Hoe haalt u het meeste uit de beoordelingen van uw gasten?

Transcriptie

1 Hoe haalt u het meeste uit de beoordelingen van uw gasten? Hoe kunt u uw gastenbeoordelingen optimaliseren? Hoe kunt u de impact van slechte beoordelingen afzwakken? Hoe haalt u op de eenvoudigste manier het meeste profijt uit de gastenbeoordelingen? Het doeltreffendste middel hiervoor is: probeer een zo groot mogelijk aantal beoordelingen te krijgen! Waarom is een groot aantal beoordelingen van voordeel? Omdat hoe meer beoordelingen, hoe groter de objectiviteit van de globale beoordeling van uw camping provocerende gasten met heel individuele/emotionele klachten hebben slechts een kleine impact op het totaalbeeld. Uitschieters (die er altijd zijn) kunt u nauwelijks afzwakken. uw camping geniet een hogere zichtbaarheid want het aantal beoordelingen heeft een invloed op de standaardrangschikking (bij de premiumregistraties of basisregistraties) veel beoordelingen scheppen vertrouwen en maken uw camping interessant! het kost geen geld: uw gasten doen het gratis voor u! Hoe kunt u het aantal beoordelingen snel en eenvoudig opdrijven? Niet via beoordelingen door uzelf, uw medewerkers, agentschappen of andere betaalde personen. Dat is riskant, oneerlijk, op lange termijn veel werk, inefficiënt en bovendien weinig succesvol. Camping.info accepteert geen onserieuze praktijken. U kunt de gasten er natuurlijk mondeling om vragen of een flyer bij de receptie leggen of er melding van maken in uw nieuwjaarsmailing aan uw stamgasten. Maar: Het doeltreffendste middel hiervoor is een Met een naar elke gast nadat deze is vertrokken of een naar alle stamgasten kunt u op een snelle en eenvoudige manier het aantal afgegeven beoordelingen verhogen. U legt namelijk meteen contact met de gast wanneer hij achter zijn computer zit, direct na zijn vakantie. Precies op dat moment is de kans dat hij de moeite wil nemen om een beoordeling in te vullen, het grootste! Hiervoor moet u echter uiteraard wel de adressen van uw gasten hebben. Probeer daarom bij de reservering, de aanmelding ter plaatse of elke andere boekingswijze de adressen van uw campinggasten te bemachtigen.

2 Stuur per week een naar al uw gasten die in de afgelopen week vertrokken zijn! Zo kunt u het mailingproces standaardiseren en het op een eenvoudige manier aan een verantwoordelijke medewerker overdragen. U maakt op deze manier contact met de gasten als zij net terug zijn van vakantie. Zo wordt uw zelden tot nooit als spam beschouwd, maar eerder gezien als iets relevants. De herinneringen aan de vakantie liggen nog fris in het geheugen. Precies op dat moment is de kans dat de betreffende gast een beoordeling wil geven het grootste! Zo dient de inhoud van de opgebouwd te zijn: 1.) U bedankt de gast voor zijn verblijf op uw camping. 2.) U vraagt of op de camping alles 100% naar wens van de gast was. 3.) Indien de gast vindt dat er iets niet in orde was, vraag hem dan dit direct aan te geven. Geef uw telefoonnummer (het beste het persoonlijke nummer van de baas) en uw adres op. 4.) Als de gast vond dat alles in orde was, vraag hem dan of hij een beoordeling voor uw camping wil plaatsen op Geef meteen de link naar de website Camping.Info zodat de gast niet lang hoeft te zoeken (zie volgende alinea) Zo geeft u de klant de websitelink door naar het beoordelingsgedeelte van uw camping. Gebruik deze link: U moet enkel de xxxxx op het einde vervangen door het ID-nummer van uw camping. Het ID-nummer van uw camping op Camping.Info vindt u door:

3 Uw link ziet er dan zo uit (voorbeeld Camping - und Ferienpark Wulfener Hals): U kunt deze link gebruiken voor alle talen Het leuke daaraan is: u kunt deze link naar AL uw gasten sturen, ongeacht welke taal ze spreken. Deze link gaat immers meteen naar de beoordelingsrubriek van uw camping, en wel automatisch in de taal die de gast in zijn browser als standaardtaal heeft ingesteld! U kunt de link dus ook in een mailing gebruiken naar al uw stamgasten, ongeacht uit welk land ze komen. Voorbeeld van een voor uw gasten (na hun vertrek): In Duits... Liebe Familie XY! Wir möchten uns nochmals herzlich für Ihren Aufenthalt auf unserem Campingplatz bedanken und hoffen, Sie sind wieder gut zu Hause angekommen. War auf unserem Platz alles zu Ihrer Zufriedenheit? Falls nicht, bitte sagen Sie es uns. Wir haben dafür immer ein offenes Ohr und werden versuchen eine Lösung zu finden. Sie erreichen uns unter Tel. +49 (0) 1111/11111 oder unter info@xyxyxy.com. Wenn Sie unser Campingplatz zufrieden stellen konnte, würden wir uns besonders freuen, wenn Sie uns auf der bekannten Campingplatz-Bewertungsplattform bewerten könnten. Mit diesem Link gelangen Sie direkt zur Bewertung für unseren Campingplatz: Klicken Sie dort einfach auf Bewertung abgeben. Es geht ganz schnell und einfach. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Schöne Grüße,

4 In Engels... Dear Family XY! We would like to thank you once again for staying at our campsite and hope that you have had a safe journey home. Were you happy with everything on our site? If not, please let us know. We are always willing to listen and will try to find a solution. You can contact us on tel. no. +49 (0) 1111/11111 or at info@xyxyxy.com. If our campsite came up to your expectations, we would really appreciate it if you could provide a rating for us on the well known campsite ratings platform You can get directly to the right page for our campsite with the following link: Simply click on Submit a rating there. It is very quick and easy. We hope that we will soon have the opportunity of welcoming you back on our site. Best regards XY In Nederlands Beste familie XY! Wij willen ons bij dezen nogmaals hartelijk bedanken voor uw verblijf op onze camping. Wij hopen dat u goed en wel thuis bent gekomen. Was alles op onze camping naar wens? Neen? Laat ons dan snel iets weten. Wij staan altijd voor u klaar en zullen zeker trachten dit euvel in de toekomst te verhelpen. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer +49 (0) 1111/11111 of via mail op info@xyxyxyxy.com. Wanneer u tevreden was over onze camping, zouden wij u willen vragen om op het u waarschijnlijk reeds bekende beoordelingsplatform een beoordeling over onze camping te plaatsen. Via deze link gaat u meteen naar het beoordelingsgedeelte voor onze camping: Klik op deze webpagina gewoon op Beoordeling geven. Zo eenvoudig is het. Wij hopen u snel weer te zien op onze camping. Met vriendelijke groeten, In Deens... Kære familie XY! Hermed ønsker vi endnu engang at sige hjertelig tak for opholdet på vores campingplads. Vi håber, at du er kommet godt hjem. Var alt på vores plads til din tilfredshed? Hvis ikke, så fortæl os det. Vi lytter altid opmærksomt og vil forsøge at finde en løsning. Du kan kontakte os på tlf. +49 (0) 111/111 eller på info@camping-xy.com. Hvis du var tilfreds med vores campingplads, ville det glæde os meget, hvis du vil afgive en vurdering på den kendte campingplads-vurderingsplatform Med dette link kommer du direkte til vurderingen af vores campingplads: Der klikker du på Indsend vurdering. Det går hurtigt og nemt. Vi håber at se dig snart igen. Med venlig hilsen

