Privé-PC Project Purmerend Producten- en Dienstencatalogus de perfecte prijs/prestatie voor uw pc

Transcriptie

1 Heeft u moeite om te bepalen met welke dienst(en) 4xP u van dienst zou kunnen zijn? Neem dan vrijblijvend even contact met ons op en leg uw probleem voor. Onze medewerkers kunnen u direct aangeven wat zij voor u kunnen betekenen en wat de kosten zullen zijn. Tenzij anders aangegeven zijn alle verleende diensten exclusief onderdelen, materialen en software (licenties). 4xP kan u adviseren en geeft desgewenst ook aan waar u het benodigde kunt bestellen. Deze service valt onder Koopadvies (8.3). U levert de onderdelen dan zelf bij 4xP aan. Hierbij kunt u eventueel gebruik maken van de transportservice vanuit Zaandam. Heeft u een opdracht die nog niet is vermeld, dan kunnen wij u wellicht toch van dienst zijn. Dit gaat in overleg met de projectleider. LET OP! In afwijking van de in deze catalogus vermelde prijzen gelden soms voordeelacties! Bezoek hiervoor onze website: EN OVERZICHT Hardware Software Communicatie / netwerk 1.1 reparatie 2.1 probleemherstel 3.1 internet-advies 1.2 functionele uitbreidingen 2.2 installatie 3.2 internet & installatie 1.3 vervangingen 2.3 upgrades 3.3 thuisnetwerk installatie / configuratie 1.4 hardware migratie 2.4 configuratie / instellen 3.4 internet delen op thuisnetwerk 1.5 herstel configuratieproblemen 2.5 systeempatches & updates 1.6 ombouwen systeem-schijf 2.6 PC-APK 2.7 automatisch beheer Open: Ma / Di / Do / Vr 2.8 freeware-pc :30 PC migratie Crash-herstel Beveiliging / preventie (woensdag gesloten) 4.1 gegevens-migratie 5.1 defecte harde schijf (systeemkopie) 6.1 beveiligingstest / diagnose 4.2 internet & migratie 5.2 defecte harde schijf (geen systeemkopie) 6.2 anti-virus Lokatie: Johanna Naberstraat 218, 4.3 gegevens-conversie 5.3 harddisk gegevens-herstel 6.3 desktop firewall Purmerend. Ruimte media gegevens-herstel 6.4 anti-spyware 5.5 virus problemen oplossen 6.5 automatische backups Website: spy-ware verwijdering 6.6 systeemimage op DVD 6.7 eenmalige backup Tel : (0299) automatische PC controle Speciale diensten Advies (telefonisch, ) Instructie computergebruik (bij 4xP) Mail : algemeen: 7.1 gescheiden systemen op uw PC 8.1 applicatiegebruik 9.1 applicatiegebruik info@pcprojectpurmerend.nl 7.2 systeem / gegevens scheiden 8.2 zelfhulp probleemherstel 9.2 beheer 7.3 problemen met randapparatuur 8.3 beknopt koopadvies 9.3 hardware-onderhoud helpdesk: 7.4 veilig wissen Harde-Schijf 9.4 instructie-schermvideo (optie) helpdesk@pcprojectpurmerend.nl 7.5 bijzondere configuraties 7.6 software selectie 7.7 hardware selectie 7.8 kind-veilige PC 7.9 gebruik op afstand Voor onze klanten in Zaandam is er een PC-haal-en-breng service. Dit gaat op afspraak. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 1 / 11

2 1.0 Hardware 1.1 reparatie Als uw computer problemen geeft nog voordat Windows 4xP onderzoekt het probleem. Indien een hardware opstart, dan heeft u mogelijk problemen met uw hardware. onderdeel vervangen moet worden dan zal 4xP u Dat kan ook het geval zijn als Windows zelf problemen meldt met een hardware-onderdeel. adviseren wat u moet kopen (en evt. waar). 4xP zal het door u gekochte onderdeel installeren, instellen en testen. Het vervangen van een defecte systeemschijf (waarvan de computer opstart) valt hierbuiten. Zie daarvoor onder 5.1 en functionele uitbreidingen 4xP kan uw PC uitbreiden met aanvullende componenten, Als u zelf al goed weet wat u wilt, kan 4xP u adviseren bij zoals een DVD-brander, een TV-kaart, een video-capture kaart, netwerkkaart, een extra harde schijf etc. de aanschaf van de desbetreffende componenten. U koopt ze zelf en levert ze samen met de PC bij 4xP in. 4xP zal e.e.a. inbouwen en zal de meegeleverde sofware voor u installeren en instellen. Het uitvoeren van een hardwareselectie op basis van uw wensen valt hierbuiten. Zie hiervoor dienst 7.7 "hardware selectie". 1.3 vervangingen (performance / capaciteit upgrade) Onderzoek naar de invloed van diverse hardwareonderdelen op de snelheid en capaciteit van de PC. onderdeel vervangen of uitgebreid moet worden dan zal 4xP onderzoekt het probleem. Indien een hardware Advies welke onderdelen vervangen of uitgebreid zouden 4xP u adviseren wat u moet kopen (en evt. waar). 4xP zal moeten worden, om zodoende de werking van de gehele het door u gekochte onderdeel installeren, instellen en PC te verbeteren. Voorbeelden: - Als uw windowssysteemschijf te klein is geworden (Windows geeft dat zelf test uit, zodat u kunt zien op welke punten uw PC sneller / testen. 4xP voert voor en na de upgrade een performance- aan) kan deze worden vervangen door een grotere. - Als stabieler is geworden. Indien uw systeemschijf vervangen uw PC erg traag is kan het zijn dat uw PC te weinig dient te worden zal er een systeemkopie gemaakt worden. systeemgeheugen heeft. Dat kan worden uitgebreid. U kunt ervoor kiezen deze systeem-herstelkopie op DVD Hardware selectie die niet gericht is op prestatieverbetering valt hierbuiten. Zie hiervoor dienst 7.7 te ontvangen. "hardware-selectie". 