De mogelijkheid voor een Consument om te annuleren, waardoor de Financiële Instelling de gelden terughaalt bij Reorder of Webshop.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Webshop (webwinkelier) Artikel 1: Definities Betaling(en): Het proces waarbij aan Webshop gelden worden overgemaakt in het kader van de door Webshop verrichte dienstverlening en/of geleverde producten. Deze gelden worden door Webshop geïncasseerd middels de door Reorder geleverde Reorder Service of het proces waarbij door en/of namens Webshop gelden worden teruggestort aan Consument. Webshop: De partij die, ter voldoening van een geldschuld, betaling door middel van Reorder betaalopdrachten kan accepteren op basis van een tussen Reorder en de Webshop gesloten overeenkomst. Chargeback: De mogelijkheid voor een Consument om te annuleren, waardoor de Financiële Instelling de gelden terughaalt bij Reorder of Webshop. Consument: De partij die, ter voldoening van een geldschuld, betaling door middel van Reorder betaalopdrachten kan verrichten aan een Webshop. Financiële Instellingen: Een bank, creditcard maatschappij of een daarmee verbonden onderneming of instelling die Betaalmethoden aanbieden en daarvoor overeenkomsten aangegaan zijn met Reorder, Webshop of Consumenten. Gebruiksinstelling: Een opgegeven instelling voor het gebruik van de Reorder, daaronder begrepen instellingen met betrekking tot het verstrekken van Reorder betaalopdrachten. Inloggegevens: Een door Reorder aan de Webshop verstrekte, of de door de Webshop aan Reorder opgegeven code, daaronder mede begrepen gebruikersnamen en wachtwoorden, die nodig is om Reorder te kunnen

2 gebruiken, bijvoorbeeld voor het verstrekken van Reorder betaalopdrachten en het opgeven van Gebruiksinstellingen. Reorder: gevestigd en kantoorhoudend te Zwolle (Nederland) op het adres Händellaan 41 (8031 EG). Reorder betaalopdracht: Een aan Reorder verstrekte betaalopdracht ten laste van de Reorder-rekening. Reorder-rekening: Een elektronische rekening ten laste waarvan de Consument Reorder betaalopdrachten kan verstrekken ten gunste van de Reorder-rekening van een Webshop. Reorder Service: De dienst die Reorder op grond van de Overeenkomst levert, waarvan de functionaliteit wordt beschreven in de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden als ook in de technische documentatie die Reorder aan Webshop ter beschikking zal stellen. Reorder-site: De website Overeenkomst: De tussen Reorder en de Webshop gesloten overeenkomst inzake de Reorder-rekening, waarop deze Algemene voorwaarden Reorder van toepassing zijn. Rolling Reserve: Bedrag dat door Reorder wordt ingehouden op de uitbetalingen aan Webshop ter afdekking van financiële risico s die Reorder loopt. Transactie: Een op de Gebruiksinstelling geregistreerde opdracht tot Betaling door een Consument aan Webshop.

3 Artikel 2: Overeenkomst Art. 2.1 De Overeenkomst treedt in werking op de datum waarop de Webshop, nadat hij op de Reorder site de door Reorder gevraagde gegevens heeft ingevuld en op de gevraagde wijze de Overeenkomst heeft gesloten, en Reorder de Webshop vervolgens op elektronische wijze heeft bevestigd dat de Overeenkomst tot stand is gekomen. Art. 2.2 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, en eindigt automatisch na afloop van een aaneengesloten periode van zes maanden indien de Webshop gedurende die periode geen gebruik heeft gemaakt van zijn Reorder-rekening en ook niet is ingelogd met gebruikmaking van zijn Inloggegevens. Bovendien kan de Webshop de Overeenkomst, met gebruikmaking van het bij het sluiten van de Overeenkomst opgegeven adres, op elk moment beëindigen met inachtneming van de voorschriften van Reorder. Indien er maandelijkse kosten van toepassing zijn, dienen deze te worden voldaan. Art. 2.3 Indien er, bij gebruik van Reorder, sprake is van een contract voor bepaalde tijd, kan Reorder na afloop van deze contractsperiode nieuwe contractsvoorwaarden opstellen welke de huidige voorwaarden uit de samenwerkingsovereenkomst vervangen. Deze zullen met ingang van de eerstvolgende kalendermaand van kracht zijn. Art. 2.4 Reorder is bevoegd om de Overeenkomst te beëindigen: Art Met onmiddellijke ingang in geval van tekortkoming door de Webshop van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst; Art Met onmiddellijke ingang in geval van faillissement, surséance van betaling of ondercuratelestelling Webshop, bij onder bewindstelling van het vermogen van de Webshop en bij van toepassing verklaring van een wettelijke schuldsaneringsregeling op de Webshop; Art Schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 30 dagen in alle andere gevallen. Art. 2.5 Reorder zal een eventueel tegoed op de Reorder-rekening, verminderd met de door de Webshop verschuldigde kosten (zie artikel 12) en hetgeen de Webshop uit andere hoofde aan Reorder verschuldigd is, na de datum waarop de Overeenkomst is geëindigd, aan de Webshop terugbetalen. Art. 2.6 Ter dekking van mogelijke terugboeking (chargeback) door de financiële instellingen van de consument (bijvoorbeeld een creditcard chargeback) bij de Webshop, inclusief de verantwoordelijkheid die voortkomt uit de terugbetaling van het aankoopbedrag zoals genoemd in

