Checklist webwinkelsoftware

Transcriptie

1 Checklist webwinkelsoftware

2 Checklist webwinkelsoftware Met de grote hoeveelheid webwinkelsoftware aanbieders is het vaak moeilijk om een goede keuze te maken. Zeker wanneer u niet bekend bent met de webwinkelsoftware markt, is het vaak moeilijk om een onderscheid te kunnen maken. Met deze checklist willen we u graag op weg helpen. De checklist geeft een overzicht van de eigenschappen waaraan een webwinkel moet voldoen, zodat u deze kunt overleggen met een aanbieder van webwinkel-software en zodoende de juiste beslissing kunt nemen. De checklist is gebaseerd op de vele vragen die we sinds 2006 via diverse kanalen dagelijks hebben beantwoord. Indeling van de checklist We hebben de checklist als volgt ingedeeld: 1. Schaalbaarheid en groei 2. Core-functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid 3. Aanpasbaarheid en API 4. Internationalisatie en lokalisatie 5. Betrouwbaarheid leverancier en hosting 6. Service en onderhoud 7. Marketing en zoekmachine vriendelijkheid Schaalbaarheid & groei Wat doet u als u merkt dat u harder groeit dan uw webwinkel aan kan? Schaalbaarheid van uw webwinkel kan van essentieel belang zijn, zeker wanneer u seizoensgebonden producten aanbiedt zoals kerstpakketten, carnavalskleding of strooizout. Wanneer u honderden orders per dag moet verwerken, wilt u er zeker van zijn dat uw webwinkel over een geautomatiseerd en efficiënt orderproces beschikt. Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 2

3 Hetzelfde geldt voor uw klantenservice. Niets is zo vervelend wanneer u s van uw klanten kwijtraakt of een order bij een moet zoeken. Een klantenservicesysteem dat is geïntegreerd in uw webwinkel kan u daarom veel tijd schelen en zorgen voor tevreden klanten. Checklist schaalbaarheid en groei Zijn de facturen in PDF-formaat en kan ik er 25 tegelijk (in bulk) uitprinten in plaats van per stuk? Is er een directe integratie met vervoerders mogelijk. Kan ik ook pakbonnen uitprinten met geïntegreerde verzendlabels? (bijvoorbeeld Paazl) Zijn orders, facturen en pakbonnen gescheiden, zodat ik ook met backorders kan werken? (een factuur kan meerdere verzendingen hebben) Is er een voorraadsysteem aanwezig waarbij ik de voorraad snel kan wijzigen? Kan ik eenvoudig bulk producten importeren via bijv. Excel en worden productafbeeldingen automatisch geüpload? Heeft de klant een eigen account omgeving waar hij de orderhistorie kan inzien en vragen kan stellen over zijn orders via een ticketsysteem? Kan ik telefonische orders aanmaken via mijn ordersysteem? Bevatten facturen en pakbonnen barcodes, zodat ik mijn processen efficiënt kan inrichten? Is mijn abonnement zonder beperkingen en is de hosting wel krachtig genoeg? Zitten er gebruikerslevels in het systeem, zodat mijn personeel beperkte toegang heeft tot het systeem? (Niet iedereen hoeft bijvoorbeeld uw omzet te zien). Is er een mogelijkheid om multi-channel te verkopen, bijvoorbeeld via meerdere webwinkels? Is er een koppeling met leveranciers mogelijk? Wat zijn de mogelijkheden voor een B2B-kanaal? Zijn er logboeken aanwezig en kan ik een memo plaatsen? Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 3