1.4 hardware migratie Als u in uw oude PC al beschikte over bijv. een DVDbrander, 4xP neemt samen met u door of overbouwen technisch TV kaart, bijzondere grafische kaart of extra data- haalbaar en nog zinvol is (ivm. veroudering). Het schijven dan kunt u deze wellicht laten overbouwen naar uw nieuwe PC. Dat scheelt u wellicht in de aanschafprijs. ombouwen van de systeemschijf valt hierbuiten. Zie hiervoor dienst ,00 Vast tarief onderzoek en reparatie. Exclusief onderdelen / materialen. 10,00 Vast tarief onderzoek en installatie per onderdeel. Exclusief onderdelen / materialen. 10,00 Vast tarief onderzoek en installatie per onderdeel. Prijs exclusief onderdelen / materialen. Voor het vervangen van de systeemschijf gelden de meerkosten vermeldt bij dienst ,00 Vast tarief overbouwen en configuratie per onderdeel. 1.5 herstel configuratieproblemen Het komt voor dat zelf bijgeplaatste hardware niet of niet goed werkt. Dit kan veroorzaakt worden door diverse verkeerde instellingen, evt. bekabeling en/of onjuiste drivers. 4xP kan dergelijke configuratie-problemen voor u oplossen. 4xP onderzoekt het probleem. Als u bij de PC of nieuwe onderdelen in de PC CD's of diskettes heeft ontvangen, levert u die dan bij voorkeur mee met de PC. Vaak zijn deze nodig om het probleem op te lossen. 1.6 ombouwen systeem-schijf Als u een nieuwe PC koopt, maar u wilt graag uw oude Windows systeem (incl. uw programma's en evt. gegevens) behouden, dan is het mogelijk uw systeemschijf in de nieuwe machine over te plaatsen. U kunt dan Als de nieuwe PC al was voorzien van Windows, dan heeft u de keuze of u naast uw omgezette oude systeem eventueel ook wilt kunnen opstarten met het nieuwe Windows systeem. Hiervoor geldt een toeslag. Bij in totaal met uw vertrouwde systeem blijven werken op een nieuwe meer dan 3 of 4 harde schijven kan het nodig zijn dat u veel snellere machine. een speciale harde-schijf adapter nodig heeft. Hierover wordt u dan door 4xP geadviseerd. 10,00 20,00 Toeslag behouden bestaande opstartsysteem nieuwe PC: 8,- Exclusief onderdelen / materialen. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 2 / 11

3 2.0 Software 2.1 probleemherstel U krijgt herhaaldelijk foutmeldingen bij het gebruik van windows en/of standaardsoftware, of bepaalde functies werken niet zoals beschreven. 2.2 installatie 4xP kan voor u besturingssystemen (Windows 98SE, 2000PRO, XP, VISTA, etc) en standaardsoftware (Microsoft Office en andere gebruikerspakketten) installeren. Het gaat hier om nieuw-installaties, deze vervangen dus de eventueel reeds bestaande. Indien u beschikt over een herstel-dvd van de leverancier van de PC dan kan 4xP deze gebruiken voor de installatie. 4xP kan onderzoeken of deze fouten te maken hebben met een verkeerde of beschadigde installatie en de problemen verhelpen. Als de software opnieuw moet worden geïnstalleerd dan dient u 4xP de installatie-cd's aan te leveren. Heeft u deze niet (voorgeïnstalleerde software) dan kunt u sommige pakketten via het Regio College goedkoop bestellen. Zie verder bij de softwarebestellijst. Uitgevoerd wordt een standaard installatie en configuratie. Heeft u aanvullende wensen t.a.v. de instellingen van uw PC, dan kunt u opdracht geven voor maatwerkconfiguratie (dienst 2.4: configuratie/instellen). U dient zelf over de te installeren software of licenties te beschikken. Sommige pakketten kunnen via het Regio College goedkoop worden besteld. Zie verder de softwarebestellijst. Het is raadzaam na een nieuw-installatie meteen een herstel-dvd te laten maken. Zie hiervoor dienst 6.6 "systeemimage op DVD". 10,00 Vast tarief voor de installatie. Exclusief kostprijs licenties. 8,00 Vast tarief voor de installatie. Prijs is per applicatie of besturingsysteem. Exclusief kostprijs licenties. 2.3 upgrades 4xP kan uw besturingsysteem vernieuwen (bijv. van Windows 98/ME naar XP, of XP naar VISTA). Soms kunnen uw oude instellingen behouden blijven. 4xP kan 4xP zal eerst een controle uitvoeren op uw machine om vast te stellen of de upgrade redelijkerwijs haalbaar is. Zo niet, dan wordt u dat gemeld en worden u geen kosten in ook uw standaardsoftware vernieuwen (bijv. van Office 97 rekening gebracht. Is het haalbaar dan dient u wel te naar Office 2003 of hoger). Voorwaarde is wel dat uw software en hardware hiervoor geschikt is. Bij het beschikken over een upgrade-installatie-cd / licentie van het nieuwe besturingsysteem. Verder kan het zijn dat vernieuwen van gebruikspakketten kan het voorkomen dat sommige gebruikerspakketten moeten worden ge-upgrade uw oude bestanden niet meer goed worden gelezen. U kunt in dat geval aanvullend opdracht geven tot het omzetten van uw bestanden dienst 4.3: gegevensconversie). naar nieuwe versies. Ook deze zult u dan moeten aanschaffen. Sommige pakketten kunnen via het Regio College goedkoop worden besteld. Zie verder de softwarebestellijst. Het is raadzaam na een upgrade meteen een herstel-dvd te laten maken. Zie hiervoor dienst 6.6 "systeemimage op DVD". 2.4 configuratie / instellen De software is goed geinstalleerd, echter u heeft problemen met de instellingen van de sofware of u wilt de instellingen laten aanpassen. 2.5 systeempatches & updates Windows dient regelmatig te worden bijgewerkt met verbeteringen en beveiligingsoplossingen. Dat gaat deels via internet. 