4 artikel 12 van de Algemene Voorwaarden, is Reorder gerechtigd om de Reorder-rekening van de Webshop te bevriezen als waarborg. Indien de Reorder-rekening geen saldo, of een negatief saldo heeft is Reorder gerechtigd een waarborg (Rolling Reserve) in te stellen. Deze waarborg wordt gevormd door een eventueel tegoed op de Reorder-rekening van de Webshop en door betalingen die worden ontvangen door de Webshop op de Reorder-rekening. Reorder zal de waarborg, na aftrek van door de Webshop verschuldigde bedragen aan financiële instellingen, consumenten en Reorder en de verschuldigde kosten, uiterlijk 12 maanden na de beëindigingdatum van de overeenkomst aan de Webshop terugbetalen. Reorder is geen rente verschuldigd aan de Webshop met betrekking tot het aanhouden van de waarborg. Artikel 3: Kenmerken en gebruik Reorder-rekening Art. 3.1 De Reorder-rekening is bestemd voor zakelijk gebruik. De Reorder-rekening mag uitsluitend worden gebruikt voor het aan Reorder verstrekken van Reorder betaalopdrachten ten gunste van Webshops of andere gebruikers. Art. 3.2 Reorder zal zich inspannen om er voor te zorgen dat de Klant zijn Reorder-rekening 7 dagen per week en 24 uur per dag kan gebruiken. Reorder is, ondermeer in geval van onderhoudswerkzaamheden, beveiligingsincidenten, storingen of andere uitzonderlijke gevallen bevoegd om het gebruik van de Reorder-rekening geheel of gedeeltelijk op te schorten. Reorder zal de Webshop zo mogelijk van tevoren via de Reorder site of op andere wijze in de gelegenheid stellen kennis te nemen van het opschorten van het gebruik van de Reorder-rekening. Art. 3.3 Reorder is bevoegd om aan het gebruik van de Reorder-rekening limieten, waaronder begrepen het minimum en maximum saldo van de Reorder-rekening, minimum- en maximumbedragen waarmee de Reorder-rekening door middel van overboekingen kan worden opgeladen en de minimum- en maximumbedragen waarvoor Reorder betaalopdrachten kunnen worden verstrekt, te stellen. Reorder kan voornoemde limieten en bedragen te allen tijde wijzigen en zal de Webshop informeren over zulke wijzigingen in voornoemde limieten en bedragen, dan wel de Webshop via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Art. 3.4 De kenmerken en gebruiksmogelijkheden van de Reorder-rekening zijn beschreven op de Reorder site. Reorder is bevoegd deze kenmerken en gebruiksmogelijkheden te wijzigen, en zal de Webshop informeren over zulke wijzigingen, dan wel de Webshop via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Art. 3.5 De Webshop is onvoorwaardelijk gebonden aan de Gebruiksinstellingen. Art. 3.6 De Reorder-rekening en het saldo op de Reorder-rekening zijn niet voor overdracht vatbaar.

5 Art. 3.7 Reorder vergoedt de Webshop geen rente over een eventueel tegoed op de Reorderrekening. Art. 3.8 Reorder is enkel gerechtigd om betalingen over te boeken naar een zakelijk bankrekeningnummer waarvan de tenaamstelling gelijk is aan de tenaamstelling als in het Kamer van Koophandel uittreksel. Artikel 4: Reorder betaalopdrachten Art. 4.1 Bij het verstrekken van Reorder betaalopdrachten dient de Webshop de voorschriften van Reorder in acht te nemen. Art. 4.2 De Webshop is onvoorwaardelijk gebonden aan Reorder betaalopdrachten die binnen de grenzen van de Gebruiksinstellingen dan wel met gebruikmaking van de Inloggegevens(s), ten laste van diens Reorder-rekening aan Reorder zijn verstrekt. Art. 4.3 Een Reorder betaalopdracht kan niet worden herroepen door de Webshop. Art. 4.4 De Webshop stemt er expliciet mee in dat de (gegarandeerde) uitbetalingen door de Financiële Instelling van tegoeden van transacties geschiedt aan Stichting Reorder Derdengelden. Art. 4.5 In geval van uitvoering van de Reorder betaalopdracht wordt het bedrag van de Reorder betaalopdracht in mindering gebracht op het saldo van de Reorder-rekening. Reorder is niet verplicht om een Reorder betaalopdracht uit te voeren, indien het saldo van de Reorder-rekening ontoereikend is, beslag op de Reorder-rekening is gelegd of zich andere bijzondere omstandigheden, waaronder beveiligingsincidenten, voordoen. Voor de toepassing van dit artikel wordt een Reorder betaalopdracht geacht te zijn uitgevoerd, zodra Reorder het bericht waarmee Reorder de ontvangst van de Reorder betaalopdracht aan de Consument bevestigt, heeft verstuurd (uitzonderingen daargelaten). Artikel 5: Reorder payout Art. 5.1 Reorder boekt de tegoeden direct ten gunste van de Reorder betaalrekening van de Webshop. Reorder boekt de (transactie)kosten direct ten laste van de Reorder betaalrekening van de Webshop.

6 Art. 5.2 De Webshop kan op ieder gewenst moment de opdracht geven de tegoeden van de Reorder betaalrekening over te boeken naar de bankrekening van de Webshop. Art. 5.3 Na opdracht door de Webshop worden de tegoeden door Stichting Reorder Derdengelden uiterlijk 1 (tot 7) werkdag (uitzonderingen daargelaten) na ontvangst van de tegoeden van de Financiële Instelling daadwerkelijk doorgeboekt naar de bankrekening van de Webshop. Artikel 6: Inloggegevens en wachtwoord Art. 6.1 Reorder zal de Webshop de inloggegevens, met daaraan gekoppeld het door de Consument opgegeven wachtwoord, verstrekken c.q. laten opgeven. De inloggegevens zijn nodig om de Reorderrekening te kunnen gebruiken, bijvoorbeeld voor het verstrekken van Reorder betaalopdrachten en het opgeven en wijzigen van Gebruiksinstellingen. Elke inloggegevens zijn strikt persoonlijk en kan niet door Reorder worden verstrekt. De Webshop zal de inloggegevens en het door de Consument opgegeven wachtwoord zorgvuldig behandelen en volstrekt geheimhouden, ook ten aanzien van bijvoorbeeld familieleden, huisgenoten, vrienden en gemachtigden, en zodanige maatregelen nemen, dat onbevoegde kennisneming en/of onbevoegd gebruik van de inloggegevens en het wachtwoord niet mogelijk is. De Webshop mag geen aantekening van het wachtwoord maken. Art. 6.2 De Webshop is niet bevoegd om een inloggegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan het gebruik van de Reorder-rekening. De Webshop is gehouden om de door Reorder verstrekte voorschriften en instructies met betrekking tot de inloggegevens en het wachtwoord zorgvuldig na te komen. Reorder kan de Webshop ondermeer verplichten om het wachtwoord periodiek te wijzigen. Art. 6.3 De Webshop is, met uitsluiting van Reorder, verantwoordelijk voor en gebonden aan het gebruik van de inloggegevens. Art. 6.4 Reorder kan de Webshop onder strikte voorwaarden informatie verstrekken over de door de Webshop gebruikte inloggegevens en wachtwoord. Art. 6.5 Reorder is op geen enkele wijze aansprakelijk voor verlies van inloggegevens en/of wachtwoord waardoor het voor andere personen dat de Webshop mogelijk is om gebruik te maken van Webshop account. Artikel 7: Veiligheid, fraude en rolling reserve Art. 7.1 Reorder is verplicht, in opdracht van de Financiële Instelling, politie, openbaar ministerie of houders van gecertificeerde betaalmethoden, om in specifieke situaties (bijvoorbeeld in het geval