4 Core functionaliteit & gebruiksvriendelijkheid Een webwinkel moet eenvoudig in gebruik zijn, zodat iedere werknemer snel aan de slag kan zonder eerst een dure opleiding of cursus te volgen. Veel open source systemen zijn zo uitgebreid en ingewikkeld dat een dure opleiding noodzakelijk is om te leren hoe het systeem werkt (als er al een cursus voor is). Checklist Core functionaliteit & gebruiksvriendelijkheid Is er een overzichtelijke helpfunctie aanwezig? Werkt de interface eenvoudig? Zijn er bulkfuncties beschikbaar? Beschikt het systeem over een zoekfunctie? Biedt het systeem de mogelijkheid om presets voor producten (bijvoorbeeld kledingmaat en kleur) te maken? Is er een mogelijkheid om productvarianten aan te maken (bijvoorbeeld XL, X, M, S en rood, blauw, geel)? Bevat de productpagina voldoende informatie? Bevat de webwinkel een voorraadsysteem? Is het eenvoudig bij te houden? Biedt het webwinkelsysteem de mogelijkheid om invoervelden te tonen op productpagina s voor de verkoop van maatwerk producten? Bevat het systeem inkooplijsten? Is er een vergelijkfunctie voor producten in de webwinkel op basis van de productspecificaties? Worden er automatisch (order)status updates verzonden aan mijn klanten en zijn deze aanpasbaar? Heeft de orderbevestiging per mail een PDF-factuur als bijlage? Heeft de webwinkel uitgebreide statistieken over mijn omzet en conversieratio s? Is de optie minimum orderwaarde aanwezig? Zit er een B2B-functionaliteit in voor webwinkels waarbij de prijzen exclusief BTW kunnen worden getoond en u toegang voor gebruikers kunt goedkeuren? Worden er automatisch betaalherinneringen verstuurd aan klanten? Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 4

5 Kunnen er teksten en afbeeldingen geplaatst worden op categoriepagina s? Zijn categorieën eenvoudig aan te passen middels een drag-and-drop functie? Kan ik een sub-sub categorie verplaatsen naar een andere hoofdcategorie zonder alles handmatig te moeten wijzigen? Is er een mogelijkheid om de reviews van klanten pas te plaatsen na goedkeuring Is er een mogelijkheid om standaardmails naar klanten aan te passen met zogeheten keys om deze te personaliseren? Aanpasbaarheid & API De uitstraling van uw webwinkel is belangrijk voor uw success. Het is daarom belangrijk dat uw webwinkel template (via HTML- en CSS-bestanden) aanpasbaar is. De meeste aanbieders hebben hiervoor drie mogelijkheden: 1. Een standaard template die ook door andere webwinkeliers gebruikt wordt 2. Zelf programmeren en aanpassen 3. Uitbesteden aan een professionele designer Bij installatie van een standaard template kunt u logo s, afbeeldingen en kleuren wijzigen. Wanneer u zelf gaat designen moet het platform een template engine hebben. Dit is een laag waarop u - of een professionele designer - eenvoudig kunt designen. Naarmate de webwinkel groeit worden koppelingen met derde systemen steeds belangrijker; denk bijvoorbeeld aan een koppeling met een boekhoudprogramma. Hiervoor dient het platform over een API te beschikken; een technische communicatielaag die synchronisatie van data tussen uw webwinkel en externe software mogelijk maakt. Zo is het in het geval van dropshopping (webwinkel zonder eigen voorraad) van essentieel belang dat u een directe koppeling heeft met uw leveranciers. Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 5

6 Checklist aanpasbaarheid & API Is er een API beschikbaar en kan ik alle elementen importeren / exporteren? Is er een mogelijkheid om de template volledig naar eigen wens te stylen? Zijn er standaard thema s beschikbaar? Heb ik (enige) invloed op de ontwikkelingen van het platform? Is er een community om informatie te delen en vragen te stellen? Is er een mogelijkheid om alle data in een keer te exporteren? Kan ik javascript uitvoeren op de voorkant van de webwinkel? Is er een goede API / template engine documentatie aanwezig en kan ik het testen? Zijn er developer tools aanwezig zoals een developer toolbar en een snippet library? Zijn er voldoende gespecialiseerde partners waarbij ik terecht kan voor maatwerk? Internationalisatie & lokalisatie Met een webwinkel is internationaal ondernemen nog gemakkelijker; u kunt immers vanuit uw eigen land via het internet in het buitenland uw producten verkopen. Maar dan moet uw webwinkel daar uiteraard wel op ingericht zijn. Zo moet uw webwinkel meerdere talen ondersteunen, verschillende valuta en de mogelijkheid bieden om BTW te verleggen. Zo kunt u met uw webwinkel nieuwe markten veroveren in bijvoorbeeld Duitsland (met maarliefst 81 miljoen inwoners) of België. Ook zijn lokale betaalmethoden of klantenfeedback tools belangrijk om uw klanten aan te kunnen bieden. Checklist internationaal & lokalisatie Zijn er standaard meerdere talen beschikbaar? Zijn de vertalingen uitgevoerd door goede (en als zodanig erkende) vertalers? Is er een mogelijkheid om in vreemde valuta te verkopen? Zijn er voldoende integraties met buitenlandse betaalproviders? Is er technisch rekening gehouden met de juridische aspecten die verplicht zijn in bepaalde landen? Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 6

