Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording Stichting Odion Purmerend

Transcriptie

1 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2010 Stichting Odion Purmerend 1

2 INHOUDSOPGAVE JAARVERANTWOORDING 2010 STICHTING ODION BESTUURSVERSLAG 2010 STICHTING ODION Pagina Voorwoord 3 1. Uitgangspunten van de verslaglegging 3 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene gegevens 2.2 Structuur van de organisatie Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Belanghebbenden 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Bestuur en toezicht Zorgbrede Governance Code Raad van Bestuur Toezichthouders Bedrijfsvoering Zeggenschap en Cliëntenraden Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid 4.2 Algemeen beleid Kwaliteitsbeleid algemeen 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Kwaliteit van zorg Klachten Toegankelijkheid Veiligheid 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk 4.6 Samenleving Financieel beleid JAARREKENING 2010 STICHTING ODION 5 Jaarrekening 2010 Stichting Odion Inhoudsopgave Jaarrekening Accountantsverklaring 2

3 Bestuursverslag 2010 Stichting Odion Voorwoord Binnen Odion staat de relatie tussen mensen centraal. In het vorige verslag noemden wij de menselijke maat die ten grondslag ligt aan ons handelen. Wij werken voor mensen door mensen. De afgelopen jaren is er veel nadruk geweest op systemen en de inrichting van processen die er toe dienen om goede kwaliteit te leveren. Maar het is zeer de vraag of (kwaliteits)instrumenten die vooral op die systemen en processen zijn gericht wel voldoende rekening houden met waar het bij ons toch vooral om gaat: de relatie tussen twee personen, de persoon met een beperking en de persoon die hem of haar ondersteunt, in een positieve afhankelijkheid jegens elkaar. Het is dat unieke karakter van die dienstverlening dat nu gelukkig meer in de schijnwerpers komt te staan. Want dienstverlening is waar het om blijft gaan. Over de wijze waarop wij die diensten verlenen verantwoorden wij ons graag. In eerste instantie naar degenen aan wie wij zorg en ondersteuning bieden. Maar in de tweede plaats ook naar al diegenen die ons waardevolle werk mogelijk maken. Het motto van onze organisatie is: met zorg het gewone leven ondersteunen. Professionele zorg en ondersteuning worden ingezet voor een maximale deelname van onze cliënten aan de samenleving. Wij zijn er van overtuigd dat die zorg een randvoorwaarde is om als burger deel te kunnen uitmaken van de samenleving. Die professionele zorg willen wij ook in de toekomst kunnen bieden, tezamen met andere partijen die aan dat burgerschap van mensen met een beperking inhoud willen geven. In het afgelopen jaar zijn twee belangrijke documenten tot stand gekomen die richting geven aan de wijze waarop wij dat willen doen. In de eerste plaats betreft dat de evaluatie en herijking van onze strategie. In die nota schetsen wij de ontwikkelingen die op ons afkomen en de ambities die wij hebben om ook in de komende jaren cliënten in alle facetten van hun leven te kunnen ondersteunen. In de tweede plaats betreft het ons meerjarenbeleid dat ook betrekking heeft op de periode In die nota zijn de kernwaarden aangegeven die in al ons handelen terug te vinden zijn: klantgericht, professioneel, toegankelijk en met passie ondernemend. Niet voor niets is de titel van ons meerjarenbeleid: Odion, ontmoeten en ondernemen. Om die ontmoeting ging het ook afgelopen jaar, dit jaarverslag getuigt daarvan. Dat geldt ook voor de wijze waarop wij nieuwe initiatieven hebben ondernomen waarvan er in het verslagjaar vele van zijn gerealiseerd. Onze strategie getuigt van de ambitie om ook de komende jaren te kunnen blijven ondernemen, ook binnen een zich wijzigende context en dynamiek. Het woord ontmoeten kan ook op een andere manier gelezen worden: ont-moeten. Wij werken graag aan een organisatie die in het belang van onze cliënten efficiënt, effectief en in evenwicht is en willen daar maximale transparantie in betrachten. De afgelopen jaren worden wij echter steeds vaker geconfronteerd met externe eisen aan onze bedrijfsvoering die op gespannen voet staan met het karakter van dienstverlening dat onze zorg kenmerkt, dan gaat het moeten ten koste van het ontmoeten. Met onze stakeholders zijn en blijven wij graag in gesprek om ook daarin tot een goed evenwicht te komen. Raad van Bestuur H.J.M. Steen 3

4 1. Uitgangspunt van de verslaglegging Evenals het voorgaande jaar hebben wij ook het bestuursverslag over 2010 in overeenstemming gebracht met het model Jaarverantwoording Zorginstellingen en de wijzigingen die daarin voor dit jaar zijn aangebracht Het verslag bevat informatie over alle facetten van de bedrijfsvoering en de processen die zijn ingericht om de cliënten goede ondersteuning te bieden. Naast de financiële verantwoording behelst het verslag ook de verslaglegging over het inhoudelijk beleid, de zorginhoudelijke ontwikkelingen en de geboden kwaliteit. Wij vertrouwen op deze wijze tegemoet te komen aan de eisen die op het gebied van transparantie gesteld mogen worden door onze interne en externe stakeholders. 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene gegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Odion Rechtsvorm Stichting Adres Purmerweg 19 A Postcode 1441 RA Plaats Purmerend Telefoonnummer NZa-nummer KVK-nummer adres info@odion.nl Internet pagina Certificering HKZ/ISO 9001 KIWA 2.2 Structuur van de organisatie De stichting heeft met ingang van 1 maart 2011 een eenhoofdige Raad van Bestuur. De lijnorganisatie is opgebouwd uit clusters. De lijnondersteunende diensten dragen vanuit hun professionele verantwoordelijkheid bij aan de werkprocessen gericht op het realiseren van de visie. Op centraal niveau is de medezeggenschap van cliënten in het kader van de Wet Medezeggenschap Cliënten geborgd in de Centrale Medezeggenschapsraad, terwijl op decentraal niveau Clusterraden functioneren. De Centrale Medezeggenschapsraad telde eind 2010 drie leden. De Ondernemingsraad telde eind 2010 elf leden. Odion is toegelaten voor alle AWBZ-functies. Odion heeft een belang in en werkt nauw samen met de Stichting Odibaan (gecertificeerde jobcoachorganisatie voor mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt) en Stichting Pieter Bell. Stichting Pieter Bell is in 2001 opgericht door Odion met als doel restauratie, beheer en exploitatie van een Volendammer kwak (VD 84), waardoor een arbeidsproject voor verstandelijk gehandicapten met bijzondere hulpvragen mogelijk is geworden. Omdat de verwevenheid met Odion op bestuurlijk, organisatorisch en financieel gebied op dit moment nog groot is, zijn de jaarrekeningen van deze stichtingen geconsolideerd in de jaarrekening van Odion. 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Odion is toegelaten voor alle AWBZ-functies. De werkzaamheden van Odion hebben betrekking op ondersteuning van mensen met een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke 4

