Patti en Jack Phillips Meten is weten met de ROI-methodologie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Patti en Jack Phillips Meten is weten met de ROI-methodologie"

Transcriptie

1 vakblad voor de commerciële beslisser 28 e jaargang december 2014 Patti en Jack Phillips Meten is weten met de ROI-methodologie War on talent Topbedrijven als ijklijn Van verkopen naar co-creatie

2 4 SalesManagement december 2014 Patti Phillips Weet waaróm je een training wilt geven

3 SalesManagement december De ROI-methodologie van Patti en Jack Phillips (ROI Institute) Meten is weten De return on investment (ROI) is voor de ene investering makkelijker te berekenen dan voor de andere. Het ROI Institute in de Verenigde Staten heeft de ROI-methodologie ontwikkeld en leert bedrijven deze methodologie toe te passen, ook op hun salestrainingen. Een gesprek met oprichter Jack Phillips en directeur en CEO Patti Phillips. Interviews Thijs Verhees en Jack van Minden Tekst Natasja Suselbeek en Jack van Minden Hoe is de ROI-methodologie ontstaan en hoe ben jij, Patti, daarbij betrokken geraakt? Patti: In de jaren zeventig werkte mijn man Jack in de luchtvaartindustrie als hoofd trainingen. Zijn leidinggevende vroeg hem te laten zien wat de ROI was voor het specifieke opleidingsprogramma wat hij gebruikte. Maar in die tijd was er nog niets. Het enige dat er toen was, waren de vier stappen naar trainingsevaluatie, het resultaat van een proefschrift van Don Kirkpatrick. Jack bouwde het concept van de vier stappen uit met de kostenbatenanalyse, wat wij niveau vijf noemen. En zo ontstond de ROI-methodologie. Hij ging het proces gebruiken tijdens zijn trainingswerk en schreef in 1983 het eerste handboek over trainingsevaluatie en meetmethoden. Het werd opgepakt door universiteiten en werd een nuttig boek voor veel mensen. Toen kwam het echt op de kaart te staan. In zijn latere en steeds hogere functies liet hij zijn teams het proces implementeren in training en human resources. Ik ontmoette Jack in 1997 en kwam in aanraking met zijn proces. In die tijd hechtte ik helemaal geen waarde aan training. In mijn ogen was het vooral verspilling. Er waren toen enorme trainingsafdelingen, en mensen gingen naar een training puur omdat het kon, niet vanwege een reden. Maar toen ik Jacks handboek las, ging ik het met andere ogen zien. Ik werd niet alleen verliefd op Jack, maar ook op zijn proces. Twee jaar later trouwden we, werd zijn proces mijn proces, en zijn bedrijf mijn bedrijf. Jack: Onze huidige activiteiten zijn samen te vatten in vier werkwoorden: onderzoeken, adviseren, schrijven en opleiden. We werken voor profit- en non-profitorganisaties, voor sales-, marketing- en opleidingsafdelingen. Daarnaast werken we op verschillende niveaus samen met universiteiten en andere onderwijsinstanties. Is het niet heel lastig om de ROI-methodologie te implementeren in een trainingsorganisatie of in een bedrijf dat de waarde van zijn training wil weten? Neem bijvoorbeeld de saleswereld. We kennen onze KPI s, maar hoe weten we welke competenties we daarvoor nodig hebben en hoe we moeten trainen om dat resultaat te behalen? Patti: De ROI-methodologie wordt al twintig jaar toegepast, maar dat is niet per se altijd makkelijk. Een van de eerste dingen die je moet weten, is waarom je een training wilt geven. Wat probeer je te veranderen, wat moeten mensen weten en hoe kunnen we ze geven wat ze moeten weten? Maar we gaan te vaak dingen aan zonder een echte reden. En dat vertellen we mensen altijd: Als je niet kunt uitleggen waarom je iets doet, waarom doe je het dan? Het probleem is dat mensen niet Patti Phillips Data heb je nodig om je proces te verbeteren. Je kunt niets veranderen als je niet meet meer willen nadenken. Ze willen niet nadenken over waarom ze iets doen. Zij zijn ordertakers. Als je iets aangaat en niet weet waarom, dan zit er iets niet goed binnen je bedrijf. Dus ja, je moet de reden weten. En dus moet je daarover nadenken. Jack: Daarnaast moeten we vaak twee mythen ontkrachten. De eerste is de perceptie dat het meten van trainingen te complex zou zijn. Het draait echter niet om wiskunde maar om het volgen van een logische stroom (zie figuur 1). We beginnen altijd met het beschrijven van de doelstellingen. Daarna ontwikkelen we een planningstool. Dat is in het geheel niet gecompliceerd, maar het vergt wel een gedisciplineerde aanpak. Uiteindelijk gaat het om

