Wat u als verzoeker over de CGB moet weten
|
|
- Casper ten Hart
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Mensen worden nog steeds uitgesloten van werk, opleiding of het verkrijgen van bepaalde goederen of diensten op grond van irrelevante kenmerken. Om deze uitsluiting tegen te gaan, kent Nederland de gelijkebehandelingswetgeving. Deze wetgeving is complex en onderhevig aan verandering. Daarom werd in 1994 de Commissie Gelijke Behandeling (CGB) ingesteld. Een onafhankelijk, landelijk college dat toeziet op de naleving van haar oordelen, adviseert en voorlichting geeft over gelijke behandeling. Commissie Gelijke Behandeling Postbus DA Utrecht Wat u als verzoeker over de CGB moet weten Telefoon (030) Teksttelefoon (030) Fax (030) info@cgb.nl Juridisch spreekuur iedere werkdag van uur
2 Mediation Verzoeker Als u een verzoek om een oor deel bij de Commissie Gelijke Behandeling (CGB) heeft ingediend of dit overweegt, is deze brochure voor u van belang. U bent dan namelijk een verzoeker. U kunt in deze brochure lezen hoe de CGB te werk gaat, wat een oordeel is en wat u ermee kunt. Inhoudsopgave Waar de CBG over gaat U als verzoeker De procedure Een hoofdstuk apart: mediation
3 Waar de CGB over gaat Iedereen die zich ongelijk behandeld voelt, kan een verzoek om een oordeel indienen bij de Commissie Gelijke Behandeling (CGB). De CGB beoordeelt dan of de gelijkebehandelingswetgeving is overtreden. Mensen mogen niet gediscrimineerd worden vanwege hun: ras/nationaliteit geslacht seksuele gerichtheid godsdienst/levensovertuiging burgerlijke staat politieke gezindheid handicap/chronische ziekte leeftijd arbeidsduur arbeidsovereenkomst (tijdelijk/vast) De CGB kan klachten in behandeling nemen op vijf terreinen: arbeid goederen en diensten (bijv. onderwijs, huur en verzekeringen) advies over onderwijs of beroepskeuze beroepsonderwijs lidmaatschap vakorganisaties Op worden alle gronden uitgebreid beschreven. Maar daarmee zijn we er nog niet. De gronden arbeidsduur en vast/tijdelijk arbeidscontract zijn beperkt tot het terrein arbeid. Bij de grond handicap of chronische ziekte is de CGB bevoegd te oordelen op het terrein van arbeid, beroepsonderwijs, wonen (maart 2009) en primair en voortgezet onderwijs (september 2009). Bij de grond leeftijd is de CGB alleen bevoegd tot het oordelen over de terreinen arbeid, beroepsonderwijs en het lidmaatschap van vakorganisaties. Hieronder ziet u een schema waarin het bovenstaande wordt weergegeven Gronden ras nationaliteit geslacht burgerlijke staat Oordeelbevoegd sexuele gerichtheid Niet oordeelbevoegd godsdienst politieke gezindheid levensovertuiging arbeidsduur areidsovereenkomstbepaalde/onbepaaldetijd handicap/chronische ziekte Terreinen leeftiid arbeid goederen/diensten advies onderwijs/ beroepskeuze beroepsonderwijs eenzijdig overheidshandelen lidmaatschap vakorganisaties 3 4
4 De bevoegdheden van de CGB De CGB oordeelt over klachten en vragen die voldoen aan de terreinen en gronden die de wetgever noemt. Een oordeel van de CGB is niet juridisch bindend. Het oordeel blijkt meestal wél opgevolgd te worden. Naast het uitspreken van oordelen, geeft de CGB gevraagd en ongevraagd adviezen aan onder meer ministeries en werkgevers. Ook doet de CGB onderzoek naar vermeende ongelijke behandeling en geeft zij voorlichting. Uw privacy gewaarborgd Zodra de Commissie Gelijke Behandeling een verzoek in behandeling neemt, registreert zij de persoonsgegevens van de betrokken partijen in haar database. Deze gegevens worden alleen ter beschikking gesteld aan personen die be trok - ken zijn bij de zaak. Denk hierbij aan de verwerende partij en bij voorbeeld een deskundige die in opdracht van de CGB een advies uitbrengt in uw zaak. Mocht dit laatste het geval zijn, dan worden partijen hiervan op de hoogte gesteld. De CGB is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens onder meldingsnummer Dit College ziet toe op de naleving en toepassing van de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP). U als verzoeker Wat is een verzoeker? U bent een verzoeker als u de Commissie Gelijke Behandeling (CGB) inschakelt om een oordeel te geven over een zaak die valt onder de gelijkebehandelingswetgeving; u voelt zich ongelijk behandeld. U moet zélf een belang hebben bij de zaak die u aan de CGB voorlegt. Als u wilt, kunt u wel iemand machtigen om namens u op te treden. Ook een anti-discriminatiebureau of een meldpunt discriminatie kan aankloppen bij de CGB, als vertegenwoordiger van een persoon of op eigen initiatief. Hetzelfde geldt voor belangenorganisaties of ondernemingsraden, als hun leden of de werknemers vinden dat ze ongelijk behandeld worden. Oordeel eigen handelen Regelmatig willen organisaties weten of hun regelingen en beleid voldoen aan de gelijkebehandelingswetgeving, zonder dat er op dat moment sprake is van