Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Viecuri Medisch Centrum voor Noord-Limburg

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Viecuri Medisch Centrum voor Noord-Limburg

2 Algemeen De Cliëntenraad (CR) heeft als doel om vanuit het perspectief van de patiënt een actieve bijdrage te leveren aan de optimalisatie en borging van de zorgverlening. Daarbij gaat het vooral om die aspecten, die direct van invloed zijn op de manier waarop patiënten de zorg ervaren en om het bevorderen van hun welbevinden. De CR levert gevraagd en ongevraagd advies, maakt haar opvattingen over relevante zorgontwikkelingen kenbaar, doet voorstellen en brengt advies uit aan de Raad van Bestuur over aangelegenheden in de zorg en dienstverlening die VieCuri biedt. Vergaderingen In 2014 heeft er 11 keer een reguliere vergadering plaatsgevonden, waarvan 3 maal in aanwezigheid van de voorzitter van de Raad van Bestuur. Conform de gebruikelijke afspraken had de CR - naast de reguliere vergaderingen - in 2014 twee maal overleg met enkele leden van de Ondernemingsraad en sprak een vertegenwoordiging van de CR eenmaal met de voorzitter van de Vereniging Medische Staf (VMS). De in overleg met de Medische Staf gedane suggesties voor verbetering van onderlinge communicatie- en informatieactiviteiten werden positief ontvangen en in vervolg hierop geïntegreerd in de beleidsplannen. De Cliëntenraad fungeert tevens voor de aan moederstichting VieCuri gelieerde Trombosedienst Noord-Limburg (TNL). Overeenkomstig deze relatie wordt van CR-zijde twee maal per jaar geïnformeerd naar de ontwikkelingen bij de TNL. Tijdens deze overlegmomenten werd van TNL-zijde gemeld dat het aanbod van nieuwe medicatie (geen prikcontrole trombosedienst), de tendens tot meer zelfcontrole en toenemende activiteiten van concurrenten in het eigen verzorgingsgebied slechts beperkt invloed hebben gehad. Het aantal cliënten dat gebruik maakt van de diensten van TNL is ondanks deze ontwikkelingen nagenoeg gelijk gebleven inclusief verwachte stijging o.g.v. vergrijzing - en lijkt daarmee te voldoen aan de behoefte van haar doelgroep. Overige activiteiten De CR heeft in 2014 in afwijking van het beeld over eerdere jaren slechts enkele bezoeken aan afdelingen gebracht en gesprekken met deze afdelingen gevoerd, teneinde een beter beeld te krijgen van de plannen en de ontwikkelingen. Dit had mede te maken met wijzigingen in de samenstelling van de CR en - zie onderstaande rooster van (her)benoeming - het inwerken van de beoogde nieuwe voorzitter. In samenhang hiermee zijn in 2014 tevens voorbereidingen gestart voor het opnieuw vaststellen van de taken en aandachtsgebieden van de CR. Intentie is het gestarte traject tot herijking van visie, focus en werkwijze van de CR begin 2015 onder leiding van de nieuwe voorzitter af te ronden. De uitkomsten van dit herijkingtraject zullen samen met de actualiteit en de koers van VieCuri de activiteiten van de Cliëntenraad in 2015 en verder bepalen. Vanuit haar functie en taakopvatting namen een of meerdere leden van de CR in 2014 deel aan werkgroepen binnen VieCuri. Daarnaast was er de deelname aan regionale en landelijke congressen die betrekking hadden op ontwikkelingen in de zorg en activiteiten gericht op samenwerking tussen zorginstituten binnen de regio. Daarbij was er vooral aandacht voor de effecten van inhoudelijke en financiële veranderingen in het zorgstelsel, de ontwikkelingen in het proces van zorgverlening aan ouderen, de palliatieve zorg en de bijdrage en deelname aan de commissie Medische Ethiek van VieCuri.