5 (auditieve) beperking. De wijze waarop de zorg wordt geboden is zeer divers, maar steeds is het uitgangspunt om professionele zorg in al zijn aspecten te borgen in nieuwe verschijningsvormen. De professionele ondersteuning die Odion biedt is randvoorwaarde voor de kwaliteit van bestaan van haar cliënten. Odion wil cliënten ondersteunen op de verschillende levensterreinen en in de verschillende levensfasen, hetgeen betekent dat Odion veel samenwerkt met andere organisaties die kunnen bijdragen aan een goede kwaliteit van bestaan Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Cliënten: Aantal cliënten (uniek, zonder dubbeltelling) Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar 350 Aantal cliënten dagactiviteiten per eindeverslagjaar (incl ZZP/VPT) 450 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten 363 Capaciteit: Aantal plaatsen Aantal beschikbare plaatsen verblijf per einde verslagjaar inclusief GVT 416 (322) Productie: Aantal Aantal ZZP en VPT dagen Aantal dagdelen dagactiviteiten Aantal uren extramurale productie In 2010 is de zorgzwaarte financiering ingevoerd (ZZP envpt inclusief dagbesteding waardoor een groot aantal extramurale dagdelen onderdeel zijn geworden van de ZZP dagen. Tevens zijn extramuraal gefinancierde locaties omgezet naar VPT gefinancierde locaties. Personeel: Aantal personen Aantal fte Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Bedrijfsopbrengsten: Bedrag in euro's (x 1000) Totaal bedrijfsopbrengsten (in euro's) Waarvan budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebieden Odion is werkzaam in de regio s Zaanstreek, Waterland en Kennemerland. 2.4 Belanghebbenden Odion is een organisatie met een groot aantal samenwerkingspartners. In de herijking van de strategie is herbevestigd dat Odion een netwerk georiënteerde organisatie wil zijn. Samen met onze partners willen wij streven naar een maximale kwaliteit van leven voor onze cliënten. Een actief relatiemanagement is daarvoor onontbeerlijk, zeker ook in een tijd dat diensten steeds meer door andere bronnen dan de AWBZ worden gefinancierd. De belangrijkste reden voor de samenwerking is echter het vanuit verschillende domeinen kunnen bijdragen aan goede arrangementen voor onze cliënten. Eind 2010 zijn de volgende samenwerkingsrelaties actueel: o OGGZ: betreft een op 28 november 2005 ondertekend convenant tot uitvoering van het beleid inzake Openbare Geestelijke Gezondheidszorg regio Zaanstreek/Waterland (gemeenten/ggd en zorgaanbieders). Als uitvloeisel van het convenant neemt Odion sinds medio 2007 deel aan het Team Bemoeizorg Zaanstreek/Waterland, zowel op uitvoerend niveau als op beleidsniveau. In het kader van de WMO-ontwikkelingen denkt 5

6 Odion mee over de wijze waarop de ondersteuning van deze kwetsbare groep ook in de toekomst kan worden geborgd. o Stichting Evean Zorg: strategisch samenwerkingsverband getekend in Evean richt zich, als onderdeel van Espria, in deze regio o.a. op intramurale verzorging en verpleging van ouderen, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg. Odion en Evean ontmoeten elkaar op verschillende niveaus: in de wijken als het gaat om projectmatige samenwerking maar ook in de ondersteuning door middel van artsen. Odion hecht er aan dat die samenwerking ook in de toekomst vanuit de zelfstandigheid van beide organisaties een goede plek krijgt. o Convenant Odion, Welsaen, Clup Purmerend, Evean en SMD-ZW; partijen hebben de ambitie uitgesproken om door middel van een integraal en samenhangend aanbod op het vlak van wonen, welzijn en zorg aan hulpvragers ondersteuning te bieden bij het behouden en versterken van de regie over hun eigen dagelijks leven. In het verslagjaar zijn er veel ontmoetingen geweest die in directe zin minder te maken hadden met het convenant maar alles met de wijze waarop gemeenten,welzijns- en zorgorganisaties kunnen samenwerken in het licht van de wijzigingen rondom de WMO. Het zwaartepunt van die ontmoetingen lag in de Zaanstreek. o Op een aantal locaties wordt samengewerkt met verzorging- en verpleeghuizen waarmee op basis van gesloten overeenkomsten afspraken over dienstverlening en achterwacht ten behoeve van cliënten zijn gemaakt (Evean, Zorgcirkel, Viva Zorggroep). De inmiddels verschenen notitie ouderenbeleid geeft richting aan de wijze waarop Odion met de V&V-sector wil samenwerken als het gaat om goede arrangementen voor ouder wordende cliënten. Met name stagnatie in het accommodatiebeleid rondom ouderen leidt er toe dat de druk op de bestaande Odion-locaties toeneemt. o Stichting Dijk en Duin (GGZ). De bestaande samenwerking tussen Dijk en Duin is geformaliseerd in een overeenkomst die zich richt op Zaanstreek-Waterland. In 2010 heeft op bestuurlijk niveau overleg plaatsgevonden om elkaar in de directe werkprocessen beter te kunnen vinden. o Regionaal Opleidingen Centrum; levenslang leren (t.b.v. cliëntenopleiding) o Werken en leren (samenwerking Odion/Prinsenstichting/Woonvorm/Regiocollege, juni 2007, t.b.v. beroepsopleiding); in 2010 is het initiatief genomen om te komen tot een bestuurlijk beraad gericht op evaluatie van de inmiddels gerealiseerde MMZ-4 opleiding en de start van een MMZ-3 opleiding. o Integrale Vroeghulp o Zorgboerderijen o Woningbouwcorporaties; met verschillende organisaties heeft intensief overleg plaatsgevonden over de noodzakelijke voortgang in ons accommodatiebeleid. o Convenant Autisme in Zaanstreek/Waterland, is gecontinueerd. o Onderwijsinstellingen Zaanstreek/Waterland en SKOP (Brede Scholen) o Visio (stichting voor slechtzienden en blinden) o RIBW, op bestuursniveau vindt regelmatig collegiale afstemming plaats o MEE, MEE en Odion hebben veel met elkaar te maken. In verschillende ontmoetingen wordt informatie gegeven over de manier waarop beide organisaties vanuit verschillende verantwoordelijkheden bijdragen aan o VIVA Groep o KEGG o Alliantie M3: Odion is een enthousiaste deelnemer aan dit samenwerkingsverband met een aantal collega-instellingen. M3 staat voor de menselijke maat gemobiliseerd. M3 wil een tegenmacht vormen in processen die eerder tot vervreemding leiden dan dat zij daadwerkelijk gericht zijn op de kwaliteit van het individuele bestaan. Bedoeling is dat er verschillende platforms ontstaan waar de deelnemers elkaar in directe zin kunnen 6