een verzoeker die een zaak bij de CGB aanhangig maakt. Deze organisaties kunnen de CGB verzoeken om een oordeel over eigen handelen. Hiervoor is de aparte brochure Oordeel eigen handelen beschikbaar op Wat verzoekt u? U verzoekt de CGB om een uitspraak te doen over een specifieke situatie: is die wel of niet in strijd met de gelijkebehandelingswetgeving? De CGB toetst de situatie aan die wetgeving en doet een uitspraak over de vraag of de situatie in strijd is met de wetgeving en waarom (niet). Als er inderdaad sprake is van ongelijke behandeling, dan doet de CGB soms ook suggesties voor verbetering. De ander : de verweerder. De verzoeker neemt het initiatief: hij of zij klopt bij de CGB aan met een klacht of kwestie. Als de CGB over de zaak kan oordelen (zie Waar de CGB over gaat P. 3 ) dan start de CGB een onderzoek waarbij zowel de verzoeker wordt betrokken als degene die aan de andere kant van de lijn staat: de verweerder. De verweerder moet zijn kant van de zaak schriftelijk uiteenzetten, zodat de CGB een goed beeld krijgt van de situatie en daardoor een afgewogen oordeel kan vellen. 5 6
5 De procedure Wat kunt u verwachten qua behandeling De CGB behartigt geen belangen. Wel doet de CGB haar best de verzoeker en de verweerder zo goed mogelijk tot hun recht te laten komen. Daarom onderzoekt de CGB actief wat er gebeurd is, door beide partijen vragen te stellen. Ook vraagt de CGB beide partijen of er stukken zijn die als bewijs kunnen dienen. Voorwaarden voor een oordeel Soms heeft de ongelijke behandeling al een tijd geleden plaatsgevonden. In dat geval kan het zijn dat de zaak niet meer behandeld kan worden. Als bijvoorbeeld vijf jaar geleden uw contract niet is verlengd vanwege uw zwangerschap, behandelt de CGB dat in principe niet. Feitenonderzoek is dan namelijk niet meer goed mogelijk. Eisen aan het verzoek De CGB stelt bepaalde formele eisen aan het verzoek, om dit in behandeling te kunnen nemen. In ieder geval moet erin staan: uw naam en adres, èn van het bedrijf of de instelling door wie u zich ongelijk behandeld voelt (de verweerder ), de reden van uw verzoek en de datum. U moet de CGB expliciet om een oordeel vragen en het verzoek formeel indienen. Wel kunt u, als u wilt, iemand anders machtigen om voor u de procedure bij de CGB te voeren. Hoe meer informatie u geeft, hoe beter de CGB zich een beeld kan vormen van uw zaak. Stuur daarom kopieën mee van alle relevante papieren die met uw zaak te maken hebben. Voor de verweerder is een aparte brochure geschreven. Die brochure staat op de website van de CGB: 7 8
6 de procedure Hier leest u over de gang van zaken nadat uw verzoek om een oordeel is geaccepteerd door de CGB, en de zaak in behandeling wordt genomen. 1. De verweerder wordt op de hoogte gesteld De CGB oordeelt over een kwestie tussen u en de verweerder. Daarom krijgt de verweerder allereerst bericht van de zaak en van de tussenkomst van de CGB. 2. De procedure wordt vast gesteld Er zijn verschillende procedures bij de CGB mogelijk: de standaardprocedure, de spoedprocedure en de vereenvoudigde procedure. Hieronder staan ze beschreven. Standaardprocedure Eerst doet de CGB onderzoek naar de gang van zaken, vervolgens is er de zitting. Binnen acht weken na de zitting stelt de CGB haar oordeel vast. De CGB probeert de hele procedure niet langer dan zes maanden te laten duren. Hoelang de procedure precies duurt, hangt af van de complexiteit van de zaak en de medewerking van de partijen. Spoedprocedure Soms moet snel een oordeel gegeven worden. Bijvoorbeeld bij ontslag of als iemand met spoed in een verpleegtehuis moet worden opgenomen. In dat geval kunt u vragen om een spoedprocedure. Bij de aanvraag maakt u dan duidelijk waarom de spoedprocedure nodig is. Neemt de CGB uw verzoek tot spoed over, dan stelt ze de partijen daarvan op de hoogte en maakt zo snel mogelijk het tijdstip van de zitting bekend. De CGB vraagt in dat geval de verweerder uiterlijk één week voor de zitting schriftelijk te reageren. De stukken over de zaak liggen twee dagen voor de zitting ter inzage bij de Commissie. De CGB streeft ernaar de spoedprocedure binnen acht weken na uw aanvraag af te ronden. Vereenvoudigde procedure Als naar de indruk van de CGB de zaak zeer duidelijk is wel of geen ongelijke behandeling dan kan ze een vereenvoudigde procedure starten. Er vindt geen zitting plaats; de verweerder mag van de CGB alleen schriftelijk op uw verzoekschrift reageren. Vervolgens spreekt de Commissie het oordeel uit. Andere mogelijkheden De CGB zal een zaak niet altijd in behandeling nemen, ook al vraagt u om een oordeel. Zo zijn er bepaalde kwesties die erg op elkaar lijken en waarover er al oordelen liggen. Vaak is het dan sneller en effectiever om met zo n eerdere uitspraak naar de andere partij toe te gaan. Dat blijkt wel degelijk effect te hebben: u kunt