Facilitaire werkzaamheden

Transcriptie

1 Facilitaire werkzaamheden Serienummer: Licentie: Voor het activeren van de licentie kijk je op de volgende pagina. Te activeren tot:

2 Inloggen op de website Voorin dit boek vind je de licentie voor FD Okay. De licentie biedt toegang tot de website Op deze website vind je aanvullende artikelen, bronnen en films. Als je voor het eerst wilt inloggen op moet je eerst de licentie activeren. De licentie is 24 maanden geldig vanaf het moment waarop je deze hebt geactiveerd. Hoe moet ik de licentie activeren? Open je browser en ga naar licentie.edu-actief.nl. Op deze pagina staan vier lege vakken. Vul hier de licentiecode in. De licentie bestaat uit 4 maal 6 tekens en is niet hoofdlettergevoelig. Klik op de knop Activeren en volg de verdere instructies op de website. Met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord kun je inloggen op Voer je gebruikersnaam en wachtwoord rechtsboven op de website in. Vervolgens krijg je toegang tot de bronnen op deze website.

3 Colofon Edu Actief b.v. Postbus KB Meppel Auteur: Met medewerking van: Eindredactie: Titel: Peter Buis, Benno Dijkman, Kees Faas, Hans Heemsbergen, Marcel de Jong, Anja Scheffer, Justin Schild, Hans Veelers, Carla Wolters Roel Meijer, Carla Stam, Ruud Voogd, FAMAS Facility Management Solutions B.V. Kees Faas Facilitaire werkzaamheden ISBN: Copyright 2014 Edu Actief b.v. Eerste druk/eerste oplage Met dank aan: DHL Nederland, FAMAS Facility Management Solutions B.V., FNV Bondgenoten, NEN-Uitgeverij. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.

4 Inhoud Werken in de Facilitaire Dienstverlening Inleiding Werkgebied Taken van de facilitair dienstverlener Facility Team Duurzaamheid Beroepshouding en lichaamshouding Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) Uitvoeren van hospitality werkzaamheden Hospitality werkzaamheden uitvoeren Zakelijk telefoneren Ontvangen, registreren en toegang verlenen Inrichten en gebruiksklaar maken van gastenruimten Bereiden en distribueren van eenvoudige gerechten en dranken Gezonde voeding Hygiënisch en veilig werken met voeding Het bereiden van producten Serveren van dranken Het buffet en apparatuur Afruimen en de afwas Koffiemachines en automaten Uitvoeren van licht administratief werk Kaswerkzaamheden Verwerken van digitale gegevens Werken met een FMIS Uitvoeren van post- en reproactiviteiten Postverwerking Communicatierichtlijnen Rapporteren en verslag leggen Kopiëren Archivering Onderhouden van de voorraad Voorraad onderhouden Ontvangst en opslag van goederen Voorraadbeheer Magazijnbeheer Inkopen en bestellen (niveau 4) Voorraad- en bestelkosten (niveau 4) Inrichting van het magazijn: lay-out en routing (niveau 4)

5 Uitvoeren van logistieke werkzaamheden Soorten logistiek Interne en externe transportmiddelen Assisteren bij een verhuizing Coördineren van een verhuizing Ruimtebeheer (niveau 4) Ruimtenummering en bewegwijzering (niveau 4) Signaleren van onveilige situaties Veiligheid waarborgen Brandpreventie en brandbestrijding Omgaan met gevaarlijke stoffen Persoonlijke beschermingsmiddelen Gedrag en (persoonlijke) hygiëne Risico-inventarisatie en -evaluatie toepassen (niveau 4) Arbowet en apparatuur Floorchecks en HSE en uitvoeren Bedrijfsontruiming Uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden Soorten vuil Reinigen Een reinigingsmiddel kiezen Schoonmaakmaterialen Interieur reinigen Sanitaire ruimten reinigen Vloeronderhoud Tot slot Beheren van gebouwen en apparatuur (niveau 4) Beheren van inventaris Beheren van apparatuur Opstellen van een gebruikersinstructie Gebouwbeheersysteem NEN-normen Verzorgen en beheren van textiel Soorten textiel Verzorgen van textiel Beheren van textiel Index

