De tussen Merchant en Qantani gesloten overeenkomst inzake het gebruik van de Payengine

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Qantani BV 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden/overeenkomst wordt verstaan onder: Overeenkomst Merchant Qantani Klanten Payengine Acquirer Transactie Backoffice De tussen Merchant en Qantani gesloten overeenkomst inzake het gebruik van de Payengine De rechtspersoon of onderneming (inclusief gelieerde ondernemingen) partij in de Overeenkomst, de middels een website producten en/of diensten aanbiedt en betaling daarvan met gebruikmaking van de Payengine van Qantani wil werken Qantani BV, gevestigd te Groningen, eigenaar en aanbieder van de Payengine Klanten van Merchant die producten en/of diensten van Merchant willen afnemen middels de website van Merchant Dienst van Qantani waarmee online betaaltransactie verwerkt kunnen worden De op de Payengine van Qantani aangesloten (acquiring-) Bank Op de website van Merchant gegeven opdracht van de Klanten tot betaling van producten en/of diensten van Merchant, welke met behulp van de Payengine ter financiële verwerking wordt aangeboden aan de Acquirer Naam voor de pagina waarop de Merchant real time transactieoverzichten kan inzien, filteren en dowloaden. 2. Payengine

2 2.1 Met de Payengine levert Qantani een dienst ten behoeve van het verwerken van online betalingen van klanten aan de website van de Merchant. Qantani stelt hiervoor de Merchant software ter beschikking waarmee: Klanten van de Merchant transacties kunnen verrichten op de website van de Merchant; Transacties ter verwerking worden aangeboden aan Acquirers en het resultaat realtime electronisch wordt teruggemeld aan de Merchant; Merchant kan met behulp van een gebruikerscode en een password, op afgeschermde pagina's (Backoffice), de rapportage van transacties raadplegen 2.2 Qantani verleent Merchant middels de Overeenkomst een niet-exlusieve gebruikerslicentie op de Payengine. 2.3 Het is voor de Merchant niet toegestaan om de diensten van de Qantani Payengine uit te besteden aan derden. 3. Tarieven en betalingen 3.1 Qantani is gerechtigd de tarieven 1x per jaar aan te passen met een aankondigingstermijn van 1 kalendermaand. 3.2 Facturatie van de aansluitkosten geschiedt na afloop van de eerste kalendermaand. 3.3 Facturatie van de maandelijkse (minimale) bundelkosten en kosten per verwerkte transactie geschiedt na afloop van iedere kalendermaand achteraf. 3.4 Betaling van de in 3.2 en 3.3 genoemde punten geschiedt op eerste vordering van Qantani middels automatische incasso. 3.5 Merchants waarbij geen automatische incasso mogelijk is dienen openstaande facturen binnen 10 dagen te voldoen. 3.6 Bij meerdere malen niet kunnen afschrijven en/of incasseren van het verschuldigde bedrag, behoud Qantani zich het recht voor om de toegang tot de Payengine en Backoffice pagina van de Merchant te blokkeren, zonder dat dit de Merchant van zijn contractuele- en betaalverplichtingen ontslaat. 3.7 Deblokkeren van de Payengine en Backoffice pagina kan plaatsvinden nadat de Merchant alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan. 3.8 Over niet afgeschreven en/of te laat betaalde vorderingen zal de Merchant een vermeerdering van 25,- op de factuur, en 12% per jaar over de totale openstaande factuur verschuldigd zijn.

3 4. Geheimhouding 4.1 Qantani verplicht zich tot geheimhouding met betrekking tot de informatie inzake de transacties welke voor de Merchant worden verwerkt. 4.2 Qantani heeft het recht informatie inzake transacties aan derden te verstrekken indien zij op grond van wettelijke bepalingen hiertoe verplicht is of wordt. 4.3 Qantani draagt zorg voor een beveiligde opslag van gegevens inzake transacties. 4.4 Transactiegegevens worden door Qantani zodanig vastgelegd dat deze, gedurende een jaar na vastlegging, door Merchant kunnen worden geraadpleegd. Vervolgens worden deze door Qantani gearchiveerd, en zolang bewaard als wettelijke bepalingen dit voorschrijven. 4.5 De vastgelegde gegevens leveren tussen Merchant en Qantani volledig bewijs van de gedane verrichtingen, zolang daartegen geen tegenbewijs is geleverd. 5. Service en beveiliging 5.1 Qantani garandeert een gemiddelde beschikbaarheid van de Payengine van 99%. Onder voorwaarde dat de services van internet- en telecom aanbieders van Qantani volledig beschikbaar zijn. 5.2 Qantani verplicht zich tot beveiliging van de Payengine tegen inbreuk van derden en computervirussen.