de andere partij erop wijzen dat de zaak zoals u die bij de CGB naar voren hebt gebracht naar alle waarschijnlijkheid tot déze uitspraak zal leiden. Het kan een belangrijke steun in de rug zijn om er samen uit te komen. En lukt dat niet, dan kunt u de CGB alsnog om een uitspraak vragen. Ook kan het zo zijn dat u op heel korte termijn iets moet bewerkstelligen. Denk er dan om dat de CGB geen dwingende uitspraak doet. Een oordeel betekent dus niet automatisch dat de andere partij zich daaraan houdt. Voor dwang kan alleen de rechter zorgen. Wellicht is een kort geding dan de beste keuze. Soms wordt in de schriftelijke fase de kwestie van beide zijden zo helder, dat de Commissie geen noodzaak tot mondelinge toelichting ziet. In dat geval volgt er geen zitting, maar wel een oordeel. Tot slot: de CGB biedt waar mogelijk mediation aan. Hierbij gaan beide partijen samen met een mediator om de tafel zitten om er uit te komen. Vaak is deze werkwijze bij uitstek geschikt om de angel uit het conflict te halen en in de toekomst samen door één deur te kunnen. Op pagina 16 in deze brochure vindt u een nadere beschrijving van mediation. 3. Het onderzoek Om goed te kunnen oordelen, moet de CGB de zaak van alle kanten hebben bekeken. Daarvoor dient het onderzoek. Hoe het onderzoek precies wordt uitgevoerd, hangt af van de complexiteit van de zaak. De CGB doet op de volgende manieren onderzoek: 9 10
7 de procedure Schriftelijk De partijen reageren schriftelijk op elkaars standpunten en op eventuele vragen van de CGB. Ook andere betrokkenen kunnen (op verzoek) schriftelijke informatie aanleveren. Onderzoek ter plaatse In sommige zaken gaat de CGB naar de partijen toe om met hen, en eventuele getuigen, de zaak te bespreken. Er wordt een verslag gemaakt dat beide partijen ontvangen. Informatie inwinnen Niet alleen bij de verzoeker en de verweerder kan de CGB informatie inwinnen. Ook bij andere betrokkenen kan dat gebeuren. Daarnaast kan de CGB deskundigen inschakelen die veel afweten van het terrein waarop de zaak betrekking heeft. Al deze mensen en partijen zijn wettelijk verplicht om de door de CGB gevraagde informatie aan te leveren. Alleen op grond van ambts- of beroepsgeheim, of wanneer medewerking zou kunnen leiden tot een veroordeling door de strafrechter, kan medewerking worden geweigerd. Van alle stukken die de CGB ontvangt, krijgen de andere partijen een afschrift. Dat geldt ook voor informatie van derden. Vervolgens kunnen de partijen weer op die afschriften reageren. Zodra de CGB volgens haar mening genoeg informatie heeft, sluit ze het schriftelijke onderzoek af en houdt ze de zitting. Beloningsonderzoek Een aantal zaken gaat over ongelijke beloning. Hiervoor heeft de CGB een functiewaarderingsspecialist in dienst. Gaat uw verzoek over ongelijke beloning, dan onderzoekt de functiewaarderingsspecialist uw functieniveau en vergelijkt dit met de maatmensen : de collega s waarmee u zich vergelijkt. Het functieniveau wordt vastgesteld aan de hand van interviews met de betrokkenen. Functiebenamingen doen er daarbij niet toe, het gaat om de inhoud van de vervulde functie. Nadat zowel u als uw werkgever met de functiebeschrijving van de functiewaarderingsspecialist hebben ingestemd, volgt de waardering van de functie. Dit gebeurt aan de hand van het functie- waarderingssysteem dat uw bedrijf gebruikt, als dit tenminste van goede kwaliteit is. Vervolgens wordt gekeken naar de geldende beloningsmaatstaven en naar de manier waarop uw bedrijf deze toepast. De gebruikte beloningsmaatstaven mogen geen onderscheid veroorzaken op een van de discriminatiegronden. De CGB zal de werkgever vragen een verklaring te geven voor beloningsverschillen tussen de verzoeker en de maatmensen. Vervolgens stelt de functiewaarderingsspecialist een rapport op. Dit gaat naar beide partijen. Op basis van het rapport en de daarop volgende zitting doet de CGB uitspraak over de eventuele beloningsverschillen. 4. De zitting Als de onderzoeksfase is afgerond, organiseert de CGB een zitting. Bij de zitting zijn gewoonlijk drie commissieleden aanwezig en een secretaris. Zij worden samen de raadkamer genoemd. Een van de commissieleden zit de bijeenkomst voor en fungeert dan als voorzitter. Het komt ook voor dat de raadkamer uit één commissielid en een secretaris bestaat. De duur van de zitting hangt af van de complexiteit van de zaak en van het aantal personen dat de CGB wil horen. U en de verweerder krijgen uiterlijk drie weken voorafgaand aan de zitting bericht over datum en tijdstip. De zitting vindt altijd plaats bij de CGB. Minimaal een week van tevoren liggen alle stukken bij de Commissie ter inzage. Wie wordt uitgenodigd voor de zitting, kan al dan niet komen. Wie wordt opgeroepen door de CGB is hiertoe verplicht. Dat geldt voor beide partijen én voor derden die cruciale informatie kunnen verschaffen. Beide partijen kunnen getuigen en deskundigen meenemen. Ze moeten dan uiterlijk een week voor de zitting aan de CGB laten weten wie ze meenemen en waarom. Tijdens de zitting kunnen beide partijen via de voorzitter vragen stellen aan de andere partij, getuige(n) en deskundige(n). De zitting is in principe openbaar, dus belangstellenden en pers kunnen aan
