1. Colruyt Distributie

Transcriptie

1 1. Colruyt Distributie Gegarandeerd de laagste prijzen Van bij de start is distributie de hoofdactiviteit van Colruyt. Daarbij werd gekozen voor een discount-aanpak: sobere winkels waarin de klant snel en efficiënt al zijn boodschappen kan doen, voor de laagste prijzen. Om de laagste prijzen te kunnen garanderen, volgt Colruyt de prijzen van de andere grote winkels op de voet. Colruyt vergelijkt Dagelijks gaan een aantal mensen op pad om in alle grote winkels van het land de prijzen te noteren. Die prijzen worden ingegeven in de centrale computer die ze vergelijkt met de Colruyt-prijzen. Wanneer een andere winkel voor een bepaald product een lagere prijs heeft, past Colruyt zijn prijs aan. Ook speciale aanbiedingen en promoties van de andere winkels Zelfs voor dringende prijsaanpassingen Bij onverwachte promoties in andere winkels, die we bv. vernemen via krant of radio, kan Colruyt de prijs nog sneller aanpassen. Daarvoor staat er aan de kassa van elke Colruyt-winkel een printer. Zo kan ons prijzensecretariaat online nieuwe prijsaanpassingen doorsturen en profiteert de klant dezelfde dag nog van de aangepaste prijs. De prijzen in andere winkels worden systematisch vergeleken met de Colruyt-prijzen. Basic = het goedkoopste product in zijn soort, absoluut de laagste prijs in België Uit de reclamefolders van andere winkels haalt Colruyt ook alle speciale aanbiedingen en promoties. Wanneer door een promotie een prijs in een andere winkel lager is, past Colruyt ook zijn prijs aan. Artikelen in promotie in een andere winkel uit de streek, krijgen bij Colruyt een rood etiket in de rayon: dat zijn Rode Prijzen. Wc-papier, koffie, koekjes,... over welk soort product het ook gaat: de producten die Colruyt het BASIC-label toekent, zijn het goedkoopst binnen hun soort, met een goede basiskwaliteit. Ook voor de BASIC-producten geldt de garantie van de laagste prijzen. In de winkel krijgen die producten een rood etiket met de vermelding BASIC. De Rode Telefoon Toch ergens een lagere prijs gezien? Bel ons en wij passen onze prijs aan. Wanneer in een andere winkel een prijs lager is, past Colruyt zijn prijs aan. Wie in een andere winkel een lagere prijs heeft gezien, kan de Rode Telefoon bellen op het nummer Colruyt past zijn prijs aan. 2

2 De Colruyt-winkels: bewust anders Om de laagste prijzen dag in, dag uit te kunnen realiseren, moet Colruyt zijn kosten tot een minimum beperken en onnodige kosten weren. Dat heeft zijn weerslag op de winkels: ze zijn sober en eenvoudig ingericht, zonder overbodige luxe. Sobere en functionele winkelinrichting Het buitenaanzicht van een Colruyt-winkel is altijd sober en eenvoudig: geen luxepaleis met meterslange glasramen maar een efficiënt gebruik van materiaal en ruimte, en geïntegreerd in de buurt. Voor onze nieuwe winkels in een stedelijke omgeving geven we de voorkeur aan leegstaande gebouwen, zoals oude loodsen, garages, enz. Snel bediend aan de kassa Het kassasysteem van Colruyt is bewust anders. Het gaat veel sneller dan een klassiek kassasysteem met band, want aan de Colruyt-kassa worden de producten maar één keer opgenomen. De kassabedienden zetten zelf alle producten over van de ene kar in de andere, en lezen intussen de streepjescode op de producten. De computer herkent elk product en drukt onmiddellijk een overzichtelijk kasticket. De klant rijdt met zijn nieuwe kar naar de betaalpost, waar hij in alle rust kan betalen, zonder dat hij gehinderd wordt door de volgende klant. Colruyt-winkels zijn sober en eenvoudig, zowel aan de buitenkant als binnenin. Ook binnenin de winkel zijn soberheid en efficiëntie troef. Zo kunnen de klanten vlot winkelen, zonder tijdverlies. Bovendien helpt het om de kosten tot een minimum te beperken. Typische kenmerken zijn: een zuinige en functionele verlichting, een sobere vloerbekleding die gemakkelijk te onderhouden is en niet duur, en degelijke en eenvoudige rekken. In de diepvriesafdeling staan horizontale, gesloten diepvrieskoffers, omdat die minder energie verbruiken dan open of verticale modellen. Aan de kassa zetten de kassabedienden zelf alle producten over van de ene kar in de andere. zuinige en functionele verlichting degelijke en eenvoudige rekken sobere vloerbekleding, efficiënt en niet duur horizontale, gesloten diepvrieskoffers verbruiken minder energie en bewaren de producten optimaal Betalen met de Colruyt-kaart: veilig, snel en handig Elektronisch betalen gaat snel aan de Colruyt-kassa. Met de Colruyt-kaart met geheime code kan de klant ook contant geld opnemen aan de kassa (tot 250 euro per dag). Bovendien genieten de houders van een Colruyt-kaart extra kortingen en voordelen. 3

3 Een uitgebreid assortiment in voeding Ruime keuze bekende merken Vlees van Colruyt: lekker, mals en sappig In de voedingsrayons vindt de klant een rijk assortiment voedingsmiddelen: zo'n producten van bekende merken, maar ook heel wat huismerken. Het merendeel van de producten wordt aangeboden in zijn transportverpakking, maar de klant kan ze ook probleemloos per stuk kopen. Bij aankoop van grotere hoeveelheden ligt de prijs nog lager Bieren, waters en frisdranken worden dikwijls gepresenteerd op paletten. De meeste Colruyt-winkels hebben een beenhouwerij, waar de klant terecht kan voor een ruime keuze vers vlees in persoonlijke bediening. Heel wat Colruyt-winkels hebben een beenhouwerij waar de klanten terecht kunnen voor een ruime keuze vers vlees van eerste kwaliteit: rund, varken, kalf, lam, enz. Vakkundige beenhouwers versnijden al het vlees ter plaatse. Dankzij die traditionele en persoonlijke bediening krijgt de klant precies wat hij wenst. In kleinere winkels vinden de klanten vers vlees in een speciale koeltoog. Bij Colruyt vindt de klant een ruime keuze voedingsmiddelen van bekende merken. Gekoelde versmarkt: garantie voor versheid Het gemak van diepvries, al het goede van vers Zuivelwaren, fruit en groenten zijn uitgestald in een grote gekoelde ruimte: de Colruyt-versmarkt. Daar worden ze niet alleen in de beste omstandigheden bewaard, de klant vindt ze bovendien handig en overzichtelijk bijeen. Alle producten zijn uiterst vers en van onberispelijke kwaliteit. Om dat te garanderen wordt de koudeketen perfect gesloten gehouden en worden de houdbaarheidsdata op de producten strikt opgevolgd. De klanten kiezen zelf hun verse groenten en fruit uit. Ze worden gewogen en verrekend aan de kassa. Gesloten diepvrieskoffers beschermen de producten optimaal. Diepvriesproducten worden bewaard in gesloten diepvriezers: een ideale methode om de kerntemperatuur van -18 C te kunnen bewaren en de producten optimaal te beschermen. Zuivelwaren, fruit en groenten zijn verzameld in een grote gekoelde versmarkt. In de diepvriesafdeling is er het hele jaar door een ruime keuze van meer dan 500 producten: vis, vlees, groenten, roomijs, bereide gerechten, enz. De meeste diepvriesproducten van Colruyt zijn 'los diepgevroren' in handige porties. 4

4 Ook in niet-voeding en via cataloog Traditie in wijn sinds 1937 De ColliShop-cataloog: duizenden niet-voedingsartikelen De Colruyt-klant heeft de keuze uit een ruim assortiment wijnen, in de winkel of in de ColliShop-cataloog Klassewijnen. In de wijnrayon in de winkel heeft de klant de keuze uit meer dan 500 wijnen uit Frankrijk, Italië, Spanje, Duitsland, enz. maar ook uit 'nieuwe' wijnlanden als Chili, Nieuw-Zeeland en Zuid-Afrika. Bovendien biedt de ColliShopcataloog Klassewijnen een uniek assortiment grote wijnen die enkel verkrijgbaar zijn na reservatie. Niet-voeding: bekende kwaliteitsmerken In de meeste winkels vindt de klant heel wat niet-voedingsartikelen van bekende merken: speelgoed, keukenhulpjes, schrijfgerief, cosmetica, panty's, enz. In totaal zo n artikelen. Om plaats te winnen en zo een grotere keuze te kunnen bieden, hangen verschillende producten achter elkaar aan 1 haak of zijn ze in de hoogte gestapeld. De klant maakt rustig thuis zijn keuze en binnen de 3 dagen liggen zijn artikelen voor hem klaar in de Colruyt-winkel van zijn keuze. De ColliShop-cataloog bundelt nog eens zo n niet-voedingsartikelen, verkrijgbaar na reservatie: alles voor koken en tafelen, elektro, gereedschap voor de doe-het-zelver, bureaubenodigdheden, tuinmeubelen, enz. De klant kiest rustig thuis uit de cataloog of via internet en geeft zijn keuze door. Drie dagen later staan zijn gereserveerde artikelen klaar in de winkel van zijn keuze. Ook na reservatie: biologische en ecologische producten en alles voor de baby Naast het ColliShop-assortiment kan de klant nog meer artikelen reserveren en laten leveren in de Colruyt-winkel van zijn keuze: heel wat artikelen uit het assortiment biologische en ecologische producten van Bio-Planet (zie blz. 18) kunnen worden gereserveerd via het internet. De meeste Colruyt-winkels bieden ook een ruim assortiment niet-voeding: speelgoed, keukenhulpjes, schrijfgerief, enz. de cataloog DreamBaby (blz. 21), beschikbaar in elke Colruytwinkel, biedt een ruime keuze baby-artikelen. Reserveren kan in de Colruyt-winkel of via internet. 5

5 Zorg voor kwaliteit Colruyt wil zijn klanten kwalitatieve producten bieden. Het assortiment omvat zo'n voedingsproducten van eerste kwaliteit, voornamelijk van nationale merken. Van de eigenmerkproducten komt een belangrijk deel via eigen productie- en verpakkingsafdelingen. Voordeel daarvan is dat Colruyt de volledige controle heeft over de kwaliteit van het product: van grondstof tot afgewerkt product. Vlevico: Vlees Viande Colruyt Alle vlees uit de Colruyt-beenhouwerijen en -diepvriesafdelingen is uitsluitend afkomstig uit de eigen vleesverwerkende centrale, Vlevico. Van elk stuk vlees kent Colruyt de precieze herkomst. Niet alleen tot bij de leverancier die de dieren levert, maar zelfs tot bij de kweker waar de dieren opgroeien. Daartoe is er voor elke soort vlees een sluitend systeem van traceerbaarheid opgesteld. Zo is het makkelijker om controles uit te voeren en gericht te reageren wanneer iets niet in orde zou zijn. Eigen bottelarij Colruyt bottelt jaarlijks verscheidene miljoenen flessen wijn in de eigen bottelarij. De wijn wordt bij aankoop ter plaatse streng gecontroleerd. De geselecteerde wijnen worden in tankwagens geleverd. Ook bij de levering en het afvullen worden nog kwaliteitsanalyses uitgevoerd. Tijdens elke stap van de verwerking wordt de hygiëne nauwkeurig gecontroleerd, vanaf de levering van de kwartieren tot het versnijden voor de klanten. Dat gebeurt volgens de internationale HACCPnormen (Hazard Analysis Critical Control Points). In de Colruyt-bottelarij wordt alle wijn gebotteld in herbruikbare flessen. Voor de botteling worden herbruikbare flessen met statiegeld gebruikt. Flessen die terugkomen, worden in de centrale stapelplaatsen gewassen en gespoeld. Daarna worden ze hervuld in de bottelarij. Koffiebranderij: 'n boon voor koffie Franz Colruyt had 'n boontje voor koffie. Hijzelf legde in 1937 de eerste steen van de koffiebranderij waar de groene bonen op traditionele wijze worden gebrand. In Vlevico versnijden vakkundige beenhouwers het Belgisch varkens- en rundvlees voor Colruyt. Bij Colruyt vindt u enkel vlees van de beste kwaliteit (rund, gevogelte, varkensvlees, enz.) met stevige garanties en altijd voor de laagste prijs voor vergelijkbare kwaliteit. Bovenop de wettelijk vereiste garanties biedt Colruyt o.a. deze extra garanties: - Antibiotica worden noch preventief, noch als groeibevorderaar gebruikt. - Voor de varkens geldt bovendien dat ze geen kalmeermiddelen toegediend krijgen. KWALITEITSCERTIFICATIE CERTIFICATION DE LA QUALITE Al deze garanties worden voor ons gecontroleerd en gecertificeerd door Quality Control, het Onafhankelijke Instituut voor Kwaliteitscontrole en Informatieve Etikettering, erkend door het Ministerie van Economische Zaken. De Graindor-koffies worden op traditionele wijze gebrand. Het Colruyt-merk Graindor biedt fijne mengelingen die variëren van bijvoorbeeld de zachte Mild tot de pittige Mokka, maar ook onvermengde, fijne plantagekoffies: Maragogype, Santos Extra Prime, Costa Rica, Arabica Java, enz. Voor wie zelf zijn bonen wil malen, biedt Colruyt koffiebonen aan in grote zakken. 6

6 Zorg voor kwaliteit Kaas op z n best Harde, halfharde en zachte kazen worden in wielen aangeleverd. Bij aankomst in onze stapelplaats wordt onmiddellijk de kwaliteit gecontroleerd: de kerntemperatuur in de kaas, de korst, de smaak en rijping. Onafgebroken koudeketting voor vers en diepvries Zuivelwaren, fruit en groenten worden dagvers geleverd in elke Colruyt-winkel. Voor het transport gebruikt Colruyt gekoelde karren, zodat de koudeketting op geen enkel moment wordt onderbroken. In de winkel worden ze aangeboden in grote koelkamers, waar de temperatuur en de vochtigheidsgraad voortdurend worden opgevolgd. De computer helpt om heel strikt de houdbaarheidsdata op te volgen, zowel in de stapelplaatsen als in de Colruyt-winkel. Ook diepvriesproducten blijven van bij de fabrikant tot in de winkel onder strenge temperatuurcontrole, zodat de koudeketting op elk moment gesloten blijft. In het kaasatelier worden de grote wielen kaas versneden op maat van de klant. Na de eerste controle worden de kazen met speciale machines versneden of geraspt in het gekoelde kaasatelier. Onmiddellijk na de versnijding wordt de kaas verpakt, onder beschermende atmosfeer. Die beschermende atmosfeer zorgt ervoor dat de kaas voldoende lang houdbaar blijft. We leveren de kaas dagelijks in gekoelde karren aan de winkels. Zo is de kaas bij Colruyt altijd op en top vers. Groenten en fruit van uitstekende kwaliteit Colruyt kiest bewust voor de beste kwaliteit groenten en fruit. Dat betekent: milieubewust en traditioneel geteeld, natuurlijk gerijpt fruit, traceerbare herkomst, enz. En de kwaliteit wordt permanent gecontroleerd en opgevolgd. Bij Colruyt worden ook groenten en fruit aangeboden in een grote gekoelde versmarkt. Doordat ze gekoeld worden bewaard, blijven ze beter houdbaar. Van bij de fabrikant tot in de winkel blijft de koudeketting gesloten. Meer en meer bioproducten In elk assortiment, voor elk soort product, biedt Colruyt een biologisch product onder het merk Bio-time. Alle Bio-time-producten zijn gecertificeerd door een onafhankelijk controleorganisme en dragen het Biogarantie-label. Groenten en fruit worden bewaard in de gekoelde versmarkt. Voor elk soort product biedt Colruyt een biologisch product onder het merk Bio-time. 7

7 Colruyt informeert zijn klanten Colruyt wil zijn klanten zo goed mogelijk informeren, zodat ze bewuste keuzes kunnen maken, met kennis van zaken. Duidelijke prijsetiketten Naast de benaming en de prijs van elk product vermelden de prijsetiketten in de rayon ook de prijs per kg, per liter, enz. Zo kan de klant gemakkelijk zelf vergelijken en kiezen. Daarnaast staat er op die prijsetiketten ook informatie over het product zelf, zoals oorsprong, ingrediënten, gebruik, enz. Recepten en informatieve programma's op video In de winkel spelen regelmatig videoprogramma's. Het zijn informatieve programma's die de klant op de hoogte houden van vernieuwingen in het assortiment of meer algemene informatie geven over Colruyt. Daarnaast speelt er op elk moment ook een recept op video. De prijsetiketten geven naast de benaming en de prijs van elk product ook heel wat nuttige informatie. Een gedetailleerd kasticket Aan de kassa krijgt de klant een overzichtelijk en gedetailleerd kasticket dat hij in een oogopslag kan nazien. Voor elk artikel vermeldt het de benaming, de eenheidsprijs, het gewicht en de totale prijs. Precies omdat het Colruyt-kasticket zo duidelijk, gedetailleerd en correct is, kreeg het door Quality Control, het onafhankelijke Instituut voor Kwaliteitscontrole en Informatieve Etikettering, het 'Quality Control'-label toegekend. Als extra service voor de klanten biedt Colruyt ook eigen kookboeken te koop aan. Alle gerechten zijn heel lekker en gevarieerd en de recepten zijn gemakkelijk en snel klaar te maken. Ze worden stap voor stap uitgelegd, in klare keukentaal. Alle ingrediënten zijn te vinden in de Colruyt-winkel. Bovendien krijgt de klant altijd een kasticket in zijn moedertaal, over het hele land. Dat is niet alleen handig in een tweetalige omgeving, maar ook bijvoorbeeld voor een Nederlandstalige klant met vakantie in de Ardennen of een Franstalige aan de kust. En natuurlijk... de medewerkers Het Colruyt-personeel krijgt een goede opleiding en is polyvalent: naast het werk aan de kassa zetten ze ook de producten in de rekken, verzorgen ze de presentatie van de producten, enz. Zo kennen ze de winkel en de producten heel goed. En kan iedereen met zijn vragen bij hen terecht. De Colruyt-medewerkers zijn ook bereikbaar: dat is de reden waarom de rekken zoveel mogelijk worden aangevuld tijdens de openingsuren. Er is altijd wel iemand in de winkel aan het werk. In verschillende rayons staat bovendien een telefoon of een belknop om advies te vragen aan de rayonverantwoordelijke (bijvoorbeeld in de wijnrayon of in de afdeling niet-voeding). 8

8 Colruyt informeert zijn klanten Persoonlijke informatie thuis: de Colruyt-folder De Colruyt-folders bevatten naast honderden Rode Prijzen (speciale aanbiedingen uit het hele assortiment) ook een pak info en tal van nuttige tips over wijn, koffie, vlees, diepvriesproducten... en originele recepten. Samen met de folder ontvangt de klant ook heel wat kortingbons. Daarmee krijgt hij interessante kortingen op de voorgestelde producten. Op vindt de klant heel wat informatie, recepten, enz. Colruyt-informatie op het internet: De Colruyt-website biedt heel wat info: adressen en liggingsplannen van de winkels, vacatures, lekkere recepten, informatie over wat Colruyt doet voor het milieu en over de kwaliteit van de producten, heel wat services voor klanten en bedrijven, enz. Naast informatie biedt ook een volledige winkelgalerij: de webshops (zie blz. 10). Klanten die graag de Colruyt-folders ontvangen, krijgen die op naam thuisbezorgd. Doordat Colruyt niet huis-aan-huis bedeelt, is er heel wat minder papier nodig. Bovendien komt de informatie terecht bij die mensen die er echt in geïnteresseerd zijn. Het Privacy-charter van Colruyt Omdat Colruyt zijn klanten duidelijk wil informeren over hoe er zorg wordt gedragen voor de gegevens die ze doorgeven, werd er een gedragscode 'privacy' opgesteld. Daarin krijgen klanten info over wat Colruyt doet om hun privacy te beschermen, hoe ze op elk moment inspraak hebben en welke controles worden uitgevoerd op de stipte naleving van het charter. Info via Wie zijn adres aan Colruyt doorgeeft, krijgt ook extra info via info over de verschillende webshops, lekkere recepten, speciale aanbiedingen, enz. De Rode Telefoon De Rode Telefoon is niet alleen de Colruyt-garantie voor de laagste prijzen, ook voor vragen en suggesties kan iedereen terecht op het nummer

9 De webshops van Colruyt Uw boodschappen in enkele muisklikken via Nog makkelijker en sneller winkelen, via - een waaier van producten en gespecialiseerde diensten - alle lopende Rode Prijzen - uw reservatie ligt voor u klaar in uw Colruyt-winkel - u betaalt pas bij het afhalen van uw pakket Tuin & vrije tijd, kamperen & reizen, dierenverblijven, spel, muziek & hobby, sport & ontspanning, bed & bad, hifi & foto, multimedia, bureau, koken & tafelen, elektro, enz. In enkele muisklikken reserveert u de artikelen van uw keuze, altijd voor de laagste prijzen. Dankzij de begeleidende foto en beschrijving vindt u precies wat u zoekt. Levering binnen de 3 dagen in uw Colruyt-winkel. Klassewijnen Makkelijk: stel uw boodschappenlijst samen op internet. Handig: wij doen uw boodschappen in uw plaats, voor de laagste prijzen. U betaalt slechts 4,50. Snel: duid het uur aan waarop u uw boodschappen komt afhalen aan het Collect&Go-afhaalpunt. Kies uit meer dan uitstekende wijnen, voor gegarandeerd de laagste prijzen. Bij de meeste wijnen vindt u een afbeelding en een degustatiecommentaar. Ontdek ook al onze speciale aanbiedingen. Levering binnen de 3 dagen in uw Colruyt-winkel. Beenhouwerij Reserveer uw vleespakket vooraf via de webshop Beenhouwerij: - vul het beenhouwerijformulier in - onze beenhouwers maken uw pakket klaar tegen de dag en het uur waarop u komt winkelen. Reserveer uit meer dan biologische voedingsproducten en ecologische non-foodartikelen en haal ze 4 dagen later af in uw Colruyt-winkel. Voor maar 1,95. UW BOODSCHAPPEN THUIS Voor bedrijven, instellingen, grote familiale aankopen, enz. U doet uw boodschappen online en wij leveren ze op uw adres. Voor een overzicht van de regio s waarin we leveren: zie Hier vindt u alles wat u nodig heeft om baby's te verzorgen en te vertroetelen. Reserveer online en haal uw pakket 5 dagen later af in uw Colruyt-winkel. Service: 1. 10

10 Extra Colruyt-services B2B-services voor ondernemers en organisaties Aan ondernemingen of organisaties biedt de Groep Colruyt een uitgebreid pakket gespecialiseerde oplossingen, met een sterk accent op snelheid en efficiëntie. Winkelen tegen groothandelsprijzen voor commerciële of beroepsdoeleinden (C-tarief), een ruime keuze relatiegeschenken en -wijnen, geschenkbons voor werknemers, spaar- en getrouwheidsacties op maat, goedkopere brandstoffen voor een volledig wagenpark... Colruyt levert een volledige en snelle service, afgestemd op de behoeften van bedrijven. Samenwerking met Alvo Colruyt werkt sinds 2003 samen met de zelfstandige supermarkten van de aankoopgroepering Alvo op het vlak van aankoop en logistiek. De groep Alvo telt momenteel 110 supermarkten, vooral gevestigd in Vlaanderen en het Groothertogdom Luxemburg. In dit samenwerkingsverband blijft de Alvo-groep commercieel volledig zelfstandig opereren, op basis van de eigen filosofie en met behoud van de eigen communicatiemiddelen en verkoopspolitiek. De aankoop van producten wordt gecentraliseerd bij Colruyt in Halle. De Alvo-winkels worden bevoorraad vanuit een distributiecentrum in Bornem. Met de C-kaart kunnen ondernemingen, handelaars of organisaties winkelen tegen groothandelsprijzen. Meer info: > B2B > C-tarief Colex: Colruyt Export Colruyt Export is gespecialiseerd in het leveren van goederen per container, waar ook ter wereld. Het assortiment is heel uitgebreid: foodproducten (vooral eigenmerkproducten van Colruyt) en non-foodproducten. export Colex biedt een volledige service, tot in de haven van bestemming. De belangrijkste klanten van Colruyt Export zijn winkeliers, grossiers en supermarkten, maar ook grootkeukens, hotels en restaurants kunnen bij Colex terecht. De Alvo-winkels worden bevoorraad vanuit een distributiecentrum in Bornem. Dats 24: Selfservice benzinestations DATS 24 (Discount Automatic Tanking Service) is de naam van de tankstations van Colruyt, meestal gelegen op de parking van Colruyt-winkels of in de nabijheid ervan. Vanaf 1972, nog lang voor de komst van de elektronische betaalkaarten, waren de DATS-stations de eerste onbemande benzinestations, uitgerust met een automatisch betalingssysteem dat toeliet 24 u op 24 de auto vol te tanken. De betaling gebeurt elektronisch, via Bancontact/Mister Cash of via de DATS 24-kaart. De DATS 24-tankstations zijn stations van de nieuwe generatie op het vlak van milieubescherming: dubbelwandige tanks met permanente lekdetectie, een olieafscheider, een vloeistofdichte onderlaag, een overvulbeveiliging, enz. Naast de meer dan 60 DATS 24-stations in België, werden ook een aantal tankstations in Frankrijk omgevormd tot DATS 24-stations. Colex levert goederen per container, waar ook ter wereld. Meer info: De DATS 24-tankstations op de parkings van de Colruyt-winkels zijn stations van de nieuwe generatie op het vlak van milieubescherming. Meer info:

11 Centrale distributiecentra: dagelijkse bevoorrading Om de dagelijkse in- en uitgaande goederenstroom te kunnen beheersen, is er een goed georganiseerde logistiek nodig. Daarom worden alle goederen vanuit centraal gelegen distributiecentra verdeeld over de winkels in het hele land. De winkels worden bevoorraad vanuit de centrale distributiecentra in Halle, Ghislenghien en Pommeroeul. Centrale opslag en verdeling Leveranciers leveren enkel aan de centrale distributiecentra, en niet rechtstreeks aan de winkels. Alle goederen worden aan de receptie zorgvuldig nagekeken en krijgen onmiddellijk een eigen streepjescode per palet en een plaats toegewezen. Vanaf dan zijn ze gekend door de computer, met hun gewicht, afmeting, enz. Wanneer 's nachts de verkoopgegevens van de verschillende winkels naar de centrale computer worden doorgestuurd, maakt die automatisch een rondhaalborderel op. Zo kunnen de goederen worden rondgehaald en worden de winkels nog dezelfde dag herbevoorraad met eigen vrachtwagens. Op die manier heeft Colruyt een perfecte controle op de in- en uitgaande goederenstroom. Meer dan m 2 distributiecentra De totale oppervlakte van de distributiecentra bedraagt meer dan m 2. Die ruimte is nodig, want in de winkels is er geen stockeerruimte, enkel een 'transit'-ruimte waar de chauffeur de goederen aflevert. De distributiecentra zijn verdeeld in verschillende afdelingen, ingericht volgens de waren die er worden gestockeerd. Naast voeding en niet-voeding zijn er ook aparte afdelingen voor diepvries en verse producten. Groenten en fruit worden dagelijks plukvers geleverd en onmiddellijk naar de winkels verdeeld in gekoelde karren. De diepvriesproducten zijn gestockeerd in reusachtige diepvriesruimtes. Ze worden aan de winkels geleverd in speciale diepvrieskarren. Ook de centrale recyclageafdeling bevindt zich in de distributiecentra. Alle afval uit de winkels wordt er gecentraliseerd en gesorteerd om het zoveel mogelijk te kunnen recycleren. Een volautomatische krattenwasinstallatie wast er de herbruikbare bakken die terugkomen uit de winkels. Alle winkels sturen 's nachts hun verkoopgegevens door naar de centrale computer. Enkele uren later worden de goederen rondgehaald in de stapelplaatsen. Alle goederen zijn gekend door de computer met hun gewicht, afmeting, enz. 12

12 Overige centrale diensten Naast het personeel in de winkels, de productie-afdelingen en de centrale distributiecentra werken er nog heel wat mensen bij Colruyt Distributie. Allemaal werken ze in dienst van de klant. Transport: aandacht voor veilig en hoffelijk verkeer Om alle goederen vanuit de centrale distributiecentra naar de winkels te brengen, gaan er dagelijks heel wat vrachtwagens de weg op. Eerst wordt er een transportplanning opgemaakt met behulp van speciaal ontwikkelde computerprogramma's. Die zorgt ervoor dat alle vrachtwagens optimaal geladen zijn wanneer ze naar de winkels vertrekken, zonder het maximaal toegelaten gewicht te overschrijden. Op die manier worden er heel wat ritten uitgespaard. Na de levering van de goederen nemen de vrachtwagens het afval en de lege karren uit de winkel terug mee naar de distributiecentra. Zo rijden ze nooit leeg. De ingenieurs en architecten van het architectenbureau (ABC) zorgen voor het ontwerp en de ruwbouw. De binneninrichting en de afwerking van de gebouwen worden verzorgd door de afdeling winkelcoördinatie: rekkenbouwers, elektriciens, schilders, enz. Het TTC (Technisch Team Colruyt) staat in voor het onderhoud van het machinepark, de elektrische installaties, verwarming, koeling en sanitair, enz. Daarnaast werken er nog een aantal mensen voor BTTC: een technische aankoopafdeling, een eigen studiebureau, een preventiedienst en een afdeling werkvereenvoudigers. Elke dag leggen de Colruyt-chauffeurs samen meer dan km af om de winkels te bevoorraden. Veel aandacht gaat daarbij naar veiligheid in het verkeer. BTTC: Bouw en Technisch Team Colruyt Voor de realisatie en het onderhoud van de winkels en de machines, heeft Colruyt een eigen afdeling: BTTC. Het BTC (Bouw Team Colruyt) staat in voor het ontwerp en de realisatie van nieuwe winkels en de vernieuwing van oude winkels en gebouwen. Het Technisch Team Colruyt staat in voor het onderhoud van het machinepark. En verder zijn er nog de aankopers, die bij de leveranciers op zoek gaan naar nieuwe producten en de laagste prijzen bedingen. Voor de dagelijkse garantie van die laagste prijzen, is er een prijzensecretariaat waar een aantal mensen voortdurend de prijzen van Colruyt vergelijken met die van de concurrentie. Een marketingdienst verzorgt de communicaties naar de klanten (folders, brieven, enz.). Foto's en video's worden gemaakt in een eigen foto- en videostudio. Bij ABC, het architectenbureau van Colruyt, ontwerpen de ingenieurs en architecten de plannen voor de nieuwbouw van winkels. Daarnaast heeft Colruyt ook een eigen selectie- en personeelsdienst, een boekhouding, een juridische dienst, enz. 13

13 Aandacht voor mens en milieu In de loop van de jaren groeide bij Colruyt het besef dat een firma enkel kan blijven groeien als er op een duurzame manier wordt ondernomen: naast de economische doelstelling (winst maken) moet er ook aandacht zijn voor het ecologische en maatschappelijke aspect. Drie pijlers: economisch, ecologisch en maatschappelijk Zoals elk ander bedrijf heeft Colruyt Distributie een doel, een missie: het leveren van kwalitatieve producten en diensten voor de laagste prijzen, in een sobere omgeving waar de klant efficiënt kan winkelen, en dat met een vriendelijke en competente bediening. Daartoe wordt gewerkt met respect voor het leefmilieu en voor de samenleving. Green Line: voor een beter leefmilieu Al in 1990 startte Colruyt het milieuprogramma Green Line met de bekendmaking van het Green Line-milieucharter. Directieleden en medewerkers op alle niveaus engageerden zich om - ieder op zijn domein - milieuvriendelijk(er) te werken en, waar mogelijk, milieuvriendelijke initiatieven te nemen. Intussen is dat engagement vertaald in heel wat concrete realisaties, zowel op het vlak van productie, recyclage en afvalverwerking, als door verstandig gebruik van grondstoffen, energie, enz. Bij de meeste Green Line-realisaties is gebleken dat aandacht voor het milieu hand in hand gaat met kostenbesparend werken, en daardoor ook met de laagste prijzen. Enkele voorbeelden: Afvalpreventie: waar mogelijk worden verpakkingen en oververpakkingen vermeden, verminderd of vervangen door herbruikbare verpakkingen. Van '90 tot 2004 werd in totaal ton verpakkingsafval vermeden. Bij Colruyt wordt er rekening mee gehouden dat elke investering gevolgen heeft op economisch, ecologisch en maatschappelijk vlak. Concreet: bij Colruyt (als bedrijf = medewerkers, kapitaal en klanten) wordt er rekening mee gehouden dat elke investering, elk nieuw initiatief gevolgen heeft op economisch, ecologisch en maatschappelijk vlak. Bij alles wat ondernomen wordt, wordt telkens opnieuw stilgestaan. Colruyt streeft naar een gezond evenwicht tussen de drie factoren met als doel een duurzame groei op termijn te realiseren. Dit betekent ook dat projecten die ecologisch en/of maatschappelijk zeer hoog scoren soms niet uitgevoerd kunnen worden, doordat ze in de economische realiteit niet haalbaar zijn en omgekeerd. Duurzaam ondernemen bij Colruyt uit zich allereerst in het werk van elke dag. Het garanderen van de laagste prijzen kan alleen door bv. te werken tegen de laagste kosten. Ook de keuze voor kwaliteitsproducten past daarin: groenten en fruit aanbieden in een koelkamer, ggo s weren uit producten, enz. Colruyt investeert in verschillende projecten voor windenergie. Colruyt bouwde samen met een naburig bedrijf een waterzuiveringsstation. Afvalverwerking: wanneer de Colruyt-vrachtwagens leveren aan de winkels, nemen ze alle afval (papier, karton, plastic, groente- en fruitafval) terug mee naar de centrale distributiecentra. Daar wordt het verder gesorteerd. Het grootste gedeelte daarvan wordt verder verwerkt door gespecialiseerde bedrijven. Alternatieve energie: om zelf te zorgen voor een deel van de energie die nodig is voor één van de distributiecentra heeft Colruyt een windmolen geplaatst. Energiebeleid: zuinige en functionele verlichting in de winkels, warmte- en kouderecuperatie voor verwarming van gebouwen en koeling van frigoruimtes, enz. Waterzuivering: het afvalwater van de vleescentrale wordt gezuiverd door een waterzuiveringsstation dat gebouwd werd in samenwerking met een naburig bedrijf. 14