4 6 SalesManagement december 2014 Develop Objectives Evaluation Planning Data Collection Data Analysis of Reporting Solution(s) Develop Objectives of Solutions Develop Evaluation Plans and Baseline Data Collect Data During Solution Implementation Collect Data After Solution Implementation Isolate the Effects of Solution Convert Data to Monetary Values Calculate Return on Investment Develop, Report and Communicate Results Input/ Indicators Reaction and Planned Action Learning and Confidence Application and Implementation Business Impact ROI Identify Intangibles Figuur 1. De 10 stappen van de ROI-methodologie de toepassing van de ROI-formule. Onze software maakt het verzamelen van data erg gemakkelijk en bespaart veel tijd. De tweede mythe is dat dit type onderzoek duur zou zijn. Het werkt ontnuchterend de kosten van het trainingsprogramma te vergelijken met die van de evaluatie. Je spreekt dan werkelijk over een Patti en Jack Phillips Patti en Jack Phillips staan aan het hoofd van het ROI Institute, wereldwijd leider op het gebied van het meten en evalueren van ROI. Het bedrijf helpt andere bedrijven de ROI-methodologie te implementeren, en doet dat in meer dan vijftig landen. Patti en Jack schreven samen vele boeken, waar-onder Measuring the success of sales training (2013) en The value of learning (2007). fractie van de trainingskosten, zo n 1% à 2%. Een mooi voorbeeld biedt het Canadese Research in Motion, het bedrijf achter BlackBerry. Hun trainingsprogramma kostte 15 miljoen US dollar. Ze verzochten ons een offerte uit te brengen voor een evaluatie. Ons prijskaartje hiervoor was $ Denk hierbij aan dataverzameling, interviews, groepsdiscussies Dat vonden ze erg prijzig en ze zeiden dat bedrag niet te kunnen betalen. Je spreekt dan over 0,3% van de totale kosten. Hun CEO gaf uiteindelijk groen licht, nadat iemand bekendmaakte dat het bedrijf dat bedrag jaarlijks alleen al aan donuts en koffie uitgeeft. De ROI-methode gaat over accountability. Mensen houden er niet van om verantwoordelijk te worden gehouden. Hoe overwin je dat bezwaar? Jack: Er zijn salesmanagers die vrezen dat ze incompetent blijken te zijn als we een ROI-onderzoek uitvoeren. Maar misschien is wel de grootste angst dat het onderzoek niet het beoogde resultaat zal opleveren, ofwel het gewenste trainingsdoel wordt niet bereikt. Dan vindt de opdrachtgevende salesmanager misschien wel dat hij een modderfiguur slaat. Sommigen willen dus niet weten; ze vrezen het uur van de waarheid. We leggen de salesmanager daarom uit dat het onverstandig is te wachten totdat een ROI-onderzoek van boven wordt opgelegd. Wees proactief en positief, is ons devies. Zodra je weet waar het succes van een programma op stoelt, of weet welke factoren succes verhinderen, kun je aanpassingen maken en bijsturen. Soms is de beste conclusie een trainingsprogramma te stoppen, omdat het kennelijk niet werkt en er geen reparaties kunnen worden verricht. Maar ook voor zo n belangrijke beslissing heb je harde informatie nodig. Patti: Aan de ene kant gaat de ROImethodologie over verantwoording, maar aan de andere kant ook over procesverbetering. We worden niet graag ergens voor verantwoordelijk gehouden, maar dat moet wel. We hebben maar een beperkt aantal bronnen. Ik zeg altijd: Je kunt geen goed werk doen als je je bronnen niet goed inzet. Je hebt maar een bepaald budget en dat moet je besteden aan betekenisvolle zaken. De andere kant ervan is dat je niet altijd je processen verbetert, en dat is wat we juist wel willen bereiken. De ROI-calculatie is maar een zesde van het verhaal dat we vertellen. Een heel belangrijk onderdeel, want het is de enige manier waarop we de kosten en baten van onze programma s kunnen vergelijken. Maar tegelijkertijd verzamelen we ook allerlei andere data. Je hebt die data nodig om zeker te weten dat je je klanten van dienst bent, dat je het doet op de manier zoals zij het willen, dat het voor jou werkt. En als dat niet zo is, moet je die data gebruiken om je proces te verbeteren. Je kunt niet het beste voor je klanten doen als je niet weet hoe je dat doet. En je kunt niets veranderen als je niet meet.