8 de procedure wezig zijn. De partijen mogen echter niet zonder hun toestemming herkenbaar gefilmd of gefotografeerd worden. U of de verweerder kan de CGB eventueel verzoeken geen buitenstaanders toe te laten. Daar moet dan wel een heel goede reden voor zijn. De voorzitter van de raadkamer beslist hier vervolgens over. Zowel u als de verweerder kunnen gewoonlijk aan het begin van de zitting de eigen visie op de zaak gedurende vijf minuten mondeling toelichten. U hoeft uw toelichting niet op schrift te stellen, maar het mag wel. Bij een schriftelijke toelichting vragen wij u kopieën voor de Commissie en de andere partij mee te nemen. U moet uw toelichting wel altijd nog ter zitting voorlezen. Niet voorgelezen aantekeningen worden niet meegenomen in de beoordeling van de zaak. Vindt u dat de schriftelijke stukken duidelijk genoeg zijn, dan kunt u de gelegenheid om een toelichting te geven voorbij laten gaan. Vervolgens stellen de commissieleden vragen aan u en/of aan de andere partij. Na afronding van de mondelinge toelichting sluit de Commissie in principe het onderzoek. De secretaris notuleert het verloop van de zitting. Het verslag dient ter voorbereiding van het oordeel en wordt in beginsel niet aan partijen ter beschikking gesteld. Bewijslast De gelijkebehandelingswetgeving kent voor de meeste gevallen een specifieke bewijsregeling. Het is in eerste instantie aan de verzoekende partij om feiten aan te voeren die onderscheid kunnen doen vermoeden. Alleen zeggen dat er onderscheid wordt gemaakt, is niet voldoende. Het is dus belangrijk dat u brieven of andere schriftelijk stukken meestuurt met uw verzoek en dat u vermeldt wie getuige is geweest van belangrijke gebeurtenissen. Als u voldoende feiten heeft aangevoerd, dan is de verweerder aan zet en moet deze bewijzen onweerlegbaar aantonen - dat er tóch geen onderscheid is gemaakt. Deze bewijslastverdeling geldt niet voor zaken die de CGB toetst aan de Wet onderscheid tussen arbeidsovereen- komsten bepaalde en onbepaalde tijd (artikel 7:649 Burgerlijk Wetboek), de Wet onderscheid arbeidsduur (artikel 7:648 Burgerlijk Wetboek) en zaken die worden getoetst aan artikel 8 AWGB. In die gevallen moet de verzoeker bewijzen dat er sprake is van onderscheid en volstaat een vermoeden niet. Als er sprake is van onderscheid, hoeft dat niet altijd te betekenen dat het onderscheid is verboden. De wet kent een aantal gevallen waarin onderscheid aanvaardbaar wordt geacht. Op de internetsite van de CGB staat een aantal uitzonderingsgevallen beschreven. 5. Het oordeel Zo snel mogelijk en in ieder geval binnen acht weken na de zitting, stelt de CGB haar oordeel vast. U en de verweerder krijgen vervolgens het oordeel per aangetekende post toegestuurd. In het oordeel staat of de CGB vindt dat er strijd is met de gelijkebehandelingswetgeving en motiveert ze waarom dat zo is. Ook staat er soms een aanbeveling in het oordeel. Het oordeel van de CGB is niet juridisch bindend. U kunt de verweerder niet dwingen het oordeel van de CGB op te volgen. Het oordeel is wél belangrijk: in de praktijk wordt het meestal nageleefd. De oordelen door de CGB zijn ook voor derden toegankelijk, zij het geanonimiseerd. Alle oordelen die de CGB heeft uitgesproken, staan op de website: 6. Na het oordeel Follow-up De CGB wil graag weten of haar oordeel tot actie leidt en zo ja, welke. Ook is ze geïnteresseerd in rechterlijke uitspraken naar aanleiding van haar oordelen. Om erachter te komen welke actie volgt na een oordeel, neemt de CGB na enige tijd contact op met de partijen. Als u zich niet kunt vinden in het oordeel van de Commissie, kunt u de zaak voorleggen aan de rechter. De rechter kan meer aspecten bij de zaak betrekken dan alleen de gelijkebehandelingswetgeving. De rechter is niet verplicht het oordeel van de CGB te volgen