6 Werken in de Facilitaire Dienstverlening 1. Werken in de Facilitaire Dienstverlening 1.1 Inleiding Een facilitair dienstverlener is werkzaam bij veel onderdelen binnen een organisatie. Je krijgt daardoor te maken met veel verschillende werkzaamheden. Je wordt opgeleid tot een alleskunner. Je leert tijdens je opleiding binnen welke onderdelen van een bedrijf of organisatie je kunt gaan werken en welke bedrijven een Facilitaire Dienst hebben. Als facilitair dienstverlener ben je een belangrijke figuur in de organisatie van een bedrijf. Je staat continu in contact met de collega s en gasten. Daarom is goede communicatie en een sociale houding belangrijk voor de sfeer in het bedrijf. Je collega s en de gasten vinden het prettig wanneer het bedrijf schoon en netjes is, de post op tijd wordt aangeleverd en de lunch op tijd klaarstaat en aan de wensen voldoet. Voor deze, maar ook voor andere werkzaamheden ben jij straks (mede)verantwoordelijk. De facilitair dienstverlener zorgt ervoor dat een organisatie zijn huishoudelijke taken op orde heeft. Je kunt dit vergelijken met de huishoudelijke taken die je thuis ook hebt: het huis schoonhouden kleding/linnen wassen en strijken eten en goederen inkopen een verjaardagsfeest organiseren eten koken het afval scheiden en verwerken deuren en ramen sluiten wanneer nodig. Zo kunnen we nog wel even doorgaan, want een huishouden heeft honderden taken. Het ene huishouden is natuurlijk het andere huishouden niet. Het verschilt dan ook per organisatie welke taken je hebt als facilitair dienstverlener en hoe je deze moet uitvoeren. 6

7 Werken in de Facilitaire Dienstverlening Onderwijstraject In het middelbaar beroepsonderwijs kun je kiezen voor verschillende onderwijstrajecten. Er zijn drie trajecten: BOL-traject BBL-traject cursussen/trainingen. BOL-traject BOL betekent Beroeps Opleidende Leerweg. Hiervoor ga je de hele week naar school en doe je praktijkervaring op in een horecabedrijf tijdens de beroepspraktijkvorming, ook wel stage genoemd. BBL-traject Dit is de Beroeps Begeleidende Leerweg. Als je voor dit traject kiest, dan bestaat jouw week uit vier dagen werken in een bedrijf en één dag naar school. Je verdient dan een salaris en bent volgens de cao een leerling. Je hebt een overeenkomst met het bedrijf en een overeenkomst met school. Zowel de BOL- als de BBL-opleiding leidt in dezelfde tijd op en voor een gelijkwaardig diploma. Cursussen en trainingen Het derde traject is leren door het volgen van cursussen. Meestal volg je deze trainingen of cursussen als je al werkzaam bent in een bedrijf. Dit kan nodig zijn omdat je nog geen opleiding hebt gehad of omdat je een andere functie zou willen. Een functie met meer verantwoordelijkheden of een functie waarin meer zelfstandigheid van je gevraagd wordt. Misschien wil je je specialiseren in een bepaald onderdeel van je functie. Leesbaarheid Je kunt facilitair dienstverlener zijn op het niveau van medewerker, maar ook als leidinggevende. Wanneer we in dit boek spreken over facilitair dienstverlener bedoelen we hiermee zowel facilitair medewerker als facilitair leidinggevende. Waar in het bronnenboek klanten of gasten staat, kun je voor zorginstellingen ook cliënten of patiënten lezen. In het bronnenboek is alleen de mannelijke persoonsvorm gebruikt. Met hij wordt ook zij bedoeld. 1.2 Werkgebied De afdeling Facilitaire Dienstverlening komt voor bij profit- en bij de non-profitorganisaties. Profit Profit betekent winst in het Engels. Een profitorganisatie is een organisatie (bedrijf) die als doel heeft om winst te behalen. 7

