Welkom in ons ziekenhuis Opname op de verpleegafdeling

Transcriptie

1 Welkom in ons ziekenhuis Opname op de verpleegafdeling Naar het ziekenhuis? Lees eerst de informatie op

2

3 Welkom in ons ziekenhuis! Een opname in het ziekenhuis roept vaak allerlei vragen op. Wat moet u meenemen? Welke artsen of andere hulpverleners zijn bij uw behandeling betrokken? Hoe zit het met bezoekuren? Wij doen er alles aan om uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. In dit boekje leest u meer over de gang van zaken in ons ziekenhuis rondom uw opname. Ook vindt u tips voor een gesprek met uw arts. Ieder mens beleeft een verblijf in het ziekenhuis anders en op zijn eigen manier. Ziet u ergens tegenop of bent u ongerust? Vertel het ons, dan houden we daar graag extra rekening mee. Inhoudsopgave pag. De voorbereidingen: niets vergeten? 2 Welkom op de verpleegafdeling 3 De behandeling: wie zorgen er voor u? 7 Het medisch team 8 Het verpleegkundig team 10 Andere hulpverleners 10 Vrijwilligers 12 Wat u verder moet weten over uw behandeling 12 Weer naar huis 14 Goed om te weten 15 De Cliëntenraad voor uw belang 17 Vragen, complimenten of klachten? 18 Patiënttevredenheid 19 Stichting Vriendenfonds 19 Handig om bij de hand te hebben 20 1

4 De voorbereidingen: niets vergeten? Aan uw opname in het ziekenhuis is misschien al heel wat voorafgegaan. Bij een bezoek aan uw arts bleek dat u opgenomen moet worden. Vervolgens heeft u zich ingeschreven bij Bureau Opname. Als u geopereerd gaat worden, krijgt u meestal een afspraak bij de Pré-operatieve Screening. Deze afdeling beoordeelt of u een operatie lichamelijk aankunt. Bureau Opname geeft u een opnamedatum of plaatst u op de wachtlijst. Als u op de wachtlijst staat, krijgt u een telefoontje van de centrale operatieplanning. We spreken een opnamedatum met u af. Als u direct opgenomen moet worden, hoort u dit van uw arts. Dat kan ook na een bezoek aan de Spoedeisende Hulp. Soms kan een geplande opname niet doorgaan. U krijgt dan zo snel mogelijk bericht en er wordt een nieuwe opnamedatum met u afgesproken. Kunt u zelf een afspraak niet nakomen? Neem dan direct contact op met Bureau Opname via tel. (078) Indien mogelijk spreken wij meteen een nieuwe datum met u af. Wat neemt u mee? Op de volgende pagina ziet u wat u mee moet nemen als u opgenomen wordt. Zo weet u zeker dat u niets vergeet. Als u wordt opgenomen, neemt u het volgende mee: Alle medicijnen die u thuis gebruikt in de originele verpakking. Een recent medicijnoverzicht van uw apotheek. Zo nodig dieetvoorschriften. Uw verzekeringspapieren (het inschrijfnummer van uw zorgverzekeraar). Een geldig paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart. Heeft u alleen een buitenlands paspoort, dan neemt u die mee. Ook in het ziekenhuis geldt een wettelijke legitimatieplicht. De afsprakenkaart met de sticker met uw gegevens. Toiletartikelen. Nachtkleding, kamerjas, pantoffels en ondergoed. 2

5 Hulpmiddelen die u thuis gebruikt, bijvoorbeeld krukken, een rollator, een leesbril of uw hoorapparaat. Het telefoonnummer van uw contactpersoon. Laat sieraden en geld thuis Laat kostbaarheden zoals sieraden en grotere geldbedragen thuis. Is dat lastig? Overleg dat dan vooraf met de afdeling waar u wordt opgenomen. Soms kunt u hier kostbaarheden in bewaring geven. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van kostbaarheden die u op een andere manier in het ziekenhuis bewaart. Hulpmiddelen nodig? Heeft u zelf geen hulpmiddelen, maar heeft u die wel nodig? Informeer dan bij een zorgmiddelenwinkel bij u in de buurt. Op de locatie Dordwijk kan u dat eventueel ook bij de zorghulpmiddelenwinkel van Rivas. Vraag uw familie of een bekende om dit hulpmiddel zo spoedig mogelijk bij de zorghulpmiddelenwinkel op te halen en mee te nemen naar het ziekenhuis. Als vooraf niet bekend was dat u een hulpmiddel nodig heeft of als u met spoed wordt opgenomen, dan krijgt u de hulpmiddelen van ons te leen. Deze levert u weer in als u naar huis gaat. En dan naar het ziekenhuis! Dan is het zo ver, u wordt opgenomen in het ziekenhuis. Op de dag van uw opname meldt u zich bij de receptie. De receptionist wijst u de weg naar de verpleegafdeling of u wordt opgehaald. Uw partner of familielid kan natuurlijk mee. Soms wordt u eerst op de Opnameafdeling opgenomen en gaat u pas na uw operatie of behandeling naar de verpleegafdeling. Welkom op de verpleegafdeling Op de verpleegafdeling heet een verpleegkundige u welkom en krijgt u praktische informatie over de gang van zaken op de afdeling. 3