7 van (vermeende) fraude) doorbetalingen aan de Webshop op te schorten en de Reorder betaalrekening te blokkeren en gegevens vrij te geven. Art. 7.2 De Webshop heeft kennis genomen van de (fraude) risico s die zijn verbonden aan het gebruik van de door Reorder aangeboden betaalmethoden. Reorder tracht deze risico s voor de Webshop te beperken, echter is niet aansprakelijk indien deze risico s zich onverhoopt toch voordoen. Art. 7.3 Reorder kan, bij een Webshop met een business model met een hoog betalingsrisico (Creditcard betalingen en Machtigingen), een rolling reserve vaststellen. Artikel 8: Informatie, controle, melding onbevoegd gebruik Art. 8.1 Reorder verstrekt de Webshop informatie over het gebruik van de Reorder-rekening met inachtneming van hetgeen daarover op de Reorder website is bepaald. De Webshop dient de in de vorige zin bedoelde informatie zonder uitstel te controleren, en zal Reorder conform de voorschriften van Reorder informeren over de door Webshop geconstateerde onjuistheden of onvolledigheden. Reorder kan besluiten de onjuistheden of onvolledigheden na wetenschap aan te passen. Art. 8.2 Indien de Webshop de inhoud van door Reorder verstrekte informatie over het gebruik van de Reorder-rekening niet heeft betwist binnen 14 dagen nadat deze informatie redelijkerwijs geacht kan worden door de Webshop te zijn ontvangen, geldt de inhoud van die informatie als door de Webshop te zijn goedgekeurd. Art. 8.3 De Webshop is gehouden om, met inachtneming van de voorschriften van Reorder, regelmatig te controleren of er sprake is van onbevoegd gebruik van de Reorder-rekening, daaronder begrepen onbevoegd verstrekte Reorder betaalopdrachten en onbevoegde wijziging van gebruiksinstellingen. Art. 8.4 Indien de Webshop weet of vermoedt dat de inloggegevens en het wachtwoord door een onbevoegde wordt gebruikt of dat de inloggegevens en wachtwoord bij een onbevoegde derde bekend is, is de Webshop verplicht dit onverwijld te melden aan Reorder. Art. 8.5 Webshop is te allen tijde aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van de inloggegevens en wachtwoord, alsook voor Artikel 6.4. Artikel 9: Gegevens Webshop

8 Art. 9.1 De Webshop staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Reorder bekend gemaakte gegevens. De Webshop zal Reorder onmiddellijk conform de voorschriften van Reorder informeren indien de door hem aan Reorder bekend gemaakte gegevens wijzigen. Art. 9.2 Op eerste verzoek van Reorder zal de Webshop Reorder een kopie toesturen van het identificatiemiddel (paspoort of rijbewijs) waarvan de gegevens aan Reorder bekend zijn gemaakt bij het sluiten van de Overeenkomst. Artikel 10: Communicatie Art Communicatie tussen de Webshop en Reorder met betrekking tot de Reorder-rekening en de Overeenkomst dient plaats te vinden met inachtneming van de voorschriften van Reorder. Art In geval van communicatie per , richt Reorder haar s aan de Webshop uitsluitend aan het opgegeven adres. s worden geacht uiterlijk binnen 2 dagen na verzending door Reorder door de Webshop te zijn ontvangen. Art In geval van communicatie via de Reorder website, wordt informatie geacht de Webshop binnen uiterlijk 2 dagen na het ter beschikking stellen c.q. publiceren daarvan op de Reorder site te hebben bereikt. Art In geval van wijziging van het adres, dient Webshop de Inloggegevens en het wachtwoord door te geven aan Reorder. Reorder zal de wijziging vervolgens binnen 2 werkdagen doorvoeren. Artikel 11: Voorschriften en instructies Art Reorder kan voorschriften en instructies met betrekking tot onder meer het openen, overboeking naar de Reorder-rekening ter verificatie van het bankrekeningnummer van de Webshop, gebruik en beëindigen van de Reorder-rekening, gebruiken van de Inloggegevenss en de Gebruikersinstellingen, en andere onderwerpen met betrekking tot de Reorder-rekening vaststellen. Deze voorschriften en instructies zijn opgenomen op de Reorder website. Art De Webshop is gehouden om de door Reorder vastgestelde voorschriften en instructies als bedoeld in artikel 11.1 zorgvuldig na te komen.

9 Art Reorder is bevoegd de in artikel 11.1 bedoelde voorschriften en instructies te wijzigen, en zal de Webshop informeren over zulke wijzigingen, dan wel de Webshop via de Reorder site in gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Artikel 12: Vergoeding, registratiekosten en rente Art De Webshop is Reorder, de in de Overeenkomst vermelde, of door Reorder bij totstandkoming van de Overeenkomst aan de Webshop bekend gemaakte, vergoeding(en) en registratiekosten verschuldigd in verband met de Reorder-rekening. Art Reorder is bevoegd om de door de Webshop verschuldigde vergoedingen en registratiekosten te wijzigen en zal de Webshop tenminste 30 dagen voor de ingangsdatum van wijziging van een vergoeding of de registratiekosten daarvan op de hoogte stellen, dan wel de Webshop via de Reorder website in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Indien Reorder de door de Webshop verschuldigde vergoedingen of registratiekosten binnen drie maanden na inwerkingtreding van de Overeenkomst verhoogt, is de Webshop bevoegd de Overeenkomst met inachtneming van de voorschriften van Reorder te beëindigen met ingang van de datum waarop de verhoging inwerking treedt. Art Betaling van de vergoedingen (inclusief de registratiekosten voor het gebruik van de Reorder-rekening) geschiedt middels het aanvullen van het negatieve beginsaldo. Betaling van deze vergoeding dient plaats te vinden 30 dagen na opening van de Reorder-rekening. Reorder is na deze termijn bevoegd tot het innen van de vergoeding middels een automatisch incasso uitgevoerd op de geregistreerde bankrekening. Art Betaling van de maandelijkse vaste kosten (indien van toepassing) geschiedt middels het aanvullen van het Reorder saldo. Betaling van deze vergoeding dient plaats te vinden 30 dagen na facturatie van de maandelijkse kosten. Reorder is na deze termijn bevoegd tot het automatisch innen van de maandelijkse vaste kosten. Art Indien Reorder de Webshop ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst geen (periodiek verschuldigde) vergoeding in rekening brengt voor het gebruik van de Reorder-rekening, is Reorder bevoegd een nieuwe (periodiek verschuldigde) vergoeding te introduceren. Reorder zal de Webshop tenminste 30 dagen voor de ingangsdatum van een introductie van een (periodiek verschuldigde) nieuwe vergoeding daarvan op de hoogte stellen, dan wel de Webshop via de Reorder-site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. De Webshop is bevoegd de Overeenkomst met inachtneming van de voorschriften van Reorder te beëindigen met ingang van de datum waarop de geïntroduceerde nieuwe vergoeding in werking treedt.

