Z-Automatisering: Werkafspraken

Transcriptie

1 Z-Automatisering: Werkafspraken Dit is een overzicht van alle basisafspraken tussen de klant/opdrachtgever en Z-Automatisering (Macintosh Computer Servicebureau) Onderdelen: 1. Eerste bezoek 2. Eerste installatie 3. Periodiek onderhoud 4. Eenmalig ondersteuning 5. Kosten 6. Werkafspraken formulier 1. Eerste bezoek 1.1 Het eerste bezoek van Z-Automatisering, op verzoek van de klant, is bedoeld om kennis te maken met de bestaande configuratie, behoeften en problemen van de gebruiker(s). 1.2 Tijdens het eerste bezoek worden geen correcties, aanpassingen, installaties uitgevoerd of andere veranderingen in de bestaande configuratie aangebracht. 1.3 Z-Automatisering maakt een overzicht van evt. nodige aanpassingen, aanschaffen en uit te voeren werkzaamheden, met vermelding van alle evt. kosten. 1.4 Op basis van dit overzicht kan de klant/opdrachtgever binnen 14 dagen een beslissing nemen over het wel of niet gebruik maken van de diensten van Z-Automatisering. 1.5 Het eerste bezoek duurt maximaal 01:30 uur en het is gratis. Z-Automatisering: Werkafspraken (dd. 30 maart 2010) Pagina 1 uit 5

2 2. Eerste installatie 2.1 Indien de configuratie door Z-Automatisering geïnstalleerd moet worden, dan moet de klant/opdrachtgever een aantal voorbereidingen treffen: Backup maken van alle werkdocumenten, incl. -adressen en/of bookmarks Backup maken (desnoods op papier) van alle Internet-instellingen In geval van eenmalig ondersteuning (zie 4.) moet de klant/opdrachtgever alle originele pakketten van de te installeren software beschikbaar hebben. Uit het overzicht gemaakt door Z-Automatisering tijdens het eerste bezoek zal blijken of de applicatie- en de systeemsoftware compatibel, en dus goed bruikbaar, zijn In geval van periodiek onderhoud (zie 3.) moet de klant/opdrachtgever alle originele pakketten van de te installeren software, die niet door Z-Automatisering worden gehanteerd, beschikbaar hebben. Om welke pakketten en versies het gaat zal blijken uit het overzicht gemaakt door Z-Automatisering tijdens het eerste bezoek. 2.2 Tijdens de eerste installatie worden de volgende werkzaamheden door Z-Automatisering uitgevoerd: Indien nodig, wordt de hardware configuratie aangepast (RAM-geheugen, bekabeling, volgorde en aansluitingen randapparatuur, netwerk-configuratie, enz.) Opstart harde schijf wordt geformatteerd (alle gegevens zijn dus weg) Installatie systeemsoftware (indien mogelijk MacOS X, versie Snow Leopard - of hoger, anders versie Tiger) Installatie updates van de basis systeemsoftware (snelle internet verbinding noodzakelijk) Installatie hulpprogramma s (bijv. software i.v.m. bescherming opslagmedia, antivirus-software, compressie en de-compressie-software, conversie-software, emulatie-software, software t.b.v. backups) Installatie applicatie-software (bijv. tekstverwerker, database, grafische pakketten, communicatie-software, spreadsheet, enz.). Indien mogelijk en gewenst, installatie Virtuele Machines met ander Operating System (bijv. Windows XP Professional) Installatie software nodig voor de randapparatuur (bijv. software voor scanner, printer, card-reader, externe (ADSL) modem, CD/DVD-writer, digitale/video camera, uitbreidingskaarten, verwijderbare media, etc.) Testen en tunen van alle onderdelen uit de net geïnstalleerde configuratie Z-Automatisering: Werkafspraken (dd. 30 maart 2010) Pagina 2 uit 5

3 2.2.9 Indien gewenst door klant/opdrachtgever, uitleg/demonstratie werking en mogelijkheden van de nieuwe configuratie en specifieke software Indien gewenst door klant/opdrachtgever instellingen applicatie- en systeemsoftware aanpassen op basis van specifieke toepassingen (bijv. MacOS X Server, filesharing, mail, WWW, FTP, DNS en/of print server, hybride netwerk (Windows- en Macusers in één netwerkconfiguratie), meerdere gebruikers, meerdere internetproviders en/of netwerkconfiguraties, meerdere printers, draadloos netwerk, router, enz.) Z-Automatisering: Werkafspraken (dd. 30 maart 2010) Pagina 3 uit 5

