Corporate brochure 2014

Transcriptie

1 Corporate brochure 2014

2 Multicanal et multimarque 2

3 Directiecomité 4 Wie zijn wij? 6 Belfius Insurance in cijfers 7 Onze waarden 8 De efficiëntste verzekeraar 10 Multikanaal en multimerk 11 Corporate- en social-profitklanten - Distributie via makelaars 12 Corporate- en social-profitklanten - Directe verkoop 13 Bancassurance Public & Wholesale Banking 14 Belfius Bank & Verzekeringen 15 DVV verzekeringen 16 Corona direct 17 Elantis 18 International Wealth Insurer (IWI) 19 Toegewijde medewerkers 20 Ons maatschappelijk engagement 22 Kerncijfers 23 Table Multicanal Inhoud des matières et multimarque 3

4 Directiecomité Michel Vanhaeren (Chief Operations Officer), Eric Van Cappellen (Public & Corporate Insurance), Eric Kleijnen (Chief Executive Officer), Sabine Wuiame (Chief Risk Officer), Michel Luttgens (Chief Commercial Officer), Cécile Flandre (Chief Financial Officer) 4

5 Sinds de implementatie van de strategie Switch to Belfius Insurance einde 2012 hebben wij geen inspanningen gespaard om van Belfius Insurance een degelijke en efficiënte onderneming te maken. Een nettoresultaat van 134,4 miljoen euro na belastingen toont aan dat we duidelijk op de goede weg zijn. We tekenen bovendien een groei op voor de segmenten Leven en Niet-Leven, ondanks een moeilijk klimaat dat wordt gekenmerkt door historisch lage rentevoeten. De samenwerking met Belfius Bank wordt aanhoudend versterkt om een zeer significante activiteit inzake geïntegreerd verzekeringsbankieren tot stand te brengen. We kunnen nu alvast prat gaan op veelbelovende resultaten, zoals de geslaagde lancering van ons tak 44-product en de substantiële groei van de productie Niet-Leven. Die geleidelijke maar aanhoudende rendabele ontwikkeling zal een strategische pijler vormen in 2015 en we blijven daarop inzetten. Wij blijven de activiteit ondersteunen van onze kantorennetwerken en dochterondernemingen Corona, DVV, Elantis en IWI, die allemaal hebben bijgedragen tot ons behoorlijk exploitatieresultaat. Zo ook zullen wij in een degelijker uitgebouwde prudentiële omgeving verdere inspanningen leveren voor het verankeren van de gevoeligheid voor en het voorkomen van risico s ten voordele van onze klanten, onze personeelsleden en onze leveranciers. Maar in de eerste plaats blijft de tevredenheid van onze klanten een van onze grootste prioriteiten. Door onze documenten en processen te vereenvoudigen, door veeleer oplossingen voor te stellen dan uitleg te geven, willen wij het schijnbaar ingewikkelde karakter van verzekeringen voor onze klanten beperken en meteen naar de essentie gaan. Wij willen hen bijstaan, vooral in tijden van tegenslag, en hun producten en diensten verstrekken die zijn aangepast aan hun behoeften. Eric Kleijnen Voorzitter van het directiecomité De samenwerking met Belfius Bank wordt aanhoudend versterkt om een zeer significante activiteit inzake geïntegreerd verzekeringsbankieren tot stand te brengen. Die geleidelijke maar aanhoudende rendabele ontwikkeling zal een strategische pijler vormen in Multicanal Notre Directiecomité ambition et multimarque 5

6 Wie zijn wij? Belfius Insurance behoort tot de groep Belfius Bank & Verzekeringen dat sinds eind 2011 eigendom is van de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij. We bieden onze particuliere klanten en ondernemingen, zelfstandigen, de social-profitsector en de publieke sector een volledig gamma verzekeringsproducten in Leven en Niet-Leven. Dankzij onze multikanaal- en multimerkbenadering kunnen we optimaal inspelen op de behoeften van elke klant: bancassurance met Belfius Bank; netwerk van exclusieve consulenten van DVV verzekeringen; gespecialiseerde makelaars via Belfius Verzekeringen; directe verkoop via Corona direct; hypothecaire kredieten en consumentenkredieten via Elantis; oplossingen voor vermogensplanning via IWI. Wie zijn wij? 6

7 Onze Notre activiteit activité in en Onze Notre onderneming entreprise Verzekeringen Assurances Niet-Leven Non-Vie Verzekeringen Assurances Leven Vie 5ème 5 de assureur verzekeraar de van Belgique België e 531 miljoen millions euro encaissement incasso véhicules verzekerde assurés voertuigen collaborateurs medewerkers 26,2 milliards 25,8 miljard euro bilan total balanstotaal 5 distributiekanalen canaux de distribution habitations verzekerde woningen assurées BOAR-polissen polices IARD 19,7 e 19,8 miljard milliards euro réserves totale reserves totales e 1,774 milliard 1,612 miljard euro encaissement incasso 3 ème assureur 4 de verzekeraar Vie Retail Leven Retail e 1,581 milliard réserves 16,1 miljard euro branche 21 reserves tak-21 e 348 millions réserves 3,6 miljard euro branche 23 reserves tak-23 Belfius Multicanal Insurance et multimarque en in cijfers chiffres 7

8 Onze waarden Het interne en externe beleid van Belfius Insurance steunt op vier waarden die ook onze strategie, ons producten- en dienstenaanbod en onze dagelijkse werking dragen. Onze medewerkers verwoorden het zo: Fier op resultaten Onze waarden Innoveren voor de toekomst We willen concrete antwoorden geven op de uitdagingen van de toekomst: overheidsschuld, vergrijzing van de bevolking. Om de oude dag van de huidige generatie en de toekomst van de volgende generatie veilig te stellen, bieden we innoverende producten aan die de reële economie financieren en het langetermijnsparen aanmoedigen. Daniela Rizzo, Leven Retail Veel meer dan vroeger focussen we nu volop op het bedrijfsresultaat. Dat betekent ook dat we onze winst bijna volledig uit onze verzekeringsactiviteiten willen halen en niet uit beleggingen. Ook dat is resultaatgericht zijn. Dominique Michalakis, Strategy, Planning & Controlling 8

9 Respectvol samenwerken Klantgerichtheid is voor ons geen goedkope slogan. Het is nog steeds een centrale waarde in onze onderneming. Werken aan de financiële gezondheid van ons bedrijf en aan een groeiend klantenvertrouwen gaan hand in hand. Samen vormen ze de kern van onze strategie. Logisch dus dat we willen weten wat de klanten over ons denken en wat ze van ons verwachten. Wij zijn pas tevreden als onze klanten zéér tevreden zijn. Joel Van Mechelen, Service & Quality Je voelt echt dat er een goede teamspirit heerst. Er is niet zoiets als mijn schadegeval. Nee, we springen elkaar bij in moeilijke dossiers. En als iemand onverwacht uitvalt, worden de wachtdiensten vlot van elkaar overgenomen. Gillian Collin, Contact Center Passie voor de klant Onze waarden 9

10 De efficiëntste verzekeraar De efficiëntste verzekeraar Tegen einde 2015 willen we de efficiëntste verzekeraar van de Belgische markt worden wat betreft recurrent bedrijfsresultaat, kostenstructuur en klantentevredenheid. Om een gezonde en solide verzekeraar te blijven en onze klanten vertrouwen in de toekomst te geven. Recurrent bedrijfsresultaat Belfius Insurance is een gezonde en solide onderneming. We vertrouwen op onze troeven en capaciteiten. Daarom mikken we tegen einde 2015 op een recurrent bedrijfsresultaat van 250 miljoen euro (vóór belasting). Bedrijfskosten Onze bedrijfskosten behoren tot de laagste van de Belgische markt en we zijn een van de efficiëntste verzekeraars wat betreft de verhouding tussen onze kosten en onze inkomsten. Die troeven willen we de volgende jaren behouden. Klantentevredenheid Belfius Insurance plaatst de klant centraal en hecht het grootste belang aan zijn tevredenheid. We bevragen onze klanten regelmatig om de vinger aan de pols te houden en tegen eind 2015, zoals bepaald in onze strategie, 95 % tevreden tot zeer tevreden klanten te behouden. Er zijn voor de klant, naar hem luisteren, duidelijk en transparant met hem communiceren wanneer hij ons het meest nodig heeft: dat ligt in onze aard. Bart Monté, Contact Center 10

11 Multikanaal en multimerk Onze ambitie om de efficiëntste verzekeraar te zijn loopt langs onze multikanaal- en multimerkdistributie, een unieke benadering op de Belgische markt. Dankzij onze merken kunnen we gedifferentieerde producten aanbieden, en dat aan al onze klanten: particulieren, zelfstandigen, ondernemingen, social profit en openbare besturen. Multikanaal en multimerk 11

12 Corporate- en social-profitklanten - Distributie via makelaars Productgamma Niet-Leven voor middelgrote ondernemingen en de social-profitsector. We bouwen aan een sterk partnership met verzekeringsmakelaars. We stellen u een gespecialiseerd verkoopsteam ter beschikking dat ondersteuning krijgt van ons eigen netwerk van aparte underwriters voor elke makelaar. Cijfers Samenwerking in BOAR met een beperkt aantal gespecialiseerde makelaars 10% CAGR (compound average growth rate = groeipercentage) in premies sinds 5 jaar 43 miljoen euro premies BOAR in 2013, via gespecialiseerde makelaars Ongeveer BOAR polissen in BOAR in portefeuille in december 2013 Sterproducten Een respectvolle relatie, moduleerbare oplossingen en partners die naar u luisteren, stellen u in staat uw klanten te begeleiden in hun uitdagingen. Johan De Maesschalck Belfius Public & Corporate Insurance Makelaardij blijft het bevoorrechte kanaal om verzekeringsproducten Niet-Leven te verkopen aan ondernemingen en de social profit. Belfius Insurance moet zich daar dus sterk profileren info@belfius-verzekeringen.be 12 Product BeCarePlan: de collectieve hospitalisatieverzekering Een hospitalisatieverzekering is onmisbaar: jaarlijks belandt immers 1 Belg op 6 in het ziekenhuis. Belfius Verzekeringen vergoedt de kosten verbonden aan een ziekenhuisopname bij een ongeval, ziekte, zwangerschap of bevalling. Op basis van zijn behoeften en budget kiest de werkgever tussen 3 formules: BeCarePlan Classic, BeCarePlan Go of BeCarePlan Flex. Deze drie BeCarePlan-formules bieden premiestabiliteit en budgetzekerheid. Bovendien kan de werkgever rekenen op een sterke dienstverlening met de derdebetalerskaart (AssurCard) en de 24/7 online beschikbaarheid van documenten via Belfius Insurance Net.

13 Corporate- en social-profitklanten - Directe verkoop Referentiespeler in social profit (ziekenhuizen, scholen, rusthuizen,...). Een volledig gamma producten Leven en Niet-Leven, aangepast om de typische risico s van deze sector te dekken. We beleggen onze reserves volgens de principes van Portfolio21, dat enkel investeert in ondernemingen die de mensenrechten en het milieu respecteren. Het team relatiebeheerders bij Belfius Verzekeringen biedt producten en diensten aan voor verzekeringnemers die zonder tussenpersoon wensen te werken. De relatiebeheerders werken in nauw overleg met hun klanten de noodzakelijke verzekeringsoplossingen uit. Cijfers Onze jarenlange ervaring in de social-profitsector is zeker een voordeel voor de klant. 27,6 miljoen euro premies in 2013 via directe distributie Jarenlange ervaring op het vlak van procedures overheidsopdrachten Wij zijn de referentiepartner voor de bescherming en het beheer van uw risico s als speler in de sociale sector. Ann Clinckaert Belfius Public & Corporate Insurance info@belfius-verzekeringen.be Verenigingen en VZW s Cover Net als elk ander bedrijf loopt een vzw een aantal risico s m.b.t. aansprakelijkheid en mogelijke lichamelijke schade van medewerkers en vrijwilligers. Om te vermijden dat de verzekering van dergelijke risico s resulteert in een amalgaam van polisvoorwaarden, dekt onze polis Verenigingen en VZW s Cover al die risico s in één enkel contract. We verzekeren alle mogelijke sport- en sociaal-culturele activiteiten in de non-profitsector met inbegrip van nevenactiviteiten zoals deelname aan beurzen, ledenfeesten, Product 13

14 Bancassurance Public & Wholesale Banking Combineert het beste van bank en verzekeringen in innovatieve producten Leven en Niet-Leven. Belangrijke speler in de publieke sector voor lokale overheden. De klanten kunnen rekenen op onze gespecialiseerde technisch-commerciële medewerkers én een team van bankers. Creatie van vernieuwende oplossingen dankzij voortdurende dialoog met de verschillende filialen van Belfius Bank. We beleggen onze reserves volgens de principes van Portfolio21, dat enkel investeert in ondernemingen die de mensenrechten en het milieu respecteren. Cijfers 1 op 4 gemeenten in 1ste pijler pensioenen (mandatarissen, statutairen) Belfius Verzekeringen krijgt de voorkeur van een groot aantal lokale besturen ( contractuele medewerkers met een groepsverzekering) en van 20% van de socialehuisvestingsmaatschappijen (voor het brandrisico). Specifieke beleggingsproducten Ongeveer polissen BOAR in portefeuille via Belfius Bank PWB info@belfius-verzekeringen.be Een ongeëvenaarde knowhow, maatoplossingen en een bevoorrechte relatie om de toekomstige uitdagingen aan te gaan. Quentin Loozen, Belfius Public & Corporate Insurance We bouwen aan een bevoorrechte en duurzame relatie met onze klanten om te anticiperen op al hun verzekeringsbehoeften en om hen te helpen bij de realisatie van hun projecten. 14 Product Een volwaardig gamma oplossingen voor de Public & Wholesale-klanten Belfius Verzekeringen biedt producten aan met aandacht voor optimale budgetbeheersing binnen openbare besturen, zoals Belfius PubliPension mandatarissen, PubliPension Contribution comfort, polis BA Mandatarissen of oplossingen rond wetsverzekering specifiek voor de lokale besturen. Samen met de openbare besturen uitdagingen aangaan zoals bijvoorbeeld de vergrijzing, is een van de opdrachten van Belfius Verzekeringen, de Belgische verzekeraar ten dienste van de samenleving.

15 Particuliere klanten, kleine ondernemingen en zelfstandigen Bancassurance-kanaal via de 772 Belfius Bank-kantoren van het land. Belfius Bank verdeelt een ruime waaier gestandaardiseerde producten in Leven en Niet-Leven. Belfius Bank & Verzekeringen richt zich tot retail en commercial banking-klanten: particulieren, kleine ondernemingen en zelfstandigen. Het comfort van al uw financiële behoeften op dezelfde plaats te laten regelen: uw Belfius Bankkantoor. Cijfers 772 kantoren 894 miljoen euro aan premies (87% Leven, 13% Niet-Leven) Myriam Lamon, agent Belfius Bank & Verzekeringen De bankier heeft een globaal zicht op de behoeften van zijn klant: hij stelt hem de aanvullende verzekeringen voor die hij nodig heeft, en de klant is zeker dat hij niets vergeet en geen overlappende producten heeft Belfius Home & Family Plannen voor een nieuwe woning? Uw Belfius-bankier adviseert u voor een lening, maar ook voor uw verzekeringen. Het totaalpakket Belfius Home & Family bevat een brandverzekering, een familiale, een privéongevallenverzekering en een verzekering rechtsbijstand. Zo vermijdt u overlappingen en betaalt u minder, hebt u een overzicht over alle waarborgen van uw polis en weet u altijd voor welke schade u verzekerd bent. Kortom, BHF is praktisch en goedkoper. Product 15

16 Consulent in de buurt voor particulieren, zelfstandigen en kleine ondernemingen DVV verzekeringen is een gezinsverzekeraar die zijn producten verdeelt via een netwerk van 333 kantoren, verspreid over het hele land. Biedt een volledige service in Leven, Niet-Leven en kredieten. Een aanbod op maat aan bijna gezinnen, maar ook kleine ondernemingen en zelfstandigen. Cijfers 333 kantoren gezinnen verzekerd 1,2 miljoen polissen 92% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden. Een vertrouwensrelatie opbouwen start bij een uitgebreid gesprek. Zo weten wij wat de klant van ons verwacht. En de klant kent onze persoonlijke service, niet enkel van telefoon of mail, maar ook van gezicht. Stefan Maes, DVV Zakenkantoor Toen ik schade had, kon ik de mensen van mijn DVV-kantoor op elk moment persoonlijk bellen en kwamen zij bij mij langs. Ze namen alle administratie over en volgden mijn dossier proactief op. Bovendien werd ik snel en probleemloos vergoed. Ik vind dat belangrijk want uiteindelijk is het moment waarop je schade hebt toch het moment van de waarheid. Nancy Van Bristom, DVV-klant Product Cocoon Start Cocoon Start is een verzekeringspakket voor huurders tot 30 jaar. Cocoon Start biedt nestverlaters voor slechts 25 euro per maand een handig pakket aan met daarin een brand-, een diefstal- en een familiale verzekering plus een aantal extra s die altijd van pas kunnen komen. De eerste zes maanden zijn gratis voor jongeren die het ouderlijk huis verlaten om op eigen benen te staan.

17 Directe verzekeraar voor particulieren en affinity-kanaal Corona direct is de directe verzekeraar van de groep Belfius Insurance. Hij brengt zijn verzekeringen aan de man via twee kanalen: het directe kanaal, d.i. hoofdzakelijk internet en telefoon, en het affinity-kanaal, waarbij bv. autoverkopers hun klanten bij de aankoop van hun wagen ook een verzekering van het merk aanbieden. Daarnaast biedt Corona direct nog een aantal nicheproducten aan zoals een hondenverzekering. Als een klant in onze garage een auto koopt, bieden wij hem een gelijknamige verzekering aan. De mensen vinden het heel interessant dat ze het totaalpakket hier kunnen bekomen. Iedereen wil wel een offerte, en vier op tien klanten nemen ook daadwerkelijk hun verzekering hier. Wij verkopen enkel de verzekering, Corona direct zorgt voor de rest. Carla Van Den Eynde, Affinity partner 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 hun verzekeringen kunnen regelen via internet en zonder tussenpersonen, daarom kiezen klanten voor Corona direct. George Van Den Hauten, medewerker Corona direct Cijfers Meer dan websitebezoekers per jaar inkomende oproepen per jaar autoverzekeringen Meer dan 15 verschillende affinitylabels uitvaartverzekeringen 60% van omzet uit verkoop via internet 97% tevreden klanten /24-7/7 info@coronadirect.be De Kilometerverzekering De Kilometerverzekering van Corona Direct is een autoverzekering waarbij je betaalt per kilometer. En dat is voordeliger voor iedereen die minder dan km per jaar rijdt, m.a.w. voor zowat de helft van de Belgische automobilisten. Wie echt weinig rijdt, bespaart zo tot 50 %. Product 17

18 Hypothecaire kredieten en consumentenkredieten voor particuliere klanten Multicanal et multimarque 18 Cijfers Een netwerk van 700 makelaars 65 medewerkers kredieten in beheer voor een uitstaand bedrag van 3.436,4 miljard euro in hypothecair krediet en 265 miljoen euro in verbruikerskrediet eind Product Produit Société Vennootschap active dans die hypothecaire les crédits hypothécaires kredieten en et les verbruikerskredieten crédits à la consommation verstrekt via un via réseau een netwerk de courtiers van indépendants. zelfstandige Sa makelaars. large gamme de produits permet d offrir des solutions ciblées, selon les besoins de chaque emprunteur. Elantis Via zijn uitgebreide propose également productengamma des assurances biedt Elantis solde restant oplossingen dû couplées op maat, volgens à des crédits de behoeften hypothécaires. van elke kredietnemer. Basée Elantis à biedt Liège, ook elle schuldsaldoverzekeringen développe ses activités dans aan die le nord gekoppeld et dans worden le sud du aan pays. hypothecaire kredieten. Hoewel gevestigd in Luik, is Elantis actief in zowel het zuiden als het noorden van het land. Elantis, de referentie in krediet Emilie De Maeseneire Communicatie, Elantis Samenwerken met Elantis is kiezen voor een deskundige, ernstige en solide partner. Elke dag weer vertrouwt Elantis op zijn ervaring en knowhow om zijn klanten kredietformules voor te stellen die hun verwachtingen optimaal inlossen. Krediet op vaste termijn Bij elk profiel van een kredietaanvrager past een bepaalde kredietformule. Daarom heeft Elantis, in samenwerking met makelaars die gespecialiseerd zijn in financiële planning, het krediet op vaste termijn ontwikkeld. Zolang het krediet loopt, betaalt de kredietnemer uitsluitend interest op het geleende kapitaal. Op de eindvervaldag van het krediet betaalt hij het kapitaal in één keer terug. Dit nicheproduct komt tegemoet aan de behoeften van veeleisende klanten in het kader van hun vermogensopbouw.

19 Specialisten in vermogensbeheer Luxemburgse levensverzekeringsmaatschappij opgericht in Excellence centre van Belfius op het vlak van pan-europese levensverzekering. Oplossingen in vermogensgebonden levensverzekering ( Wealth Insurance ) voor gefortuneerde internationale klanten. All-in-one-oplossingen die een ruime waaier van activa aanbieden. Verkoop op 5 Europese markten en op internationaal niveau voor EU-inwoners. De IWI-oplossingen koppelen reglementaire en fiscale conformiteit aan bescherming en deskundigheid, om te voldoen aan de bijzondere eisen van onze klanten. Cijfers 3,1 miljard euro aan uitstaande bedragen / reserves op 30/09/2014 Medewerkers van 10 verschillende nationaliteiten Oplossingen die actief verdeeld worden in vijf landen Loris Mattea, Wealth Analysis & Planning Wij bundelen alle competenties om aan de behoeften van de klant te voldoen. Al onze aandacht gaat naar de servicekwaliteit die we willen verlenen aan onze partners. Sandra Barreca, Distribution Support info@iwi.lu Private Insurance Center IWI werkt maatoplossingen uit en verleent diensten aan de partners. Vanuit de knowhow en deskundigheid die het de voorbije 20 jaar heeft verworven, reikt het zijn klanten structurele oplossingen. Het aanbod van IWI is bestemd voor specialisten in vermogensstructurering in Luxemburg, Zwitserland, Frankrijk, België, Italië en Groot-Brittanië. Product 19

20 Toegewijde medewerkers Een van de troeven van Belfius Insurance is zonder twijfel onze medewerkers. Onze ambitie om de efficiëntste verzekeraar te worden, kunnen we enkel realiseren met de hulp van onze geëngageerde en competente medewerkers. Toegewijde medewerkers In ruil voor hun engagement en professionalisme bieden wij hen doorgroeimogelijkheden en investeren we in hen. Ze vinden bij ons een flexibele werkomgeving met glijdende uren en thuiswerk. En omdat een tevreden medewerker er twee waard is, bieden we hen ook de mogelijkheid om in de marge van het werk te sporten en cultuur op te snuiven. Samenwerking en overleg hebben altijd al in het DNA van onze onderneming gezeten, maar je merkt dat zelfontplooiing, verandering, initiatief en zichtbaarheid ook belangrijk worden. Martin Malengier, Change management Samenwerken 20

21 Doorgroeimogelijkheden Thuiswerken Belfius Insurance is het tweede bedrijf waarvoor ik werk en hier voel ik me het meest thuis. De sfeer is heel goed, er werken veel jonge mensen en er kan zeker als eens gelachen worden op de werkvloer. Bovendien krijg je hier ook doorgroeimogelijkheden, toch een belangrijk aspect in een job! Annelore Debusscher, Schadebeheerder Rechtsbijstand Sociaal contact en uitdagingen zijn voor mij erg belangrijk in een job. Dat is er in mijn huidige job zeker bij, want ik werk in team aan nieuwe projecten en aan de optimalisering van bedrijfsprocessen. Het geeft voldoening om onze klanten uitstekende producten en dienstverlening te leveren. Ook het decentrale werken is een grote troef. Ik woon vrij ver van Brussel maar het thuiswerk laat me toe mijn job soepel te combineren met ons gezin. Ilse Heerwegh, BOAR Retail Toegewijde medewerkers 21

