Samen voor zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Hoe Firevaned werkt aan de relevantie en reputatie van hulpmiddelen

Transcriptie

1 Samen voor zelfstandigheid en zelfredzaamheid Of Hoe Firevaned werkt aan de relevantie en reputatie van hulpmiddelen Jaarplan 2016

2 2 1. Inleiding Bijna Nederlanders zijn dagelijks aangewezen op een hulpmiddel voor mobiliteit en participatie. Deze hulpmiddelen geven gebruikers een grote mate van zelfstandigheid en zelfredzaamheid: in de eigen woning, bij het werk bij de eigen mobiliteit en niet in de laatste plaats bij de communicatie met anderen. Op vele manieren zorgen deze (medische) hulpmiddelen ervoor dat de gebruiker zoveel mogelijk kan deelnemen aan activiteiten die aansluiten bij zijn of haar persoonlijke omstandigheden. De keuze voor het juiste hulpmiddel is dan ook van groot belang, niet alleen voor de persoon zelf maar ook voor eenieder in zijn directe omgeving, die bijvoorbeeld als mantelzorger ondersteuning biedt. Dit geldt tevens voor de professionele zorgverlener die veel baat heeft bij goede ondersteunende apparatuur of middelen. Firevaned is de brancheorganisatie voor bedrijven die zich bezighouden met de ontwikkeling, vervaardiging, distributie en/of advisering van medische hulpmiddelen en hulpmiddelenzorg op het gebied van wonen, mobiliteit, revalidatie en communicatie. Firevaned ziet een snel ontwikkelende en veranderende wereld, waarin door de overheid georganiseerde of gefinancierde zorgondersteuning door bezuinigingen onder druk staat. Dit terwijl we hechten aan zelfstandigheid en steeds langer leven. De behoefte aan zorg blijft groeien door de vergrijzing. Steeds meer mensen worden voor een deel zelf verantwoordelijk voor de oriëntatie op en aanschaf van hulpmiddelen: in een markt die complexer wordt en waarin steeds meer partijen toetreden om producten en diensten aan te bieden. De markt voor hulpmiddelen verandert daarmee en het aantal Nederlanders dat een beroep op onze diensten zal willen doen, zal door demografische ontwikkelingen groeien. Firevaned streeft er naar haar leden optimaal te ondersteunen in het succesvol omgaan met deze veranderingen door een goede informatievoorziening en belangenbehartiging. Daarnaast wil Firevaned een belangrijke rol spelen in het waarborgen van goede hulpmiddelenzorg in Nederland waardoor mensen die medische hulpmiddelen nodig hebben kunnen rekenen op eerlijk en deskundig advies, betrouwbare kwaliteit en gegarandeerde service was een belangrijk jaar voor Firevaned. Er is een expliciete keuze gemaakt voor de kwaliteitsstandaard die middels het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen is vormgegeven. Firevaned heeft zich onomwonden achter het keurmerk gesteld en alle leden hebben zich in het achter ons liggende verenigingsjaar enorm ingespannen om te laten zien dat zij aan alle kwaliteitseisen voldoen. Samen staan we voor een volgende fase; een groeiende groep Nederlanders helpen bij een goede en transparante informatievoorziening opdat zij met of zonder financiële ondersteuning middels diverse kanalen kunnen kiezen voor de zorgoplossing die bij hen past. In 2015 heeft Firevaned haar kernpijlers bepaald voor de periode Aan relevantie en reputatie wordt de komende jaren met alle leden voortvarend invulling gegeven.

3 3 RELEVANTIE In het bieden van zelfstandigheid en zelfredzaamheid aan onze klanten wordt de kwaliteit van leven vergroot REPUTATIE Wij staan daarbij voor een hoge kwaliteit en service naar al onze stakeholders. Onze reputatie en het vertrouwen van onze klanten is ons hoogste goed In het voorliggende activiteitenplan 2016 wordt allereerst teruggekeken naar de mijlpalen 2015 op basis waarvan de prioriteiten voor 2016 zijn bepaald. 2. Samen voor zelfstandigheid en zelfredzaamheid Firevaned vindt dat iedereen in Nederland het recht heeft op zoveel mogelijk zelfstandig en zelfredzaam te zijn. Firevaned vindt dat eigenwaarde van mensen en kwaliteit van leven belangrijke maatschappelijke uitgangspunten zijn voor het beschikbaar en bereikbaar zijn van zorg. In deze missie ligt dan ook de Relevantie en toegevoegde waarde van dat wat Firevaned-leden te bieden hebben. Mensen kunnen langer thuis wonen; kunnen in voorkomende gevallen bij hun werk komen en kunnen aan maatschappelijk verkeer deel blijven nemen. Het belang van het beschikbaar en toegankelijk hebben van hulpmiddelen die deze missie ondersteunt is evident en wordt ook maatschappelijk breed gedragen. Tegelijkertijd ontstaat een groeiende zorgvraag die versterkt wordt door demografische ontwikkelingen, verbeterde zorg en een meer kritische consument. Terwijl de zorgbudgetten als gevolg van diezelfde ontwikkeling niet synchroon kunnen blijven stijgen. Dat is dan ook de belangrijkste reden om ook het systeem waarlangs burgers gebruik kunnen maken van hulpmiddelen, allengs te veranderen: Kostenbeheersing is een centrale opgave, waarbij kritisch zal worden gekeken wie wat nodig heeft en wie wat zelf kan betalen; dat vraagt een verantwoorde positionering van de branche, waarbij ook met verwijzers en klanten/gebruikers wordt gekeken wat haalbaar en betaalbaar is. Door verdere decentralisatie wordt zorg dichter bij de burger gebracht; overigens is de inschatting dat mede daardoor ook beter naar effectiviteit en gebruik van hulpmiddelen wordt gekeken De maatschappelijke afweging tussen ketens en verwijzers wordt versterkt; zo zou mede door de inzet van hulpmiddelen een grotere zelfredzaamheid mogelijk zijn en zou minder gebruik van verpleegzorg noodzakelijk kunnen zijn.

4 4 Leden van Firevaned zien deze maatschappelijke afwegingen als een uitdaging voor de toekomst en werkt samen met haar stakeholders aan betaalbare en toegankelijke dienstverlening. Zo is in 2015 Met het ministerie van VWS ook gewerkt aan een verduurzaming van het gebruik van hulpmiddelen. Met de staatssecretaris van VWS is gesproken over verspilling in de zorg en de manier waarop Firevaned mogelijkheden tot verbetering ziet. Een constructieve opstelling en bijdragen aan oplossingen maakt Firevaned tot een gehoorde partner. Met VWS is gewerkt aan een goede transitie van de Wet Langdurige Zorg (WLZ) en de noodzakelijke afstemming met het domein van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Ook hier wordt door Firevaned ingezet op het voorkomen van ongewenste verspilling van geld en middelen met grote gevolgen voor de patiënt en een gezonde markt. De overheveling die voor 2016 was voorzien van een aantal hulpmiddelen van de WMO naar de WLZ is gelet op de onvoorspelbare gevolgen vooralsnog afgeblazen. Bekeken zal worden of en zo ja, hoe de voorziene wijzigingen voor 2017 of later kunnen worden gerealiseerd. Met de VNG is eind 2014 al gewerkt aan een handreiking inkoop hulpmiddelen; mede door inzet van Firevaned staan in deze handreiking goede kwaliteitseisen en merken we dat steeds meer gemeenten deze handreiking ook benutten bij hun inkoopkader. Voor 2016 staan de volgende acties op het programma: De besprekingen met VWS over overheveling in het kader van de Wet Langdurige Zorg worden gecontinueerd. Met gemeenten zou in het kader van het NKH gekeken moeten worden of de handreiking inkoop hulpmiddelen nadere bijstelling behoeft. Sowieso is het van belang met gemeenten het contact op te blijven zoeken, naarmate de verantwoordelijkheid voor indicering en vergoeding verschuift Verzekeraars: het blijven volgen van initiatieven rond digitalisering van declaraties (het zgn. machtigingenportaal). Het tweejaarlijkse evenement Support is een grootse ontmoetingsplaats voor alle gebruikers van hulpmiddelen; Firevaned zal op basis van een uitgewerkt communicatieplan haar leden en stakeholders de gelegenheid bieden daar de nieuwste ontwikkelingen op het terrein van hulpmiddelen te kunnen ontdekken. Firevaned wil in 2016 verkennen of en hoe met klantvertegenwoordigers als Ouderenfonds, en mogelijk ook ANBO dan wel Revalidatiefonds een onderzoek kan worden opgestart naar veranderende behoeften in kwantitatief en kwalitatief opzicht, opdat de sector zich daar nog beter op kan prepareren. Een dergelijk onderzoek wil Firevaned graag samen met vertegenwoordigende organisaties realiseren, niet enkel omwille van de beschikbare middelen, maar ook om representativiteit en zeggingskracht te versterken. Inbreng realiseren op het rapport van ZonMw over verkenning hulpmiddelen vanuit vooral maatschappelijk oogpunt. Overall wordt in 2016 een start gemaakt met een actief communicatie- en mediabeleid opdat projectactiviteiten ook de stakeholders bereiken. De budgettaire mogelijkheden worden onderzocht om daarbij ook in te steken op actuele cliëntcases uit de praktijk (story telling), die de relevantie van ons werk ondersteunen.