9 Een hoofdstuk apart: Mediation Mediation De kerntaak van de CGB is om te zorgen voor gelijke behandeling. Het oordeel van de CGB is daarbij een instrument en geen doel op zich. Als het conflict uit de wereld kan worden geholpen door beide partijen samen, dan heeft dat de voorkeur van de CGB. Omdat bij een conflict op het gebied van gelijke behandeling de gemoederen vaak hoog kunnen oplopen, is samen een oplossing vinden niet altijd eenvoudig. Als beide partijen in beginsel bereid zijn om er samen uit te komen, dan kan mediation een uitkomst bieden. Bij mediation zoekt u samen met de verweerder naar een oplossing van het probleem dat u heeft aangemeld bij de CGB. Dit doet u onder leiding van een onafhankelijke derde: de mediator. Hij of zij is specialist in het begeleiden en vlot trekken van onderhandelingsprocessen en kan beide partijen helpen om emotie van inhoud te scheiden. Een voorwaarde voor mediation is dat zowel u als de verweerder bereid zijn om het conflict op te lossen. In principe is elk conflict geschikt voor mediation, maar vooral wanneer u en de verweerder na afloop met elkaar verder moeten is mediation vaak een uitkomst. Dat geldt bij uitstek voor bejegening, zaken waarin de arbeidsrelatie voortduurt, en in het onderwijs. Overigens, waar het oordeel van de CGB zich strikt beperkt tot het aspect van de gelijke behandeling, komen in de mediation ook eventuele andere aspecten van het conflict (bijvoorbeeld in de relationele sfeer) aan de orde
10 De gang van zaken Mediation of oordeel: twee benaderingen De CGB beoordeelt of uw zaak in aanmerking komt voor mediation. U bepaalt vervolgens zelf of u er gebruik van maakt. Dat geldt ook voor de verweerder. Alleen als beide partijen akkoord gaan, kan de mediation starten. De CGB stelt een geschikte mediator voor, die een afspraak met u beiden maakt voor een eerste bijeenkomst. In de regel vindt de eerste bijeenkomst binnen twee weken plaats en duurt de mediation uiterlijk drie maanden. De CGB biedt mediation kosteloos aan: zowel voor als tijdens de procedure. Mogelijke uitkomsten van mediation Voor mediation gelden spelregels, zoals naar elkaars argumenten luisteren en samen naar oplossingen zoeken. Ook geldt er een geheimhoudingsplicht over alles wat zich tijdens de mediation afspeelt. Zolang de mediation loopt, stopt de procedure bij de CGB. De CGB voert de mediation niet zelf uit, maar schakelt hiervoor een geselecteerde externe mediator in. Mediation via de CGB Oplossing van het gehele conflict is mogelijk Partijen werken samen aan een oplossing Besloten bijeenkomsten (vertrouwelijk) Vaststellingsovereenkomst Afronding binnen drie maanden Oordeel door de CGB CGB geeft oordeel over de naleving van de Algemene wet gelijke behandeling De CGB geeft haar oordeel Openbare zitting Oordeel Afronding binnen zes maanden (standaardprocedure) Mediation slaagt In een vaststellingsovereenkomst staat wat u samen heeft afge sproken en dat de verzoeker de zaak bij de CGB intrekt. Deze overeenkomst wordt door u beiden getekend. De CGB geeft geen oordeel en bekijkt de overeenkomst niet inhoudelijk. Mediation leidt niet tot een oplossing Als u niet tot een gezamenlijk ge dra - g en oplossing bent gekomen, dan start alsnog de procedure bij de CGB. Ook als u beiden over een gedeelte -bijvoorbeeld over gelijke beloningnog een uitspraak van de CGB wenst, dan neemt de CGB dit verzoek om een oordeel in behandeling volgens de gebruikelijke procedure
Wat u over een procedure bij het College voor de Rechten van de Mens moet weten
Wat u over een procedure bij het College voor de Rechten van de Mens moet weten Informatie over de procedure bij het College voor de Rechten van de Mens Deze brochure bevat informatie die van belang is
Nadere informatie7 november 2013 Platformdag Gehandicapten mbo Marije Graven
Workshop: 10 jaar WGBH/CZ 7 november 2013 Platformdag Gehandicapten mbo Marije Graven College voor de Rechten van de Mens (Sinds 1 oktober 2012, opvolger van de CGB) Missie is om mensenrechten te: Bewaken
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling voor leerlingen met een handicap of een chronische ziekte
Recht op gelijke behandeling voor leerlingen met een handicap of een chronische ziekte Basis- en voortgezet onderwijs Basis- en voortgezet onderwijs Recht op gelijke behandeling voor leerlingen met een
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen. in het basis- en voortgezet onderwijs
Recht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen in het basis- en voortgezet onderwijs Recht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen Sinds 1 augustus
Nadere informatieGelijke behandeling. informatie voor werknemers
Gelijke behandeling informatie voor werknemers Gelijke behandeling: informatie voor werknemers Het is wettelijk bepaald dat iemand niet ongelijk behandeld mag worden vanwege zijn godsdienst, levensovertuiging,
Nadere informatiegelijke behandeling en passend onderwijs 25 maart 2014 Actieweek passend onderwijs
gelijke behandeling en passend onderwijs 25 maart 2014 Actieweek passend onderwijs Voorstellen Domenica Ghidei lid van het College voor de Rechten van de Mens Dick Houtzager lid van het College voor de
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieMONITOR DISCRIMINATIEZAKEN Tabellen
MONITOR DISCRIMINATIEZAKEN 2017 Tabellen COLLEGE VOOR DE RECHTEN VAN DE MENS Kleinesingel 1-3 Postbus 16001 3500 DA Utrecht T 030 888 38 88 Teksttelefoon: 030 888 38 29 F 030 888 38 83 E info@mensenrechten.nl
