Enquêteformulier mediumkeuze in de communicatie met binnenlandse handelsrelaties

Transcriptie

1 Enquêteformulier mediumkeuze in de communicatie met binnenlandse handelsrelaties Wilt u de onderstaande gegevens invullen? Naam: Functie: Bedrijf: Adres: Telefoon: 1 Wilt u in de twee vragenreeksen op de volgende bladzijden het gepaste antwoord aankruisen? 2 Wilt u hieronder uw eventuele opmerkingen formuleren? Opmerkingen 1

2 REEKS 1 Welk medium gebruikt u doorgaans als koper/klant in een binnenlandse context voor: een prijsaanvraag voor een standaardproduct of -dienst? r faxt r telefoon r formulier een prijsaanvraag voor een product of dienst op maat? een verzoek om een offerte aan te passen/te wijzigen (tegenofferte)? een bestelling van een standaardproduct of -dienst bij een vaste leverancier? een bestelling van een standaardproduct of -dienst bij een nieuwe leverancier? een verzoek om een koopovereenkomst te annuleren? een verzoek om uitstel of spreiding van een betaling? 2

3 een klacht over een factuur? een klacht over een geleverd product/een geleverde dienst? r faxt r telefoon r formulier een bedanking van een leverancier voor een extra dienst, inspanning enz.? 3

4 REEKS 2 Welk medium gebruikt u doorgaans als leverancier/verkoper in een binnenlandse context voor: een offerte voor een standaardproduct of standaarddienst? een offerte voor een product of dienst op maat? een reactie op het uitblijvende antwoord op een offerte? r faxbericht r telefoon r formulier een verzoek om een koopovereenkomst aan te passen (b.v. product niet meer leverbaar)? bericht een bevestiging van een bestelling van een vaste klant? een bevestiging van een eerste bestellling van een nieuwe klant? een bevestiging van een afspraak met een klant/opdrachtgever? 4

5 een afwijzing van een ongegronde klacht? een aankondiging van de beschikbaarheid/verzending van bestelde producten? een spontane verontschuldiging voor een veroorzaakt ongemak? 5