6 Verder stellen we vragen die voor uw verblijf van belangrijk, bijvoorbeeld uw ziektevoorgeschiedenis en medicijngebruik. Het kan zijn dat deze vragen al vóór de ziekenhuisopname met u zijn doorgenomen. In dat geval stelt de verpleegkundige u bij opname maar een paar vragen. Na het gesprek krijgt u een polsbandje om met uw naam en gegevens. Dit polsbandje is een identificatiemiddel. Zolang u in het ziekenhuis ligt, moet u dit polsbandje omhouden. Als u het kwijtraakt of als een hulpverlener het polsbandje weghaalt, vraag dan altijd meteen om een nieuw polsbandje. Zo voorkomen we vergissingen en werken we extra veilig. Geef uw contactpersoon door Bij uw opname vragen we de naam en telefoonnummer(s) van uw contactpersoon. Een contactpersoon is een tussenpersoon tussen u en de rest van uw familie, vrienden en kennissen. Dit kan een familielid zijn of iemand anders die u vertrouwt. Als u wilt is uw contactpersoon ook aanwezig bij de gesprekken die u met hulpverleners heeft. Met uw toestemming, kunnen artsen en verpleegkundigen ook medische informatie aan uw contactpersoon doorgeven. Wij geven géén medische informatie door aan andere familieleden of kennissen. Wettelijk vertegenwoordiger Misschien heeft u ooit een vertegenwoordiger nodig. Het is belangrijk om al voor uw opname na te denken over wat u dan zou willen. Wie zou u graag als vertegenwoordiger hebben? En hoe kijkt u aan tegen bepaalde behandelingen? Laat het uw hulpverlener en de mensen in uw naaste omgeving weten en leg dit vast op papier. Hiermee zorgt u ervoor dat u in de toekomst de verzorging krijgt die u wenst. U verlicht hiermee ook de taak van uw vertegenwoordiger en uw hulpverlener. Bij de Patiëntenfederatie Nederland kunt u de patiëntenfolder Wie beslist? Wilsonbekwaamheid en vertegenwoordiging downloaden. Kijk voor meer informatie op 4

7 Als u niet zelf kunt beslissen Vóórdat we een (be)handeling uitvoeren, hebben we eerst uw toestemming nodig. Bent u zelf niet in staat om die toestemming te geven en uw persoonlijke belangen te behartigen, bijvoorbeeld als u buiten bewustzijn bent. Dan moet een ander dat voor u beslissen. Dit doet uw wettelijk vertegenwoordiger dan. Uw vertegenwoordiger heeft de taak zoveel mogelijk te beslissen zoals u dat zelf zou doen. Vertel hem of haar wat u wenst, dat kan uw vertegenwoordiger helpen om dit zo zorgvuldig mogelijk te doen. Heeft u geen wettelijk vertegenwoordiger benoemd dan kan uw partner of een naast familielid deze taak op zich nemen. Als u geen partner of naast familielid heeft, zal uw huisarts als wettelijk vertegenwoordiger optreden. Vragen over medicijnen? Heeft u tijdens uw opname vragen of problemen bij het gebruik van een medicijn? Vertel dit dan altijd aan uw arts en/of verpleegkundige. In het ziekenhuis mag u de meegenomen medicijnen meestal niet gebruiken. U krijgt medicijnen uit de apotheek van het ziekenhuis. Soms krijgt u van ons een iets ander medicijn: de werking hiervan is vergelijkbaar met de werking van het medicijn dat u thuis gebruikt. Voor een optimale behandeling is het nodig dat de ziekenhuisapotheek informatie opvraagt bij uw eigen apotheek over de medicijnen die u thuis gebruikt. Wordt u langer dan een dag opgenomen? Dan komt een apothekersassistent bij u langs om uw medicijngebruik met u te bespreken, evenals mogelijke allergieën en ernstige bijwerkingen. Voor vragen over uw medicijnen kunt u tijdens kantooruren bellen naar de Ziekenhuisapotheek, tel. (078)

8 Bezoektijden Voor de meeste verpleegafdelingen gelden de volgende bezoektijden: dagelijks van tot uur. Voor uw rust en die van uw kamergenoten, mogen er maximaal twee bezoekers tegelijkertijd bij u. We kunnen uw bezoek vragen om de kamer te verlaten. Bijvoorbeeld tijdens de verzorging of als bezoek te vermoeiend is voor de patiënt. Op elke verdieping zijn bij de liften zitjes waar uw bezoek even kan wachten. De contactpersoon van de patiënt is ook welkom tussen en uur. Wij rekenen op uw begrip en medewerking. Dank u wel! Afwijkende bezoektijden De afdelingen met afwijkende bezoektijden vindt u op onze website Bezoek op een ander moment Als uw bezoek niet binnen de bezoektijden kan komen, dan kunt u met de verpleegkundige overleggen of dit op een ander moment kan. Uw bezoek moet zich melden bij binnenkomst bij de receptie in de hal en op de verpleegafdeling. Post Als u tijdens uw opname post wilt ontvangen, laat deze dan als volgt adresseren: Albert Schweitzer ziekenhuis Locatie Dordwijk óf locatie Zwijndrecht Uw voorletters en achternaam De naam van de afdeling en uw kamernummer Postbus 444, 3300 AK Dordrecht 6

9 De post bezorgen wij op uw afdeling. Post die aankomt na uw ontslag uit het ziekenhuis, sturen we door naar uw huisadres. U kunt zelf ook post versturen. Op iedere afdeling wordt uitgaande post verzameld en verzonden. Vergeet u de postzegel niet? E-card Via onze website kunnen familie en bekenden een e-card aan u sturen. Deze printen we uit en bezorgen we bij u op de afdeling. Krant Als u geabonneerd bent op een krant, kunt u zelf regelen dat deze in het ziekenhuis wordt bezorgd. Houdt u er wel rekening mee dat de krant pas later bij u wordt bezorgd. Er zijn ook losse nummers te koop bij de AKO-winkel (locatie Dordwijk) of in de winkel in de centrale hal (locatie Zwijndrecht). Op veel afdelingen werken gastvrouwen en gastheren. Zij halen graag een krant voor u als u zelf niet uit bed kunt komen. Kerkdienst Iedere zondag is er op locatie Dordwijk om uur een kerkdienst in het Auditorium/Kerkzaal. De dienst heeft een oecumenisch karakter. De Kerkzaal is ook toegankelijk voor rolstoel- en bedpatiënten. Iedereen kan de dienst bijwonen, ongeacht kerkelijke of levensbeschouwelijke achtergrond. Ook familie en naasten zijn van harte welkom. De kerkdiensten staan onder verantwoording van de Stichting IRCAS (Interkerkelijke Regeling Christelijke erediensten Albert Schweitzer ziekenhuis). De behandeling: wie zorgen er voor u? In het ziekenhuis krijgt u met veel verschillende mensen te maken: artsen, medisch specialisten, verpleegkundigen en andere hulpverleners. Soms kan dat verwarrend zijn. U weet misschien niet precies wat ieders rol is bij uw behandeling. 7

