Starten met een webwinkel. Kamer van Koophandel Startersdag 2015

Transcriptie

1 Starten met een webwinkel Kamer van Koophandel Startersdag 2015

2 Wat gaan we behandelen? Cijfers Webwinkelsystemen Webdesign Conversie verbeteren Juridische aspecten Van bestelling tot verzending Retouren Webstatistieken

3 Cijfers Recente ontwikkeling E-commerce In 2014 Groei t.o.v online omzet 8,4% Totale omzet online 13,96 mld Gemiddeld bestedingsbedrag aankoop 110,- Gemiddeld 10 bestellingen p.j p.p 13-18% via smartphone of tablet Vooral vanuit huis Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2014

4 Cijfers Weet wat u aan begint In webwinkels gestart Totaal zijn er nu circa webwinkels actief Bijna webwinkels zijn eenpitters Totale markt in 2014 was 14 mld Top 100 webwinkels zijn goed voor 6 mld Slechts 18% verdient een modaal inkomen of meer Na 4 jaar valt 60% van de starters weer af Wat maakt uw aanbod uniek? & Hoe wordt u zichtbaar in het woud van webwinkels? Bron: CBS, Emerce

5 Webwinkel Softwaremogelijkheden 1. Webwinkel huren (Software as a Service (SaaS)) - Vaak minder investering korte termijn - Veel koppelingen & diensten al geregeld - Geen maatwerk - Geen eigendom 2. Webwinkel kopen (laten bouwen) - Op korte termijn meer investeren - Aanverwante zaken zelf regelen (of webbouwer) - Vaak eigen look & feel - Wel eigendom

6 Webwinkelsoftware - Webwinkel huren Hoe werkt het Aanbieders u huurt site of shop bedrag per maand en/of omzet minimale duur daarna opzegbaar gratis tot paar honderd p/m Voordelen laagdrempelig, zelf doen kan goedkoop zijn flexibele oplossing inclusief hosting, koppelingen & onderhoud Nadelen geen eigendom beperkt in functies en design afhankelijk van derde op termijn mogelijk duurder

7 Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 1

8 Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 2

9 Webwinkelsoftware Webwinkel kopen Hoe werkt het Pakketten zelf doen of kopen eenmalige investering template of maatwerk gratis tot vele duizenden s Voordelen voordelig en eigendom professionele systemen makkelijk uit te breiden niet vast aan een bureau Nadelen soms zware software afhankelijk van community moet onderhouden worden

10 Webwinkelsoftware Magento voorbeeld

11 Webdesign Hoe kijkt uw klant? F-shape van links naar recht en boven naar beneden belangrijkste info in de eerste twee alinea s grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen) gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen Bron:

12 Webdesign Navigatie wees kort en duidelijk vermijd jargon bied meerdere paden iedereen navigeert op z n eigen wijze gebruik ook de header, footer en body van de website zorg voor een kruimelpad* maak alles klikbaar het is immers navigatie *kruimelpad

13 Webdesign Header eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld logo sterke punten inloggen / account social media buttons handige vaste elementen zoals winkelwagen

14 Webdesign Footer (deurmat) alle navigatie bezoeker eindigt hier en klikt anders weg partners algemene voorwaarden contact - nieuwsbrief

15 Webdesign Responsive webdesign Optimaliseer ook voor mobiele browers +10% van online consumentenbestedingen inmiddels via mobiele apparaten Men shopt liever via browser dan via app Aankopen meestal thuis op een desktop, laptop of tablet Bron: M-commerce Monitor 2014 Thuiswinkel

16 Webdesign Bijhouden graag Ga met uw tijd mee

17 Conversie - Extra vertrouwen NL: Zorg voor een keurmerk Eigen webshop reviews - Recensies door klanten

18 Conversie Checklist conversietools voor optimalisatie van uw productpagina s: Cross sales (bijverkopen) Up sales (kassakoopjes) Alternatieve producten Goede content Verlanglijstje Meerdere koop-buttons Recensies door andere klanten Integratie social media buttons en likes > Robert B. Cialdini 6 rules of persuasion

19 juridische aspecten - algemeen Wet Bescherming Persoonsgegevens Cookiewet (Telecommunicatiewet) Code persoonsgebonden informatie goede reden of toestemming enkel strikt noodzakelijke + SSL Functioneel of geen of geringe gevolgen voor privacy? Dan geen opt-in nodig, wel informeren consument > opt-in vereist (Telecommunicatiewet) klant > mag onder voorwaarden benaderd worden > Checklist verplicht: afzender, uitschrijflink, niet noreply@ Algemene Voorwaarden (Burgerlijk Wetboek) niet onredelijk > zwart/grijze lijst consument moet er kennis van kunnen nemen Auteurswet niet zelf genomen + niet mechanisch? > (Gebruik van foto s) toestemming van fotograaf vereist (niet) commercieel gebruik > geen verschil

20 juridische aspecten e-commerce Wet Koop op Afstand niet persoonlijke verkoop aan consument recht op informatie vooraf 14 dagen bedenktijd na aankoop (klant informeren anders 12 maanden langer!) Burgerlijk Wetboek (titel 1 boek 7) Wet Elektronische Handel (Burgerlijk Wetboek) basis voor koopovereenkomst informatieplicht vooraf (3:15d BW) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)

21 webshop bestellingen Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies 0 1% : slecht 1 4% : gemiddeld 4% > : goed tot zeer goed Belangrijk: meet uw conversie! Inzicht conversie + marge + verkeersbronnen > juiste inzet marketingbudget

22 webshop Content Management System Inloggen via bv. uwdomein/admin

23 webshop betaalmethodes Nederland Bron: E-Payment monitor april 2015

24 Webshop Verzenden van bestellingen Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen. Hoe gaat u het doen? Een paar overwegingen: Wel of geen verzendkosten voor uw klant? Verzendkosten zijn een grote irritatie voor de online consument Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag? Gaat u zelf voorraad aanhouden of laat u dropshippen? Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen?

25 Webshop Vervoerder kiezen 8 Kosten pakketzending PostNL 6,95 GLS 6,25 DHL 4,95 Kiala 3,95 Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is. Tip: onderhandel altijd over de prijs!

26 webshop Retourrecht consument Bedenktermijn 14 dagen na ontvangst Klant recht op aankoopbedrag incl. verzendkosten terug: dus geen tegoedbon Binnen 14 dagen na melding retour geld terugstorten Zowel in webwinkel als op factuur bedenktijd vermelden en uitleggen Bedenktijd is 12 maanden langer indien u zich niet aan deze regels houdt Bij welke producten geldt geen bedenktijd? Reizen die u op internet boekt Tijdsgebonden producten: tijdschriften Producten die u speciaal laat maken: een maatpak Producten die snel kunnen bederven: eten of bloemen Een dienst die u meteen wilt laten beginnen: telefoonabonnement Verzegelde producten die zijn opengemaakt: cd's en dvd's hoe duidelijker de aankoop vooraf > hoe minder retouren

27 Webstatistieken Meten is weten

28 Webstatistieken Niet meten is zweten Waarom? Om te beoordelen welk verkeersbron het meeste voor uw bedrijf oplevert. Door een conversiedoel in te stellen (ingevuld contactformulier, bedankpagina na aankoop webshop) kunt u nagaan welk middel (Google, Adwords, verwijzende websites, etc.) het beste converteert zodat u uw tijd en marketingbudget en tijd zo optimaal mogelijk kunt besteden.

29 Vragen? Vragen of presentatie