Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections door Jacky de Raat, Ad Crossmediale Communicatie student.

Transcriptie

1 Online contentstrategie voor CaribbeanLatin Reflections door Jacky de Raat, Ad Crossmediale Communicatie student.

2 Afstudeerscriptie Back on social media from A to Beyond Jacky de Raat ( ) Student Crossmediale Communicatie Hogeschool Rotterdam Monique Peereland Praktijk begeleider CaribbeanLatin Reflections Ellen Dijkshoorn Afstudeer begeleider Hogeschool Rotterdam Rotterdam, juni 2016 Pagina 2

3 Pagina 3

4 Voorwoord U bekijkt nu mijn scriptie: Back on social media from A to Beyond. Voor de specialisten van CaribbeanLatin Reflections heb ik onderzocht hoe zij social media actiever kunnen inzetten, zodat zij online beter zichtbaar zijn voor hun doelgroep. In de periode van 8 februari tot 12 mei heb ik onderzoek gedaan en deze scriptie geschreven. Wat ik met veel plezier heb gedaan, omdat social media mij erg aanspreekt. Deze scriptie heb ik geschreven als afronding van de Associate Degree studie, Crossmediale communicatie. Hierbij wil ik graag van de gelegenheid gebruik maken om enkele personen te bedanken die deze scriptie mede mogelijk hebben gemaakt. Tijdens dit traject hebben mijn praktijkbegeleidster Monique Peereland en afstudeer begeleidster Ellen Dijkshoorn altijd voor mij klaar gestaan. Ellen was een zeer fijne afstudeer begeleidster. Ik heb regelmatig persoonlijk overleg en feedback gehad, waarbij Ellen direct en sturend is geweest. Wat voor mij een prettige manier van werken is. Monique wil ik bedanken voor de fijne en gezellige samenwerking. Een middenweg van hard werken en gezelligheid is iets dat mij aanspreekt en ook graag terug zie in een baan na mijn studie. Het heeft mij erg geholpen bij het onderzoek en het schrijven van de scriptie. Het gaf mij energie en een positieve manier van werken waardoor ik het traject zonder valkuilen heb doorlopen. Ik wil Monique vooral bedanken voor alle hulp, de mogelijkheid en het vertrouwen om in haar bedrijf te mogen afstuderen en mijn visie en inbreng over te dragen betreft social media. Daarnaast ben ik heel blij met de respondenten die hebben deelgenomen aan de enquête, zonder hun hulp had ik dit onderzoek, de scriptie en het beroepsproduct niet kunnen ontwikkelen. Ik wens u veel leesplezier! Jacky de Raat 12 mei 2016 Pagina 4

5 Pagina 5

6 Samenvatting CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, om de doelgroep te laten zien wie zij zijn en wat zij doen, maar beschikt niet over de juiste kennis op het gebied van social media en content. Dit blijkt uit een eerder opgezet platform genaamd Travelconnection. Wat is gestopt omdat zij online niet actief genoeg waren. Voor Travelconnection gebruikten zij Facebook, Twitter en Instagram. Deze social media kanalen werden gebruikt omdat hun partners in de reiswereld die ook gebruiken. Instagram werd vrijwel niet gebruikt en de berichten/posts op Facebook (gemiddeld 3 á 4 keer per maand) werden automatisch op Twitter geplaatst. Kortom, zij wisten niet goed waar zij mee bezig waren en hoe de kanalen effectief in te zetten. Zij hebben wel geprobeerd een weg te vinden in de social media wereld, maar dat is niet gelukt. Met CaribbeanLatin Reflections wil het bedrijf het online anders aanpakken, maar weet niet wat de doelgroep wil en op welke social media kanalen zij te vinden zijn. Zij willen weten hoe zij zich moeten profileren op social media, om zo een groter online bereik bij hun doelgroep te creëren. Zelf willen zij online graag inspireren en informeren over wie zij zijn en wat zij doen. De hoofdvraag van deze scriptie is: Hoe kan CaribbeanLatin Reflections zich online actiever profileren zodat zij beter aansluiten op de behoeften van de doelgroep? Binnen twee maanden is er een online contentstrategie ontwikkeld. Een strategie om de social media kanalen blijvend actief en up-to-date te houden. Waarmee CaribbeanLatin Reflections in de toekomst verder kan. De onderzoeksmethode die daarbij zijn gebruikt, zijn desk- en fieldresearch. Dit zijn geweest: een interview met Monique Peereland, enquête met reisagenten, social media analyse en een concurrentie analyse. De meest opvallende resultaten uit het onderzoek: Gemiddeld 3 tot 5 keer per week dient er een bericht/post op social media worden geplaatst, om als actief/up-to-date gezien te worden. De doelgroep wist niet dat CaribbeanLatin Reflections actief is op social media. De meesten uit de doelgroep zijn zelf actief op Facebook, maar maken geen gebruik van Twitter of Instagram. Zij zien CaribbeanLatin Reflections graag terug op YouTube met video s/vlogs en willen op social media geïnformeerd en geïnspireerd worden over de hotels en bestemmingen waar CaribbeanLatin Reflections in gespecialiseerd zijn. CaribbeanLatin Reflections is naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek te vinden op de social media kanalen Facebook en YouTube. Hierbij gaan zij werken met een online contentstrategie dat overeen komt met de wensen en behoeftes van de doelgroep. Hierover is meer te lezen in deze scriptie. Pagina 6

7 Pagina 7

8 Inhoudsopgave Voorwoord Pagina 2 Samenvatting Pagina 3 Aanleiding Pagina 5 & 6 1. Onderzoeksmethode en werkwijze Pagina 7 2. Resultaten Pagina 8 t/m Conclusie Pagina 12 & Beroepsproduct Pagina 14 t/m 17 Literatuurlijst Pagina 18 t/m 20 Bijlage Bijlage 1. Geschiedenis CLR Bijlage 2. Concurrentie analyse Bijlage 3. Interview Monique Peereland Bijlage 4. Social Media analyse Bijlage 5. Enquête opzet Bijlage 6. Enquête resultaten Bijlage 7. Post geschiedenis Bijlage 8: Facebook contentstrategie Pagina 8

9 Pagina 9

10 Aanleiding CaribbeanLatin Reflections is een sales en marketingbedrijf dat is opgericht door Monique Peereland, die over ruime ervaring in het toerisme beschikt, met een specialisme voor Latijns Amerika en de Caribbean. Het sales en marketingbedrijf levert diensten aan opdrachtgevers, vertegenwoordigt hotels en promoot bestemmingen in Latijns Amerika en de Caribbean. Daarnaast brengt het bedrijf vraag en aanbod van reispartners samen, deelt kennis, bemiddelt, adviseert, organiseert presentaties en workshops. CaribbeanLatin Reflections is uniek omdat zij zich uitsluitend richten op Latijns Amerika en Caribbean. Het bedrijf heeft geen missie, visie of strategie. Doelgroep De doelgroepen zijn voornamelijk professionals in de Nederlandse reisindustrie (B2B markt). Hierbij is te denken aan: reisorganisaties als TUI, reisbureaus als D-reizen, (zelfstandige) reisagenten die vanuit huis werken, hotels en resorts in Latijns Amerika en Caribbean, de toeristische pers en media ((online) magazines, dagbladen) en PR bureaus (die bestemmingen en of reisproducten vertegenwoordigen). De doelgroepen zijn belangrijk om opdrachten binnen te halen of om de verkoop te stimuleren van een product of bestemming. Voor het onderzoek wordt er gebruik gemaakt van de doelgroep (zelfstandige) reisagenten, reisorganisaties en reisbureaus, omdat dit de doelgroep is waar CaribbeanLatin zich vooral op richt. Geschiedenis Het verhaal achter CaribbeanLatin Reflections is complex, omdat de geschiedenis een belangrijke rol speelt voor de aanleiding van dit onderzoek, wordt de geschiedenis kort toegelicht. Daarbij is een tijdlijn opgesteld om dit te verduidelijken. De geschiedenis en de tijdlijn zijn te vinden in bijlage 1. Geschiedenis. Probleemschets CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, om de doelgroep te laten zien wie zij zijn en wat zij doen. Maar beschikken niet over de juiste kennis op het gebied van social media en content. Dit blijkt uit een eerder opgezet platform genaamd Travelconnection. Dit is gestopt omdat zij online niet actief genoeg zijn en dus de doelgroep niet wist te bereiken. Met Travelconnection waren zij online te vinden op Facebook, Twitter en Instagram. De social media kanalen werden gebruikt omdat hun partners in de reiswereld die ook gebruiken en zij vonden dat het niet meer van deze tijd is om niet actief te zijn op social media. Instagram werd nauwelijks gebruikt en de berichten/posts op Facebook (gemiddeld 3 á 4 keer per maand) werden automatisch op Twitter geplaatst. Kortom, zij wisten niet goed hoe zij de kanalen effectief konden inzetten. Zij hebben geprobeerd een weg te vinden in de social media wereld, maar dat is niet gelukt. Pagina 10

11 Met CaribbeanLatin Reflections wil het bedrijf het online anders aanpakken, maar weet niet wat de doelgroep wil en op welke social media kanalen zij te vinden zijn. Zij willen weten hoe zij zich moeten profileren op social media, om zo een groter online bereik bij hun doelgroep (reisorganisaties, reisbureaus en reisagenten ) te creëren. Doelstelling. Binnen twee maanden een online contentstrategie ontwikkelen. Een strategie om de social media kanalen actief en up-to-date te houden en zo een bredere doelgroep voor CaribbeanLatin Reflections te kunnen bereiken. Hoofd- en deelvragen CaribbeanLatin Reflections wil online actief zijn, maar beschikt niet over de juiste kennis op het gebied van de online kanalen en content. Zo maken zij gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Maar op welke social media kanalen bevindt zich de doelgroep en wat zijn hun wensen en behoefte? Hoofdvraag: Hoe kan CaribbeanLatin Reflections zich online actiever profileren zodat zij beter aansluiten op de behoeften van hun doelgroep? Deelvragen: 1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen? (Om te achterhalen hoe CLR zich online wil profileren/positioneren naar de doelgroep.) 1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken? (Om te achterhalen wat zij online willen bereiken. Willen zij online inspireren, informeren, meer likes/volgers binnen halen, etc.?) 2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram worden gebruikt? (Om te achterhalen welke van de drie social media kanalen het meest worden gebruikt door concurrenten, waar de kanalen voor bedoeld zijn, hoe vaak je moet posten om online actief te blijven etc. Hier is een vooronderzoek voor gedaan d.m.v. een concurrentie analyse. Deze is te vinden in bijlage 2. Concurrentie analyse) 3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich? (Om te achterhalen waar de doelgroep van CLR online actief is om hier vervolgens op in te kunnen spelen.) 3a. Welke informatiebehoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections? (Om te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn van de doelgroep op het gebied van social media.) 4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te trekken? (Beroepsproduct) Pagina 11

12 Pagina 12

13 1. Onderzoeksmethoden/werkwijze Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden, zijn er verschillende deelvragen opgesteld. Deze deelvragen worden ieder op een andere manier onderzocht. Zie hieronder een schema betreft de methode en werkwijze van dit onderzoek: Verantwoording Onderzoeksmethode/werkwijze Deelvragen Methode/werkwijze Verantwoording 1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen? - Interview (Field research) - Dit wordt onderzocht door middel van een interview met Monique Peereland om te achterhalen wat CaribbeanLatin Reflections wil uitstralen. 1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken? 2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram worden gebruikt? - Interview (Field research) - Dit wordt onderzocht door middel van een interview met Monique Peereland om te achterhalen wat CaribbeanLatin Reflections online wil bereiken. - Social Media onderzoek (Desk research) - Concurrentie analyse (Desk research) - Dit wordt geanalyseerd door middel van desk research, om zo de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram te analyseren en te achterhalen waar zij voor bedoeld zijn. Zodat CaribbeanLatin Reflections weet wat zij met de kanalen kunnen doen om de doelgroep te bereiken. 3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich? 3a. Welke informatie behoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections? 4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te trekken? Tabel 1. Verantwoording - Enquête (Field research) - Enquête (Field research) - Combinatie van verkregen informatie uit deelvragen. (Desk research) - Dit wordt ook geanalyseerd door middel van informatie uit de concurrentie analyse dat in het plan van aanpak is onderzocht. Dit is terug te vinden in bijlage 2. Concurrentie analyse. - Dit wordt onderzocht door middel van een enquête met de doelgroep om te achterhalen waar zij online actief zijn en waar CaribbeanLatin Reflections op in kan spelen. - Dit wordt onderzocht door middel van een enquête met de doelgroep om te achterhalen wat hun online wensen en behoeftes zijn. - Dit wordt geanalyseerd door middel van de verkregen informatie van de vorige deelvragen en hieruit zal het beroepsproduct worden ontwikkeld. Pagina 13

14 Pagina 14

15 2. Resultaten De deelvragen die in hoofdstuk 1. Onderzoeksmethode/werkwijze zijn toegelicht, zijn onderzocht en geanalyseerd. Nu zijn we een stap verder en worden de resultaten van het onderzoek, per deelvraag toegelicht. 1. Wat wil CaribbeanLatin Reflections online uitstralen? Om deelvraag 1 en 1a te beantwoorden is er een interview gehouden met Monique Peereland, eigenaresse van CaribbeanLatin Reflections om te achterhalen wat zij online wil uitstralen en bereiken. CaribbeanLatin Reflections omschrijft zichzelf als dé specialist op het gebied van reizen in de Caribbean en Latijns Amerika. Zij weten alle ins-en-outs over de gebieden. Deze kennis hebben zij met de jaren opgebouwd. Kennis is daarom een woord wat CaribbeanLatin Reflections als bedrijf omvat. Zo ook het woord promotie, omdat zij zich constant bezig houden met het promoten van zichzelf en hun opdrachtgevers. Bron: Bijlage 3. Interview Het bedrijf richt zich op de Nederlandse reisindustrie, waarbij zij hotels in de Caribbean en Latijns Amerika vertegenwoordigen. Zij bieden daarbij hun kennis en diensten aan. Zij onderscheiden zich van concurrenten door zich vooral fysiek zoveel mogelijk te laten zien en zich specifiek te richten op de Caribbean en Latijns Amerika. Bron: Bijlage 3. Interview De online ontwikkelingen zijn heel belangrijk voor het bedrijf. Op deze manier kunnen zij hun kennis verspreiden en een groter bereik creëren. Net als vele concurrenten lopen zij hierbij achter. Bron: Bijlage 3. Interview CaribbeanLatin Reflections wil zowel online als offline gezien worden als echte kenners op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika. Waarbij er voor het onderzoek vooral wordt gefocust op online. Zij willen alle ins-en-outs over de bestemmingen delen, waarbij (zelfstandige) reisagenten, reisorganisaties of reisbureaus (doelgroep) hun willen benaderen omdat zij weten, hebben gezien of gehoord dat zij de specialisten zijn op dat gebied. Bron: Bijlage 3. Interview Conclusie: CaribbeanLatin Reflections is dé specialist op het gebied van de Caribbean en Latijns Amerika en wil dat online graag laten zien. Daarbij willen zij online alle ins-en-outs over de gebieden delen met de doelgroep. Om zo het bereik te vergroten en dat meer (zelfstandige) reisagenten of reisorganisaties weten dat CaribbeanLatin Reflections bestaat. 1a. Wat wil CaribbeanLatin Reflections met haar online kanalen bereiken? CaribbeanLatin Reflections wil online potentiële klanten inspireren en informeren over de Caribbean en Latijns Amerika. Zodat hun online bereik groter wordt en de bestemmingen en hotels die zij vertegenwoordigen, meer worden gezien door reisorganisaties en (zelfstandige) reisagenten. Zij willen online in the picture staan en gezien worden als hét middelpunt op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika. Bron: Bijlage 3. Interview Pagina 15

16 Het bedrijf maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Op deze kanalen zijn zij niet actief. Zij hebben destijds gekozen voor deze kanalen omdat heel de reiswereld actief is op social media en mee willen gaan met de tijd van social media. Maar zij beschikken niet over de juiste kennis van de kanalen. CaribbeanLatin wil leren omgaan met de social media kanalen en inspelen op de wensen en behoefte van de doelgroep. Daarnaast hebben zij interesse in het gebruik van LinkedIn, Pinterest, YouTube en Google+. Bron: Bijlage 3. Interview Conclusie: CaribbeanLatin Reflections wil online inspireren en informeren, zodat meer reisorganisaties en (zelfstandige) reisagenten van hen en de bestemmingen te weten komen. Online maken zij gebruik van Facebook, Twitter en Instagram, maar zijn niet actief. Zij weten niet waar de social media kanalen voor bedoeld zijn en gebruiken het vooral omdat andere in de reiswereld dit ook doen. Zij willen hier graag mee leren om gaan. 2. Op welke manier kunnen de social media kanalen Facebook Twitter en Instagram worden gebruikt? Voor deelvraag 2 is er onderzoek gedaan naar hoe CaribbeanLatin Reflections de bestaande social media kanalen kan gebruiken. Wat doen concurrenten? Waar zijn zij actief? Welke social media kanalen worden er het meest gebruikt in Nederland en wat zijn de beste post tijden op Facebook, Twitter en Instagram? Hoe kun je meer volgers krijgen? Hieronder lees de meest opvallende resultaten uit het onderzoek: Concurrenten Travel Marketing (TravelMarketing, 2016) is een concurrent die in de zelfde branche als CaribbeanLatin Reflections opereert. Zij opereren vooral in Europa en promoten bestemmingen in Afrika, Azië, Midden Oosten, Noord Amerika en Zuid Amerika. CaribbeanLatin Reflections onderscheid zich van Travel Marketing door zich specifiek op de Caribbean en Latijns Amerika te richten. Bron: Bijlage 2. Concurrentie Analyse Travel Marketing is een voorbeeld van hoe CaribbeanLatin Reflections online zou willen worden. Zij veroveren de online markt met een up-to-date website en de social media kanalen: Facebook (1261 volgers, 3 á 4 posts per week), Twitter (250 volgers, 4 á 5 tweets per week) en Pinterest (85 volgers, 43 boards per bestemming). Travel Marketing richt zich online op zowel B2B als B2C en posten over actuele gebeurtenissen, aantrekkelijke informatie over de bestemmingen die zij promoten, presentaties en evenementen. Bron: Bijlage 2. Concurrentie Analyse Daarnaast zijn Target Travel (TargetTravel, 2016) en USP Marketing PR (USP, 2016) twee concurrenten die opereren in dezelfde branche, maar richten zich op andere bestemmingen. Zij doen het beiden minder goed op Facebook maar scoren hoog op Twitter. Zo heeft Target Travel 488 volgers en tweeten gemiddeld drie keer per week (Twitter TargetTravel, 2016). USP staat daarbij aan de top met 1610 volgers en tweeten elke dag (Twitter USP, 2016). Bron Bijlage 2. Concurrentie Analyse Pagina 16

17 Nationaal social media onderzoek De website newcom.nl brengt jaarlijks een Nationaal social media onderzoek uit dat het gebruik van social media onder de Nederlandse consumenten analyseert. Zo geeft het onderzoek van 2016 aan dat 1. Whatsapp, 2. Facebook en 3. YouTube als meest gebruikte platformen in de top 6 staan. Bron: Bijlage 2. Concurrentie Analyse (zie de onderstaande afbeelding 1. Aantal). Zie voor de gehele Newcom analyse: Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf Afbeelding 1. Aantal (Social Media, 2016) Wanneer je gezien wilt worden door de doelgroep, moet je iedere dag een post plaatsen op vrijwel elk social media kanaal. Hieronder een samenvatting van de meest opvallende resultaten van de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram. Deze kanalen worden in het onderzoek opgenomen omdat dit de social media kanalen zijn die CaribbeanLatin Reflections al in gebruik heeft. (In bijlage 4. Social media analyse, de gehele analyse over deze social media kanalen.) Facebook Facebook is een kanaal dat op nummer 2 staat in de top 6 van de meest gebruikte platformen van Het wordt door 9,6 miljoen Nederlanders gebruikt, waarvan er dagelijks 6,8 miljoen actief zijn (Social Media, 2016). Om actief te willen zijn moet er gemiddeld 5 á 10 keer per week gepost worden (Friends webinar) en is tussen 13:00 en 16:00 uur s middags de beste tijd om te posten. Omdat tussen deze tijden de meeste Facebook houders online zijn. (Beste tijdstippen) Wie, wat op Facebook te zien krijgt, heeft te maken met de edgerank. Facebook bepaalt aan de hand van de like en reactie activiteiten van volgers op jouw posts of de volgers je posts te zien krijgen. Voorbeeld: Stel dat je 500 volgers op Facebook hebt. Dan krijgt gemiddeld 5 á 6% van deze volgers, (dit zijn er ongeveer 30 á 40), je posts te zien. Wil je dat meer volgers de posts te zien krijgen? Dan moet je hen aansporen tot actie en zorgen dat zij op je post reageren en deze liken. Zo schijnt het zo te zijn dat foto s met een leven, waar dus mensen of een omgeving op staan, voor meer likes zorgen. En dat wanneer je een video plaats, dit voor meer bereik levert dan een foto of een gewone post. (Friends webinar) Zie bijlage 4 voor meer Facebook tips. Pagina 17

18 Twitter Twitter is een kanaal dat door 2,6 miljoen Nederlanders wordt gebruikt, waarvan er dagelijks 0,9 miljoen actief zijn. Het kanaal staat op nummer 6 in de top 6 van de meest gebruikte platformen 2016 (Social Media, 2016) en is momenteel het enige platform dat in vergelijking met een onderzoek uit 2015 van de website Buzzcapture.nl in gebruikers is gedaald. (zie afbeelding 1. Aantal en Bijlage 4. Social media analyse) Om actief te blijven op Twitter wordt er aangeraden om gemiddeld 3 á 5 tweets per dag te tweeten (Twitter tips bedrijven), tussen 13:00 en 15:00 uur s middags, want dat zijn de beste tweet tijden. Op deze tijdstippen zijn de meeste Twitteraars online. (Beste tijdstippen) Twitter is simpel in het gebruik. Toch zijn er een aantal tips en tools waarmee je je Twitter pagina een actieve boost kunt geven. Maak bijvoorbeeld gebruik van verschillende Twitter tools als Tweetdeck of Twitter feed. Via Tweetdeck heb je in één overzicht staan wat volgers over je zeggen, kun je reageren en je direct messages beheren. Tweetdeck biedt ook de mogelijkheid om je posts in te plannen. (Hoe gebruik je Twitter, 2009) Twitter feed is een handige tool om content op je pagina te plaatsen zonder dat je op dat moment online bent. Via Twitter feed voeg je verschillende feeds toe, dat om de zoveel tijd (dit kun je zelf instellen) een post plaats van je laatste activiteiten. Bijvoorbeeld op YouTube, of jouw laatst gelezen artikelen via bepaalde nieuwssites. Zo weten jouw volgers wat je online bezig houdt. (Hoe gebruik je Twitter, 2009) Daarnaast is het op Twitter een must om deelbare informatie te delen. Twitteraars bevinden zich op Twitter om informatie te ontdekken en dit te delen. Want daar is dit kanaal voor bedoeld. (Hoe gebruik je Twitter, 2009) Zie bijlage 4. Social media analyse voor meer Twitter tips. Instagram 2,1 miljoen van de Nederlanders maken gebruik van Instagram, waarvan er 992 duizend dagelijks actief zijn. Het is een kanaal dat blijft groeien, maar nog niet tot de top 6 van de meest gebruikte platformen behoort (Social Media, 2016). Om je Instagram pagina tot een succes te maken moet je gemiddeld 2 á 3 posts per dag plaatsen, zo blijf je gezien worden door je volgers. De beste post tijden op Instagram zijn tussen 14:00 en 15:00 uur s middags en tussen 21:00 s avonds en 08:00 s ochtends (Beste tijdstippen). Op deze tijdstippen zijn de meeste Instagrammers online. Instagram biedt de mogelijkheid om met één druk op de knop je content te hergebruiken. Zo kun je je content delen met Facebook en Twitter en heb je drie kanalen in één voorzien van content. Daarnaast is Autogrammer een handige tool om je Instagram posts in te plannen, dit scheelt tijd en zo is je pagina toch up-to-date! Wanneer je je website wilt promoten, kun je de website link in de biografie zetten en kun je je volgers in een post verwijzen naar je biografie. Instagram biedt niet de mogelijkheid om een link, klik baar, onder een post te plaatsen. (Winnen met Instagram) Zie bijlage 4. Social media analyse voor meer Instagram tips. Pagina 18

19 Conclusie: Concurrenten van CaribbeanLatin Reflections opereren online vooral via Facebook en doen het zeer goed op Twitter. Zij posten dagelijks, hebben veel volgers en hebben voor zowel Twitter als Facebook andere content. Uit de Nationale social media enquête 2016 blijkt dat vooral Whatsapp, Facebook en YouTube het meest wordt gebruikt onder de Nederlanders. En moet er op Facebook, Twitter en Instagram dagelijks worden gepost om actief te willen zijn/blijven voor je volgers. 3. Op welke kanalen bevindt de doelgroep zich? Voor deelvraag 3 en 3a, is er een enquête gehouden onder de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections. Er is een verstuurd naar ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten en personeelsleden van reisorganisaties en reisbureaus met daarin de vraag of zij de enquête willen invullen. Daarnaast er is een oproep geplaats op de bestaande social media kanalen van CaribbeanLatin Reflections, wat mogelijk een andere doelgroep heeft bereikt. Omdat CaribbeanLatin Reflections op social media niet alleen door mensen uit de reiswereld wordt gevolgd. (Voor een uitgebreid verslag over de opzet van de enquête, zie bijlage 5. Enquête opzet). In totaal hebben er 108 respondenten de enquête ingevuld en zijn hieronder de meest opvallende resultaten uitgelicht: - 96,3% (104 van de 108) van de respondenten maakt het gebruik van Facebook en 53,7% (58 van de 108) respondenten maakt gebruik van LinkedIn. Bron vraag 1 Bijlage 7. Enquête resultaten - 96,3% (104 van de 108) van de respondenten is het meest actief op Facebook. Opvallend is dat de overige social media kanalen (Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Google+.) niet hoger scoren dan 13%. Bron vraag 2 Bijlage 7. Enquête resultaten - 60,2% (65 van de 108) van de respondenten geeft aan in de avond het meest actief te zijn. Bron vraag 4 Bijlage 7. Enquête resultaten - 68,5% (74 van de 108) van de respondenten volgt CaribbeanLatin Reflections NIET via social media. Bron vraag 9 Bijlage 7. Enquête resultaten - 91,4% (32 van de 35) van de respondenten dat CaribbeanLatin Reflections WEL volgt, volgt CaribbeanLatin Reflections op Facebook. Bron vraag 10 Bijlage 7. Enquête resultaten - 84,8% (67 van de 79) respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen wist niet van het bestaan op social media. Bron vraag 15 Bijlage 7. Enquête resultaten - 59,5% (47 van de 79) respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen, geven aan dat zij CaribbeanLatin Reflections wel willen volgen nu zij weten dat CaribbeanLatin Reflections online is. Bron vraag 16 Bijlage 7. Enquête resultaten Pagina 19

20 3a. Welke informatie behoefte heeft de doelgroep van CaribbeanLatin Reflections? - De meeste respondenten geven aan inspiratie (92,6%, 100 van de 108) en informatie (87%, 94 van de 108) graag voorbij zien komen bij een organisatie die zij op social media volgen. Bron vraag 8 Bijlage 7. Enquête resultaten - 65,5% van de respondenten dat CaribbeanLatin Reflections WEL volgt, zou CaribbeanLatin Reflections graag terug zien op YouTube. Bron vraag 11 Bijlage 7. Enquête resultaten - Respondenten die CaribbeanLatin Reflections WEL volgen willen graag, inspiratie (91,9%, 34 van de 37) en informatie (81,1% 30 van de 37) terug zien op de social media kanalen van CLR. Bron vraag 12 Bijlage 7. Enquête resultaten - Respondenten die CaribbeanLatin Reflections WEL volgen willen graag een combinatie van content over de gebieden en de hotels (68,4%, 26 van de 38). Bron vraag 13 Bijlage 7. Enquête resultaten - Respondenten die CaribbeanLatin Reflections NIET volgen, geven aan dat zij graag inspiratie (87,8%, 72 van de 82), informatie (86,6%, 71 van de 82) en reisverslagen/blogposts (82,9%, 68 van de 82) willen terug zien op de social media kanalen van CaribbeanLatin Reflections. Bron vraag 17 Bijlage 7. Enquête resultaten 4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te trekken? Deze deelvraag wordt behandeld in hoofdstuk 4. Beroepsproduct. Pagina 20

21 Pagina 21

22 3. Conclusie De resultaten uit het onderzoek zijn geanalyseerd en we kunnen verder met het trekken van conclusies. Opvallend is dat de doelgroep niet weet dat CaribbeanLatin Reflections actief is op social media en dat de meerderheid van de doelgroep actief is op Facebook. Wat een uitkomst is die we niet hadden verwacht. In dit hoofdstuk wordt aan de hand van de resultaten, conclusies getrokken en wordt er naar het beroepsproduct toe gewerkt. Online missie De online missie van CaribbeanLatin Reflections is inspireren, informeren en zichzelf te laten zien als dé specialist op het gebied van de Caribbean en Latijns Amerika. Door te leren omgaan met social media willen zij een groter bereik creëren zodat meer (zelfstandige) reisagenten, reisorganisaties en reisbureaus over hen te weten komen. Social media gebruik Concurrenten als Travel Marketing, Target Travel en USP opereren online vooral via Facebook en Twitter. Zij doen het goed op Twitter omdat zij dagelijks posten en voor zowel Facebook en Twitter andere content gebruiken. Dit houdt het voor de volgers interessant om hen via beide kanalen te volgen. Uit het Nationaal social media onderzoek van de website Newcom blijkt dat Whatsapp, Facebook en YouTube het meest wordt gebruikt onder de Nederlanders. Opvallend is dat de concurrenten het beter doen op Twitter dan op Facebook en dat het gebruik van Twitter onder de Nederlanders is gedaald volgens Newcom. Weten de concurrenten net als CaribbeanLatin Reflections niet hoe Facebook op de juiste manier te gebruiken is? Of doen zij dit bewust en weten zij dat hun doelgroep vooral op Twitter actief is? Dit zou in een nader onderzoek kunnen worden onderzocht. CaribbeanLatin Reflections maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram, waarbij zij niet actief zijn. Uit de resultaten blijkt dat er op alle drie de kanalen dagelijks moet worden gepost om actief te willen zijn/blijven voor je volgers. Hieruit is op te maken, dat het niet raar is dat CaribbeanLatin Reflections geen succes had/heeft via de social media kanalen. Zij posten gemiddeld 3 á 4 keer per maand en dat komt niet in de buurt van wekelijks/dagelijks. Doelgroep De doelgroep van CaribbeanLatin Reflections wist niet dat het bedrijf op social media actief was. Dit verklaart deels waarom zij nóg geen succes hebben gehad via de kanalen. De doelgroep bevind zich voornamelijk op Facebook en maken nauwelijks gebruik van Instagram of Twitter. Dit blijkt uit de resultaten uit de enquête, dat onder 108 (zelfstandige) reisagenten en personeelsleden van reisorganisaties en reisbureaus is afgelegd. Aan de hand van het resultaat zal CaribbeanLatin in het vervolg alleen op Facebook te vinden zijn en komen Twitter en Instagram te vervallen. Deze kanalen kunnen zij in de toekomst eventueel oppakken. De doelgroep wil online graag informatie, inspiratie, reisverslagen en een combinatie van content over de bestemmingen en hotels voorbij zien komen. Dit komt voor een groot deel overeen, met hoe CaribbeanLatin Reflections zich online wil laten zien. Nu is het duidelijk voor het bedrijf wat voor Pagina 22

23 soort content zij kunnen ontwikkelen. Naast Facebook ziet de doelgroep CaribbeanLatin Reflections graag terug op YouTube. Dit komt mooi overeen met effectieve content voor Facebook. Het schijnt volgens Friends Enterprise zo te zijn dat video s voor méér bereik op je Facebook pagina zorgt dan bijvoorbeeld afbeeldingen. Dit is iets wat CaribbeanLatin Reflections kan uitproberen bij het actief maken/houden van de Facebook pagina. Het advies voor CaribbeanLatin Reflections is om via Facebook méér te posten (gemiddeld 3 á 5 keer per week). Zij willen online actiever zijn en daar moet wat voor gedaan worden. De wensen en behoefte van hoe het bedrijf zich online wil profileren, komt overeen met wat de doelgroep als content van CaribbeanLatin Reflections wil zien. Dit maakt het voor het bedrijf makkelijk om content te ontwikkelen, omdat zij nu hun ervaringen met de gebieden/bestemmingen en hotels kunnen delen en weten dat er vraag naar is. De doelgroep is vooral actief op Facebook, daarom zal CaribbeanLatin Reflections online verder gaan met alléén Facebook en vervallen Twitter en Instagram. Omdat de Facebook pagina van CaribbeanLatin Reflections niet alleen volgers uit de reisbranche heeft. Wordt er een CaribbeanLatin Community pagina opgericht via Facebook. Reisagenten die geïnteresseerd zijn in informatie en inspiratie over de Caribbean en Latijns America kunnen zich aanmelden voor deze community. Hierbij is CaribbeanLatin Reflections verzekerd dat de content die zij via de community delen bij de juiste doelgroep terecht komt. Aan de hand van de resultaten wordt er een Facebook contentstrategie ontwikkeld, wat CaribbeanLatin Reflections inzicht geeft in hoe zij zich actiever op Facebook en de community pagina kunnen profileren. Hierbij is rekening gehouden met de wensen en behoefte van de doelgroep en van CaribbeanLatin Reflections. De online contentstrategie wordt uitgebreid in het volgende hoofdstuk beschreven. Pagina 23

24 Pagina 24

25 4. Beroepsproduct Het beroepsproduct omvat deelvraag 4. Wat is juiste content per onderzocht online kanaal om de aandacht van de doelgroep te trekken? En geeft inzicht in hoe CaribbeanLatin Reflections zich actief op Facebook en de community pagina kan profileren. Contentstrategie Uit het onderzoek blijkt dat CaribbeanLatin Reflections méér moet posten om actief te blijven op de social media kanalen Facebook, Twitter en Instagram. De doelgroep is vooral online op Facebook en wil graag meer informatie over de hotels, gebieden en inspiratie over de Caribbean en Latijns Amerika. Dit is ook wat CaribbeanLatin Reflections online graag wil laten zien. Laten zien wat zij doen en waar zij werkzaam zijn. Dit sluit mooi op elkaar aan. Daarom is er een Facebook contentstrategie ontwikkeld waarbij CaribbeanLatin Reflections gemiddeld 3 á 5 keer per week actief zal zijn. En komen Twitter en Instagram te vervallen omdat de doelgroep op deze kanalen niet actief is. De Facebook pagina van CaribbeanLatin Reflections heeft ook volgers die niet uit de reiswereld komen. Omdat zij zich specifiek willen richten op deze doelgroep wordt er een CaribbeanLatin community Facebook pagina aangemaakt. Waarbij reisagenten die geïnteresseerd zijn in informatie en inspiratie over de Caribbean en Latijns Amerika, zich kunnen aanmelden voor deze community. Het voordeel hiervan is dat CaribbeanLatin Reflections zeker weet dat de content die zij ontwikkelen bij de juiste doelgroep terecht komt. Om CaribbeanLatin Reflections een duwtje in de juiste richting te geven wordt er een Facebook contentstrategie ontwikkeld als beroepsproduct. De contentstrategie weergeeft een voorbeeld voor de komende drie maanden, hoe CaribbeanLatin Reflections zich online actiever kan profileren. De tips, resultaten en de wensen en behoefte van het bedrijf en de doelgroep worden hierin verwerkt. Na deze drie maanden kan er gemeten worden wat wel of niet heeft werkt en kan de contentstrategie daarop worden aangepast. SMART doelstelling - Facebook contentstrategie Specifiek CaribbeanLatin Reflections wil online actiever zijn en inspireren en informeren over Latijns Amerika en de Caribbean. Dit wordt gedaan door middel van een Facebook contentstrategie waar zowel content voor de Facebook en community pagina wordt ontwikkeld. Om zo de doelgroep te bereiken. Meetbaar Er zal gemiddeld 3 á 5 keer in de week gepost worden op beide pagina s. De Facebook strategie wordt ontwikkeld voor drie maanden om uitgebreid te kunnen testen wat voor het bedrijf werkt en wat bij de doelgroep aanslaat. Acceptabel CaribbeanLatin Reflections moet hiervoor content ontwikkelen. Deze content kan van te voren ontwikkeld en ingepland worden, zodat dit niet te veel tijd gaat kosten. Zij willen een actieve online uitstraling, dus moeten zij ook hun draai in het actief worden vinden. Realistisch Het is een haalbaar doel, wie wat wil, moet er wat voor doen. Door middel van de strategie krijgt CaribbeanLatin Reflections inzicht in hoe zij zich online actief kunnen maken. Of dit ook gebeurt, hangt af van hoe CaribbeanLatin Reflections zich hiervoor inzet. Tijdsgebonden In een periode van maandag 9 mei t/m zondag 7 augustus (+/- drie maanden) zal de ontwikkelde Facebook contentstrategie worden gebruikt. Aan de hand van deze resultaten kan CaribbeanLatin Reflections inzien wat aanslaat en verder in de toekomst. Tabel 2. SMART Afbeelding 2. Facebook content (zie de gehele contentstrategie bijlage 8. contentstrategie) Pagina 25

26 Afbeelding 2. Contentstrategie De Facebook contentstrategie bestaat uit een tabel met verschillende kolommen die aangeven op welke data er wordt gepost (zie abeelding 2. Facebook content), op welke pagina en wat voor soort materiaal daarbij gebruikt kan worden. Daarnaast kan er per post worden aangegeven of de post is gepland (alleen mogelijk op de normale Facebook pagina), hoeveel bereik, likes en reacties de post heeft opgeleverd. Dit is belangrijk zodat CaribbeanLatin Reflections na drie maanden kan bepalen welk soort content is aangeslagen. Er wordt gewerkt met verschillende thema s. Elke twee weken staat er een bestemming in de spotlights. Dit houdt in dat er twee weken lang informatie en inspiratie over een bepaald gebied wordt gepost. Omdat CaribbeanLatin Reflections veel informatie over bestemmingen heeft en zij met regelmaat relevant willen posten, is er in overleg met Monique Peereland gekozen, om per twee weken een ander thema/gebied in de spotlights te zetten. Zodat CaribbeanLatin Reflections per twee weken nieuwe content kan ontwikkelen, om het voor zichzelf zo makkelijk mogelijk te maken en er zo consistentie ontstaat voor de doelgroep. Voorbeeld posts thema 1 Colombia In afbeelding 2. Facebook content is er een schema te vinden van hoe CaribbeanLatin Reflections online zou kunnen posten. Het schema is gebaseerd op de wensen en behoefte van de doelgroep en CaribbeanLatin Reflections zelf. De volgende afbeeldingen en teksten geven een voorbeeld van hoe de posts per twee weken voor een thema uit kunnen zien. maandag 9 mei - Tekst voor de post facebook community: Een nieuw logo en een vernieuwde website. Benieuwd naar wie CaribbeanLatin is en wat zij doen? Bekijk het filmpje en laat je online inspireren: * Het filmpje is op de homepage van de CaribbeanLatin Reflections website te vinden. Deze is ontwikkeld n.a.v. de resultaten van het onderzoek. Afbeelding 3. Wie is? Pagina 26

27 Maandag 16 mei - Tekst voor de post Facebook algemeen: Wij gaan bloggen en vlogen, met elke twee weken een nieuw thema! Benieuwd naar het thema van deze week en ben jij een reisagent? Meld je dan aan voor de CaribbeanLatin Community en laat je inspireren! (incl. Link naar de community) Afbeelding 4. CaribbeanLatin TV. Maandag 16 mei - Tekst voor de post Facebook community: Wij gaan bloggen en vlogen! Bekijk Monique haar eerste vlog om er achter te komen welk thema de komende twee weken in de spotlights staat. Lees ook haar eerste thema blog! (incl. Link naar de community)* Afbeelding 5. Eerste vlog *Bekijk de vlog: Woensdag 18 mei - Tekst voor Facebook algemeen en community: Monique heeft in 6 van de top 10 restaurants van Colombia gegeten, benieuwd naar welke dit zijn? Lees dan haar nieuwe blog! (incl. link naar blog) Afbeelding beste Vrijdag 20 mei - Tekst voor Facebook algemeen en community: Museo del ORO Bogota, een echte must see museum met veel goud, kom achter de geschiedenis van Colombia en kijk je ogen uit. Benieuwd naar meerdere bezienswaardigheden? Lees mijn nieuwe blog! (incl. link naar blog) Afbeelding 7. Museo Pagina 27

28 Maandag 23 mei - Tekst voor Facebook algemeen: Heb jij Monique s vlog over Colombia al gezien? Ben je reisagent en wil je je laten inspireren op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika? Meld je aan voor de community! (incl. link naar community) Afbeelding 8. Word lid Maandag 23 mei - Tekst voor Facebook community: Een poll plaatsen met de vraag of de content die gedeeld wordt in de smaak valt. Zo niet wat willen zij wel zien? Afbeelding 9. Poll Woensdag 25 mei - Tekst voor Facebook algemeen en community: Colombia een gebied met vele verborgen plekken en prachtige witte stranden. Benieuwd naar waar Monique is geweest? Je leest het in haar nieuwe blog! (incl. Link naar blog) Afbeelding 10: Strand Vrijdag 29 mei - Tekst voor Facebook algemeen en community: Weet jij welk thema er vanaf volgende week in de spotlights staan? Laat het ons weten in een reactie en laat je inspireren.* Afbeelding 11: Sneak Preview *Bekijk de sneak preview: Pagina 28

29 In de praktijk is het geen creatief product, maar voor CaribbeanLatin Reflections is het wel vernieuwend. Het geeft hen de mogelijkheid om online actiever te zijn en dit bij te houden door middel van de Facebook contentstrategie. Middelenmix 1. Facebook community De Facebook Community versterkt het beroepsproduct omdat deze nóg beter aansluit op de wensen en behoefte van de doelgroep en CaribbeanLatin Reflections. Hierbij is het bedrijf verzekerd dat de content bij de juiste doelgroep terecht komt, omdat de doelgroep zich zelf kan aanmelden. Hiervoor is er een uitnodiging naar ongeveer 1000 reisagenten verstuurd, met de vraag of zij lid willen worden van de CaribbeanLatin Community (Zie afbeelding 12. ). Afbeelding 12. Na de hebben meer dan 70 reisagenten zich aangesloten bij de community (Zie afbeelding 13. CLC). Afbeelding 13. CLC De contentstrategie kost het bedrijf tijd voor het ontwikkelen van content. Tijd = geld en als je iets wil bereiken, moet je daar tijd voor maken. Er wordt aangeraden minimaal 1 dag in de week vrij te houden voor het ontwikkelen van content. Pagina 29

30 2. Website In de contentstrategie wordt er meerder malen verwezen naar een blog. Deze blog is te vinden op de website, onder het kopje: CaribbeanLatin Blog. De blog versterkt het beroepsproduct en daarbij de Facebook en community pagina door regelmatig met elkaar gekoppeld te worden. Zo versterkt de website de algemene Facebook pagina door rechts in de hoek, op de homepage altijd zichtbaar te zijn en versterken beide Facebook pagina s de website doordat de blogs op de website te vinden zijn. De website maakt in combinatie met de Facebook pagina s, de contentstrategie crossmediaal. Voor de content strategie is de website aangepast. Zie afbeelding 14. Travelconnection voor de oude website. En afbeelding 15. Nieuwe website voor de nieuwe website. Afbeelding 14. Travelconnection De website is aangepast op de wensen en behoefte van de doelgroep en CaribbeanLatin Reflections. Het moet een actieve/up-to-date uitstraling hebben en je inspireren en informeren. (Zie afbeelding 15. Nieuwe website)* Afbeelding 15. Nieuwe website *Bekijk de website van CaribbeanLatin Reflections: Pagina 30

31 Op de website is nu duidelijk terug te vinden wie CaribbeanLatin Reflections is, wat zij doen, welke hotels zij vertegenwoordigen, dat zij online actief zijn op Facebook en worden er verschillende posts gehighlight die ook terug te lezen zijn in de CaribbeanLatin blog. Het aanpassen van de website heeft CaribbeanLatin Reflections niks gekost. Stagiaire, Jacky de Raat heeft de website voor hen aangepast en dit heeft haar meer ervaring opgeleverd met het programma Wordpress. Wat heel leerzaam was. 3. YouTube Afbeelding 16. TV De doelgroep wil CaribbeanLatin terug zien op YouTube. Wat betekend dat zij video materiaal van het bedrijf willen zien. Daarom is er een CaribbeanLatin TV YouTube kanaal aangemaakt. Waarbij er wekelijks een blog wordt gepost. Deze video zal worden doorgelinkt via beide Facebook kanalen. (Zie afbeelding 16. TV) Het YouTube kanaal versterkt het beroepsproduct omdat het een wens is van de doelgroep en daarbij geven de YouTube filmpjes CaribbeanLatin Reflections de kans om op Facebook een groter bereik te ontwikkelen. Omdat uit het onderzoek blijkt dat video s meer bereik leveren dan afbeeldingen. In de contentstrategie wordt er wekelijks een vlog gepost. Een sneakpreview post, om de volgers nieuwsgierig te maken naar het volgende thema en een post waarin Monique kort vertelt waar het volgende thema over zal gaan. Deze post wordt doorgelinkt vanuit YouTube of de website, wat elkaar opnieuw versterkt. Tot slot is er een korte video ontwikkeld wat de (online) missie van CaribbeanLatin Reflections samenvat*. De video is zowel op YouTube als Facebook en de Website terug te vinden. Ook dit heeft CaribbeanLatin niks gekost omdat hun stagiaire, Jacky de Raat, dit voor hen heeft ontwikkeld. Wat Jacky ervaring heeft opgeleverd. *Bekijk de video Wie is CaribbeanLatin : Kosten Zoals eerder aangegeven kost het ontwikkelen van de middelen: Facebook community, website en het YouTube kanaal het bedrijf niets. Dit is onderdeel geweest van de werkzaamheden van Jacky de Raat, stagiaire van CaribbeanLatin Reflections. Het bijhouden van deze middelen en de Facebook contentstrategie kost het bedrijf tijd. (Zie tabel 3. Kosten overzicht) Pagina 31

32 Kosten/tijdoverzicht contentstrategie Thema Tijd Thema 1. Colombia Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Thema 2. Dominicaanse Republiek Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Thema 3. Mexico Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Thema 4. Aruba Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Thema 5. Panama Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Thema 6. Bonaire Week 1: 1 dag +/- 8 uur Week 2: 1 dag +/- 8 uur Totaal: 16 uur per thema/twee weken. Tabel 3. Kosten overzicht Crossmediaal karakter De communicatie van het beroepsproduct wordt crossmediaal ingezet. Waarbij de website en de contentstrategie kan worden gezien als een middelpunt voor alle kanalen. Op de website zijn alle insen-outs over het bedrijf te vinden. Ook de blog artikelen en het thema dat per twee weken in de spotlights staat, zijn op de website te vinden. De content wat op de website wordt geplaatst, wordt op Facebook en de community pagina gedeeld. Zo ook de content van de YouTube pagina. Deze worden zowel op Facebook, de community pagina en de website geplaatst. (Zie afbeelding 17. Crossmediaal) WEBSITE FACEBOOK COMMUNITY YOUTUBE CONTENT STRATEGIE Afbeelding 17. Crossmediaal Pagina 32

33 Resultaten tot nu CaribbeanLatin Reflections ervaart de contentstrategie als een juiste manier van online actief zijn. Zij zijn heel tevreden met het beroepsproduct en zien het als een kans om social media eindelijk beter en effectiever in te zetten. Zij zijn volop bezig met het ontwikkelen van content en ervaren de contentstrategie tot nu toe goed. Zij merken dat zij online meer worden gezien, dit is te merken aan het aantal volgers dat binnen nu en twee maanden is verhoogd met +50 volgers op de algemene Facebook pagina. De community pagina heeft inmiddels 80 leden. De posts op de community pagina hebben meer succes dan op de algemene Facebook pagina. Op de community pagina wordt meer gereageerd en geliked (gemiddeld 10 per post). Op de algemene Facebook pagina doen vooral video s het erg goed, daarbij schieten de likes en reacties omhoog met gemiddeld 10 per post. (In vergelijking met normale posts gemiddeld 3 á 5 per post). Pagina 33

34 Pagina 34

35 Literatuurlijst Beste tijdstippen. (sd). Opgeroepen op 2016, van Frankwatching : CaribbeanLatin. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin: Facebook Caribbean. (sd). Opgehaald van CaribbeanLatin.nl Facebook: Facebook succes. (sd). Opgeroepen op 2016, van Friends Enterprice: Facebook Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Facebook: Facebook Travel. (sd). Opgeroepen op 2016, van Travel Marketing Facebook: Facebook UPS. (sd). Opgeroepen op 2016, van UPS markting pr # Facebook: Friends webinar. (sd). Opgeroepen op 2016, van YouTube: Googleplus hoe en waarom. (sd). Opgeroepen op 2016, van Computertotaal: Hoe gebruik je Twitter. (2009, 06 04). Opgeroepen op 2016, van Frankwatching: Insta Caribbean. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin Instagram: Insta Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Marketin Instagram: Insta USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP marketing PR Instagram: Keis. (sd). Opgeroepen op 2016, van Keis: Keis. (sd). Opgehaald van Keis: LinkedIn Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Traget Travel Marketing LinkedIn: Pagina 35

36 Newcom. (2016). Opgehaald van Social Media 2016: Newcom social (sd). Opgeroepen op 2016, van Newcom: Pinterest Let us. (sd). Opgeroepen op 2016, van Let us be your guide : Pinterest voor beginners. (sd). Opgeroepen op 2016, van Frank watching: Social Media (sd). Opgeroepen op 2016, van Newcom: Social Media. (2016). Opgeroepen op April 2016, van Marketing Facts: Social media gebruikers (sd). Opgeroepen op 2016, van Buzzcapture: / Target Travel. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel: Target Travel. (sd). Opgehaald van Target Travel: TargetTravel. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van TragetTravel: Travel Marketing. (sd). Opgeroepen op 2016, van Travel Marketing: Travel Marketing. (sd). Opgehaald van Travek Marketing : TravelMarketing. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van TravelMarketing: Twitter Caribbean. (sd). Opgeroepen op 2016, van CaribbeanLatin Twitter: Twitter Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van Target Travel Twitter: Twitter TargetTravel. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van Twitter TargetTravel: Twitter tips bedrijven. (sd). Opgeroepen op 2016, van Mondo Marketing: Twitter TravMark. (sd). Opgeroepen op 2016, van TravMark Twitter: Pagina 36

37 Twitter USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP marketing PR Twitter: Twitter USP. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van Twitter USP: ( Twitterinfo. (sd). Opgeroepen op 2016, van Twitterinfo: USP. (sd). Opgeroepen op 2016, van USP: USP. (sd). Opgehaald van USP: USP. (2016). Opgeroepen op Februari 2016, van USP: Visie-strategie. (sd). Opgehaald van Visie-strategie: Wat is Facebook. (sd). Opgeroepen op 2016, van Wat is Facebook: Wat is Instagram. (sd). Opgeroepen op 2016, van Social media kompas: Wat is LinkedIn. (sd). Opgeroepen op 2016, van PC en Internet: Winnen met Instagram. (sd). Opgeroepen op April 2016, van Winst: ( Winnen met Instagram. (sd). Opgeroepen op 2016, van Winst: YouTube. (sd). Opgeroepen op 2016, van Youtube: YouTube Target. (sd). Opgeroepen op 2016, van TargetTravelMkt Youtube: Pagina 37

38 Pagina 38

39 Bijlage 1. Geschiedenis CLR Het verhaal achter CaribbeanLatin Reflections is complex en omdat de geschiedenis een belangrijke rol speelt voor de aanleiding van het onderzoek, wordt de geschiedenis kort toegelicht. Daarbij is een tijdlijn opgesteld om dit te verduidelijken (zie afbeelding 1. Tijdlijn). - In 1992 is Caribbean Reflections opgezet door Hetty Grote. Hetty is het bedrijf gestart na haar stage bij de DIVI resorts op de Caribbean, waarnaar zij na haar stage, meerdere opdrachten heeft binnen gehaald voor hotels op de Caribbean, op het gebied van sales en marketing. - Monique en Hetty hebben elkaar leren kennen door verschillende samenwerkingen en opdrachten voor de reisindustrie. Monique is Latin American Reflections in 2006 gestart voor haarzelf, om opdrachten binnen te halen op het gebied van Latijns Amerika en om Hetty te versterken bij opdrachten voor de Caribbean, omdat zij ook op het gebied van de Caribbean veel ervaring had. - Door verschillende opdrachten die zij samen hebben uitgevoerd, hebben zij in 2013 de handen ineen geslagen en het onlineplatform Travelconnection gelanceerd. Een online kennisplatform voor de reisindustrie, waarbij zij vraag en aanbod van reispartners samenbrengen en daarbij kennis delen, bemiddelen en adviseren. - Omdat Monique niet alleen opdrachten op Latijns Amerikaans gebied, maar ook opdrachten voor de Caribbean binnen haalt, is zij vorig jaar (2015), CaribbeanLatin Reflections gestart. Het zusje van Latin American Reflections. Met de visie dat het op deze manier eenduidiger is voor haar doelgroep. - Zo zijn simpel gezegd, Latin American Reflections en Caribbean Reflections samen CaribbeanLatin Reflections. Pagina 39

40 Tijdlijn: Afbeelding 1. Tijdlijn Pagina 40

41 Bijlage 2. Concurrentie analyse De concurrentie analyse is gebaseerd op wat concurrenten posten op social media en de informatie die zij op de website weergeven. Dit wordt onderzocht om de concurrent te kunnen vergelijken met de website en de social media kanalen van CaribbeanLatin Reflections. Hoe actief en up-to-date zijn zij en wat voor content zij op hun social media kanalen posten. Eigen organisatie: CaribbeanLatin Reflections Zie de website: Analyse CaribeanLatin website en social media Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Gemiddeld elke Niet Géén week actief. bekend. Website > (CaribbeanLatin) Facebook > (Facebook Caribbean) Twitter > (Twitter Caribbean) Instagram > (Insta Caribbean) Nu passief, voorheen maandelijks actief, gemiddeld 3 á 4 posts p.m. ( laatst actief) Nu passief, maandelijks actief, gemiddeld 3 á 4 tweets p.m. (16 december laatst actief) De posts zijn van Facebook doorgelinkt naar Twitter. Passief (40 weken geleden voor het laatst gepost.) 532 volgers. 72 volgers. 31 volgers. Op de website is veel info te vinden. Over o.a. hotels en resports, travel reports (CLR blog) van verschillende bestemmingen die zij hebben bezocht en info over wat zij doen. Travel reports en evenement aankondigingen/ informatie Travel reports en evenement aankondigingen/ informatie Aantrekkelijke afbeeldingen op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika De website biedt een hoop info en content wat ook via de social media kanalen gedeeld kan worden. Zo blijft de interactie naar de website actief. Je wordt doorgelinkt naar de website. Je wordt door gelinkt naar de website en Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt. Aantrekkelijke afbeeldingen. Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden. Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden. Ze zijn niet actief genoeg om het kanaal actief te kunnen houden Tabel 1. Analyse CaribbeanLatin * De tabel is gemaakt op basis van de website Travelconnection. De website is inmiddels aangepast naar en daarom bestaat Travelconnection niet meer. Pagina 41

42 Concurrenten: 1. TravelMarketing TravelMarketing is een goed voorbeeld van wat CaribbeanLatin Reflections online zou willen worden. Zij hebben een overzichtelijke website en hebben goed nagedacht over hoe zij extern gezien willen worden. TravelMarketing biedt bemiddeling van reisbelevingen en verzorgt via het eigen netwerk jaarlijks meer dan buitenlandse projecten. Zij verbinden je simpel gezegd direct met de buitenlandse partij die verder alles met je afhandelt. Kwaliteit staat boven aan. De slogan die zij hanteren is: Let us be your guide, wat sterk is en omvat wat zij voor je kunnen betekenen. Daarnaast maken zij gebruik van Social Media (Facebook, Twitter en Pinterest) waarbij alle kanalen goed worden benut en up-do-date worden gehouden. (Travel Marketing ) Analyse TravelMarketing website en social media Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Niet te achter Niet bekend. Géén halen maar oogt actief en up-todate. Website > (Travel Marketing) Facebook > (Facebook Travel) Twitter > (Twitter TravMark) Pinterest > (Pinterest Let us) Wekelijks actief, gemiddeld 3 á 4 posts p.w. ( laatst actief) Wekelijks actief, gemiddeld 4 á 5 tweets p.w. ( laatst actief) Actueel per bestemming. Tabel 2. Analyse TravelMarketing Wat zij je kunnen bieden als bedrijf en qua bestemmingen, een agenda met evenementen, hun netwerk en reistrends en hun social media kanalen volgers. Leuke weetjes over verschillende bestemmingen, presentaties bij bedrijven en instellingen, aankondigingen van events. Mooie en overzichtelijke website. Duidelijk en makkelijk vinden wat je wilt weten of zoekt. Voor zowel B2B als B2C interessant om te volgen en zijn zeer actueel en actief. 250 volgers Zelfde als FB Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt. 85 volgers Aantrekkelijke afbeeldingen per bestemming geselecteerd. Juiste tool om zowel de B2B als B2C een impressie te geven van de verschillende bestemminge n. Géén Géén Géén Pagina 42

43 2. Target Travel. Target Travel Marketing is een Marketing & Communicatiebureau dat zich richt op de toeristische markt. Zij noemen zichzelf betrouwbaar, professioneel, servicegericht, waarbij zij met een enthousiast en ervaren team, kennis kunnen bieden in toeristische branche. Zij hebben een overzichtelijke website, waarbij je direct kunt zien wat zij je kunnen bieden. Daarnaast maken zij gebruik van veel verschillende Social Media kanalen. (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Instagram) waarbij Twitter en LinkedIn het meest actief en up-to-date zijn. (Target Travel) Analyse TravelTraget website en social media Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Niet te achter Niet De website halen maar oogt bekend. oogt niet actief en up-todate. uitdagend. Website > (Target Travel) Facebook > (Facebook Target) Twitter > (Twitter Target) LinkedIn > (LinkedIn Target) Youtube > (YouTube Target) Instagram > (Insta Target) Tabel 3. Analyse TravelTarget Wekelijks actief, gemiddeld 3 posts p.w. ( laatst actief) Wekelijks actief, gemiddeld 3 posts p.w. ( laatst actief) Maandelijks actief Passief (twee jaar geleden voor het laatst actief) Passief (15 weken geleden laatst actief) 274 volgers 488 volgers 544 volgers 6 abonnee s 47 volgers De website biedt je een duidelijk overzicht van bedrijven waar zij voor hebben gewerkt, een agenda met evenementen, hun netwerk en reistrends en hun social media kanalen. Content over events waar zij aan deelnemen en het delen van post van opdrachtgevers. Zelfde soort content als FB, via Twitter delen zij veel van partners. 4 filmpjes, waarvan er 3 intern bedoeld zijn. Actuele interne gebeurtenissen. Overzichtelijk, duidelijk menu en je weet in een oogopslag wat zij doen. De website is in zowel EN als SP beschikbaar. Zij posten over actuele gebeurtenissen, als events waar zij aan mee werken en alleen in het Engels zodat zij ook de buitenlandse opdrachtgevers kunnen bereiken. Twitter is een goed kanaal voor de B2B markt. LinkedIn is een goed kanaal voor de B2B markt. Zij hebben er één filmpje op staan wat zeer sterk is voor de B2B markt, hierbij laten zij zien wat ze hebben gedaan op een beurs. Géén Niet actief genoeg, Facebook is niet het juiste kanaal voor de B2B markt. Géén Géén Niet actief en dat is zonde. Niet actief genoeg en dat is zonder. Pagina 43

44 3. USP Marketing PR USP Marketing PR is een Amsterdamse PR en marketing bureau. Zij ondersteunen wereldwijd merken in de luchtvaart, toerisme, horeca en lifestyle, dit om hun sterke punten te demonstreren, het verbeteren van hun reputaties en verder te kunnen groeien. Zij richten zich op zowel gevestigde marktleiders als de lokale start-ups. UPS marketing PR maakt gebruik van Facebook, Instagram en Twitter, waarbij zij op alle kanalen upto-date zijn en gemiddeld dagelijks actief zijn. Echter hebben zij via Facebook en Instagram weinig volgers, wat jammer is omdat de content die zij delen erg leuk is. (USP) Website > (USP) Analyse USP website en social media Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Niet te achter halen Niet maar oogt actief en bekend up-to-date. Facebook > (Facebook UPS) Twitter > (Twitter USP) Instagram > (Insta USP) Tabel 4. Analyse USP Dagelijks actief, zeer up-to-date. Dagelijks actief, zeer up-to-date. 321 volgers 1610 volgers Wekelijks actief. 187 volgers De website biedt je een duidelijk overzicht van wat zij je kunnen bieden als marketing PR bureau, wie zij zijn, wat zij doen, aantrekkelijke afbeeldingen. Wisselende content van interne content naar externe content, het delen van content van partners en leuke weetjes over de reiswereld, horeca en lifestyle. Zelfde soort content als FB maar dan nóg actiever. Aantrekkelijke afbeeldingen met tags naar de partners. Prachtige en overzichtelijke website. Duidelijk overzicht wat ze je kunnen bieden en de social media kanalen goed zichtbaar aangegeven. Leuke onderwerpen, veel content over te vinden/posten. Ze zijn zeer actueel en dagelijks actief. Ze zijn zeer actief en upto-date. Twitter is een sterke tool voor de B2B markt. Zij delen en taggen content van hun partners wat sterk is. Engelse website, geen mogelijkheid naar Nederlands. Weinig volgers, wat jammer is omdat ze veel leuke content delen. Géén. Weinig volgers, wat jammer is omdat ze veel leuke content delen. Zij kunnen er meer uit halen dan dat zij doen op het moment. Pagina 44

45 4. Keis Keis biedt een dienstverlening voor touroperators, reisagenten en vakantiegangers. Zij zijn actief op het gebied van de Caribbean met sales en marketing en opereren als boekingskantoor richting touroperators. Zij promoten onder andere producten op vakbeurzen en richten zich daarbij op zowel reisorganisaties als de eindconsument. Wat opvalt, is dat zij geen gebruik maken van Social Media kanalen, terwijl zij zich richten op zowel de B2B als B2C markt. (Keis) Website > (Keis) Analyse Keis website en social media Kanaal Actief/Passief Volgers Content Sterkte Zwakte Niet te achter Niet halen maar oogt bekend. actief en up-todate. Tabel 5. Analyse Keis De website biedt je een duidelijk overzicht van wat zij voor je kunnen betekenen. Algemeen, touroperator of reisagent, met de daar bijbehorende onderwerpen. Promoten de social media kanalen van hun partners. Verder is de website qua indeling heel overzichtelijk en qua indeling heel duidelijk. Maken geen gebruik van social media kanalen, want jammer is, omdat zij veel leuke opdrachten doen. Pagina 45

46 Bijlage 3. Interview Monique Peereland Het interview wordt gehouden d.m.v. een vragenlijst in een chronologische volgorde met openvragen. Interview CLR Monique Peereland - Vraag 1. Beschrijf CaribbeanLatin Reflections in drie woorden. Specialist, promotie en kennis. - Vraag 2. Waarom is er voor deze drie woorden gekozen? 1) Specialist, omdat we ons echt alleen richten op de Caribbean en Latijns Amerika. Dit is ons werk en dat stralen we naar mijn mening ook uit. We weten ontzettend veel over de bestemmingen en kunnen je over alle ins-en-outs informeren. 2) Promotie, voornamelijk omdat we hier constant mee bezig zijn. Om verkoop te stimuleren en onze hotels top-of-mind te krijgen. Daarnaast omvat 3) kennis ons ook heel goed. Dit komt omdat we weten waar we het over hebben en dat hebben we opgebouwd door jaren lange ervaring op de bestemmingen. Een missie, visie en strategie zijn een leidraad voor een organisatie bij alles wat er in het bedrijf gebeurd. Het laat zien waar je voor staat, wat je wilt bereiken en waar je naar toe wilt werken voor in de toekomst. (Visie-strategie) - Vraag 3. Missie Een missie omvat je identiteit, je geeft aan wie je bent, wat je doet en wat je zou willen bereiken. Het is tijdloos, nu toepasbaar en staat vast, een missie verandert niet! (Visie-strategie) Vraag 3a. Op welke klantgroep richten jullie je? Wij richten ons op de Nederlandse reisindustrie, hierbij is te denken aan reisbureaus, zelfstandige reisagenten, hotels en resorts en PR bureaus. Vraag 3b. Welke behoefte voorzien jullie bij de doelgroep? Wij bieden onze diensten en kennis aan. Vraag 3c. Hoe onderscheiden jullie je van concurrenten? Door ons zoveel mogelijk te laten zien, dit is fysiek maar ook online, waarbij het vooral online beter kan. - Vraag 4. Visie Een visie is inspirerend. Het geeft een ambitieus beeld van hoe de organisatie wilt zijn. Hierbij kijk je naar de wereld van nu en de kansen in de toekomst, je gewenste droom situatie. (Visiestrategie) Vraag 4a. Zijn er ontwikkelen die belangrijk zijn voor de organisatie? De ontwikkelingen die met de jaren heen online zijn ontstaan zijn voor ons zeer belangrijk, zo kunnen we kennis en informatie verspreiden en een breder bereik creëren. Pagina 46

47 Vraag 4b. Hoe zien jullie de toekomst voor je en hoe ziet dat van concullega s eruit? Onze toekomst moet breder en breder in de zin van het online bereik naar onze doelgroep toe. Onze concullega s zijn online al heel ver qua ontwikkelingen, maken gebruik van meerdere online kanalen, kanalen die nu een trend zijn en bijvoorbeeld video boodschappen. Zo zijn er ook veel die net als wij heel erg achter blijven, online wel actief zijn maar niet weten wat ze doen en daarom zien wij de toekomst graag breder in de zin van het gebruik van online kanalen om zo de doelgroep te bereiken. Vraag 4c. Welke ambitie hebben jullie voor nu en op de lange termijn? De ambities die wij hebben is vooral om onze opdrachtgevers te behouden, hen te waarborgen en tegelijkertijd andere opdrachtgevers te vinden. Dit willen we in een andere context presenteren en ons zelf online zo neer te zetten dat het voor zowel de huidige opdrachtgevers en de potentiele opdrachtgevers aantrekkelijk blijft om met ons samen te werken. Vraag 4d. Welke competentie willen jullie voor de toekomst ontwikkelen? Voornamelijk online kennis en de activiteiten die we daarin moeten ondernemen. - Vraag 5. Strategie Een strategie is een manier waarop middelen worden ingezet om doelen te bereiken. Een strategie wordt voortgezet door eerst de missie en visie te bepalen, waar vervolgens een strategie uit voort vloeit. (Visie-strategie) Vraag 5a. Hoe worden jullie resultaten nu bereikt? Dit wordt gedaan door middel van onze promotie- en salesplan en dat bestaat uit alles wat we kunnen bijwonen aan workshops en netwerk evenementen, onze producten zoveel mogelijk onder het voetlicht brengen van de doelgroep en ook om zoveel mogelijk contact te houden. Daarbij is netwerken een belangrijk onderdeel van ons werk. Vraag 5b. Op welke manier maken jullie het mogelijk om jullie doelen te realiseren? Door wat we doen te laten zien met het budget wat we hebben en dit ook te kunnen bewerkstelligen. Daarbij zoveel mogelijk zichtbaar zijn, dit kan online beter maar voornamelijk ook fysiek. Vraag 5c. Welke maatregelingen nemen jullie hiervoor? Om veel efficiënter uit te dragen wat we willen, moeten we een balans zien te vinden tussen fysiek en online communiceren waardoor we via beide kanalen actief zullen zijn. Dit moeten we stapsgewijs opbouwen. Vraag 5d. Hoe dragen jullie dit nu uit? Op het moment laten we online kanalen vooral stil liggen omdat we te druk zijn met opdrachten van opdrachtgevers. Het is zonde en zou niet stil te hoeven liggen. Voor nu communiceren we vooral fysiek. - Vraag 6. Hoe willen jullie je online profileren/positioneren? Wij willen online gezien worden als echte kenners op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika. Alle ins-en-outs over de bestemmingen, waarbij bijvoorbeeld reisagenten ons voor willen benaderen omdat zij weten, hebben gezien of gehoord dat wij de specialisten zijn op dat gebied. Pagina 47

48 - Vraag 7. Waarom wordt hiervoor gekozen? Omdat we graag willen dat het door iedereen wordt benaderd en bezocht. Waar er dan mogelijke potentiele klanten bij zitten die de hotels die wij vertegenwoordigen verkopen, maar ook nieuwe opdrachtgevers zodat we nieuwe hotels kunnen vertegenwoordigen en aanbieden aan de potentiele klanten. - Vraag 8. Willen jullie online inspireren, informeren, meer likes/volgers/opdrachten binnen halen etc? Of juist een combinatie van verschillende elementen? Daarbij willen we graag een combinatie van alle elementen gebruiken, omdat dit de beste synergie is om de juiste resultaten te bereiken. We willen potentiele klanten inspireren en informeren over de bestemmingen en zo natuurlijk meer likes en volgers binnen halen, zodat het bereik groter wordt. - Vraag 9. Waarom wordt hiervoor gekozen? Hier kiezen we voor omdat je daar verschillende doelgroepen mee bereikt en daardoor je bereik groter wordt. Je bent in de picture en dat is wat we willen zijn, we willen online in het middelpunt staan op het gebied van Caribbean en Latijns Amerika. - Vraag 10. Jullie maken op het moment gebruik van de social media kanalen: Facebook, Twitter en Instagram, wat willen jullie per kanaal bereiken? Voor Facebook willen we graag dubbele volgers en likes. Waarbij we actief content delen zodat er ook meer bezoekers naar de website komen <krijgen>, waar het uiteindelijk om draait. Via Instagram willen meer info over het gebruik, we weten niet goed waar het voor bedoeld is en wat je er mee kan. Twitter wordt op het moment gelijk getrokken met Facebook, alles wat op Facebook wordt geplaatst wordt doorgelinkt naar Twitter zodat dit een actieve uitstraling heeft. Voor Twitter willen we ook graag het dubbele aantal volgers. - Vraag 11. Wat is de achterliggende gedachte dat jullie hebben gekozen voor Facebook, Twitter en Instagram? Licht dit per kanaal toe. De hele reiswereld is actief op Social Media, vooral op Facebook, dat geldt voor de meeste branches en het is eigenlijk ook de reden dat wij het zijn gaan gebruiken. Door tijdsgebrek hebben we besloten om dit via Twitter door te linken. Dit hebben we vooral gedaan voor een actieve uitstraling. Instagram zijn we vooral gaan gebruiken omdat zoals wij het hebben begrepen, dit een heel belangrijk medium is voor de tijd van nu en daarom hebben wij gekozen om daar gebruik van te maken. Helaas hebben wij hier te weinig kennis over en zijn het vooral gaan gebruiken omdat iedereen het doet. Daarnaast wil je als bedrijf up-to-date blijven, meelopen met de tijd en zijn we het gewoon gaan proberen. Pagina 48

49 - Vraag 12. Staan jullie open voor het gebruik van andere social media kanalen? Denk hierbij aan LinkedIn, Pinterest, YouTube, etc.? Heel erg! Vooral YouTube, omdat je tegenwoordig veel via video s op online kanalen voorbij ziet komen. Zo hebben we pas een try-out gedaan via Facebook, op een kanaal van een opdrachtgever. We hadden een sfeer video op Facebook gezet van Harbour Village Bonaire en dat had een gigantisch bereik en daarom zien wij daar zeker mogelijkheden in. Daarnaast lijkt Pinterest ons heel interessant, vooral omdat je er veel foto s en informatie kan vinden en dat is interessant qua content voor onze online kanalen. LinkedIn doen we op het moment helemaal niets mee, maar de interesse is er zeker! - Vraag 13. Hoeveel tijd hebben jullie gemiddeld per week om aan content voor de social media kanalen te werken? GEEN! Als we graag actief willen zijn en blijven, moeten we dit creëren, opbouwen en moet dat op een manier zijn waar we ook iets mee kunnen. - Vraag 14. Social media kost tijd, daar kom je niet onderuit. Hoe succesvoller je online wordt hoe meer tijd het gaat kosten. Zijn jullie bereid om in de toekomst iemand aan te nemen die dit voor jullie managed? Denk aan bijvoorbeeld een stagiaire? Als dat nodig is zeker, dan zijn we uiteraard bereid om dit te doen. We hebben jou nu om dit voor ons te doen, juist om het voor ons overzichtelijk en inzichtelijk te maken. Wanneer het in de toekomst beter gaat lopen en we kunnen het zelf niet meer managen, dan willen we zeker gebruik maken van een stagiaire die dit van ons overneemt. - Vraag 15. Wat is jullie kijk op de toekomst met social media? Hoe zien jullie je zelf over 5 jaar online? Zichtbaar zijn en op de doelgroep inspelen. De doelgroep wordt jonger en deze groep moeten we bijhouden. Bijhouden in de zin van technologie en trends op dat moment. Daarnaast willen we dan bekend staan als het online platform voor inspiratie en informatie over Caribbean en Latijns Amerika en dat we het dan lekker druk hebben met opdrachten die onder andere via de online kanalen binnen komen. We willen dan echt actief zijn zowel fysiek als online. Pagina 49

50 Bijlage 4. Social media analyse Buzzcapture.com is de specialist op het gebied van onder andere online en social media monitoring, Zij zijn van mening dat er online geen actuele overzichten te vinden zijn betreft social media. Daarom hebben zij vorig jaar (juni 2015) zelf een overzicht gemaakt: Aantal Nederlandse gebruikers op social media tot 2015 Bron: afbeelding/tabel 1. Aantal: (Social media gebruikers 2015) In het overzicht is te (bovenstaande afbeelding/tabel 1. Aantal) zien dat Whatsapp, Facebook en LinkedIn de drie koplopers zijn op het gebied van Social Media. Er zijn volgens Buzzcapture.com verschillende consumenten van mening dat Whatsapp niet onder de norm social media valt. Omdat zij en vele andere bedrijven webcare via whatsapp aanbieden, hebben zij dit toch in het overzicht opgenomen. Newcom.nl is een website dat jaarlijks de zo gehete Nationaal Social Media Onderzoek uitbrengt. Hierin onderzoeken zij het gebruik van social media onder de Nederlandse consumenten. Het onderzoek van 2016 geeft aan dat Whatsapp, Facebook en YouTube de drie koplopers zijn en dat social media op bepaalde vlakken blijven groeien (zie onderstaande tabel). Zo groeit Facebook vooral onder de ouderen en blijft het onder de jongeren stabiel. (Newcom social 2016) Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf 2016 Pagina 50

51 Bron: afbeelding/tabel 2. Gebruikers 2016 en 3 Overig 2016: (Social Media, 2016) Uit de drie tabellen is op te maken dat Whatsapp en Facebook de echte koplopers zijn op het gebied van social media. Wanneer de tabel van 2015 (afbeelding/tabel 1. Aantal) met de tabel van 2016 (afbeelding 2 Gebruikers 2016.) wordt vergeleken, is het duidelijk dat het gebruik van social media bij de meeste kanalen blijft groeien. Opvallend is daarbij dat het gebruik van Twitter daalt. Zie de website (Newcom, 2016) voor het gehele Nationale social media onderzoek CaribbeanLatin Reflections maakt gebruik van Facebook, Twitter en Instagram. Waarbij zij weinig tot niet actief zijn. Aan de hand van de onderstaande tabellen, wordt geanalyseerd waar de bestaande social media kanalen die CLR al gebruik voor bedoeld zijn. Hoeveel er gemiddeld gepost moet worden om online actief te blijven en enkele tips om je pagina tot een succes te maken. Daarnaast heeft CLR interesse in YouTube, Google+, Pinterest en LinkedIn. Daarom worden deze ook opgenomen in de analyse. (De tips worden alleen onderzocht voor Facebook, Twitter en Instagram). Kanaal Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om persoonlijke interesse met andere, die je kunnen volgen, te delen. (Wat is Facebook) FACEBOOK* Gemiddeld actief 5 á 10 keer per week om actief te blijven. (Friends webinar) Tabel 2. Facebook * Facebook is een van de meest gebruikte social media kanalen van Beste posttijd Tussen 13:00 en 16:00 s middags. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 20:00 s avonds en 08:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Pagina 51

52 De werknemers van het bedrijf Friends Enterprise noemen zichzelf de experts op het gebied van Facebook marketing. Zij bieden bedrijven de mogelijkheid om succesvol te leren ondernemen op Facebook met een zet in de goede richting. Zij hebben grote merken als BMW, Goede tijden Slechte tijden en Fatboy geholpen met hun Facebook marketing. Daarnaast bieden zij verschillende online webinars aan. Webinars zijn online presentaties/trainingen, die je online live kunt volgen of later kunt terug kijken. In een van die webinars geven zij een gratis online training met betrekking tot Facebook Marketing. Hieronder een samenvatting: Tip 1. Edgerank. (Onbetaald bereik) Iedereen volgt gemiddeld 30 pagina s naast de reguliere vrienden op Facebook en niet iedereen die een pagina volgt krijgen de posts hiervan te zien. Dit heeft te maken met de edgerank. Voorbeeld: Een pagina heeft 500 volgers, daarvan krijgt 5 á 6% van de volgers de posts die zij plaatsen te zien. Dit zijn ongeveer 30 á 40 volgers. Stel dat je 300 vrienden in je vriendenlijst hebt op Facebook en daarnaast volg je nog 30 pagina s van bedrijven en organisaties die je aanspreken. Als Facebook alle berichten, van alle vrienden en pagina s op je tijdlijn plaatst, zou je tijdlijn overspoeld worden door posts en blijf jij scrollen. Daarom selecteert Facebook jouw interesse en activiteiten. Hoe meer jij liked en reageert hoe meer jij te zien krijgt van de pagina waar jij met meest van liked en op reageert. Voor een bedrijf is het daarom interessant om hierop in te spelen. Onder de edgerank valt de affiniteit, het gewicht en de tijd waarop je post. 1. Affiniteit de relatie tussen gebruiker en verzender. (Dit houdt in hoe vaak en hoe actief een volger op jouw berichten reageert, liked, etc.) 2. Gewicht gewicht van de actie/reactie. (Hoe meer een volger op jouw posts reageert, hoe hoger het bereik zal zijn. Zo bereik je bijvoorbeeld meer als een volger reageert op een post, dan wanneer iemand je post liked. Als een volger reageert onder een post, krijgt deze volger automatisch je eerst volgende post ook te zien. Omdat Facebook de volger dan ziet als een volger van de pagina.) 3. Tijd tijd sinds creatie. (Daarnaast hangt het af van de tijd dat je post en hoe vaak. Om in de edgerank te blijven moet je actief maar wel relevant blijven. Zo moet je niet maar wat posten.) Tip 2. Raakvlak (Onbetaald bereik) Zit op één lijn met je volgers, post over actualiteit. Zoek het raakvlak op en vind een middenweg. (Rodekruis in afbeelding 3. Praten, hieronder) Waar wil jij over praten? x Waar praat je doelgroep over? Pagina 52

53 Tip 3. Call-to-actions (Onbetaald bereik) Maak gebruik van Call-to-actions, als jij jouw volgers niet aanspoort om iets te doen, dan doen zij dit ook niet! Bijv.: *Wil jij dit ook kans maken op? Reageer onder deze post! *Laat weten hoe jij hier over denkt! *Als ik CaribbeanLatin in 1 woord zou beschrijven dan *Vul in Als ik naar de Caribbean zou gaan dan zou ik Tip 4. Foto s met leven (Onbetaald bereik) Foto s met een leven zorgen voor meer likes. Zorg er voor dat er mensen, dieren of een omgeving op staan. Tip 5. Video s (Onbetaald bereik) Korte video s hebben meer bereik dan afbeeldingen. Vooral laagdrempelige video s die bijvoorbeeld zijn opgenomen met een smartphone. Omdat dit van de tijd van nu is en mensen zich hierin kunnen herkennen. Zorg ervoor dat de video niet te lang duurt Max. 30 sec. tot 1 minuut en dat volgers de video ook zonder geluid kunnen begrijpen. Tip 6. Likers vragen om je pagina leuk te vinden (Onbetaald bereik) Omdat je posts door iedereen kan worden gezien, geliked, gedeeld etc. en daarbij niet iedereen je volgt kun je deze likers vragen om je pagina leuk te vinden. Dit kun je doen door op de likers te klikken: 0 Afbeelding 4. Vul in Pagina 53

54 Zo verschijnt deze pop-up in beeld, waarbij je kunt zien wie je volgen en wie niet. Hierbij kun je op uitnodigen klikken en komt er te staan dat je de persoon hebt uitgenodigd. Zie afbeelding: Afbeelding 5. Voorbeeld Tip 7. Post met regelmaat (Onbetaald bereik) Maak hiervoor een content kalander, dit kost tijd, maar zo ben je voor een maand voorzien van content. Zo kun je rekening houden met speciale dagen en kun je hierop in spelen. Zo heb je per maand misschien 2 á 3 dagen de tijd nodig om de content te ontwikkelen, bedenken en in te plannen op Facebook. Om actief te blijven moet je 5 á 10 keer per week posten (ochtend, middag, avond), veel maar zo blijf je gezien worden dus actief. Het moet wel actueel en relevant blijven, dus je kan niet zomaar wat posten. Daarom is het belangrijk om te analyseren wat jij qua posts zou kunnen bieden en wanneer jouw doelgroep het meest online is en daarop baseren hoe vaak je kunt posten. Tip 8. Vermijd Like, Share en Win acties! (Onbetaald bereik) DON T DO! Hier haar je geen potentiële klanten uit, omdat het vaak de zelfde mensen zijn die hier aan mee doen. Facebook accepteert deze tool ook niet en kan er daarbij voor zorgen je berichten een minder bereik heeft. Alternatieve manier om gegevens te verzamelen: Via Facebook apps, landing pagina s en lead ads/canvas. Vaak zijn dit wel betaalde functies, maar kun je gemakkelijk adressen verzamelen en er toch een actie aankoppelen wat Facebook wel accepteert. Tip 9. 20% regel Facebook hanteert een 20% tekst regel in een advertentie afbeelding. Een handige tool om te meten of je afbeelding voldoende tekst bevat is de Facebook raster tool. Hiermee kun je spelen met de regels van Facebook, door je tekst aan te passen. Pagina 54

55 Tip 10. Hoe lager het aantal hoe groter het bereik Een aanrader is om een doelgroep te maken op basis van relevante interesse. Maak deze zo specifiek mogelijk. Wanneer je je doelgroep hebt geselecteerd komt er onderaan een schatting van het aantal bereikte personen. Hoe minder het aantal, hoe specifieker geselecteerd en hoe beter het bereik zal zijn bereikte personen klinkt beter dan 500. Maar 500 bereikte personen zijn specifieker geselecteerd op interesse. Hierbij is de kans groter dat het écht gezien zal worden. Tip 11. Look-a-like doelgroep Facebook biedt je ook een functie om een doelgroep te maken op basis van de interesse van jouw volgers. Een look-a-like doelgroep. Zo kun je gemakkelijk een doelgroep selecteren bij het posten van een advertentie, waarvan je weet dat deze het zelfde is al de interesse van volgers. Hiermee kun je nog meer likes binnen krijgen! Dit kun je doen via de button: advertenties beheren vervolgens de button: een nieuwe doelgroep aanmaken of via advertentie plaatsen. Tip 12. Focus op de statistieken. Met advertenties op Facebook is het vooral focussen op statistieken van vorige advertentie, handel naar de statistieken voor de volgende advertentie, probeer op basis daarvan uit en kijk wie je bereikt. Herhaal dit met elke advertentie voor een groter bereik. (Friends webinar) Content kalender Met een content kalender heb je je content in de hand, zorg je dat het kwalitatief beter is en heb je goed nagedacht over wat je ermee wilt bereiken. Het scheelt tijd, want je creëert voor een langere periode content en ben je er niet dagelijks uren mee bezig. Voordat je een content kalender creëert is het belangrijk om van uit een duidelijke doelstelling te werken. Wat wil je bereiken en wanneer moet dit bereikt zijn? Het is belangrijk om in te spelen op wat de doelgroep wilt. Daarnaast kun je met een content kalender je statistieken als likes en reacties bijhouden, zo kun je daar met je volgende post rekening mee houden. (Facebook succes) Kanaal Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om volgers in 140 tekens te informeren over wat je bezig houdt en nieuwswaardige berichten om te delen. (Twitterinfo) TWITTER Gemiddeld actief 3 á 5 posts per dag om actief te blijven. (Twitter tips bedrijven) Beste posttijd Tussen 13:00 en 15:00 s middags. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 20:00 s avonds en 09:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Tabel 3. Twitter Pagina 55

56 Frankwatching heeft in 2009 een artikel geschreven over de Do s en Don ts betreft content op Twitter. Het is een oud artikel, maar wat er ook in het artikel wordt beschreven: Hoewel Twitter enorm simpel is te gebruiken, zijn er toch een aantal etiketten waar je je aan kunt houden om een gerespecteerd Twitter gebruiker te zijn. (Hoe gebruik je Twitter, 2009) Do s op Twitter: 1. Volg mij! - Maak reclame voor jezelf, vertel in je bio waarom twitteraars je kunnen volgen. 2. Eigen naam Zo ben je goed vindbaar voor iedereen. 3. Unieke feeds Je kunt met tools als Twitterfeed je account koppelen aan verschillende feeds. Zo plaatst deze tool om de zoveel tijd een tweet van je updates. Dit kan er voor zorgen dat je sneller vindbaar bent voor potentiele volgers en een meerwaarde bent voor Twitter. 4. Volg gericht Met Twitter kun je twitteraars op verschillende manieren volgen. De personen die je persoonlijk kent volgen vaak ook personen die zij persoonlijk kennen. Wanneer je alleen dit soort personen volgt zal je niet alles uit je Twitter pagina kunnen halen dan mogelijk is. Volg daarom personen die interessante info en de laatste nieuwtjes tweeten, deze kun jij delen en wie weet kom je zo in contact met andere interessante personen. 5. Engels Probeer zoveel mogelijk Engels te Tweeten op Twitter. Zo is het voor iedereen leesbaar en het zorgt er voor dat ook internationale gebruikers je kunnen volgen. 6. Bit.ly Maak een account aan op bit.ly. Dit is een URL shortening service dat je URL verkort, zodat je meer tekens over hebt om te tweeten en kun je zien hoevaak er op je link gelikt is. 7. Twitter tools Als je Twitter echt actief wilt inzetten is het handig om een Twitter manage tool te gebruiken. TweetDeck is een handige tool dat wat volgers zeggen, je replies, je direct messages en zelf je Facebook updates op een pagina, naast elkaar weergeeft. Zo heb je in een overzicht alles in de hand en kun je volgen, direct reageren en posten. Afbeelding 6. Tweetdeck Pagina 56

57 8. Volg altijd terug Volg een volger altijd terug en bedank hem via een reply voor het volgen. Zo heb je direct contact met je volger en toon je interesse. Don ts op Twitter: 1. Geen autofollowers Autofollowers zijn robot volgers. Wanneer jij iemand volgt en deze je binnen 1 seconde terug volgt en ook direct een reply terug stuurt met het bericht bedankt voor het volgen weet je eigenlijk bijna zeker dat het een autofollower is. Aan deze volgers heb je niks. 2. Geen auto direct messages Auto direct messages zijn automatische berichten na het volgen van een bepaald persoon. Deze hebben dat ingesteld om het zichzelf makkelijker te maken. 3. Niet te veel feeds Feeds zijn een leuke toevoeging op je Twitter pagina om hem te vullen. Echter moet je deze niet teveel gebruiken omdat je dan gezien wordt als een spammer en volgers je dan ontvolgen door de oninteressante info die je tweet. Het bedrijf Mondo Marketing heeft een handig artikel geschreven met Twitter tips voor bedrijven. Daarbij hebben zij een mooie infographic gemaakt dat onderaan het artikel te downloaden is. In de infographic beschrijven zij onder andere waar succesvolle tweets aan moeten voldoen en tips om je Twitter profiel een eigen identiteit te geven. Voorwaarden waar een succesvolle tweets aan moet voldoen. 1. Interactie Ga conversaties aan met de doelgroep en probeer niet commercieel over te komen. 2. Combinatie Maak gebruik van een combinatie van slimme tweets en tweets met humor. Volgers reageren sneller op info dat hen vermaakt of slimmer maakt. 3. Nieuwswaardige info Tweet frequent, niet te vaak en als je tweet, tweet dan iets met nieuwswaarde. 4. Sterke call-to-actions Tweet een vraag en laat je volgers mee denken over bepaalde onderwerpen. Luister naar hun antwoorden en suggesties en reageer hier snel op zodat je laat zien dat hun mening telt. 5. Deel meer dan info over je organisatie Maak het voor volgers zo aantrekkelijk mogelijk om je te volgen. Tweet daarom niet alleen over je eigen organisatie maar bijvoorbeeld ook over de branche waar je in werkt. 6. Deelbare info Twitteraars bevinden zich op Twitter om nieuws te ontdekken. Want daar is Twitter voor bedoeld. Daarom is het aan te raden om deelbare informatie te tweeten, zodat je volgers dit kunnen delen. Ben ik succesvol op Twitter? Hieronder elke tips om hier achter te komen of succesvol te worden: - Bekijk regelmatig je activiteit in je tijdlijn dashboard. Zo kun je zien of volgers je tweet retweeten of favoriet maken. - Maak een Twitter-only actie met nieuwe klanten. - Vraag of klanten je volgen. Tips voor een top profiel: 1. Profiel afbeelding Gebruik altijd een afbeelding dat je bedrijf vertegenwoordigd. Dit kan bijvoorbeeld je logo zijn. Houdt hier rekening mee dat dit je Twitter identiteit is en dat iedereen je op Pagina 57