5 In Frans... Chère famille XY! Nous souhaitons vous remercier encore une fois pour votre séjour sur notre camping et espérons que vous êtes bien rentrés chez vous. Notre camping vous a-t-il donné entière satisfaction? Si cela n a pas été le cas, merci de nous le dire. Nous sommes toujours à votre écoute et nous essaierons de trouver une solution. Vous pouvez nous joindre par tél. au +49 (0) 1111/11111 ou à info@xyxyxy.com. Si vous avez été satisfait de notre camping, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir le questionnaire de satisfaction sur le fameux site d évaluation des campings Ce lien vous dirigera directement vers la page d évaluation de notre camping : Il vous suffit de cliquer sur «Soumettre l évaluation». C est très rapide et facile. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt chez nous, Cordialement, In Italiaans... Gentile Famiglia, Desideriamo ringraziarvi nuovamente per aver soggiornato da noi e ci auguriamo che abbiate fatto buon rientro. E stato tutto di Vostro gradimento presso il nostro campeggio? In caso contrario per favore comunicatecelo. Siamo sempre disponibili ad ascoltarvi e cercheremo di trovare una soluzione. Potete contattarci al numero tel. +49 (0) 1111/11111 oppure all indirizzo mail info@xyxyxy.com. Se invece il nostro campeggio Vi ha soddisfatto, vi saremmo grati se poteste valutarci sulla famosa piattaforma campeggi Con questo link giungete direttamente alla recensione per il nostro campeggio: Lì cliccate semplicemente su Fornire una recensione. E molto veloce e facile. Speriamo di potervi avere nuovamente come nostri graditi ospiti, Cordiali saluti Onderscheiding op uw homepage Camping.Info heeft een widget die u meteen, eenvoudig en gratis in uw website kunt integreren. Hierdoor wordt automatisch de actuele beoordeling van uw camping op uw website weergegeven. De bezoekers kunnen zich een goed en volledig onafhankelijk beeld ervan maken. Het schept een groot vertrouwen in uw bedrijf en levert u meer gasten, want miljoenen kampeerders vertrouwen op de beoordelingen op Camping.Info. Alle verdere informatie vindt u op

6 Camping.Info beoordelingsflyer Met deze kleine flyer in ansichtkaartformaat (DIN A6) kunt u uw gasten opmerkzaam maken op beoordeling van uw kampeerterrein op Camping.Info. Op die manier krijgt u extra beoordelingen van uw gasten. Beoordelingen van gasten helpen u bij objectieve weergave van uw bedrijf, wekken interesse bij de gebruiker en halen uw kampeerterrein op Camping.Info nog verder naar voren. Uw gasten kunnen hun voordeel doen met de door Camping.Info gehouden loterij, met het hele jaar door verloting van diverse Samsung tablets. U kunt het Camping.Info beoordelingsflyer (A6-formaat) gratis aanvragen onder office@camping.info. Camping.Info Bord op de camping Geef met een Camping.Info Bord duidelijk aan, dat u op Camping.Info doorlopend door gasten wordt beoordeeld en dat u achter deze transparantie staat. Dat schept vertrouwen en levert nog meer beoordelingen. U kunt het Camping.Info-Bord (A4-formaat, ook geschikt voor buiten) en stickers gratis aanvragen onder office@camping.info.

7 Is het een goed idee om een beloning uit te reiken voor diegenen die een beoordeling plaatsen? In principe wel, maar weliswaar op 2 voorwaarden: 1.) U belooft uw gasten een beloning voor een beoordeling, dus niet alleen voor een goede beoordeling. 2.) De beloning moet gezien worden als een kleine attentie. Dat kan bijvoorbeeld een kopje koffie in het campingrestaurant zijn bij het volgende verblijf of een ticket voor een kansspel. Is de beloning echter meer dan zomaar een kleinigheid, dan zullen de gasten de indruk krijgen dat u achter goede beoordelingen aan het "hengelen" bent. Veel gasten reageren hierop negatief en dat zou uw onlineimago kunnen schaden. Eerlijk & doeltreffend Wanneer u bovenstaande punten in acht neemt, zult u zeer snel veel nieuwe en actuele beoordelingen krijgen. Zo krijgt uw camping op Camping.info een nog objectievere beoordeling. Zo zult u op een eerlijke manier niet alleen meer, maar vooral ook die gasten voor u winnen die het beste op uw camping passen. Indien u nog vragen heeft, staan wij graag tot uw beschikking via het adres office@camping.info. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +43 (0) 7746 / (in het Duits of Engels). Uw team van Camping.Info