8 Profitorganisaties waar je als dienstverlener kunt werken, zijn bijvoorbeeld: hotels congrescentra bungalowparken pretparken evenementenbureaus schoonmaakbedrijven banken. Non-profitorganisatie Een non-profitorganisatie is een organisatie die niet als doel heeft om winst te behalen. Dit zijn meestal overheidsbedrijven of gesubsidieerde bedrijven. Dat zijn bedrijven die geld krijgen van de overheid. Non-profitorganisaties waar je als facilitair dienstverlener kunt werken, zijn bijvoorbeeld: ziekenhuizen verzorgingstehuizen gemeentehuizen (grote) scholen. De huishoudelijke taken verschillen per organisatie. Je begrijpt dat je een lunch voor de leerlingen van een school anders klaarmaakt dan de lunch voor de gasten van een vijfsterrenhotel. 1.3 Taken van de facilitair dienstverlener De facilitair dienstverlener moet zorgen dat collega s goed hun werk kunnen doen en dat gasten zich prettig en welkom voelen. Dit doet de facilitair dienstverlener door goederen en diensten te leveren. Een goed kun je herkennen omdat je het vast kunt pakken. Bijvoorbeeld een kop koffie of een lunch. Een dienst is niet iets tastbaars, maar het is even belangrijk. Je levert een dienst door de vuilnisbakken te legen of door ervoor te zorgen dat de kantoren netjes en schoon zijn. We zullen de taken van de facilitair medewerker en de facilitair leidinggevende hierna opsommen. De belangrijkste taken van een facilitair medewerker zijn: het uitvoeren van facilitaire werkzaamheden het uitvoeren van organisatiegebonden werkzaamheden. Het uitvoeren van facilitaire werkzaamheden Het uitvoeren van facilitaire werkzaamheden omvat veel verschillende taken. We zullen die taken hieronder kort bespreken: 8

9 Werken in de Facilitaire Dienstverlening Ook het inrichten van de gastenruimten behoort tot de facilitaire werkzaamheden. 1. Het uitvoeren van hospitality werkzaamheden is zo n taak. Hospitality ofwel gastvrijheid en klantvriendelijkheid, is de laatste jaren steeds belangrijker geworden in de profit-, maar ook in de non-profitorganisaties. De klant of gast staat steeds meer centraal bij het leveren van een dienst of een product. Door te achterhalen wat de wensen van de klant zijn, kan de klant beter bediend worden. De klant is daardoor tevreden en zal sneller terugkomen voor een dienst of product. Een serviceverlenende houding naar klant/gast en collega staat dus centraal bij alle werkzaamheden die de facilitair dienstverlener uitvoert. 2. Ook het inrichten van de gastenruimten met het klaarzetten van bijbehorende apparatuur behoort tot de facilitaire werkzaamheden. Bij het uitvoeren van receptiewerkzaamheden ontvangt de facilitair medewerker de gasten, registreert hen, staat ze te woord - eventueel telefonisch - en wijst hen naar de juiste ruimte. Wanneer gastenruimten gebruikt zijn, zorgt de facilitair medewerker ervoor dat deze worden opgeruimd en schoongemaakt. 3. De facilitair medewerker bereidt eenvoudige gerechten en distribueert deze samen met (huishoudelijke) dranken. Distribueren betekent dat gerechten en dranken vanuit de keuken en/of bar bij de gasten terechtkomen. Voordat de gerechten en dranken bereid worden, moet de facilitair dienstverlener eerst achterhalen wat de wensen van de gast zijn. Hierna kan de facilitair medewerker de voorbereidingen gaan treffen en de gerechten en dranken serveergereed maken. Vanzelfsprekend ruimt de facilitair medewerker het gebruikte servies weer op en maakt alles weer schoon. Sommige etenswaren worden in automaten aangeboden. De facilitair medewerker is verantwoordelijk voor het tijdig bijvullen en schoonmaken van de voedingsautomaten. 4. De facilitair medewerker voert licht administratief werk uit. Dat gaat volgens de procedures van het bedrijf. Deze werkzaamheden bestaan uit de kas opmaken, digitale gegevens en reserveringen verwerken in een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) of een ander informatie-/reserveringssysteem. Ook moeten de bestel- en checklijsten worden ingevuld en technische problemen en andere relevante meldingen worden verwerkt. 9

10 5. Het uitvoeren van post- en repro-activiteiten is ook een werkzaamheid van de facilitair medewerker. Dat betekent dat hij het archief bijhoudt, documenten scant en kopieer- en printwerkzaamheden uitvoert. Verslagen en rapporten werkt hij af en bindt hij in. Hij verwerkt inkomende en uitgaande post en/of mail en doet dat alles volgens de voor het bedrijf geldende procedures. 6. De facilitair medewerker onderhoudt de voorraad volgens de voorgeschreven procedures en richtlijnen. Hij inventariseert de voorraad en informeert de leidinggevende. Ook neemt de facilitair medewerker de bestellingen in ontvangst. Hij controleert de bestelling met behulp van de afleveringsbon en bestelbon. Hij controleert de producten op kwaliteit en hij bekijkt of de producten beschadigd zijn. 7. De facilitair medewerker voert interne en externe transportwerkzaamheden uit. Bij het verzamelen, selecteren van de goederen controleert hij de goederen altijd op mankementen. Hierna transporteert hij de goederen en/of mensen naar de gewenste locatie. Daar maakt hij gebruik van interne of externe koeriers of verhuisdiensten. De facilitair leidinggevende coördineert deze transportwerkzaamheden. Hij stelt een ruimteboek en planning op en stuurt de uitvoering hiervan aan. 8. De facilitair medewerker signaleert onveilige situaties en technische problemen en beoordeelt binnengekomen meldingen. Hij schat de gevolgen en situaties in en rapporteert aan zijn leidinggevende. De facilitair leidinggevende onderneemt actie om een veilige werkomgeving te creëren en past waar nodig de plannen aan. 9. De facilitair medewerker voert incidentele schoonmaakwerkzaamheden uit. Hij weet hiervoor de juiste schoonmaakmiddelen en materialen te gebruiken en in te zetten. Na gebruik ruimt hij de materialen op en gooit afval gescheiden weg. Je scheidt bijvoorbeeld plastic, papier, groenafval en restafval van elkaar. Het uitvoeren van organisatiegebonden werkzaamheden Organisatiegebonden taken zijn activiteiten die bijdragen aan het beleid en het beheer van de organisatie. Dat komt erop neer dat de taken goed worden uitgevoerd om het bedrijf draaiende te houden. De facilitair medewerker heeft hier een grote rol in door de volgende werkzaamheden goed uit te voeren: 1. De facilitair medewerker onderhoudt contacten met externe en interne leveranciers en klanten. Hij informeert of de leverancier/klant tevreden is en beantwoordt eventuele vragen. Eventuele bijzonderheden geeft hij door aan zijn leidinggevende. Wanneer er bijzonderheden zijn, zorgt de facilitair medewerker ervoor dat hij contactgegevens en bijzonderheden netjes noteert. Het controleren van goederen. 2. Wanneer de facilitair medewerker klachten of verbeterpunten ontvangt van klanten of leveranciers, signaleert hij deze en handelt de klachten af. Als het nodig is, geeft de facilitair medewerker de klacht door aan de afdeling of leidinggevende, en verwerkt deze in het FMIS of andere relevante documentbeheerssystemen. 10

11 Werken in de Facilitaire Dienstverlening 3. De facilitair medewerker plant de uitvoering van zijn eigen werkzaamheden. Dat doet de facilitair medewerker in overleg met zijn leidinggevende. Hij gaat na wat er anders of beter kan als omstandigheden of procedures veranderen. De facilitair medewerker probeert hiermee continu zijn eigen werkzaamheden te verbeteren. 4. Het werkoverleg is een belangrijk onderdeel voor een organisatie en dus ook voor de facilitair medewerker. De facilitair medewerker neemt deel aan het werkoverleg. Hij krijgt hier informatie van zijn leidinggevende of het management. Indien nodig past de facilitair medewerker zijn werkzaamheden aan op basis van de informatie uit het werkoverleg. Ook geeft de facilitair medewerker tijdens het werkoverleg aan wat knelpunten zijn in de werkzaamheden in de organisatie met als doel de werkzaamheden te verbeteren. Taken van een facilitair leidinggevende Als je de opleiding voor facilitair leidinggevende hebt gevolgd, zul je bovenstaande taken moeten beheersen. Maar als leidinggevende heb je ook aanvullende taken. De facilitair leidinggevende: assisteert bij het opstellen van onderhoudsplanning en bedient apparatuur en gebouwbeheerssystemen. Hij stelt gebruikersinstructies op voor het gebruik van diverse apparatuur en houdt een logboek bij. vult de benodigde bestellijsten in en stelt de inkoopspecificaties op voor de benodigde materialen en bestelt deze. Ook het bijhouden van de levertijden is een belangrijke taak van de leidinggevende. leest en beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op in samenwerking met de klant. Als facilitair leidinggevende geef je leiding aan collega s. Als facilitair leidinggevende geef je leiding aan collega s en/of een team. Maar ook het beheren van verschillende afdelingen hoort daarbij. Hier volgen enkele voorbeelden: De facilitair leidinggevende stelt een afdelingsplan op. Hij signaleert nieuwe ontwikkelingen in de branche en omgeving en gaat na of dat gevolgen heeft voor de werkzaamheden op zijn afdeling. In het afdelingsplan beschrijft de facilitair leidinggevende aan welke operationele doelstellingen de afdeling moet voldoen. 11