5 5 3. Samen werken aan het vertrouwen van onze klanten De waarde van een goed hulpmiddel vindt uiteraard zijn basis in de kwaliteit van leven, in zelfredzaamheid en in zelfstandigheid. Als essentiële randvoorwaarde dient daarbij de kwaliteit van dienstverlening geborgd te zijn. Een randvoorwaarde, die voor leden van Firevaned logisch is. Immers samen staan we voor een sterke Reputatie. Deze reputatie is uitgewerkt in het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen waaronder alle leden van Firevaned hun handtekening hebben gezet. Dat heeft in 2015 er toe geleid dat alle leden hun kwaliteitsprocessen en dienstverlening onderworpen hebben aan strenge eisen en toetsing. Zij mogen zich nu met recht een NKH gecertificeerd bedrijf noemen. Maar het vertrouwen waard zijn van klanten én stakeholders gaat verder. Zo is in 2015 Het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen geïntroduceerd met de 7 zekerheden. Alle leden hebben een toolkit ontvangen, waarmee zij zich kunnen onderscheiden. Zijn algemene leveringsvoorwaarden opgesteld met daarbij garantieafspraken voor consumenten Is een klachtenregeling voorbereid, opdat transparant en toegankelijk de service continu gemonitord kan worden. In NEN Commissie rolstoelen wederom een wezenlijke bijdrage geleverd. Voor 2016 staan de volgende acties op het programma: Na het realiseren van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen en de borging dat ook alle leden zich aan de strenge eisen van het keurmerk hebben onderworpen, is het voor 2016 zaak stakeholders, klanten en verwijzers te betrekken bij het keurmerk. Wat garandeert het, hoe werkt het en welke bedrijven onderscheiden zich met NKH? Na de toolkit voor Firevaned bedrijven zal er in 2016 een toolkit worden gerealiseerd voor het veld. Daarbij zal Firevaned de communicatie versterken met gemeenten, mogelijk via VNG, analoog aan de handreiking inkoop hulpmiddelen. Verder wordt een actieve positionering van het NKH op het evenement Support voorbereid en daaruit voortkomende instrumenten ingezet bij het bereiken van andere doelgroepen als verwijzers, huisartsten etc. Onderzoek en stappen naar verbreding van de inzet bij het NEN en haar commissies Bijdragen blijven leveren aan het project Verspilling van ministerie VWS Netwerkontwikkeling: vergroting van het netwerk om gezien te worden als relevante partner met oog voor de reputatie van de vereniging en haar leden. 4. Samen werken aan Succes, naar een attractieve vereniging De markt is stevig in beweging; die ontwikkelingen volgen en horen bij een sterke en attractieve club, die staat voor de kernwaarden van Relevantie en Reputatie, is wat onze leden drijft.

6 6 Een belangrijke voorwaarde voor succes is de betrokkenheid van de leden. Samen werken we aan het succes van de sector als geheel in de vorm van belangenbehartiging en positionering; in randvoorwaardelijke zin door het voorzien in kennis en informatie, dan wel ondersteunende diensten als handreikingen, leveringsvoorwaarden of services. In het jaar 2015 hebben we gevraagd aan de leden hoe zij de betrokkenheid bij Firevaned ervaren en wat er mogelijk anders of beter kon. Daaruit kwam een wat verdeeld beeld over de zichtbaarheid en in- en externe communicatie over activiteiten. Afhankelijk van waargenomen betrokkenheid, zo is de gedachte, is ook de kennis over specifieke activiteiten en successen groter. Dat vergt een volgende stap! Zo is in 2015 De beleving van leden van de vereniging geïnventariseerd en in kaart gebracht. Voorzien in communicatiemateriaal dat leden zelf kunnen benutten bij hun profilering op NKH. Commissiestructuur verder verstevigd, onder andere rondom de WLZ. de nieuwsdeling op de website en via social media ingezet, o.a. aan de hand van het werkbezoek van staatssecretaris Van Rijn. Voor 2016 staan de volgende acties op het programma: De informatievoorziening intern voor en door leden versterkt door middel van een periodieke nieuwsbrief. De commissiestructuur verder versterken, opdat betrokkenheid van leden zich vertaalt in cocreatie. Samen optrekken waar kan en waar het versterkt in de positionering, dan wel waar het inspiratie biedt. Dat betekent dat bekeken wordt welke leden mogelijk meer betrokkenheid zouden wensen op welke issues. Met de realisatie van het NKH heeft Firevaned scherp gekozen voor het label van een kwaliteitsbranche. Sommige leden zijn daardoor afgehaakt maar blijken toch geïnteresseerd; anderen zijn mogelijk nu weer meer geïnteresseerd. Een open houding naar kwalitatief goede aanbieders scherpt het innovatieve en attractieve karakter van Firevaned als vereniging, zodat wordt ingezet op ledenwerving. Overigens onder de strikte voorwaarde dat nieuwe leden zich ook committeren aan de ingezette kwaliteitslijn. Er worden twee ledenvergaderingen met een inspirerend programma georganiseerd. Als bestuur werken we met de leden graag aan het succes van de branche en de vereniging. Samen staan we voor een volgende fase; een groeiende groep Nederlanders helpen bij een goede en transparante informatievoorziening opdat zij met of zonder financiële ondersteuning via diverse kanalen kunnen kiezen voor de zorgoplossing die bij hen past. Laten we samen de schouders er onder zetten.