online verkoop marketing klantenservice

Transcriptie

1 DRIVING ONLINE BUSINESS professionele oplossing online verkoop marketing klantenservice Webshops en ecommerce

2 Webshops en ecommerce Het kopen van producten en diensten is tegenwoordig heel gewoon geworden. Zowel bij consumenten (B2C) als door bedrijven (B2B) is het online aanschaffen en betalen goed ingevoerd. Met Webforia kunt u uw online business laten groeien. Wanneer u een bestaande webshop heeft, dan kunt u deze naar een volgend niveau brengen. Heeft u nog geen Webshop of wilt u meer bereiken, dan kunt u overwegen om op Webforia over te schakelen. Met Webforia beschikt u over een toekomstgericht ecommerce Platform. Met best-of-breed content management, een gebruikersvriendelijke Webshop, een volledige online marketingsuite en uitstekende Online Klantenservice. Voor een opmerkelijke Webshop waarmee u de slag in de online concurrentie zeker wint. Krachtige ecommerce-bundel Het Webforia Commerce Platform is een unieke krachtige bundeling voor Online Webshop-Verkoop, Online Marketing en Online Klantsenservice. Op deze manier heeft u met één complete online applicatie alle facetten onder controle om een succesvolle online business te hebben. Webforia Online Verkoop Voor het beheer van uw online catalogus, het online bestellen, online betalen, order management, verzending, facturering, rapportages en statistieken. Webforia Online Marketing Voor het maximaal aantrekken van bezoekers via alle beschikbare online marketingkanalen. Zoals Google zoekmachinemarketing, Social Media Marketing (o.a. Twitter, Hyves, LinkedIn, Facebook) en Marketing. Webforia Online Klantenservice Voor de beste klantenservice, opdat geen enkele vraag van een klant tussen wal en schip valt. WEBFORIA COMMERCE

3 ONLINE VERKOOP Boeien - binden - behouden Webforia Online Verkoop stelt u in staat om uw producten of diensten online aan te bieden en te verkopen. De Catalogus is eenvoudig te beheren, u kunt producten via een bestand snel uploaden en beslissen of u deze met of zonder prijzen wilt tonen. De voorraad bij laten houden kunt u naar uw eigen keuze door Webforia laten verzorgen. Via de Zoekfunctie heeft uw bezoeker snel het gewenste product gevonden om op eenvoudige manier te kunnen bestellen. De mogelijkheden om een bepaald prijsbeleid te hanteren, kortingen toe te passen en verkoopacties te houden zijn flexibel. Uw klant blijft op de hoogte van de status van de bestelling en kan deze altijd online raadplegen. Verzenden en betalen op maat Het verzenden van de bestelde producten is door u naar eigen behoefte instelbaar. U maakt zelf uit hoe u om wilt gaan met verzendkosten en verzendmethodes. Met Webforia kunt zelf bepalen hoe u uw klanten wilt laten betalen. Direct bij de bestelling of later. Verkoopt u op rekening of wilt u dat uw klant met ideal betaalt? Het is met Webforia mogelijk. Paypal, Ogone, ideal, Credit Cards en vele andere payment-gateways zijn beschikbaar om te integreren. Wanneer u internationaal zaken doet, dan zijn meerdere valuta te implementeren en kunt u de juiste belastingvorm toepassen. Met Ordermanagement beheert u uw bestellingen en leveringen nauwgezet.

4 ONLINE MARKETING De kunst van het verleiden Het hebben van een mooie en goed werkende Webshop garandeert nog geen omzet. Met Webforia Online Marketing schakelt u alle online marketingkanalen in om van uw Webshop een succes te maken. Net als bij een gewone winkel is het van belang dat uw Webshop uitstekend wordt bezocht. Het genereren van Traffic is geen automatisme. Vanzelfsprekend beschikt u met een Webforia Webshop over zoekmachine-optimale pagina s van uw producten. Zodat deze goed scoren in bijvoorbeeld Google. Dit vraagt echter om continue aandacht van u als de Webshop-eigenaar. Meten is weten Webforia geeft u een volledig beeld van de effecten van uw marketingacties. Meer bezoekers, meer klanten Voor het genereren van bezoekers en klanten benut u de mogelijkheden met Webfoia Online Marketing. Zoekmachine optimalisatie 100% SEO voor hoge scores in Google en andere zoekmachines. Zowel nationaal als internationaal. Social Media Marketing Twitter, Hyves, LinkedIN, Facebook en YouTube kunt u gericht inschakelen in marketingcampagnes. Marketing Met de Marketing-module kunt u gericht ings verzorgen en uw online business bevorderen. Salespomotie Upsell, cross-sell, actiecoupons en vele salespomotiemogelijkheden staan tot uw beschikking om uw omzet verder te verhogen. Voor nieuwe klanten en bestaande klanten kunt u verkoopbevorderende acties opnemen.