5 SalesManagement december Het Nederlandse bedrijf ROINavigator is jullie Benelux-partner op het gebied van meetinstrumenten. Hoe is dat zo gekomen? Patti: We vinden het meetinstrument, Phillips Analytics, van ROINavigator leuk, evenals het team: mensen met passie voor hun werk, vol energie en slim. We waarderen wat ze doen, en zij luisteren naar ons omdat we veel kijk hebben op wat onze klanten nodig hebben, wat andere mensen nodig hebben. Want die vragen ons altijd: Waar is de software? Waar is de tool? Zij willen de methodologie in technologie. Dus ze willen onze vijf niveaus, of onze tien stappen, in een geautomatiseerd proces. Het proces werkt, dat doet het al jaren, maar mensen willen de automatisering als ze ermee werken. Als ze eenmaal gewend zijn aan de methodologie en de standaarden en concepten begrijpen, zijn er een hoop tools die ze kunnen gebruiken. Maar veel mensen willen het hele pakket. Die willen de theorie, die willen weten hoe ze het moeten doen, maar hebben ook het automatische stukje nodig. Wat is de volgende stap? Patti: De volgende stap is gewoon blijven doorgaan in de richting die we opgaan. We werken veel in human resources en human capital, maar ook in marketing, meetings en events. We willen het proces verder het bedrijfsleven inschuiven, in andere gebieden die we nog niet hebben aangeraakt. Jack Phillips De ROI-methodologie is niet gecompliceerd, maar vraagt wel om discipline Business development dus. Maar Patti, je hebt een researchachtergrond. Jeukt dat niet? Is onderzoek niet jouw persoonlijke volgende stap? Patti: Dat doe ik al meer en meer. En veel informatie voor het onderzoek hopen we te halen uit de samenwerking met ROINavigator vanwege Phillips Analytics. Er is zoveel wat je met alle data in die tool kunt doen. Zonder klanten bloot te stellen, zonder er namen op te plakken. Maar je hebt al die vragen, al die antwoorden, al die data. Denk eens aan alle modellen die we zouden kunnen opstellen, best practices. Dus we hebben nu de tool om het onderzoek te doen en daar zou ik graag meer mee doen in de toekomst. Ach, ik zou wel een hele onderzoekstak willen hebben. Dit artikel is gebaseerd op de interviews van Thijs Verhees met Patti Phillips en van Jack van Minden (directeur Psycom) met Jack Phillips. De praktijkcase is van de hand van Rick de Rijk (ROINavigator, Gooiconsult/VDS) en Hendrike Tamboer (KPN Academy). The proof of the pudding is in the eating : een van de aansprekende ROI-praktijkverhalen wordt verhaald door Hendrike Tamboer van KPN Academy en Rick de Rijk van Gooiconsult/VDS. De reis van de vertrouwde adviseur We zoeken een oplossing waarin we een performanceverbetering koppelen aan certificering, met een leeroplossing van deze tijd voor een doelgroep die al veel heeft gezien op het gebied van training. En alles zichtbaar gemaakt in een herkenbare ROI, aldus een ambitieuze Hendrike Tamboer van KPN Academy. Voor KPN Zakelijke Markt heeft ze in de markt van leeroplossingen gezocht naar een oplossing op deze uitdagende vraag. KPN Zakelijk heeft de ambitie om marktleider te blijven. Met ontwikkelingen als: Het Nieuwe Werken, 4G, Cloudoplossingen en snel ontwikkelende technologie is dit een complex vraagstuk. Tegelijkertijd vraagt de klant juist om vereenvoudiging, efficiency en transparantie. Om aan deze klantwensen te blijven voldoen moet de salesorganisatie een excellente Trusted ICT-partner zijn voor klanten. Geloofwaardigheid en betrouwbaarheid zijn daarin leidend. Samen met KPN heeft Gooiconsult/VDS gewerkt aan een antwoord in de vorm van het Sales Excellence Programma. Er is gezocht naar een directe koppeling van het programma aan het zichtbare resultaat in de praktijk. Tamboer: Al snel kwamen we erachter dat de Return On Investment (ROI) van het programma nog niet voldoende was uitgekristalliseerd. Met de strategie van de Trusted ICT-partner was het zichtbare werkgedrag goed verwoord en konden we vaststellen waar de deelnemers in hun ontwikkeling staan. Maar wat moesten de leeruitkomsten zijn? En wanneer was de kwaliteit goed genoeg? Welke impact moet het programma op de business hebben en tot slot: wat is de gewenste ROI? We besloten dit gezamenlijk op te pakken in samenwerking met ROINavigator en Patti Phillips. Door iedere keer terug te gaan naar de behoefte van de business op alle levels (zie figuur 2.) was het mogelijk om tot en met Business Impact de doelstellingen te formuleren. Piramide van leren en presteren Na een heldere afbakening van de opbrengsten is het ontwerp van het programma vormgegeven. In een kick-offmeeting zijn de doelstellingen en de opzet gecommuniceerd, waarna er een start gemaakt is met het vaststellen van het praktijkgedrag in de startsituatie. Hierin werd het beeld bevestigd dat de klant in meer dan de helft van de gevallen zijn eigen vraag goed geformuleerd heeft en eigenlijk ook de oplossing al heeft bedacht. De toegevoegde waarde van de salesprofessional ligt dan in het traject van het formuleren

