Cruciale factoren voor een succesvolle mobiele applicatie

Transcriptie

1 Cruciale factoren voor een succesvolle mobiele applicatie

2 Agenda I. Introductie II. Software III. Hardware IV. Support/ Helpdesk V. Training VI. Change management VII. Conclusie & Tips

3 De uitdaging die u aangaat... Houston we have a problem...

4 Actuele Situatie: Spread Your Wings Field Engineers Werken uw field engineers nogop dezewijze?

5 Actuele Situatie: Spread Your Wings Field Engineers Papieren werkbon Geen digitale handtekening? Veel spare-parts & overuren? Geenreal-time feedback over prestaties

6 Software proces Stel u eigen specificaties samen KISS definieer duidelijke en meetbare criteria Field Service Organisatie (voor& na) & meetbare KPI s Leverancier Field Service Module

7 Software proces KISS - Meetbare criteria: Aantal order / dag MTTR (Mean time to repair) Aantal 2e interventies Tracering van overuren Doorlooptijd facturerings proces / betalingen

8 Uw mobiele partner... ERP (SAP, MS Dynamics/AX), Exact,...) CRM Mobiele applicatie (OOTB, Op Maat) Overweeg SaaS Mobiele applicatie Selecteer verschillende aanbieders om een totaal overzicht te verkrijgen van: Functionaliteiten & Flexibiliteit software Kosten & duur implementatie

9 Out of the box vs. Op maat Strong Out of the box Strong Op maat snelle implementatie geen ontwikkeltijd lage implementatiekosten 100% dekkingbedrijfsprocessen & functionaliteiten volledige integratie met ERP systeem Weekness Out of t box Weekness Op maat Business process & functionalities are limited on standaard invulling van uw bedrijfsprocessen& functionaliteiten + extra ontwikkleing tot totaal oplossing Unique selling points worden niet geintegreerd Langdurige ontwikkellingstijd alvorens ervaringen uit te kunnen wisselen moeilijk aan te passen aan toekomstige business needs update individually to install Niet automatisch nieuw mobiele features duurder

10 Alternatief: Saas Mobiele Applicatie Kosten gelieerd aan gebruik (maand huur) Pas uw licenties aan aan uw bedrijfsbehoefte ( + of -) SaaS biedt: OFF line functionaliteiten Volledig geintegreerd met ERP (hands-off)

11 Alternatief: Saas Mobiele Applicatie Functionaliteiten: Wordt min. 80% van uw bedrijfs functionaliteiten door een standaard SaaS oplossing ingevuld? Ontwikkeling tools : Is het makkelijk om de resterende 20% met de Saas oplossing aan te passen om uw USP te garanderen? Nieuwe SaaS Oplossingen combineren standaard out of the box met flexibiliteit op huur basis!

12 Vraagstukken mbt mobiele applicaties Spread Your Wings Invalshoeken mbt de mobiele oplossingen: Mobiele applicatie (ergonomy, functionaliteit) Back/Front office (optimalisatie planning) Service Manager (totaal overzicht real time) Klanten (professioneel) display, ergonomische handelingen & gebruiks functionaliteiten zijn van vitaal belang voor het succes in gebruik door de field engineer

13 Vraagstukken mobiele applicaties Verschillende vereiste informatie niveau s / op display. Hoe makkelijk is een display op pda/ pc level aan te passen? Tools via gebruikersrechten, om verschillende informatie levels van klanten, installaties, onderhoudsschema s, etc. te managen?

14 Synchronisatie Synchronisatie met ERP systeem (heen/terug) Hoeveel database applicaties moeten er nog meer gesynchronisseerd worden? (CRM, planning) Intensiteit van synchronisatie on line/ offline benodigde verbinding Responsetijd synchronisatie Data beveiliging op mobiele apparaat

15 Updates en testomgeving Hoe is de update roll out geregeld? (automatisch?) Is het een push update synchronisatie? (up to date) Maakt het updaten en synchroniseren van uw mobiele applicatie onderdeel uit van uw onderhoudscontract? (additionele kosten?) Testomgeving? Is er een mogelijkheid om toekomstige ontwikkelingen en nieuwe modules te testen alvorens te implementeren?

16 Hardware (HW) Field engineers hebben verschillende soorten mobiele opdrachten. Werken Field engineers in het buitenland? (verbindingen, providers, display) Test verschillende devices van verschillende leveranciers operationeel met de mobiele applicatie. Test, Test, Test: gebruikstoepassingen, batterij duur, ergonometrie, grootte van displays. De juiste HW is de basis voor succes!

