De effecten van een crisis op mens en organisatie. Wil van de Ven Opleidingsadviseur/Trainer Consultant Crisismanagement

Transcriptie

1 De effecten van een crisis op mens en organisatie Wil van de Ven Opleidingsadviseur/Trainer Consultant Crisismanagement

2 Onderwerpen Wat is crisis en hun kenmerken Crisisoorzaken Crisismanagement Communicatie Wat we in de praktijk aantreffen Crisismanagement in de praktijk, SIMULATIE!

3 Wat is crisis?

4 Crisis is; Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): Gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen Ernstige materiële schade Zeer ernstige reputatieschade Gevaar voor de continuïteit,integriteit en winstgevendheid van de organisatie

5 Kenmerken; Plotseling / onverwacht Tegenstrijdige en incomplete informatie Grote tijdsdruk Duivelse dilemma's Grote impact binnen en buiten organisatie Veel (social)media-aandacht Grote afbreukrisico s Reguliere werkt niet Murphy op de loer Kortom de enige zekerheid is de onzekerheid

6 Communicatie In-, externe communicatie Omgaan met de Media & Social Media Regie krijgen en houden Crisiscommunicatie public relations (PR)

7 Communicatie In-, externe communicatie: Snel / open / eerlijk Geen nieuws is nieuws! Bepalen van communicatiestrategie Proactief: initiatief nemen tot communiceren. Reactief: reageren op informatieverzoeken Voorbereiden vraag & antwoorden Vereist scenario-denken Familie/Intern altijd eerst!

8 Social Media

9

10 Abbottabad Sohaib

11 Twitter User Live Tweets Bin Laden Raid Helicopter hovering above Abbottabad at 1AM (is a rare event). ReallyVirtual May 1, 2011 at 21:58 Go away helicopter - before I take out my giant swatter :-/ ReallyVirtual May 1, 2011 at 22:05 A huge window shaking bang here in Abbottabad Cantt. I hope its not the start of something nasty :-S ReallyVirtual May 1, 2011 at the few people online at this time of the night are saying one of the copters was not Pakistani... ReallyVirtual May 1, 2011 at 22:48 OMG :S Bomb Blasts in Abbottabad.. I hope everyone is fine :( han3yy May 1, 2011 at 22:45

12 Enkele getallen Nederland heeft 11,9 miljoen internet gebruikers, waarvan er 11,5 miljoen op een sociaal netwerk zitten Generatie van 4-18 jaar groeit op met Sociale Media 79 % Nederlanders maandelijks actief in Sociale Media 1,5 á 2 miljoen Nederlanders twittert

13 Wat we in de praktijk aantreffen. Onvoldoende voorbereid Slechte informatiepositie Onderschatting No Awareness Onzorgvuldige communicatie

14

15 Simulatie

16 Waar vuur is. Situatie: U bent het crisisteam van het bedrijf Vlamboyant Het bedrijf is gespecialiseerd in Oosterse Specerijen en Kruiden en levert aan grote en kleine bedrijven, de groothandel en aan een aantal gerenommeerde restaurants. Het is een bedrijf met 350 werknemers. Hiervan werken er 40 op kantoor in Kruimelweg, 110 in de vestiging Kruimelweg en 200 in de andere vestiging te Pindaburen. Tevens is er een pool van 100 chauffeurs die met 50 vrachtwagens de leveringen verrichten in het gehele land. Op de locatie Kruimelweg is vanochtend de Fa Warmtebalans, begonnen met het vervangen van het main-frame van de ketelhouder in het ketelhuis. Hiervoor moet er een deel van de ketelhuisvloer worden verwijderd en dienen er laswerkzaamheden plaats te vinden. Warmtebalans is vanochtend om uur begonnen met haar werkzaamheden. Om ca XXXX uur is de automatische melder geactiveerd in het ketelhuis, met als gevolg dat de slow-whoop geactiveerd is. Van de lasser die werkzaam was in het ketelhuis, is tot op dit moment niets bekend. Volgens nog onbevestigde berichten ligt hij bewusteloos op de vloer en is hij waarschijnlijk onwel geworden door de verspreide rookgassen. In het ketelhuis hebben de vonken van de laswerkzaamheden snel om zich heen gegrepen en zijn vele plasticsoorten gaan smelten. Doordat de toegangsdeur van het ketelhuis niet was afgesloten (de laskabels en voedingssnoeren waren via de deur naar binnengevoerd) verspreid de rook zich door dit gebouwdeel naar de gang en naburige kantoorunits.

17 Bedankt voor uw aandacht