6 8 SalesManagement december 2014 industry director/ md client director account manager sales kick-off trusted partner scan sales call sales power sales ecellence plan sportschool sales gym 1 sales gym 2 sales performance ambitie Inzicht energie focus ritme resultaat workplace learning 6-7 maanden doorlooptijd Figuur 2. Proces Sales Excellence Programma en het bedenken van de oplossing, en niet zozeer in de invuloefening van de oplossing die de klant bedacht heeft. De klant wordt hierdoor beter geholpen, omdat de salesprofessional de oplossing vanuit een breder perspectief benadert en zaken meeneemt die de klant nog niet had bedacht. In het programma wordt de salesprofessional uitgedaagd om belemmeringen die in de praktijk worden ervaren een plek te geven en om te zetten in helpende overtuigingen. Met die munitie is het mogelijk om de deelnemers in de praktijk te laten coachen door hun leidinggevenden. En in de sportschooltrainingen leren we de deelnemers om vanuit de nieuwe inzichten in het commerciële speelveld andere stakeholders bij de klant te benaderen. We willen toe naar een situatie waarin de salesprofessional natuurlijk zijn invuloefening gedaan heeft, maar de meeste tijd besteedt aan die onderwerpen die de klant over het hoofd heeft gezien en hem of haar daarin te uit te dagen. Voor een Trusted ICT-partner is dit vanzelfsprekend en het programma moet daarbij helpen. Door werkplekleren te combineren met digitale oplossingen is ook in het leren zelf de focus op rendement gebracht. Het sportschooltrainen zorgt ervoor dat ook de groepsbijeenkomsten optimaal rendement hebben. Onze manier van leren in een groep is analoog aan een sportschool, aldus De Rijk. Schijnbaar werkt iedereen tegelijkertijd aan dezelfde toestellen met dezelfde gewenste uitkomsten. In de praktijk is dit anders. Zo werkt dit ook bij onze manier van trainen. Resultaat We kijken terug op een geslaagd programma, aldus Tamboer. Tijdens de start van het programma ontmoetten we een groep deelnemers die leergierig was en dit programma snel omarmde om verder te professionaliseren in het salesvak. Omdat ieder zijn eigen leerpad kon kiezen, was er de mogelijkheid om hier het maximale uit te halen. Omdat de koppeling met de dagelijkse praktijk zo sterk in het programma zat, is leren in de praktijk optimaal benut. Naast een tevreden opdrachtgever en enthousiaste reacties tijdens en na het traject is er bij de deelnemers ook feitelijk een hoge leertevredenheid gemeten. Ze geven aan daadwerkelijk geleerd te hebben (niveau 2: leeruitkomst). Omdat de gewenste leeruitkomst bij de start van het programma is vastgesteld door de deelnemer, kon deze ook worden beoordeeld. Mooie resultaten, maar uiteindelijk gaat het natuurlijk om de toepassing en de performance in de praktijk! Effectieve leerinterventie Tamboer: Ik vond het persoonlijk spannend om te meten in hoeverre het programma ook echt effect in de praktijk heeft. Je gelooft in de inhoud en de aanpak, hebt het gevoel dat dit ook z n positieve werking zal hebben in de praktijk, maar is dat ook zo? De spanning zat m ook in de wetenschap dat we op het profiel van de Trusted ICT-partner al op een relatief hoog niveau zaten. De T1-meting gaf uiteindelijk een bevestiging van het gevoel. Er is een mooie toename te zien in de score op het profiel ten opzichte van de uitgangssituatie. Omdat de ROI-studie van het programma nog niet is afgerond, kunnen we nog niets zeggen over de impact op de business. Dit ziet er goed uit, maar er is meer informatie nodig om de directe link tussen het programma en de performance te kunnen leggen. Het is natuurlijk fantastisch als we straks een positieve ROI op het programma kunnen aantonen met behulp van de ROI-methodologie. Wat mij betreft zit de waarde van dit model ook in de fase voordat het leren begint. Het helpt je enorm tot het ontwerp en de ontwikkeling van een effectieve leerinterventie te komen die gekoppeld is aan performance. Hiermee kun je leren en ontwikkelen als krachtig middel inzetten om strategie te realiseren.

Training & Ontwikkeling

Training & Ontwikkeling Inleiding FOCUS Leren & Ontwikkelen uit Wormerveer is een sterk groeiende Human Resources Development dienstverlener met een duidelijke focus op resultaatgerichtheid en professionalisering. Wij onderscheiden

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Whitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont

Whitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont Whitepaper ontwikkelen loont! Inleiding Gemiddeld geeft een organisatie ieder jaar zo n 2% van de loonkosten uit aan opleiden en ontwikkelen. Is deze investering de moeite waard? Zijn medewerkers tevreden

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

5 praktische tips voor waardevolle evaluaties

5 praktische tips voor waardevolle evaluaties 5 praktische tips voor waardevolle evaluaties Maak de waarde van jouw training zichtbaar en meetbaar! Ingrid Bijl Training & Development Consultant Inhoud Waarom evalueren?... 3 Tip 1 Evalueer alleen wat

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

70:20:10 CONSULTANT. Slimmer werken en leren met 70:20:10. Programma met certificaat van 70:20:10 Institute

70:20:10 CONSULTANT. Slimmer werken en leren met 70:20:10. Programma met certificaat van 70:20:10 Institute Programma met certificaat van 70:20:10 Institute 70:20:10 CONSULTANT INGREDIËNTEN: MELD JE HIER AAN DOING SHARING KNOWING Performance Detective Performance Architect Performance Master Builder Performance

Nadere informatie

Personal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!!