4xP kan uw systeem bijwerken zodat het beter werkt en veiliger is. 4xP kan in overleg met u de software naar wens instellen. Bijvoorbeeld waar uw bestanden worden opgeslagen, of er automatisch veiligheidskopieen van uw werk worden gemaakt, etc. 4xP zal een uitgebreide veiligheidstest uitvoeren op uw systeem en in overleg met u bepalen welke aanvullende beveiligingsmaatregelen mogelijk zijn. 2.6 PC-APK Om een correcte werking van uw PC te garanderen, In een PC-APK wordt uitgevoerd: schijfcontrole, dienen een aantal vaste beheertaken regelmatig te worden defragmentatie, antivirus, spyware-controle, tuning-acties uitgevoerd. De PC-APK houdt in dat 4xP de belangrijkste beheertaken eenmalig op uw PC uitvoert, zodat uw PC weer sneller en betrouwbaarder zal werken. en systeemupdates. Niet inbegrepen is het installeren of instellen van (aanvullende) antivirus-, anti-spyware- of andere beheerprogrammatuur. Zie hiervoor onder Beveiliging/Preventie. 15,00 Basistarief voor de installatie/upgrade. Hierin is inbegrepen Windows en/of 1 gebruikspakket (bijv. Office). Per extra te upgraden gebruikspakket geldt een toeslag van 3,- Exclusief kostprijs licenties. 7,00 5,00 12,00 (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 3 / 11

4 2.7 automatisch beheer Om een correcte werking van uw PC te garanderen, Voorbeelden zijn automatische schijfcontrole, 25,00 dienen een aantal vaste beheertaken regelmatig te worden defragmentatie, antivirus, spyware-controle, tuning-acties, uitgevoerd. 4xP kan uw PC zodanig instellen, dat een systeemupdates, etc. aantal beheertaken door uw PC automatisch worden uitgevoerd wanneer u uw PC niet gebruikt. Feitelijk betekent dit dat de PC-APK periodiek automatisch door uw PC zelf wordt uitgevoerd. 2.8 freeware-pc Wilt u Windows (opnieuw) laten installeren en heeft u verder geen aanvullende standaardsoftware? En wilt u liefst zo min mogelijk geld uitgeven aan extra software (zoals Microsoft Office)? Dan heeft 4xP de oplossing: wij kunnen uw PC geheel compleet inrichten op basis van gratis "freeware"-programma's. U hoeft alleen te beschikken over Windows XP of Vista. U zult verbaasd zijn hoe concurrerend freeware is t.o.v. de betaalde software! 4xP levert u een zeer complete configuratie op basis van "freeware". Inbegrepen is o.m. een Office pakket (kan werken met MS Office bestanden), brandsoftware (indien u een brander heeft), een PDF lezer en schrijver, een goede audio/video player, evt. Firefox internetbrowser en Thunderbird client, AntiVirus, AntiSpyware en AntiSpam, een zeer goede desktop Firewall, een foto/video-catalogus, etc etc. Zelfs uw account wordt ingesteld. Het is raadzaam om meteen een herstel- DVD te laten maken. Zie hiervoor dienst 6.6 "systeemimage op DVD". 30,00 Exclusief Windows XP/Vista licentie. 3.0 Communicatie / netwerk 3.1 internet-advies U wilt graag internet-toegang op uw PC. 4xP kan u adviseren m.b.t. de pakketkeuze, het aansluiten en de keuze van de provider. 3.2 internet & installatie U heeft een keuze gemaakt voor een internet provider en uw toegangsgegevens ontvangen. 4xP kan u helpen uw PC hiervoor in te stellen. 3.3 thuisnetwerk installatie / configuratie Als u thuis beschikt over meerdere computers en u wilt deze computers onderling verbinden dan kan 4xP u hierover adviseren. Indien u wenst kan 4xP het netwerk ook voor u instellen. 3.4 internet delen op thuisnetwerk U beschikt thuis over een werkend thuisnetwerk en internet-toegang en u wilt de internet-toegang delen op alle PC's in uw netwerk. 4xP kan dit voor u instellen. LET OP! U blijft zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het opvolgen van de adviezen van 4xP. Wij kunnen uw internet-toegang alleen instellen als dat offline (zonder daadwerkelijke verbinding) mogelijk is. Vaak dient in geval van ADSL/Kabel het modem ter plaatse te worden geactiveerd, daarbij kan 4xP u niet helpen: 4xP levert nl. geen service aan huis. Eventueel kunnen meerdere accounts worden ingesteld, als uw internetabonnement die mogelijkheid biedt. Indien u wenst dat 4xP het netwerk voor u instelt, dan moet u alle PC's die met elkaar verbonden moeten worden meenemen naar 4xP, en evt. ook de hub of switch of wireless LAN apparatuur. Als de PC's nog niet beschikken over netwerkkaarten dan kan 4xP deze voor u inbouwen. Zie daarvoor onder Hardware/Uitbreidingen. Internet delen m.b.v. een (draadloze) router kunnen wij niet voor u instellen, omdat dat bij u thuis dient te gebeuren. Internet delen m.b.v. een PC die dienst gaat doen als internet-gateway (verbindingscomputer naar internet) kan wel, indien deze PC reeds beschikt over een werkende internet verbinding. Deze PC (en de in te stellen werkstations) dient u naar 4xP mee te nemen. Bij u thuis zal deze PC aan moeten staan om internet-toegang voor de andere PC's in het netwerk mogelijk te maken. GRATIS 7,00 voor 1 internet- en account. Toeslag van 3,-per extra account. 25,00 voor 2 PC's. Plus een toeslag van 5,- per extra PC. Exclusief onderdelen / materialen. 20,00 voor het instellen van de gateway en 1 werkstation. Toeslag van 10,- per extra werkstation in te stellen voor internettoegang via gateway. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 4 / 11