17 RFID, Barcodes, GPS, Internet... Calculeermogelijke besparingen in termenvan: efficientertijdsgebruik, voorkomenvan installatie-, onderhoud- of procedure fouten. Voorraad optimalisatie in auto/magazijn Data connectie: hoeveel kost de draadloze verbindingen? Is het data verbruikmeerof minder danbegroot? Meet gedurendeeenperiodevan zo n3-6 maanden

18 Beveiliging Mobiele Applicaties Wie en hoe regel je de beveiliging van de mobiele devices in gebruik? (manueel/remote) Registreer wie met welk soort device opereert (updates operating system/firmware) Zorg ervoor dat er geen onnodig geheugen wordt gebruikt aan overtollige foto s, spellen, etc (traag/onbetrouwbaar)

19 Support / Helpdesk Wie gaat intern het first level support verlenen Noteer alle hotline numbers & s welke van belang zijn bij het contacteren van de leveranciers (hard/software) bij afwezigheid van je interne contactpersoon. Mobiel kritieke activiteiten vereisen een directe oplossing, zorg voor een goed back up scenario.

20 Support leverancier Updates van het operating system of mobiele devices. Controleer of aanpassingen ook automatisch verwerkt worden binnen het nieuwe operating system (impact van upgrades Windows) Wie betaald de upgrade mobiele applicatie?! Is die upgrade bug free?

21 Interne Helpdesk Houd rekening met beperkte computer kennis bij de eind gebruikers Overweeg een FAQ list om de first level support te kunnen leveren en fouten te detecteren Maak een lijst Wat te doen bij. Leg de verleende support vast (tijd / dag/ devise/ serie nummer) om een historisch overzicht en kennisbank te verkrijgen Verbeter elke dag: Training/handout baseren op verkregen inzichten bij foutmeldingen

22 Training Bespaar niet op training van personeel: Verminderd de ROI van de mobiele applicatie Veroorzaakt frustatie / irritatie bij de eind gebruiker Verhoogd risico op onjuiste informatie binnen het geintegreerde systeem

23 Training Informeer bij referenties van de leverancier (aanpak) Was de training achteraf bekeken toereikend? (herhaal cursus) initieer trainining programma s voor nieuwe medewerkers (via HR)

24 Change management Bouw aan een Specialisten Team Definieer en leg vast de mobiele processen & functionaliteiten Evalueer optimalisatie mogelijkheden Gebruik de kennis van de gebruikers om de mobiele applicatie verder te optimaliseren (samen met leverancier)

25 Change management Mobiele Specialisten Team bestaat uit: Field Engineers Planners Service manager C-level Management Opzetten en implementeren door een Mobiel Specialisten Team : Vermindert angst voor gebruik Verzekerd een goedlopend mobiel project > optmalisatie

26 Conclusions & tips You can move an elephant only when he wants.

27 Conclusie Een goede implementatie van uw mobiele applicatie leidt tot: Transparantie Efficiency verbetering Kosten reductie Groeimogelijkheden Kies de juiste partner en passende hardware!!

28 Tips Structureer uw Mobiele Workflows Leg duidelijke en meetbare criteria vast voor: Field Service Organisatie (voor& na) Meetbare KPI s (2e interventies, procedurefouten) Leverancier van de Mobiele Field Service applicatie Selecteer een mobiele applicatie die tenminste 80% van uw bedrijfsprocessen covered

29 Tips Betrek technici in het project: Definieren van (hun) kwalificaties Keuze van de juiste hardware devices Roll-out test team en helpdesk Selecteer verschillende types van mobiele applicatie leveranciers Benoem een interne project leider Communiceer ten alle tijden

30 Tips Synchronisatie & organisatie van updates vormen een wezenlijk onderdeel van uw kwalificaties Test verschillende HW devices in de test fase Train & motiveer technici in het gebruik van de mobiele applicatie Bereid een intern support / Helpdesk team voor om onmiddelijk support te kunnen geven aan uw buitendienst

31 Vragen?

32 Info: Odyssee Mobile Headquarters Av. Stalingradlaan Brussel Belgium T: F: M: info@odysseemobile.com

33 Of: RKN MANAGEMENT SUPPORT Pastoor Hoekxsingel PN Rosmalen Nederland T: E: