Overzicht cursusaanbod... 43

Transcriptie

1 Studiegids

2 Inhoudsopgave Directie en hoger kader Overzicht cursusaanbod... Introductie Operational Excellence Kort en krachtig... 7 Introductie Operational Excellence Intensief... 9 Basis Operational Excellence Aan de slag Prestatiemanagement Het fundament leggen... 1 Operational Excellence Coördinator Teamontwikkeling voor het MT Workshop 8 velden model Maatwerk trainingen met impact... 2 Workshops 8 velden model Het opzetten van uw bedrijfsacademy Middenkader Overzicht cursusaanbod Basis Operational Excellence Aan de slag Leiding geven aan continue verbetering Train de trainer Kort en krachting Train de trainer Intensief Shopfloor Overzicht cursusaanbod... 3 Gedrag en communicatie S voor productie S voor kantoor/office... 9 Kaizen - Compleet

3 Prestatiemanagement De basis Lean introductie MBO opleidingen Introductie AMN Entreetoets MBO 2 opleiding Medewerker voeding en technologie MBO 3 opleiding Vakbekwaam medewerker voeding en technologie MBO opleiding Vakexpert voeding en technologie... 6 Praktijkopleiderstraining Kort en krachtig Praktijkopleiderstraining Intensief

4 Overzicht cursusaanbod Directie en hoger kader Introductie Operational Excellence Kort en krachtig Introductie Operational Excellence 1. Potentieelscan Verliezen zien en Value Stream Mapping Prestatiemanagement 15 Stappen Kaizen 8 Introductie Operational Excellence Intensief 1. Statementspel 2. Workshop OE 8 3. Kloof-analyse 8 Basis Operational Excellence Aan de slag 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping (VSM) 2. 5S + Spel De autofabriek 3. Prestatiemanagement. Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars 6. Workshop: Kloofanalyse 8 7. Workshop: Policy Deployment 8. Workshop: Contributiematrix 9. Workshop: Single Agenda Prestatiemanagement Het fundament leggen 1. Prestatiemanagement basistraining Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie 2 & Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie Standaarden ontwikkelen en overlegstructuur vormgeven 8

5 Operational Excellence Coördinator Introductie Operational Excellence 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping Introductie Prestatiemanagement Single Agenda & OE-Matrix 8 De potentieelscan 2. Workshop: Kloofanalyse De Business Case 8 Lean introductie + Het vliegtuigspel 3. 5S + Spel De autofabriek Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar 8 Policy Deployment. Workshop: Contributie-matrix Verdieping Prestatiemanagement 8 5. Verbeterteams initiëren & 15 Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars OE Assessments uitvoeren 8 6. Introductie pilaren en de pilaarorganisatie + Het pilaarspel Pilaartraining * - Stap 1 t/m 3 8 Teamontwikkelingsprogramma voor het MT 1. Intakegesprek HR-manager n.t.b. 2. Functie en competentieprofielen opstellen n.t.b. 3. Persoonlijkheids- en competentieanalyse n.t.b.. Terugkoppeling en matching n.t.b. 5. Groep sessie 1 6. Groep sessie 2 7. Groep sessie 3 8. Groep sessie Workshop 8 velden model Maatwerktrainingen met impact 1. Workshop 8-velden methodiek 5

6 Workshops 8 velden model Het opzetten van uw bedrijfsacademy 1. Voorbereiding workshop 1 2. Introductie 8-velden methodiek Workshop 1: Pilot selecteren en invullen veld 1 t/m 3 3. Uitwerking workshop 1 en voorbereiding workshop 2. Workshop 2: Pilot uitwerken, komen tot een leersituatie, ontwikkelkalender vaststellen, implementatie en routeplan bepalen 5. Uitwerking workshop 2 en voorbereiding workshop 3 6. Workshop 3: Leersituaties vaststellen, train de trainer organiseren, routeplan voor de volledige academy opstellen 7. Uitwerking workshop 3 en de vervolgstappen 6

7 Samenvatting Operational Excellence is een methodologie en bedrijfscultuur van continu verbeteren die zich richt op het verminderen van de hoeveelheid verspillingen in het proces. Operational Excellence kan tot spectaculaire resultaten leiden; minder uitval, betere kwaliteit, meer flexibiliteit, kortere levertijden, lagere voorraden en een flinke afname in kosten zijn realiseerbaar. Deze introductietraining Operational Excellence laat het hoger kader kort, maar krachtig kennis maken met de basisbeginselen van Operational Excellence. Doelgroep Locatie Investering Directie en hoger kader In company euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma Introductie Operational Excellence 1. Potentieelscan Verliezen zien en Value Stream Mapping Prestatiemanagement 15 Stappen Kaizen 8 7

8 Dag 1: Introductietraining Operational Excellence In deze introductietraining maakt de deelnemer kennis met de basisbeginselen van Operational Excellence. Daar maken we bij voorkeur geen theoretisch verhaal van. De vraag die tijdens de training centraal staat is: Wat kan Operational Excellence voor mij betekenen, in mijn specifieke situatie?. Door het toepassen van verschillende technieken en methodes uit de Operational Excellence toolbox krijgen de deelnemers een gevoel bij de Operational Excellence aanpak. Zo gaan de deelnemers op zoek naar verspillingen in hun eigen bedrijf en traceren we met behulp van een Value Stream Map de grootste knelpunten in de eigen organisatie. Hierdoor ontstaat een eerste indruk van het verbeterpotentieel in het bedrijf. Vervolgens bespreken we de systematische aanpak waarmee binnen het Operational Excellence de grootste verspillingen worden aangepakt; de 15 Stappen Kaizen. Met het praktijkgericht Fly to Mars spel kunnen de deelnemers de aanpak zelf toepassen en ervaren en krijgen ze een indruk van de verbeteringen die mogelijk zijn met Operational Excellence. 8

9 Samenvatting Eigenlijk is Operational Excellence niet belangrijk, maar is het belangrijk dat je als organisatie je doelen haalt en daarmee je idealen kunt waarmaken. Deze idealen dienen als een kompas. Ze geven de organisatie een identiteit en een richting. Waar doe je het voor? Waarvoor kom je uit je bed? Waar wil je straks trots op zijn? Tijdens deze praktische cursus, brengen we het verbeterpotentieel van uw organisatie in kaart. We sporen de belangrijkste verliezen op en leggen deze naast de ambitie. We bekijken wat de kloof is tussen de huidige en de gewenste situatie. Op basis daarvan wordt bekeken welk verbeterpotentieel de organisatie met Operational Excellence kan realiseren. Doelgroep Locatie Investering Directie en hoger kader In company.000 euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Statementspel 2. Workshop OE 8 3. Kloof-analyse 8 9

10 Dag 1: Het statementspel Het statementspel is een laagdrempelige manier om in contact te komen met de eerste principes van continu verbeteren. In een 10-tal statements vragen we afzonderlijke MT leden stelling te nemen. Vooral de onderlinge discussie daarna heeft veel waarde. Het wordt namelijk duidelijk in welke principes iemand geloofd. Na ieder statement wordt kort de theorie uitgelegd die hoort bij het statement. Op deze manier blijft het een praktische training die voor iedereen makkelijk te absorberen is. Dag 2: Workshop OE In deze workshop, krijgt het management alle inhoudelijke aspecten rondom Operational Excellence aangeboden. Natuurlijk is dit niet voldoende om een volwaardig programma te managen, maar het is wel een effectieve manier om het MT bewust te maken van de mogelijkheden van OE in relatie tot hun resultaatgebieden. Daarnaast maken we tijdens deze workshop duidelijk welke rol de MT leden in het programma gaan vervullen. Dag 3: Kloof-analyse Bij aanvang van een OE programma zien we vaak dat het MT op teveel KPI s focust, waardoor veel projecten gemanaged moeten worden. Het gevolg is dan vaak dat de voortgang relatief gering is. Om snelheid in het programma te maken moeten er op voorhand keuzes gemaakt worden. De Kloof-analyse helpt daarbij. Het resultaat is dat het management op basis van urgentie en de huidige situatie drie KPI s selecteert waaraan het OE programma een significante bijdrage moet gaan leveren. 10

11 Samenvatting Elke afdeling en functiegroep binnen het bedrijf is verantwoordelijk voor een aantal belangrijke puzzelstukken in het totaalresultaat. En daarom is het van belang om vast te stellen hoe die puzzelstukken er exact uitzien en wat er nog te verbeteren valt. Het hoger management zet daarbij de richting uit. In deze basistraining worden alle basistechnieken en -aspecten van Operational Excellence met voldoende diepgang behandeld om hier in de praktijk mee aan de slag te gaan. In het eerste gedeelte van de training ligt de focus op het onder de knie krijgen van de basistechnieken. In het tweede gedeelte wordt een richting uitgestippeld om met deze technieken verbeteringen te realiseren binnen het eigen bedrijf. Doelgroep Locatie Investering Hoger kader In company 1.00 euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping (VSM) 2. 5S + Spel De autofabriek 3. Prestatiemanagement. Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars 6. Workshop: Kloofanalyse 8 7. Workshop: Policy Deployment 8. Workshop: Contributiematrix 9. Workshop: Single Agenda 11

12 Dag 1: Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping (VSM) In deze workshop introduceren we de verliessoorten uit Lean, TPM en TQM. Na deze introductie gaan de deelnemers zelf op pad om deze verliezen te traceren binnen het bedrijf. Vervolgens worden deze verliezen vastgelegd in een Value Stream Map, daarmee wordt inzichtelijk waar de belangrijkste knelpunten zitten in het proces. Dag 2: 5S + Spel De autofabriek 5S is een methode gericht op het verbeteren van de organisatie met de werkplek als uitgangspunt. Door die te optimaliseren gaan we verspillingen tegen en leggen we de basis voor kwaliteit. Aan de hand van een spelsimulatie maakt de deelnemer kennis met de stappen van 5S en leert hij de voordelen van een georganiseerde werkplek kennen. Dag 3: Prestatiemanagement Het doel van prestatiemanagement is het zodanig motiveren van medewerkers dat ze een krachtige bijdrage leveren aan de belangrijkste doelen van de organisatie. Het is een effectieve manier om eigenaarschap te creëren en een belangrijk element in het borgen van resultaten en het vasthouden van standaard werkwijzen. Dag : Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Kaizen gaat over het doorvoeren van veranderingen om beter (of goed) te worden. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een systematische methode om de verbeteracties goed ingevoerd te krijgen; plan, do, check, act (PDCA). In deze traning maakt de deelnemer kennis met de Speedy Kaizen. Een methode die gericht is op het aanpakken van middelgrote, vaak incidentele, verliezen. Middels een spelsimulatie leert de deelnemer om op een gestructureerde wijze het probleem te formuleren (5W1H), mogelijke oorzaken in kaart te brengen (Visgraat) en de bronoorzaak van het probleem op te sporen (5xWaarom). Dag 5: 15 Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars Met de 15 Stappen Kaizen streven we naar het doorvoeren van een aanzienlijke verbetering en worden de chronische en meer complexe verliezen in het bedrijf aangepakt. Aan de hand van een spelsimulatie leert de deelnemer hoe de verschillende stappen van deze techniek worden toegepast. Daarmee wordt inzicht verkregen in de werkwijze van verbeterteams en komen de belangrijkste analysetechnieken die worden toegepast binnen Operational Excellence aan de orde. Dag 6: Workshop: Kloofanalyse Tijdens deze workshop leggen we de belangrijkste verliezen naast de ambitie van uw bedrijf. We bekijken wat de kloof is tussen de huidige en de gewenste situatie en bepalen wat de urgentie is om de verschillende verliezen aan te pakken. Het doel van deze workshop is om focus te creëren op de belangrijkste resultaatgebieden. Door onze aandacht te richten op het aanpakken van de grootste knelpunten, kunnen we veelal een hefboomeffect creëren richting de andere resultaatgebieden. Daarmee kunnen we snelheid te creëren in het Operational Excellence programma. 12

13 Dag 7: Workshop: Policy Deployment Organisaties die succesvol zijn in Operational Excellence zijn in staat om alle neuzen dezelfde richting op te krijgen. Alle medewerkers, van hoog tot laag, dragen bij aan die doelen die centraal gesteld zijn in de organisatie. Policy Deployment is een proces dat ervoor zorgt dat alle verbeteracties zijn gericht op het realiseren van deze doelen. In deze workshop leert de deelnemer de verbinding te maken tussen de missie en de visie van het bedrijf tot aan het daadwerkelijk concreet plannen en operationaliseren van verbeter initiatieven. Hiermee wordt voorkomen dat er tijd verspild wordt aan verbeteringen die voor de klant of de organisatie geen waarde hebben. Dag 8: Workshop: Contributiematrix De Contributiematrix is een model om strategische doelen te koppelen aan tactische doelen en operationele acties. Door invulling van de Contributiematrix wordt een verbinding gelegd tussen de dagelijks uit te voeren acties en verbeteringen en de resultaatgebieden. Hiermee ontstaat enerzijds begrip voor de richting die medewerkers met elkaar op moeten gaan, en anderzijds ontstaat draagvlak om er gezamenlijk ook echt mee aan de slag te gaan. In de Contributiematrix wordt ook meteen duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Dag 9: Workshop: Single Agenda Als management speel je een cruciale rol in de uitrol van een Operational Excellence programma. De vraag die we hierbij vaak zien ontstaan is hoe de bestaande organisatie samen gaat met de introductie van continu verbeteren. Deze workshop geeft een eenduidig beeld over hoe de bestaande (vaak) hiërarchische organisatie samengaat met de verbeterorganisatie. 13

14 Samenvatting Prestatiegerichte organisaties zijn in staat om alle neuzen dezelfde richting op te krijgen. Alle medewerkers, van hoog tot laag, dragen bij aan die doelen die centraal gesteld zijn in de organisatie. Periodiek wordt inzichtelijk hoe de organisatie en de afzonderlijke onderdelen hebben gepresteerd. Transparantie in presteren, niet om af te rekenen, maar om naar mogelijkheden te zoeken om zichzelf te verbeteren. Tijdens deze training geven de deelnemers onder begeleiding van de trainer vorm aan Prestatiemanagement in hun eigen organisatie. Na afloop van de training ligt er een stevig fundament onder Prestatiemanagement, waarop verder gebouwd kan worden aan Operational Excellence en een autonome continu verbeterende organisatie. Doelgroep Locatie Investering Directie en hoger kader In company.800 euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Prestatiemanagement basistraining Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie 2 & Workshop: KPI Deployment en ontwerp, sessie Standaarden ontwikkelen en overlegstructuur vormgeven 8 1

15 Dag 1: Prestatiemanagement basistraining Het doel van prestatiemanagement is het zodanig motiveren van medewerkers dat ze een krachtige bijdrage leveren aan de belangrijkste doelen van de organisatie. Het is een effectieve manier om eigenaarschap te creëren en een belangrijk element in het borgen van resultaten en het vasthouden van standaard werkwijzen. Tijdens de eerste dag leert de deelnemer de essentie van prestatiemanagement kennen en de elementen die daarbinnen een rol spelen. Dag 1, 2, 3: KPI Deployment en ontwerpsessies Prestatiemanagement begint met het duidelijk in kaart brengen van de kritieke prestatie indicatoren (KPI s) per functiegebied binnen de organisatie. Elke afdeling is tenslotte verantwoordelijk voor een aantal belangrijke puzzelstukken. Zonder inzicht in KPI s, laat je als bedrijf serieuze kansen liggen. KPI s bieden het management een doeltreffend instrument om mee te sturen en medewerkers om te verantwoorden. In dit voorstel zijn dagdelen gereserveerd voor KPI deployment en ontwerpsessies. Gebruikelijk is om één sessie per KPI te plannen. Afhankelijk van de behoefte kan het aantal dagdelen daarom hoger of lager uitvallen. Het belangrijkste is dat het goed gebeurd. Want zonder dit stevige fundament dreigt Prestatiemanagement als een kaartenhuis in elkaar te zakken. Dag 3: Standaarden ontwikkelen en overlegstructuur vormgeven Wanneer de KPI s zijn vastgesteld wordt de overlegstructuur ontworpen en wordt het hartslagbord ingericht. Dit zijn de middelen waarmee medewerkers op dagelijkse basis de gestelde indicatoren bewaken. Tijdens deze laatste dag staan we ook stil bij het belang van standaarden en brengen we in kaart welke standaarden nodig zijn en ontwikkeld moeten worden om in de praktijk echt aan de slag te gaan met prestatiemanagement. 15

16 Samenvatting Als jouw bedrijf een autonoom continu verbeterende organisatie wil worden, dan moet er ook iemand binnen het bedrijf de kar trekken. De spin in het web, de aanjager, de spil tussen management en werkvloer...kortom; de Operational Excellence Coördinator. Als coördinator van het Operational Excellence programma verwacht het bedrijf dat jij hen de weg wijst. Daarom is het gedurende het Operational Excellence programma belangrijk dat jij altijd een paar maanden op de troepen vooruit loopt, zodat jij je collega s de ondersteuning kunt bieden die ze nodig hebben om het programma succesvol te doorlopen. Deze training biedt de Operational Excellence Coordinator de voorsprong die nodig is om dit succesvol te kunnen doen. De Operational Excellence Coördinator zet vanuit zijn expertrol de grote lijnen in het verbeterprogramma uit. Als Coördinator begrijp jij als geen ander de uitdagingen waar het bedrijf mee te maken heeft en ben je staat deze uitdagingen te vertalen naar tegenmaatregelen in elke laag van de organisatie. Het belangrijkste is daarom dat je de verbanden leert zien tussen resultaatgebieden, verliezen en de daaropvolgende methodes om deze verliezen te reduceren of te elimineren. Daarnaast bewaakt je als Operational Excellence Coördinator de voortgang van het programma en de onderliggende doelstellingen. Belangrijk is daarom dat jij als eerste leert de kwaliteit van de toepassing van de technieken te meten. Je gaat daarom leren hoe je een assesment uitvoert. Op die manier kun je waar nodig bijsturen of je kunt het succes vieren. Want ook dat is een belangrijk onderdeel van Operational Excellence! Doelgroep Locatie Investering Hoger kader HBO + niveau Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 16

17 Programma Introductie Operational Excellence 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping Introductie Prestatiemanagement Single Agenda & OE-Matrix 8 De potentieelscan 2. Workshop: Kloofanalyse De Business Case 8 Lean introductie + Het vliegtuigspel 3. 5S + Spel De autofabriek Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar 8 Policy Deployment. Workshop: Contributie-matrix Verdieping Prestatiemanagement 8 5. Verbeterteams initiëren & 15 Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars OE Assessments uitvoeren 8 6. Introductie pilaren en de pilaarorganisatie + Het pilaarspel Pilaartraining * - Stap 1 t/m 3 8 *Keuze voor een specifieke pilaar is afhankelijk van de volgende stappen in het OE programma Dag 1: Basistraining Operational Excellence Tijdens de eerste trainingsdag maakt de Operational Excellence Coördinator kennis met de essentie van Operational Excellence, namelijk het wegnemen van verliezen en het daadwerkelijk borgen van het resultaat binnen de organisatie. De verschillende verliessoorten uit Lean, TPM en TQM worden geïntroduceerd en vervolgens gaan de deelnemers zelf de werlvloer op om deze verliezen te traceren. De gevonden verliezen worden vastgelegd in een Value Stream Map (VSM). In een ochtend raken we dan de kern van continu verbeteren, namelijk verliezen in kaart brengen, rubriceren en een plan maken om deze te elimineren of reduceren. Prestatiemanagement is een belangrijk element in het borgen van de resultaten van verbeteringen en het vasthouden van standaard werkwijzen. De OE Coördinator leert hoe prestatiemanagement wordt geïmplementeerd, wat een KPI-boom is, wat een vergaderkader is en wat de nut en noodzaak is van assessments. Tot slot verduidelijken we aan de hand van de Single Agenda hoe de bestaande (veelal hiërarchische) organisatie samen gaat met de verbeterorganisatie en hoe je er met behulp van de OE-matrix voor zorgt dat alle verbeterinitiatieven logisch gestroomlijnd zijn en bijdragen aan de belangrijkste resultaatgebieden van de organisatie. 17

18 Dag 2: Van potentieelscan naar Business Case Het startpunt van de verbeterprocessen die met Operational Excellence gerealiseerd worden is een potentieelscan. Met een potentieelscan kan snel inzicht worden verkregen in de verliezen die het bedrijf ervan weerhouden haar ambities te realiseren, en maakt tevens zichtbaar welke kosten daarmee gemoeid zijn en wat het verbeterpotentieel is. De bevindingen uit de potentieelscan zijn de basis voor het verder vormgeven van het Operational Excellence programma. Tijdens deze tweede trainingsdag leert de OE Coördinator om de juiste informatie uit de potentieelscan te destilleren en deze te verwerken tot bruikbare input voor de Business Case. De Business Case is de inhoudelijke en financiële rechtvaardiging voor het Operational Excellence programma. Het geeft antwoord op de vraag waarom er binnen het bedrijf gestart wordt met een OE- programma, nogal wezenlijk dus! Tijden de workshop Kloofanalyse leert de OE Coördinator de belangrijkste resultaatgebieden te selecteren waarop in het Operational Excellence programma de focus moet liggen. Voor deze resultaatgebieden worden indicatoren geselecteerd en doelwaarden vastgesteld. Vervolgens wordt bepaald wat de financiële impact is wanneer die doelwaarden worden gerealiseerd. In het OE programma sturen we niet enkel op deze harde financiële indicatoren. Om uiteindelijk een autonome, continu verbeterende organisatie te worden moeten we ook sturen op de gedragsverandering die binnen het bedrijf nodig is om dit te realiseren. Met een OE nulassessment wordt vastgesteld in hoeverre het gewenste gedrag bij aanvang van het OE programma binnen het bedrijf aanwezig is. De OE Coördinator leert om vanuit dit assessment de juiste informatie te selecteren, waarmee zachte indicatoren opgesteld kunnen worden voor het OE programma. Met deze indicatoren kan in het programma gestuurd worden op het ontwikkelen van een continu verbetercultuur binnen het bedrijf. Dag 3: Operational Excellence methoden & technieken Om zijn rol succesvol te vervullen is het belangrijk dat de OE Coördinator verbanden gaat zien tussen beoogde doelstellingen, de relevante verliezen en de daaropvolgende methodes om deze verliezen te reduceren of te elimineren. Tijdens de derde dag van deze training maakt de OE Coördinator kennis met een aantal veelgebruikte verbetermethoden uit de Operational Excellence toolbox. Binnen Operational Excellence wordt een combinatie van verschillende verbetermethodes toegepast, met elk hun eigen technieken die gericht zijn op het elimineren van een specifieke groep verspillingen. Tijdens deze training beschrijven we de essentie van Lean op basis van de vijf Lean principes. Op de eerste dag van de training zijn het eerste en tweede principe reeds aan bod gekomen, 1; Het maken van onderscheid tussen waardetoevoegende activiteiten en (Lean) verspillingen, en 2; Het in kaart brengen van de waardestroom (Value Stream Mapping). Vandaag richten we ons daarom op principe 3; Flow en ; Produceren op klantvraag (pull). Door het spelen van het Vliegtuigspel wordt kinderlijk eenvoudig duidelijk hoe met flowen pulltechnieken een grote efficiëntieverbetering in het proces gerealiseerd door het invoeren van een aantal Lean-technieken. Tot slot staan we stil bij principe 5; streven naar perfectie. Het streven naar perfectie doen we bijvoorbeeld door de inrichting van de werkplek te optimaliseren (5S). Maar ook door voortdurend te blijven verbeteren (Kaizen). De nadruk ligt deze dag op ervaren. Aan de hand van een serie spelsimulaties gaat de OE Coördinator direct aan de slag met het toepassen van de methodes. Hierdoor raakt de OE Coördinator geoefend in het toepassen van de methoden en wordt gelijk ervaren wat elke methode concreet aan resultaat voor het bedrijf kan opleveren. 18

19 Dag : Policy Deployment, Contributiematrix en Prestatiemanagement Als OE Coördinator ben je natuurlijk blij wanneer er veel initiatieven worden ontplooid om te verbeteren. Maar zijn deze initiatieven wel zo zeer op elkaar afgestemd? En sluiten deze ook aan bij de belangrijkste doelstellingen van het bedrijf? Policy Deployment is een methode waarmee een systematische doorvertaling gemaakt wordt van de strategische doelen van een organisatie naar concrete sturingsindicatoren op elk niveau in de organisatie. Daardoor ontstaat focus op de hogere strategische doelstellingen en kan iedereen op het juiste niveau zijn bijdrage leveren aan het realiseren daarvan. Daarmee voorkomen we dat er binnen het bedrijf tijd en energie verspild wordt aan verbeteringen of activiteiten die voor de klant of voor het bedrijf geen waarde toevoegen. In deze training leert de OE Coördinator om de (K)PI s uit de Business Case door te vertalen naar elke laag van de organisatie, zodat iedereen op het juiste niveau wordt aangesloten bij het Operational Excellence programma. De Contributie-matrix is een praktisch model waarmee strategische doelen worden gekoppeld aan tactische doelen en operationele acties. Door prestatiemetingen in te voeren worden de resultaten van deze activiteiten meetbaar gemaakt op elk niveau. Dit is essentiële informatie voor de OE Coördinator, want die bewaakt tenslotte de doelstellingen van het Operational Excellence programma. Bovendien kan de medewerker op basis van deze indicatoren zelf zijn prestaties sturen en bijsturen. Dat stelt hem in staat zijn eigen (verbeter)activiteiten gericht gaan managen en autonoom en continu verbeteringen door te voeren die bijdragen aan de strategische doelstellingen. Dat betekent dat medewerkers veel eigen verantwoordelijkheden krijgen. Zij krijgen de ruimte om hun werk in te richten op de wijze die zij het beste vinden en zorgen er zelf voor dat resultaten bereikt worden. Ondanks alle vrijheid is er echter geen sprake van vrijblijvendheid. Medewerkers worden daadwerkelijk verantwoordelijk gehouden voor de resultaten die zij behalen. Dit heeft implicaties voor het organisatie ontwerp en voor de wijze van aansturing. In deze training leert de OE Coördinator hoe hier met het invoeren van een prestatiemanagement systeem concreet invulling aan gegeven wordt binnen het eigen bedrijf. Dag 5: Verbeterteams en OE assessments Met een 15 Stappen Kaizen worden de chronische en meer complexe verliezen binnen het bedrijf aangepakt, daarbij wordt gestreefd naar het doorvoeren van een aanzienlijke verbetering. Om een dergelijke verbetering te kunnen realiseren wordt een verbeterteam in het leven geroepen. In een verbeterteam wordt gedurende een periode van ca. drie maanden heel gericht gewerkt aan het reduceren of elimineren van een specifiek verlies. Tijdens de vijfde trainingsdag leert de OE Coördinator hoe een dergelijk verbeterteam te initiëren. Aan de hand van een spelsimulatie ervaart de OE Coördinator daarnaast ook zelf wat het betekent om deel uit te maken van een verbeterteam. Operational Excellence is natuurlijk pas succesvol als het programma het gewenste gedrag teweeg brengt in het dagelijks gedrag van de medewerkers. Alleen dan pas is immers het resultaat geborgd en zal binnen het bedrijf duurzaam impact gerealiseerd kunnen worden op haar resultaatgebieden. Door een assessment af te nemen wordt het effect van het Operational Excellence programma op het dagelijks gedrag in de werksituatie gemeten. Met een assessment wordt inzicht verkregen in de vorderingen die het bedrijf maakt richting het worden van een autonome continu verbeterende organisatie. Als kwaliteitsbewaker van het Operational Excellence programma leert de OE Coördinator tijdens deze training daarom, om middels een assessment, de voortgang van het bedrijf in het Operational Excellence traject te meten. 19

20 Dag 6: De pilaarorganisatie De verbeteractiviteiten die in het kader van Operational Excellence worden uitgerold starten vaak relatief klein. In eerste instantie hebben verbeterinspanningen vaak een sterke focus op het elimineren van die verliezen die bij aanvang van het Operational Ecellence programma in de potentieelscan zijn vastgesteld. Naarmate de ervaring met Operational Excellence vordert, verbreed veelvuldig ook die focus. Medewerkers zijn steeds beter in staat om verliezen in het proces te identificeren en steeds meer medewerkers raken betrokken bij het programma. Door de toegenomen kennis en ervaring neemt het aantal verbeterinitiatieven binnen een bedrijf vaak snel toe. Een positieve ontwikkeling, natuurlijk! Maar deze ontwikkeling stelt wel eisen aan de manier waarop de verbeterorganisatie is ingericht. In de volgende fase van het Operational Excellence programma, is dan ook een aanpassing van de onderliggende infrastructuur noodzakelijk, zodat verbeteringen op elk niveau binnen het bedrijf op de juiste manier gefaciliteerd worden. Tijdens de laatste trainingsdag blikken we vooruit op de volgende stappen van het Operational Excellence programma. We bespreken onder meer de breedte uitrol die moet gaan plaatsvinden, het fasenmodel, de pilaarorganisatie en de verschillende rollen binnen de pilaarorganisatie (waaronder de rol van de stuurgroep en de rol van de OE Coördinator). Door het uitvoeren van het Pilaarspel leert de OE Coördinator de essentie van elke pilaar en de belangrijkste KPI s kennen. Daarnaast ontstaat inzicht in het soort verliezen dat per pilaar wordt aangepakt. Afhankelijk van de grootste verliezen bij het bedrijf en de volgende stappen in het verbeterprogramma wordt een pilaar gekozen waarmee we tijdens de training de diepte in gaan. Dat kan bijvoorbeeld gaan om Kwaliteitsmanagement, Autonoom Management, Flow en Pull, VGWM of Opleiding en training. De OE Coördinator leert welke stappen doorlopen worden bij het oprichten van de pilaar, zoals het selecteren van een pilaarteam, het inrichten van een pilaarbord, het opzetten van een skillmatrix voor de pilaarleden en het verdelen van de taken over de verschillende rollen. Daarnaast bespreken we het assessment van de betreffende pilaar en het masterplan. De OE Coördinator gaat oefenen met het uitvoeren van de verschillende stappen in dit plan en het toepassen van de gebruikte technieken. 20

21 Samenvatting Het succes van teams is afhankelijk van veel factoren. De meest doorslaggevende factor blijkt echter de samenwerking te zijn. Teams presteren het best als zij optimaal samenwerken en alle kwaliteiten in het team goed ontwikkelen en benutten. Dat vereist begrip voor elkaar. Verschillen zien, waarderen en inzetten. Maar ook elkaar helpen, vertrouwen en feedback geven en vragen. Dat is niet gemakkelijk, hiervoor is ruimte nodig. In deze ruimte moeten teamleden zich vrij om zich zelf te zijn, elkaar vertrouwen en afwijkende ideeën en meningen durven in te brengen. Ze bespreken die verschillende, soms conflicterende, ideeën openlijk en komen tijdig en binnen het budget tot het beste resultaat. In dit programma voor teamontwikkeling maken we de kwaliteiten van de MT-leden zichtbaar, meetbaar en ontwikkelbaar. Een feitelijke analyse van personen, een matching aan hun huidige of toekomstige rol en inzicht in mogelijkheden van ontwikkeling op thema s die van belang zijn bij de uitvoering van de functie gericht op de toekomst van de organisatie. Maar groter dan de persoonlijke ontwikkeling staat de ontwikkeling van het MT als team centraal. Doelgroep Locatie Investering Directie en hoger kader In company euro per groep (prijs gebaseerd op een groepsgrootte van 7 personen) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 21

22 Programma 1. Intakegesprek HR-manager n.t.b. 2. Functie en competentieprofielen opstellen n.t.b. 3. Persoonlijkheids- en competentieanalyse n.t.b.. Terugkoppeling en matching n.t.b. 5. Groep sessie 1 6. Groep sessie 2 7. Groep sessie 3 8. Groep sessie Dag 1: Intakegesprek HR manager Tijdens een intakegesprek met de HR manager verzamelen we informatie voor het ontwikkelen van meetbare functie en competentieanalyses. Samen bekijken we hoe we voor alle MT-functies functie- en competentieprofielen kunnen opstellen die aansluiten bij de koers die het bedrijf de komende jaren wil gaan varen. Dag 2: Functieprofielen en competentieprofielen opstellen De omschrijving, aangereikt tijdens het intakegesprek wordt als basis gebruikt voor het concreet uitwerken van de functieprofielen. Op basis van de functieprofielen worden competentieprofielen gemaakt. Welke competenties heeft het MT lid nodig voor de uitvoering van de functie? De competenties zijn daarbij gewaardeerd naar belangrijkheid en staan in relatie tot de competenties van andere MT- leden. Waar functieprofielen gaan over je takenpakket, gaan competentieprofielen over welke kwaliteiten je nodig hebt om deze taken te volbrengen. Dag 3: Persoonlijkheids- en competentieanalyse Alle medewerkers ondergaan een persoonlijkheids- en competentieanalyse. De uitkomst geeft aan: Wat iemand van nature in zich heeft Waar de persoon zich in ontwikkeld heeft Waar (nog) ontwikkeling in zit Hoe persoonlijkheid en competenties zich onderling verhouden en mogelijk versterken De scan wordt zelfstandig door de MT-leden gemaakt door het beantwoorden van een vragenlijst. Het valide resultaat omvat een uitkomst op de persoonlijke kwaliteiten. Dag : Terugkoppeling en matching De uitkomst van de analyse en de verbinding tussen kwaliteiten en te ontwikkelen competenties wordt persoonlijk teruggegeven aan het MT- lid in een individueel consult. Het gaat bij de terugkoppeling niet sec om de uitkomst van een analyse. De deelnemer moet feedback kunnen geven en aansluitend werken aan een plan van aanpak over inzicht en om te groeien. Na het terugkoppelingsgesprek wordt er rapportage opgesteld van het gesprek zelf. De deelnemer ontvangt aansluitend het testresultaat en de rapportage. Matching geeft ons ook de mogelijkheid om het MT als team in kaart te brengen en waar mogelijk efficiënter te maken in samenwerking en doelmatigheid. 22

23 Dag 5: Groepsessie 1 Tijdens verschillende sessies met de MT leden worden de resultaten teruggekoppeld en wordt de verbinding gezocht tussen de teamleden en de rest van de organisatie. Bij deze sessies zijn de individuele en groepsmatch tussen persoonlijke uitkomsten en competentieprofielen het startpunt. De competenties die ruimte tot groei of effectievere inzet vertonen worden meegenomen in het groepsprogramma. Thema s die in deze sessie centraal staan zijn: Communicatiestijlen Aanspreken op gedrag Inlevingsvermogen Verbinding Stelligheid vs. empathie Dag 6: Groepsessie 2 Thema s die in deze sessie centraal staan zijn: Samenwerken Verbinding van aanwezige competenties tot een effectief management team Dag 7: Groepsessie 3 Thema s die in deze sessie centraal staan zijn: Presentatie en beïnvloeding Hoe betrekken we de gehele organisatie bij de genomen stappen binnen het MT? Dag 8: Groepsessie Thema s die in deze sessie centraal staan zijn: Vertaling bedrijfsvisie en - plan naar afdelingsplannen Hoe maken we de visies per persoon tot een goed functionerend geheel? 23

24 Samenvatting Leertrajecten zijn geen doel op zich. Een investering in leren is zinvol als een leerproces bijdraagt aan het realiseren van de organisatiedoelen. Door leren te koppelen aan bedrijfsdoelen, wordt het rendement vergroot. Indien er interesse bestaat in een maatwerk opleidingsprogramma is het zinvol om met de betrokkenen om tafel te gaan om te komen tot een opleidingsprogramma dat daadwerkelijk een impact op uw organisatiedoelen teweeg brengt. In deze workshop leggen we de basis voor een dergelijk programma. De methode die You Uni hanteert om dit proces gestructureerd te laten verlopen, is het Achtveldenmodel van Kessels & Smit. Het Achtveldenmodel gaat ervan uit dat leren veel meer is dan alleen maar opleiden. Leerprocessen ontstaan uit en zijn verankerd in het werk en het geheel van bedrijfsprocessen. De effecten van kwalitatief goede leerprocessen zouden dan ook terug te zien moeten zijn in de organisatiedoelen. Het Achtvelden model beschrijft in acht stappen (velden) hoe effectieve leerprocessen kunnen worden vormgegeven en geëvalueerd. Doelgroep Locatie Investering HRM / Learning & Development Bedrijfstrainers Productiemanagers Materiaal In company 650 euro per groep De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Workshop 8-velden methodiek 2

25 Dag 1: Workshop 8-velden methodiek Tijdens deze workshop krijgen de deelnemers inzicht in het toepassen van de 8-velden methodiek, waarmee trainingen ontworpen kunnen worden die daadwerkelijk bijdragen aan de organisatiedoelen. In deze training maken we de doelstellingen van de training inzichtelijk. We beschrijven het gewenste (waarneembare) gedrag. Vervolgens bepalen we welke kennis en vaardigheden nodig zijn om dit gedrag te laten zien in de werksituatie. Op basis daarvan kunnen we bepalen hoe de leersituaties het beste vorm kunnen worden gegeven, wanneer we de kennis en vaardigheden willen gaan trainen. Het resultaat is dat alle randvoorwaarden om een maatwerktraject te kunnen vormgeven zijn ingevuld. 25

26 Samenvatting Leertrajecten zijn geen doel op zich. Een investering in leren is zinvol als een leerproces bijdraagt aan het realiseren van de organisatiedoelen. Door leren te koppelen aan bedrijfsdoelen, wordt het rendement vergroot. De methode die You Uni hanteert om dit proces gestructureerd te laten verlopen, is het Achtveldenmodel van Kessels & Smit. Het Achtveldenmodel gaat ervan uit dat leren veel meer is dan alleen maar opleiden. Leerprocessen ontstaan uit en zijn verankerd in het werk en het geheel van bedrijfsprocessen. Het Achtvelden model beschrijft in acht stappen (velden) hoe effectieve leerprocessen kunnen worden vormgegeven en geëvalueerd. Door een bedrijfsacademy in te richten met de Achtvelden methode kunnen we kwalitatief goede leerprocessen ontwerpen die meetbaar impact maken op de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast kan het leerproces efficiënt worden vormgegeven. In 7 dagdelen kan You Uni uw bedrijf ondersteunen bij het leggen van de basis onder u eigen bedrijfsacademy, zodat u zelf in staat bent een bedrijfsacademy op te zetten en in te richten. Doelgroep Locatie Investering HRM / Learning & Development Bedrijfstrainers Productiemanagers Materiaal In company.550 euro per groep De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 26

27 Programma 1. Voorbereiding workshop 1 2. Introductie 8-velden methodiek Workshop 1: Pilot selecteren en invullen veld 1 t/m 3 3. Uitwerking workshop 1 en voorbereiding workshop 2. Workshop 2: Pilot uitwerken, komen tot een leersituatie, ontwikkelkalender vaststellen, implementatie en routeplan bepalen 5. Uitwerking workshop 2 en voorbereiding workshop 3 6. Workshop 3: Leersituaties vaststellen, train de trainer organiseren, routeplan voor de volledige academy opstellen 7. Uitwerking workshop 3 en de vervolgstappen Dag 1: Voorbereiding workshop 1 Om tijdens de eerste workshop direct effectief aan de slag te kunnen en aan te kunnen sluiten bij uw bedrijf is een goede voorbereiding noodzakelijk. Tijdens deze voorbereiding verzamelen we de benodigde gegevens voor het opzetten van de basis van uw bedrijfsacademy, waaronder de functieprofielen, functioneringsinstrumenten (beoordelingsmethodieken en eventueel POP formulieren) en indien aanwezig het huidige inwerkprogramma. Dag 2: Introductie 8 velden methodiek en workshop 1 Tijdens deze workshop krijgen de deelnemers inzicht in het toepassen van de 8-velden methodiek, waarmee trainingen ontworpen kunnen worden die daadwerkelijk bijdragen aan de organisatiedoelen. In deze training kiezen we een pilot, zodat we direct praktisch aan de slag kunnen met het uitwerken van de velden in het model. Een pilot kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het onboarding proces, een nieuw onderwerp of een verlies/issue binnen de organisatie dat men gerelateerd is. We bepalen het doel van de training; wat moet het uiteindelijk opleveren? We beschrijven het gewenste gedrag en stellen vast over welke competenties iemand moet beschikken om het gewenste gedrag in de werksituatie te laten zien. Dag 3: Uitwerking workshop 1 en voorbereiding workshop 2 Tijdens dit derde dagdeel werken we de verzamelde informatie van de workshop voor u uit. Afhankelijk van de specifieke behoefte kan dit bijvoorbeeld worden gedaan in de vorm van een skillmatrix. Ter voorbereiding op de tweede workshop, verzamelen we daarnaast al het trainingsmateriaal dat reeds aanwezig is in relatie tot de pilot, inclusief toetsingsmethodes, opdrachten etc. Indien relevant vragen we daarnaast auditinformatie op voor zover deze relevante aanvullende informatie opleveren voor het ontwikkelen van de betrokken competenties. 27

28 Dag : Workshop 2 Tijdens de tweede workshop werken we de 8 velden uit voor de gekozen pilot. Vanuit de competenties brengen we de benodigde vaardigheden en kennis in kaart. Als we die inzichtelijk hebben kijken we hoe we op basis daarvan geschikte leersituaties kunnen kiezen en/of ontwerpen om de kennis en vaardigheden aan te leren. Als we weten hoe we dit vorm gaan geven, kunnen we ook vaststellen welke materialen hiervoor nodig zijn. Wat moet er ontwikkeld worden? Of gaan we de kennis vanuit buiten de organisatie aantrekken? Daarnaast stellen we vast hoe we het resultaat van de stappen gaan meten. Welke methode gebruiken we om vast te stellen of de kennis en vaardigheden na afloop van de training op het gewenste niveau aanwezig zijn? En nog belangrijker dat deze ook daadwerkelijk worden toegepast in de werksituatie? Kennen en kunnen betekent namelijk nog lang niet altijd ook doen. Tot slot ontwikkelen we een routeplan om de te nemen stappen te organiseren, zodat de gewenste resultaten ook daadwerkelijk bereikt kunnen worden. Dag 5: Uitwerking workshop 2 en voorbereiding workshop 3 Om een goede basis te leggen onder uw academy en ook een herkenbaar gezicht te creëren van de academy binnen uw organisatie, wordt een eigen huisstijl voor de academy ontwikkeld. Er worden formats ontwikkeld voor het uitwerken van leersituaties, opdrachten en toetsingsmethodes. Daarnaast worden de afspraken die gemaakt zijn in het routeplan in de praktijk tot uitvoering gebracht. Dag 6: Workshop 3 Na het uitwerken van de verschillende stappen, kunnen we zogezegd een klap slaan op de leersituatie. We maken deze definitief en vullen zo nodig de gaten op. Vervolgens slaan we de brug naar de uitvoering. Wie moet deze training gaan geven? Bij een bedrijfsacademy horen bij voorkeur bedrijfstrainers. Vaak wordt hierbij een keuze gemaakt voor specialisten in het vakgebied. Natuurlijk, een logische keuze maar beschikken deze bedrijfstrainers ook over de competenties om vanuit didactisch oogpunt een goede training neer te zetten? We onderzoeken wat daar voor nodig is en waar eventueel aanvullende training vereist is. De volgende stap is om de pilot breder te trekken, naar een volledige academy. We weten inmiddels wat ons te doen staat. Vanuit die kennis ontwikkelen we een routeplan voor het opzetten van een volledige academy. Dag 7: Uitwerking workshop 3 en de vervolgstappen Na afronding van de laatste workshop kijken we welke open eindjes er nog liggen. Samen stellen we vast welke vervolgstappen er nu genomen moeten worden, te denken valt bijvoorbeeld aan: Een train de trainer organiseren en uitvoeren Het uitwerken van documenten Begeleiding bij het verdere ontwerp van de academy Ontwikkelen van content voor de academy Een e-learning academy opzetten Etc. 28

29 Overzicht cursusaanbod Middenkader Basis Operational Excellence Aan de slag 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping 2. 5S + Spel De autofabriek 3. Prestatiemanagement 1. Prestatiemanagement 2 5. Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars Leiding geven aan continue verbetering 1. Introductie verandermanagement Omgaan met weerstand Het coachen en begeleiden van medewerkers Situationeel leiderschap Communicatietechnieken en modellen Proactief handelen Kernkwaliteiten Feedback geven Beïnvloeden van gedrag De Roos van Leary De dramadriehoek Train de trainer Kort en krachtig 1. Rol van de bedrijfstrainer en competentieprofiel Communicatie de basis Luisteren, samenvatten en doorvragen 2. Theorie over leren Een POP opstellen en werkvormen kiezen Situationeel leiden en begeleiden 3. Verbaal en non-verbaal gedrag Observeren en objectiviteit Resultaten toetsen en beoordelen. Kernkwaliteiten Feedback geven Omgaan met weerstand 29

30 Train de trainer - Intensief 1. Leren op de werkplek: Training Within Industry Job Breakdown maken Leerdoelen opstellen 2. Theorie over leren Leerstijlen en de cyclus van Kolb Job Instruction uitvoeren (TWI) 3. Competentieprofiel bedrijfstrainer Basis communicatie LSD en vragen stellen. Kernkwaliteiten Feedback geven Omgaan met weerstand 5. Een POP opstellen Werkvormen kiezen Situationeel leiden en begeleiden 6. Non-verbale communicatie Observeren en objectiviteit Resultaten toetsen en beoordelen 7. Communicatiestijlen De Roos van Leary 8. Omgaan met lastige situaties De Dramadriehoek 9. Individuele gesprekken en skillmatrix 10. Individuele gesprekken en skillmatrix 30

31 Samenvatting Gewapend met een duidelijke uitgangspositie en heldere doelen, kunnen teams aan de slag met het managen van hun prestaties. De rol van de leidinggevenden is daarin cruciaal. Zij moeten er immers voor zorgen dat medewerkers op operationeel niveau over genoeg autonomie en verantwoordelijkheid beschikken om mee te denken over verbeteringen en direct te handelen bij afwijkingen in het proces. Medewerkers in de uitvoering moeten daarnaast weten en ervaren dat ze de ruimte en mogelijkheden hebben om mee te denken en te handelen bij afwijkingen. De leidinggevende moet deze ruimte dan wel bieden en het gewenste gedrag faciliteren. Doelgroep Locatie Investering Middenkader In company euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping 2. 5S + Spel De autofabriek 3. Prestatiemanagement 1. Prestatiemanagement 2 5. Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars 31

32 Dag 1: Workshop: Verliezen zien en Value Stream Mapping (VSM) In deze workshop introduceren we de verliessoorten uit Lean, TPM en TQM. Na deze introductie gaan de deelnemers zelf op pad om deze verliezen te traceren binnen het bedrijf. Vervolgens worden deze verliezen vastgelegd in een Value Stream Map, daarmee wordt inzichtelijk waar de belangrijkste knelpunten zitten in het proces. Dag 2: 5S + Spel De autofabriek 5S is een methode gericht op het verbeteren van de organisatie met de werkplek als uitgangspunt. Door die te optimaliseren gaan we verspillingen tegen en leggen we de basis voor kwaliteit. Aan de hand van een spelsimulatie maakt de deelnemer kennis met de stappen van 5S en leert hij de voordelen van een georganiseerde werkplek kennen. Dag 3: Prestatiemanagement 1 Prestatiemanagement is een effectieve manier om eigenaarschap te creëren en een belangrijk element in het borgen van resultaten en het vasthouden van standaard werkwijzen. In deze training maakt de deelnemer kennis met de belangrijkste elementen van prestatiemanagement, waaronder het verschil tussen incidentele en chronische verliezen, de overlegstructuur, de KPI-boom en de rol van standaarden. Dag : Prestatiemanagement 2 Met het invoeren van prestatiemanagement worden verantwoordelijkheden onder in de organisatie gelegd. Dat betekent dat medewerkers veel eigen verantwoordelijkheden krijgen. Zij krijgen de ruimte om hun werk in te richten op de wijze die zij het beste vinden en zorgen er zelf voor dat resultaten bereikt worden. Top-down sturing vindt plaats in een vorm die we faciliterend noemen, dat wil zeggen actief gericht op de condities die passen bij het mobiliseren van eigen verantwoordelijkheid. Het concreet en praktisch invullen van de rol van leidinggevende is cruciaal voor het succes van deze aanpak. Tijdens deze training leert de leidinggevende om invulling te geven aan deze rol. Dag 5: Speedy Kaizen + Spel De papierversnipperaar Kaizen gaat over het doorvoeren van veranderingen om beter (of goed) te worden. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een systematische methode om de verbeteracties goed ingevoerd te krijgen; plan, do, check, act (PDCA). In deze training maakt de deelnemer kennis met de Speedy Kaizen. Een methode die gericht is op het aanpakken van middelgrote, vaak incidentele, verliezen. Middels een spelsimulatie leert de deelnemer om op een gestructureerde wijze het probleem te formuleren (5W1H), mogelijke oorzaken in kaart te brengen (Visgraat) en de bronoorzaak van het probleem op te sporen (5xWaarom). Dag 6: 15 Stappen Kaizen + Spel Fly to Mars Met de 15 Stappen Kaizen streven we naar het doorvoeren van een aanzienlijke verbetering en worden de chronische en meer complexe verliezen in het bedrijf aangepakt. Aan de hand van een spelsimulatie leert de deelnemer hoe de verschillende stappen van deze techniek worden toegepast. Daarmee wordt inzicht verkregen in de werkwijze van verbeterteams en komen de belangrijkste analysetechnieken die worden toegepast binnen Operational Excellence aan de orde. 32

33 Samenvatting Een belangrijke voorwaarde voor een continu verbetercultuur zijn medewerkers die continu verbeteren in hun DNA hebben opgenomen. De rol van de leidinggevende is hierbij van cruciaal belang. Wanneer de leidinggevende in staat is om het ontwikkelproces van medewerkers richting de gewenste cultuur te ondersteunen, ontstaat de synergie binnen een team die nodig is om de indrukwekkende resultaten te boeken die met Operational Excellence behaald kunnen worden. Deze training reikt de leidinggevende praktische hulpmiddelen aan om invulling te geven aan die rol. Aan de hand van op de persoon toegesneden opdrachten, oefeningen en coaching wordt heel gericht gewerkt aan het ontwikkelen van die competenties die de leidinggevende helpen om zijn persoonlijke effectiviteit en de effectiviteit van zijn team naar een hoger plan te tillen. Doelgroep Locatie Investering Middenkader In company euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Introductie verandermanagement Omgaan met weerstand Het coachen en begeleiden van medewerkers Situationeel leiderschap Communicatietechnieken en modellen Proactief handelen Kernkwaliteiten Feedback geven Beïnvloeden van gedrag De Roos van Leary De dramadriehoek 33

34 Dag 1: Verandermanagement en omgaan met weerstand Operational Excellence brengt verandering met zich mee. Dit zijn veranderingen met veel impact op de manier waarop mensen in het bedrijf hun werk doen en hoe ze met elkaar samenwerken. Deze veranderingen zullen niet altijd even enthousiast ontvangen worden op de werkvloer. Als middenmanager sta je soms tussen twee vuren. Je wilt de strategie van bovenaf succesvol door vertalen naar de werkvloer. Maar hoe krijg je medewerkers mee in deze veranderingen? Tijdens de eerste trainingsdag bekijken we wat weerstand is, hoe je ermee om gaat en wat je kunt doen om mensen in beweging te krijgen. Dag 2: Coachen, begeleiden en situationeel leiderschap Met het Operational Excellence programma worden verantwoordelijkheden onder in de organisatie gelegd. Het uiteindelijk streven is dat iedereen binnen de organisatie een autonome bijdrage levert aan verbeteringen. Dat betekent dat medewerkers veel eigen verantwoordelijkheden krijgen, van waaruit ruimte ontstaat om ondernemerschap te tonen en zelf initiatieven tot verbetering te ontplooien. Maar wat betekent dit nu voor de rol van de direct leidinggevende? Je kunt de medewerkers niet zomaar loslaten, ze moeten immers eerst de nodige verbeterhouding ontwikkelen en voldoende kennis en ervaring opdoen met verbetertechnieken. Tijdens deze dag bespreken we verschillende aansturingsstijlen. Daarnaast leert de leidinggevende hoe deze aansturingsstijl aan te passen op de mate van motivatie (will) en ervaring (skill) van de medewerker. Het resultaat is dat de leidinggevende in staat is zijn stijl van aansturing flexibel aan te passen op de ontwikkelcurve die medewerkers gedurende het Operational Excellence programma doorlopen. Dag 3: Communicatie technieken en modellen en proactief handelen Effectief kunnen communiceren richting zowel het hoger kader als de medewerkers is een basisvaardigheid voor elke manager. De middenmanager vervult hierin tevens een voorbeeldrol richting de werkvloer. Tijdens deze training bespreken we aantal communicatie modellen en technieken die de leidinggevende helpen om zijn communicatievaardigheden te versterken. Daarnaast besteden we aandacht aan proactief handelen. Wat wordt daar eigenlijk mee bedoeld? Waarom is proactief handelen belangrijk? En hoe handel je nu proactief in de praktijk? Dag : Kernkwaliteiten en feedback geven Tijdens de vierde dag van de training behandelen we het kernkwadrant. Het kernkwadrant geeft inzicht in iemands kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën. Hiermee vergroot je het inzicht in jezelf en anderen. We kijken ook naar het conflictkwadrant. Het conflictkwadrant geeft inzicht in hoe je je tot anderen verhoudt. Waarom halen bepaalde mensen het bloed onder je nagels vandaan? Waarom kun je met sommige personen goed samenwerken en lijkt dit met anderen soms onmogelijk? Wat zegt dit eigenlijk over jezelf? En zou je dit ook vanuit een andere invalshoek kunnen benaderen? Daarnaast leert de deelnemer op een constructieve opbouwende wijze feedback te geven en in ontvangst te nemen. In een organisatie waar verbeterd wordt is het geven van feedback en het reflectief vermogen van de medewerkers in de organisatie cruciaal. Deze onderwerpen staan dan ook centraal tijdens deze vierde trainingsdag. 3

35 Dag 5: Beinvloeden van gedrag, Roos van Leary en Dramadriehoek Als leidinggevende wil jij het gedrag van medewerkers op dusdanige wijze beïnvloeden dat ze een bijdrage leveren aan de doelen die centraal in de organisatie zijn gesteld. Maar hoe doe je dat? De Roos van Leary is een praktisch analyse instrument, waarmee we inzichtelijk maken hoe verschillende gedragingen elkaar beïnvloeden. Tijdens deze training krijg je inzicht in je eigen voorkeursstijl en de impact van die stijl op het gedrag van anderen. Bereik je daarmee eigenlijk wel wat je wilt bereiken? Je leert je eigen gedrag bewust te kiezen en op dusdanige wijze in te zetten, dat je het gedrag van anderen kunt sturen in de gewenste richting. Je leert ook hoe je voorkomt dat een lastige situatie uit de hand loopt. De Dramadriehoek biedt concrete handvatten die je kunt gebruiken om een netelige situatie op een positieve manier bij te sturen. 35

36 Samenvatting In de training Train de trainer Kort en krachtig leer je belangrijke didactische uitgangspunten waarmee je anderen kunt helpen bij het leren. Je leert hoe mensen leren, welke leerstijlen je kunt tegenkomen, welke werkvormen er zijn en hoe je de geschikte werkvorm selecteert. We kijken ook naar jouw persoonlijke stijl als trainer. Je leert hoe je je eigen sterke punten optimaal kunt inzetten, welke stijl bij jou past, hoe je communiceert en wat het effect daarvan is op anderen. Naast inzicht in jezelf, krijg je ook inzicht in anderen. Dat helpt je om hen op de juiste manier te kunnen stimuleren en motiveren, zodat je hen faciliteert het beste in zichzelf naar boven te halen. Doelgroep Locatie Investering Middenkader / bedrijfstrainers In company euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Rol van de bedrijfstrainer en competentieprofiel Communicatie de basis Luisteren, samenvatten en doorvragen 2. Theorie over leren Een POP opstellen en werkvormen kiezen Situationeel leiden en begeleiden 3. Verbaal en non-verbaal gedrag Observeren en objectiviteit Resultaten toetsen en beoordelen. Kernkwaliteiten Feedback geven Omgaan met weerstand 36

37 Dag 1: Competentieprofiel bedrijfstrainer en communicatie Om een goede training neer te zetten heb je meer nodig dan alleen gedegen vakkennis. Want hoe breng je jouw kennis nu goed over op een medewerker? En hoe inspireer en motiveer je de medewerker om het geleerde ook daadwerkelijk toe te passen in de praktijk? En wat doe je als iemand helemaal niet lijkt te willen leren? Tijdens deze eerste dag brengen we de competenties van de bedrijfstrainer in kaart en doen we ook een 0-meting ; waar sta jij nu ten opzichte van het competentieprofiel en wat zijn voor jou de belangrijkste ontwikkelpunten? Daarnaast leer je een aantal praktische communicatietrucjes kennen, waarmee je kan zorgen voor een goede afstemming met de persoon die je gaat begeleiden. Een goede begeleiding staat of valt immers met een goede communicatie tussen jou als trainer en de deelnemer. Dag 2: Theorie over leren, een POP opstellen, werkvormen kiezen en situationeel begeleiden Om een medewerker effectief te begeleiden in zijn ontwikkeling is een gedegen plan nodig om dit alles richting en structuur te geven; het zogenaamde persoonlijk ontwikkelplan (POP). Vandaag leer je hoe je een dergelijk plan samen met de medewerker opstelt. In het plan maak je ook afspraken over de begeleiding door jou als trainer en selecteer je werkvormen, waarmee de medewerker zich kan ontwikkelen op zijn ontwikkelpunten. Om dat goed te kunnen dien je als trainer over voldoende didactische kennis en vaardigheden te beschikken. Tijdens deze tweede dag leer jij hoe mensen leren en ook hoe mensen onderling kunnen verschillen in hun leerstijl. Je leert geschikte werkvormen te kiezen die didactische waarde hebben en aansluiten bij de leerstijl van een medewerker. Daarnaast leer je hoe jij je stijl van begeleiden kunt afstemmen op het ontwikkelniveau van een specifieke medewerker. Dag 3: Non-verbale communicatie, observeren, objectiviteit en resultaten aftoetsen en beoordelen Tijdens de derde trainingsdag scherpen we een aantal vaardigheden verder aan. Tijdens de eerste dagen hebben stil gestaan bij hoe we bewust communiceren en kennis overdragen. Vandaag kijken we ook naar de onbewuste kant. Je krijgt inzicht in hoe je non-verbaal overkomt. Wat communiceer je onbewust (zelfs als je niks zegt)? Daarnaast leer je waarom mensen van nature maar weinig objectief zijn. Hoe ga je hier als trainer mee om? Je moet immers resultaten beoordelen en aftoetsen. Hoe kun je dit nu zo organiseren dat dit zo objectief mogelijk gebeurt? Tijdens deze dag bespreken we verschillende praktische hulpmiddelen die je daarbij helpen. Dag : Kernkwaliteiten, feedback geven en omgaan met weerstand Het kernkwadrant geeft inzicht in iemands kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën. Hiermee vergroot je het inzicht in jezelf en anderen. We kijken ook naar het conflictkwadrant. Het conflictkwadrant geeft inzicht in hoe je je tot anderen verhoudt. Waarom halen bepaalde mensen het bloed onder je nagels vandaan? Waarom kun je met sommige personen goed samenwerken en lijkt dit met anderen soms onmogelijk? Wat zegt dit eigenlijk over jezelf? En zou je dit ook vanuit een andere invalshoek kunnen benaderen? Feedback geven is een cruciale vaardigheid voor bedrijfstrainers. Goede feedback is constructief en wordt op dusdanige wijze gegeven dat het zelfvertrouwen en de competentie van de ander toeneemt. We bespreken de effecten van goede en slechte feedback, de successpiraal en de faalspiraal. Als trainer kun je tot slot te maken krijgen met weerstand. Iemand vragen om op een nieuwe andere manier te werken voelt voor de ander toch al snel als veranderd worden. Tijdens de training bespreken we wat weerstand is, hoe het ontstaat en hoe je hiermee om gaat. Je leert verschillende vormen van weerstand te herkennen en hanteren. 37

38 Samenvatting In de training Train de trainer Intensief leer je belangrijke didactische uitgangspunten waarmee je anderen kunt helpen bij het leren. Je leert hoe mensen leren, welke leerstijlen je kunt tegenkomen, welke werkvormen er zijn en hoe je de geschikte werkvorm selecteert. We kijken ook naar jouw persoonlijke stijl als trainer. Je leert hoe je je eigen sterke punten optimaal kunt inzetten, welke stijl bij jou past, hoe je communiceert en wat het effect daarvan is op anderen. In deze intensieve training is er ruimschoots de gelegenheid om de diepte in te gaan. Je leer jezelf echt beter kennen en leert hoe je vanuit dit inzicht in jezelf je eigen kwaliteiten optimaal kunt benutten in je rol als bedrijfstrainer. Daarnaast leer je de methode Training Within Industry te gebruiken. Deze praktische methode geeft je veel concrete handvaten die je kunt inzetten bij het trainen van mensen op de werkvloer. Doelgroep Locatie Investering Middenkader / bedrijfstrainers In company euro per groep Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 38

39 Programma 1. Leren op de werkplek: Training Within Industry Job Breakdown maken Leerdoelen opstellen 2. Theorie over leren Leerstijlen en de cyclus van Kolb Job Instruction uitvoeren (TWI) 3. Competentieprofiel bedrijfstrainer Basis communicatie LSD en vragen stellen. Kernkwaliteiten Feedback geven Omgaan met weerstand 5. Een POP opstellen Werkvormen kiezen Situationeel leiden en begeleiden 6. Non-verbale communicatie Observeren en objectiviteit Resultaten toetsen en beoordelen 7. Communicatiestijlen De Roos van Leary 8. Omgaan met lastige situaties De Dramadriehoek 9. Individuele gesprekken en skillmatrix 10. Individuele gesprekken en skillmatrix* *Dit dagdeel geldt alleen voor trainingsgroepen groter dan personen. Dag 1: Leren op de werkplek; Training Within Industry Training Within Industry is gedurende de Tweede Wereldoorlog in de Verenigde Staten ontwikkeld om de industriële output te verhogen. Het programma is tijdens de tweede wereldoorlog intensief ingezet, toen er een noodzaak was om met mensen die voorheen nog nooit in fabrieken hadden snel in te werken in hun nieuwe functie. Effectief instrueren betekent dat medewerkers die taken snel en in één keer goed aanleren volgens de afgesproken beste werkmethode en niet meer vergeten. Job Instruction is een manier om iemand snel te laten onthouden hoe een taak juist, veilig en bewust uit te voeren. Dit vermindert de kans op afwijkingen, fouten en ongelukken. Dit alles staat of valt met een goede voorbereiding. Tijdens deze eerste trainingsdag nemen we een taak uit de eigen praktijk en breken die op in kleine stukken. Daarbij brengen we de kritische punten in kaart en maken we ook inzichtelijk waarom deze belangrijk zijn. Als we de taak in kaart hebben gebracht brengen we de leerdoelen in kaart. Hiermee hebben we de basis van de training of instructie staan en een goede praktijkcase om gedurende de volgende trainingsessies mee te oefenen. 39

40 Dag 2: Theorie over leren, leerstijlen en uitvoeren van de Job Instruction Tijdens de eerste trainingsdag hebben de deelnemers de voorbereidingen uitgewerkt voor de Job Instruction. Tijdens de tweede trainingsdag gaan we aan de slag met het uitvoeren van de instructie. Dit doen we volgens een gestandaardiseerde praktische stappenmethode. Maar voor we dit doen staan we stil bij de achtergronden van deze methode. Want; hoe leren mensen eigenlijk? En; hoe verschillen mensen onderling? Welke voorkeursstijl hebben de deelnemers zelf eigenlijk? En wat betekenen deze verschillen nu bij het toepassen van een gestandaardiseerde methode? Dag 3: Competentieprofiel bedrijfstrainer en communicatie Om een goede training neer te zetten heb je meer nodig dan alleen gedegen vakkennis. Want hoe breng je jouw kennis nu goed over op een medewerker? En hoe inspireer en motiveer je de medewerker om het geleerde ook daadwerkelijk toe te passen in de praktijk? En wat doe je als iemand helemaal niet lijkt te willen leren? Tijdens deze eerste dag brengen we de competenties van de bedrijfstrainer in kaart en doen we ook een 0-meting ; waar sta jij nu ten opzichte van het competentieprofiel en wat zijn voor jou de belangrijkste ontwikkelpunten? Daarnaast leer je een aantal praktische communicatietrucjes kennen, waarmee je kan zorgen voor een goede afstemming met de persoon die je gaat begeleiden. Een goede begeleiding staat of valt immers met een goede communicatie tussen jou als trainer en de deelnemer. Dag : Kernkwaliteiten, feedback geven en omgaan met weerstand Het kernkwadrant geeft inzicht in iemands kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën. Hiermee vergroot je het inzicht in jezelf en anderen. We kijken ook naar het conflictkwadrant. Het conflictkwadrant geeft inzicht in hoe je je tot anderen verhoudt. Waarom halen bepaalde mensen het bloed onder je nagels vandaan? Waarom kun je met sommige personen goed samenwerken en lijkt dit met anderen soms onmogelijk? Wat zegt dit eigenlijk over jezelf? En zou je dit ook vanuit een andere invalshoek kunnen benaderen? Feedback geven is een cruciale vaardigheid voor bedrijfstrainers. Goede feedback is constructief en wordt op dusdanige wijze gegeven dat het zelfvertrouwen en de competentie van de ander toeneemt. We bespreken de effecten van goede en slechte feedback, de successpiraal en de faalspiraal. Als trainer kun je tot slot te maken krijgen met weerstand. Iemand vragen om op een nieuwe andere manier te werken voelt voor de ander toch al snel als veranderd worden. Tijdens de training bespreken we wat weerstand is, hoe het ontstaat en hoe je hiermee om gaat. Je leert verschillende vormen van weerstand te herkennen en hanteren. Dag 5: POP opstellen, werkvormen kiezen en situationeel begeleiden Om een medewerker effectief te begeleiden in zijn ontwikkeling is een gedegen plan nodig om dit alles richting en structuur te geven; het zogenaamde persoonlijk ontwikkelplan (POP). Vandaag leer je hoe je een dergelijk plan samen met de medewerker opstelt. In het plan maak je ook afspraken over de begeleiding door jou als trainer en selecteer je werkvormen, waarmee de medewerker zich kan ontwikkelen op zijn ontwikkelpunten. Je leert geschikte werkvormen te kiezen die didactische waarde hebben en aansluiten bij de leerstijl van een medewerker. Daarnaast leer je hoe jij je stijl van begeleiden kunt afstemmen op het ontwikkelniveau van een specifieke medewerker. 0

41 Dag 6: Non-verbale communicatie, observeren, objectiviteit en resultaten aftoetsen en beoordelen Tijdens de derde trainingsdag scherpen we een aantal vaardigheden verder aan. Tijdens de eerste dagen hebben stil gestaan bij hoe we bewust communiceren en kennis overdragen. Vandaag kijken we ook naar de onbewuste kant. Je krijgt inzicht in hoe je non-verbaal overkomt. Wat communiceer je onbewust (zelfs als je niks zegt)? Daarnaast leer je waarom mensen van nature maar weinig objectief zijn. Hoe ga je hier als trainer mee om? Je moet immers resultaten beoordelen en aftoetsen. Hoe kun je dit nu zo organiseren dat dit zo objectief mogelijk gebeurt? Tijdens deze dag bespreken we verschillende praktische hulpmiddelen die je daarbij helpen. Dag 7: Communicatiestijlen en de Roos van Leary Als trainer wil jij het gedrag van medewerkers op dusdanige wijze beïnvloeden dat ze zich ontwikkelen op de leerdoelen die in het persoonlijk ontwikkelplan zijn opgesteld. Maar hoe doe je dat? De Roos van Leary is een praktisch analyse instrument, waarmee we inzichtelijk maken hoe verschillende gedragingen elkaar beïnvloeden. Tijdens deze training krijg je inzicht in je eigen voorkeursstijl en de impact van die stijl op het gedrag van anderen. Bereik je daarmee eigenlijk wel wat je wilt bereiken? Je leert je eigen gedrag bewust te kiezen en op dusdanige wijze in te zetten, dat je het gedrag van anderen kunt sturen in de gewenste richting. Dag 8: Omgaan met lastige situaties en de Dramadriehoek Als trainer kun je te maken krijgen met lastige situaties. Wat doe je bijvoorbeeld als iemand niet wil leren? Wat doe je als iemand de afspraken die je met hem gemaakt heeft niet nakomt? Of hoe ga je om met iemand die erg emotioneel reageert? Vandaag bespreken we met welke lastige situaties je als trainer te maken kunt krijgen en bekijken we hoe je daarmee omgaat. Je leert ook hoe je voorkomt dat een lastige situatie uit de hand loopt. De Dramadriehoek biedt concrete handvatten die je kunt gebruiken om een netelige situatie op een positieve manier bij te sturen. Dag 9/10: Individuele gesprekken en skillmatrix Deze training wordt afgesloten met individuele gesprekken. Tijdens dit gesprek is er de gelegenheid voor een stukje persoonlijke feedback en coaching. Je vult samen met de trainer een skillmatrix in om inzichtelijk te maken hoe jij je gedurende de training ontwikkeld hebt. We kijken ook wat voor jou de belangrijkste aandachtspunten zijn en hoe jij je hier in de toekomst verder op kunt ontwikkelen. 1

42 Dag 2: Feedback, communicatie en omgaan met weerstand Feedback geven is een cruciale vaardigheid voor bedrijfstrainers. Goede feedback is constructief en wordt op dusdanige wijze gegeven dat het zelfvertrouwen en de competentie van de ander toeneemt. We bespreken de effecten van goede en slechte feedback, de successpiraal en de faalspiraal. Daarnaast leert de deelnemer een aantal praktische communicatietrucjes kennen, waarmee hij kan zorgen voor een goede afstemming met de persoon die hij gaat begeleiden. Als trainer kun je te maken krijgen met weerstand. Iemand vragen om op een nieuwe andere manier te werken voelt voor de ander toch al snel als veranderd worden. Tijdens de training bespreken we wat weerstand is, hoe het ontstaat en hoe je hiermee om gaat. De deelnemer leert verschillende vormen van weerstand te herkennen en hanteren. Dag : Non-verbale communicatie, observeren, objectiviteit en resultaten aftoetsen en beoordelen Tijdens deze laatste trainingsdag scherpen we een aantal vaardigheden verder aan. Tijdens de eerste drie dagen hebben stil gestaan bij hoe we bewust communiceren en kennis overdragen. Deze laatste dag kijken we ook naar de onbewuste kant. De deelnemer krijgt inzicht in hoe hij non-verbaal overkomt. Wat communiceer ik onbewust (zelfs als ik niks zeg)? Daarnaast leert de deelnemer waarom mensen van nature maar weinig objectief zijn. Hoe ga je hier als trainer mee om? Je moet immers resultaten beoordelen en aftoetsen. Hoe kun je dit nu zo organiseren dat dit zo objectief mogelijk gebeurt? 2

43 Overzicht cursusaanbod Shopfloor Gedrag en communicatie bij continue verbetering 1. OE introductie OE attitude + Het attitude spel 2. Werken in ons bedrijf Kijken over afdelingsmuren 3. Een pro-actieve houding Omgaan met veranderingen en flexibele inzetbaarheid. Basis communicatie & gesprekstechnieken Samenwerken 5. Verbaal en non-verbaal gedrag Feedback geven en ontvangen 5S werkplekorganisatie voor industrie 1. 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Audit van de eigen werkplek (0-meting) 2. Workshop: Total Cleanout van de eigen werkplek 8 5S werkplekorganisatie voor kantoor/office 1. 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Audit van de eigen werkplek (0-meting) 2. Workshop: Total Cleanout van de eigen werkplek 8 Kaizen compleet 1. Introductie Kaizen Kaizenacties opstarten en bewaken 2. Probleemdefinitie: 5W1H Analysetechniek: Visgraatdiagram Analysetechniek: 5xWaarom 3. Speedy Kaizen + Spel: De papierversnipperaar. 15 Stappen Kaizen +Spel: Fly to Mars Werken in verbeterteams 8 Prestatiemanagement de basis 1. Basis Prestatiemanagement 2. Prestatiemanagementoverleg & -audit 3

44 Lean introductie 1. Lean introductie en de 5 Lean principes De 8 verspillingen + Spel Verspillingenbingo 2. Flow introductie Pull introductie Lean spel: Het vliegtuigspel Pull spel: Kanban en Two bin

45 Samenvatting Het aanleren van een set tools en technieken waarmee verbeterd wordt is vaak niet voldoende om tot duurzame resultaten te komen. Instrumenten zijn een handig hulpmiddel, maar het zijn de medewerkers die deze moeten hanteren. De effectiviteit staat of valt met het gedrag van de gebruiker van deze instrumenten. Vaak wordt er nog onvoldoende stilgestaan bij wat de verandering vraagt aan nieuw gedrag van de medewerkers. Het resultaat is dat veranderingen vaak vroegtijdig stranden. Niet voor niets wordt door managers dan als hoofdoorzaak genoemd dat medewerkers weerstand hebben tegen de verandering of dat het gedrag van medewerkers de verandering niet ondersteund. In deze training ligt de nadruk daarom op het gedragsmatige aspect van Operational Excellence. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. OE introductie OE attitude + Het attitude spel 2. Werken in ons bedrijf Kijken over afdelingsmuren 3. Een pro-actieve houding Omgaan met veranderingen en flexibele inzetbaarheid. Basis communicatie & gesprekstechnieken Samenwerken 5. Verbaal en non-verbaal gedrag Feedback geven en ontvangen 5

46 Dag 1: OE introductie en OE attitude Het doel van Operational Excellence is om zoveel mogelijk tijd te besteden aan het creëren van waarde voor de klant. Waardevol zijn alleen die zaken voor de klant extra waarde toevoegen aan de diensten van het bedrijf en waar de klant dus ook voor wil betalen. Wat de klant niet van waarde vindt dat is verspilling. Tijdens deze training leert de deelnemer wat er precies bedoelt wordt met het begrip verspilling. Vervolgens gaan we de werkvloer op om zoveel mogelijk van deze verspillingen op te sporen. Als dat gelukt is volgt natuurlijk de vraag wat kunnen we nu doen om deze verspillingen weg te nemen?. Aan de hand van verschillende stellingen ontstaat een goed beeld van de gewenste attitude bij continu verbeteren. Dag 2: Werken in ons bedrijf en kijken over afdelingsmuren Binnen een organisatie streven we met elkaar een gezamenlijk doel na. Iedereen speelt zijn eigen specifieke rol bij het realiseren van deze doelen. In deze training maken we dit inzichtelijk. Welke doelen worden in de eigen organisatie nagestreefd en hoe zijn deze doelen door vertaald naar de werkvloer? Wat betekent dit concreet voor mijn gedrag? We staan ook stil bij het primaire proces waar waarde wordt gecreëerd voor de klant. De deelnemer leert begrijpen wat zijn bijdrage is bij het creëren van klantwaarde. We staan niet alleen stil bij het creëren van waarde voor een externe klant, maar kijken ook naar de interne klanten en leveranciers binnen de logistieke keten. Hoe kun je binnen deze keten het werk goed organiseren? En hoe ga je om met fouten in het proces? Wat wordt bedoeld met een eilandcultuur? En welk gedrag laat je zien als je over afdelingsgrenzen heen kijkt? Dag 3: Een pro-actieve houding, omgaan met veranderingen en flexibele inzetbaarheid Medewerkers die bijdragen aan continu verbeteren hebben een pro-actieve houding. Ze kijken vooruit en proberen te anticiperen op de volgende stappen in hun werkzaamheden. Maar dat niet alleen. Pro-actief zijn betekent ook dat je verantwoording neemt voor je eigen houding en je eigen werkzaamheden. Je toont eigenaarschap voor het proces en je richt je op je cirkel van invloed. Tijdens deze training leert de deelnemer wat hiermee bedoeld wordt en hoe hij hier concreet invulling aan kan geven. Daarnaast hebben we het over veranderingen en flexibiliteit. Aan de slag gaan met Operational Excellence betekent dat het werk veranderd. We bekijken waarom dit voor veel mensen lastig is, hoe je hier zelf mee omgaat en wat bedoeld wordt met flexibiliteit en flexibele inzetbaarheid. Dag : Basis communicatie en gesprekstechnieken Er gaat nog wel eens wat mis binnen de meeste bedrijven omdat er niet goed met elkaar gecommuniceerd wordt. Tijdens deze training leert de medewerker de basisprincipes van communicatie kennen. Hoe kun je ervoor zorgen dat je de boodschap overbrengt, zoals je deze bedoeld? En hoe kun je ervoor zorgen dat je de boodschap van anderen beter begrijpt. Door te oefenen met een aantal trucjes en gesprekstechnieken leert de deelnemer om de effectiviteit van zijn communicatie te vergroten. Dag 5: Verbaal en non-verbaal gedrag en feedback geven De boodschap die we tijdens de communicatie willen overbrengen gaat verder dan alleen het inhoudelijke aspect. Elke boodschap heeft ook een betrekkingsaspect, die bepaalt hoe de boodschap wordt opgevat. Tijdens deze training leert de deelnemer de impact van non-verbaal gedrag op dit betrekkingsaspect kennen. Door elkaar feedback te geven op elkaars non-verbale gedrag vergroten de deelnemers het inzicht in zichzelf. Het geven van feedback moet echter wel op een constructieve wijze gebeuren. Daarom bespreken we voordat we aan de slag gaan met het geven van feedback, aan welke regels goede feedback voldoet. 6

47 Samenvatting 5S is een methode gericht op het verbeteren van de organisatie met de werkplek als uitgangspunt. Door die te optimaliseren gaan we verspillingen tegen en leggen we de basis voor kwaliteit. In deze training maakt de deelnemer kennis met iedere S. Deze staan voor de stappen die doorlopen bij het creëren van een georganiseerde werkplek, namelijk; scheiden, schikken, schoonmaken, standaardiseren en stimuleren. Na het afronden van de training heeft de deelnemer alle stappen van 5S toegepast en vertaalt naar de eigen werksituatie. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Audit van de eigen werkplek (0-meting) 2. Workshop: Total Cleanout van de eigen werkplek 8 7

48 Dag 1: 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Aan de hand van een spelsimulatie maakt de deelnemer kennis met de stappen van 5S en leert hij de voordelen van een georganiseerde werkplek kennen. Aansluitend duiken we de werkvloer om de werkplek van de deelnemers langs de 5S-lat te leggen. Er worden 5S audits gelopen en er ontstaat inzicht in de grootste knelpunten. De deelnemer leert het verband te leggen tussen deze knelpunten en de verspillingen. Dag 2: Workshop Total Cleanout De tweede trainingsdag staat geheel in het teken van het toepassen van 5S in de eigen praktijk. Op welke schaal dit gebeurt is afhankelijk van de behoefte die bestaat binnen het bedrijf en de afspraken die daarover gemaakt worden. Dit kan variëren van een Total Clean Out waarbij het hele bedrijf betrokken is (tot de kantoren aan toe), tot het aanpakken van de grootste knelpunten op de werkplek van een deelnemer. 8

49 Samenvatting 5S is een methode gericht op het verbeteren van de organisatie met de werkplek als uitgangspunt. Door die te optimaliseren gaan we verspillingen tegen en leggen we de basis voor kwaliteit. In deze training maakt de deelnemer kennis met iedere S. Deze staan voor de stappen die doorlopen bij het creëren van een georganiseerde werkplek, namelijk; scheiden, schikken, schoonmaken, standaardiseren en stimuleren. Na het afronden van de training heeft de deelnemer alle stappen van 5S toegepast en vertaalt naar de eigen werksituatie. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Audit van de eigen werkplek (0-meting) 2. Workshop: Total Cleanout van de eigen werkplek 8 9

50 Dag 1: 5S Werkplekorganisatie + 5S spel De autofabriek Aan de hand van een spelsimulatie maakt de deelnemer kennis met de stappen van 5S en leert hij de voordelen van een georganiseerde werkplek kennen. Aansluitend duiken we de werkvloer om de werkplek van de deelnemers langs de 5S-lat te leggen. Er worden 5S audits gelopen en er ontstaat inzicht in de grootste knelpunten. De deelnemer leert het verband te leggen tussen deze knelpunten en de verspillingen. Dag 2: Workshop Total Cleanout De tweede trainingsdag staat geheel in het teken van het toepassen van 5S in de eigen praktijk. Op welke schaal dit gebeurt is afhankelijk van de behoefte die bestaat binnen het bedrijf en de afspraken die daarover gemaakt worden. Dit kan variëren van een Total Clean Out waarbij het hele bedrijf betrokken is, tot het aanpakken van de grootste knelpunten op de werkplek van een deelnemer. 50

51 Samenvatting Het woord Kaizen is een samentrekking van de twee Japanse woorden kai en zen. Kai betekent veranderen en zen betekent beter worden. Kaizen gaat dus over het doorvoeren van veranderingen om beter (of goed) te worden. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een systematische methode om de verbeteracties goed ingevoerd te krijgen; plan, do, check, act (PDCA). Gedurende deze complete training leert de deelnemer alle aspecten van Kaizen kennen. Hij leert hoe er met Kaizen stapsgewijs verbeterd wordt en de organisatie gestadig PDCA t richting het gestelde doel. Op vergelijkbare wijze beweegt de deelnemer zich in deze training stapje voor stapje richting de meest complexe Kaizentechniek. Dat begint met het uitvoeren van eenvoudige Kaizenacties. Vervolgens werken we analysetechniek, voor analysetechniek toe naar het uitvoeren van een Speedy Kaizen en tot slot naar een volledige 15 Stappen Kaizen. Door elk stapje te oefenen met een spelsimulatie maakt de deelnemer zich de technieken eigen en is hij bij het afronden van de training in staat deel te nemen aan een 15 Stappen Kaizen verbeterteam. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Introductie Kaizen Kaizenacties opstarten en bewaken Probleemdefinitie: 5W1H 2. Analysetechniek: Visgraatdiagram Analysetechniek: 5xWaarom 3. Speedy Kaizen + Spel: De papierversnipperaar. 15 Stappen Kaizen +Spel: Fly to Mars Werken in verbeterteams 8 51

52 Dag 1: Introductie Kaizen en Kaizenacties opstarten en bewaken Na afloop van deze training begrijpt de deelnemer de essentie van Kaizen en de rol daarvan binnen Operational Excellence beschrijven. We maken kennis met verschillende vormen van Kaizen en hun kenmerken. De deelnemer leert ook in welke situatie voor welke variant gekozen wordt. Daarnaast bespreken we hoe we verbeteren systematisch kunnen aanpakken met de PDCA cirkel. Met Kaizenacties leert de deelnemer om verbeteringen binnen de eigen invloedssfeer direct aan te pakken. Het motto is hier Just do it. Dag 2: Analysetechnieken Omdat de toepassing van analysetechnieken voor de meeste deelnemers nieuwe stof is, wordt eerst geleerd om de afzonderlijke technieken in de vingers te krijgen, voordat een volledige Speedy Kaizen wordt uitgevoerd. Tijdens de tweede trainingsdag komen de verschillende analysetechnieken aan de orde en worden deze geoefend aan de hand van praktijkcases. Dag 3: Speedy Kaizen + Spel: De papierversnipperaar Sommige verbeteringen zijn iets moeilijker, om door te voeren. Bijvoorbeeld omdat we die niet alleen kunnen uitvoeren. Of omdat we niet precies wat de oorzaak is van een probleem. In dat geval is de Speedy Kaizen een geschikte methode. Met een Speedy Kaizen wordt het probleem eerst geanalyseerd, zodat we de bronoorzaak van het probleem aanpakken en foplossingen voorkomen. Middels een spelsimulatie leert de deelnemer deze methode toe te passen. Dag : 15 Stappen Kaizen +Spel: Fly to Mars + Werken in verbeterteams Met de derde methode, de 15 Stappen Kaizen streven we naar het doorvoeren van een aanzienlijke verbetering. De methode is geschikt om chronische en meer complexe verliezen aan te pakken. Er wordt een verbeterteam in het leven geroepen om met het verlies aan de slag te gaan. De deelnemer leert wat er komt kijken bij het deelnemen aan een verbeterteam en welke bijdrage daarbinnen van hem verwacht wordt. Tot slot leert de deelnemer stap voor stap om met een 15 Stappen Kaizen problemen aan te pakken. 52

53 Samenvatting Prestatiegerichte organisaties zijn in staat om alle neuzen dezelfde richting op te krijgen. Alle medewerkers, van hoog tot laag, dragen bij aan die doelen die centraal gesteld zijn in de organisatie. Prestatiemanagement is een effectieve manier om eigenaarschap te creëren en een belangrijk element in het borgen van resultaten en het vasthouden van standaard werkwijzen. In deze training leert de deelnemer de basis kennen. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Basis Prestatiemanagement 2. Prestatiemanagementoverleg & -audit 53

54 Dag 1: Basis Prestatiemanagement In deze training maakt de deelnemer kennis met de belangrijkste elementen van prestatiemanagement, waaronder het verschil tussen incidentele en chronische verliezen, de overlegstructuur, de KPI-boom en de rol van standaarden. Door het toepassen van interactieve werkvormen krijgt de deelnemer inzicht in de essentie van Prestatiemanagement en de belangrijkste componenten die daarbinnen een rol spelen. Middels een kaartspel wordt de overlegstructuur verduidelijkt. De deelnemer leert het hartslagbord te begrijpen en stelt een KPI boom op om inzichtelijk te maken hoe diverse prestatie indicatoren met elkaar samenhangen. Dag 2: Prestatiemanagement overleg en -audit Om het overleg effectief te laten verlopen zijn er voorwaarden opgesteld waaraan het overleg dient te voldoen. We bespreken de belangrijkste regels en de deelnemers oefenen in met de toepassing daarvan middels een rollenspel. Op basis van het prestatiemanagement auditformulier staan we stil bij de succescriteria van een prestatiemanagement overleg. Door te oefenen met het overleg en het afnemen van audits, ervaart de deelnemer wat deze criteria qua houding, werkwijze en gedrag betekenen voor de dagelijkse praktijk. De training heeft een hoog doe-gehalte en is erop gericht om de deelnemer middels oefeningen de belangrijkste elementen van Prestatiemanagement te laten oefenen en ervaren. 5

55 Samenvatting Gedurende deze training maakt de deelnemer in vogelvlucht kennis met de 5 Lean principes. Aan de hand van een serie spelsimulaties leert de deelnemer hoe de principes met elkaar samenhangen en leiden tot een efficiënt proces, met een minimale doorlooptijd, waarbinnen maximale klantwaarde wordt gecreëerd. Op speelse wijze ervaart de deelnemer het effect van verschillende Lean technieken ontstaat inzicht in de essentie van Lean. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor In company euro per groep (maximaal 12 deelnemers) Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. Programma 1. Lean introductie en de 5 Lean principes De 8 verspillingen + Spel Verspillingenbingo 2. Flow introductie Pull introductie Lean spel: Het vliegtuigspel Pull spel: Kanban en Two bin 55

56 Dag 1: De 5 Leanprincipes en de 8 Lean verspillingen Tijdens deze training maakt de deelnemer kennis met de essentie van Lean via de 5 Lean principes; waarde definiëren, de waardestroom in kaart brengen, flow creëren, produceren op klantvraag (pull) en streven naar perfectie. De focus ligt vandaag op de 8 Lean verspillingen. Op speelse wijze speuren we naar verspillingen op de eigen werkplek. Wie heeft als eerste alle 8 verspillingen gevonden? Dag 2: Prestatiemanagement overleg en -audit De deelnemer maakt kennis met het begrip Flow en ervaart aan de hand van een spelsituatie het effect van push en pullproductie op de flow binnen het proces. Tijdens het vliegtuigsspel ondervindt de deelnemer het effect van batchproductie ten opzichte van one piece flow. Met het Kan Ban / Two Bin leert de deelnemer de werking van deze pullsystemen kennen. 56

57 MBO opleidingen Het kwalificatiedossier voor het middelbaar beroepsonderwijs geeft weer wat de medewerker moet kennen en kunnen aan het einde van de mbo-opleiding. Dit kwalificatiedossier bevat de kwalificatieeisen voor één of meerdere mbo-beroepen en bestaat uit: 1. Het basisdeel, dat gevormd wordt door: a. De beroepsspecifieke onderdelen. Dit betreft gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatie - dossier. b. De generieke onderdelen. De generieke onderdelen zijn door de landelijke overheid geformuleerd. Het betreft de onderdelen: i. Nederlandse taal ii. Rekenen iii. Loopbaan en burgerschap iv. Engels (alleen voor niveau ) 2. Het profieldeel, bestaande uit: a. Kerntaken b. Werkprocessen 3. Het keuzedeel. Deze keuzedelen hebben tot doel om bovenop de kwalificatie een verdieping of verbreding te leveren. Onderstaande afbeelding geeft de opbouw van de MBO opleiding schematisch weer. Op de volgende pagina s is meer informatie te vinden over de inhoud van de genoemde onderdelen. 57

58 BBL opleiding BBL staat voor Beroeps Begeleidende Leerweg. Een BBL-opleiding is een beroepsopleiding in de vorm van werkend leren. De medewerker werkt vier dagen per week binnen het bedrijf en is één dag per week bezig met zijn opleiding. Beide manieren van leren vullen elkaar aan en vormen samen de beroepsopleiding. De opleidingsdag zelf is opgebouwd uit een theorie en een praktijkgedeelte. Het theoriegedeelte Tijdens de theorielessen zijn de deelnemers uitgeroosterd van werkzaamheden. Onder begeleiding van een docent gaan zij met de onderwerpen van de betreffende lessen aan de slag. Er wordt gebruik gemaakt van gevarieerde werkvormen waarin een actieve bijdrage van elke deelnemer wordt gevraagd. Aan de hand van een theorietoets wordt beoordeeld of de deelnemer de kennisdoelen van de betreffende les heeft behaald. Het praktijkgedeelte Tijdens het praktijkgedeelte gaan de deelnemers aan de slag met WerkPlekLeren (WPL). Doel van de WPL s is om het geleerde tijdens de theorielessen te gaan toepassen en vertalen naar de praktijk en de eigen werksituatie. Elke WPL opdracht wordt opgestart in groepsverband en individueel begeleid door de docent op de werkplek. Praktijkopleiders Binnen het bedrijf moeten er mogelijkheden zijn om de medewerker die kennis en vaardigheden te laten verwerven die nodig zijn voor de BBL-beroepsopleiding. De medewerker moet bijvoorbeeld regelmatig instructie krijgen van een deskundige praktijkopleider binnen het bedrijf. Een goede praktijkopleider begeleidt en motiveert de medewerker, hij instrueert, beoordeelt het resultaat en creëert een situatie waarin de medewerker voldoende veiligheid ervaart om zich te ontwikkelen. De praktijkopleider heeft bijzondere kwaliteiten nodig om deze boeiende, veelzijdige en verantwoordelijke taak te kunnen uitvoeren. Om de praktijkopleider te ondersteunen bij het uitvoeren van zijn taak en om de kwaliteit van het praktijkleren op een hoog niveau te houden, heeft You Uni de cursus praktijkopleider ontwikkeld. 58