5 4.0 PC migratie 4.1 gegevens-migratie U heeft een nieuwe computer gekocht en u wilt uw gebruikersbestanden van de oude PC overzetten naar de nieuwe computer. Als u op uw nieuwe PC beschikt over nieuwere versies van bepaalde gebruikerspakketten, dan kan het zijn dat uw oude data eerst moet worden omgezet naar die nieuwe versies (o.m. Word / Excel) Deze "gegevensconversie" is niet in het overzetten inbegrepen. 10, internet & migratie U heeft een nieuwe computer gekocht en u wilt uw internet- Hierbij wordt er vanuit gegeaan dat u op de nieuwe PC en accounts, mailbestanden en favorieten van de oude PC overzetten naar de nieuwe computer. gebruik maakt van dezelfde software als op de oude PC. Inbegrepen is het overzetten van uw mailbestanden en het configureren van uw programma's. Het omzetten (converteren) van bestanden tussen verschillende e- mailprogramma's is in het overzetten niet inbegrepen. 4.3 gegevens-conversie U bent overgestapt naar een nieuwe versie van bijv. Office en u kunt de oude bestanden niet meer openen (of de opmaak is verloren gegaan). 4xP kan deze "oude" bestanden omzetten naar het nieuwe formaat zoveel mogelijk met behoud van opmaak. Soms zullen bestanden met de hand moeten worden geconverteerd. Dit is arbeidsintensief. Soms kunnen met speciale programma's bestanden automatisch worden omgezet. Uw bestanden zullen hierop worden getest. Daarna wordt met u contact opgenomen hoeveel tijd de conversie zou vergen. U kunt dan beslissen of, en zo ja, wat u wilt laten converteren. 10,00 15,00 Per 8 uur conversiewerkzaamheden. Er geldt een vast bedrag van euro 5,- voor de conversie-test. 5.0 Crash-herstel 5.1 defecte harde schijf (u beschikt over Als uw systeemschijf defect raakt en u beschikt over een een systeemkopie) systeemkopie op CD of DVD dan kan 4xP uw systeem hiermee herstellen. Meestal is het aan te raden 5.2 defecte harde schijf (u beschikt NIET over een systeemkopie) U zult dan zelf een nieuwe harde schijf moeten kopen. 4xP kan u hierbij adviseren. 4xP zal de nieuwe harde schijf inbouwen en uw systeem terugplaatsen met uw herstel voorafgaand aan deze opdracht eerst "harddisk gegevensherstel" (dienst 5.3) te laten uitvoeren, zodat wellicht uw bevat die u gebruikte, dan kunt u deze aanvullend laten CD/DVD. Indien uw systeemkopie niet alle programma's persoonlijke bestanden nog overgezet kunnen worden. installeren. Zie hiervoor 2.2 (installatie software) Als uw systeemschijf defect raakt en u beschikt NIET over een systeemkopie op CD of DVD dan kan 4xP uw systeem opnieuw installeren. U zult dan zelf een nieuwe harde schijf moeten kopen. 4xP kan u hierbij adviseren. 4xP zal de nieuwe harde schijf inbouwen. Verder dient u 4xP de installatie-cd's van Windows en de gebruikerssoftware waarover u op de PC beschikte aan te leveren. Heeft u deze CD's niet, dan kunt u tegen lage kosten gebruik maken van het softwareaanbod van het Regio College. Als u beschikte over internet en dan zult u tevens uw aanmeldgegevens moeten doorgeven. 5.3 harddisk gegevens-herstel Wanneer u per ongeluk bestanden verwijdert en u deze niet terugvindt in de prullenbak kunnen wij deze vaak nog LET OP!!! Belangrijk voor het met succes kunnen terughalen van uw gegevens is dat u DIRECT NA HET terughalen. Ook wanneer uw harddisk problemen heeft en VERLIES VAN DE GEGEVENS u uw PC niet meer uw data onbereikbaar lijkt kunnen wij uw data soms nog terughalen, hoewel deze kans aanmerkelijk kleiner is. gebruikt!! Als uw harde schijf onbetrouwbaar is geworden dan kunnen wij deze vervangen. Betreft het uw systeemschijf zie dan verder onder 5.1 en 5.2. Betreft het een tweede (data) harde schijf, zie dan verder onder ,00 Vast tarief installatie en herstel. Exclusief onderdelen / materialen en evt. software licenties. 30,00 Vast tarief installatie en herstel. Exclusief onderdelen / materialen en software licenties. 10,00 Vast tarief voor terughalen van gegevens. U kunt de gegevens op CD/DVD ontvangen (kosten 2,- per CD/DVD) of op een andere harde schijf (zie voor de kosten 5.1 /5.2) (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 5 / 11

6 5.4 media gegevens-herstel Wanneer u problemen heeft met het lezen van een CD, LET OP!!! Belangrijk voor het met succes kunnen kan 4xP soms de gegevens nog (gedeeltelijk) terughalen. terughalen van uw gegevens is dat u DIRECT NA HET Ook wanneer u een geheugenkaart (bijv. Flashkaart van VERLIES VAN DE GEGEVENS u het medium niet meer uw fotocamera, USB stick) per ongeluk heeft gewist dan is gebruikt!! terughalen soms mogelijk. 5.5 virus problemen oplossen Uw computer is besmet geraakt met een virus en werkt niet meer stabiel. 4xP kan het virus verwijderen en Voorwaarde is dat uw PC beschikt over een anti-virus programma welke geactualiseerd kan worden (updateabonnement). Heeft u dat niet, dan kunt u tegen lage proberen de schade te herstellen. Of dat lukt is afhankelijk hoeveel schade het virus heeft aangericht. Soms zal het nodig zijn Windows geheel opnieuw te installeren. Zie hiervoor dienst 5.5: installatie. In een dergelijk betaalt u slechts de onderzoekskosten. tarieven gebruik maken van het software-aanbod van het Regio College. Als alternatief kan 4xP een "freeware" antivirus-programma installeren (dit heeft soms echter beperkingen). 