12 12 Ook beschrijft hij welke werkzaamheden daarvoor moeten worden uitgevoerd en aan welke eisen deze werkzaamheden moeten voldoen. De facilitair leidinggevende stemt het afdelingsplan af met het management. De facilitair leidinggevende moet analyses kunnen maken op basis van de omzet en relevante informatie. De uitkomsten van deze analyses rapporteert hij aan het management. Hiervoor moet hij kostenberekeningen kunnen maken van het assortiment of de activiteiten. Op basis van deze kostenberekeningen doet hij voorstellen van bijvoorbeeld kostenbesparingen of het aanpassen van budgetten. De budgetten zijn belangrijk voor de facilitair leidinggevende. Budgetoverschrijdingen moet hij vermijden. Dat doet hij door financiële administratie goed uit te voeren of delegeert dat naar een ander of een andere afdeling. Wanneer een ander de financiële administratie uitvoert, controleert de facilitair leidinggevende dit altijd. Op basis van het afdelingsplan vertaalt de facilitair leidinggevende concrete acties voor zijn medewerkers. Met deze personeelsplanning houdt de facilitair leidinggevende rekening met hoeveel personeel hij heeft en wat de kwaliteiten van zijn personeel zijn. Hij delegeert verantwoordelijkheden en bevoegdheden aan de medewerkers. De facilitair leidinggevende controleert de werkzaamheden en ondersteunt waar nodig. Ook het motiveren en stimuleren van medewerkers is een taak van de facilitair leidinggevende. Hij moet ervoor zorgen dat de medewerkers in goede harmonie en in teamverband samenwerken. Wanneer een extern bedrijf de werkzaamheden uitvoert, bewaakt de facilitair leidinggevende de uitvoering hiervan en controleert of het bedrijf de contracten die zijn afgesloten naleeft. De facilitair leidinggevende beoordeelt het functioneren van de medewerkers. Hij voert jaarlijks formele gesprekken met de medewerkers en maakt daar een verslag van. Wanneer een medewerker behoefte heeft zich te ontwikkelen, signaleert de leidinggevende dat. In overleg met de medewerker wordt er een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld. Aan de hand van deze formele gesprekken informeert de facilitair leidinggevende het management en adviseert waar nodig over eventuele vervolgstappen. De facilitair leidinggevende organiseert periodiek werkoverleg met de medewerkers. Tijdens dit overleg worden er knelpunten en uit te voeren taken besproken. Het opstellen van rapportages is ook een belangrijke taak van de facilitair leidinggevende. Dat kan betrekking hebben op geleverde diensten van externe leveranciers. Daar gebruikt hij gegevens uit de logboeken voor en leveranciersbeoordelings- en overdrachtsrapportages. Deze rapportages houdt de facilitair leidinggevende zelf bij. Op basis van deze gegevens rapporteert en adviseert hij het management.

13 Werken in de Facilitaire Dienstverlening De facilitair leidinggevende organiseert periodiek werkoverleg met de medewerkers. 1.4 Facility Team Bovenstaande taken met bijbehorende kennis leggen we in deze methode uit door middel van vijf personages. De vijf personages werken allemaal voor Facility Team. Facility Team is een facilitair detacheringsbedrijf. Een detacheringsbedrijf is een soort uitzendbedrijf. Het verschil met een uitzendbureau is dat een detacheringsbureau het personeel dat bij een ander bedrijf werkt zelf in dienst heeft. De personages kunnen worden gedetacheerd in verschillende bedrijven. We stellen nu de verschillende personages voor. Naam: Sharon Leeftijd: 35 Opleiding: Facilitair medewerker. Werkervaring: Sinds twee jaar werkt Sharon bij Facility Team. Gedetacheerd bij verzorgingshuis De Boomberg. Sharon vindt het erg leuk om met ouderen om te gaan en gaat met veel plezier naar haar werk toe. Zorginstellingen Zorginstellingen zijn instellingen of bedrijven die zorg aanbieden aan mensen met een beperking of mensen die ziek zijn. Zorginstellingen zijn verzorgingshuizen, ziekenhuizen, verpleeghuizen of instellingen voor verstandelijk gehandicapten. 13