10 Art Betaling van de vergoedingen en registratiekosten dient plaats te vinden op de door Reorder voorgeschreven wijze en tijdstippen. Reorder is ondermeer bevoegd voor te schrijven dat een vergoeding bij vooruitbetaling verschuldigd is, of dat de Webshop een incasso machtiging zal verstrekken. Reorder is te allen tijde bevoegd om de door de Webshop verschuldigde vergoedingen en registratiekosten zonder nadere aankondiging te verrekenen met het saldo van de Reorderrekening. Art Indien de Webshop de verschuldigde vergoedingen of registratiekosten niet heeft betaald binnen de door Reorder voorgeschreven betalingstermijn, is de Webshop zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Reorder gerechtigd om de Webshop, naast de betreffende wettelijke rente, incassokosten á 15% over het uitstaande bedrag in rekening te brengen. Reorder is in dat geval bevoegd om de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling te beëindigen conform het bepaalde in artikel 2.5. Art Reorder vergoedt geen rente over tegoeden van de Webshop op de Reorder-rekening. Artikel 13: Positie Reorder ten opzichte van Chargebacks Art Reorder is nimmer verantwoordelijk en aansprakelijk, zowel juridisch als financieel, voor de niet-betaling door een Consument van de afgenomen producten en/of diensten, dan wel de kosten die de Webshop moet maken om de gelden alsnog van de Consument op te eisen. Art Webshop vrijwaart Reorder voor alle directe en indirecte kosten en aansprakelijkheden voortkomend uit een Chargeback, ongeacht de juistheid daarvan. Art Reorder is gerechtigd om een Chargeback uit een bepaalde periode te verrekenen met de payout welke Webshop tegoed heeft van Reorder. Reorder behoudt zich het recht dit tegoed te allen tijde binnen dertig dagen te vorderen bij Webshop mochten de tegoeden van Webshop niet voldoende zijn voor het verrekenen van de Chargeback. Art Indien Webshop herhaaldelijk met Chargebacks wordt geconfronteerd, kan Webshop opgenomen worden in een speciaal door Financiële Instellingen ingesteld Chargeback programma. Eveneens kan Reorder besluiten om de mogelijkheid om via deze betaalmethode(n) te betalen, uit te zetten in de Reorder back-office. Indien dit gebeurt voor Betaalmethoden waarbij Webshop de contracten van Reorder gebruikt, zal Reorder Webshop hierover zo spoedig mogelijk inlichten. Indien Webshop een rechtstreekse overeenkomst heeft met Financiële Instelling, dan is Webshop zelf verantwoordelijk voor het ontvangen en naleven van berichten die Financiële Instelling aan Webshop kan sturen omtrent Chargebacks. Indien Webshop veel Chargebacks heeft, kan een Financiële Instelling Webshop een boete opleggen. Reorder kan te allen tijde boetes en onkosten die Financiële Instellingen doorberekenen aan Reorder in relatie tot Chargebacks van Transacties die ten behoeve

11 van Webshop zijn gemaakt, doorbelasten aan Webshop. Indien de Financiële Instelling het Aansluitnummer van Webshop stopzet, dan kan Webshop Reorder niet aansprakelijk stellen. Artikel 14: Klachtenprocedure Art Een klacht ingediend door een Consument dient schriftelijk te geschieden. Dit kan per e- mail of per reguliere post. Art Reorder zal contact zoeken met desbetreffende Webshop en verifiëren of de klacht gegrond is. Art Wanneer contact met Webshop mogelijk is, dient deze binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de Consument om het geschil op te lossen. Art Wanneer telefonisch contact met Webshop niet mogelijk is, zal per contact worden gelegd om het geschil kenbaar te maken en hierin mee te delen binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de Consument. Gedurende deze periode wordt de Reorder-rekening tijdelijk geblokkeerd voor gebruik. Art Na 2 werkdagen zal contact worden opgenomen met de Consument om te controleren of het geschil tussen de Webshop en de Consument correct is afgehandeld. Art Indien de klacht is afgehandeld door de Webshop zal de klacht worden afgesloten. Art In het geval de Webshop aangeeft wel degelijk een uitlevering te hebben gedaan, dienen verzendbewijzen te worden overlegd. Indien dit niet mogelijk is zal de Consument onherroepelijk in het gelijk worden gesteld. Art Bij een niet afgehandelde klacht zal direct contact worden opgenomen met de Webshop dat binnen 14 dagen de klacht moet zijn afgehandeld. Art Contact zal worden opgenomen met Webshop in verband met het niet binnen 2 werkdagen contact op nemen met de desbetreffende consument. Aan Webshop zal een ultimatum worden gesteld dat binnen 14 dagen ofwel het aankoop bedrag teruggestort dient te worden naar de consument of het product uitgeleverd dient te worden.

12 Art Na dag 14 zal contact worden opgenomen met de consument om hierbij te informeren naar de status van het uitgeleverde product of het terug betaalde bedrag. Indien consument het product of het betaalde bedrag retour heeft ontvangen van Webshop zal de klacht worden afgesloten. Bij geen vordering en bij het afhandelen van de klacht zullen verdere stappen worden ondernomen tegen Webshop. Art Indien Webshop de klacht niet heeft afgehandeld en Consument heeft het product nooit mogen ontvangen zal het Reorder account direct worden afgesloten. Het bedrag dat de Webshop verschuldigd is aan de Consument wordt, voor zover toereikend, via de Reorder omgeving van de Webshop op de e-wallet van de Consument overgemaakt. De Consument kan via zijn e-wallet dit bedrag overmaken naar zijn/haar eigen bankrekening tegen een betaling van 0,50. Indien het saldo van de Webshop niet toereikend is dan is Reorder bevoegd het bedrag dat de Webshop verschuldigd is aan de Consument middels een automatische incasso te innen op de geregistreerde bankrekening. Indien dit niet mogelijk is en de Webshop het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen zelfstandig overmaakt op het Reorder account, kan Reorder de totale kosten (inclusief de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten) middels een gerechtelijk incassobureau verhalen op de Webshop. Mochten deze onverplichte incasso inspanningen van Reorder geen succes hebben dan zal de consument het bedrag dat verschuldigd is door de Webshop zelfstandig moeten zien te incasseren. Reorder is nimmer verantwoordelijk voor het vergoeden en/of terugbetalen van bedragen die verschuldigd zijn door de Webshop. Art Indien de Consument het product bij de Webshop heeft gekocht en betaald via Reorder kan de Consument in aanmerking komen voor een vergoeding in het kader van de Reorder guaranteed regeling. Art De Consument kan alleen aanspraak maken op de Reorder regeling als de betaling is verricht via het Reorder account. Verder moet de klachtenprocedure beschreven onder artikel 14.1 tot en met artikel zijn gevolgd en heeft de Consument het punt bereikt dat deze het bedrag zelfstandig zal moeten zien te incasseren bij de Webshop. Art Reorder is alleen van toepassing op Reorder betalingen voor producten die per post kunnen worden verzonden. Betalingen voor diensten, toegang tot digitale inhoud en reistickets (inclusief vliegtickets) komen niet in aanmerking voor een vergoeding in het kader van de Reorder guaranteed regeling. Art Wanneer de Consument volgens bovenstaande artikelen aanspraak maakt op de Reorder guaranteed regeling, zal Reorder een uiteindelijke beslissing nemen in het voordeel van de consument of van de Webshop. Zowel de Consument als de Webshop kan het verzoek krijgen een proces-verbaal, evaluaties door derden of andere gegevens of documenten (bewijs van levering of ontvangstbewijs) te leveren die redelijkerwijs door Reorder kunnen worden opgevraagd om de klacht (nader) te onderzoeken. Reorder behoudt zich het recht voor naar eigen inzicht een finale beslissing te nemen in het voordeel van de Consument of de Webshop. Wanneer Reorder een eindbeslissing

13 neemt in het voordeel van de Consument of de Webshop, dienen beide partijen zich naar deze beslissing te schikken. Art Als Reorder een klacht in het voordeel van de Consument beslist, betaalt Stichting Reorder Derdengelden de Consument alleen het totale aankoopbedrag (tot een maximum van 200,- per order) voor het product of de producten terug. De Stichting Reorder Derdengelden kan de totale kosten (inclusief de kosten van de klachtenprocedure en de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten) middels een gerechtelijk incassobureau verhalen op de Webshop. Artikel 15: Eigen goederen en diensten Webshop Art De Webshop draagt voor eigen rekening en risico zorg voor de ongestoorde beschikbaarheid en het naar behoren functioneren van de voor het gebruik van de Reorder-rekening benodigde dan wel door Reorder voorgeschreven goederen en (telecommunicatie)diensten. De Webshop zal de voorschriften en instructies van Reorder met betrekking tot zulke goederen en diensten zorgvuldig nakomen. Reorder is bevoegd om de voor het gebruik van de Reorder-rekening voorgeschreven goederen en/of (telecommunicatie) diensten te wijzigen, en zal de Webshop daarvan op de hoogte stellen, dan wel de Webshop via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Artikel 16: Storingen Art Ten behoeve van onderhoud kan Reorder tijdelijk (een deel van) haar platform of de website buiten gebruik stellen. Reorder zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig is dit tijdig - rekening houdend met de omstandigheden van het geval - meedelen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is. Art De technische eigenschappen van Reorder kunnen worden gewijzigd. Waar dat mogelijk is zal Reorder trachten de bedoelde wijzigingen uit te voeren zonder dat die gevolgen hebben voor de gebruiksmogelijkheden van de Webshop. Art Indien er een storing optreedt in het functioneren van Reorder dient de storing door of namens de Webshop zo spoedig mogelijk te worden gemeld. Storingen worden zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen twee werkdagen, nadat zij aan Reorder bekend zijn gemaakt onderzocht, tenzij dit binnen die termijn in redelijkheid niet mogelijk is. Art Reorder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische storingen welke zich bij derden voordoen waardoor (tijdelijk) de uitvoering van transacties onmogelijk is. Onder derden worden alle Financiële Instellingen bedoelt waar Reorder mee samenwerkt.

14 Art De Webshop dient, indien dit voor een goed storingsonderzoek noodzakelijk is, zijn medewerking te verlenen aan het storingsonderzoek. Een storing zal door Reorder naar beste kunnen en zo snel mogelijk worden onderzocht. Artikel 17: Intellectueel eigendom Art Op de naam Reorder, merken en logo s inzake Reorder en de voor uitvoering van de Overeenkomst door Reorder gebruikte technieken (daaronder begrepen computerapparatuur en programmatuur) en methoden, rusten intellectuele eigendomsrechten (daaronder mede begrepen merkrechten, auteursrechten en octrooirechten) van Reorder en haar leveranciers. Behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor het gebruik van de Reorder-rekening of is toegestaan in deze Algemene Voorwaarden, mag de Webshop de naam Reorder, merken en logo s inzake Reorder en de voor uitvoering van de Overeenkomst door Reorder gebruikte technieken (daaronder begrepen computerapparatuur en programmatuur) en methoden niet gebruiken, wijzigen, verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden verstrekken. Artikel 18: Bewijs Art De door Reorder, of door haar ingeschakelde derden, geregistreerde gegevens met betrekking tot het gebruik van de Reorder-rekening, daaronder begrepen het verstrekken van Reorder betaalopdrachten, het gebruik van Inloggegevenss en het opgeven van Gebruiksinstellingen, strekt tegenover de Webshop tot volledig bewijs, behoudens door de Webshop geleverd tegenbewijs. Artikel 19: Derden Art De Webshop heeft kennis genomen van de voorwaarden die gelden voor het gebruik van productlogo s (bijvoorbeeld van Visa, MasterCard, Mister Cash en ideal). Art Reorder is bevoegd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Art Reorder is bevoegd om de rechtsverhouding met de Webshop, die voortvloeit uit de Overeenkomst, aan een derde over te dragen. De Webshop verleent hiermee bij voorbaat onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming voor overdracht van de rechten en verplichtingen van Reorder uit de Overeenkomst aan de betreffende derde.

15 Artikel 20: Aansprakelijkheid Voorwaarden omtrent aansprakelijkheid is bepaald, en tenzij ontstaan als direct gevolg van haar opzet of grove schuld, is Reorder niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit: Art Het niet kunnen gebruiken van de Reorder-rekening in de gevallen als beschreven in artikelen 3.2 en 6.4; Art Onbevoegd gebruik van de Reorder-rekening of een Inloggegevens tot het tijdstip waarop de Webshop Reorder daarvan conform het bepaalde in artikel 8.4 op de hoogte heeft gesteld; Art Het niet naleven door de Webshop van het bepaalde in de Overeenkomst, in deze algemene voorwaarden of in door Reorder gegeven voorschriften of instructies; Art Internationale conflicten; Art Maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid; Art Maatregelen van een toezichthoudende instantie; Art Boycotacties; Art Arbeidsongeregeldheden bij derden of onder het eigen personeel; Art Storingen in en opschorting van de elektriciteitsvoorziening, in telecommunicatie diensten of verbindingen, of in apparatuur of programmatuur van Reorder of van door Reorder ingeschakelde derden; Art Door derden die Reorder inschakelt bij de uitvoering van de overeenkomst. Art In geen geval is Reorder aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder mede begrepen gederfde winst, schade als gevolg van bedrijfsstagnatie en gevolgschade. Artikel 21: Wijziging Algemene Voorwaarden Reorder Art Reorder is bevoegd om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Reorder zal de Webshop tenminste 30 dagen voor de ingangsdatum van een dergelijke wijziging op de hoogte stellen, dan wel de Webshop via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Artikel 22: Toepasselijk recht en bevoegde rechter Art Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen partijen welke verband houden met de Overeenkomst, kunnen uitsluitend aan de Nederlandse rechter worden voorgelegd.

16 Art De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Art Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een Overeenkomst, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zwolle. Algemene voorwaarden Consument 1.Definities 1.1 Consument: de partij die, ter voldoening van een geldschuld, betaling door middel van Reorder betaalopdrachten kan verrichten aan een Webshop. 1.2 Inloggegevens: een door Reorder aan de Consument verstrekte inloggegevens, en de door de Webshop aan Reorder opgegeven beveiligingsgegevens, daaronder mede begrepen gebruikersnamen en wachtwoorden, die nodig zijn om Reorder te kunnen gebruiken, bijvoorbeeld voor het verstrekken van Reorder betaalopdrachten en het opgeven van Gebruiksinstellingen. 1.3 Gebruiksinstelling: een met gebruikmaking van een Inloggegevens aan Reorder opgegeven instelling voor het gebruik van de Reorder, daaronder begrepen instellingen met betrekking tot het verstrekken van Reorder betaalopdrachten. 1.4 Webshop: degene die een Overeenkomst heeft gesloten met Reorder. 1.5 Reorder: gevestigd te Zwolle. 1.6 Reorder betaalopdracht: een aan Reorder verstrekte betaalopdracht ten laste van de Reorderrekening. 1.7 Reorder-rekening: een elektronische rekening ten laste waarvan de Consument Reorder betaalopdrachten kan verstrekken ten gunste van de Reorder-rekening van een Webshop. 1.8 Reorder-site: de website 2.Kenmerken en gebruik Reorder-rekening 2.1 De Reorder-rekening is bestemd voor particulier en zakelijk (Webshops) gebruik. De Reorder-rekening mag uitsluitend worden gebruikt voor het aan Reorder verstrekken van Reorder betaalopdrachten ten gunste van Webshops of andere gebruikers (consumenten). 2.2 Reorder zal commercieel verantwoorde inspanningen verrichten om er voor te zorgen dat de Klant zijn Reorder-rekening gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag kan gebruiken. Reorder is, ondermeer in geval van storingen, onderhoudswerkzaamheden of beveiligingsincidenten, bevoegd om het gebruik van de Reorder-rekening geheel of gedeeltelijk op te schorten. Reorder zal de Consument zo mogelijk van tevoren via de Reorder site of op andere wijze in de gelegenheid stellen kennis te nemen van het opschorten van het gebruik van de Reorder-rekening. 2.3 Reorder is bevoegd om aan het gebruik van de Reorder-rekening limieten, waaronder begrepen het minimum en maximum saldo van de Reorder-rekening, minimum- en maximumbedragen waarmee de Reorder-rekening door middel van overboekingen kan worden opgeladen en de minimum- en maximumbedragen waarvoor Reorder betaalopdrachten kunnen worden verstrekt, te stellen. Reorder kan voornoemde limieten te allen tijde wijzigen en zal de Consument informeren

17 over zulke wijzigingen in voornoemde limieten, dan wel de Consument via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. 2.4 De kenmerken en gebruiksmogelijkheden van de Reorder-rekening zijn beschreven op de Reorder site. Reorder is bevoegd deze kenmerken en gebruiksmogelijkheden te wijzigen, en zal de Consument informeren over zulke wijzigingen, dan wel de Consument via de Reorder site in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. 2.5 De Consument is onvoorwaardelijk gebonden aan de Gebruiksinstellingen. 2.6 De Reorder-rekening en het saldo op de Reorder-rekening zijn niet voor overdracht vatbaar. 2.7 Reorder vergoedt de Consument geen rente over een eventueel tegoed op de Reorder-rekening. 3.Reorder betaalopdrachten 3.1 Bij het verstrekken van Reorder betaalopdrachten dient de Consument de voorschriften van Reorder in acht te nemen. 3.2 De Consument is onvoorwaardelijk gebonden aan Reorder betaalopdrachten die binnen de grenzen van de Gebruiksinstellingen dan wel met gebruikmaking van de Inloggegevens(s), ten laste van diens Reorder-rekening aan Reorder zijn verstrekt. 3.3 Een Reorder betaalopdracht kan niet worden herroepen door de Consument. 3.4 In geval van uitvoering van de Reorder betaalopdracht wordt het bedrag van de Reorder betaalopdracht in mindering gebracht op het saldo van de Reorder-rekening. Reorder is niet verplicht om een Reorder betaalopdracht uit te voeren, indien het saldo van de Reorder-rekening ontoereikend is, beslag op de Reorder-rekening is gelegd of zich andere bijzondere omstandigheden, daaronder beveiligingsincidenten, voordoen. Voor de toepassing van dit artikel wordt een Reorder betaalopdracht geacht te zijn uitgevoerd, zodra Reorder het bericht waarmee Reorder de ontvangst van de Reorder betaalopdracht aan de Webshop bevestigt, heeft verstuurd. 4.Inloggegevens en wachtwoord 4.1 Reorder zal de Consument de inloggegevens, met daaraan gekoppeld het door de Consument opgegeven wachtwoord, verstrekken c.q. laten opgeven. De inloggegevens zijn nodig om de Reorderrekening te kunnen gebruiken, bijvoorbeeld voor het verstrekken van Reorder betaalopdrachten en het opgeven en wijzigen van Gebruiksinstellingen. Elke inloggegevens zijn strikt persoonlijk. De Consument zal de inloggegevens en het door de Consument opgegeven wachtwoord zorgvuldig behandelen en volstrekt geheimhouden, ook ten aanzien van bijvoorbeeld familieleden, huisgenoten, vrienden en gemachtigden, en zodanige maatregelen nemen, dat onbevoegde kennisneming en/of onbevoegd gebruik van de inloggegevens en het wachtwoord niet mogelijk is. De Consument mag geen aantekening van het opgegeven wachtwoord maken. 4.2 De Consument is niet bevoegd om de inloggegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan het gebruik van de Reorder-rekening. De Consument is gehouden om de door Reorder verstrekte voorschriften en instructies met betrekking tot de inloggegevens en het wachtwoord zorgvuldig na te komen. Reorder kan de Consument ondermeer verplichten om het opgegeven wachtwoord periodiek te wijzigen.