3 Een delegatie van de CR was in het voorjaar 2014 aanwezig bij de evaluatie van de afdeling Oncologie. De ontwikkeling in de communicatieve aspecten van zorgverlening en behandelomgeving, alsmede het behandelklimaat vormden de centrale onderwerpen van gesprek. Tevens werd door de afdeling en enkele betrokken patiënten aangegeven hoe, op basis van de eerdere resultaten van de zogenaamde focusgesprekken (kwaliteitsproject 2013 met bijdrage CR) activiteiten verder vorm zouden krijgen. Getuige de presentatie van de aanwezige patiënten tijdens dit symposium is de beleidscommissie Oncologie er in geslaagd de ingeslagen koers vast te houden en verder te verbreden. De patiënten in kwestie voelen zich gehoord en gezien en gaven aan voldoende inspraak te hebben. Een delegatie van de Cliëntenraad maakte deel uit van de selectieprocedure voor de nieuwe voorzitter van de Klachtencommissie VieCuri. Daarnaast droeg een delegatie van Cliëntenraad in het kader van haar voordrachtrecht bij aan het formuleren van de profielschets voor de vervulling van een vacature in de Raad van Toezicht en nam zij deel aan de daaraan gerelateerde selectiecommissie. Overzicht adviesaanvragen 2014 Adviesaanvraag organisatie en inbedding Dienst Geestelijke Verzorging; op 26 mei 2014 heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd; Adviesaanvraag keuze accreditatiesysteem JCI: op 26 mei 2014 heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd over de keuze Accreditatiesysteem JCI ; Adviesaanvraag voorgenomen besluit intensivering samenwerking VieCuri - MUMC +: op 5 juni 2014 heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd; Adviesaanvraag Hoofdlijnennotitie Integrale Bekostiging vanaf 2015 Ons Ziekenhuis : op 5 juni 2014 heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd. Samenstelling Cliëntenraad en rooster van aftreden 2 e termijn begint 3 e termijn begint 3 e termijn eindigt Nr. Naam Start E. Craenen 1 (wnd. voorzitter tot ) J. Arts, voorzitter vanaf M. Verploegen, bestuurlijk secretaris U. van Leeuwen, lid H. Lennaerts, lid M. Willems, lid P. Zwerver, lid Het uitgebreide jaarverslag van de Cliëntenraad kunt u vinden via de website van VieCuri (

4 De Cliëntenraad aan het woord. Jack Arts, Blerick Aandachtsgebieden; voorzitterschap, relatie, patiëntenparticipatie, klachtenprocedure, kwaliteit en kwaliteitsmeting, overleg (onder meer ondernemingsraad, Cliëntenraden Limburg). Lid sinds juli 2014, voorzitter sinds oktober 2014 De Cliëntenraad behartigt het algemene patiëntenbelang en bewaakt dat dat belang voldoende tot zijn recht komt in het beleid van VieCuri. Zinvolle beïnvloeding door Cliëntenraad kan het best in een vroeg stadium van beleids- en besluitvorming. Daarom moet de Cliëntenraad zichtbaar zijn binnen de organisatie en gezien worden als een waardevolle sparringpartner bij het maken van beleid. De blik van buiten die je als Cliëntenraad meebrengt vormt een waardevolle verrijking van dat beleid. Een proactieve maar vooral ook positief kritische houding is voor mij leidend in mijn betrokkenheid. Die wil ik graag de komende jaren verder uitbouwen. Marije Verploegen, Oostrum Aandachtsgebieden: kwaliteit, veiligheid, ouderen, Palliatieve Zorg. Lid sinds 2008, secretaris sinds Vanaf 2013 voorzitter klankbordgroep ontwikkeling Netwerk Palliatieve Zorg Wanneer rond de geboorte opname in een ziekenhuis noodzaak is, vindt de kennismaking met VieCuri al vroeg in het leven plaats. Met de komst van het Geboortecentrum zal straks een veilige, kwalitatief hoogwaardige en gastvrije, omgeving gerealiseerd zijn waarin alle nieuwe wereldburgers uit het adherentiegebied een kansrijke start kan worden geboden. Ook voor de laatste fase van het leven, waarin de afhankelijkheid van zorg toeneemt en er wellicht ingrijpende keuzes moeten worden gemaakt over voortgang in behandelen, willen we veilige, passende zorg. Lid zijn van de Cliëntenraad betekent vrij maar niet vrijblijvend, meedenken, vooruitdenken, positief kritische bijdrage leveren aan - ingrijpende - ontwikkelingen in de zorg. Ontwikkelingen die ons allen, vroeg of later, meer of minder, aangaan. Daar zet ik me met mijn ervaring en bagage graag voor in. Huug Lennaerts, Beesel Aandachtsgebieden: bijzondere aandacht voor positionering van het ziekenhuis, de zich ontwikkelende zorgvraag en de positie van zorgverzekeraars. Overigens breed inzetbaar, op grond van werk en persoonlijke ervaring. Lid sinds mei Vanuit mijn achtergrond als zorgprofessional, gezondheidswetenschapper en mijn werkzaamheden voor een zorgverzekeraar heb ik ervaring met zorgbeleid en de maatschappelijk-bestuurlijke aspecten van de zorgwereld. Ik bezit ook de nodige ervaringsdeskundigheid als cliënt/patiënt. Deze bagage