14 Transport-charter voor meer hoffelijkheid en veiligheid in het verkeer In 1998 maakten de 180 vrachtwagenchauffeurs hun eigen transportcharter bekend. Hierin engageren ze zich voor een hoffelijker en veiliger verkeer. Zo hebben ze extra aandacht voor preventief rijden, afstand houden, snelheidsbeperkingen, zwakke weggebruikers, enz. Ook de externe transporteurs van Colruyt hebben het charter ondertekend. Daarnaast zijn er ook een aantal initiatieven genomen voor de medewerkers: wie veraf woont, kan een beroep doen op een carpooldatabank. Medewerkers die de trein naar het werk nemen, kunnen de afstand tussen station en werkplaats gemakkelijker overbruggen dankzij de fietsen die Colruyt hen aanbiedt. Colruyt voorziet ook fietsvergoedingen en extra voordelige voorwaarden bij de aankoop van een scooter. Charter tegen kinderarbeid In 2002 lanceerden Colruyt en DreamLand het charter om een bijdrage te leveren tot de vermindering van kinderarbeid en de mogelijke verbetering van de werkomstandigheden bij de fabrikanten van goederen die op hun vraag werden geproduceerd. Bij het charter werd een gedragscode voor producenten opgesteld. Die code bevat specifieke vereisten om de werkomstandigheden van jongeren, en van werknemers in het algemeen, te verbeteren. Alle Colruyt-vrachtwagens zijn uitgerust met een dodehoekcamera. Colruyt streeft naar zo veilig mogelijke vrachtwagens. Om de zichtbaarheid in het donker te verbeteren, zijn alle vrachtwagens uitgerust met lichtweerkaatsende veiligheidsmarkeringen. Colruyt koos er ook voor om alle vrachtwagens te voorzien van dodehoekcamera's om de veiligheid van de andere weggebruikers te verbeteren. Inspanningen voor meer mobiliteit Colruyt levert ook inspanningen voor meer mobiliteit. Dankzij een degelijke transportplanning, optimale lading, enz. worden bij de dagelijkse bevoorrading van de winkels zo weinig mogelijk vrachtwagens in het verkeer gebracht. Colruyt en DreamLand willen een bijdrage leveren tot de vermindering van kinderarbeid. Om na te gaan of de gedragscode wel degelijk wordt gevolgd, laat Colruyt elk jaar extra controles uitvoeren in een vijfde van de bedrijven. Steun voor scholingsprojecten Kinderarbeid verbieden op zich is niet voldoende. Colruyt wil ook een bijdrage leveren door opleidings- en vormingsprojecten voor kinderen en jongeren te steunen. Daarbij wordt ervan uitgegaan dat jongeren die een goede opleiding krijgen, op termijn op een duurzame manier kunnen meewerken aan de ontwikkeling van hun land. Colruyt is zich ervan bewust dat de bijdrage eerder beperkt is, maar hoopt dat vele kleintjes één grote maken. Daarom werd ervoor gekozen meerdere kleinere projecten te steunen, in plaats van één groot project. Naast steun aan bestaande projecten heeft Colruyt ook zelf een langetermijnproject gestart, in Indonesië. Colruyt-medewerkers die met de trein naar het werk gaan, krijgen een Colruytfiets aan het station. Meer informatie op > Engagementen > Collibri-scholing. 15

15 Informatica: een trouwe bondgenoot De computer was al heel vlug een trouwe bondgenoot van Colruyt. In '65 stond er al een computer aan de kassa van de winkels en op de ponskaarten in de rayons stonden de verkoopgegevens van elk product. De klant kreeg toen al een gedetailleerd kasticket. Sinds '88 hebben die ponskaarten plaats geruimd voor de streepjescode en 'draait' de hele firma op 13 streepjes... Laagste prijzen dankzij de computer Dankzij de computer kan Colruyt op elk moment de laagste prijzen garanderen. Daartoe vergelijkt de computer voortdurend de prijzen met die van de andere grote winkels en hij onthoudt de laagste. Het krachtige informaticanetwerk dat werd uitgebouwd laat ook toe in heel het bedrijf doeltreffender en sneller te werken. De besparingen, zowel van tijd als van geld, worden besteed aan de verbetering van de dienstverlening en aan de laagste prijzen. Maar informatica biedt nog meer mogelijkheden: via het interne informaticanetwerk zijn alle Colruyt-winkels aangesloten op de centrale computer in Halle. Alle verkoopgegevens worden opgeslagen in het geheugen van de computer in elke winkel. Na sluitingstijd weet de computer precies hoeveel kilo's koffie, hoeveel bakken pils, enz. de deur uitgingen. Al die gegevens worden 's nachts automatisch doorgestuurd naar de centrale computer in Halle, en op basis daarvan kunnen alle winkels automatisch bevoorraad worden, kunnen de stocks worden beheerd, kunnen bestellingen worden doorgegeven aan producenten, enz. Informatie De computer is bij Colruyt een enorme bron van informatie. Iedereen uit de organisatie is via een netwerk met vaste lijnen over heel België aangesloten op de centrale computer in Halle. Zo kan iedereen heel vlug alle informatie opvragen die hij nodig heeft, via diverse gegevensbanken of via het interne communicatiesysteem. De computer maakt ook een dagelijkse evaluatie van de verkoopcijfers mogelijk. Daardoor kan op elk moment vlot worden bijgestuurd. Dankzij de computer vergelijkt Colruyt voortdurend de prijzen met die van de andere grote winkels. Bevoorrading en stockbeheer: volledig automatisch In 1987 introduceerde Colruyt als eerste de 'scanning' en daarmee verdwenen de ponskaarten uit de winkel. Het optisch lezen van de streepjescode op de producten maakte een snellere doorgang mogelijk aan de kassa. Via het interne communicatiesysteem kan iedereen in de firma heel vlug informatie opvragen. Alle verkoopgegevens worden opgeslagen in het geheugen van de computer. Alle activiteiten binnen de Colruyt Groep die verband houden met informatie- en communicatietechnologie zijn ondergebracht in de onderneming Infoco (zie blz 24). 16