7 ontmoeten: kennismanagement, P&O en kwaliteitsontwikkelingen zijn daar voorbeelden van. Met het Zorgkantoor Zaanstreek/Waterland heeft ook in 2010 een intensief verkeer plaatsgevonden. Dit betrof zowel het Gestructureerd Overleg, de productiebesprekingen als alle overleggen over technische aspecten.wij hebben die ontmoetingen als zeer plezierig ervaren. Dat gold het zorginhoudelijke overleg dat in het teken staat van de kwaliteit als de overleggen die vooral de materiële kant betreffen. Het zorgkantoor heeft daarbij een open oog voor de wijze waarop landelijke regelgeving fijntuning behoeft als het gaat om uitwerking in de praktijk van de dienstverlening. 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1. Bestuur en toezicht Zorgbrede Governance Code Per 1 januari 2010 is de gewijzigde Governance Code in werking getreden. De statuten van Odion zijn daarmee in overeenstemming. In de statuten is aan de Centrale Medezeggenschapsraad de bevoegdheid toegekend tot het indienen van een verzoek als bedoeld in artikel 345 Boek 2 van het Burgerlijk Wetboek. Bestuur en toezicht laten zich bij de uitoefening van hun taken leiden door de door hen onderschreven regels van Good Governance.. De Raad van Bestuur heeft zich tezamen met de Raad van Toezicht beraden hoe de code en daaraan ten grondslag liggende waarden kunnen worden geborgd in hun onderlinge relatie. In 2010 heeft de voorbereiding plaatsgevonden van een wijziging van de bestuursstructuur per 1 maart 2011 waarbij er sprake zal zijn van een eenhoofdige bestuurspositie en de aanwezigheid van een directeur Bedrijfsvoering. Onderdeel van die voorbereiding waren een aanpassing van de Statuten en de omzetting van een bestuursreglement in een bestuurs- en directiereglement. Ook daarbij worden de Governanceverhoudingen in het oog gehouden. Een en ander zal zijn beslag krijgen in Raad van Bestuur Sinds 1 januari 1999 is sprake van een bestuursmodel waarin bestuur en toezicht wordt uitgeoefend door een Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht. De statuten zijn in hoofdlijnen gebaseerd op het model van de NVZD. Formele kaders in samenhang met de statuten zijn het Reglement van de Raad van Toezicht, het Reglement van de Raad van Bestuur en een competentieschema. Het competentie schema wordt aangepast aan de gewijzigde topstructuur. De samenstelling van de Raad van Bestuur is als volgt: Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties De heer G. Fokke Raad van Bestuur (t.m ) Stichting Pieter Bell, voorzitter Stichting Zuyderzeecultuur Volendam, vice voorzitter/penningmeester Odibaan, voorzitter Bestuurslid Stichting Waterland Plexus, penningmeester Bestuurslid FGZW, penningmeester Bestuurslid Stichting Brede School De Weide, secretaris/penningmeester 7

8 De heer mr. H.J.M. Steen MHA Raad van Bestuur Stichting Pieter Bell, secretaris Lid Raad van Advies Zorgkantoor Arbiter scheidsgerecht voor de gezondheidszorg Lid klachtencommissie Volkshuisvesting Purmerend Odibaan, penningmeester Klachtencommissie Esdégé-Reigersdaal, voorzitter lid redactie ZM Magazine De heer G.Fokke zal met ingang van 1 maart 2011 zijn positie als bestuurder neerleggen, conform het bedoelde beleid dat is vastgesteld in de nota Top structuur Odion dat weer een resultaat is van de in 2008 begonnen reorganisatie onder de naam Triton (versmalling top en middel management). Per diezelfde datum zal de heer Fokke zich nog op deeltijd basis als directeur vastgoedbeleiden ontwikkeling aan de organisatie verbinden tot uiterlijk 1 maart De heer Steen zal zich bij het uitoefenen van de bestuurstaak laten ondersteunen door de heer B. Zwarthoed - tot en met het verslagjaar aan de organisatie verbonden als controller in de nieuwe functie van Directeur Bedrijfsvoering. De directeur Bedrijfsvoering zal de bestuurder bij afwezigheid kunnen vervangen. De in het verslagjaar voorbereide statutenwijziging zal zich mede daarop richten Toezichthouders De samenstelling van de Raad van Toezicht per 31 december 2010 is als volgt: Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties De heer H.G. Ouwerkerk Lid Raad van Toezicht (per 1 januari 2010 voorzitter) Vice-voorzitter Commissie Milieu effect rapportage Utrecht Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Juridisch Loket Utrecht Voorzitter Raad van Toezicht Talant Heerenveen Voorzitter Raad van Toezicht IJsterk Amsterdam Bestuurslid stichting d Ons Naarden De heer drs. R.P.D.F. van Lid Raad van Toezicht Accountmanager GGZ Waterschoot Mevrouw drs. A. van Langen Vice Voorzitter Lid Raad van Toezicht Lid RvC Woningstichting Den Helder Directeur RSWP Raadslid Andijk De heer H. van den Doel De heer J.R. Steketee Lid Raad van Toezicht Directeur Integratie zorginstelling Cordaan De heer drs P.A.M. Saelman Lid Raad van Toezicht Manager Zorgkantoor Noord- Holland Noord 8

9 In oktober 2010 hebben we met verbijstering het overlijden van een van leden van de raad van Toezicht, de heer H. van den Doel, ervaren. Wij willen hem op deze plaats memoren met de tekst die wij rond zijn heengaan verspreidden: De heer Van den Doel was in 2009 met heel veel enthousiasme begonnen aan zijn toezichthoudende functie. Zijn ernstige ziekte weerhield hem er niet van om tot het laatst te laten blijken hoe zeer hij met onze organisatie meeleeft. Wat hadden wij nog graag van zijn visie, bestuurlijke ervaring en daadkracht willen blijven genieten. Verslaglegging In 2010 is de Raad van Toezicht samen met de Raad van Bestuur 4 maal bijeen geweest voor een reguliere vergadering. Daarnaast hebben overleggen plaatsgevonden met de Ondernemingsraad. In de vergaderingen heeft de Raad de voorstellen van de Raad van Bestuur getoetst en deze, voor zover op grond van zijn statutaire goedkeuringsbevoegdheid noodzakelijk, goedgekeurd. Dit betrof onder meer de begroting 2011, het jaarverslag 2009 en de jaarrekening Uitvoerige aandacht werd geschonken aan de ontwikkelingen - zowel naar inhoud, financiën als wettelijk kader - op het gebied van het accommodatiebeleid. Ook de gewijzigde contractuele relatie met het Zorgkantoor stond op de agenda, evenals strategische vragen die de positionering van Odion betreffen in het licht van de vele veranderingen in wetgeving en beleid. In het jaar 2010 is in het bijzonder aandacht besteed aan de strategische oriëntatie die Odion projectmatig heeft uitgevoerd. Het rapport strategie Odion en een daaruit volgend document samenwerkingstrategie zijn uitgebreid aan de orde geweest en vervolgens goedgekeurd. De volgende onderwerpen zijn in de Raad van Toezicht aan de orde geweest: - Managementletter Bespreking en invulling commissiestructuur - Concept meerjarenbeleidsplan : Feedback en procesgang - Vigerende reglementen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur - Instellen Klokkenluidersregeling o.b.v. Governance Code - Jaarrekening Jaardocument maatschappelijke verantwoording Voorgenomen speerpunten Jaarplan Raad van Bestuur 2011 en risicobeheersingsmodel - Ontwikkelingen in de Topstructuur en reorganisatie naar eehoofdige bestuursstructuur o Goedkeuring bestuurs- en directieregelement o Bevoegdhedenschema o Functie omschrijving directeur bedrijfsvoering - Financiële kwartaalrapportages - Consequenties bezuinigingen van overheidswege - Mogelijkheid en wenselijkheid van Strategische samenwerking - Goedkeuring begroting Vastgoedbeleid De jaarrekening 2010, die afsluit met een positief saldo ter grootte van is door de Raad op 24 mei 2011 goedgekeurd. H.G. Ouwerkerk voorzitter Raad van Toezicht 9

10 3.2 Bedrijfsvoering Algemeen Binnen Odion wordt ten behoeve van de beheersing van de organisatiedoelstellingen gewerkt aan de hand van een Planning en Controlcyclus. Odion heeft in 2006 een strategisch beleidsplan voor de periode van vastgesteld. Vanuit dit beleidsplan worden de jaarlijkse kaderbrief en jaarplannen per cluster dan wel ondersteunende dienst vastgesteld. In de loop van het verslagjaar is naast de strategische beleidsdocumenten ook het meerjarenplan tot stand gekomen dat in de vergadering van de Raad van Toezicht op 13 december 2010 is vastgesteld. Het inschatten en bewaken van risico s had tot 2010 vele verschijningsvormen. In het afgelopen jaar is een integraal model aan de hand van COSO principes opgezet dat tevens een plaats heeft gekregen in de gehanteerde planning en controlcyclus waardoor het een levend document blijft. De opzet van het model is tevens het raamwerk voor het jaarplan van de clusters en locaties waardoor een directe relatie bestaat tussen de risico gebieden en de bijzonderheden die in jaarplannen worden terug verwacht. Daarbij is een combinatie gemaakt van de domeinen van Shalock en het HKZ kwaliteitskader. Het benoemen van risico s wordt in positieve termen gedaan (waar kunnen we ons op onderscheiden in kwalitatieve zin als het om het welbevinden van de cliënten gaat). Een van de aspecten in het nieuwe meerjarenbeleidplan is het actief bevorderen van zeggenschap en het daartoe inzetten van nieuwe manieren om de betrokkenheid van medewerkers nog groter te maken. Om zo veel mogelijk input van de werkvloer te krijgen is daartoe inmiddels het `rondje Odion geïntroduceerd. Op vrijwillige basis mogen willekeurige medewerkers aanschuiven in een gesprek met de bestuurder. In 2010 zijn op die manier waardevolle gesprekken gehouden over de thema s Meerjarenbeleidsplan en de Visie en Methodisch werken. Het monitoren van het beleid krijgt vorm door het in een voortgangsrapportage opnemen van beleidsvoornemens. Tevens zijn voor 2011 speerpunten geformuleerd en zijn de resultaatgebieden van de Balanced Scorecard vertaald in prestatie-indicatoren (Odion hanteert benaming resultatenmonitor) en daaraan gerelateerde normen. Elk kwartaal vindt overleg plaats tussen de Raad van Bestuur en de controller enerzijds met de clustermanagers en teamleiders van het betreffende cluster anderzijds. Alle aspecten van de resultatenmonitor worden daar besproken. Hierbij gaat het om alle aspecten van managementinformatie die relevant zijn voor een adequate aansturing van en verantwoording op clusterniveau. In 2009 is een rapportagesystematiek ontwikkeld die het de clusters mogelijk maakt om in directe zin de uitkomsten te analyseren en de uitkomsten ter kennis te brengen van de RvB. De resultaten monitor wordt gevoed met cijfers vanuit de Business Intelligence tool Info Ray. Dagelijks worden data gehaald uit verschillende bronsystemen. Het systeem werkt naar volle tevredenheid. In 2010 zijn de nodige voorbereidingen getroffen om in het licht van de nota topstructuur per 1 maart 2011 te komen tot een andere inrichting van de organisatiestructuur gericht op de bedrijfsvoering. De introductie van de functie directeur Bedrijfsvoering brengt met zich mee dat alle aspecten van bedrijfsvoering zijn doorgelicht op effectiviteit en samenhang. 10

11 Informatievoorziening / communicatie In 2010 is een nieuw beleidsplan informatiebeleid afgerond. In het opgestelde informatieplan wordt per informatieonderdeel beschreven wat er de komende jaren aan ontwikkelingen zijn gepland. Als laatste onderdeel is ook het automatiseringsplan toegevoegd. In de komende jaren zal tevens meer worden gekeken naar de mogelijkheden van ICT voor cliënten van Odion. Nadat in 2009 het HRM pakket van SDB is ingevoerd tegelijk met een nieuw roosterpakket van Harmony is in 2010 een aanvang gemaakt met de implementatie van een nieuw financieel pakket (Exact) en wordt de productie administratie in het pakket Plan Care Dossier ingebracht. Het plotseling beëindigen van de ondersteuning van het oude pakket door diens leverancier maakte zulks noodzakelijk. Ook leiden aanpassingen in het telebankieren systeem van de Rabobank tot het verlies van door Odion gebuikte functionaliteit waardoor we het uitvoeren van de dienst Geld Goed Geregeld met ingang van 2011 in een daartoe geschikt pakket moeten gaan doen (Bizon). Na geruime tijd van voorbereiding is in de loop van het 2 e halfjaar op een groot aantal locaties van Odion nieuwe telefonie infrastructuur aangelegd. Door te werken met IP Dect telefonie zijn medewerkers direct bereikbaar ongeacht de plaats in het gebouw. Tevens wordt de telefonie op basis van VOIP (spraak over IP datalijnen) geleid waardoor er financieel een business case ontstaat met een positieve uitkomst. Kwaliteit Odion heeft zijn kwaliteitsbeleid naar medewerkers toe gebracht onder de noemer gemak van goed werk Hiermee wordt tot uiting gebracht dat (het werken aan) kwaliteit iets is wat elke medewerker aangaat en dat kwaliteit vooral de medewerker wil faciliteren. Het voldoen aan de normen van het HKZ en de daarop volgende certificering hebben in positieve zin zeker structurerend gewerkt voor zowel het primaire proces als voor de ondersteunende afdelingen. De Raad van Bestuur ziet het als haar ambitie om die bewezen systeemkwaliteit blijvend te verbinden met de in de zorgverlening zo belangrijke relationele kwaliteit. Daarbij dient ook oog te zijn voor een juiste maatvoering, zodat systeemveranderingen door medewerkers logisch worden begrepen vanuit hun dagelijkse werkzaamheden. Eind 2010 is Odion voor de 2 e maal gecertificeerd voor de periode De opgaande lijn in kwaliteitsdenken is door KIWA positief beoordeeld. Het ontvangen van de rapportage begin 2011 met een bijzonder klein aantal verbeteringspunten is daar de bevestiging van. In 2010 heeft een thematisch onderzoek van de IGZ plaatsgevonden naar het terugdringen van vrijheidsbeperking. Daartoe werd op 16 maart de locatie Count Basie te Zaandijk bezocht. In april verscheen het Inspectierapport dat zeer lovend was over de wijze waarop in de zorg wordt nagedacht over het tegengaan van vrijheidsbeperking. Het binnen Odion bestaande beleid ten aanzien van vrijheidsbeperking blijkt daartoe een goed en richtinggevend kader te zijn. In januari 2010 verscheen het IGZ-rapport naar aanleiding het thematisch onderzoek naar medicatieveiligheid waarvoor in september 2009 woonlocatie Karavaanstraat was bezocht. Op basis van het rapport zijn inmiddels een Plan van Aanpak geschreven en verbeteracties doorgevoerd die inmiddels hebben geleid tot een integraal positief oordeel van de inspectie. Voor een meer gedetailleerde beschrijving van kwaliteit verwijzen wij naar hoofdstuk 4 van dit verslag. 11