58 deze manier kan herkennen. 2. Achtergrond Creëer zelf een achtergrond afbeelding, een afbeelding dat je merk vertegenwoordigd. 3. Vernieuwd & Uitdagend Tweet gemiddeld 3 á 5 keer per dag om actief te blijven onder je volgers. Maak hierbij gebruik van foto s, video s en andere aantrekkelijke media. (Twitter tips bedrijven) Kanaal Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om vierkanten foto s en video s te bewerken met een filter en deze te delen met andere. (Wat is Instagram) INSTAGRAM Gemiddeld actief 2 á 3 posts per dag om actief te blijven. (Beste tijdstippen) Beste posttijd Tussen 14:00 en 15:00 s middags Tussen 21:00 s avonds en 08:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Er is geen slechte posttijd (Beste tijdstippen) Tabel 4. Instagram Winst.nl is een online bedrijf, waar meerdere bedrijven onder vallen. De website is bedoeld om ondernemers te helpen en een beter inzicht te geven over het opereren op internet als bedrijf. Het bevat veel tips en informatie en zo ook een artikel met tips over winnen met Instagram. (Winnen met Instagram) Tips voor meer volgers en interactie op Instagram 1. Post regelmatig Continuïteit is KING! Je volgers willen weten wat ze aan je hebben. Post regelmatig maar niet te veel. Je moet zorgen dat je in de routine van je volgers terecht komt. Post daarom dagelijks of wekelijks bepaalde content, dan weten ze waar ze aan toe zijn. 2. Laat jezelf zien Volgers vinden het leuk om zich te herkennen in posts van volgers. Dat is immers een van de redenen dat zij andere volgen. Post niet alleen foto s van landschappen, maar ook eens een foto van jezelf of een korte video. Vind hier de juiste balans in, dan houd je het aantrekkelijk voor je volgers. 3. Hergebruik je Instagram content Instagram biedt de mogelijkheid je content van Instagram met één druk op de knop te delen met Facebook en Twitter. Drie in één, handig toch! Zo zien je Facebook en Twitter volgers ook dat je een Instagram account beheert. Tip: Doe dit niet via de Instagram-app, dit zorgt er namelijk voor dat de foto minder vaak te zien is op de Facebook tijdlijn van je volgers. Wat dus minder reacties en likes betekend. 4. YouTube video s Edit je YouTube video s (of laat het doen, want het is tijdrovend) en post deze op Instagram. Het enige nadeel is dat je video max. 15 seconden mag duren. Weer een win-win content post. Pagina 58

59 5. Tip van de dag/week video s Zoals in de vorige tip naar voren kwam mogen Instagram video s max. 15 seconden duren. Haal hier je voordeel uit een creëer veel en korte video s waar je de komende weken mee vooruit kunt. Wees creatief! 6. Autogrammer Instagram is leuk, maar hier wil je niet te veel tijd aan kwijt zijn en vooral niet dagelijks. Autogrammer is een app waarmee je je posts kunt inplannen. Super handig! Zo kun je je posts voor bijvoorbeeld een maand inplannen, ben jij online actief en ben je er niet dagelijks tijd aan kwijt. Vergeet alleen niet te reageren op eventuele reacties of vragen onder je posts. 7. Hashtags maak gebruik van de juiste hashtags, zo krijgen meer mensen je post te zien, trek je personen naar je profiel en heb je kans op meer volgers. 8. Link in bio Voor meer bezoekers naar je website kun je een link in je biografie zetten. Zo kun je bijvoorbeeld ook een foto of video plaatsen en onder deze post zetten. Benieuwd naar mijn Travel Report van Peru? Zie de link in bio. (Winnen met Instagram) Kanaal Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld als visueel prikbord, waar afbeeldingen en video s met andere gedeeld kunnen worden. (Pinterest voor beginners) PINTERST Gemiddeld actief Er is geen gemiddelde actief zijn. (Beste tijdstippen) Beste posttijd Tussen 14:00 en 16:00 s middags. Tussen 20:00 s avonds en 01:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 17:00 en 19:00 s avonds. (Beste tijdstippen) Tabel 5.Pinterest Kanaal Tabel 6. Google+ Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om je interesse te delen met vrienden en contacten. Daarnaast kun je verschillende kringen creëren, waarbij je kunt bepalen wie welke post ziet. (Googleplus hoe en waarom) GOOGLE+ Gemiddeld actief 2 posts per dag om actief te blijven. (Beste tijdstippen) Beste posttijd Tussen 09:00 en 11:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 18:00 s avonds en 08:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Pagina 59

60 Kanaal Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om zelf gemaakte video s met andere te delen. (YouTube) YOUTUBE* Gemiddeld actief 1 post per week om actief te blijven. (Beste tijdstippen) Beste posttijd Tussen 13:00 en 15:00 s middags. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 03:00 en 07:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Tabel 7. YouTube * YouTube is een van de meest gebruikte social media kanalen van Kanaal Tabel 8. LinkedIn Waar is het kanaal voor bedoelt? Het kanaal is bedoeld om aan andere te laten zien wat je doet en hebt gedaan op het gebied van opleidingen en werkzaamheden. Je kunt netwerken en oproepen plaatsen. (Wat is LinkedIn) LINKEDIN Gemiddeld actief 20 postst per maand om actief te blijven. (Beste tijdstippen) Beste posttijd Tussen 07:00 en 09:00 s ochtends. Tussen 17:00 en 18:00 s avonds. (Beste tijdstippen) Meest slechte posttijd Tussen 22:00 s avonds en 06:00 s ochtends. (Beste tijdstippen) Pagina 60

61 Bijlage 5. Enquête opzet Hoe wordt de enquête verspreid? Via de bestaande Social Media kanalen (Facebook, Twitter en Instagram) d.m.v. een winactie. De deelnemers kunnen een CaribbeanLatin goodiebag winnen t.w.v. 75, -. Op deze manier willen we de mogelijke deelnemers een extra motivatie geven om aan de enquête deel te nemen. Daarnaast versturen we een naar alle contacten/reisagenten van CLR. De wordt gemaakt in het programma Mailchimp. Ook deze mogelijke deelnemers maken kans op de goodiebag. Op deze manier willen wij ook hen stimuleren en aanzetten tot deelname. / MailChimp Facebook Twitter Instagram POST SCHEMA ENQUETE Kanaal Post Extra post 1 week later Tabel 1. Post schema Vul in & Win banner met uitgebreide tekst + button naar de enquête Vul in & Win banner met korte tekst boven de afbeelding + link naar de enquête Vul in & Win banner met korte tekst + link naar de enquête Vul in & Win banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête Vul in & Win banner met uitgebreide tekst Nog een week + button naar de enquête Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst boven de afbeelding+ link naar de enquête Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst + link naar de enquête Vul in & Win nog 1 week banner met korte tekst onder afbeelding+ link in bio naar de enquête Extra post 2 twee dagen tot.. Vul in & Win banner met uitgebreide tekst Nog twee dagen + button naar de enquête Vul in & Win nog 2 dagen banner met korte tekst boven de afbeelding+ link naar de enquête Vul in & Win nog 2 dagen banner met korte tekst + link naar de enquête Vul in & Win nog twee dagen banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête Winning post Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen! Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen! Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen! Iedereen bedankt voor de deelname aan de Vul in & Win actie! Met de winnaar is reeds contact opgenomen! Pagina 61

62 Voorbeeld banners: (Boven naar onder) Afbeelding 1. Vul in, Afbeelding 2. Nog 1, Afbeelding 3. Nog 2 en Afbeelding 4. Bedankt. Voorbeeld Facebook post: Afbeelding 5. Facebook post. Pagina 62

63 Voorbeeld *: Afbeelding 6. *De is verstuurd naar een contacten lijst van ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten en personeelsleden van reisorganisaties en reisbureaus. Pagina 63

64 Enquête vragen: De enquête vragen zijn opgesteld volgens de checklist van de website: Er is gekozen voor een combinatie van gesloten vragen, waarbij er meerdere antwoorden mogelijk zijn of dat er zelf een antwoord ingevuld kan worden. De reden dat hiervoor is gekozen, is omdat het zo overzichtelijker kan worden geanalyseerd en doelgericht kan worden toegepast. Pagina 64

65 Pagina 65

66 Pagina 66

67 Pagina 67

68 Pagina 68

69 Bijlage 6. Enquête resultaten De enquête heeft 108 respondenten bereikt. Dit is voldoende om de enquête als betrouwbaar te beschouwen. Daarom zijn de twee extra posts (zie bijlage 5. Enquête opzet Post schema enquête), niet doorgevoerd. / MailChimp Facebook Twitter Instagram Tabel 1. Resultaten RESULTATEN Kanaal Post Bereik Vul in & Win banner met uitgebreide tekst + button naar de enquête (zie bijlage 5. Enquête opzet voorbeeld ). Vul in & Win banner met korte tekst boven de afbeelding + link naar de enquête (zie bijlage 5. Enquête opzet voorbeeld Facebook post). Vul in & Win banner met korte tekst + link naar de enquête Vul in & Win banner met korte tekst onder afbeelding + link in bio naar de enquête - verstuurd naar ongeveer 1000 (zelfstandige) reisagenten. - 50% daarvan is geopend personen hebben het bericht gezien. - Niet gepromoot volgers. - Niet te achterhalen. - Het bericht is niet re-tweet - Niet te achterhalen. - Het bericht is niet geliked. Voorbeeld bedankt mail: (afbeelding 1. Bedankt) Pagina 69

70 Highlight vraag 1 - Er wordt het meest gebruik gemaakt van Facebook, 96,3% van de respondenten maakt hier gebruik van. CLR maakt ook gebruik van Facebook. Naast Facebook, maakt 53,7% van de respondenten gebruik van LinkedIn. CLR maakt hier geen gebruik van. Daarnaast scoort YouTube redelijk hoog, in vergelijkding met de andere social media kanalen. 38% van de respondenten maakt hier gebruik van. CLR maak ook hier geen gebruik van. Highlight vraag 2-96,3% van de respondenten is het meest actief op Facebook. Daarnaast scoren de overige social media kanalen niet hoger dan 13%. Pagina 70

71 Highlight vraag 3 - Er is duidelijk in de diagram te zien dat er dagelijks gebruik wordt gemaakt van social media. Maar liefst 87,8% van de respondenten maakt hier dagelijks gebruik van. Highlight vraag 4 De meeste respondenten zijn s avonds actief. 62,5% geeft aan in de avond het meest actief te zijn. Pagina 71

72 Highlight vraag 5 Wat de respondenten vooral doen op social media zijn status updates bijhouden (86,1%), reageren op status updates (63,9%) en zakelijke contacten bijhouden (46,3%). Pagina 72

73 Highlight vraag 6 De meeste respondenten (76,9%) zetten social media in voor de actualiteit en om te netwerken (57,4). Daarnaast zet meer dan de helft zakelijke product informatie (53,7%) en vak inhoudelijke informatie (51,9%) in voor het gebruik van social media Highlight vraag 7 De meeste respondenten volgen een organisatie vooral om inspiratie op te doen (86,1%) en voor de interessante informatie (88%) dat zij posten. Pagina 73

74 Highlight vraag 8 De meeste respondenten geven aan inspiratie (92,6%), informatie (87%) en adviezen (64,8%) het liefst voorbij zien komen bij een organisatie dat zij volgen. Highlight vraag 9 Zeer opvallen uit de resultaten van de enquête is dat 68,5% van de respondenten volgt CLR NIET via social media. Pagina 74

75 Highlight vraag 10 91,4% van de respondenten dat CLR WEL volgt, volgt CLR op Facebook. Highlight vraag 11 65,5% van de respondenten dat CLR WEL volgt, zou CLR graag terug zien op YouTube. Pagina 75

76 Highlight vraag 12 De respondenten die CLR WEL volgen willen graag, inspiratie (91,9%), informatie (81,1%), adviezen (64,9%) en Reisverslagen/blogposts (56,8%) terug zien op de social media kanalen van CLR. Highlight vraag 13 De respondenten die CLR WEL volgen willen graag een combinatie van content over de hotels en gebieden terug zien. (68,4%) Pagina 76

77 Highlight vraag 14 Spreekt voor zich. Highlight vraag 15 De respondenten die CLR NIET volgen wist niet van het bestaan op social media. Pagina 77

78 Highlight vraag 16 De respondenten die CLR NIET volgen, geven aan dat zij CLR wel willen volgen nu zij weten dat CLR online is. Highlight vraag 17 De respondenten die CLR NIET volgen, geven aan dat zij graag inspiratie (87,8%), informatie (86,6%) en reisverslagen/blogposts (82,9%) willen terug zien op de social media kanalen van CLR. Pagina 78

79 Bijlage 7. Post geschiedenis Er is een korte post geschiedenis bijgehouden, vanaf de start dat CaribbeanLatin Reflections weer is gaan posten op Facebook (23 maart). Zie hieronder de resultaten en de effecten. Zo doen de video s het erg goed (vooral betaald), normale posts minder en was de vul in & win actie een succes. Pagina 79

80 Pagina 80

81 Bijlage 8. Facebook Contentstrategie Als beroepsproduct is er een Facebook content strategie ontwikkeld. Deze content strategie is gebaseerd op de wensen en behoefte van de doelgroep en dat van CaribbeanLatin Reflections, die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Zie hieronder het overzicht. Pagina 81

82 CaribbeanLatin Reflections wil met regelmaat posten. Aan de hand van de resultaten uit het onderzoek, blijkt ook dat dit nodig is om actief te blijven en gezien te worden door je doelgroep/volgers. De content die zij willen delen, willen zij interessant houden voor hun volgers. Er is in overleg met Monique Peereland besloten om, om de twee weken een ander gebied in de spotlights te zetten. Zo heeft de doelgroep per gebied de nodige informatie en heeft CaribbeanLatin Reflections twee weken de tijd om content te ontwikkelen. Waarbij er wordt aangeraden 1 dag (+/- 8 uur) in de week tijd te maken voor het ontwikkelen van deze content. Zo wordt het post gedrag van CaribbeanLatin Reflections, voor de doelgroep consistent. Zij weten wat zij kunnen verwachten, om de twee weken informatie en inspiratie over een bepaald gebied in de Caribbean of Latijns Amerika en kunnen zij actieve volgers worden. Pagina 82

83 Pagina 83