7 Heeft de webwinkelsoftware leverancier ervaring met het buitenland? Is er een mogelijkheid om teksten automatisch te vertalen met Google Translate? Zijn er verkooprapporten met splitsing van omzet in meerdere landen voor uw BTW aangifte? Is er een mogelijkheid om bij intracommunautaire leveringen de BTW te verleggen? Kan ik de lijst van landen waarnaar ik kan verzenden zelf aanpassen? Is de online beheeromgeving in meerdere talen beschikbaar en kan ik een tijdzone instellen voor buitenlandse collega s? Betrouwbaarheid leverancier & hosting De grootste valkuil bij het starten van een webwinkel is te kiezen voor de aanbieder die het goedkoopst oogt. Een goedkope webwinkel biedt vaak ook minder flexibiliteit waardoor u niet op een professionele manier kunt ondernemen. Op termijn kan uw goedkope webwinkel daarom veel duurder uitvallen dan gedacht. Betrouwbare en snelle hosting van uw webwinkel zijn de basis van een goede webwinkel. Wanneer uw hostingprovider niet betrouwbaar is, zal uw webwinkel vaak offline zijn waardoor u niet kunt verkopen. Snelle hosting zorgt ervoor dat klanten snel door uw webwinkel kunnen klikken en een prettige gebruikservaring hebben. U wilt uw klanten het gevoel geven dat ze met een professionele webwinkelier te maken hebben. Veiligheid van onder andere creditcard gegevens is daarom zeer belangrijk. Verder is versleuteling van (persoons)gegevens noodzakelijk om te voorkomen dat privacy-gevoelige informative op straat terecht komt. Tenslotte moeten SSL-verbindingen actief zijn wanneer een klant inlogt en bestelt. Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 7

8 Checklist hosting Laden de pagina s van mijn webwinkel snel genoeg? (ook belangrijk voor Google) Staan de servers waarop mijn webwinkel draait in een betrouwbaar datacenter? Worden er regelmatig backups gemaakt van mijn webwinkel? Is de server-infrastructuur redundant? (servers die elkaar spiegelen; wanneer er een uitvalt, neemt de andere het over) Werken er meerdere mensen bij mijn webwinkelbouwer en hoelang bestaat het bedrijf al? Een succesvol bedrijf heeft een staat van dienst opgebouwd. Kent mijn hostingpakket grenzen? Kan ik duizenden bezoekers op een dag aan nadat ik een persbericht heb verspreid? Is er een SLA aanwezig waarin staat dat problemen software/ hardwarematig binnen enkele uren worden opgelost? Werkt mijn webwinkelsoftware leverancier samen met een autoriteit op het gebied van hosting? Heeft het bedrijf in het verleden veel downtime gehad? Is de webwinkel voorzien van een beveiligde SSL verbinding? Service & onderhoud Wanneer u vragen heeft, wilt u graag direct geholpen worden. Helaas is dit in de praktijk vaak niet het geval. Zeker wanneer u kiest voor een webwinkelsoftware leverancier in het buitenland kunnen taal en tijdzones voor problemen zorgen. e-commerce en daarbinnen de webwinkelsoftware markt is een van de snelstgroeiende en innoverende markten. Het is daarom belangrijk dat u samenwerkt met een webwinkelsoftware leverancier die de ontwikkelingen in de gaten houdt. Zo zorgt u ervoor dat uw webwinkel altijd over de nieuwste functies beschikt, waarmee u uw concurrenten steeds een stap voor bent. Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 8