5 wend ik aan om mijn steen(-tje) bij te dragen aan de doelstellingen van de CR. Ik ben breed inzetbaar. Van de meer zorg-inhoudelijke tot de organisatorische en financiële kwesties, alsmede de positionering van het ziekenhuis ten aanzien van de huidige en toekomstige zorgvraag en de relatie met de zorgketen-partners. Mijn bijdragen zullen na de eerste maanden van kennismaking met het werk van de CR - in de loop van 2015 specifieker worden. Daar ga ik voor. Erik Craenen, Horst Aandachtsgebieden: financiën (begroting, managementrapportages, jaarverslaggeving), organisatieontwikkeling, medewerkers (contactpersoon OR). Vanaf 2008 lid van de Cliëntenraad en bekend met organisatorische complexiteit van de zorgsector, zorginstellingen en financiële stromen in de gezondheidszorg. De laatste jaren stapelen de hervormingen in de zorg zich met de politieke doelstelling de macro-economische zorgkosten te beheersen en beheersbaar te houden in een sterk vergrijzende samenleving. Zorginstellingen als VieCuri worden geconfronteerd met deze ontwikkelingen en dienen hun organisatie aan dit nieuwe speelveld in korte tijd aan te passen. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen binnen VieCuri op dit vlak op de voet en bewaakt het patiëntenbelang. Kwaliteit van zorg is hierin uiteraard een belangrijk goed. Tevens verandert de verhouding tussen patiënt en zorgverlener als gevolg van een gewijzigde rolverdeling. De patiënt wil en moet steeds meer betrokken zijn in de keuzes en afwegingen die worden gemaakt in zijn zorgtraject. Dit vraagt ook om een andere bejegening van en omgang met patiënten door zorgverleners. Alles bij elkaar mooie uitdagingen voor de Cliëntenraad. Uschi van Leeuwen, Venlo Aandachtsgebieden: ethiek, ketenzorg, veiligheid Sinds januari 2012 lid van de Cliëntenraad, vanaf medio 2013 lid van de commissie Medische Ethiek. Neemt deel aan periodiek overleg met de ondernemingsraad. Dat een patiënt zich veilig voelt, gehoord wordt, vragen kan stellen over behandeling: dat is een belangrijk aandachtsgebied van de Cliëntenraad. Goede zorg in een veilig ziekenhuis, passende en prettige bejegening door zorgverleners. Maar ook aandacht voor de bijdrage van patiënten. Hoe kom je zo goed mogelijk op voor je eigen belangen, in goede verstandhouding? Hoe kan een patiënt zelf meer verantwoordelijkheid krijgen en nemen? Mede door mijn deelname aan de Commissie Medische Ethiek probeer ik bij te dragen aan de menselijke maat in tijden van sterk veranderende zorgprocessen en bezuinigingen: die menselijke maat in de zorg, daarvoor maak ik me sterk.

6 Mart Willems, Horst Aandachtsgebieden: ketenzorg, verkeerde bed problematiek, veiligheid, voorzieningen voor toegang zoals patiëntenpas. Sinds januari 2012 lid van de Cliëntenraad. Het gaat om de patiënt: dat is het belangrijkste doel van de organisatie, de patiënt zo goed mogelijk helpen. Ook als er meerdere partijen bij betrokken zijn mag het niet voor komen dat het instellingsbelang voor het patiëntbelang gaat. VieCuri stelt de belangen van patiënten centraal. Het kan soms beter: daar zien we mede op toe. Petra Zwerver, Meerlo Aandachtsgebieden: klachten (voorkomen), Patiëntenservicebureau, Ondernemingsraad. Sinds januari 2012 lid van de Cliëntenraad. Patiënten willen weten waar zij met klachten omtrent zorgverlening terecht kunnen. Voortvarend oppakken van klachten, serieus genomen worden: dat geeft patiënten vertrouwen. Behandeling van klachten dient laagdrempelig, klantvriendelijk, transparant en effectief te zijn. Het soort en het aantal klachten kan als signaal dienen om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Een klacht is een gratis advies aan de organisatie! VieCuri heeft in de afgelopen 2 jaar goede stappen gemaakt op weg naar een optimale klachtenafhandeling in een klantvriendelijke vorm. Dat geeft vertrouwen. Wij volgen de ontwikkelingen. Vooruitblik: waarop richt de Cliëntenraad zich? Luisteren naar de patiënten en oprechte interesse in hoe je de zorg beter kunt maken, ondanks of misschien wel door de beperkte middelen. Ontwikkelen kennis over en manieren van omgaan met de effecten van beperkingen en de grenzen in de zorg. We dagen uit de kwaliteit te blijven aantonen door processen inzichtelijker en transparanter te maken. Gebruik maken van digitale mogelijkheden biedt nieuwe kansen. De patiënt wil - meer - betrokken zijn bij afwegingen en keuzes van zijn of haar gezondheidsvraag. Goede zorg in een veilig ziekenhuis, passende en prettige bejegening door zorgverleners. Het gaat om de patiënt: dat is het belangrijkste doel van de organisatie. Medio 2014 maakte de CR een nieuwe doorstart vanwege de uit- én- instroom van het ledenbestand. Nu we weer op sterkte zijn geven we dit doorstartproces vorm en inhoud. Waar staat de CR voor en op welke wijze willen én gaan we onze doelstellingen met de direct betrokkenen realiseren? We laten van ons horen. We hopen dat ook u zich laat horen!