12 Bedrijfsrisico s De meer omvangrijke risico s op het vastgoed zijn het afgelopen jaar niet kleiner geworden door het nog steeds ontbreken van definitieve normatieve huisvestingscomponenten. Ook door de economische crisis blijkt het steeds moeilijker om met woningbouwcorporaties overeenstemming te vinden over huurprijzen, waardoor nieuwe projecten veel later of niet van de vloer komen. In de zorgcontractering door het Zorgkantoor met de onzekerheden van de gehanteerde gunningscriteria ontstaat er risico in het te contracteren productievolume. Met name de extramuraal te contracteren uren blijken steeds weer aan grote kortingen onderhevig te zijn, met daarbij het risico dat geïndiceerde en met cliënten overeengekomen uren niet volledig kunnen worden geleverd. Het strikt bewaken van het budgettaire kader zorg door de overheid leidt er bovendien toe dat het zonder meer financieren van uitbreiding van de toelating als gevolg van instromen van cliënten van de wachtlijsten in een ander daglicht komt te staan. Bij het ontwikkelen van nieuwe locaties wordt getracht door fase gewijs afspraken te maken het risico te verkleinen. Daarnaast zal het nacalculatieregime ten aanzien van de kapitaallasten wijzigen waardoor de vergoeding voor de kapitaallasten zal afhangen van de geleverde productie, in plaats van dat de capaciteit zonder rekening te houden met productie niveau wordt vergoed. In de jaarrekening wordt de wijziging in de regelgeving uitgebreid beschreven onder de waarderingsgrondslagen. Zoals eerder is beschreven is in 2010 is in alle Clusterjaarplannen voor 2011 nog meer dan voorgaande jaren aandacht besteed aan de voornaamste risico s op de BSC-gebieden door aanpassing van het voor de clusterplannen geldende format. De interne audits worden gestructureerd aan de hand van de kwaliteitsdomeinen uit het landelijke Kwaliteitskader. Mede omdat wij er aan hechten dat de verschillende processen binnen Odion logisch met elkaar verbonden zijn zullen deze kwaliteitsdomeinen ook de invalshoek zijn voor een risicomanagementsysteem dat betrekking heeft op alle onderdelen van het bedrijfsproces, in het primaire proces en op management en bestuurlijk niveau. Ook hierbij dient de maatvoering rekening te houden met het karakter van dienstverlening en de organisatiewijze van Odion. Accommodaties Het jaar 2010 is een bijzonder verslagjaar in de historie van Odion. Na jarenlange voorbereiding zijn een groot aantal locaties nieuw opgeleverd waardoor 48 nieuwe cliënten verblijf zijn ingestroomd van de wachtlijst en veel cliënten naar geschiktere huisvesting konden verhuizen. De logistieke inspanning van veel medewerkers heeft dit mogelijk gemaakt, waarvoor veel dank is verschuldigd. Het gaat om de volgende accommodaties: Wonen Kaaikhof, Zaanstad (nieuw) Verbouwing Ismaliastraat, Purmerend Kinderdagverblijf Dynamica, Zaanstad (vervang) Kinderdagverblijf Boomgaard, Purmerend (vervang) Loirestraat wonen, Purmerend (nieuw) Oeverlanden wonen, Purmerend (vervang) Dagbesteding de Weide, Purmerend (vervang) Eetcafe de Andere Oever, Purmerend (nieuw) Wonen Vlijthoeve, Midden Beemster (vervang + uitbreiding) Dagbesteding Wormerveer (vervang). 12

13 De voorbereiding voor nieuwe locaties gaat ondanks de economische omstandigheden gestadig door. De risico s met betrekking tot het krijgen van voldoende uitbreiding van de contracteerruimte leiden echter tot een andere uitgangspositie in contacten met de samenwerkingspartners van Odion. Gelet op de hoogte van de wachtlijst is het van essentieel belang dat Odion ook in de nabije toekomst beschikt over de financiële mogelijkheden en de toegelaten capaciteit om mensen met een beperking een kwalitatief goede woonmogelijkheid te blijven bieden. 3.3 Zeggenschap en cliëntenraden Onder de titel Niet over mij maar met mij is in januari 2009 een werkgroep Zeggenschap geformeerd om te komen tot een nieuwe invulling van zeggenschap voor onze cliënten. Zeggenschap is een breed begrip en staat voor zelfbepaling en de eigen regie van cliënten. Vanuit zeggenschap wordt bezien hoe de cliënt (ook) medezeggenschap kan hebben in zaken die voor hem of haar belangrijk zijn. De hoofdlijnen van de notitie die door de werkgroep is uitgebracht zijn als volgt: De formele zeggenschap wordt primair vormgegeven door middel van de Centrale Medezeggenschapsraad van vertegenwoordigers. Daarnaast worden cliënten uitgenodigd via thema s mee te denken en daarmee ook formeel advies te geven. Hierbij gaat het ook om in de wet WMCZ geregelde onderwerpen. In principe beschikt elke locatie over een begeleider zeggenschap. Hij of zij is de spil van de locatie als het gaat om het bevorderen van zeggenschap. Odion beschikt over een functionaris zeggenschap. Deze (inmiddels aangestelde) functionaris is de spil voor heel Odion. In een evaluatie over het eerste jaar van aanstelling, 2010, is geconstateerd dat zeggenschap nieuwe stijl breed leeft binnen de organisatie. Inmiddels zijn alle clusters en heel veel locaties bezocht en is informatie gegeven over de wijze waarop de verschillende doelgroepen effectief kunnen worden ondersteund. Binnen Odion zijn er cliënten met heel verschillende ondersteuningsvragen. Odion ondersteunt zowel mensen met een verstandelijke, auditieve als met een lichamelijke beperking. De wijze waarop zeggenschap wordt ingevuld vereist dan ook maatwerk. De functionaris zeggenschap ondersteunt vooral het primaire proces maar is ook een intermediair tussen de cliëntenparticipatie en de participatie van ouders/vertegenwoordigers. In 2010 heeft in een werkgroep de voorbereiding plaatsgevonden van het eerste formele thema-advies dat door clienten in 2011 zal worden uitgebracht aan de Raad van Bestuur. Dat eerste thema-advies dat de status heeft van wettelijk adviesrecht heeft betrekking op de wijze waarop clienten graag geïnformeerd willen worden over alle belangrijke zaken die binnen Odion spelen en te maken hebben met hun leefwereld. De huidige formele regeling Conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen heeft Odion een gelaagde en gefaseerde medezeggenschapstructuur ingevoerd. 1) Locatieniveau Op locatieniveau wordt 1 maal per jaar informeel contact gemaakt met alle ouders door het organiseren van een koffieochtend, een voorlichtingsbijeenkomst of een andere bijeenkomst/activiteit die past bij werkwijze en opzet van de betreffende locatie of die past bij een bepaalde gebeurtenis. 2 Clusterniveau 13