8,00 Vast tarief voor terughalen van gegevens. U kunt de gegevens op CD/DVD ontvangen (kosten 2,- per CD/DVD). 15,00 Indien het systeem niet meer kan worden hersteld betaalt u alleen 5,- onderzoekskosten. 5.6 spy-ware verwijdering Indien uw computer door veelvuldig internetten besmet is geraakt met allerlei spy-ware, kan het gebeuren dat u niet meer plezierig kunt internetten. U wordt bijvoorbeeld steeds automatisch doorgestuurd naar reclame-websites of er verschijnen steeds pop-up vensters tijdens het surfen. 4xP zal de spyware verwijderen, en "gratis" software voor u installeren die toekomstige besmettingen zullen verminderen. De software waarmee de spy-ware wordt verwijderd is "free-ware". Eventueel kunt u ook kiezen voor commerciele anti-spyware software (is uitgebreider). Hiervoor kunt u tegen lage kosten gebruik maken van het software-aanbod van het Regio College. 5, Beveiliging / preventie 6.1 beveiligingstest / diagnose 4xP kan een uitgebreide test op uw PC uitvoeren om te controleren of uw (internet-)beveiliging op orde is. 6.2 anti-virus 4xP kan een anti-virus programma op uw computer installeren en instellen. 6.3 desktop firewall Als uw PC niet beschikt over internet-beveiliging, dan kunnen andere mensen (hackers) of software (spyware) bij uw prive gegevens. 4xP kan hiervoor beschermingssoftware installeren. 6.4 anti-spyware 4xP kan uw PC voorzien van anti-spyware programma's en deze voor u instellen. In de meeste gevallen is dit freeware (geen licentiekosten). 6.5 automatische backups Als u beschikt over een tweede harde schijf dan kunt u met een speciaal backup programma automatisch een kopie van uw gegevens laten maken op die tweede harde schijf. 4xP kan dat voor u installeren. Dit is met name belangrijk voor het behoud van uw privacy gevoelige gegevens en internet-bankieren. Uit de test blijkt of aanvullende acties moeten worden genomen. Dit wordt met u doorgesproken. Als u zelf niet beschikt over een anti-virus programma dan kunt u dat bestellen uit het software aanbod van het Regio College. Zie hiervoor de software bestellijst. U kunt ook kiezen voor een freeware Antivirus programma. U heeft de keuze uit Freeware (gratis) beschermingssoftware of u kunt een product kiezen uit het software aanbod van het Regio College. Zie hiervoor de software bestellijst. U heeft de keuze uit Freeware (gratis) beschermingssoftware of u kunt een product kiezen uit het software aanbod van het Regio College. Zie hiervoor de software bestellijst. Uw tweede harde schijf dient over voldoende vrije ruimte te beschikken om de te spiegelen bestanden op te slaan. Is dit niet het geval dan kunt u door 4xP een harde schijf laten bijplaatsen (zie dienst 1.2). 4,00 Prijs is voor de test en exclusief de te nemen acties. 8,00 10,00 Vaste prijs voor installatie en instellen. Exclusief eventuele kostprijs van de software. 10,00 Vaste prijs voor installatie en instellen. Exclusief eventuele kostprijs van de software. 8,00 Vaste prijs voor installatie en instellen. Exclusief eventuele kostprijs van de software. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 6 / 11

7 6.6 systeemimage op DVD 4xP kan een kopie maken van uw (Windows) systeemschijf. Met deze kopie kunt u dan bij problemen uw systeem (laten) herstellen. Het is aan te raden voorafgaand aan deze opdracht een PC-APK uit te laten voeren, zodat er een goed werkend systeem wordt veiliggesteld. Indien u beschikt over een DVD speler of brander in uw PC, dan levert 4xP de systeemkopie op DVD. Heeft u geen DVD speler maar wel een 2e harde schijf met voldoende vrije ruimte, dan plaatst 4xP de systeemkopie op die schijf. 8,00 Prijs voor het maken van de systeemkopie. Toeslag 2,- per gebruikte DVD. 6.7 eenmalige backup Indien u uw gegevens (bijvoorbeeld uw documenten, fotoverzameling) wilt laten veiligstellen op DVD, dan kan 4xP dit verzorgen. 6.8 automatische PC controle 4xP kan software op uw PC installeren die de juiste werking van uw PC voortdurend controleert (zgn. monitoring). Zodra er fouten of risicovolle gebeurtenissen optreden zal hiervan melding worden gemaakt. Zo weet u altijd op tijd of uw PC onderhoud nodig heeft. Dit verkleint de kans op grote storingen (en eventueel zelfs gegevensverlies). De monitoring-software die 4xP standaard gebruikt is "freeware". Deze is voor u dus gratis. De wijze waarop problemen of risico's worden gesignaleerd kunt u in overleg bepalen (o.m. melding op scherm of per ). 4,00 Basistarief voor de backup. Toeslag 2,- per gebruikte DVD. 10, Speciale diensten 7.1 gescheiden systemen op uw PC 4xP kan uw PC zo inrichten, dat u bij het opstarten kunt kiezen uit u meerdere geheel gescheiden Windowssystemen. Dat kan handig zijn als de PC door meerdere mensen wordt gebruikt en de verschillende toepassingen (spelletjes, internet, zakelijk/serieus gebruik) elkaar in de weg zitten. Ook kunnen opo deze manier bijvoorbeeld Windows 98/ME en Vista op 1 machine werken, zodat die oude CD-roms nog onder WIndows 98/ME gebruikt kunnen worden. 