18 4.3 De Consument is, met uitsluiting van Reorder, verantwoordelijk voor en gebonden aan het gebruik van de inloggegevens en het wachtwoord. 4.4 Reorder kan de Consument onder strikt voorwaarden informatie verstrekken over de door de Consument gebruikte inloggegevens en wachtwoord. 5.Informatie, controle, melding onbevoegd gebruik 5.1 Reorder verstrekt de Consument informatie over het gebruik van de Reorder-rekening met inachtneming van hetgeen daarover op de Reorder site is bepaald. De Consument dient de in de vorige zin bedoelde informatie zonder uitstel te controleren, en zal Reorder conform de voorschriften van Reorder informeren over door de Consument geconstateerde onjuistheden of onvolledigheden. 5.2 Indien de Consument de inhoud van door Reorder verstrekte informatie over het gebruik van de Reorder-rekening niet heeft betwist binnen 14 dagen nadat deze informatie redelijkerwijs geacht kan worden door de Consument te zijn ontvangen, geldt de inhoud van die informatie als door de Consument te zijn goedgekeurd. 5.3 De Consument is gehouden om, met inachtneming van de voorschriften van Reorder, regelmatig te controleren of er sprake is van onbevoegd gebruik van de Reorder-rekening, daaronder begrepen onbevoegd verstrekte Reorder betaalopdrachten en onbevoegde wijziging van gebruiksinstellingen. 5.4 Indien de Consument weet of vermoedt dat de inloggegevens en het wachtwoord door een onbevoegde wordt gebruikt of dat de inloggegevens en het wachtwoord bij een onbevoegde derde bekend is, is de Consument verplicht dit onverwijld te melden aan Reorder. 5.5 Tot het tijdstip waarop de Consument zich conform het bepaalde in artikel 5.4 heeft gemeld, is de Consument aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van de inloggegevens en het wachtwoord. 6.Gegevens Consument 6.1 De Consument staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan Reorder bekend gemaakte gegevens. De Consument zal Reorder onmiddellijk conform de voorschriften van Reorder informeren indien de door hem aan Reorder bekend gemaakte gegevens wijzigen. 6.2 Op eerste verzoek van Reorder zal de Consument Reorder een kopie toesturen van het identificatiemiddel (bijvoorbeeld paspoort of rijbewijs). 7.Communicatie 7.1 Communicatie tussen de Consument en Reorder met betrekking tot de Reorder-rekening dient plaats te vinden met inachtneming van de voorschriften van Reorder. 7.2 In geval van communicatie per , richt Reorder haar s aan de Consument uitsluitend aan het opgegeven adres. s worden geacht binnen uiterlijk 2 dagen na verzending door Reorder door de Consument te zijn ontvangen. 7.3 In geval van communicatie via de Reorder site, wordt informatie geacht de Consument binnen uiterlijk 2 dagen na het ter beschikking stellen c.q. publiceren daarvan op de Reorder site te hebben bereikt. 8.Voorschriften en instructies

19 8.1 Reorder kan voorschriften en instructies met betrekking tot ondermeer het openen, opladen, gebruik en beëindigen van de Reorder-rekening, gebruiken van de Inloggegevenss en de Gebruikersinstellingen, en andere onderwerpen met betrekking tot de Reorder-rekening vaststellen. Deze voorschriften en instructies zijn opgenomen op de Reorder site. 8.2 De Consument is gehouden om de door Reorder vastgestelde voorschriften en instructies als bedoeld in artikel 8.1 zorgvuldig na te komen. 8.3 Reorder is bevoegd de in artikel 8.1 bedoelde voorschriften en instructies te wijzigen, en zal de Consument informeren over zulke wijzigingen, dan wel de Consument via de Reorder site in gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. 9.Vergoedingen en rente 9.1 Reorder verlangt geen vergoeding voor het openen van een Reorder-rekening en vergoedt geen rente over tegoeden van de Consument op de Reorder-rekening. 10.Klachtenprocedure 10.1 Een klacht ingediend door een Consument dient schriftelijk te geschieden. Dit kan per of per reguliere post Reorder zal contact zoeken met desbetreffende Webshop om na te gaan of de klacht gegrond is Wanneer contact met Webshop mogelijk is dient deze binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de Consument om het geschil op te lossen Wanneer telefonisch contact met Webshop niet mogelijk is, zal per contact worden gelegd om het geschil kenbaar te maken en hierin mee te delen binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de Consument. Gedurende deze periode wordt de Reorder-rekening tijdelijk geblokkeerd voor gebruik Na 2 werkdagen zal contact worden opgenomen met de Consument om te controleren of het geschil tussen de Webshop en de Consument volgens beider goedvinden is afgehandeld Indien het geschil is afgehandeld door de Webshop zal de klacht worden afgesloten In het geval de Webshop aangeeft wel degelijk een uitlevering te hebben gedaan dienen verzendbewijzen te worden overlegd. Indien dit niet mogelijk is zal de Consument onherroepelijk in het gelijk worden gesteld Bij een niet afgehandelde klacht zal direct contact worden opgenomen met de Webshop dat binnen 14 dagen de klacht moet zijn afgehandeld Contact zal worden opgenomen met Webshop in verband met het niet binnen 2 werkdagen contact op nemen met de desbetreffende consument. Aan Webshop zal een ultimatum worden gesteld dat binnen 14 dagen ofwel het aankoop bedrag terug gestort dient te worden naar de consument of het product uitgeleverd dient te worden Na dag 14 zal contact worden opgenomen met de consument om hierbij te informeren naar de status van het uitgeleverde product of het terug betaalde bedrag. Indien consument het product of het betaalde bedrag heeft terug ontvangen van Webshop zal de klacht worden afgesloten. Bij geen vordering en bij het afhandelen van de klacht zullen verdere stappen worden ondernomen tegen Webshop.

