuken tegelwerk erg erg erg erg 8b. Uitvoeringskwaliteit? Keukenblok. 1 erg erg Nazorg 9a Waren er klachten en hoe is er mee omgegaan O De verwarmingsplaat van de badkamer heeft 3 weken op de galerij gelegen. Er was niemand om hem terug te plaatsen. O Lekkende afwatering van wc. en een barst in 2 te gels O Wasmachine kraan deed het niet O Terugkerende schimmel, lekkage wc O Plafond tussen keuken en slaapkamer O Gemeld aan de opzichter O Plafond heeft schade door lekkage bovenburen, 2x geschilderd blijft terugkomen Neen 9a. Waren er na de oplevering nog klachten? 9b. Zijn de klachten zorgvuldig afgehandeld? Ja Ja Neen 1 9

10 O Thermostaatkraan in de badkamer lekt nog steeds O Overal lekkage bij de waterleiding koppelingen en aansluiting toilet O Lekkende kraan van warm water knop douche O Grondtegels O N.v.t. anders niet meer anoniem O Aanrechtblad was beschadigd in keuken. Wc rol houder miste in de keuken. Wasdroger/ wasmachine aansluiting was niet bevestigd, terwijl ik daar wel voor hebben betaald O Plafond in de douche moest afgestoken worden. Dit is maar voor de helft gedaan en er is gewoon overheen geschilderd. Leidingen in de wc heel erg breekbaar 9b O Niemand nam de klacht serieus O Ongeveer weken ziek geweest (bloedarmoede en ijzer tekort) niet doorgegeven want jullie veren toch niet O Geen reactie ontvangen O Geen verklaring gehad O Er gereageerd wordt of helemaal niet en laten alles aan een ander over O Soms wel en soms niet O Geen zin om weer vrij te nemen, waarschijnlijk weet DGW niet dat deze klacht niet is afgehandeld de radiator is dezelfde dag afgesteld O Verklaring was :er is geen lekkage. Ik heb zelf alle koppelingen aangedraaid en de aansluiting van het toilet afgekit O Lekkage verholpen kraan aansluiting kraan, draadstaal te zien, doorgegeven met foto's, wacht nog op antwoord O Schilder wilde eigenlijk niet schilderen. De uitvoerder en opzichter vonden het wel zo ze liepen achter op het schema. Ook leidingen vonden zij zo wel 9c O Deurkozijn wc beschadigd. Dit heb ik meerde re malen gemeld, maar er is niets aan gedaan O Blijven ook ik meld ze niet want ik wil O Plafond douche geeft weer vochtplekken, douchekop niet regelbaar O Douche verhaal O Badkamerplafond O Soms wel en soms niet O Thermostaatkraan lekt nog steeds O Maar wel erg jammer dat alles grondig wordt aangepakt, maar dan niet het toilet helemaal wordt geschilderd. Dat moet ik nu zelf doen. O Niet geschilderd en gevoegd in het toilet O Het plafond in de douche (afschuwelijk) leidingen in toilet 9c. Zijn er nog onopgeloste problemen? Neen Ja 2 1 Vraag. Wijze van benadering i.p.v. deze enquête? Bedoeld wordt dus de nazorg. Hoe kan DGW dit soort processen in de toekomst verbeteren? 1 O Helemaal niet. Ik ben er klaar mee en als er wat gedaan moet worden door DGW niet bij mij in huis, ze komen er niet meer in. De bewonerscommissie