5 ONLINE KLANTENSERVICE Vanaf de bestelling tot after-sales service Vanaf het allereerste moment dat uw online klant zaken met u doet bent u met Webforia in staat om de beste Klantenservice te bieden. Via Track & Trace kunt u uw klant actief informeren over de status van de bestelling. Uw klant kan op elk gewenst moment online opvragen hoe zijn bestelling er voor staat. Heeft levering eenmaal plaatsgevonden, dan kunt u er voor kiezen om met Webforia op een pro-actieve manier te informeren naar de tevredenheid van uw klant over uw levering en de ontvangen producten of diensten. Klanten stellen het op prijs wanneer u aandacht aan hen geeft. Het is net die extra service waarmee u een verschil maakt. Tevreden klanten kopen weer Klanttevredenheid blijkt de belangrijkste reden te zijn om wéér iets bij u te bestellen. Wanneer een klant u een vraag stelt, of een klacht heeft, is het daarom van belang dat u daarop snel en juist reageert. Zonder dat uw klant er nogmaals om hoeft te vragen. Met Webforia Online KlantenService bent u er van verzekerd dat u geen vraag van een klant vergeet. Webforia houdt alle openstaande vragen voor u in de gaten en wijst u er op als een vraag te lang open staat. De communicatie met uw klant wordt volledig ondersteund. Op deze manier geeft u een optimale klantenservice en zorgt u voor tevreden klanten. Tevreden klanten kopen weer en kopen meer!

6 Ontwerp en beheer Ontwerp Webshop. Basisontwerp standaard opgenomen. Ontwerp op maat-mogelijkheid. Skin-systeem voor visuele presentatie met masterpagina's en thema's. CSS/XHTML web standaard. Ondersteuning HTML met WYSIWYG-editor in catalogus (Categorieën, Artikelgroepen, Artikelen). Ondersteuning voor meerdere Afbeeldingen per artikel Administrator-beheerder. Onbeperkt aantal beheerders, met autorisatiemogelijkheden. TO DO-activiteitenlijst. Zoekfunctie voor de beheerder. Flexibel configuratiesysteem waarmee de vele functies en instellingen eenvoudig naar eigen wensen kunnen worden ingericht. Ondersteuning voor database-backup. Statistieken en Rapportages. Exporteren van gegevens (zoals de bestellingen) in verschillende bestandsvormen. Helpdesk Ticketsysteem. Klantbeheer. Leveranciersbeheer. Orderbeheer. Error logging Catalogus Product Catalogus. Data-tool voor import/export van de catalogus via import van een Excel-versie van uw artikelbestand. Onbeperkt aantal artikelen. Onbeperkt aantal artikelafbeeldingen. Onbeperkt aantal categorieën en categorieniveaus. Onbeperkt aantal talen. Onbeperkt aantal vreemde valuta. Artikelen kunnen in meerdere Categorieën/Subcategorieën worden opgenomen. Artikel reviews door bezoekers. Onbeperkte artikelopties (bijvoorbeeld afmetingen, kleur, gewicht, e.d.). Dynamisch aanpassen van de prijs op basis van de gekozen opties (indien een optie niet gratis is). Artikel kenmerken (bijvoorbeeld auteur, merk,fabrikant, ISBN, e.d.). Meerdere artikelsoorten. Volledig configureerbare artikelen mogelijk (bijvoorbeeld PC's met verschillende Hard Disks, Geheugen, Operating Systeem, e.d.). Voorraad bewaking (niet meer op voorraad). Artikelen tonen/niet tonen op basis van klantgroep. Download-mogelijkheid voor een artikel (Electronische levering). Artikel vergelijkingen. De presentatie van de artikelen vrij instelbaar WEBFORIA COMMERCE

