the Brand Journey Laat uw communicatie écht werken en verhoog uw marketing ROI.

Transcriptie

1 the Brand Journey Laat uw communicatie écht werken en verhoog uw marketing ROI.

2 Make your communication work! ARK is een resultaatgerichte communicatiepartner met een geïntegreerde aanpak. We vertrekken steeds van een solide strategie en integreren offline en online kanalen met outbound en inbound technieken. Ons voornaamste doel? Uw communicatie écht doen werken. Exclusieve partner van BBN International. Het business-to-business Network (BBN) is het grootste onafhankelijke netwerk van b2b communicatiebureaus ter wereld. BBN BELGIUM RUPELMONDE BBN CANADA TORONTO BBN CZECH REPUBLIC BRNO, PRAGUE, PROSTEJOV BBN DENMARK COPENHAGEN BBN THE NETHERLANDS OISTERWIJK BBN FINLAND TURKU BBN FRANCE PARIS BBN GERMANY VIERNHEIM, MUNICH, STUTTGART BBN MIDDLE EAST DUBAI, ABU DHABI BBN RUSSIA MOSCOW BBN SINGAPORE SINGAPORE BBN SWEDEN STOCKHOLM BBN UK ABERDEEN BBN USA MILWAUKEE, CHICAGO, LINCOLN AVA CIRCLE RESEARCH LONDON AVA GETIT COMMS SINGAPORE STEIN/IAS USA NEW YORK STEIN/IAS UNITED KINGDOM MANCHESTER, LONDON STEIN/IAS FRANCE PARIS STEIN/IAS CHINA SHANGAI ARK BRAND JOURNEY 2

3 If your plane doesn t have wings, it s probably a bus. ARK BRAND JOURNEY 3

4 Merkcommunicatie is veel veranderd de laatste jaren. Waar en niet waar. Er zijn weliswaar veel technieken en platformen bijgekomen de laatste jaren en ook het gedrag van klanten is sterk geëvolueerd, maar de basisregels voor succesvolle communicatie zijn nog steeds dezelfde. Daarom focussen we niet op technieken maar bekijken we het bredere plaatje. Want op het eind van de rit willen we alleen maar dat uw communicatie werkt. Dus waar zijn we vandaag? Waar willen we naartoe en hoe geraken we daar? ARK BRAND JOURNEY 4

5 EVALUATIE HOE KUNNEN WE VERBETEREN? KRITISCH BLIJVEN UPDATE UITVOERING ANALYSE the Brand Journey IDENTITEIT MERK PERCEPTIE WAAR STAAN WE VANDAAG? MERK POSITIONERING MERK INBOUND & OUTBOUND MARKETING PLAN STRATEGIE WAAR WILLEN WE HEEN? HOE GERAKEN WE DAAR? Dit model is een hulpmiddel om uw noden te identificeren en om uw communicatie optimaal te sturen. ARK BRAND JOURNEY 5

6 Waar staan we vandaag? Voor we kunnen starten, moeten we bepalen waar we ons bevinden in de huidige markt. Dit kunnen we voor u doen. Merkidentiteit We creëren een merkuniversum en definiëren uw motieven, merkwaarden, missie en visie. We creëren een visuele huisstijl met bijhorende corporate guidelines. Merkperceptie We vergelijken uw visie op uw merk met die van uw concurrenten, prospecten, klanten, personeel Merkpositionering We definiëren uw doelgroepen, verzamelen marktgegevens en bepalen uw positie binnen het speelveld. ARK BRAND JOURNEY 6

7 Waar willen we heen? Eens we onze positie hebben bepaald, kunnen we doelen uitzetten. Wat vertellen we aan wie en waarom? Het antwoord op deze vragen noemen we strategie. Dit is wat we voor u kunnen doen: We definiëren uw boodschap en formuleren een eenduidige propositie. We verfijnen en segmenteren uw doelgroepen. We definiëren uw communicatiekanalen en middelen. We benoemen uw communicatiedoelstellingen. We vertalen ze naar een creatief concept. ARK BRAND JOURNEY 7

8 Hoe geraken we daar? Wat is de snelste, meest effectieve en meest voordelige manier om ons doel te bereiken? Waar en wanneer verspreiden we onze boodschap? Dit is wat we voor u kunnen doen: We vertalen onze strategie naar een inbound en outbound marketing plan. We werken een offline en online mediaplan uit. We bepalen een realistische timing. We vertalen het concept in functie van de gekozen kanalen. ARK BRAND JOURNEY 8

9 Het marketing plan. Het wordt tijd om alle puzzelstukjes te verzamelen: welke online- en offlinekanalen hebben we nodig? Welke inbound- en outboundtechnieken gaan we toepassen? En vooral: hoe creëren we een sterk geheel en zorgen we ervoor dat alle elementen elkaar versterken? NEWS Outbound (push) KLANT MERK 1 CONTENT CREËREN Inbound (pull) 2 BEZOEKERS AAN- TREKKEN 3 LEADS GENEREREN 4 LEADS BEHEREN case studies marketing infographics videos webinars blogs... social media marketing SEO blogging... premium content call-to-action landing pages lead capturing... data mining data enrichment sales conversion... CONTENT MARKETING LEAD CONVERSION ARK BRAND JOURNEY 9

10 Outbound en Inbound Outbound (push) Dit zou je ook traditionele reclame kunnen noemen. Je duwt je boodschap in de markt via verschillende online- en offlinekanalen. Dit is hoogstwaarschijnlijk bekend terrein. NEWS KLANT MERK 1 CONTENT CREËREN 2 BEZOEKERS AAN- TREKKEN 3 LEADS GENEREREN 4 LEADS BEHEREN Inbound (pull) Inbound marketing gebruikt content om bezoekers aan te trekken. Daarom gaan we content creëren, adapteren en beheren in functie van de kanalen die we willen inschakelen. Eens de bezoekers binnenkomen, gaan we ze trachten converteren naar leads, vervolgens naar klanten en uiteindelijk naar fans. Zo werd Clint een klant ARK BRAND JOURNEY 10