4 6. Aansprakelijkheid en vrijwaring 6.1 Qantani is uitsluitend aansprakelijk indien een tekortkoming in de nakoming van een verplichting uit de Overeenkomst jegens de Merchant te wijten is aan opzet of bewuste schuld of door Qantani afgegeven garantie voor haar rekening komt. De aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade en gemaximaliseerd tot het bedrag van de transactie en het honorarium dat Qantani heeft gedeclareerd en ontvangen voor haar werkzaamheden gedurende de laatste 6 maanden voorafgaand aan het schadegeval. In alle gevallen is de totale vergoeding van de schade beperkt tot maximaal euro per geval of serie van gevallen met dezelfde oorzaak en euro geaccumuleerd per kalenderjaar. 6.2 Aansprakelijkheid van Qantani voor indirecte of gevolgschade, uit welken hoofde ook, is hiervan nadrukkelijk uitgesloten. 6.3 Merchant vrijwaart Qantani voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het gebruik, misbruik en/of het niet of niet juist functioneren van de Payengine. 6.4 Qantani is nimmer aansprakelijk voor kosten en/of schade voortvloeiend uit verzuim of handeling van de Acquirer. 6.5 Qantani is nimmer aansprakelijk voor de door Merchant middels haar website aangeboden producten en diensten. 6.6 Qantani is nimmer aansprakelijk voor het privacybeleid van de Merchant inzake de verwerking van persoonlijke gegevens van klanten. 6.7 Qantani is nimmer aansprakelijk voor kosten en verplichtingen van Merchant aan Acquirers. Hiertoe behoren, maar is niet beperkt tot; provisies, licenties, chargebacks, aansluitkosten en onterechte incasso's welke direct door de bank verrekend worden met Qantani. Deze laatste zal Qantani op haar beurt verrekenen met de Merchant. 6.8 Bij inschakeling door de Merchant van een derde blijft de Merchant te allen tijde verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen van de Merchant Integratie Gids van Currence wat betreft de ideal verwerking. 6.9 De Merchant dient voor de levering van de producten en/of diensten te allen tijde eerst, middels de Backoffice pagina van Qantani, te controleren of de betaling/transactie (welke betaalmethode dan ook) succesvol is geweest alvorens over te gaan tot levering van de producten en/of diensten. Indien de Merchant de transactiestatus vooraf niet verifieert dan ligt de verantwoordelijkheid voor de eventueel niet betaalde gelden (wanneer de transactie status niet succesvol is) door de eindgebruiker/klant volledig bij de Merchant.

5 6.10 (ideal-)transactie verwerking Merchant stemt er expliciet mee in dat de gegarandeerde uitbetaling door de Acquiring Bank van tegoeden van de ideal transacties geschiedt aan de Stichting Derden Gelden Qantani Merchant dient mee te werken aan informatieverzoeken van Currence ideal BV in het kader van de naleving van de Rules & Regulations ideal Qantani BV (in samenwerking met Stichting Derden Gelden Qantani) is verantwoordelijk voor de garanties, voorwaarden en condities waaronder de ideal tegoeden aan de Merchant worden uitbetaald Merchant verklaard dat zijn/haar online activiteiten voldoen aan alle relevante wetten en regelgeving en het Qantani Acceptatiebeleid Merchant verklaard dat hij/zij beschikt over gedocumenteerde klachten- en escalatieprocedure, waarbij de acceptant een contactpunt via mail en telefoon voor zijn/haar klanten heeft Qantani BV is gerechtigd de afsluitprocedure in gang te zetten in het geval van (vermeende) fraude Klachtenprocedure Merchants Klachten behoren binnen 8 dagen nadat de klacht is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen zijn, door de Merchant schriftelijk of elektronisch bij Qantani te zijn ingediend, indien dit niet geschiedt, wordt geacht dat Merchant de dienst onvoorwaardelijk heeft geaccepteerd. Een Merchant zijnde een natuurlijke persoon dient in afwijking van het voorgaande binnen 2 maanden na de datum waarop de klacht is ontdekt, deze schriftelijk of elektronisch bij Qantani in te dienen Klachten zullen niet in behandeling worden genomen, indien blijkt dat Merchant of niet geautoriseerde derden iets aan het betaalproces hebben veranderd, dat direct of indirect verband houdt met de klacht, behoudens in het geval dat dit met voorkennis van Qantani geschiedt en in noodgevallen waarin de Merchant zich vooraf onmogelijk met Qantani heeft kunnen verstaan, maar niettemin Qantani terstond van het noodgeval in kennis heeft gesteld Indien een klacht gegrond is, zal Qantani de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Merchant aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Merchant schriftelijk of elektronisch kenbaar te worden gemaakt.

