Catalogus Opleidingen

Transcriptie

1 Training, advies en begeleiding voor excellent management. Catalogus Opleidingen QUALITY HEALTH & SAFETY ENVIRONMENT PEOPLE

2 Over Amelior U hebt de catalogus van Amelior in handen, een handig instrument om uw opleidingsinvesteringen mee te plannen. U zal merken dat er een breed aanbod aan trainingen beschikbaar is. Bladert u gerust even, u zal ongetwijfeld opleidingen terugvinden die u en uw organisatie vooruit kunnen helpen. Maar Amelior is meer dan een opleidingsinstituut. U kan bij ons ook terecht voor consultancy en advies op de terreinen waar we actief zijn. In de eerste pagina s van deze catalogus vindt u meer informatie over ons en onze activiteiten. Verder maakt de inhoudstafel u wegwijs in dit uitgebreid document. ALTIJD UP-TO-DATE INFORMATIE OP DE WEBSITE Ons aanbod evolueert heel snel, waardoor deze catalogus niet lang de meest actuele informatie bevat. Daarvoor kan u best terecht op onze website, die niet alleen deze informatie bevat, maar ook inhoudelijke artikels en getuigenissen van klanten. HEBT U NOG VRAGEN? CONTACTEER ONS! VOOR ALGEMENE INFORMATIE OVER AMELIOR: +32 (0) of info@amelior.be VOOR INFORMATIE OVER OPLEIDINGEN: (VOOR OPEN OPLEIDINGEN OF BEDRIJFSINTERNE OPLEIDINGEN) Over elke opleiding vermeld in deze catalogus vindt u meer informatie op onze website Hebt u nog bijkomende vragen of suggesties, aarzel dan niet contact te nemen via deze weg: +32 (0) U vraagt naar: voor de kennisdomeinen/vakgebieden kwaliteit en productie: Karin Bastiaannet (kb@amelior.be) voor de kennisdomeinen/vakgebieden veiligheid en milieu: Herlinde Beerens (hb@amelior.be) of Lindsey Ledoux (ll@amelior.be) voor de kennisdomeinen/vakgebieden people management en vaardigheden: Xavier Buyck (xb@amelior.be) voor de kennisdomeinen/vakgebieden management en logistiek: Myriam Vlieghe (mv@amelior.be) VOOR INFORMATIE OVER ADVIES EN BEGELEIDING: +32 (0) of info@amelior.be VOOR INFORMATIE OVER LIDMAATSCHAP: Annelies Kimpe, +32 (0) of ak@amelior.be VOOR INFORMATIE OVER SUBSIDIES VOOR OPLEIDING EN ADVIES (KMO-PORTEFEUILLE): Pascal Anckaert, +32 (0) of pa@amelior.be Wij hopen u binnenkort te mogen begroeten op één van onze activiteiten! Copyrights en trademarks: PRINCE is a registered trade mark of AXELOS Limited. PRINCE2 is a registered trade mark of AXELOS Limited. MSP is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited. MoP is a registered trade mark of AXELOS Limited. IPMA is a registered trademark of IPMA in Switzerland and other countries. APMG-International Agile Project Management is a trade mark of The APM Group Limited. AgilePM is a Registered Trade Mark of Dynamic Systems Development Method Limited.