11 Inbound marketing hoe Clint een klant werd. Clint is een jonge vader en ondernemer. Zoals de meeste van zijn vrienden zapt en spoelt hij door de tv-reclame, haat hij opdringerige online boodschappen en gooit hij de meeste reclame rechtstreeks in de papierbak. Clint bepaalt zelf wel welke boodschappen hij wil ontvangen. En als hij informatie zoekt dan googelt hij wel even op z n tablet. Clint is de baas! Een ramp voor traditionele marketeers maar een zegen voor slimme adverteerders. Zij weten immers dat ze Clint op zijn wenken moeten bedienen en hem de juiste informatie op het juiste moment moeten bezorgen. Als ze dat goed doen, zal Clint zelfs graag vertellen wat hem nog meer interesseert, zowel privé als professioneel. En voor hij het weet is Clint een lead. Een prospect met een naam, een adres en een gezicht. Vanaf hier komt onze machine pas echt op gang. Want hoe meer we weten over Clint, hoe beter we hem kunnen bedienen. Via marketing automation kunnen we hem zelfs automatische boodschappen sturen in functie van zijn noden en gedragingen. Voor elke situatie is er een scenario! Uiteindelijk zal Clint bezwijken. Hij is een klant geworden. Als we hem tevreden houden, wordt hij weldra fan van ons merk. En het écht goede nieuws? Wat werkt voor Clint, werkt ook voor Clint NV of bvba. ARK BRAND JOURNEY 11

12 Wat is hier precies gebeurd? Even recapituleren Clint zoekt. We creëren content in functie van verschillende kanalen zoals sociale media, blogs, infographics, whitepapers, seminaries, Clint vindt ons. Dankzij SEO en social media marketing brengen we de boodschap op het juiste moment aan onze doelgroep. Clint wordt een lead. Met enquêtes, call-to-actions, landingspagina s, premium content en andere middelen stimuleren we onze prospecten om meer data achter te laten. We stemmen onze inbound en outbound kanalen op elkaar af om nog meer effect te genereren. 4 5 Clint wordt klant. Dankzij marketing automation kunnen we leads zeer persoonlijk en op maat benaderen. Waardoor we meer precies op hun vragen en noden kunnen inspelen. Op deze manier overtuigen we ze van ons merk en worden ze klant. Clint wordt fan. Meten is weten. Wie doet wat, waar en hoe vaak? Welke acties werken best en hoe kunnnen we onze klanten tevreden houden? We analyseren en interpreteren data want elke klant zorgt voor potentiële nieuwe leads en houdt de cyclus draaiende. ARK BRAND JOURNEY 12

13 Content marketing Informatie zoekers Merk ambassadeurs JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL planning AUG SEPT OKT NOV DEC communicatie mix case studies. marketing. infographics. videos. webinars. blogs... STRATEGIE guidelines. tone of voice... controle CONTENT HUB tekst. foto. film... Conversation manager MERK AGENCY De conversation- of content managers zijn de sleutelfiguren. Zij verzamelen, creëren, beheren, verspreiden en promoten content en scenario s. Zij integreren de content in ons marketing plan. Hun missie? Informatiezoekers veranderen in merkambassadeurs. ARK BRAND JOURNEY 13

14 Lead conversie 3 LEADS GENEREREN Data mining via online en offline kanalen VERKOOPSDATA POS EVENEMENT / BEURS ONLINE 4 LEADS BEHEREN Dataverrijking en doelgroepsegmentering Minder verlies PROFIEL A PROFIEL B MARKETING AUTOMATION JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DEC Geïntegreerd inbound en outbound marketing plan. Evenement Opendeurdag Beurs Actie Lancering Nieuw product Scenario s schrijven en mediaplan opstellen. ARK BRAND JOURNEY 14

15 Hoe kunnen we onze reis verbeteren? Wat hebben we geleerd en hoe kunnen we onze inspanningen optimaliseren? Dit is wat we voor u kunnen doen: Analyseren en meten Evalueren en interpreteren Kritisch blijven ARK BRAND JOURNEY 15

16 If your bus has wings, it s probably a plane. Resultaten Volledige brand journey Geïntegreerde communicatie (In- en outbound, on- en offline) Betere segmentering Automatische, controleerbare boodschappen Meetbare resultaten en bruikbare rapporten Voordelen Minder verlies Verhoogde aandacht van de doelgroep Meer traffic Hogere conversie Meer sales Hogere ROI ARK BRAND JOURNEY 16

17 Check in Klaar om te vliegen? Zo gaan we verder. 1 We bepalen onze huidige positie en volgen de brand journey. 2 We maken een geïntegreerd marketing plan. 3 We ontwikkelen een creatief concept dat we vertalen naar verschillende inbound en outbound kanalen.... Outbound We stellen een optimale mediamix van online en offline kanalen op: Advertenties PR Events... Inbound Voor een inbound marketing plan volgen we deze stappen: 1 We analyseren uw database en uw CRM inspanningen. 2 We kuisen en uniformiseren uw data. 3 We integreren uw strategie en stellen een digitaal communicatieplan op. 4. We creëren, verzamelen en beheren content. 5. We trekken bezoekers aan, verrijken data en genereren leads. 6. We schrijven scenario s en implementeren Eloqua. 7. Terwijl uw verkoop de pan uit swingt, analyseren en verfijnen we. ARK BRAND JOURNEY 17

18 Gelaagstraat 53a Rupelmonde - Belgium. t f info@ark.be.