Nadere informatieWerkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016
Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt
Nadere informatieDaar ben ik het niet mee eens
uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk
Nadere informatieAls u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit
Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieMediation bij Onderwijsgeschillen
Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling gehandicapten en chronisch zieken wettelijk geregeld
Recht op gelijke behandeling gehandicapten en chronisch zieken wettelijk geregeld Gezond, gehandicapt of chronisch ziek; alle mensen hebben in principe recht op gelijke behandeling. Dat staat in de Grondwet.
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling voor studenten met een handicap of een chronische ziekte
Recht op gelijke behandeling voor studenten met een handicap of een chronische ziekte mbo, hbo, universiteit en praktijkonderwijs mbo, hbo, universiteit en praktijkonderwijs Recht op gelijke behandeling
Nadere informatieBeleidsplan Panel Deurbeleid Utrecht
Beleidsplan Panel Deurbeleid Utrecht 1. Inleiding Het Panel Deurbeleid Utrecht heeft naast de taak van het beoordelen van het deurbeleid van individuele horecaondernemers tevens de taak tot het onderzoeken
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) Drie routes om een klacht op school op te lossen Op school kunnen problemen ontstaan voor ouders, leerlingen of personeelsleden. Als het met betrokken partijen
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling voor studenten met een handicap of een chronische ziekte. MBO, HBO, universiteit en praktijkonderwijs
Recht op gelijke behandeling voor studenten met een handicap of een chronische ziekte MBO, HBO, universiteit en praktijkonderwijs Recht op gelijke behandeling voor studenten met een handicap of een chronische
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor klachten van algemene aard ROC Nijmegen
Klachtenregeling Voor klachten van algemene aard ROC Nijmegen Deze klachtenregeling is bestemd voor: medewerkers van ROC Nijmegen studenten van ROC Nijmegen of ouders of verzorgers van deze studenten bedrijven
Nadere informatieKLACHTEN- REGLEMENT KLACHTENREGLEMENT BEROEPSVERENIGING JOBCOACHES NEDERLAND
KLACHTEN- REGLEMENT 1 Klachtenreglement Geldend voor alle register leden die het vak jobcoaching uitoefenen LANDELIJKE KLACHTREGELING VAN DE Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE
Als u een klacht hebt, meldt u die natuurlijk bij GoedeStede. Maar als we onverhoopt samen geen oplossing vinden, kunt u daarna terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. Welke klachten? Bij de
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds
Nadere informatieKlager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ
K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting
Nadere informatieStappenplan voor werknemers die op het werk gepest worden
Stappenplan voor werknemers die op het werk gepest worden Inleiding Pesten op het werk is een ernstige kwestie en heeft vaak een grote impact op de gepeste werknemer. Het vraagt echter wel om een standvastige
Nadere informatieKLACHTENREGELEMENT. Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie. Verhuurder: WWV De Volharding
KLACHTENREGELEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding. Huurder: a. De huurder
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersoon aan de Rijksuniversiteit Groningen (RUG)
Regeling Vertrouwenspersoon aan de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) Begripsbepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: ongewenst gedrag: seksuele intimidatie, agressie, geweld en discriminatie;
Nadere informatieB O D Y M I N D O P L E I D I N G E N KLACHTENREGELING MEDEWERKERS
B O D Y M I N D O P L E I D I N G E N Rotterdam KLACHTENREGELING MEDEWERKERS Inhoudsopgave Begripsbepaling... 1 Doelstelling van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten bij de klachtregeling... 3 Indienen
Nadere informatieDE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE
DE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE De Landelijke klachtencommissie voor het katholiek onderwijs behandelt klachten die afkomstig zijn uit het primair en speciaal onderwijs, het beroepsonderwijs, de
Nadere informatieWoningeigenaar: De eigenaar van een koopwoning in de wijk en tevens lid van WWV De Volharding
KLACHTENREGLEMENT Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De klachtencommissie Verhuurder: WWV De Volharding Bestuur: Het bestuur van WWV De Volharding Huurder: a. De huurder
Nadere informatieSVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen:
KLACHTENPROCEDURE SVOZ 2015 SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: A. Klachten met betrekking tot de examinering; B. Overige klachten. A. Klachten m.b.t.