14 Op clusterniveau is er sprake van Cliëntenraden (bestaande uit cliënten) en Clusterraden (bestaande uit ouders/contactpersonen). Vanuit deze cliënten- en clusterraden wordt de advisering op het niveau van de Centrale Medezeggenschapsraad voorbereid (de clusterraad zelf heeft een gedelegeerde adviestaak ten aanzien van een aantal in de wet genoemde onderwerpen. De clustermanager geeft 4 maal per jaar informatie op beleidsniveau over alle interne en externe ontwikkelingen die van belang zijn. De agenda wordt in onderling overleg opgesteld. Een vertegenwoordiger van de clusterraad woont de desbetreffende vergadering van de cliëntenraad bij. 3 Centraal niveau De formele medezeggenschap van cliënten en ouders/contactpersonen wordt ingevuld door de Centrale Medezeggenschapsraad. De Centrale Medezeggenschapsraad (CMR) beschikt over de bevoegdheden op basis van de WMCZ en oefent deze uit ten aanzien van de Raad van Bestuur van Odion. Naast de in de wet geregelde onderwerpen kunnen alle belangrijke beleidsvoorstellen, wijzigingsvoorstellen en informatie uit de diverse geledingen van Odion aan de orde komen. De Raad van Bestuur heeft, naast het overleg met de Centrale Medezeggenschapsraad, elk jaar een overleg met de cliënten in het kader van een algemene jaarvergadering. Eind 2010 is de Centrale Medezeggenschapsraad als volgt bezet: De heer E. Molenaar, voorzitter Mevrouw E. Boelens, secretaris De heer C. de Jonge, lid De heer M. Visser, financieel adviseur In 2010 werd de Raad vanuit Odion uitgebreid geïnformeerd en geadviseerd over de volgende onderwerpen: o Medezeggenschap cliënten o Kwaliteitsplan 2010 o Inrichting Topstructuur (adviesaanvraag) o Operatie Triton o Zorginkoop en consequenties bezuinigingen van overheidswege o Cliëntenraadpleging o WMO o Ontwikkelingen AWBZ o Zichtbare Zorg o Meerjarenbeleidsplan Odion o Jaarrekening 2009 o Begroting 2011 o Deelname aan de Pilot Beelden van Kwaliteit De wettelijke verplichte mogelijkheid om gebruik te kunnen maken van een commissie van vertrouwslieden is geëffectueerd door middel van een landelijke aansluiting. Odion wil de betrokken deskundigheid van ouders verbinden met de professionele deskundigheid van zijn medewerkers, zo staat het in een van de speerpunten van de RvB voor 2010 maar inmiddels ook in het visiedocument van het Cluster Kind en Gezinsondersteuning. In alle vormen van dienstverlening moet dit een vertrekpunt van het handelen zijn. Ondanks de intentie en de zeer goede samenwerking tussen de RvB en de CMR blijft het lastig om voldoende ouders te betrekken bij de invulling van de verschillende raden. Ouders zijn vooral geïnteresseerd in het reguliere contact rondom ondersteuning en ondersteuningsplan en hebben minder de behoefte om beleidsmatig bij te dragen. Desondanks heeft in 2010 de CMR, zij het na een doorstart in 14

15 afgeslankte vorm, de de formele zeggenschap van cliënten en ouders als zeer plezierig en effectief ervaren. De situatie ultimo 2010 is als volgt: De CMR is samengesteld uit de voorzitters van de Clusterraden. Er is een periodiek overleg tussen de voorzitters en de Raad van Bestuur. De voorzitters van de clusterraden representeren het clusterbelang en hebben affiniteit met beleidsaangelegenheden. Een van de voorzitters, de heer E. Molenaar, fungeert als intermediair ( sparringpartner ) van de Raad van Bestuur en representeert de CMR in externe contacten, onder andere in het inhoudelijke jaarlijkse overleg met het Zorgkantoor. De CMR wordt terzake van financiële onderwerpen ondersteund door een externe adviseur afkomstig uit de kring van ouders/verwanten. 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid De missie van Odion luidt als volgt: Odion ondersteunt kinderen en volwassenen met een handicap, opdat zij in staat zijn hun eigen leven te leiden. Een praktische vertaling die wordt gebruikt is vervat in de mission statement: met zorg het gewone leven ondersteunen. De missie berust op twee pijlers: enerzijds de professionele voorwaarden en anderzijds de keuze van de cliënt. Daartussen kan een spanning aanwezig zijn die in de ondersteuning dient te worden opgelost. Uitgangspunt voor het beleid wordt gevormd door het strategische Meerjarenbeleidsplan voor de periode dat in het verslagjaar expireerde. Eerder is aangegeven dat de Raad van Toezicht in december 2010 een nieuw meerjarenbeleidsplan voor de periode tot 2014 heeft vastgesteld. Hieraan is een intensieve kernwaardendiscussie aan voorafgegaan waarin met name de nieuwe functielaag teamleiders intensief was betrokken. Het meerjarenbeleidsplan is hiermee het levende document zoals dat in het vorige jaarverslag werd beoogd. Op basis van het meerjarenbeleid vindt op tactisch niveau een doorvertaling plaats naar de speerpunten voor clusters en lijnondersteunende diensten. Deze speerpunten vormen de input voor de afzonderlijke clusterjaarplannen en jaarplannen van de ondersteunende afdelingen. In het Meerjarenbeleidsplan is de volgende visie verwoord: o Mensen met een handicap kunnen als volwaardige burgers deelnemen aan de samenleving en gebruikmaken van de mogelijkheden die de samenleving biedt; o Zij kunnen de persoonlijke en sociale grondrechten die voor elke rechtsburger gelden uitoefenen en (door Odion ondersteund worden om deze te) realiseren; o De ondersteuning van mensen met een handicap is gebaseerd op hun wensen en mogelijkheden; die ondersteuning kan veel verschijningsvormen hebben: intensieve verzorging, begeleiding of advies. Zorg wordt steeds geboden in de context van een model van ondersteuning, gericht op de cliënt en diens ontwikkelingsmogelijkheden; o In de persoonlijke communicatie en het bieden van ondersteuning zijn een respectvolle bejegening, gelijkwaardigheid en eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt basisvoorwaarden. Het doel van Odion is om uitgaande van de hierboven geformuleerde (mens)visie mensen, middelen en kennis zodanig in te zetten dat mensen met een handicap: o aanwezig kunnen zijn in en deelnemen aan de maatschappij o kansen krijgen zelf keuzes te maken in het persoonlijke leven o hun vaardigheden kunnen gebruiken o kansen krijgen zich te ontwikkelen o relaties kunnen onderhouden met familie, vrienden en kennissen 15

