Sociale Verzekeringsbank

Transcriptie

1 Sociale Verzekeringsbank Bijlage J DAP Gerechtsdeurwaardersdiensten nationaal Vertrouwelijk Auteur: HR&F/ICM Datum: 8 maart 2017 Geldig tot: 30 juni 2020

2 Pagina 2 van 18 Documentbeheer Versiebeheer Datum Auteur Omschrijving aanpassingen 9 februari Bert Calis Publicatie BD maart 2017 Bert Calis Nota van inlichtingen 1: paragraaf 6.2 Distributielijst

3 Pagina 3 van 18 Inhoudsopgave 1. INLEIDING ALGEMEEN RELATIE TOT DE OVEREENKOMST DOCUMENTBEHEER WIJZIGINGSPROCEDURE COMMUNICATIE EN OVERLEGSTRUCTUUR SERVICE LEVELS WERKAFSPRAKEN MET BETREKKING TOT HET WEBPORTAAL SOORTEN AUTORISATIES AANVRAGEN INTREKKEN MANAGEMENTRAPPORTAGES FINANCIEEL DSV FINANCIEEL DPGB KLACHTEN SERVICE LEVELS FINANCIËLE AFSPRAKEN RECHT TOT AUDIT FACTURERING RAPPORTAGE INFORMATIEBEVEILIGING KLACHTENREGELING VAN OPDRACHTNEMER...18

4 Pagina 4 van Inleiding 1.1. Algemeen Dit document dient als doel de vastlegging van de werkwijzen en werkafspraken die van toepassing zijn op de samenwerking tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer in de vorm van een Dossier Afspraken en Procedures (DAP) Relatie tot de Overeenkomst Het DAP is een integraal onderdeel van de Overeenkomst voor Gerechtsdeurwaardersdiensten nationaal Documentbeheer Het document dient één geheel te blijven. Indien aanpassingen doorgevoerd zijn, wordt het document voorzien van een nieuw versienummer Wijzigingsprocedure De inhoud van het DAP is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van de SVB en [naam Opdrachtnemer]. De goedkeuring van en de wijzigingen op het DAP worden voorgelegd in het tactisch overleg tussen de SVB en [naam Opdrachtnemer]. Voor de goede orde: de wijzigingen in het DAP mogen geen inbreuk maken op de algemene aard van de Overeenkomst en/of mogen geen financiële afspraken betreffen en/of mogen geen financiële wijziging betreffen die het afdelingsbudget van de betreffende aangewezen persoon overschrijdt. Hiertoe wijzen de Partijen in het DAP de persoon en een plaatsvervanger aan, die bevoegd zijn tot het maken, wijzigen en tekenen van nadere afspraken in het DAP ter uitvoering van de Overeenkomst. [naam Opdrachtnemer] wijst daartoe aan: 1. Naam, functie, e mail, doorkiesnummer; en als plaatsvervanger 2. Naam, functie, e mail, doorkiesnummer. De SVB wijst daartoe aan: 1. Naam, portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen, e mail, doorkiesnummer; en als plaatsvervanger 2. Naam, teamleider financiële administratie klanten PGB, e mail, doorkiesnummer. Indien beide Partijen akkoord zijn, wordt de goedkeuring vastgelegd in het besprekingsverslag van het tactisch overleg onder vermelding van versie en datum van het document. Het document wordt door beide Partijen geparafeerd en verzonden aan de betrokken medewerkers van de SVB en Opdrachtnemer, alsmede de contractmanager van de SVB. De SVB is verantwoordelijk voor het beheer en de penvoering van het DAP, en van het besprekingsverslag.

5 Pagina 5 van Communicatie en overlegstructuur Om ervoor te zorgen dat de communicatie en besluitvorming over Gerechtsdeurwaardersdiensten nationaal doelmatig en doeltreffend verloopt, is de volgende overlegstructuur met bijbehorende communicatiematrix vastgesteld. Tabel 1 Overlegstructuur en communicatiematrix Soort overleg Frequentie SVB Opdrachtnemer Onderwerpen Strategisch 1 * per accountmanager Kalenderjaar Opdrachtnemer Tactisch 1 * per kwartaal portefeuillehouder debiteurenbeheer namens directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en teamleider financiële administratie klanten namens PGB portefeuillehouder debiteurenbeheer namens directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en teamleider financiële administratie klanten namens PGB Operationeel dagelijks medewerkers van directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en medewerkers van de financiële administratie klanten PGB accountmanager Opdrachtnemer medewerkers Opdrachtnemer beleid en lange termijnvisie, doornemen toekomstige ontwikkelingen zowel bij Opdrachtnemer als de SVB algemene benadering Debiteuren, algemene voortgang lopende dossiers, managementrapportages overleg over een specifiek lopend dossier, dagelijkse gang van zaken Van de bovenstaande gesprekken wordt door de SVB een gespreksverslag gemaakt en verspreid onder de deelnemers, en aan de contractmanager van de SVB.

6 Pagina 6 van Service levels Voor Gerechtsdeurwaardersdiensten nationaal zijn de onderstaande drie (3) service levels van toepassing: Service level 1 Definitie Meetmethodiek Verantwoordelijkheid Bereikbaarheid van Opdrachtnemer uptime webportaal minimaal 98,0% op Werkdagen tussen uur en uur Uptime van het webportaal is het volledig, 100,0% operationeel zijn van het webportaal. [naam Opdrachtnemer] meet de uptime van het webportaal. Deze wordt als volgt berekend: de uptime op Werkdagen tussen uur en uur, per kalendermaand gedeeld door de theoretisch maximale uptime op Werkdagen tussen uur en uur, per kalendermaand maal 100% afgerond op 1 decimaal [naam Opdrachtnemer] draagt elke kalendermaand zorg voor tijdige en accurate uitvoering. Service level 2 Definitie Meetmethodiek Verantwoordelijkheid Tijdigheid bevestiging overdracht van dossier Tijdigheid: Opdrachtnemer stuurt in minimaal 98,0% van de per kalendermaand aan [naam Opdrachtnemer] overgedragen dossiers, binnen twee (2) Werkdagen een bevestiging dat [naam Opdrachtnemer] het dossier in behandeling neemt. [naam Opdrachtnemer] meet de tijdigheid waarmee [naam Opdrachtnemer] bevestigt dat [naam Opdrachtnemer] het dossier in behandeling neemt. Deze wordt als volgt berekend: het aantal dossiers waarbij [naam Opdrachtnemer] binnen twee (2) Werkdagen nadat een dossier aan [naam Opdrachtnemer] is overgedragen, een bevestiging aan degene die het dossier aan [naam Opdrachtnemer] overdroeg heeft gestuurd dat [naam Opdrachtnemer] het dossier in behandeling neemt, per kalendermaand gedeeld door het aantal dossiers dat aan [naam Opdrachtnemer] is overgedragen, per kalendermaand maal 100% afgerond op 1 decimaal [naam Opdrachtnemer] draagt elke kalendermaand zorg voor tijdige en accurate uitvoering.

7 Pagina 7 van 18 Service level 3 Definitie Meetmethodiek Verantwoordelijkheid Klanttevredenheid SVB Klanttevredenheid: Minimaal het rapportcijfer 7 voor de klanttevredenheid van de medewerkers van de SVB genoemd bij het tactisch en strategisch overleg in tabel 1. De medewerkers van de SVB genoemd bij het tactisch en strategisch overleg verstrekken een rapportcijfer (schaal van 1 tot en met 10, geen decimaal). De SVB draagt elk kwartaal zorg voor tijdige en accurate uitvoering.

8 Pagina 8 van Werkafspraken met betrekking tot het webportaal 4.1. Soorten autorisaties Er zijn twee soorten autorisaties voor het webportaal van de SVB: 1. autorisatie voor de invorderingstrajecten van directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen (DSV); 2. autorisatie voor de invorderingstrajecten van directie Dienstverlening PGB (DPGB). Binnen elke autorisatie is de betreffende medewerker geautoriseerd voor alle die directie betreffende invorderingstrajecten in het webportaal Aanvragen Voor de autorisatie van de eerste soort zal N.N. (DSV) per e mail een verzoek indienen bij N.N. (naam Opdrachtnemer) onder opgave van voornaam, achternaam, telefoonnummer en rechtstreeks e mailadres van die te autoriseren medewerker. Voor de autorisatie van de tweede soort zal N.N. (DPGB) per e mail een verzoek indienen bij N.N. (naam Opdrachtnemer) onder opgave van voornaam, achternaam, telefoonnummer en rechtstreeks e mailadres van die te autoriseren medewerker. Binnen 3 Werkdagen na indienen van het verzoek zal Opdrachtnemer deze medewerker conform de soort autorisatie hebben geautoriseerd voor het webportaal, en een bevestiging daarvan hebben verzonden aan de aanvrager en aan de zojuist geautoriseerde medewerker Intrekken Voor het intrekken van de autorisatie van de eerste soort zal N.N. (DSV) per e mail een verzoek indienen bij N.N. (naam Opdrachtnemer) onder opgave van voornaam, achternaam, telefoonnummer en rechtstreeks e mailadres van de medewerker van wie de autorisatie dient te worden ingetrokken. Voor het intrekken van de autorisatie van de tweede soort zal N.N. (DPGB) per e mail een verzoek indienen bij N.N. (naam Opdrachtnemer) onder opgave van voornaam, achternaam, telefoonnummer en rechtstreeks e mailadres van de medewerker van wie de autorisatie dient te worden ingetrokken. Binnen één (1) Werkdag na indienen van het verzoek zal Opdrachtnemer de autorisatie van deze medewerker hebben ingetrokken voor het webportaal, en een bevestiging daarvan hebben verzonden aan de aanvrager en aan de medewerker van wie de autorisatie is ingetrokken.

9 Pagina 9 van Managementrapportages 5.1. Financieel DSV Maandrapportage Elke eerste (1 e ) Werkdag na afloop van elke kalendermaand verstrekt Opdrachtnemer een overzicht in Excel aan de portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen, waarop: 1. per wet dan wel regeling (AKW, AOW, ANW) voor elk aan het begin van die kalendermaand bij Opdrachtnemer in behandeling zijnde dossier én gedurende die kalendermaand bij Opdrachtnemer in behandeling gekomen dossier, per dossier is aangegeven: a. het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur b. de status van het dossier op de laatste dag van die kalendermaand (lopend dan wel afgesloten) c. indien de status van het dossier lopend is: in welke fase deze zich bevindt op de laatste dag van die kalendermaand (minnelijke betalingsregeling, stabilisatieperiode, minnelijke schuldregeling, gerechtelijk traject, surseance van betaling) d. indien de status van het dossier afgesloten is: de datum van afsluiting e. de (indien van toepassing) reden van afsluiting van het dossier (schuldsanering, faillissement, onvoldoende middelen, verhuisd naar buitenland, verhuisd adres onbekend, overleden zonder erfgenamen, overleden alle erfgenamen hebben erfenis verworpen, ingetrokken door de SVB, verschuldigd bedrag voldaan) f. de hoofdsom te betalen door Debiteur g. de rente te betalen door Debiteur h. de buitengerechtelijke incassokosten te betalen door Debiteur i. de voor dit dossier (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen j. de voor dit dossier in deze kalendermaand in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen k. het (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag l. het in deze kalendermaand door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag m. het (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag n. het in deze kalendermaand door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag 2. en tevens per wet dan wel regeling (AKW, AOW, ANW) gesommeerd: a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van die kalendermaand b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van die kalendermaand c. het totale aantal in die kalendermaand afgesloten dossiers d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder f tot en met n genoemde onderwerpen 3. en tevens voor alle wetten en regelingen gesommeerd:

10 Pagina 10 van 18 a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van die kalendermaand b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van die kalendermaand c. het totale aantal in die kalendermaand afgesloten dossiers d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder f tot en met n genoemde onderwerpen Jaarrapportage Binnen twee (2) weken na afloop van elk Kalenderjaar verstrekt Opdrachtnemer een overzicht in Excel aan de portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen, waarop: 1. per wet dan wel regeling (AKW, AOW, ANW) voor elk per 1 januari van dat Kalenderjaar bij Opdrachtnemer in behandeling zijnde dossier én gedurende dat Kalenderjaar bij Opdrachtnemer in behandeling gekomen dossier, per dossier is aangegeven: a. het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur b. het jaartal waarin het dossier aan Opdrachtnemer is overgedragen c. de status van het dossier op de laatste dag van dat Kalenderjaar (lopend dan wel afgesloten) d. indien de status van het dossier lopend is: in welke fase deze zich bevindt op de laatste dag van dat Kalenderjaar (minnelijke betalingsregeling, stabilisatieperiode, minnelijke schuldregeling, gerechtelijk traject, surseance van betaling) e. indien de status van het dossier afgesloten is: de datum van afsluiting f. de (indien van toepassing) reden van afsluiting van het dossier (schuldsanering, faillissement, onvoldoende middelen, verhuisd naar buitenland, verhuisd adres onbekend, overleden zonder erfgenamen, overleden alle erfgenamen hebben erfenis verworpen, ingetrokken door de SVB, verschuldigd bedrag voldaan) g. de hoofdsom te betalen door Debiteur h. de rente te betalen door Debiteur i. de buitengerechtelijke incassokosten te betalen door Debiteur j. de voor dit dossier in voorgaande Kalenderjaren in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen k. de voor dit dossier in dat Kalenderjaar in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen l. het in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag m. het in dat Kalenderjaar door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag n. het in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag o. het in dat Kalenderjaar door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag 2. en tevens per wet dan wel regeling (AKW, AOW, ANW) gesommeerd: a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van dat Kalenderjaar b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van dat Kalenderjaar c. het totale aantal in dat Kalenderjaar afgesloten dossiers d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder g tot en met o genoemde onderwerpen

11 Pagina 11 van en tevens voor alle wetten en regelingen gesommeerd: a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van dat Kalenderjaar b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van dat Kalenderjaar c. het totale aantal in dat Kalenderjaar afgesloten dossiers d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder g tot en met o genoemde onderwerpen Aangezien de processen bij het CDT nog in ontwikkeling zijn, zullen er gedurende de looptijd van de Overeenkomst waarschijnlijk wijzigingen in de benodigde managementrapportages moeten worden doorgevoerd. Deze wijzigingen zullen geen extra kosten voor de SVB met zich brengen Financieel DPGB Maandrapportage Elke eerste (1 e ) Werkdag na afloop van elke kalendermaand verstrekt Opdrachtnemer een overzicht in Excel aan de teamleider financiële administratie klanten directie Dienstverlening PGB, waarop: 1. voor elk aan het begin van die kalendermaand bij Opdrachtnemer in behandeling zijnde dossier én gedurende die kalendermaand bij Opdrachtnemer in behandeling gekomen dossier, per dossier is aangegeven: a. het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur b. de status van het dossier op de laatste dag van die kalendermaand (lopend dan wel afgesloten) c. indien de status van het dossier lopend is: in welke fase deze zich bevindt op de laatste dag van die kalendermaand (minnelijke betalingsregeling, stabilisatieperiode, minnelijke schuldregeling, gerechtelijk traject, surseance van betaling) d. indien de status van het dossier afgesloten is: de datum van afsluiting e. de (indien van toepassing) reden van afsluiting van het dossier (schuldsanering, faillissement, onvoldoende middelen, verhuisd naar buitenland, verhuisd adres onbekend, overleden zonder erfgenamen, overleden alle erfgenamen hebben erfenis verworpen, ingetrokken door de SVB, verschuldigd bedrag voldaan) f. de hoofdsom te betalen door Debiteur g. de rente te betalen door Debiteur h. de buitengerechtelijke incassokosten te betalen door Debiteur i. de voor dit dossier (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen j. de voor dit dossier in deze kalendermaand in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen k. het (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag l. het in deze kalendermaand door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag m. het (indien van toepassing: in voorgaande kalendermaanden in dat Kalenderjaar en) in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag n. het in deze kalendermaand door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag

12 Pagina 12 van en tevens gesommeerd: a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van die kalendermaand b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van die kalendermaand c. het totale aantal in die kalendermaand afgesloten dossiers d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder f tot en met n genoemde onderwerpen Jaarrapportage Binnen twee (2) weken na afloop van elk Kalenderjaar verstrekt Opdrachtnemer een overzicht in Excel aan de teamleider financiële administratie klanten directie Dienstverlening PGB, waarop: 1. voor elk per 1 januari van dat Kalenderjaar bij Opdrachtnemer in behandeling zijnde dossier én gedurende dat Kalenderjaar bij Opdrachtnemer in behandeling gekomen dossier, per dossier is aangegeven: a. het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur b. het jaartal waarin het dossier aan Opdrachtnemer is overgedragen c. de status van het dossier op de laatste dag van dat Kalenderjaar (lopend dan wel afgesloten) d. indien de status van het dossier lopend is: in welke fase deze zich bevindt op de laatste dag van dat Kalenderjaar (minnelijke betalingsregeling, stabilisatieperiode, minnelijke schuldregeling, gerechtelijk traject, surseance van betaling) e. indien de status van het dossier afgesloten is: de datum van afsluiting f. de (indien van toepassing) reden van afsluiting van het dossier (schuldsanering, faillissement, onvoldoende middelen, verhuisd naar buitenland, verhuisd adres onbekend, overleden zonder erfgenamen, overleden alle erfgenamen hebben erfenis verworpen, ingetrokken door de SVB, verschuldigd bedrag voldaan) g. de hoofdsom te betalen door Debiteur h. de rente te betalen door Debiteur i. de buitengerechtelijke incassokosten te betalen door Debiteur j. de voor dit dossier in voorgaande Kalenderjaren in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen k. de voor dit dossier in dat Kalenderjaar in totaal gemaakte kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen l. het in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag m. het in dat Kalenderjaar door Opdrachtnemer in totaal geïncasseerde bedrag n. het in voorgaande Kalenderjaren door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag o. het in dat Kalenderjaar door Opdrachtnemer aan de SVB in totaal uitgekeerde bedrag 2. en tevens gesommeerd: a. het totale aantal dossiers in behandeling aan het begin van dat Kalenderjaar b. het totale aantal dossiers in behandeling aan het einde van dat Kalenderjaar c. het totale aantal in dat Kalenderjaar afgesloten dossiers

13 Pagina 13 van 18 d. de totaal bedragen voor elk van de in deze paragraaf bij 1. onder g tot en met o genoemde onderwerpen Aangezien de processen bij het FAK nog in ontwikkeling zijn, zullen er gedurende de looptijd van de Overeenkomst waarschijnlijk wijzigingen in de benodigde managementrapportages moeten worden doorgevoerd. Deze wijzigingen zullen geen extra kosten voor de SVB met zich brengen Klachten Binnen twee (2) weken na afloop van elk kwartaal verstrekt Opdrachtnemer een overzicht aan de portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en aan de teamleider financiële administratie klanten directie Dienstverlening PGB, over het aantal klachten van Debiteuren: 5.4. Service levels a. ingediend bij Opdrachtnemer; b. ingediend bij tuchtrechter. Binnen twee (2) weken na afloop van elk kwartaal verstrekt Opdrachtnemer aan de portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en aan de teamleider financiële administratie klanten directie Dienstverlening PGB, een rapportage van de kalendermaanden in dat kwartaal van service levels 1 tot en met 2. Binnen twee (2) weken na afloop van elk kwartaal verstrekken de portefeuillehouder debiteurenbeheer directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen en de teamleider financiële administratie klanten directie Dienstverlening PGB, aan de accountmanager van Opdrachtnemer een rapportage van dat kwartaal van service level 3.

14 Pagina 14 van Financiële afspraken 6.1. Recht tot audit Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende één (1) jaar daarna heeft Opdrachtgever het recht de administratie van Opdrachtnemer en/of de uitvoering van de Overeenkomst te (doen) controleren, in verband met het toezicht op de naleving van de Overeenkomst. Daartoe zal Opdrachtnemer medewerking verlenen en toegang tot zijn panden en/of administratie verlenen en mogelijk maken Facturering Kosten en/of opbrengst invorderingstraject Voor de facturering van de kosten en/of opbrengsten van invorderingstrajecten is het volgende van toepassing: 1. Een invorderingstraject mag pas na daadwerkelijke afsluiting van dat invorderingstraject gefactureerd of gecrediteerd worden, tenzij dit anders wordt voorgeschreven door de vigerende KBvG richtlijnen. 2. Opdrachtnemer stuurt na de eerste helft van een kalendermaand, en na de tweede helft van een kalendermaand, de factuur dan wel credit nota van de in de voorgaande weken afgesloten invorderingstrajecten. 3. De afgesloten invorderingstrajecten van DSV worden op een aparte factuur gefactureerd. De afgesloten invorderingstrajecten van DPGB worden eveneens op een aparte factuur gefactureerd. Tussentijdse facturen voor out of pocket kosten waar onvoldoende inkomsten tegenover staan dienen voorzien te worden van: 1. Aanduiding DSV dan wel DPGB 2. Het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur 3. Een kopie van de aan Opdrachtnemer gerichte factuur van de derde waaruit in elk geval duidelijk blijkt: a. De omschrijving van de op dit invorderingstraject van toepassing zijnde out of pocket kosten b. Het bedrag van de out of pocket kosten c. Het btw bedrag d. Het totaalbedrag inclusief btw Facturen voor afgesloten invorderingstrajecten dienen de volgende gegevens te bevatten: 1. Aanduiding DSV dan wel DPGB 2. Het door de SVB toegekende registratienummer van de Debiteur 3. Met betrekking tot het invorderingstraject: a. De datum van afsluiting b. De reden van afsluiting c. Hoofdsom: i. Initiële hoofdsom

15 Pagina 15 van 18 d. Rente: ii. Het deel van de hoofdsom dat betaald is door de Debiteur i. Berekende verschuldigde rente ii. Het deel van de berekende verschuldigde rente dat betaald is door de Debiteur e. De buitengerechtelijke incassokosten: i. Totaal gemaakte buitengerechtelijke incassokosten ii. Het deel van de buitengerechtelijke incassokosten dat betaald is door de Debiteur iii. De buitengerechtelijke incassokosten die te betalen zijn door de SVB (alleen van toepassing indien de SVB de overdracht van een dossier intrekt, in sommige gevallen) f. De kosten voor door Opdrachtnemer uitgevoerde ambtshandelingen: i. Totaal gemaakte kosten voor uitgevoerde ambtshandelingen ii. Het deel van de kosten voor de uitgevoerde ambtshandelingen dat betaald is door de Debiteur iii. Het deel van de kosten voor de uitgevoerde ambtshandelingen dat te betalen is door de SVB g. De out of pocket kosten van Opdrachtnemer: i. Totaal gemaakte out of pocket kosten ii. Het deel van de out of pocket kosten dat al eerder is betaald door de SVB iii. Het deel van de out of pocket kosten dat betaald is door de Debiteur iv. Het deel van de out of pocket kosten dat nog te betalen is door de SVB 4. Het totaal door Opdrachtnemer ontvangen bedrag van Debiteur 5. De eventueel al eerder door Opdrachtnemer van Debiteur ontvangen en aan de SVB afgedragen bedragen 6. Het flat rate tarief exclusief btw 7. Het btw bedrag 8. Het totaalbedrag inclusief btw Adressering factuur dan wel credit nota, en verzendmethode directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen Zowel de factuur als de creditnota voor de directie Dienstverlening Sociale Verzekeringen is geadresseerd aan: Sociale Verzekeringsbank t.a.v. F&C/HKA Postbus BH Amstelveen Zowel de facturen als de creditnota s dienen in pdf format te worden g d aan facturen@svb.nl (per factuur of credit nota één pdf bestand het financiële systeem van de SVB staat het verwerken van meerdere facturen of credit nota s in één pdf niet toe). Waarschijnlijk zal er gedurende de looptijd van de Overeenkomst worden overgegaan op een digitaal meer geavanceerde vorm van factureren. De SVB zal alsdan in overleg met Opdrachtnemer treden.

16 Pagina 16 van 18 Correcte en niet door de SVB betwiste facturen worden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst factuur door de SVB betaald Adressering factuur dan wel credit nota, en verzendmethode directie Dienstverlening PGB Zowel de factuur als de creditnota voor de directie Dienstverlening PGB zijn geadresseerd aan: Sociale Verzekeringsbank t.a.v. Financiële Administratie Klanten Postbus RA Utrecht Zowel de facturen als de creditnota s dienen in pdf format te worden g d aan spgb@svb.nl (per factuur of creditnota één pdf bestand het financiële systeem van de SVB staat het verwerken van meerdere facturen of credit nota s in één pdf niet toe). Waarschijnlijk zal er gedurende de looptijd van de Overeenkomst worden overgegaan op een digitaal meer geavanceerde vorm van factureren. De SVB zal alsdan in overleg met Opdrachtnemer treden. Correcte en niet door de SVB betwiste facturen worden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst factuur door de SVB betaald.

17 Pagina 17 van Rapportage informatiebeveiliging Zoals vermeld in artikel 10 van de Bewerkersovereenkomst rapporteert Opdrachtnemer halfjaarlijks over de genomen maatregelen en getroffen procedures inzake informatiebeveiliging. Opdrachtnemer stuurt deze rapportage aan N.N. (SVB).

18 Pagina 18 van Klachtenregeling van Opdrachtnemer Opnemen na definitieve gunning.