Personal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!! Personal ARROW Van: Next Arrow Coachdiensten De positieve benadering richting gewenst resultaat!! De Personal Arrow van Next Arrow Next Arrow staat voor coachende begeleiding bij je volgende actie richting

Nadere informatie

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development

Het Manager Groei Programma. Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Het Manager Groei Programma Een kwaliteitsproduct van Power coaching training en advies en Maas Organisation & Career Development Management wordt leiderschap Het Manager Groei Programma is een intensief

Nadere informatie

Advice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld:

Advice2Change. Juist daarvoor is Advice2Change bijzonder geschikt! Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld: Join2Change advies Een adviestraject kunnen we op verschillende manieren inrichten: Dit hangt af van een aantal factoren, zoals de aard en omvang van het probleem, de beschikbare tijd om tot een oplossing

Nadere informatie

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE

MADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert

Nadere informatie

Green Belt to Black Belt

Green Belt to Black Belt Het beste van twee werelden De opleiding Six Sigma Black Belt is onderdeel van het gezamenlijke trainingsaanbod van ProjectsOne en Schouten en Nelissen. Als er één organisatie bekend is met zowel theorie

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Het rendement van informeel leren zichtbaar maken

Het rendement van informeel leren zichtbaar maken Jack Phillips Charles Jennings Jolanda Botke & Bert de Laat Het rendement van informeel leren zichtbaar maken Zowel Jack Phillips als Charles Jennings presenteren in de kantlijn het rendement van informeel

Nadere informatie

Quick Scan Sales is een uitgave van

Quick Scan Sales is een uitgave van Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van www.salesforceboost.nl Inleiding Elke verkoopleider wil optimale

Nadere informatie

interview Duurzame relatie bedrijf-opleidingsinstituut verhoogt rendement Joseph Kessels

interview Duurzame relatie bedrijf-opleidingsinstituut verhoogt rendement Joseph Kessels interview Joseph Kessels Duurzame relatie bedrijf-opleidingsinstituut verhoogt rendement Hoe zet je als industrieel bedrijf het opleiden van medewerkers strategisch in, zodat dit bijdraagt aan je organisatiedoelstellingen?

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

VERGOUWEN OVERDUIN. VERDER in trainen, coachen en adviseren. VERDER in resultaat.

VERGOUWEN OVERDUIN. VERDER in trainen, coachen en adviseren. VERDER in resultaat. VERGOUWEN OVERDUIN VERDER in trainen, coachen en adviseren. VERDER in resultaat. ONZE VISIE TALENTGERICHT LEREN TALENTSCAN+ HAAL ERUIT WAT ERIN ZIT We verbinden leren aan resultaat: wat levert het geleerde

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011

Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van

Nadere informatie

Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010

Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 De Oak Group - Intentie: Mensen in organisaties vanuit de context echt verantwoordelijkheid te zien nemen. Zodat ze nog betekenisvoller

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

Leergang Opleidingsmanagement

Leergang Opleidingsmanagement Leergang Opleidingsmanagement Voor Trainingscoördinatoren Opleidingsmanagers Leidinggevenden met opleidingstaken Hoe kan ik gezond verstand plannen onderbouwen met bewezen modellen en inzichten? Hoe overtuig

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

SUCCESVOL IN SALES. Een leerweg voor sales & accountmanagement. Pieterman & Partners

SUCCESVOL IN SALES. Een leerweg voor sales & accountmanagement. Pieterman & Partners Een leerweg voor sales & accountmanagement WAAROM DEZE LEERWEG Sales is de fundering voor een gezonde organisatie. Het is van groot belang je relaties te beheren en uit te bouwen, doelstellingen te behalen

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Communicatieonderzoek jaagt vernieuwing aan Adwin Peeks 80 De wereld verandert snel en ingrijpend

Nadere informatie

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN ALLES DRAAIT OM TALENT Eigenlijk draait alles bij Censes om talent. Menselijk talent dat bedrijven in staat stelt hun prestaties en klantrelaties op een excellent

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Verbeteren van processen in industriële organisaties

Verbeteren van processen in industriële organisaties Verbeteren van processen in industriële organisaties met Lean Six Sigma Black Belt voor de Industrie Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat doet een Black Belt voor de Industrie? Een goed