10 Onze medische zorg wordt altijd in teamverband uitgevoerd. Dat betekent dat meerdere mensen betrokken zijn bij uw behandeling. Ons team bestaat uit mannen en vrouwen. Hierna leest u meer over onze mensen die met elkaar het medisch en verpleegkundig team vormen in het Albert Schweitzer ziekenhuis. 1. Het medisch team De artsen en medisch specialisten van het Albert Schweitzer ziekenhuis leveren 24 uur zorg. Dat betekent dat er in verschillende diensten gewerkt wordt. Ook werken zij op alle locaties van ons ziekenhuis. Voor u als patiënt betekent dit dat u niet altijd met dezelfde arts contact zult hebben. Medisch specialisten Medisch specialisten die binnen hetzelfde vakgebied werken, vormen met elkaar een vakgroep. Zo vormen bijvoorbeeld de cardiologen de vakgroep Cardiologie en de internisten de vakgroep Interne Geneeskunde. Artsen in opleiding Een aantal vakgroepen verzorgt ook de opleiding tot arts en/of medisch specialist. Dat betekent dat u, behalve met uw eigen medisch specialist, ook te maken krijgt met artsen in opleiding. Artsen in opleiding werken onder supervisie van een medisch specialist van het ziekenhuis. Bijna alle specialismen in ons ziekenhuis hebben een opleiding. Op onze website vindt u meer informatie over ons ziekenhuis als opleider. U kunt ons er natuurlijk ook naar vragen. AIOS De afkorting AIOS staat voor Arts in opleiding tot specialist. Een AIOS heeft zijn studie geneeskunde afgerond en is basisarts. Hij wordt in ons ziekenhuis verder opgeleid tot medisch specialist. Naarmate zijn opleiding vordert, werkt de AIOS steeds zelfstandiger. De AIOS blijft onder supervisie van de medisch specialist staan. 8

11 ANIOS De afkorting ANIOS staat voor Arts niet in opleiding tot specialist. Een ANIOS heeft zijn studie geneeskunde afgerond en is basisarts. Hij heeft nog geen richting gekozen waarin hij zich verder wil specialiseren, maar oriënteert zich nog op een specialisme. Afhankelijk van zijn ervaringsniveau kan de ANIOS zelfstandig handelingen verrichten. De ANIOS blijft onder supervisie van de medisch specialist staan. Andere artsen in opleiding In ons ziekenhuis worden ook artsen opgeleid die na hun opleiding niet in een ziekenhuis gaan werken. Bijvoorbeeld huisartsen in opleiding, artsen in opleiding tot verpleeghuisarts, en tropenartsen. Zij lopen ook stage in ons ziekenhuis. Deze artsen verrichten dezelfde werkzaamheden als de ANIOS en ook zij staan onder supervisie van de specialist. Co-assistenten Een co-assistent is iemand die geneeskunde studeert aan de universiteit. In de laatste jaren voor het artsexamen lopen co-assistenten stage op verschillende afdelingen van ons ziekenhuis. Zij stellen zich altijd aan u voor als co-assistent. De coassistent mag bij behandelingen assisteren en kleine handelingen zelfstandig uitvoeren. De co-assistent wordt begeleid door een AIOS of ANIOS of door een medisch specialist. Co-assistenten nemen nooit een medische beslissing zonder overleg met een arts. Verpleegkundig specialisten en physician assistants Verpleegkundig specialisten en physician assistants zijn opgeleid om een deel van de medische zorg van de specialist over te nemen. Zij werken onder eindverantwoordelijkheid van de specialist. Afhankelijk van hun specialisatie verrichten zij medische taken of gespecialiseerd verpleegkundige taken, bijvoorbeeld het geven van uitgebreide voorlichting. 9

12 Maar ook medische handelingen, behandelplan opzetten of wetenschappelijk onderzoek. Ook mogen zij voor hun specialisme medicijnen voorschrijven. U kunt bij hen terecht met vragen over en problemen bij uw ziekte en behandeling. Zij zijn voor u een belangrijk aanspreekpunt tijdens het onderzoeks- en behandeltraject. 2. Het verpleegkundig team Ook verpleegkundigen leiden we in de praktijk op. Er zijn gediplomeerd verpleegkundigen en leerling-verpleegkundigen. De leerling-verpleegkundigen of stagiaires werken onder verantwoordelijkheid van de gediplomeerd verpleegkundige. Verpleegkundigen zijn bevoegd een aantal (medische) handelingen uit te voeren binnen hun vakgebied. Gespecialiseerd verpleegkundigen Een gespecialiseerd verpleegkundige heeft zich gespecialiseerd op een bepaald vakgebied. Zo zijn er specialistisch verpleegkundigen op onder andere het gebied van oncologie, gynaecologie, urologie, longziekten, stomazorg, intensive care, dialyse of de operatiekamer. Deze verpleegkundigen (niet te verwarren met de eerder genoemde verpleegkundig specialisten) geven informatie, instructie, begeleiding en ondersteuning in de behandeling. 3. Andere hulpverleners Er kunnen ook andere hulpverleners betrokken zijn bij uw behandeling. Bijvoorbeeld de fysiotherapeut of de diëtist of de laborant van de afdeling Radiologie of het laboratorium. Over een aantal van hen leest u hierna meer. Apothekersassistent Als u langer dan 24 uur wordt opgenomen, komt er een apothekersassistent bij u langs met vragen over de medicijnen die u thuis gebruikt. 10

13 Fysiotherapeut Bij sommige aandoeningen of operaties is een behandeling door de fysiotherapeut nodig. Deze behandeling gebeurt meestal op de afdeling waar u ligt. De fysiotherapeut geeft u instructies en leert u weer zo zelfstandig mogelijk te bewegen. Diëtist Als u tijdens uw opname moeite heeft met eten of een dieet nodig heeft, dan komt de diëtist bij u langs. Als u onder behandeling bent op de polikliniek kan de arts u ook verwijzen naar de diëtist. De diëtist geeft u een deskundig voedings- of dieetadvies, beantwoordt uw vragen over voeding en stemt het dieet af op uw persoonlijke situatie. De diëtist rapporteert deze informatie altijd aan uw behandelend arts. Bij ontslag uit het ziekenhuis kan het wenselijk zijn dat wij uw gegevens overdragen aan de diëtist die uw behandeling overneemt. Geestelijk verzorger Als u daaraan behoefte heeft, kunt u praten met onze geestelijk verzorger. Het maakt niet uit welke kerkelijke of levensbeschouwelijke achtergrond u heeft. U kunt haar bereiken via de verpleegkundigen op uw afdeling of door zelf te bellen. De verpleegkundigen helpen u graag aan het telefoonnummer. U kunt de geestelijk verzorger ook vragen contact op te nemen met uw eigen predikant, pastor of geestelijk verzorger. Zij zijn uiteraard welkom in ons ziekenhuis tijdens uw ziekenhuisopname. Maatschappelijk werkende Als uzelf en de mensen om u heen behoefte hebben aan ondersteuning, neem dan contact op met onze afdeling Maatschappelijk Werk. Met de maatschappelijk werkende van het ziekenhuis kunt u praten over allerlei onderwerpen. Niet alleen over uw ziekte en hoe u hiermee kunt leren leven maar ook over problemen thuis of op uw werk. U kunt zelf bellen naar de afdeling Maatschappelijk werk. 11

14 Vraag bij de verpleegkundige of polikliniekassistente naar het telefoonnummer. U kunt ook uw arts, verpleegkundige of polikliniekassistente vragen voor u te bellen. Medisch psycholoog Een ziekenhuisopname kan een behoorlijke invloed hebben op uw psychisch welbevinden. Daarnaast kunnen psychische problemen een rol spelen bij het ontstaan of in stand houden van de klachten. Een medisch psycholoog kan u helpen om uw klachten te verhelderen en handvatten geven om anders met uw lichamelijke klachten om te gaan. Dit kan uw herstel bespoedigen. Soms kan de arts u adviseren om met de medisch psycholoog in gesprek te gaan. U kunt ook zelf een gesprek aanvragen via de arts op uw afdeling. 4. Vrijwilligers In ons ziekenhuis zijn er vrijwilligers die op meerdere plaatsen helpen, bijvoorbeeld bij het vervoeren en begeleiden van patiënten naar onderzoeken of andere afdelingen. Wat u verder moet weten over uw behandeling Alle informatie over de onderzoeken en behandelingen die u in het ziekenhuis krijgt, komt in uw medisch dossier te staan. In de wet staat wie uw dossier mag lezen en wie niet. Het ziekenhuis houdt zich aan deze wettelijke regels. Meer hierover leest u in de folder Uw rechten en plichten als ziekenhuispatiënt. Deze folder is verkrijgbaar op uw afdeling. 12

15 Informatie over onderzoeken en behandelingen Informatie over onderzoeken en behandelingen krijgt u van uw arts of hulpverlener. Daarnaast zijn er over de meeste onderzoeken en behandelingen folders verkrijgbaar. Vraag ernaar bij de arts of de assistente van de polikliniek of op de verpleegafdeling. De meeste folders vindt u ook op onze website Overdracht naar uw huisarts Wij zorgen ervoor dat uw huisarts op de hoogte is van uw behandeling. De arts informeert uw huisarts over het verloop van de behandeling of opname en eventuele verdere behandeling. Reanimeerbeleid Patiënten die een hartstilstand krijgen, worden in het Albert Schweitzer ziekenhuis altijd gereanimeerd, tenzij u heeft aangegeven dat u dat niet wilt. Bij reanimatie proberen hulpverleners het hart weer op gang te brengen. Als u niet gereanimeerd wilt worden of andere wensen heeft, bespreekt u dit dan met uw arts. U krijgt een paars polsbandje om zodat we snel en duidelijk zien dat u niet geanimeerd wilt worden. Wetenschappelijk onderzoek Veel afdelingen maken volstrekt anoniem gebruik van gegevens van patiënten. Dit wordt gedaan om de kwaliteit te bewaken en voor onderzoek. Wij nemen aan dat u hiertegen geen bezwaar heeft. Als u hiertegen wél bezwaar heeft, dat kunt u dat laten weten aan de arts of de verpleegkundige van de afdeling waar u bent opgenomen. Omdat er in ons ziekenhuis artsen worden opgeleid, wordt er ook wetenschappelijk onderzoek (studies) gedaan. Deze studies zijn altijd vooraf goedgekeurd door een speciale commissie van het ziekenhuis. Als een hulpverlener in het Albert Schweitzer ziekenhuis denkt dat u mogelijk kunt deelnemen aan een dergelijk onderzoek, dan wordt dat met u besproken. U krijgt daarover ook altijd schriftelijke informatie. Dit onderzoek wordt nooit zonder uw toestemming gedaan. 13

16 Weer naar huis Natuurlijk willen we u niet onnodig in ons ziekenhuis houden. Daarom bespreken we op verschillende momenten wanneer u naar huis zou kunnen. Als u weet dat u weer naar huis mag, moet er wellicht het een en ander geregeld worden, zoals uw vervoer naar huis of thuiszorg. Ontslaggesprek Als u weer naar huis mag, komt de verpleegkundige bij u langs voor een ontslaggesprek. U krijgt informatie over medicijnen en over een eventueel vervolg van uw behandeling. Ook krijgt u een afsprakenkaart mee voor uw eerstvolgende bezoek aan de arts op de polikliniek. Tijdens het ontslaggesprek horen wij graag uw mening over uw verblijf in ons ziekenhuis. Natuurlijk heeft u tijdens dit gesprek de mogelijkheid zelf vragen stellen. Vervoer naar huis Met de verpleegkundige spreekt u het tijdstip van vertrek af. Wij adviseren u om niet alleen naar huis te gaan. Het is prettig als iemand u komt ophalen en kan begeleiden. Als u met een (rolstoel)taxi naar huis gaat, kan de verpleegkundige dit voor u regelen. De kosten voor dit vervoer moet u meestal zelf betalen. Zorgt u ervoor dat uw eigen rolstoel op de dag van ontslag beschikbaar is? U kunt eventueel een rolstoel lenen bij een zorghulpmiddelenwinkel. Soms vergoedt de zorgverzekeraar taxivervoer. Vraag dit altijd vóór uw vertrek na bij uw zorgverzekeraar. Thuis ook zorg nodig? Als u na ontslag uit het ziekenhuis nog thuiszorg nodig heeft of (tijdelijk) opgenomen moet worden in een verpleeghuis dan bespreekt de verpleegkundige met u welke mogelijkheden er zijn. Het Transferbureau van het ziekenhuis regelt deze zorg voor u. 14

17 Meer informatie over zorg na ontslag uit het ziekenhuis vindt u in onze folder Ontslag uit het ziekenhuis en u heeft nog zorg nodig Deze folder is op de afdeling verkrijgbaar of kijk op onze website Transmuraal team Als u thuis wat meer specialistische zorg nodig heeft, bijvoorbeeld een infuus of pijnbestrijding via een pomp. Dan komt het Transmuraal Team bij u thuis. Zo kunt u sneller naar huis en krijgt u toch de specialistische zorg die u nodig heeft. Goed om te weten Onveilige thuissituatie? Ongeveer één op de dertig kinderen en ruim volwassenen heeft te maken met geweld of verwaarlozing. Dit vormt een bedreiging voor de ontwikkeling, veiligheid en gezondheid en kan zelfs leiden tot blijvende lichamelijke en psychische schade. Wij zijn wettelijk verplicht om gebruik te maken van de zogeheten Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling als we vermoeden dat er bij onze patiënten sprake is van een onveilige thuissituatie. Routebeschrijving en parkeren Op onze website vindt u een routebeschrijving naar al onze locaties, per auto en met het openbaar vervoer. Bij locatie Dordwijk is het betaald parkeren; het parkeerterrein is namelijk van de gemeente Dordrecht. U kunt op locatie Dordwijk gebruik maken van de gratis pendeldienst tussen het parkeerterrein en de hoofdingang. De pendeldienst rijdt van maandag t/m vrijdag tussen uur. Als u langer in het ziekenhuis moet blijven, kan uw familie een parkeerabonnement nemen voor het betaald parkeerterrein. Dit abonnement is 14 dagen geldig. Uw familie kan dit aanvragen via het afdelingshoofd van de afdeling waar u ligt. 15