59 Samenvatting Een goed plaatsingsadvies kan bijdragen aan het succesvol doorlopen van een opleiding. Dat is waar we met een entreetoets naar op zoek gaan; wat is het passende opleidingsniveau voor deze medewerker, gezien zijn of haar competenties? Hierbij wordt gebruik gemaakt van een genormeerde entreetoets van AMN. De toets is ontwikkeld op basis van moderne inzichten uit de ontwikkelingspsychologie. Het uitgangspunt is dat iemand meer is dan het resultaat van wat geleerd is. De toets is gebaseerd op diverse theorieën over capaciteiten, persoonlijkheid, begeleidingsstijlen en leerstijlen. Steeds vaker zien we dat de informatie uit deze test niet alleen waardevol is om het instroomniveau van een medewerker te bepalen, maar ook stuurinformatie oplevert voor het management. De resultaten van de entreetoets worden verwerkt in een duidelijke rapportage, waarbij de combinatie van persoonlijkheid en capaciteiten in een wordt matrix weergegeven. Vervolgens is er een verdieping van de diverse factoren. Als laatste wordt de Competentiesleutel weergegeven. De aanleg van de competenties van de medewerker staan naast de competenties vanuit de kwalificatiedossiers op verschillende MBO niveaus. Doelgroep Locatie Investering Shopfloor / operators In company n.t.b. Materiaal De AMN entreetoets bestaat in totaal uit 10 tests die digitaal worden afgenomen, onder toezicht van een docent. 7 daarvan meten capaciteit, die tezamen de volgende factoren representeren: verbale aanleg, numerieke aanleg, ruimtelijk inzicht, redeneervermogen en evaluatievermogen. De overige 3 tests meten persoonlijkheid. De factoren die hier onder andere gemeten worden zijn stabiliteit, extraversie, altruïsme, zorgvuldigheid en openheid, de zogenaamde Big Five. De licentiekosten voor de test worden per stuk gefactureerd. Programma 1. Afname test (onder toezicht) + Rapportage per medewerker 8 59

60 Samenvatting De beginnend beroepsbeoefenaar op MBO niveau 2 werkt aan de ontwikkeling, bereiding en kwaliteit van voedsel. Hij moet zich er voortdurend bewust van zijn dat voedsel veilig moet zijn voor menselijke consumptie. In zijn werk krijgt hij in toenemende mate te maken met de perceptie van de consument over voedsel en voeding en het bereidingsproces. De voedingssector neemt voedselveiligheid en de risico s van voedsel uiterst serieus. De kwaliteit van voedsel moet voor hem daarom bovenaan staan. De medewerker moet in staat zijn te werken binnen de kaders van de zorgsystemen, zonder dat daarbij de kosten en de baten van het bedrijf uit het oog worden verloren. Qua houding is de medewerker gedisciplineerd, kritisch en standvastig. Hij levert een actieve bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit en het proces. Ook is de medewerker voortdurend bereid zijn eigen capaciteiten verder te ontwikkelen. In zijn gedrag is hij flexibel, alert en proactief. De medewerker kan goed werken in teamverband, is collegiaal, klantgericht (interne en externe klanten) en werkt met aandacht voor arbo, milieu en gezondheid. In de MBO 2 opleiding Medewerker voeding en technologie leert de medewerker de competenties die nodig zijn om op de genoemde wijze invulling te kunnen geven aan zijn functie. Doelgroep Locatie Onderwijstijd Looptijd Medewerkers ingeschaald op startniveau 2 (op basis van de AMN entreetoets) Materiaal In company Maatwerk 1, 5 jaar De training voorziet in een scholingsmap voor alle deelnemers. In de scholingsmap wordt alle praktijkopdrachten (WPL s) van de medewerker verzameld. Voor de theorie maken we gebruik van een e-learning systeem. Theorietoetsen worden digitaal afgenomen. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om de voortgang en resultaten van de deelnemer in de opleiding nauwkeurig op te volgen. 60

61 Programma (vast) Werkprocessen in basisgedeelte 1. Draagt zorg voor de kwaliteit van het voedsel 2. Draagt zorg voor voedselveiligheid 3. Draagt zorg voor interne en externe informatieuitwisseling Werkprocessen in profielgedeelte 1. Bereidt productbereiding voor 2. Bereidt product Programma (keuze) Werkprocessen in keuzedeel productietechniek 1. Bewaakt geautomatiseerde processen Werkprocessen in keuzedeel ondernemend gedrag 1. Onderzoekt zichzelf en zijn (werk)omgeving 2. Signaleert mogelijkheden voor verandering in zijn eigen werk 3. Neemt initiatief in zijn werk Werkprocessen in keuzedeel inspelen op innovaties 1. Reflecteert op het eigen beroepsmatig handelen in het kader van innovatie 61

62 Samenvatting De vakbekwaam beroepsbeoefenaar op MBO niveau 3 voert alle voorkomende standaard werkzaamheden uit. Hij is daarbij inzetbaar op meerdere, wisselende werkplekken. De medewerker werkt zelfstandig volgens instructies en procedures en beheerst de kennis en vaardigheden voor het bereiden en verpakken van voedsel. Hij beoordeelt de kwaliteit van het product op basis van relevante productkenmerken en handelt kostenbewust en binnen de gestelde tijd. Hij houdt de werkomgeving schoon en reinigt en of desinfecteert de werkplek/gereedschappen/apparatuur. Een medewerker op MBO 3 niveau draagt verantwoordelijkheid voor eigen gedrag en veiligheid en de veiligheid van de omgeving. Hij speelt ook in op veranderende omgevingsfactoren, bij standaardafwijkingen past hij de werkzaamheden aan volgens protocol. De vakbekwaam medewerker op niveau 3 heeft naast een uitvoerende rol ook een aansturende rol. Hij is verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van werkzaamheden. Hij controleert de reinigings- en/of desinfectiewerkzaamheden (van collega s) en informeert betrokkenen in een volgende stap van het productbereidingsproces. De medewerker voert begeleidingsgesprekken met medewerkers In de MBO 3 opleiding Vakbekwaam medewerker voeding en technologie leert de medewerker de competenties die nodig zijn om op de genoemde wijze invulling te kunnen geven aan zijn functie. Doelgroep Locatie Onderwijstijd Looptijd Medewerkers ingeschaald op startniveau 3 (op basis van de AMN entreetoets) Materiaal In company Maatwerk 2 jaar De training voorziet in een scholingsmap voor alle deelnemers. In de scholingsmap wordt alle praktijkopdrachten (WPL s) van de medewerker verzameld. Voor de theorie maken we gebruik van een e-learning systeem. Theorietoetsen worden digitaal afgenomen. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om de voortgang en resultaten van de deelnemer in de opleiding nauwkeurig op te volgen. 62

63 Programma (vast) Werkprocessen in basisgedeelte 1. Draagt zorg voor de kwaliteit van het voedsel 2. Draagt zorg voor voedselveiligheid 3. Draagt zorg voor interne en externe informatieuitwisseling Werkprocessen in profielgedeelte 1. Bereidt productbereiding voor 2. Bereidt product 3. Bewaakt planning en houdt toezicht. Begeleidt medewerkers op vaktechnisch gebied Programma (keuze) Werkprocessen in keuzedeel productietechniek 1. Bewaakt geautomatiseerde processen en stuurt deze bij Werkprocessen in keuzedeel ondernemend gedrag 1. Onderzoekt zichzelf, zijn (werk)omgeving en verbetermogelijkheden 2. Signaleert mogelijkheden voor verandering en innovatie 3. Neemt initiatieven in en voor zijn werk Werkprocessen in keuzedeel inspelen op innovaties 1. Reflecteert op het eigen beroepsmatig handelen in het kader van innovatie 63

64 Samenvatting De vakexpert op MBO niveau combineert diverse procedures en voorschriften en doorziet de samenhang van de verschillende factoren die van invloed zijn bij de bereiding/verpakking van voedsel en anticipeert daarbij op onverwachte omstandigheden (omgevingsfactoren of bedrijfsvoering). Hij heeft te maken met een grote diversiteit aan werkplekken bij het bereiden en verpakken van voedsel. Hij beheerst de specialistische kennis van het bereiden en verpakken van voedsel en de theoretische kennis van voedsel en voeding in relatie tot gezondheid. De vakexpert op niveau heeft een signalerende, aansturende en coördinerende rol en is verantwoordelijk voor het verdelen van de werkzaamheden. Hij draagt (eind)verantwoordelijkheid voor (een deel) van het proces, en voor resultaten van eigen activiteiten en werk. Hij speelt met product of proces in op maatschappelijke ontwikkelingen. In de MBO opleiding Vakexpert voeding en technologie leert de medewerker de competenties die nodig zijn om op de genoemde wijze invulling te kunnen geven aan zijn functie. Doelgroep Locatie Onderwijstijd Looptijd Medewerker met instapniveau In company Maatwerk In overleg Materiaal De training voorziet in een scholingsmap voor alle deelnemers. In de scholingsmap wordt alle praktijkopdrachten (WPL s) van de medewerker verzameld. Voor de theorie maken we gebruik van een e-learning systeem. Theorietoetsen worden digitaal afgenomen. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om de voortgang en resultaten van de deelnemer in de opleiding nauwkeurig op te volgen. 6

65 Programma (vast) Werkprocessen in basisgedeelte 1. Draagt zorg voor de kwaliteit van het voedsel 2. Draagt zorg voor voedselveiligheid 3. Draagt zorg voor interne en externe informatieuitwisseling Werkprocessen in profielgedeelte 1. Bereidt productbereiding voor 2. Bereidt product 3. Bewaakt planning en houdt toezicht. Begeleidt medewerkers op vaktechnisch gebied 5. Organiseert optimalisatie product en proces 6. Neemt deel aan projecten Programma (keuze) Werkprocessen in keuzedeel productietechniek 1. Bewaakt geautomatiseerde processen en stuurt deze bij 2. Voert kwaliteitscontroles aan proces en voedingsproduct uit Werkprocessen in keuzedeel ondernemend gedrag 1. Onderzoekt zichzelf, zijn (werk)omgeving en verbetermogelijkheden 2. Signaleert mogelijkheden voor verandering en innovatie 3. Neemt initiatieven in en voor zijn werk Werkprocessen in keuzedeel inspelen op innovaties 1. Reflecteert op het eigen beroepsmatig handelen in het kader van innovatie 65

66 Samenvatting In de POL training leer je belangrijke didactische uitgangspunten waarmee je anderen kunt helpen bij het leren. Je leert hoe mensen leren, welke leerstijlen je kunt tegenkomen, welke werkvormen er zijn en hoe je de geschikte werkvorm selecteert. We kijken ook naar jouw persoonlijke stijl als praktijkopleider. Je leert hoe je je eigen sterke punten optimaal kunt inzetten, welke stijl bij jou past, hoe je communiceert en wat het effect daarvan is op anderen. Naast inzicht in jezelf, krijg je ook inzicht in anderen. Dat helpt je om hen op de juiste manier te kunnen stimuleren en motiveren, zodat je hen faciliteert het beste in zichzelf naar boven te halen. De laatste dag wordt afgesloten met een examen. Door middel van verschillende praktijkopdrachten laat de praktijkopleider zien dat hij het geleerde in de praktijk kan toepassen. Doelgroep Locatie Duur Kosten Praktijkopleiders In company 5 dagdelen Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 66

67 Programma De MBO opleiding & rol van de POL Competentieprofiel POL POL programma & Examen 1. De Competence Cockpit Communicatie de basis Beeldvorming en referentiekaders Verbaal en non-verbaal gedrag LSD en vragen stellen 2. WerkPlekLeren (WPL) Een POP/groeiplan opstellen Werkvormen kiezen Situationeel leiden/begeleiden Ondersteunen bij praktijkleren Omgaan met weerstand 3. Observeren en objectiviteit Resultaten toetsen en beoordelen Beoordelingsgesprek voeren Feedback geven en ontvangen. Kernkwadrant De Roos van Leary De Dramadriehoek 5. Examen 67

68 Samenvatting In de POL training leer de deelnemer belangrijke didactische uitgangspunten waarmee hij anderen kan helpen bij het leren. De praktijkopleider leert hoe mensen leren, welke leerstijlen je kunt tegenkomen, welke werkvormen er zijn en hoe je de geschikte werkvorm selecteert. We kijken ook naar de persoonlijke stijl als praktijkopleider. De deelnemer leert hoe je je eigen sterke punten optimaal kunt inzetten, welke stijl bij hem past, hoe hij communiceert en wat het effect daarvan is op anderen. Naast inzicht in zichzelf, krijgt de deelnemer ook inzicht in anderen. Dat helpt om hen op de juiste manier te kunnen stimuleren en motiveren, zodat de praktijkopleider hen faciliteert het beste in zichzelf naar boven te halen. In deze training is er ruimschoots de gelegenheid om de diepte in te gaan. De praktijkopleider leert zichzelf echt beter kennen en leert hoe hij vanuit dit inzicht in zichzelf, zijn eigen kwaliteiten optimaal kan benutten in de rol van praktijkopleider. Daarnaast oefent de deelnemer met cases uit de eigen praktijk. Waar loopt hij in zijn rol tegenaan? Welke situaties vindt hij lastig? Met welke mensen heeft hij moeite? Hoe kun hij hier het beste mee om gaan? Deze training wordt afgesloten met een examen. Door middel van verschillende praktijkopdrachten laat de praktijkopleider zien dat hij het geleerde in de praktijk kan toepassen en in staat is de deelnemers aan de MBO opleiding adequaat te begeleiden. Daarnaast vindt met iedere deelnemer een individueel gesprek plaats. Tijdens dit gesprek is er de gelegenheid voor een stukje persoonlijke feedback en coaching. Doelgroep Locatie Duur Kosten Praktijkopleiders In company 10 dagdelen Materiaal De training voorziet in een trainingsmanual voor alle deelnemers. Indien meer inhoudelijke kennis benodigd/gewenst is met betrekking tot de behandelde onderwerpen dan kunnen we een op maat gemaakt blended learning programma aanbieden via onze e-learning omgeving. 68