16 o o gerespecteerd worden door anderen en hun eigen waardigheid hebben, kunnen behouden en ontwikkelen maatschappelijk gezien de zekerheid behouden dat ze los van financiële en economische factoren, de benodigde en gewenste zorg en ondersteuning krijgen Hierboven zijn de nieuw geformuleerde kernwaarden beschreven die in het meerjarenbeleid en in alle te ondernemen activiteiten een belangrijke rol moeten gaan spelen. Als pijlers in het strategische proces gelden o o o o o De ambitie om voor elke vraag een aanbod te kunnen formuleren De noodzaak om relaties te verstevigen en aan te gaan indien dat voor goede clientarrangementen wenselijk is De kracht van het kleine die het mogelijk maakt om de omvang van de organisatie te paren aan een hoge kwaliteit van dienstverlening De verdieping, verrijking en verspreiding als het gaat om het verbinden van de interne kennis met nieuwe inzichten van buiten Een grotere zichtbaarheid in de regio De doelen waar Odion zich de komende jaren op wil richten hebben alles te maken met: o o o o o o o o Het creëren van een dienstverleningsaanbod voor nieuwe doelgroepen; Het optimaal gebruik maken van financieringsmogelijkheden Een actief relatiemanagement, het verstevigen van bestaande relaties Het meer gebruik maken van nieuwe technieken om nabije zorg mogelijk te blijven maken Het vergroten van het kennismanagement Het vergroten van de zichtbaarheid door communicatie en PR Het vergroten van flexibiliteit en ondernemerschap Het kunnen blijven beschikken over vitale medewerkers 4.2 Algemeen beleid o In 2009 is het reorganisatieproces Triton afgerond. De inzet van Triton waren de drie É s: het komen tot een organisatie die blijvend in evenwicht is en waarin effectief en efficiënt wordt gewerkt. Op 1 januari 2009 zijn op alle locaties van Odion de nieuwe teamleiders van start gegaan, ondersteund door clusterondersteuners. In 2010 heeft een eerste evaluatie van de functie van teamleider plaatsgevonden. Over de gehele linie ervaren de teamleiders de zelfstandigheid in hun nieuwe functie positief. Een aantal aandachtpunten zullen in 2011 worden opgepakt, dan zal ook een eerste evaluatie van de clusterondersteuning plaatsvinden. Medewerkers, teamleiders, ondersteunende staf en clustermanagers verdienen een groot compliment voor de wijze waarop zij ook in 2010 met zorg het gewone leven hebben ondersteund. o De implementatie van de nota topstructuur heeft in het verslagjaar veel aandacht gehad. Daarbij zijn drie bouwstenen te onderscheiden die voorwaardelijk zijn in het proces naar een eenhoofdige bestuursstructuur. Dat zijn: 1. De verdere borging van de integrale verantwoordelijkheid van clustermanagers in relatie tot de ondersteunende diensten. 2. De verdere professionalisering van het vastgoedbeleid en 3. De inrichting van de bedrijfsvoering. Op alle drie gebieden is veel voortang geboekt. Cliënten lopen risico s, dat hoort bij het leven. Als zorgorganisatie dienen wij ons steeds bewust te zijn van de aanvaardbaarheid van die risico s. Het feit dat Odion heel veel 16

17 verschillende cliënten heeft maakt dat proces niet eenvoudig. Ons handelen moeten wij steeds kunnen legitimeren en dat geldt ook de wijze waarop wij met risico s omgaan. Een eenzijdige focus op risico s staat op gespannen voet met de kwaliteit van bestaan die wij onze cliënten willen bieden waarin eigen keuzes een groot goed zijn. Ook in dit aspect weerspiegelt zich de eigen regie van de cliënt in relatie tot de professionele context waarbinnen en waaruit wij zorg bieden. Heel veel vragen in de dagelijkse ondersteuningspraktijk, maar ook in de bestuurspraktijk, spelen zich rondom dit thema af. In 2010 hebben met professor Hans Reinders de eerste gesprekken plaatsgevonden over deelname door Odion aan een pilot beelden van kwaliteit. Die pilot die in 2011 zal plaatsvinden richt zich op een alternatief voor het meten is weten door te focussen op het proces tussen de cliënt en de medewerker in de primaire dienstverlening om van daaruit ontwikkeling te kunnen duiden. 4.3 Kwaliteitsbeleid algemeen Odion hanteert het HKZ-model als basis voor het kwaliteitsmanagementsysteem. In 2007 is Odion HKZ gecertificeerd. In 2010 heeft Odion, na een initiële audit, het HKZ certificaat versie 2008 gekregen. Hiermee is Odion tot 2013 gecertificeerd. De tussentijdse externe audits worden twee keer per jaar uitgevoerd waardoor er een continu proces van verbetering, controle en evaluatie plaatsvindt. Deze audits worden uitgevoerd door KIWA. De geconstateerde verbeteringen worden in het management overleg besproken en zijn o.a. onderdeel van de interne audits. Verbeteringen en aandachtspunten van 2010 zijn: door combinatie van de interne audits en Regeling AO/IC is locatie bezoek effectiever geworden. uitslagen uit de Inforay resultaten monitor worden als uitgangspunt gehanteerd tijdens de audits; door meer vanuit deze monitor te werken is de kwaliteit van de data in Info Ray toegenomen in 2010 is een Odion breed risicomanagement model ontwikkeld uitgaande van de Shalock en Verdugo domeinen. bewaking van facilitaire en technische gegevens/installaties. voor het maken van jaarplannen door de managers van het primaire proces is een nieuw format gezet dat qua opzet aansluit bij het risico management model in 2010 is het kwaliteitshandboek web based geworden waardoor de beschikbaarheid en zoekmogelijkheden substantieel zijn verbeterd 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Najaar 2009 is een tevredenheidonderzoek onder cliënten gehouden op basis van een steekproef bij cliënten die bij Odion wonen, dagbesteding of ambulante zorg krijgen. De cliënten zijn geïnterviewd over de kwaliteit van zorg. Uit de rapportage van Stichting Klanq is op te maken hoe Odion scoort op de diverse terreinen. Algemeen kan geconcludeerd worden dat cliënten tevreden zijn over de geboden zorg. De vragen zijn samengesteld op basis van het vernieuwde CQ- instrument, de CE index. De vragen oriënteren zich op de domeinen van Shalock. Na analyse van de rapportage zijn een tweetal onderwerpen geselecteerd die als verbeterplan in werkgroepen zijn opgepakt: preventie Grens Overschrijdend Gedrag, 17

18 verbeterproject Zeggenschap voor cliënten binnen Odion; in 2010 is een (tijdelijke) functie functionaris zeggenschap gecreëerd die het verbeterproject leidt; op alle locaties is er een begeleider die zeggenschap als aandachtsgebied behartigd. Geformuleerde doelstelling van het project zeggenschap Cliënten van Odion hebben de mogelijkheid te zeggen en/of aan te geven wat zij belangrijk vinden. Medewerkers luisteren hiernaar, nemen het serieus en geven aan wat hij/zij ondernemen. Cliënten worden betrokken bij de dagelijkse gang van zaken op locatieniveau en kunnen advies geven. Formeel: a. De formele zeggenschap wordt primair vormgegeven door middel van de Centrale Medezeggenschapsraad van vertegenwoordigers. De Centrale Medezeggenschapsraad behartigt de belangen voor alle cliënten. Taak en werkwijze van de Centrale Medezeggenschapsraad zijn omschreven in een eigen omschreven beleidsnotitie. b. Daarnaast worden cliënten uitgenodigd via thema s om mee te denken en daarmee ook formeel advies te geven. De onderwerpen staan in de wet WMCZ beschreven en worden vertaald naar de actuele situatie binnen Odion. In 2011 vindt het eerste formele thema-advies plaats waarin cliënten een formeel advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur. Odion informeert de cliënten op een voor cliënten aansprekende en begrijpelijke wijze Kwaliteit van Zorg Kwaliteitsthema s Lichamelijke gezondheid. Kwaliteitsthema s Psychisch welbevinden. Beleid, inspanningen resultaten en verbeterpunten. > Voeding: De maaltijden worden op de locaties klaargemaakt. De begeleiding bespreekt met de cliënten wat er op het menu komt te staan, hierbij is veel aandacht voor gezonde producten. Motto in 2010: Goed, Gezellig en Gezond! > Het onderwerp gezondheidsassistentie is een belangrijk en integraal onderdeel van de binnen Odion geldende ondersteuningsmethodiek > Odion hanteert gehoor- en visusscreeningen bij haar cliënten. Dit gebeurt ieder jaar op 6 a 7 andere locaties. De screening wordt uitgevoerd door de KEGG en VISIO. De uitslagen worden in de ondersteuningsplannen van de cliënten genoteerd. Bij afwijkingen worden de cliënten doorverwezen naar hun (huis)arts. Dit jaar zijn ook kinderen op de KDC s gescreend. > Voor de ouderen groepen is er in 2010 een bewegingsprogramma onder begeleiding van een fysiotherapeut ontwikkeld. Beleid, inspanningen resultaten en verbeterpunten > Het psychisch welbevinden is een integraal onderdeel van het individuele ondersteuningsplan. > Gedragsdeskundigen bieden weerbaarheidtrainingen aan de cliënten. > De inzet van gedragswetenschappelijke interventies is zo ingedeeld dat deze in overeenstemming zijn met de individuele zorgvraag van de 18