3 Inhoudstafel Catalogus QUALITY Langlopende Opleidingen Certified Business Process Manager (CBPM) 8 Certified Quality Manager in de Dienstensector 8 Gecertificeerd logistiek auditor - modulaire opleiding 9 Kwaliteitscoördinator in de welzijns- en gezondheidssector 9 Lean Manufacturing Expert - modulaire opleiding 10 vernieuwd Quality Engineer 10 Quality Expert 11 Quality Systems Manager 12 Quality Technician 13 Auditing Auditor volgens ISO 9001 Auditor/Lead Auditor Kwaliteitsmanagementsysteem ISO VERSIE NIEUWSTE 14 versie nieuwste BRC-IoP opleiding tot auditor 14 Interne auditor voedselveiligheid en HACCP 14 ISO voor het labo - Interne auditor 15 Layered Process Audits 15 Procesaudits volgens VDA 6.3, versie Klant-/leveranciersrelatie Incoterms 2010 (internationale leveringsvoorwaarden) 16 Klachtenmanagement - ISO Klantentevredenheid bewaken en meten (cfr. ISO 10004:2012) 16 Omgaan met ontevredenheid 17 Service Level Agreements (SLA s) 17 Social selling 17 Theaterseminar: Klanten klagen niet... zij zappen! 18 GAMP 5 18 GDP (Good Distribution Practice) 18 NIEUW GLP (Good Laboratory Practice) 19 GMP (Good Manufacturing Practices) 19 Kwaliteitsmanagement ISO 9001, basisopleiding ISO-PAS 9001: 2015 Microsoft excel: efficiënt omgaan met data 20 Omgaan met data 20 Kwaliteitssystemen EFQM model (versie 2013) 21 Expert in Food Safety Management 21 HACCP - inleiding 22 ISO 22000: Food Safety Management Systems 22 Lean Six Sigma Lay-outanalyse en methodestudie 22 Lean in Healthcare versie nieuwste 20 NIEUW Lean Manufacturing modulaire opleiding 23 vernieuwd Lean Manufacturing en intro in the human factor 24 Lean Sigma: verbeter uw administratie en diensten spectaculair 24 Kata coaching 25 NIEUW Lean Supply Chain Design 25 vernieuwd Makigami 26 Six Sigma Black Belt 26 Six Sigma Green Belt 27 Six Sigma Orange Belt 27 Standaard werk 27 Summer class lean (training met game, voor productie-omgeving) 28 Tijdstudie en Function Value Mapping 28 Managementsystemen Visueel management 28 Logistiek Gecertificeerd logistiek auditor 29 Lean productiemanagement en productieplanning 30 vernieuwd Management van distributie en transport 30 vernieuwd Magazijnmanagement 30 vernieuwd Voorraadbeheer en optimalisatie 30 vernieuwd Productie 5S-Methodologie in manufacturing 31 Overall Equipment Effectiveness (O.E.E.) 31 Single Minute Exchange Of Die (SMED-omsteltijdreductie) 31 Total Productive Maintenance (TPM) 32 NIEUW Value stream mapping in manufacturing 32 Statistische technieken AQL versus Zero-defects systemen 33 DOE - Basisopleiding Praktisch proefopzetten (Design of Experiments) 33 DOE - Gevorderde technieken in Praktisch Proefopzetten met MINITAB 33 Kalibratie 34 Meetsysteemanalyse (MSA) 34 Omgaan met data 34 SPC (Statistical Process Control) 35 Statistiek - Basisopleiding 35 Statistiek in het labo 35 Statistisch inzicht via MINITAB - Basisopleiding (versie 17) 36 Statistisch inzicht via MINITAB (versie 17) voor gevorderden 36 Validatie, meetonzekerheid en kwaliteitscontrole in laboratoria 36 Verbetertechnieken 8D Problem Solving 37 Flowcharting 37 FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) 37 Kaizen 38 Werkinstructies schrijven 38 HEALTH & SAFETY Langlopende opleidingen Multidisciplinaire basisvorming ter voorbereiding van de specialisaties tot preventieadviseur 40 Specialisatiemodule tot preventieadviseur niveau 1 - veiligheid niveau 1 41 Specialisatiemodule tot preventieadviseur niveau 2 - veiligheid niveau 2 42 Auditing OHSAS 18001: basisopleiding 43 Studiedag ISO NIEUW Auditor OHSAS Interne auditor kwaliteit, veiligheid, milieu conform de richtlijnen ISO