6 Alle aanspraken jegens Qantani die niet binnen één (1) jaar na hun ontstaan schriftelijk of elektronisch bij Qantani zijn ingediend, vervallen door verjaring met dien verstande dat uitsluitend voor natuurlijke personen een verjaringstermijn geldt van twee (2) jaar vanaf de levering van de dienst waarop de klacht betrekking heeft Klachtenprocedure consumenten/klanten Een klacht ingediend door een consument/klant dienst schriftelijk te geschieden. Dit kan per of per reguliere post Qantani zal contact zoeken met desbetreffende Merchant om na te gaan of de klacht gegrond is Wanneer contact met de Merchant mogelijk is dient deze binnen twee (2) werkdagen contact op te nemen met de consument/klant om het geschil op te lossen Wanneer telefonisch contact met de Merchant niet mogelijk is, zal per mail contact worden gelegd om het geschil kenbaar te maken en hierin mee te delen binnen twee (2) werkdagen contact op te nemen met de consument/klant. Gedurende deze periode wordt de Qantani Merchant rekening tijdelijk geblokkeerd voor gebruik Na twee (2) werkdagen zal contact worden opgenomen met de consument/klant om te controleren of het geschil tussen de Merchant en de consument/klant volgens beider goedvinden is afgehandeld Indien het geschil is afgehandeld door de Merchant zal de klacht worden afgesloten In het geval de Merchant aangeeft wel degelijk een uitlevering te hebben gedaan dienen verzendbewijzen te worden overlegd. Indien dit niet mogelijk is zal de consument/klant onherroepelijk in het gelijk worden gesteld Bij een niet afgehandelde klacht zal direct contact opgenomen worden met de Merchant dat binnen veertien (14) dagen de klacht moet zijn afgehandeld Contact zal worden opgenomen met de Merchant in verband met het niet binnen twee (2) werkdagen contact opnemen met desbetreffende consument/klant. Aan de Merchant zal een ultimatum worden gesteld dat binnen veertien (14) dagen oftewel het aankoopbedrag terug gestort dient te worden naar de consument/klant of het product uitgeleverd dient te worden Na dag 14 zal contact worden opgenomen met de consument/klant om hierbij te informeren naar de status van het uitgeleverde product of het

7 terugbetaalde bedrag. Indien de consument/klant het product of het betaalde bedrag heeft terug ontvangen van de Merchant zal de klacht worden afgesloten. Bij geen vordering en bij het afhandelen van de klacht zullen verdere stappen worden ondernomen tegen de Merchant Indien de Merchant de klacht niet heeft afgehandeld en consument heeft het product nooit mogen ontvangen zal Qantani overgaan tot de afsluitprocedure (afsluitprocedure is opvraagbaar bij Qantani) en uiteindelijk de Merchant account sluiten. Indien mogelijk zal het bedrag worden retour gestort richting de gedupeerde consument/klant. 7. Duur, verlenging en beëindiging Overeenkomst 7.1 De Overeenkomst treedt in werking op het moment van ondertekening en wordt aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden. 7.2 De Overeenkomst wordt na twaalf maanden telkenmale stilzwijgend verlengd. Behoudens opzegging die de ene partij schriftelijk naar de andere partij stuurt met een opzegtermijn van een (1) maand. 7.3 Qantani is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval van: Faillissement, aanvraag van surseance van betaling, onder curatelestelling en overlijden van Merchant, een onder bewindstelling van het vermogen van Merchant, een wettelijke schuldsanering van Merchant of ontbinding van Merchant. Misbruik van de Payengine door de Merchant. Hieronder wordt het gebruik van de Payengine verstaan voor: Verkoop/betaling van illegale goederen en/of diensten waarvan de verkoop in land van herkomst en/of land van aanbieding onwettig is; Verkoop/betaling van niet bestaande producten of van producten die Merchant met opzet niet gaat leveren; Bezigheden die op grond van wettelijke bepalingen zijn verboden; Merchant ingebreke is inzake zijn verplichtingen jegens Qantani, voortvloeiend uit de Overeenkomst. Merchant het imago van Qantani en/of aangesloten betaalmethodes schade toebrengen. 7.4 Beëindiging van de overeenkomst op grond van het in het vorige lid van artikel geschiedt onverminderd het recht van Qantani op vordering van niet betaalde rekeningen vermeerderd met gemaakte kosten, en zonder restitutie van reeds betaalde gelden. 7.5 Beëindiging van de overeenkomst op grond van het in het vorige lid van

8 artikel geschiedt dan wel met onmiddellijke ingang, dan wel volgens de opgestelde Afsluitprocedure Qantani (die opvraagbaar is bij Qantani) conform de regelgeving die verplicht is gesteld door overkoepelde organisaties (waaronder Currence voor het betaalproduct ideal). 8. Toepasselijk recht 8.1 Op deze overeenkomst is het Nederlands Recht van toepassing.