4 3. Periodiek onderhoud 3.0 Periodiek onderhoud is alleen mogelijk bij configuraties die door Z-Automatisering zijn geïnstalleerd (zie 2.) 3.1 Hoe vaak? Minimaal 1 x om de drie maanden (1x / 90 dagen). Deze periode kan langer of korter zijn, indien duidelijk afgesproken tussen klant/opdrachtgever en Z-Automatisering. Indien binnen de afgesproken periode geen onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden, wordt de afspraak Periodiek onderhoud tussen klant/opdrachtgever en Z-Automatisering in overleg omgezet naar Eenmalig Ondersteuning. Indien geen onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden in twee maal de afgesproken periode, dan wordt de afspraak Periodiek onderhoud automatisch omgezet naar Eenmalig Ondersteuning Gebruiker moet zelf vóór de onderhoudsbeurt een backup maken Tijdstip onderhoudsbeurt wordt afzonderlijk afgesproken Gebruiker/opdrachtgever moet aanwezig zijn tijdens onderhoudsbeurt Op elke harde schijf moet minimaal 10% van de opslagruimte vrij zijn 3.2 Wat wordt gedaan? Controle HD s, software, randapparatuur Defragmentatie HD s (indien nodig) Reparatie bestandsstructuur en toegangsrechten Installatie updates bestaande software Installatie alle nieuwe software (indien nodig/gewenst) Overleg/advies over evt. aanschaf nieuwe hard-/software Uitleg gebruik software (indien nodig/gewenst) 3.3 Gratis werkzaamheden: Onderzoek problemen Advies m.b.t. hard- en software Telefonisch ondersteuning/advies/probleemoplossingen Interactieve ondersteuning via ichat (Screen Sharing en Leopard vereist) 3.4 Ondersteuning op locatie binnen 8 uur 3.5 Probleemoplossingen Problemen ontstaan door normaal gebruik van de configuratie worden gratis onderzocht en opgelost Problemen ontstaan door aanpassingen in de configuratie die niet zijn uitgevoerd door Z-Automatisering worden door Z-Automatisering onderzocht en opgelost maar wel in rekening gebracht (zie 5.2). Z-Automatisering: Werkafspraken (dd. 30 maart 2010) Pagina 4 uit 5

5 4. Eenmalig ondersteuning 4.1 Onderzoek problemen 4.2 Probleemoplossingen 4.3 Advies betreffend hard- en software 4.4 Installatie systeem- en applicatiesoftware 4.5 Ondersteuning, probleemoplossingen en installatie uitsluitend m.b.t. door de klant/ opdrachtgever officieel aangeschafte systeem-/applicatiesoftware 4.6 Alleen mogelijk op verzoek van klant/opdrachtgever én indien de planning en andere afspraken van Z-Automatisering hiervoor ruimte bieden (zie prioriteitenlijst uit 6.) 5. Kosten 5.1 Alle betaalde werkzaamheden worden op uurbasis gerekend. 5.2 Werkzaamheden in het kader van Periodiek Onderhoud : 70,- EUR/uur, excl. BTW 5.3 Werkzaamheden in het kader van Eenmalig ondersteuning : 100,- EUR/uur, excl. BTW 6. Werkafspraken formulier Hieronder vindt u een werkafspraak formulier. Als u gebruik wilt maken van de diensten van Z-Automatisering verzoek ik u om het formulier volledig ingevuld te retourneren per naar zautomatisering@remen.nl Gezien de explosieve groei van het aantal klanten van Z-Automatisering, ben ik gedwongen om zeer strak de werkzaamheden van Z-Automatisering te plannen. Hierbij moet ik helaas duidelijke prioriteiten stellen om mijn klanten op verantwoorde wijze te blijven ondersteunen. Prioriteit 1: Prioriteit 2: Prioriteit 3: ondersteuning klanten met afspraak Periodiek onderhoud Eerste bezoek nieuwe klanten ondersteuning andere klanten ( Eenmalig ondersteuning ) Bijlage: Werkafspraak met Z-Automatisering Z-Automatisering: Werkafspraken (dd. 30 maart 2010) Pagina 5 uit 5

6 Werkafspraak met Z-Automatisering Achternaam: Voornaam: Naam Bedrijf: Adres (waar de configuratie staat): Factuuradres (indien anders dan Adres ): Telefoon (waar de configuratie staat) werk / thuis : Mobiele Telefoon: adres: Adres WWW-pagina: Gebruikersnaam ichat (Screen Name) AIM /.mac : Ja, ik wil ondersteuning van Z-Automatisering, in de vorm van PERIODIEK ONDERHOUD (zie 3. uit Werkafspraken ) in de vorm van EENMALIG ONDERSTEUNING (zie 4. uit Werkafspraken ) Datum: Handtekening: A.u.b. dit formulier volledig ingevuld retourneren per naar zautomatisering@remen.nl Werkafspraak met Z-Automatisering