9 Checklist service & onderhoud Wordt uw webwinkelsysteem regelmatig geüpdatet? Richt uw webwinkelsoftware leverancier zich op groei en komen er innovatieve updates uit, bijvoorbeeld op het gebied van mobile commerce? Is er een telefonische klantenservice die bereikbaar is? Is de kwaliteit van de klantenservice in orde? Zijn de mensen die mij adviseren gespecialiseerd? Zijn de updates van hoge kwaliteit en bevatten ze weinig bugs? Worden bugs snel verholpen? Wordt er voldoende informatie verstrekt over nieuwe updates? Is er een ticketsysteem waar ik vragen kan stellen en worden deze snel beantwoord? Marketing & zoekmachine vriendelijkheid Zonder een goede vindbaarheid in de zoekmachines kan de webwinkel nauwelijks succesvol worden. SEO (zoekmachine optimalisatie) ontwikkelt zich continu. Waar het vroeger leek te gaan om het verzamelen van zoveel mogelijk externe links (op veelal bedenkelijke websites), gaat het tegenwoordig om de gebruiksvriendelijkheid en de inhoud van de website of webwinkel. Een logische navigatiestructuur, het invoeren van META-gegevens (zoals titel en omschrijving van de webwinkel), categorie- en productomschrijvingen en tagging modules (kernwoorden die het product omschrijven en op de productpagina vertoond worden) zijn daarom van wezenlijk belang. Checklist Marketing & zoekmachine vriendelijkheid Is er een mogelijkheid om de META-gegevens aan te passen? Bevat het systeem een tagmogelijkheid? Zijn de URL s van mijn webwinkel zoekmachinevriendelijk? Bestaat er een mogelijkheid om nieuwsbrief aanmeldingen te exporteren? Beschikt het systeem over een Facebook webwinkel? Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 9

10 Beschikt de webwinkel over een mobiele versie? Is er in de template rekening gehouden met conversie optimalisatie? Bevat de betaalmodule (checkout) ook een afrekenen als gast mogelijkheid? Wordt er in de checkout automatisch het adres opgehaald op basis van postcode en huisnummer? Is er een integratie mogelijk met feedback tools zoals Trustpilot, ekomi en Kiyoh? Zijn er social media buttons aanwezig om content te delen op de sociale netwerken? Zijn de pagina s opgemaakt volgens de richtlijnen van W3C en eenvoudig indexeerbaar voor Google? Beschikt de webwinkel over een sitemap.xml? Kun je Google Webmaster tools en andere services eenvoudig koppelen met de webwinkel? Kun je conversies meten en doorgeven aan Adwords? Zijn er integraties met andere statistiekensystemen zoals Clicky? Is er een mogelijkheid om kortingen te geven middels kortingsbonnen? Biedt de webwinkel mogelijkheden voor upselling & cross selling? Zijn er voldoende integraties met shopping netwerken zoals Kieskeurig.nl, ebay en Beslist.nl? Beschikt het platform over integraties met Affiliate netwerken? Kan ik eenvoudig een webwinkel keurmerk toevoegen aan mijn webwinkel? Zitten er geen beperkingen op de kwaliteit van productfoto s? Is er een mogelijkheid om te kopen met een Facebook login? Disclaimer Ons product SEOshop is voor een deel gebaseerd op bovenstaande vragen die wij binnenkregen via LinkedIn groepen en ons eigen forum. Veel van bovenstaande punten zult u dan ook tegenkomen in een SEOshop webwinkel. Toch gaat deze checklist niet over ons, want afhankelijk van de keuzes die u maakt in deze checklist, zou een andere aanbieder als beste keuze naar voren kunnen komen. Copyright SEOshop Group BV, Amsterdam 10

11 Bent u klaar voor groei? Wij wel! Webwinkel starten SEOshop Group B.V. Keizersgracht EE Amsterdam Telefoon: +31(0) sales@getseoshop.com