20 10.11 Indien Webshop de klacht niet heeft afgehandeld en consument heeft het product nooit mogen ontvangen zal het Reorder account direct worden afgesloten. Het bedrag dat de Webshop verschuldigd is aan de consument wordt, indien toereikend genoeg, via de Reorder omgeving van de Webshop op de e-wallet van de consument overgemaakt, de consument kan via zijn e-wallet dit bedrag overmaken naar zijn/haar eigen bankrekening tegen een betaling van 0,50. Indien het saldo van de Webshop niet toereikend genoeg is dan is Reorder bevoegd het bedrag dat de Webshop verschuldigd is aan de consument te innen middels een automatische incasso op de geregistreerde bankrekening. Indien dit niet mogelijk is en de Webshop het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen zelfstandig overmaakt op het Reorder account, kan Reorder de totale kosten (inclusief de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten) middels een gerechtelijk incassobureau verhalen op de Webshop. Mochten deze onverplichte incasso inspanningen van Reorder geen succes hebben dan zal de consument het bedrag dat verschuldigd is door de Webshop zelfstandig moeten zien te incasseren. Reorder is nimmer verantwoordelijk voor het vergoeden van bedragen die verschuldigd zijn door de Webshop Indien de consument het product bij de Webshop heeft gekocht en betaald via Reorder kan de consument in aanmerking komen voor een vergoeding in het kader van de Reorder terugbetaalregeling De consument kan alleen aanspraak maken op de Reorder terugbetaal regeling als de betaling is verricht via het Reorder Reorder account. Verder moet de klachtenprocedure beschreven onder artikel 10.1 tot en met artikel zijn gevolgd en heeft de consument het punt bereikt dat deze het bedrag zelfstandig zal moeten zien te incasseren bij de Webshop Reorder terugbetaal is alleen van toepassing op Reorder betalingen voor producten die per post kunnen worden verzonden. Betalingen voor diensten, toegang tot digitale inhoud en reistickets (inclusief vliegtickets) komen niet in aanmerking voor een vergoeding in het kader van de Reorder terugbetaal regeling Wanneer de consument volgens bovenstaande artikelen aanspraak maakt op de Reorder terugbetaal regeling, zal Reorder een uiteindelijke beslissing nemen in het voordeel van de consument of van de Webshop. Zowel de consument als de Webshop kan het verzoek krijgen een proces-verbaal, evaluaties door derden of andere gegevens of documenten (bewijs van levering of ontvangstbewijs) te leveren die redelijkerwijs door Reorder kunnen worden opgevraagd om de klacht (nader) te onderzoeken. Reorder behoudt zich het recht voor naar eigen inzicht een beslissing te nemen in het voordeel van de consument of de Webshop. Wanneer Reorder een eindbeslissing neemt in het voordeel van de consument of de Webshop, dienen beide partijen zich naar deze beslissing te schikken Als Reorder een klacht in het voordeel van de consument beslist, betaalt Stichting Reorder Derdengelden de consument alleen het totale aankoopbedrag (tot een maximum van 200,-- per order) voor het product of de producten terug. De Stichting Reorder guaranteed kan de totale kosten (inclusief de kosten van de klachtenprocedure en wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten) middels een gerechtelijk incassobureau verhalen op de Webshop. 11.Consument Webshop 11.1 Reorder staat er niet voor in dat Webshops (Acceptanten) betaling door middel van een Reorder betaalopdracht te allen tijde willen c.q. kunnen accepteren 11.2Reorder is geen partij bij een tussen de Consument en de Webshops gesloten overeenkomst.

21 11.3 Reorder is niet aansprakelijk voor de producten, diensten en handelingen van de Webshops Reorder is niet aansprakelijk voor tekortkoming in de nakoming door de Webshop van een overeenkomst waarvoor de Consument de Webshop door middel van een Reorder betaalopdracht heeft betaald De Consument vrijwaart Reorder voor vorderingen van Webshops die verband houden met een overeenkomst waarvoor de Consument een Reorder betaalopdracht ten gunste van de Webshop heeft verstrekt Reorder is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de gevolgen van het niet, vertraagd of niet tijdig uitvoeren van een Reorder betaalopdracht, of het niet accepteren van een Reorderbetaalopdracht door een Webshop. 12.Storingen 12.1 Ten behoeve van onderhoud kan Reorder tijdelijk (een deel van) haar platform of de website buiten gebruik stellen. Reorder zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig is dit tijdig - rekening houdend met de omstandigheden van het geval - meedelen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is De technische eigenschappen van Reorder kunnen worden gewijzigd. Waar dat mogelijk is zal Reorder trachten de bedoelde wijzigingen uit te voeren zonder dat die gevolgen hebben voor de gebruiksmogelijkheden van de Consument Indien er een storing optreedt in het functioneren van Reorder dient de storing door of namens de Consument zo spoedig mogelijk te worden gemeld. Storingen worden zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen twee werkdagen, nadat zij aan Reorder bekend zijn geworden onderzocht, tenzij dit binnen die termijn in redelijkheid niet mogelijk is Reorder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische storingen welke zich bij derden partijen voordoen waardoor (tijdelijk) de uitvoering van transacties onmogelijk is. Onder derden partijen wordt onder andere verstaan Currence en PaySquare De Consument dient, indien dit voor een goed storingsonderzoek noodzakelijk is, zijn medewerking te verlenen aan het storingsonderzoek. Een storing zal door Reorder naar beste kunnen en zo snel mogelijk worden opgeheven. 13.Intellectuele eigendom 13.1 Op de naam Reorder, merken en logo s rusten intellectuele eigendomsrechten (daaronder mede begrepen merkrechten, auteursrechten en octrooirechten) van Reorder en haar leveranciers. 14.Bewijs 14.1 De door Reorder of door haar ingeschakelde derden geregistreerde gegevens met betrekking tot het gebruik van de Reorder-rekening, daaronder begrepen het verstrekken van Reorder betaalopdrachten, het gebruik van Inloggegevenss en het opgeven van Gebruiksinstellingen, strekt tegenover de Consument tot volledig bewijs, behoudens door de Consument geleverd tegenbewijs. 15.Aansprakelijkheid 15.1 Onverminderd hetgeen elders in deze algemene voorwaarden omtrent aansprakelijkheid is bepaald, en tenzij ontstaan als direct gevolg van haar opzet of grove schuld, is Reorder niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit: