Vierdaagse aanbieding. Uw mening telt. Vrij zijn met geld. 31 Samen aan de slag. 32 Bijdrage aanvragen. 33 Elkaar inspireren.

Transcriptie

1

2

3

4

5 14 Vierdaagse aanbieding KLANTONDERZOEKEN 15 Uw mening telt PRIVATE LIFE PLANNING 24 Vrij zijn met geld NLDOET 31 Samen aan de slag COÖPERATIEFONDS 32 Bijdrage aanvragen JONGERENPANEL 33 Elkaar inspireren Leden-voor-leden

6

7

8

9

10

11

12

13

14 LEDEN TEKST: MONIQUE WINKELMAN FOTO S: BART NIJS FOTOGRAFIE SAMEN WERKEN AAN EEN DUURZAME TOEKOMST Door de explosieve groei van de wereldbevolking stijgt de vraag naar voedsel, terwijl de beschikbare landbouwgrond afneemt door klimaatverandering, waterschaarste en milieuvervuiling. Samen met leden, klanten en andere stakeholders werkt de Rabobank ook tijdens de Vierdaagse aan het verduurzamen van food en agriketens. Samen Wist u dat van de productie van een gemiddelde warme maaltijd ongeveer gelijk is aan twintig kilometer rijden met een zuinige auto? twee tot drie keer zo veel energie kost als koken met deksel? evenveel suiker en energie (calorieën) bevat als een glas frisdrank? inspanning - zoals het lopen van de Vierdaagse - het beste water, thee of sportdranken kunt drinken? u een vast en regelmatig eetpatroon aanhoudt? s avonds en zelfs tijdens het slapen doorgaat met energie verbranden? streekproducten eten, locavoren heten? haalt vaak beter is voor het milieu? sterker tijdens de Vierdaagse 1378 E en van onze best gewaardeerde ledenacties is de Vierdaagse-actie. Ook in 2014 gaan we hier weer iets moois van maken. Want juist tijdens de Vierdaagse geldt onze slogan: Samen Sterker! De 98e Vierdaagse vindt plaats van 15 t/m 18 juli De Rabobanken Land van Cuijk & Maasduinen, Oost Betuwe en Rijk van Nijmegen ontvangen u weer graag op een van de terrassen die langs de route liggen. DE AANBIEDING Tijdens de Vierdaagse vindt u elke dag langs de route een Rabobank ledenterras dat wij exclusief voor u hebben ingericht. U wordt daar door onze medewerkers hartelijk ontvangen en getrakteerd op soep met brood en een kleine versnapering. Uiteraard gebruikmaken van het toilet en eventueel uw HOE? Bent u lid van één van de genoemde Rabobanken en gaat u de Vierdaagse lopen? Dan kunt u zich via de site aanmelden. U kunt maximaal twee personen per lidmaatschap opgeven voor deze actie. Dus uzelf en één introducé. Doe dit snel, want het aantal plaatsen is beperkt. De inschrijvingen zijn al gestart en aanmeldingen na 29 juni worden niet meer in behandeling genomen. Om de exclusiviteit te waarborgen, controleren wij uw lidmaatschap bij aanmelding in het systeem. U ontvangt dan een bevestigingsmail met toegangsbewijs voor het terras. Dit toegangsbewijs heeft een unieke barcode en moet u iedere dag opnieuw laten zien. GEEN INTERNET? Heeft u geen internet, dan kunt u zich natuurlijk ook aanmelden via de internetcomputers op een van onze kantoren. Onze medewerkers helpen u daar graag bij. Wij wensen u veel succes bij de voorbereidingen en ontmoeten u graag op een van onze terrassen! ONCOLOGIE- FONDS Rabobank steunt het Radboud Oncologie Fonds. Wilt u tijdens de Vierdaagse lopen voor een concreet goed doel, namelijk kankeronderzoek in het Radboudumc? Dan kunt u op aangeven dat u loopt voor het Radboud Oncologie Fonds. 14 RIJK VAN NIJMEGEN

15 KLANT TEKST: RAVESTEIN &ZWART FOTO S: RABOBANK UITSLAGEN KLANTONDERZOEK Aan de slag met uw suggesties Uw mening telt voor ons. Daarom voert Rabobank Rijk van Nijmegen regelmatig klantonderzoeken uit. Inmiddels zijn al verschillende verbeterpunten opgepakt. E en van de punten waarmee we aan de slag zijn gegaan is het verwachtingenmanagement in onze dienstverlening. Klantonderzoek laat zien dat onze medewerkers vaak niet duidelijk genoeg aangeven wat een klant precies kan verwachten en hoe lang dat gaat duren. Als een klant bijvoorbeeld een hypotheekofferte heeft aangevraagd, wanneer kan hij die dan tegemoet zien en wat komt daarin te staan? Een belangrijke bevinding waarvan we meteen werk hebben gemaakt. Waar mogelijk laten we de klant voortaan weten wanneer we zijn vraag of INZICHT IN SPAREN Ander punt van aandacht is volgens u onze informatieverstrekking over sparen en vermogensbeheer. Sommige klanten vragen zich af hoe het nu precies zit met de spaarrente. Hoe komt deze tot stand? Daarom hebben we de tekst hierover op onze website op een aantal punten verduidelijkt. Kijk op rabobank.nl/sparen voor het resultaat. OPVALLENDE DISCLAIMER Dan onze disclaimer. In ons klantonderzoek gaf u aan wat meer tekst en uitleg te wensen in onze disclaimer over valse s. Hoe zijn deze mails te onderscheiden van een die echt van onze bank komt? Niet alleen hebben wij beter omschreven hoe u onze s kunt herkennen als een echte van de Rabobank, ook hebben we de disclaimer opvallender vormgegeven. Op die manier is de informatie over veilig internetbankieren nog prominenter aanwezig in onze s. DENK MEE! Mocht u in de toekomst benaderd worden voor deelname aan een van onze klantonderzoeken, dan stellen we uw medewerking erg op prijs. Via onze website en Dichterbij houden we u op de hoogte van verbeteracties die we starten naar aanleiding van de onderzoeksuitkomsten. Uiteraard hoeft u niet op een onderzoeksuitnodiging te wachten als u ergens mee zit en dit met ons wilt delen. Iedere suggestie of klacht zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Op onze website kunt u onder de link Suggesties en klachten een formulier downloaden waarop u uw klacht of suggestie duidelijk kunt maken. Alvast bedankt voor uw feedback! 15

16

17

18

19

20

21

22 DUURZAAMHEID TEKST: BART NIJMEIJER / RAVESTEIN & ZWART FOTO S: ERLING SVENSEN/WWF-CANON, RABOBANK DUURZAME VISSERIJ Vis moet zwemmen Het aanbod duurzame, gekweekte vis in de winkels is nog beperkt. De Rabobank werkt samen met het Wereld Natuur Fonds om dit te veranderen. Kleine foto boven: De Chileense zalmsector is na Noorwegen de tweede grootste in de wereld. Grote foto rechts: Viskweek mag niet ten koste gaan van mensen en natuur. I n 2050 zijn er volgens de voorspellingen zo n 9 miljard mensen op de wereld. Wat moeten al die mensen eten? Nu al doen we met onze 7,3 miljard zielen een te groot beroep op natuurlijke hulpbronnen. Wij eten de aarde op en vissen de zeeën leeg. Bijna een miljard mensen zijn voor hun eiwitten verdubbelt de vraag. Vissen kweken kan een van de oplossingen zijn. Niet voor niets is kweekvis de snelst groeiende voedingssector ter wereld. Maar viskweek mag niet ten koste gaan van mens en natuur. KEURMERKEN Voor wild gevangen vis bestaat al langer het MSC-keurmerk (Marine Stewardship Council). Dat voorkomt overbevissing en beschadiging van natuur onder water. Minder bekend is dat ook de sterk gestegen viskweek wereldwijd een grote impact op de natuur heeft. Daarom bestaat recent ook het keurmerk ASC (Aquaculture Stewardship Council). Aangesloten viskwekers zorgen er bijvoorbeeld voor dat zij rivieren, meren en kustgebieden niet aantasten met hun grote kweekbassins. 22 RIJK VAN NIJMEGEN

23 1378 DE ROL VAN BANKEN De Rabobank werkt samen met het Wereld Natuur Fonds aan verduurzaming van gekweekte zalm in Chili. De grootste zalmkweker van het land, Aqua Chili, is klant van de Rabobank in Chili. Met hulp van de bank en het WNF werkt het bedrijf aan verbeteringen op het gebied van dierenwelzijn, biodiversiteit en ecosystemen, volgens de standaard van ASC. De bedoeling is dat de hele Chileense zalmsector dit goede voorbeeld zal volgen. Banken hebben een grote rol in het vergroenen van de economie, zegt Claar van den Bergh van het WNF. Ze kunnen duurzaamheid met de Rabobank zien dat duurzaamheid voor bedrijven ook zakelijke voordelen heeft. Een project is volgens ons geslaagd als producenten economisch beter af zijn door een hogere voedselproductie per hectare te realiseren, terwijl tegelijkertijd de milieudruk op natuur en FINANCIËLE STIMULANS Duurzaamheid is voor producenten vaak een moeilijke boodschap, zegt Ellen Bogers van de Rabobank. Tot ze zich realiseren dat ze er geld mee kunnen verdienen. Consumenten en retailers in Europa en Noord-Amerika zalm. Een belangrijke drive voor kwekers om te verduurzamen. De uitdagingen van een groeiende wereldbevolking en dreigende uitputting van de aarde kunnen alleen op een enige manier om de toekomst van de kweker dat deze bedrijven hun leningen niet kunnen niet duurzaam. De bank probeert retailers en horeca in Noord- Amerika en Europa in contact te brengen met Chileense zalmkwekers, zodat ze zich verzekerd weten van een afzetmarkt en zo meer reden hebben om duurzaam te produceren. Bogers: Wij kunnen wel zeggen: richt je op ASC, maar zonder een markt krijg je de producenten niet mee. De transitie naar duurzaam vraagt ook een omschakeling van de bankiers. Samen met het WNF ontwikkelde de Rabobank in Chili een vragenlijst waarmee medewerkers met de klant hun bedrijf inventariseren op duurzaamheid. De bankiers leren de klant zo door en door kennen. Ze moeten ook verstand hebben van het duurzaam kweken van vissen. VISWIJZER Het ASC heeft regels opgesteld om de impact van kweekvis op het milieu te verminderen (o.a. minder antibioticagebruik, duurzamer visvoer, goede arbeidsomstandigheden voor het personeel). Wanneer u vis koopt met het MSC- of ASC keurmerk is deze duurzaam gevangen of verantwoord gekweekt. Kijk voor meer info op wnf.nl/viswijzer of in de viswijzer app. 23

24 PRIVATE BANKING TEKST: RAVESTEIN & ZWART FOTO S: BART NIJS FOTOGRAFIE PRIVATE LIFE PLANNING Vrij zijn met geld Heeft u een aanzienlijk vermogen, maar weet u niet goed wat u ermee kunt doen? Private Life Planning (PLP) helpt u de juiste keuzes te maken. S een groot bedrag op de spaarrekening staan en een deel belegd in aandelen. Toch bent u niet helemaal tevreden, want u weet dat u meer uit uw geld kunt halen. voldoening voor u zelf. Want in de eerste plaats gaat het er toch om dat u uw geld kunt inzetten voor zaken waar u waarde aan hecht. GEBAANDE PADEN Het lijkt een simpele kwestie, maar dat is het absoluut niet, stelt Evy van Hemmen, accountmanager Private Banking bij Rabobank Rijk van Nijmegen. Veel mensen met vermogen vinden het moeilijk bij zichzelf na te gaan waar ze het écht voor willen inzetten. Vaak gaan ze uit van gebaande paden en verwachtingen vanuit de omgeving. Daar komt ook nog eens bij dat er zo ontzettend veel mogelijkheden zijn om vermogen aan te besteden. Die keuzevrijheid levert onrust op: Doe ik het wel goed met mijn geld? Zou ik niet beter...? En dat terwijl geld juist rust zou moeten geven. Met name ondernemers komen te staan, stelt Leo de Bever, manager Private Banking bij Rabobank Rijk van Nijmegen. Die staan ook nog eens voor beslissingen zoals een bedrijfsoverdracht. Je moet dan sterk in je schoenen staan om tot de keuze te komen waar je echt achter staat. OGEN OPENEN Rabobank Rijk van Nijmegen besloot een paar jaar geleden op dit soort vragen nóg beter in te willen spelen en de accountmanagers van Private Banking behalve vanuit de Federatie Financieel Planners Planning (PLP). Deze aanpak is gebaseerd op het naar het kostenplaatje kijken. Met PLP gaan we met klanten het gesprek aan: wat willen ze nou echt met hun geld doen? legt Van Hemmen uit. Er is zo veel meer mogelijk dan ze eigenlijk weten. Waarom bijvoorbeeld beleggen in aandelen als je liever jonge ondernemers in het zadel helpt met informal investment? Wij helpen klanten de ogen te openen voor een reeks aan mogelijkheden. Op die manier kunnen ze hun grenzen verleggen en kiezen voor een doel dat werkelijk bij hen past, waar hun hart sneller van gaat kloppen. 24 RIJK VAN NIJMEGEN

25 LEO DE BEVER Sinds 1 april is Leo de Bever de nieuwe manager Private Banking bij Rabobank Rijk van Nijmegen. Daarvoor was hij drie jaar werkzaam als manager Private Banking bij Rabobank IJsseldelta in Zwolle. Onder het motto Private Banking weer echt private maken gaat hij de komende jaren in het Rijk van Nijmegen aan de slag. En daarmee bedoel ik dat Private Banking nog meer op de klant toegespitst wordt. PLP is daar een uitstekende manier voor JUISTE VRAGEN In de praktijk betekent PLP dat de accountmanager door goed te luisteren en steeds de juiste vragen te stellen uitkomt bij de daadwerkelijke behoefte van de klant, aldus De Bever. Wat is zijn woondroom? Wat wil hij later als inkomen hebben? Wil hij nog gaan reizen? Wat moet zijn buffer zijn voor onvoorziene zaken? En zo vraagt de accountmanager door. Uiteindelijk komen wij met de klant tot het bedrag dat hij over heeft en kijken we samen hoe hij dat kan besteden op een bij hem passende manier. Bijvoorbeeld beleggen, schenken of investeren, het geld laten rusten of Handig daarbij is volgens beiden de Inzicht Financiële Positie (IFP)-tool. Dit is een kosteloze quick scan die als voorfase dient voor het werkelijke PLP-traject, vertelt De Bever. Met de van de klant in kaart: zijn buffer, woonsituatie en inkomenssituatie. Een uitstekend vertrekpunt is het uiteindelijke doel. 25

26

27

28

29

30

31 NLDOET TEKST: NIELS GEURTS FOTO S: BART NIJS FOTOGRAFIE Samen aan de slag Op vrijdag 21 maart en zaterdag 22 maart stak heel Nederland de handen uit de mouwen voor het jaarlijkse NLdoet. Omdat Rabobank Rijk van Nijmegen deze grootste vrijwilligersactie van Nederland een belangrijk initiatief vindt en graag haar maatschappelijke betrokkenheid toont, deden ook dit jaar weer medewerkers van de bank mee, verdeeld over drie projecten: Stichting Kompas Mengelmoes, De Winckelsteegh en jongerencentrum Waasdaa in Beuningen. KLUSSEN Stichting Kompas Mengelmoes in Nijmegen zet zich in voor sociale arbeidsactivering en integratie van migrantenvrouwen, asielzoekers en mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Tijdens NLdoet werkten de vrijwilligers mee aan een kleurrijk gehaakt en gebreid (straat)kunstwerk van gerecycled materiaal (zie foto). Aan de andere kant van Nijmegen waren medewerkers actief bij De Winckelsteegh. De Winckelsteegh ondersteunt kinderen en volwassenen met een matig of ernstig verstandelijke handicap en meervoudige complexe handicaps. Ook zijn zij er voor cliënten met een verstandelijke handicap in combinatie met gedragsproblemen. In de ochtend bestond het programma uit huishoudelijke klussen. Na de lunch gingen onze vrijwilligers met de bewoners op pad voor een groepswandeling. WAASDAA Van een heel ander kaliber waren de activiteiten bij het jongerencentrum Waasdaa in Beuningen. Het jongerencentrum werd in 2011 opgericht als gezamenlijk initiatief van vrijwilligers, jongerenwerkers, sponsoren en jongeren. Het is een modern jongerencentrum met veel mogelijkheden. Alle jongeren uit de gemeente Beuningen zijn er welkom. Om het onderkomen meer te laten opvallen, had de het jongerencentrum graag een veranda aan de andere kant van het gebouw. Na de gedane arbeid kwamen aan het eind van de dag alle Rabobankvrijwilligers bij elkaar om ervaringen en indrukken van de dag uit te wisselen. NLDOET NLdoet is een initiatief van het Oranje Fonds en wordt jaarlijks met duizenden andere organisaties in het land georganiseerd. Het is de grootste vrijwilligersactie van Nederland. NLdoet zet vrijwillige inzet in de spotlights en stimuleert iedereen om een dag(deel) de handen uit de mouwen te steken. Dit jaar waren meer dan Nederlanders bij ruim klussen actief tijdens NLdoet. Wederom een record! 31