18 Op de andere locaties parkeert u gratis. Bij de hoofdingang van al onze locaties zijn parkeerplaatsen voor invaliden. Voorzieningen Rolstoelen Bij de ingang van alle locaties staan rolstoelen die u in het ziekenhuis kunt gebruiken. U heeft hiervoor een munt van 2 nodig. Wilt u de rolstoel na gebruik weer terugzetten? De munt krijgt u na gebruik uiteraard terug. Taxitelefoon Op de locaties Dordwijk en Zwijndrecht hangt een speciale taxitelefoon waarmee u gratis kunt bellen met alle taxicentrales in de regio. De receptionisten in de hal van de locaties kunnen ook een taxi voor u bellen. Koffie en thee In de centrale hal van alle locaties is een koffiecorner. U kunt er terecht voor koffie, thee, frisdrank en koude of warme hapjes. Restaurant Op onze locaties Dordwijk en Zwijndrecht is een restaurant. Kiosk In de centrale hal van de locatie Zwijndrecht vindt u een kleine kiosk. Hier kunt u terecht voor kaarten en cadeautjes, maar ook voor bijbels en rozenkransen. De kiosk is elke werkdag geopend tussen uur en op zaterdag tussen uur. Op locatie Dordwijk is geen kiosk, maar kunt u bloemen, fruitmandjes, kaarten en cadeautjes kopen bij de koffiecorner in de centrale hal. Stiltecentrum Er zijn tijdens uw ziekenhuisopname misschien momenten dat u behoefte heeft aan rust of stilte, terwijl u die op uw kamer en afdeling niet voldoende kunt vinden. Speciaal voor die momenten is er op de begane grond van locatie Dordwijk een stiltecentrum. Op locatie Zwijndrecht is er een kapel. De locaties Dordwijk en Zwijndrecht hebben ook een islamitische gebedsruimte. Rookvrij ziekenhuis Er mag in ons ziekenhuis niet worden gerookt. Patiënten en bezoekers kunnen alleen roken in speciale rokersruimtes. 16

19 Direct uw medicijnen mee naar huis Als u uit het ziekenhuis ontslagen wordt, krijgt u van de poliklinische apotheek, indien nodig, medicijnen mee naar huis. Waarom eenmalig naar de poliklinische apotheek gaan in plaats van uw eigen apotheek? Wij hebben volledig inzicht in wat er tijdens uw opname in het ziekenhuis is veranderd en aangepast aan uw medicatie. Wij kunnen, indien nodig, snel en eenvoudig overleggen met uw arts en behandelaar. Wij bespreken het innameschema met u waarop uw medicijngebruik duidelijk staat weergegeven. Wij willen uw vragen hierover graag beantwoorden. We faxen het actueel medicatieoverzicht naar uw apotheek. Samen met uw thuisapotheek zorgen wij ervoor dat uw dossier up-to-date blijft. U kunt uw geneesmiddelen eenvoudig meenemen voor u weer naar huis gaat. U vindt de poliklinische apotheek in de centrale hal van de locaties Dordwijk en Zwijndrecht. U kunt er terecht van maandag tot en met vrijdag van uur. Meer informatie over de poliklinische apotheek vindt u op onze website De Cliëntenraad voor úw belang Wij stellen het belang van onze cliënten centraal. Dat zijn niet alleen onze patiënten, maar ook bezoekers en patiëntenverenigingen. Bij veel beslissingen van het ziekenhuis denkt de Cliëntenraad mee in het belang van de cliënten. Bijvoorbeeld over zaken als parkeren, de kwaliteit van het eten, de voorlichting en gastvrijheid. Maar ook over de uitbreiding van het ziekenhuis en het financiële beleid. Met gevraagde en ongevraagde adviezen werkt de Cliëntenraad mee aan de kwaliteitsverbetering van de patiëntenzorg. Uw mening of suggesties zijn bij ons van harte welkom. U kunt mailen of schrijven naar: 17