14 Als facilitair medewerker bij een zorginstelling draag je zorg voor de uitvoeringen van zorgondersteunende taken rondom de patiënt, bewoner of gast. Je voert zowel gastvrijheidstaken als huishoudelijke en lichtverzorgende taken uit. Als facilitair medewerker heb je een actieve rol bij de ondersteunende dienstverlening van de zorginstelling. Naam: Samira Leeftijd: 21 Opleiding: Facilitair medewerker Werkervaring: Sinds twee jaar werkt Samira bij Facility Team. Samira heeft bij meerdere hospitality bedrijven gewerkt en is nu gedetacheerd bij conferentieoord Meet & Party. Bij dit bedrijf worden veel hospitality werkzaamheden uitgevoerd. Dat zijn werkzaamheden die Samira erg leuk vindt. Hospitality- en eventbranche Bij de hospitality- en eventbranche moet je denken aan evenementen, congressen, organisatiebureaus en partycentra. Maar ook de toeristische branche is een werkterrein voor de facilitair medewerker of leidinggevende. Voorbeelden hiervan zijn entertainmentorganisaties, hotels, pretparken, touroperators en recreatiebedrijven. Bij deze organisaties staat gastvrijheid hoog in het vaandel. In deze branche ondersteun je als facilitair medewerker de organisatie van bijeenkomsten en evenementen, voer je receptiewerkzaamheden uit en houd je je ook bezig met de voeding en de catering. Naam: Dave Leeftijd: 26 Opleiding: Facilitair medewerker Werkervaring: Dave is midden twintig en is na zijn opleiding facilitair medewerker gaan werken bij Facility Team. Hij is gedetacheerd bij cateringbedrijf Culi Kitchen. Het werken met voedingsmiddelen heeft Dave altijd aangetrokken. Dave heeft ook in een zorginstelling gewerkt, daar heeft hij ook bij de voedselbereiding gewerkt. 14

15 Werken in de Facilitaire Dienstverlening Cateringbedrijven Catering is een Engels woord voor het verzorgen van eten en drinken. Dat wordt voornamelijk verzorgd in de grotere bedrijven (bedrijfsrestaurants), maar ook op evenementen worden vaak cateraars ingehuurd. Dat kan een bruiloft zijn, maar ook een groot dance-event. Naam: Andrej Leeftijd: 37 Opleiding: Facilitair medewerker Werkervaring: Andrej komt oorspronkelijk uit Polen, maar woont al twaalf jaar in Nederland. Sinds drie jaar is hij in dienst als facilitair medewerker bij het facilitair bedrijf Facility Team. Andrej heeft eerst vier jaar gewerkt bij een pretpark. Andrej werkt nu bij Humantus. Humantus is een stichting die zich bezighoudt met maatschappelijke dienstverlening. De stichting organiseert activiteiten in buurthuizen voor tieners, volwassenen en ouderen. Welzijnsorganisaties Welzijnsorganisaties zijn organisaties voor alle groepen in de samenleving. Van kinderen tot ouderen. Welzijnsorganisaties bieden verschillende vormen van activiteiten en hulpverlening aan. Denk aan cursussen, wijkbijeenkomsten en workshops. De vormen van hulpverlening zijn maatschappelijk werk, juridisch advies, schuldhulpverlening en ouderenwerk. Welzijnsorganisaties zijn vaak gevestigd in buurthuizen. Naam: Jasper Leeftijd: 49 Opleiding: Facilitair leidinggevende Werkervaring: Jasper heeft al veel ervaring als facilitair leidinggevende bij Facility Team. De afgelopen zestien jaar is Jasper met veel plezier facilitair leidinggevende van verschillende grote zorginstellingen in Amsterdam. Jasper heeft een drukke baan, waar hij gemiddeld leiding geeft aan zo n achttien man personeel. Bovenstaande personages zullen in deze methode telkens terugkomen. We stellen nu een aantal zaken aan de orde waar je gedurende je hele opleiding rekening mee moet houden of mee gaat werken. 1.5 Duurzaamheid Duurzaamheid is de laatste jaren een belangrijk begrip binnen profit- en non-profitorganisaties. Duurzaamheid wordt gekoppeld aan de drie P s. De drie P s staan voor: people planet profit. 15