Nadere informatieveranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl
Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieRecht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen. in het basis- en voortgezet onderwijs
Recht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen in het basis- en voortgezet onderwijs 3 Inleiding Recht op gelijke behandeling voor gehandicapte en chronisch zieke leerlingen
Nadere informatieKlachtenregeling Bodymind Opleidingen. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Klachtenregeling Bodymind Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede over de organisatie van het opleidingsinstituut,
Nadere informatieJurisprudentie. Lees in dit document de toelichting op het beroepsonderwijs.
Jurisprudentie Wet op gelijke behandeling In Nederland gelden regels die zeggen dat gelijke gevallen gelijk behandeld behoren te worden. Helaas gebeurt dat niet altijd. Mensen worden nog steeds uitgesloten
Nadere informatieKlachtenregeling Vos-Coaching. Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie?
Klachtenregeling Vos-Coaching Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie? De directeur van Vos-Coaching is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de coach- en trainingsproducten. Onderdeel hiervan
Nadere informatie: de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.;
Reglement geschillen in de landbouwzorg Begripsomschrijving Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: Stichting : de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.; Commissie : de Geschillencommissie
Nadere informatieMediation bij Onderwijsgeschillen. In goed overleg tot een oplossing komen. Meer informatie op
Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieMediation in goed overleg tot een oplossing komen
Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Voor de oplossing van klachten in het onderwijs biedt Onderwijsgeschillen mediation aan. Deze folder legt uit hoe mediation werkt. Als er een klacht is
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKlachtenregeling en klachtencommissie. Haagse Beek organisatieadvies
Klachtenregeling en klachtencommissie Haagse Beek organisatieadvies Klachtenregeling en Klachtencommissie Waarom een klachtenregeling en klachtencommissie? De directie van Haagse Beek organisatieadvies
Nadere informatieKLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1. Definities
Klachtenprocedure Bent u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, niet tevreden over E&R Opleidingen, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht
Nadere informatieReglement van het Veterinair Tuchtcollege
Reglement van het Veterinair Tuchtcollege Dit reglement geldt in aanvulling op het bepaalde in de Wet op de uitoefening van de diergeneeskunde 1990 c.q. in aanvulling op de Wet Dieren (nadat de daarin
Nadere informatieRegeling melding misstand woningcorporaties
Regeling melding misstand woningcorporaties Regeling van de procedure voor het melden van een vermoeden van een misstand en van de (rechts)bescherming van de melder en de vertrouwenspersoon integriteit.
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties
Landelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties Deze geschilregeling gaat over geschilpunten tussen VPTZ organisaties. A Begripsbepalingen en doelstellingen Artikel 1 Begripsbepaling
Nadere informatieKlachten, daar doen wij wat mee!
Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-KLACHTEN 2012 Aad Ouwendijk Holland = Gezondheid = 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en
Nadere informatieProcedure Klachtencommissies
Procedure Klachtencommissies Een klacht indienen bij een Klachtencommissie U kunt alleen een klacht indienen bij een Klachtencommissie van de GCBO als de school hierbij is aangesloten. Op de website van
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieRegistratie gemeentelijke antidiscriminatievoorziening. Gemeente Maasdriel 2012
Registratie lijke antidiscriminatievoorziening Gemeente 2012 Naam antidiscriminatievoorziening Rapportage voor Jaar van registratie 2012 Inleiding Voor u ligt de registratie van discriminatieklachten van
Nadere informatieKlachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement
Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen en de Vereniging MBO Raad d.d.