20 Albert Schweitzer ziekenhuis t.a.v. Cliëntenraad Postbus AK DORDRECHT Vragen, complimenten of klachten? Dit boekje bevat veel informatie. Maar misschien heeft u toch nog een vraag, of een klacht of compliment. Hierna leest u wat u dan kunt doen. Vragen Heeft u bij thuiskomst nog vragen over uw behandeling of de zorg? Dan kunt u op werkdagen bellen naar de polikliniek waar u onder behandeling bent. Voor spoedgevallen belt u naar uw huisarts, tenzij hij of zij hierover met u iets anders heeft afgesproken. Compliment, suggestie of klacht Heeft u tijdens of na uw bezoek of verblijf in ons ziekenhuis een suggestie of een klacht? Laat het ons weten. U kunt het bespreken met de hulpverlener of met de leidinggevende van de verpleegafdeling. Als dat niet kan of als u na dit overleg niet tevreden bent, kunt u contact opnemen met onze klachtenbemiddelaars. U kunt hen tijdens kantooruren bereiken op tel. (078) of (078) In de folder Klachtenbemiddeling leest u hoe u een klacht kunt indienen. De folder vindt u in de folderrekken en op onze website Via de website kunt u een klachtenformulier downloaden. Via onze website kunt u ook een compliment maken. Iets kapot of kwijt? Het kan gebeuren dat tijdens uw verblijf in het ziekenhuis één van uw eigendommen kapot gaat of kwijt raakt. Vertelt u dit dan meteen aan de verpleegkundige. 18

21 Er is een speciaal schadeformulier waarmee u om vergoeding kunt vragen. Het ziekenhuis vergoedt geen schade die door uzelf of uw bezoek is veroorzaakt. Bent u tijdens uw opname iets kwijtgeraakt en komt u daar thuis pas achter, bel dan binnen twee weken na uw ontslag uit het ziekenhuis naar de verpleegafdeling om dit te melden. Patiënttevredenheid We vinden uw mening over uw verblijf en over onze zorg belangrijk. Daarom doen we op verschillende manieren onderzoek naar uw tevredenheid. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. U kunt op alle afdelingen met groene en rode kaarten aangeven waarover u wel of niet tevreden bent. Daarnaast kunt u gevraagd worden mee te doen aan bijvoorbeeld een enquête of een nazorggesprek. We stellen het zeer op prijs als u hieraan mee wilt doen, zodat wij kunnen leren van uw ervaring en verbeteringen kunnen doorvoeren waar dat nodig is. Stichting Vriendenfonds De Stichting Vriendenfonds Albert Schweitzer ziekenhuis zet zich in voor bijzondere projecten voor patiënten. Dit zijn projecten waar het ziekenhuis helaas geen geld voor heeft. Dankzij de financiële steun van de Vrienden is de afgelopen jaren veel extra s gedaan om het verblijf van patiënten en hun naasten in het ziekenhuis prettiger te maken, bijvoorbeeld: De kinderafdeling heeft nieuwe slaapbanken aangeschaft, zodat ouders bij de kinderen op de kamer kunnen logeren. De Spoedeisende Hulp heeft een wandschildering op de kinderkamer kunnen aanbrengen en daarnaast een cd-speler met cd s voor kinderen kunnen aanschaffen. 19

22 Patiënten van de Dialyseafdeling kunnen tijdens de vele uren die zij doorbrengen in het ziekenhuis een krant lezen, puzzels maken, naar muziek luisteren. Comfortabele rolstoelen op de locaties Dordwijk en Zwijndrecht. Daarnaast steunt de Stichting Vrienden ook onderzoek naar kanker. Meer informatie vindt u op Handig om bij de hand te hebben Huisarts: Apotheek: Verzekering: Polisnummer: Burgerservicenummer: De informatie in dit boekje is aan verandering onderhevig. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. 20

23 21

24 Albert Schweitzer ziekenhuis juni 2017 pavo 1356