22 Ons maatschappelijk engagement Ons maatschappelijk engagement Belfius Insurance wil een duurzame en rendabele financiële marktspeler zijn. Wij willen eveneens dicht bij de Belgische samenleving staan en mensen en organisaties in al hun projecten ondersteunen. Het maatschappelijk engagement zit in ons DNA als verzekeraar. Wij beschouwen verzekeringen als een vorm van georganiseerde solidariteit: wij helpen burgers en ondernemingen bij het nemen van weloverwogen risico s en wij steunen hen bij een tegenslag. Verzekeren betekent niet alleen schade vergoeden: wij bekommeren ons ook om de opvang van de slachtoffers, wij willen ons toeleggen op de maatschappelijke re-integratie van mensen die zware lichamelijke letsels hebben opgelopen en we willen psychologische bijstand geven aan klanten die een ongeval veroorzaakt hebben. Ons maatschappelijk optreden uit zich ook op financieel vlak. De activa van tak 21 worden voor een aanzienlijk deel besteed aan de ondersteuning van de samenleving via overheidsprojecten of parastatale projecten, enerzijds, maar ook via hypothecaire kredieten aan de Belgische gezinnen, anderzijds. Bij het samenstellen van de beleggingsportefeuilles (takken 21 en 26) houden wij niet alleen rekening met financiële criteria. Ook de economische, sociale, milieugebonden en culturele aspecten spelen mee. Sinds 2004 worden de reserves voor de levensverzekeringen en schadeverzekeringen beheerd volgens de principes van Portfolio 21. Ten slotte spitst onze sponsoringactiviteit zich vooral toe op bijstandsverlening aan individuele personen. Denk maar aan onze steun voor de Special Olympics of ons engagement op het vlak van preventie en veiligheid in het verkeer. Ons maatschappelijk engagement werd in 2014 bekroond met een Decavi-verzekeringstrofee. 22

23 Kerncijfers ( ) 134,4 miljoen Nettoresultaat na belasting De positieve effecten van de Switch to Belfius Insurance-strategie zijn zichtbaar in onze nettowinst. Dit is een lichte stijging tegenover vorig jaar. In een omgeving met moeilijke intrestvoeten, hebben we toch voordeel kunnen halen uit de geslaagde lancering van ons Tak 44-product. Bovendien zijn de eerste resultaten van het Boost Insurance-project veelbelovend. Met Boost Insurance willen we de Niet-Leven producten ook in het bankkanaal aanbieden. Cost/income ratio Belfius Insurance is een van de efficiëntste verzekeraars wat betreft de verhouding tussen kosten en inkomsten. In het kader van onze strategie Switch to Belfius Insurance zullen we onze operationele kosten laag houden. 36,9 % 96,5 % Economische combined ratio Onze economic combined ratio blijft onder controle. De impact van de uitzonderlijk omvangrijke Pinksterstorm, is gecompenseerd door een beter totaalresultaat in Niet-Leven. Dit betere resultaat is er door de sanering van onze portefeuille Auto. Solvabiliteitsratio en cover ratio Belfius Insurance is een stabiele onderneming met stevige fundamenten. We hebben onze solvabiliteit nog aanzienlijk versterkt in vergelijking met Onze cover ratio blijft solide. 196 % Solvency I Ratio 111,1 % Kerncijfers Cover Ratio 23

24 Contact Wenst u meer info over Belfius Insurance? Stuur dan een mail naar communication@belfius-insurance.be U kunt ons ook bereiken op (ma-do: 8.30 uur - 17 uur/vrij: 8.30 uur uur). Uiteraard kunt u ons ook volgen op: LinkedIn.com/company/belfius-insurance of via onze website Belfius Insurance nv - Verzekeringsonderneming toegelaten onder nummer Galileelaan Brussel - Tel.: Fax: IBAN BE BIC GKCCBEBB - RPR Brussel BTW BE / S329/6010