Nadere informatieVoorkeursbeleid: de (on)mogelijkheden
Voorkeursbeleid Voorkeursbeleid: de (on)mogelijkheden Als een werkgever een diverse samenstelling van zijn personeelsbestand nastreeft, heeft hij daarvoor enkele instrumenten ter beschikking. Te denken
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland
Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Huidpatiënten Nederland doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het (bestuur
Nadere informatieGeschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012
Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012 De Rabobank heeft een regeling getroffen voor de behandeling van geschillen tussen een medewerker en de bank omtrent de arbeid, de arbeidsomstandigheden
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieTOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)
TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieToelichting op de Regeling voor.nl-domeinnaamarbitrage
Toelichting op de Regeling voor.nl-domeinnaamarbitrage SIDN, 18 december 2002 Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) registreert op verzoek domeinnamen onder het country code toplevel domein.nl.
Nadere informatieDe Wet op de medische keuringen. Ken uw rechten en plichten als sollicitant, werkgever of bedrijfsarts
De Wet op de medische keuringen Ken uw rechten en plichten als sollicitant, werkgever of bedrijfsarts Nieuwe baan? Zomaar keuren mag niet! De Wet op de medische keuringen en het Besluit aanstellingskeuringen
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatieKlachtenreglement. VOF Paideusis, Ede. Versie d.d. 18 september (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) KvK nummer:
Klachtenreglement (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) VOF Paideusis, Ede Versie d.d. 18 september 2018 KvK nummer: 69725071 Inleiding VOF Paideusis voert ten aanzien van klachten een beleid dat eerst
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenprocedure Malva Opleiding
1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen
Nadere informatiePreventie en aanpak van ongewenst gedrag, intimidatie en discriminatie
Klachtenregeling Preventie en aanpak van ongewenst gedrag, intimidatie en discriminatie 1. Klachtenregeling 1.1 Begripsbepalingen en definities. Discriminatie: In het kader van deze gedragscode wordt onder
Nadere informatieDiscriminatie op de werkvloer:
Discriminatie op de werkvloer: herkennen, oplossen en voorkomen Discriminatie op de werkvloer: herkennen, oplossen en voorkomen Inhoudsopgave Inleiding 5 Problemen herkennen, oplossen en voorkomen Hoe
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE INTERNE GESCHILLENCOMMISSIE
REGLEMENT VAN DE INTERNE GESCHILLENCOMMISSIE CB16.080 PvB 13-07-2016 procedures Aventus\CB16.080 reglement van de interne geschillencommissie versie 3.0 def. Reglement van de interne geschillencommissie,
Nadere informatieKLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS
KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS 2011. Ons Middelbaar Onderwijs, Tilburg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieDe bezwaarprocedure van de gemeente Helmond
U bent het niet eens met ons besluit! De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond juli 2013 Als u het niet eens bent met ons besluit... Wij nemen regelmatig besluiten die betrekking hebben op u. Dat kan
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieBedrijfsbezoek van ACM
ACM op bezoek Bedrijfsbezoek van ACM De Autoriteit Consument & Markt is actief op veel verschillende terreinen: van het bestrijden van het niet naleven van de garantieregels door bedrijven tot het tegengaan
Nadere informatiena een hernia-operatie
Klachtenregeling adviezen ZorgSaam na een hernia-operatie Toelichting voor cliënten, ZorgSaam familieleden en bezoekers 1 2 Waarom een klachtenregeling voor cliënten, familieleden en bezoekers? De artsen
Nadere informatieInterne klachtregeling stichting RADAR
Interne klachtregeling stichting RADAR Artikel 1 Artikel 2 t/m 4 Artikel 5 t/m 10 Artikel 11 t/m 20 Begripsomschrijving Algemene bepalingen Klachtbehandeling door de klachtencommissie De procedure Artikel
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieWat is civiel recht? 3. De deelnemers aan een civiele procedure 3. De rol van getuigen in een civiele procedure 7. Bewijsstukken 8.
Als mensen en bedrijven een conflict krijgen dat zij zelf niet kunnen oplossen, volgt soms een rechtszaak. In deze brochure leest u hoe de behandeling van de zaak verloopt. Inhoud Wat is civiel recht?
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieREGLEMENT OMBUDSMAN REGIO COLLEGE. Vastgesteld door College van Bestuur op 9 december 2008 Instemming centrale medezeggenschapsraad op 4 december 2008
REGLEMENT OMBUDSMAN REGIO COLLEGE Vastgesteld door College van Bestuur op 9 december 2008 Instemming centrale medezeggenschapsraad op 4 december 2008 Reglement ombudsman Regio College, januari 2009 1 Begripsbepalingen
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieKlachten Procedure en Reglement
Klachten De directie van Coaching Plaza heeft een klachtenprocedure in het leven geroepen en heeft daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens heeft de directie de hierin genoemde klachtencommissie
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder:
KLACHTENREGLEMENT INLEIDING Shared Value Groep hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Het verlenen van diensten is en blijft echter mensenwerk, hoe zorgvuldig daarbij ook te
Nadere informatie