4xP kan (indien uw harde schijf hiervoor groot genoeg is) meerdere kopieen van uw huidige Windows-systeem op uw PC plaatsen waardoor u de verschillende systemen voor gescheiden toepassingen kunt gebruiken. Bijvoorbeeld een systeem voor zakelijk/serieus gebruik en een gescheiden systeem voor surfen, downloaden en spelletjes. Op deze manier kan bijvoorbeeld het systeem voor zakelijk/serieus gebruik vrij worden gehouden van virus en spyware besmettingen. 7.2 systeem / gegevens scheiden 4xP kan uw gegevens (Mijn documenten, Deze oplossing vereist dat u over twee harde schijven toepassingsinstellingen, etc) op een andere schijf of ander beschikt, of dat uw harde schijf groot genoeg is om op te schijfdeel plaatsen dan waarop uw Windows systeem is geïinstalleerd, Dit heeft de volgende voordelen: Al uw delen in een systeemdeel en een gegevensdeel. Is dit niet het geval dan kan 4xP een extra harde schijf bijplaatsen of gegevens staan bij elkaar, zodat u hiervan eenvoudig een uw huidige harde schijf door een grotere vervangen. Zie veiligheidskopie kunt maken. Verder kunt u een herstelkopie van uw Windows-systeem (laten) maken en bij problemen (laten) terugzetten, zonder dat daarmee uw gegevens verloren gaan. hiervoor onder 1.2 en 1.3. Indien u na deze scheiding ook wilt beschikken over een systeem-herstel-kopie, dan kan 4xP dat verzorgen. Zie daarvoor onder 6.6. Als het verplaatsen van de gegevens niet mogelijk is, dan kan 4xP kiezen voor automatische gegevensspiegeling (synchronisatie) naar een andere schijf. Dat heeft dezelfde werking. 7.3 problemen met randapparatuur Heeft u een mechanische storing aan uw printer, scanner e.d., dan kan 4xP u helaas niet helpen. In alle andere gevallen (problemen veroorzaakt door software- (drivers) of hardware-conflicten m.b.t. het randapparaat) kunt u uw PC en het desbetreffende randapparaat langsbrengen en 4xP het probleem laten onderzoeken. Vergeet niet de met de randapparatuur meegeleverde software (CD's, diskettes) mee te nemen. 20,00 Vaste prijs voor 1 extra opstartsysteem, die een kopie is van de bestaande. Toeslag van 10,- indien het extra opstartsysteem een geheel nieuwe installatie moet zijn van Windows. Toeslag van 5,- per extra kopie opstartsysteem. 8,00 Vaste prijs voor het scheiden van systeem en gegevens. Indien er voor extra harde-schijfruimte moet worden gezorgd komen de kosten van 1.2 of 1.3 hierbij. Zie voor de kosten van de systeemherstelkopie onder ,00 Vaste prijs voor onderzoek en herstel. Exclusief onderdelen / materialen (zoals bijv. beschadigde kabels/stekkers). (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 7 / 11

8 7.4 veilig wissen Harde-Schijf Indien u uw PC wilt verkopen of weggeven, dan wilt u wellicht niet dat anderen uw persoonlijke documenten zullen inzien. Ook als u deze bestanden van de harde schijf heeft verwijderd, zijn ze namelijk door kenners weer terug te halen. 4xP kan uw gegevens of uw hele harde schijf VEILIG WISSEN, zodat het vrijwel onmogelijk wordt deze gegevens terug te halen.. Indien 4xP uw systeemschijf wist, kunt u uiteraard uw PC niet meer opstarten. Wilt u toch een werkende PC verkopen of weggeven, dan kunt u aanvullend opdracht geven Windows opnieuw te installeren (dienst 2.2: installatie). 7.5 bijzondere configuraties U kunt door 4xP in overleg ook bijzondere configuraties laten inrichten, zoals een webserver, een mailserver, een FTP server, een ADSL gateway met software firewall, een backupserver, etc. Vraag ernaar. Deze diensten kan 4xP alleen verrichten als de hiervoor benodigde expertise beschikbaar is. 4xP is een project waarbij de projectdeelnemers elkaar opvolgen. Voor de meer complexe of specifieke opdrachten kan soms onvoldoende ervaring beschikbaar zijn, zodat deze opdrachten dan tijdelijk niet worden uitgevoerd. Wij vertrouwen op uw begrip hiervoor. 7.6 software selectie Indien u, bijvoorbeeld voor uw hobby, een specifiek programma nodig heeft, kan 4xP voor u een selectiee uitvoeren. Voorbeelden zijn videobewerking, Er is in het 4xP team diverse kennis en ervaring voorhanden met zeer uiteenlopende software. Zij kunnen u helpen bij uw keuze. U hoeft slechts aan te geven wat u fotobewerking, allerhande handige hulpprogramma's (bijv. wilt gaan doen en welke eisen u aan de software stelt. 4xP printprogramma's, mailnotificatie, PDF bewerking, DVD selecteert voor u de 5 best passende producten. brandprogramma's, etc), spamfilters, PC beschermings en Aanvullend kan 4xP de software voor u installeren en beveilingsprogramma's. instellen. Zie hiervoor dienst 2.2 "Installatie". 7.7 hardware selectie Indien u uw PC wilt uitbreiden en u weet niet precies wat u hiervoor moet aanschaffen, dan kan 4xP dat voor u uitzoeken. Voorbeelden zijn: videobewerkings hardware, DVB-S ontvangers (satellietontvangst op de PC), speciale grafische kaarten, etc. 4xP zal aan de hand van een checklist met u nagaan aan welke eisen e.e.a. moet voldoen (prijs, functionaliteit, technische eisen). 4xP selecteert naar uw wensen de 5 best passende producten waarmee u uw doelen kunt realiseren. 4xP kan u vervolgens helpen uit deze een keuze te maken. 