VRAAG PRODUCT/ DIENST VRAGEN OPMERKINGEN ANTWOORD ROUTE/PROCEDURE VOORTGANGS- CONTROLE Beschrijf hier de categorie van het product

Transcriptie

1 WATERVRAGEN VRAAG PRODUCT/ DIENST VRAGEN OPMERKINGEN ANTWOORD ROUTE/PROCEDURE VOORTGANGS- CONTROLE Beschrijf hier de categorie van het product Welke vragen moeten worden gesteld om het probleem duidelijk te krijgen? Achtergrondinfo Oplossing; wat gaan we doen? Wie is de verantwoordelijke organisatie/afdeling/persoon? Wie checkt voortgang en registreert? Overlast 1. Het water van de vijver stijgt buiten de oevers, kan hieraan wat worden gedaan? Vijvers de melding binnen afgehandeld wordt, 2. Er blijft water staan op het trottoir, kan dit opnieuw worden betegeld? Bestrating Betreft het een Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uitgaan dat de melding binnen 3. De grond is verzakt, er blijft water staan, kan dit worden opgelost? Groenonder- houd Betreft het een Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uitgaan dat de melding binnen 4. De dijk is niet ver genoeg opgehoogd, hierdoor blijft er water staan, kan dit worden verholpen? Niet duidelijk Doorvragen wat wordt bedoeld, betreft het water, groen, bestrating etc. 5. Het water op de groenstrook gaat Groenonder- houd niet weg. Is de drainage kapot? Kan er wat aan gedaan worden? Betreft het een Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uitgaan dat de melding binnen 6. De waterleiding is gesprongen. Kan er wat aan gedaan worden? Zie Leidingwa-ter 6 7. Er ligt rommel in het water. Kan dat verwijderd worden? de melding binnen afgehandeld wordt, 8. Het water in de straat loopt niet weg. Kan er wat aan gedaan worden? 9. De put is overstroomd. Kan er iemand bij komen? Bestrating Riolering / straatput Betreft het een Wat is de precieze locatie: welke wijk/straat en ter hoogte van welk huisnummer is dit het geval? Betreft dit openbaar Betreft het een brandgang of andere moeilijk toegankelijke plek? Straatputten in tuinen, in brandgangen en op parkeerterreinen van bedrijven horen niet tot openbaar terrein. Hier kan tegen betaling een straatput hersteld worden. Als de huurder niet wil betalen moet deze contact opnemen met de eigenaar. Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uit gaan dat de melding binnen een week Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uit gaan dat de melding binnen 24 uur 1/6

2 10. Er staat water in de kruipruimte onder mijn huis. Wat kan ik daaraan doen? Wateroverlast Wat is de precieze locatie: wijk/straat/huisnummer? Kelder of kruipruimte? Ruikt het water? Water in de buurt ivm hoge waterstand? Heeft u al een loodgieter/ontstoppingsbedrijf ingeschakeld? NB eigen terrein: moet men eerst zelf uitzoeken (loodgieter/ontstoppingsbedrijf). Indien deze naar de gemeente verwijst vanwege oorzaak op gemeentegrond, komt gemeente in actie. Indien u een loodgieter/ontstoppingsbedrijf heeft ingeschakeld en deze u doorverwezen heeft naar de gemeente, wordt uw melding doorgegeven aan de medewerker riolering die in principe dezelfde dag contact met u zal opnemen 11. De sloot is dichtgeslibd. Kan er wat aan gedaan worden? de melding binnen afgehandeld wordt, 12. Er is terrasmeubilair te water geraakt, kan dit eruit worden gehaald? de melding binnen afgehandeld wordt, Vies 1. Het afval in de sloot wil ik wel verwijderen, kan ik een bootje van jullie lenen? 2. Er is terrasmeubilair te water geraakt, kan dit eruit worden gehaald? Er wordt geen materieel uitgeleend, uw melding wordt doorgegeven aan het de melding binnen afgehandeld wordt, de melding binnen afgehandeld wordt, 3. De vijver stinkt, kan hier iemand naar kijken? de melding binnen afgehandeld wordt, 4. Volgens mij is er sprake van botulisme in de vijver. Kan daar wat aan gedaan worden? de melding binnen afgehandeld wordt, 5. Er ligt drijfafval in de vijver, kan de vijver worden uitgediept?, het betreft 2 verschillende zaken de melding binnen afgehandeld wordt, 6. Er ligt drijfafval in de vijver, kan dit worden verwijderd? de melding binnen afgehandeld wordt, 7. Er is stank in de steeg na hevige regenval, kan hier iets aan gedaan worden? Stankoverlast Wat is de precieze locatie: welke wijk/straat en ter hoogte van welk huisnummer is dit het geval? Betreft dit openbaar Waat u wat de oorzaak is (incident of duurt het al langer)? Uw melding wordt doorgegeven aan de de melding afgehandeld wordt; u kunt ervan uit gaan dat de melding binnen een week 2/6