19 Interpersoonlijke relaties Deelname aan de samenleving. Persoonlijke ontwikkeling. Materieel welzijn. Zelfbepaling. cliënt. > De afdeling Psychosociale Hulpverlening kan creatieve therapie of EMDR inzetten. Creatieve therapie en EMDR zijn vanaf 2010 toegevoegd in het aanbod. > De ondersteuning is gericht op alle facetten van het leven van mensen met een beperking. Onderdeel daarvan is het vergroten van het netwerk van de cliënt, ook om een eenzijdige afhankelijkheid van professionele zorgverleners te voorkomen. > In de nieuwbouw locatie de Oeverlanden (2010) is een gastvrouw aangenomen die samen met de cliënten huishoudelijke activiteiten doet zoals koken en de was en met hen gaat wandelen of hen begeleid bij andere (sociale) activiteiten. > De vrijwilligersschakel speelt een belangrijke rol bij deelname aan de samenleving, door met cliënten recreatieve activiteiten te bezoeken, workshops te organiseren, en hen te betrekken bij bv marktverkoop. > Odion ondersteunt met zorg het gewone leven. Onderdeel van het mission statement is om daarbij uit te gaan van de natuurlijke levensfasen en levensterreinen. > De kinderdagverblijven zijn in 2010 ondergebracht in een brede school zodat er zeer regelmatig contact is met andere (schoolgaande) kinderen. > Het eetcafé ( in Zaandam) dat voor eigen cliënten toegankelijk was, is in 2010 ondergebracht in een woonzorgcentrum waardoor meer contacten (kunnen) ontstaan. > In 2010 is het nieuwe eetcafé De andere Oever (Purmerend) geopend. Het eetcafé biedt plek aan 50 gasten en heeft een commercieel karakter. Het eetcafé is een leer/werkbedrijf voor cliënten met een beperking, waar gasten binnen een gezellige ambiance kunnen eten. Maaltijdverstrekking, ontmoeting, ontspanning en vorming staan hier centraal. > Cliënten van de bovengelegen woonlocatie ( Oeverlanden) maken regelmatig gebruik van de maaltijden in De andere Oever. > Via het loket vorming, training en scholing (VTS) wordt een groot aantal opleidingen, trainingen en cursussen aanboden. Bij trainingen werken we samen met andere organisaties zoals de Prinsenstichting, Clup Purmerend, Welsaen en MEE. Als we niet bij andere organisaties terecht kunnen, organiseren we zelf trainingen. Ook in het verslagjaar zijn in samenwerking met het Regiocollege Zaanstreek/Waterland een aantal aangepaste opleidingen gevolgd door cliënten. Deze opleidingen worden afgerond met een diploma of certificaat. > Nieuw in 2010 is de samenwerking met het speciaal onderwijs waardoor de kinderen van het KDC Dynamica gebruik kunnen maken van dit onderwijs/zorg aanbod. > Cliënten kunnen sinds 2008 gebruik maken van de regeling geld goed geregeld. Deze regeling heeft ten doel de financiële belangen van cliënten goed en zorgvuldig te behartigen..> In 2010 is er een uitbreiding gekomen van het woonaanbod door nieuwbouw, voor cliënten met een auditieve beperking. > Wensen van de cliënten worden vastgelegd in het werkplan dat een 19

20 Belangen. Zorgafspraken en ondersteuningsplan. Cliëntveiligheid. Kwaliteit van medewerkers en organisatie. vast onderdeel is van het Ondersteuningsplan. Hierbij kan gebruikt gemaakt worden van de wensendoos die daartoe ontwikkeld is, deze is in 2010 geïntroduceerd op de locaties > Totale Communicatie is een speerpunt in het beleid van Odion. Dit betekent dat een communicatiebegeleider intensief met cliënten en begeleiders de methode oefent. Er wordt gekeken waaraan behoefte is, hoe dat toegepast kan worden en hoe dit blijft leven. Op iedere locatie waar met TC gewerkt wordt, is een aandachtsfunctionaris en er is 2x per jaar een bijscholing voor deze aandachtfunctionarissen. Dit jaar zijn er diverse locaties waar TC is ingevoerd. > In 2010 is in Assendelft een nieuwe locatie geopend voor jongeren, zij worden hier begeleid in hun 1 e stap naar zelfstandig wonen. > De belangen van de cliënt worden primair behartigd door de persoonlijk begeleider. > Sinds 2010 is er op iedere locatie een begeleider aandachtsfunctionaris zeggenschap, deze begeleidt de cliënten bij het locatieoverleg. De functionaris zeggenschap ondersteunt deze begeleiders hierin centraal. > Er is een cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. > Alle cliënten hebben een ondersteuningsplan, waarin de zorgafspraken zijn vastgelegd. Het ondersteuningsplan wordt in samenspraak met de cliënt ( en contactpersonen) opgesteld. Het ondersteuningsplan geeft aan wat we doen en wat de grenzen in de ondersteuning zijn. Naast het beschrijven van de ondersteuning die geboden wordt is het van belang om expliciet aandacht te besteden aan de eigen regie van de cliënt en daaruit voortvloeiende keuzes in relatie tot de professionele context waarbinnen ondersteuning wordt geboden. Het plan wordt cyclisch geëvalueerd en bijgesteld. > Het plan wordt jaarlijks met de cliënt en ouders/contactpersonen besproken/geëvalueerd. > In 2009 is er op alle locaties een RIE uitgevoerd, acties lopen in 2010 door. > Iedere locatie heeft een ontruimingsplan die 2x per geoefend wordt waar mogelijk met cliënten. Er is hierbij ook aandacht besteed aan niet zelfredzame cliënten. > In 2010 is extra aandacht gegeven aan eventuele risicofactoren, (bijvoorbeeld verslaving of verwaarlozing), die van invloed zijn op de ondersteuning en welbevinden. Deze behoren in het ondersteuningsplan opgenomen te zijn. > Op enkele locaties is in 2010 extra aandacht besteed aan medische hulpmiddelen en ergo coaches ten einde het hulpaanbod te verbeteren. > In 2010 is het medicatiebeleid verbeterd oa. door stimuleren het baxtersysteem te gebruiken. Fouten te bespreken in team overleggen. > Er is een uitgebreid scholingsbeleid voor medewerkers ( zie 4.5) > Bij cliënten met een hoge complexe zorgvraag wordt het CCE veelvuldig ingezet. > Medewerkers volgen, verplicht, een weerbaarheidcursus om te leren omgaan met agressie en/of conflicthantering. Het doel hiervan is om de kwetsbaarheid van medewerkers te verminderen en de weerbaarheid 20