4xP kan eventueel aanvullend de hardware voor u installeren en instellen. Zie hiervoor dienst 1.2 "functionele uitbreidingen" 5,00 Prijs is per harde schijf of gegevensverzameling. op aanvraag 5,00 Prijs is per selectie/adviesopdracht. Exclusief installatie. 5,00 Prijs is per selectie/adviesopdracht. Exclusief installatie. 7.8 kind-veilige PC 4xP kan uw PC zo inrichten, dat uw kinderen (bijvoorbeeld via een eigen account) veilig kunnen internetten. 4xP kan voorzieningen treffen dat de toegang tot websites die ongeschikt zijn voor kinderen wordt geblokkeerd. Verder kunt u bepaalde programma's voor uw kinderen laten blokkeren (bijvoorbeeld bepaalde chat- of webcamprogramma's ). 7.9 gebruik op afstand Indien u over ADSL beschikt, kan 4xP voor u "gebruik op afstand" implementeren: het vanaf elke internet-pc werken op uw PC thuis of het printen vanaf elke internet PC op uw printer thuis. Dit laatste kan ook handig zijn als u thuis geen netwerk heeft, maar wel meerdere PC's. U kunt dan vanaf elke PC op uw favoriete printer afdrukken. Het standaard-pakket bevat: max. 2 kinderaccount(s), website-filter, programma installatie-beperking en een persoonlijke instructie. In overleg met 4xP kunt u de kinderbeveiliging geheel op maat laten inrichten. Hiervoor geldt een toeslag. Uiteraard werkt gebruik-op-afstand alleen indien de PC en eventueel ook printer die op afstand wordt benaderd aan staat. Afhankelijk van uw configuratie kan het systeem in "stand-by" toestand wachten totdat er op afstand verbinding wordt gemaakt. 15,00 Prijs is voor het standaard-pakket. Voor aanvullend maatwerk geldt per opdracht van max. 1 werkdag 10,- toeslag 10,00 Prijs is per functionaliteit "gebruik op afstand". Dus 'PC-gebruik op afstand' en 'Printen op afstand' zijn afzonderlijke opdrachten. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 8 / 11

9 8.0 Advies (telefonisch, ) 8.1 applicatiegebruik Wij adviseren u graag bij het installeren, instellen en gebruik van Windows en standaardtoepassingen als Word, Excel, Outlook Express. Deze vorm van advies is uitsluitend geschikt voor de meer eenvoudige problemen en vragen. In alle andere gevallen kunt u beter langskomen. LET OP! U blijft zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het opvolgen van de adviezen van 4xP. Ondersteuning op afstand zonder schermovername is lastig. Het is 4xP echter niet toegestaan gebruik te maken van "hulp op afstand" (schermovername), omdat 4xP dan verantwoordelijk zou worden voor de beheeracties op uw PC, doch bij eventuele problemen niet in staat is om "service-aan-huis" te bieden. Verder is 4xP bij "hulp-opafstand" niet in staat vooraf een veiligheidkopie te maken, waarmee de acties eventueel kunnen teruggedraaid. Wij vertrouwen op uw begrip hiervoor. Lukt het u niet met onze advisering, dan lossen wij uw probleem graag voor u op in onze serviceruimte. GRATIS Tot max. 5 advies-responsen per probleem. Bent u dan nog niet geholpen, dan kunt u beter langskomen. 8.2 zelfhulp probleemherstel 4xP kan u telefonisch ondersteunen bij het zelf oplossen van eenvoudige problemen. Ook kan 4xP u tips geven waar u op internet bronnen kunt vinden die u kunnen helpen uw probleem zelf op te lossen. Deze vorm van advies is uitsluitend geschikt voor de meer eenvoudige problemen en vragen. In alle andere gevallen kunt u beter langskomen. 8.3 beknopt koopadvies Als u uw PC wilt uitbreiden of wellicht een hele nieuwe PC wilt kopen dan kan 4xP u helpen bij het maken van de keuze, indien u zelf al bij benadering weet wat u wilt. Productselectie valt hierbuiten. Zie hiervoor dienst 7.6 en 7.7. LET OP! U blijft zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het opvolgen van de adviezen van 4xP. Zie verder hierboven. LET OP! U blijft zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het opvolgen van de adviezen van 4xP. Het is nooit geheel te garanderen dat bepaalde hardware probleemloos zal functioneren in uw PC. Hetzelfde geldt voor software. Zorg er daarom altijd voor dat u het product kosteloos mag retourneren als het niet naar behoren werkt. GRATIS GRATIS Tot max. 5 advies-responsen per probleem. Bent u dan nog niet geholpen, dan kunt u beter langskomen. Tot max. 5 advies-responsen per probleem. Bent u dan nog niet geholpen, dan kunt u beter langskomen. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V1.5 9 / 11

10 9.0 Instructie computergebruik (bij 4xP) 9.1 instr. applicatiegebruik Wilt u instructie bij het instellen en gebruik van Windows en standaardtoepassingen als Word, Excel, Outlook Express, dan kunt u een afspraak maken voor een instructiesessie. Ook als u hulp wilt bij het gebruik van minder gangbare programma's kunnen wij u wellicht helpen. Vraag ernaar. Instructie gaat op afspraak. Een sessie duurt max. 1,5 uur. U dient van te voren op te geven waarmee u geholpen wenst te worden, of instructie wilt ontvangen. Op deze manier kan uw instructie goed worden voorbereid. De instructie is mondeling, met gebruikmaking van uw eigen PC of op een PC van 4xP. Indien u wilt kan er een "schermvideo" worden gemaakt van de instructie, zodat u de instructiesessie (of een deel hiervan) thuis kunt afspelen. Voor de "schermvideo" geldt een toeslag. Zie hiervoor dienst 9.4. In de instructie-sessie is niet inbegrepen het daadwerkelijk uitvoeren van opdrachten zoals vermeld onder de dienstencategorie "Software". U kunt dat wel bijbestellen. Niet alle diensten kunnen echter met een instructie-sessie worden gecombineerd. 