Behaviour Based Safety Coach uw medewerkers naar arbeidsveilig gedrag 44 Collectieve beschermingsmiddelen 45 Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) 45 Taakrisicoanalyse en veiligheidsinstructiekaarten opstellen 45 Toolboxmeetings houden 46 Gevaarlijke stoffen Toxicologie: basisopleiding 46 NIEUW Toxicologie: basisprincipes (incl de Arbo-wetgeving) 46 NIEUW Toxicologie voor gevorderden 47 Ecotoxicologie en risiconanalyse 47 De nieuwe extended safety datasheet LEZEN EN BEGRIJPEN 47 De nieuwe extended safety datasheet OPSTELLEN 48 NIEUW Studiedag REACH: bent u klaar voor de laatste registratiedeadline? 48 NIEUW Studiedag CLP 49 Studiedag: Wat verandert er met SEVESO III? 49 Chemische basisbegrippen 49 Risk management Master course risk management 50 nieuw Psychosociaal welzijn Integraal gezondheidsmanagement 50 NIEUW Stress en burn-out, inzicht en aanpak van 51 Vertrouwenspersonen 51 NIEUW Specifieke thema s 5S-Methodologie in manufacturing 51 Arbeidsongevallen- & incidentenonderzoek 52 Hoe conform worden met het nieuwe KB Brand? 52 nieuw Kantoorveiligheid 52 Procesveiligheid 53 Safety integrity levels (SIL) 53 nieuw ADR basisopleiding 53 Wettelijk bepaalde opleidingen ADR veiligheidsadviseur 54 Europese Machinerichtlijn 54 ATEX, voorkomen en beperken van de schadelijke gevolgen van explosies 54 Certified Expert in Machinery Safety, 20 ste promotie! 55 Veiligheid niveau III - Basisopleiding preventie 56 Vervolmakingstraject EHS professionals Back to basics 57 NIEUW Upgrade / bijscholing voor preventieadviseurs 57 NIEUW Upgrade/supervisie voor vertrouwenspersonen 58 NIEUW ENVIRONMENT Langlopende opleiding Milieucoördinator A & B en Milieucoördinator A via het overgangsniveau 60 Auditing Energiemanager 61 Geregistreerd milieuauditor (IRCA A09660) 62 Interne auditor kwaliteit, veiligheid en milieu conform de richtlijnen ISO Interne milieuauditor 63 Omgaan met ISO en EMAS - basisopleiding ISO Energie Duurzaamheidsrapportering 63 Carbon footprint 64 Basisopleiding duurzaam ondernemen 64 Energiemanagementsystemen Basisopleiding energiebeheer 64 NIEUW Energiemanagement volgens ISO basisopleiding ISO Interne auditor volgens ISO Studiedag ISO 14001: nieuw Specifieke thema s Basisopleiding milieubeheer: modulaire opleiding 66 Vlaremtrein 2013 Vlaremtrein NIEUW Vervolmakingstraject voor de EHS professionals Upgrade / bijscholing voor milieucoördinatoren en energiemanagers 67 NIEUW - 1 -

4 Inhoudstafel Catalogus (vervolg) PEOPLE Change management Change management: veranderingen begeleiden in Changemanagement voor projectmanagers 70 Programmamanagement met de MSP (Managing Successful Programmes) 70 Commerciële skills Bedrijfsbezoeken organiseren van A tot Z 71 Netwerk triatlon 71 nieuw Onderhandelen met impact: basistraining 71 Schrijfstijl: verbeter uw schrijfstijl 72 Theaterseminar: Klanten klagen niet... zij zappen! 72 Communicatie skills Assertief denken en handelen 72 Assertief denken en handelen: upgrade 73 Boeiend spreken en presenteren voor een groep 73 Communiceren met impact: basistraining 73 Communiceren met impact: upgrade 74 Elevator talk: Less is More 74 Geweldloze communicatie op de werkplek 74 Non-verbale communicatie 75 Oplossingsgerichte samenwerkingsvaardigheden 75 Overtuigend debatteren 75 Power STEM training 76 Team- en interpersoonlijke conflicten aanpakken 76 Vergadertechnieken 76 Competentiemanagement en talentontwikkeling Competenties zijn zilver, talent is goud 77 Jobcrafting gesprekken voeren 77 NIEUW Kennismanagement 77 Personal branding: de mens als merk 78 NIEUW HR beleid en strategie Enterprise mobility management 78 NIEUW