32 COÖPERATIE TEKST: ROGIER KERSTEN FOTO S: BART NIJS FOTOGRAFIE Sterker met het Coöperatiefonds Rabobank Rijk van Nijmegen is een coöperatieve bank en heeft dus geen aandeelhouders waaraan winst wordt uitgekeerd. Ieder jaar kan daarom een deel van de winst gereserveerd worden voor de ondersteuning van initiatieven die een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de samenleving. Dit doen we via het Coöperatiefonds. Het fonds is een van de manieren waarop Rabobank Rijk van Nijmegen invulling geeft aan haar maatschappelijke betrokkenheid en haar missie: klanten en hun leefomgeving samen sterker maken. BIJDRAGE AANVRAGEN Op dit moment bepalen wij in samenspraak met de ledenraad de kaders voor het Coöperatiefonds Het geactualiseerde reglement, de aanvraagprocedure en het aanvraagformulier vindt u vanaf 1 juli op nl/rijkvannijmegen door te klikken op Coöperatiefonds onder Sponsoring & Donatie in de menubalk links op het scherm. Houd de website in de gaten als u een aanvraag wilt indienen

33 JONGEREN TEKST: ROGIER KERSTEN FOTO S: BART NIJS FOTOGRAFIE Jongerenpanel Rabobank Rijk van Nijmegen Elkaar inspireren is waar het om draait bij het jongerenpanel van Rabobank Rijk van Nijmegen. Sinds 2010 komen jongeren uit de omgeving samen in het jongerenpanel van Rabobank Rijk van Nijmegen. Door verschillende themabijeenkomsten krijgen zij een kijkje in de keuken van de bank en doet de bank nuttige kennis op over waar jongeren zich mee bezig houden. PANEL inmiddels zijn zo n 150 jongeren aangesloten bij het jongerenpanel van de bank. Allemaal HBO en WO studenten tussen de 18 en 27 jaar die het interessant en leuk vinden om met leeftijdsgenoten kennis te delen en mee te denken over onderwerpen die zowel voor hen als voor de bank interessant zijn. Het panel komt jaarlijks ongeveer zes keer bijeen. Bijeenkomsten worden door gemiddeld 40 studenten bezocht. De inhoud en planning wordt samen met jongeren uit het panel bepaald. BIJEENKOMSTEN Afgelopen studiejaar zijn onderwerpen als het starten van een onderneming, het nieuwe werken en carrièremogelijkheden bij de Rabobank de revue gepasseerd. Daarnaast is een bedrijfsbezoek een vast onderdeel van het programma. Na BliXem Internet en de afvalenergiecentrale ARN BV in voorgaande jaren, bezocht het jongerenpanel dit jaar softwareontwikkelaar Planon waar CEO Pierre Guelen een inspirerende presentatie verzorgde over alle ins- en outs van zijn bedrijf dat hij vanaf zijn zolderkamer heeft weten uit te bouwen tot een internationaal toonaangevende onderneming. In juni vindt de laatste bijeenkomst van het studiejaar plaats. Hierin staat de visie en strategie van Rabobank Rijk van Nijmegen centraal en worden de jongeren uitgedaagd om mee te denken over de invulling van de rol van de bank in de de economische sectoren in de regio. Meer informatie over het jongerenpanel is te vinden op onze website rijkvannijmegen onder Studeren in Nijmegen. 33

34

35

36

37

38

39

40