7,50 Tarief per sessie van 1,5 uur. Zie voor de optie schermvideo dienst instr. PC-beheer Wilt u instructie bij het beheren van uw PC, dan kunt u een afspraak maken voor een instructiesessie. Voorbeelden zijn het zelf opschonen van uw PC, het gebruik van beheer-programma's, het beheren van gebruikersaccounts, etc. 9.3 instr. hardware-onderhoud Wilt u instructie m.b.t. de hardware van uw PC, dan kunt een afspraak maken voor een instructie sessie. Voorbeelden zijn het bijplaatsen van geheugen, het installeren of verwijderen van onderdelen. Let wel: deze instructie vereist enige basiskennis van PC hardware. Voor complexe handelingen als vervangen van systeemschijven e.d. is een instructie niet geschikt. Zie boven. 7,50 Tarief per sessie van 1,5 uur. Zie voor de optie schermvideo dienst 9.4. Instructie gaat op afspraak. Een sessie duurt max. 1,5 uur. U dient van te voren op te geven waarmee u geholpen wenst te worden, of instructie wilt ontvangen. Op deze manier kan uw instructie goed worden voorbereid. De instructie is mondeling, met gebruikmaking van uw eigen PC of op een PC van 4xP. In de instructie-sessie is niet inbegrepen het daadwerkelijk uitvoeren van opdrachten zoals vermeld onder de dienstencategorie "Hardware". U kunt dat wel bijbestellen. Niet alle diensten kunnen echter met een instructie-sessie worden gecombineerd. 7,50 Tarief per sessie van 1,5 uur. 9.4 instructie-schermvideo (optie) Indien u wilt kan er een "schermvideo" worden gemaakt van de instructie (met geluid), zodat u de instructiesessie (of een deel hiervan) thuis kunt afspelen. Dat is vooral handig voor handelingen die u niet vaak zult doen, en mogelijk dus weer zult vergeten. Deze dienst kunt u aanvullend bestellen indien u kiest voor een sessie instructie computergebruik. Uiteraard is een schermvideo alleen mogelijk bij instructies "achter de PC" en dus niet van toepassing op Hardware onderhoudsinstructie (9.3). U dient zelf een medium mee te brengen waarop u de schermvideo kunt opslaan (bijv. USB stick of CD). Als de video niet te groot is, dan kan deze soms aan u g d worden. 5,00 Meerkosten schermvideo per instructiesessie. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V / 11

11 10.0 Verkoop "gebruikte" PC's Alle gebruikte PC's zijn door ons gereviseerd en uitgebreid getest. Al onze PC's zijn standaard geschikt voor internet via een LAN aansluiting (de standaard aansluiting bij ADSL), Ze bevatten genoeg geheugen om minimaal Windows XP te kunnen draaien, en de systeemschijf grootte is altijd voldoende voor Windows XP en uw persoonlijke gegevens bij normaal gebruik. Weet u niet zeker welk type PC voor u het meest geschikt is? Vermeldt dan voor welke toepassing(en) u de PC in gedachten heeft, dan kan 4xP u adviseren. Bij al onze PC's is tegen meerprijzen maatwerk mogelijk. U kunt bijvoorbeeld een grote harde schijf laten bijplaatsen, of extra geheugen. Indien mogelijk worden de PC's standaard uitgerust met een (gratis) Linux configuratie. U kunt door ons uiteraard tegen de daarvoor geldenden tarieven de PC laten voorzien van Windows en extra software. U kunt daarvoor uit deze dienstencatalogus uw keuze maken. GARANTIE: 4xP verleent garantie op de hardware configuratie tot 15 dagen na aankoop. Uw garantieclaim moet binnen deze termijn per zijn gemeld aan garantie@pcprojectpurmerend.nl, onder vermelding van datum aankoop, naam, adres, telefoonnummer en een probleemomschrijving. De projectleider beoordeelt of de aanspraak onder de garantiebepalingen valt. Zo ja, dan zal 4xP de garantie afhandelen door 1) probleemherstel; 2) aanbod vervangend exemplaar (indien mogelijk); of 3) restitutie aankoopbedrag. Zie voor de volledige garantiebepalingen onze leveringsvoorwaarden PC klasse "TOP" In deze klasse treff u omze snelste en meest uitgebreide gebruikte PC's aan. Kies een PC uit deze klasse indien u de hoogste eisen stelt aan uw gebruikte PC. Dit zijn meestal recentere modellen. zie actueel aanbod 4xP is afhankelijk van een wisselend aanbod en kan daarom niet garanderen dat er altijd PC's van alle klassen op voorraad zijn PC klasse "BEST BUY" Onze "BEST BUY" gebruikte PC's zijn zeer geschikt voor gemiddeld gebruik. Onze "BEST BUY" PC's zijn afgestemd op gemiddeld multimedia gebruik en wat zwaardere kantoortoepassingen. zie actueel aanbod zie hierboven PC Klasse "BUDGET" Wilt u een goede nette gebruikte PC voor bodemprijs, kies voor onze "BUDGET" lijn. Zie boven. Onze "BUDGET" PC's zijn met name geschikt voor niet te veeleisend administratief gebruik en internet. zie actueel aanbod zie hierboven PC klasse "SCHADE" Als u niet op het uiterlijk let, dan is de "SCHADE" lijn wellicht iets voor u. Dit zijn 100% werkende gebruikte PC's met (lichte) gebruiks- of transportschade. Qua configuratie vallen deze meestal in de "BUDGET" of "BEST BUY" klasse. Uiteraard heeft u hier de meeste waar voor uw geld. zie actueel aanbod zie hierboven. (c) Axxiris BV Zaandam, info@axxiris.nl V / 11