Financieel management voor HR-professionals 78 NIEUW HRM: praktijkgerichte basisopleiding 79 Integriteit en waardenbewustzijn 79 Nieuw framework Investors in people 79 gratis Sociale verkiezingen: basisopleiding 80 NIEUW Sociale verkiezingen: de verkiezingsdag 80 NIEUW Basisopleiding management competentiegericht leertraject 81 vernieuwd Leidinggevende & coaching skills Basisvaardigheden voor de leidinggevende 82 Coachend leiding geven aan projectteams 82 Leiding geven op afstand 82 Leidinggevende vaardigheden voor managers 83 NIEUW Leidinggevende vaardigheden voor teamleaders 83 Multipliers inspiratiesessie 83 Multipliers opleidingsprogramma 84 nieuw Organiseren en delegeren met win-win! 84 Power bootcamp: succesvol leiding geven als vrouw, in een mannenwereld 84 nieuw Opleidingsbeleid Opleiding tot training manager / L & O professional 85 Basisopleiding voor de trainer 85 Een learning management systeem 86 nieuw Training for impact 86 nieuw Van opleidingsnoden tot opleidingsplannen 86 nieuw Persoonlijke ontwikkeling Emotioneel intelligent omgaan met uzelf en anderen 87 Mindfulness voor optimale prestaties op het werk: de Mindful Box 87 Snellezen 87 Timemanagement 88 Waarderingsdag voor medewerkers omdat elke medewerker waardering verdient 88 Specifieke management assistants skills Management assistant vervolmaking naar co-manager 88 Notuleertechnieken 89 Projectmatig werken voor management assistants 89 Upgrade voor management assistants 89 Tools m.b.t. communicatie Powerpoint 90 nieuw PREZI 90 Sociale media in een businessomgeving 90 Tools m.b.t. persoonlijke ontwikkeling Mindmapping & Radiant Thinking 91 Outlook: haal meer uit Outlook en win tijd! 91 Persoonlijke ontwikkeling met LIFO 91 nieuw Persoonlijke ontwikkeling via de Type Dynamics Indicator (TDI) 92 Werving, selectie & retentiemanagement Competentiegerichte selectiegesprekken voeren 92 Rekrutering en Employer branding met sociale media 92 nieuw Algemeen management Basisopleiding management competentiegericht leertraject 95 vernieuwd Change management Change management: veranderingen begeleiden in Budgettering en management reporting 96 vernieuwd Businessmodel en businessplan: beter gewapend voor de toekomst 96 Financieel management Expert in financial excel 97 Financieel management voor de niet-financiële manager 97 Financieel management voor HR-professionals 97 NIEUW Financieel beleid - 6-daagse modulaire opleiding 98 vernieuwd Kostprijsberekening 99 vernieuwd Leiden uw operationele KPI s u naar de juiste financiële resultaten 99 NIEUW Integriteit Integriteit en waardenbewustzijn 99 IT gerelateerd ICT basisopleiding voor beginners 100 ICT concepten en -trends begrijpen 100 ICT security explored 100 ISEB/ISTQB Foundation Certificate in Software Testing 101 ISTQB Advanced Level Test Manager Certificate in Software Testing 101 ITIL Life Cycle Module: Service Operation (exam included) 101 ITIL Foundation (exam included) 102 ITIL Life Cycle Module: Continual Service Improvement (exam included) 102 ITIL Life Cycle Module: Service Design (exam included) 103 ITIL Life Cycle Module (2011 Edition): Service Strategy (exam included) 103 ITIL Life Cycle Module: Service Transition (exam included) 103 ITIL Managing Across the Life Cycle (exam included) 104 Business analyse 104 Kennismanagement Kennismanagement 104 Klant-/leveranciersrelatie Incoterms 2010 (internationale leveringsvoorwaarden) 105 Klachtenmanagement - ISO Klantentevredenheid bewaken en meten (cfr. ISO 10004:2012) 105 Omgaan met ontevredenheid 106 Succesvol verkopen doe je zo! 106 Service Level Agreements (SLA s) 107 Social selling 107 Theaterseminar: Klanten klagen niet... zij zappen! 