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM

PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM PROJECT 2014 FLL WORLD CLASS SM In het FLL World Class SM Project zal jullie team: Een onderwerp kiezen waar jullie enthousiast over zijn of altijd al meer over hebben willen weten. Een innovatieve oplossing

Nadere informatie

Remind Trainersopleiding

Remind Trainersopleiding Remind Trainersopleiding 1. Over Remind Remind helpt jaarlijks duizenden studenten en scholieren meer uit hun leven te halen, door ze te leren hoe je slimmer kan leren en jezelf kan motiveren. Wij doen

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

Coaching met de Zelfkonfrontatie Methode

Coaching met de Zelfkonfrontatie Methode Coaching met de Zelfkonfrontatie Methode (ZKM) Een wijze van coaching die je helpt te onderzoeken wat je inspireert en wat je belemmert. Het leidt tot een ander perspectief, duurzame keuzes en effectief

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Duurzaamheidsdialoog. Strategisch richten en inrichten van duurzaamheid

Duurzaamheidsdialoog. Strategisch richten en inrichten van duurzaamheid Duurzaamheidsdialoog Strategisch richten en inrichten van duurzaamheid Duurzaamheid U kunt waarschijnlijk bijna alle woorden relateren aan uw organisatie. Maar welke zijn echt relevant en significant?

Nadere informatie

Six Sigma. Wat is Six Sigma?

Six Sigma. Wat is Six Sigma? Six Sigma Wat is het, wat brengt het? Oktober 2015 Wat is Six Sigma? OVERZICHT Statistische benadering Lange termijn Continu verbeteren Streven om te voldoen aan klantwens Een business filosofie en strategie

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

B².DNA. Strategische GedragsVerbetering

B².DNA. Strategische GedragsVerbetering Het begrip waarde is een modewoord. Maar wat waarde precies is weten maar weinigen. In dit artikel wordt het begrip overzichtelijk uit de doeken gedaan. Met concrete aanwijzingen voor de praktijk van de

Nadere informatie

Impact Masters Checklist

Impact Masters Checklist Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Voorwoord! Wie wil ik helpen?!

Voorwoord! Wie wil ik helpen?! Voorwoord Allereerst dankjewel dat je mijn boek hebt gekocht of gekregen en dat je dit ook leest. Dit toont dat jij vooruit wil in het leven en dat je ook actiegericht bent. En actiegerichte mensen halen

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie

Nadere informatie

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement

Trainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement Trainingen & Coaching Leren met maximaal rendement Leren met maximaal rendement. Meetbare en beproefde trainingsaanpak voor beter resultaat. Vaardigheidstrainingen zijn bedoeld om het rendement van een

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Invloed uitoefenen zonder macht. Hoe doe je dat? 10 september 2013

Invloed uitoefenen zonder macht. Hoe doe je dat? 10 september 2013 Invloed uitoefenen zonder macht. Hoe doe je dat? Enexis: KPC Groep: Peter Smits Dolf Reith 10 september 2013 Even voorstellen Enexis: Enexis is de regionale netbeheerder in de provincies Groningen, Friesland,

Nadere informatie

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Beste Louisson de Kok,

Beste Louisson de Kok, Kunnen Willen Durven Rapport KWD Projectsucces KWD Projectmanagement app Louisson de Kok KWD Management Diensten BV h.o.d.n. KWD Resultaatmanagement Weverstede 15 Postbus 761 3430 AT Nieuwegein T 030-6004779

Nadere informatie

Hoe meet je het effect van online content marketing?