3 8. Er drijft frituurvet, olie in het kanaal, kan dit worden verwijderd? 9. Er ligt een dood dier in het water, kan dat worden verwijderd? de melding binnen afgehandeld wordt, de melding binnen afgehandeld wordt, 10. Er drijven dode vissen in het water, kan hier iemand deze komen verwijderen? de melding binnen afgehandeld wordt, 11. Er zwemmen ratten in de sloot, kunnen jullie actie ondernemen? Ongedierte / dierplagen Om wat voor ongedierte gaat het? Wat is de precieze locatie: zit het ongedierte op openbaar terrein (bijv. water, park) of op priveterrein (bijv. tuin)? Welke wijk/straat en ter hoogte van..? Op priveterrein moet altijd iemand kunnen betalen. Als huurder niet wil betalen moet deze zelf contact opnemen met eigenaar. Voor kosten wordt doorverwezen naar de binnendienst IPC tel 1044 (ook kijken kost geld). Vangen van muskusratten bij het water is taak Provincie, afd. Kanalenbeheer ( ) Muskusratten bij water op openbaar terrein: uw melding wordt doorgegeven aan de Provinciale rattenvangers. Zij zullen deze melding verder afhandelen. Andere ratten en overig ongedierte op openbaar terrein: uw melding wordt doorgegeven aan de Milieudienst. Zij kunnen de melding verder afhandelen. Ongedierte op prive-terrein: uw melding wordt doorgegeven aan de Milieudienst. Tegen betaling kan het ongedierte worden verwijderd. Muskusratten bij water op openbaar terrein: melding wordt doorgegeven aan Provincie. Hier wordt melding verder afgehandeld. Overig ongedierte op openbaar terrein / Ongedierte op prive-terrein: melding wordt doorgegevenaan de Milieudienst tel Hier wordt melding verder afgehandeld. Ratten bij water op openbaar terrein: nvt. Overig ongedierte op openbaar terrein / Ongedierte op prive-terrein: de binnendienst IPC Leidingwater 1. Er komt bruin water uit de kraan. Is dat gevaarlijk? Het is niet gevaarlijk. Water voor het Het is niet gevaarlijk. U moet geen wasdrinken wel koken. Niet wassen met bruin /afwasmachine gebruiken. U kan nadere info water in de wasmachine. verkrijgen via de website. 2. Er komt bruin water uit de kraan. Kan daar wat aan gedaan worden? Lokatie? Hoe lang is het al zo. Hebben de buren er ook last van? Intern checken of er gespuid wordt of dat er een leidingbreuk is U moet de kraan laten doorstromen. Als dit geen resultaat heeft opgeleverd, geven wij de melding door aan het waterbedrijf 3. Er is nauwelijks druk op het water bij het douchen. Kan het verbeterd worden? 4. De druk is eraf bij de kraan. Duurt het nog lang? Zie vraag 3 Is het koud of warm water. Indien koud water, hoe is de druk in de keuken van koud water. Als er geen werkzaamheden aan de gang zijn dan vragen hoe lang dit al zo is. Bij voldoende druk is een emmer van 10 liter in 1 minuut gevuld, Duurt het veel langer gaat er een inspecteur langs. Als er werkzaamheden aan de gang zijn, kan dit problemen veroorzaken. Standaard melding doorgeven aan het waterbedriif. Als de druk in de keuken goed is en er zijn geen werkzaamheden in de buurt dan is dit binnenleiding en moet u zelf actie ondernemen. Bij een huurhuis de huiseigenaar inschakelen, bij eigen woning loodgieter inschakelen voor eigen rekening. Als er wel werkzaamheden aan de gang zijn, moet u wachten tot deze gereed zijn. 5. Hoe hard is het water bij ons? Ik moet dat weten ivm de afwasmachine. 6. De waterleiding is gesprongen. Kan er wat aan gedaan worden? lokatie, lijst waarop je de hardheid kan aflezen bij een woning: Lokatie. Is het voor of na de meter? Straat: Exacte lokatie. Bij een flat: Lokatie. Voor informatie over de hardheid van het water kan u zich vervoegen bij elk loket Bij een woning: vóór de meter rekening Vóór de watermeter en op straat WBGR. Na de meter is binnenleiding dus voor WBGR. Na de watermeter eigen rekening. Huurhuis huiseigenaar bellen, eigenaar en bij een flat tot het eigenaar zelf loodgieter inschakelen. Straat: punt waar de leiding naar binnen rekening WBGR en monteur langs sturen. Bij gaat WBGR en daarna eigenaar. een flat:tot de gevel rekening WBGR, vanaf de gevel naar binnen is de rekening voor de eigenaar. Overig 1. Kunnen er vissen worden uitgezet in Opp. Water Lokatie Doorverwijzen naar betr. beheerder de plas om de begroeiing te onderhouden op natuurlijke wijze? 2. Mijn rioleringsleidingen zijn van lood, kan dat worden vervangen? Verwijderen, komt niet voor 3/6

4 TERMIJN Wat is de termijn waarbinnen e.e.a. Is afgehandeld? 1 werkdag 4/6

5 Urgent cq 5/6

6 Z.s.m Z.s.m Zo spoedig mogelijk z.s.m Z.s.m. vóór de meter en op straat. 6/6