7 Kijken - kiezen - kopen Navigatie Webshop voor bezoeker/klant. Automatische menu-navigatiestructuur. Zoeken via zoekwoord. Meerdere manieren om artikelen te presenteren in de webshop (bijvoorbeeld meerdere kolommen met thumbnails, enkele kolom, uitgebreide enkele kolom, e.d.). Preview met grote afbeelding. Automatische galerie van afbeeldingen bij meer dan één afbeelding. Automatisch thumbnails van afbeeldingen (alleen een grote afbeelding hoeft te worden opgenomen). Doorzoekbare Veelgestelde vragensectie Prijzen, korting en promotie. Artikelprijs voor een klantengroep. Hoeveelheidkortingen - onbeperkt instelbare kwantiteiten. Artikel Salespromotion (Bijvoorbeeld koop een artikel en de tweede gratis, koop X stuks van artikel A en krijg er 1 gratis, koop artikel A en u krijgt artikel B gratis, e.d.). Actieprijs vanaf datum tot aan datum - actieperiode). Kortingcoupons Klant - Account. Zelf kunnen beheren door de klant van de eigen accountgegevens. Service-Ticketsysteem. Orderdetails en Orderhistorie. Orderbevestiging na bestellen. Factuurdetails opvraagbaar Bestellen en betalen Shopping Basket - Winkelmandje en Bestellen. Aggregatie van artikelen. Twee van hetzelfde artikel komen in één orderregel. Eenvoudig en vriendelijk toevoegen van een artikel in het winkelmandje. Kortingscoupons. Wensenlijstje registreren. Tussentijds opslaan van een bestelling om later af te ronden. Beknopte weergave van de inhoud van het winkelmandje. Bestellen en Afrekenen Bestellen, Betalen, Levering. Enkele pagina om definitief te bestellen en af te rekenen. Btw/Niet BTW en EU BTW ondersteuning. Ondersteuning voor meerdere verzendsystemen, leveringsgebieden en afleverkostenniveaus. Ondersteuning voor de belangrijkste betaalsystemen (o.a. Paypal, ideal, Ogone en creditcards). Ondersteuning betaalmethodes t.b.v. Vooruit betalen en Betaling per factuur. Orderbevestiging per . Factuur door klant opvraagbaar en afdrukbaar. Orderstatus berichtgeving en Track & Trace opvraagbaar WEBFORIA COMMERCE

8 WEBFORIA COMMERCE Online Marketing Marketing. ing lijstbeheer en opt-in registratie. Artikel promotie. Zoekmachine optimalisatie (Google SEO). Google Adwords zoekmachine adverteren. Social Media Marketing. Marktplaats-promotie. Vergelijkingssites promotie SEO-Zoekmachine Optimalisatie. Zoekmachine-vriendelijke URL's. Metatags. Zoekmachine-vriendelijke Paginatitels. Google Analytics. Schone CSS/XHTML code. Googlebase (Froogle) feed Prijzen (alle prijzen excl. BTW). Webforia Commerce.Web (incl. Basisontwerp) - tot 500 artikelen 995,= - tot 1000 artikelen 1.250,= - tot 2500 artikelen 1.500,= - tot 5000 artikelen 1.750,= - meer dan 5000 artikelen 2.000,=. Creatief ontwerp 295,=. Implementeren creatief ontwerp 250,=. Zoekmachine Marketing Module 250,=. Integratie payment provider 250,=. Training (1/2 dag) beheer webshop 325,=. Maatwerk softwaredevelopment 95,=/uur. Integratie met administratief/erp systeem offerte. Vulwerkzaamheden catalogus offerte. Webshop shopmanagement offerte. Premium Online Marketing Services offerte. Webshop fotografie offerte. Hosting en Support 20,=/mnd

9 WEBSHOP DIENSTEN Met Webforia ecommerce Platform heeft u een flexibel en veelomvattende oplossing voor B2C en B2B webshops en ecommerce. Wanneer u met Webforia aan de slag gaat, bieden wij u de volgende diensten:. Creatief Design voor een opmerkelijke Webshop. Technische bouw van de Webshop. Integratie van de payment-provider. Zoekmachine optimalisatie. Optioneel vullen van de catalogus. Webshop Fotografie. Assistentie bij het live zetten van uw webshop. Training voor de Webshop-beheerder. Hosting van de webshop. Service en Support na de oplevering Tevens bieden wij mogelijkheden om de Webshop naar behoefte met maatwerk-software uit te breiden of te integreren met uw administratief/erp systeem. Webforia ondersteunt: Tel. +31 (0) TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 NL 4906 CG Oosterhout Postbus 6015 NL 4900 HA Oosterhout Fax +31 (0) info@webforia.nl