Hoe meet je het effect van online content marketing? WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

TALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals

TALENTPUNT. Een Development Program speciaal voor HR professionals FOCUS ON THE FUTURE Je bent een HR professional met veel ambitie en je wilt succesvol(ler) zijn. Je bent gericht op de nieuwste HR ontwikkelingen en nieuwsgierig naar hoe andere HR professionals zaken

Nadere informatie

- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-

- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- Martin Jager Partner BDO Westfriesland - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- De Controller van de 21 e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012 Controllers Circle West-Friesland

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl

www.ludenstraining.nl MANAGEMENT DEVELOPMENT Het is belangrijk om als organisatie de jonge (potentiële) leidinggevenden te koesteren. Ten slotte zijn het de leiders van de toekomst. Een MD- traject is een effectieve manier

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

Ambitie, groei en ontwikkeling

Ambitie, groei en ontwikkeling Duurzaam opleiden Profijt van investeringen YSC ondersteunt organisaties op verschillende manieren bij ontwikkelingsvraagstukken. Wij streven er naar de door u gewenste resultaten te ondersteunen, niet

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

FUTURUM Changing perspectives!

FUTURUM Changing perspectives! FUTURUM Changing perspectives! Empowerment, HR, Talent, Intelligence, Development, Profit... Futurum is... changing perspectives Je medewerkers... Weet jij wat er in zit? Wat wil Frank eigenlijk zelf?

Nadere informatie

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016

Portfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016 Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

Trainersopleiding 2014

Trainersopleiding 2014 Trainersopleiding 2014 Remind Keizersgracht 253, Amsterdam www.remindlearning.nl trainersopleiding@remindlearning.nl Uitleg van de trainersopleiding In dit document kun je lezen wat Remind doet, waar Remind

Nadere informatie

ServicePersoonlijkheid

ServicePersoonlijkheid 1. ServicePersoonlijkheid HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS GEEN SERVICEKUNSTJE.. AANDACHT VOOR DE SERVICEPERSOONLIJKHEID - 1 - Uw organisatie werkt aan een dienstverlenende cultuur Klanten

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent

Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze

Nadere informatie

Werken aan talent. 12 Bureau Zuidema

Werken aan talent. 12 Bureau Zuidema Werken aan talent 12 Bureau Zuidema interview Het mooiste voorbeeld van werken vanuit je talent is ze zelf. Met haar uitgesproken interesse voor talentontwikkeling, kreeg Jacqueline van Brink bij Bureau

Nadere informatie

De type-functies en de bijbehorende competenties

De type-functies en de bijbehorende competenties IRISteam De type-functies en de bijbehorende competenties Le Service Ressources Humaines De type-functies 1. De competenties voor de functies van klasse 0... 3 Logistiek Assistent_Toc374542571 2. De competenties

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1

Green-Consultant - info@green-consultant.nl - Tel. 06-51861495 Triodos Bank NL17TRIO0254755585 - KvK 58024565 - BTW nummer NL070503849B01 1 Bestemd voor: Klant t.a.v. de heer GoedOpWeg 27 3331 LA Rommeldam Digitale offerte Nummer: Datum: Betreft: CO 2 -Footprint & CO 2 -Reductie Geldigheid: Baarn, 24-08-2014 Geachte heer Klant, Met veel plezier

Nadere informatie

No cure, no pay, kans of risico?

No cure, no pay, kans of risico? No cure, no pay, kans of risico? Door: Jochum Jarigsma Return on Investment, een mooie kreet U bent als klant in gesprek met een trainingsbureau om een mogelijke (trainings)opdracht te bespreken. Eenmaal

Nadere informatie

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken

atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor

Nadere informatie

Spreek tot de verbeelding

Spreek tot de verbeelding De beste training; spreken met PowerPoints Unieke training pakt alle aspecten voor inspirerende presentaties Voor wie - sprekers - Directeuren - Managers - Adviseurs - jou Wat - Presenteren van plannen

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Vacature. Research Director

Vacature. Research Director Vacature Research Director Januari 2014 Wat is de core-business van ivox? ivox is actief op vlak van marktonderzoek en online marketing. ivox specialiseert zich in consumenten data- en informatieverzameling,

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Wat is het voordeel van business coaching en training?

Wat is het voordeel van business coaching en training? Wat is het voordeel van business coaching en training? Wat is het voordeel van business coaching? Heeft u ook wel eens de volgende vragen: Waar sta ik nu in het werkzame leven? Wie ben ik en wat wil ik?

Nadere informatie