107 Portfoliomanagement Portfoliomanagement met MoP Foundation 108 Procesmanagement Informatie verzamelen voor business- en procesanalyse 108 Business Process Management (BPM): introductie 109 BPM (Business process management) voor proceseigenaars 109 Certified Business Process Facilitator 109 NIEUW Certified Business Process Management 110 Key Performance Indicators (KPI) van uw processen 111 Leren modelleren in BPMN Productmanagement Productmanagement in theorie en praktijk 111 Programmamanagement Programmamanagement met de MSP - foundation 112 Programmamanagement met MSP Practitioner 112 Projectmanagement Agile PM foundation 113 Agile PM Practitioner 113 NIEUW Budgetten in projecten 113 Basisopleiding projectmanagement (IPMA standaard) 114 Business Cases - Projectselectie en verantwoording 115 Changemanagement voor projectmanagers 115 Coachend leiding geven aan projectteams 115 ISO 21500, standaard voor projectmanagement 116 NIEUW MS Project 2010 en MS Project MS Project voor gevorderden, versie Projectplanning 117 Projectmanagement met Prince2 Foundation 117 Projectmanagement met Prince2 : Practitioner 118 Projectmatig werken voor management assistants 118 Projectmatig werken voor de occasionele projectverantwoordelijke 118 Risico s en onzekerheid in projecten 119 Scrum in de praktijk: 2-daagse onderdompeling in een scrum project 119 Riskmanagement Enterprise mobility management 119 nieuw Interne controle van uw organisatie (COSO-model) 120 Master course risk management 120 nieuw Strategie Balanced Scorecard (BSC) 121 Businessmodel en businessplan: beter gewapend voor de toekomst 121 CAF-model (versie 2013) en Balanced Scorecard in de overheid 121 EFQM model (versie 2013) 122 Systeemdenken: het managen van complexiteit 122 nieuw Key Performance Indicators (KPI) van uw processen 122 Strategisch Management 123 Visueel management

5 Over Amelior WIE IS AMELIOR? Amelior vzw is opgericht in 1971 door een aantal managers die hun passie voor kwaliteitsmanagement wilden delen met het Vlaamse bedrijfsleven. Nu, meer dan 40 jaar later, zijn we nog steeds gepassioneerd door kwalitatief hoogstaand management en willen we dit nog steeds delen met managers uit alle sectoren, in Vlaanderen en daarbuiten. WAARVOOR STAAT AMELIOR? Amelior wil toonaangevend zijn in het ondersteunen van organisaties op weg naar sustainable excellence. Onze scope is nu heel wat ruimer geworden dan in 1971, maar de basisfilosofie is ongewijzigd: anderen via het delen van kennis en ervaring sterker en beter maken. SUSTAINABLE EXCELLENCE, ONZE KIJK OP ORGANISATIE-ONTWIKKELING In het door Amelior ontwikkelde Sustainable Excellence Model zit onze visie op het ontwikkelen van organisaties vervat. De basisgedachte is dat er een aantal logische ambities zijn die een organisatie moet nastreven om naar duurzame excellentie te kunnen doorgroeien. In het model zijn 3 ambitieniveaus vervat: CONTROL beheers wat je doet en behoud de controle IMPROVE verbeter continu en groei verder INSPIRE maak mensen enthousiast en stimuleer hun passie Een meer uitgewerkte versie van dit model vindt u op p 125. Het Sustainable Excellence Model biedt voor de belangrijkste managementdomeinen een roadmap voor duurzame ontwikkeling van uw organisatie doorheen deze drie ambities. Amelior biedt u een scherper beeld van hoe uw organisatie presteert op de diverse elementen van het model, wat de sterke punten zijn en waar de prioriteiten liggen. De methodiek is gericht op het snel genereren van ideeën en acties om te groeien in maturiteit. Het model is flexibel genoeg qua scope om de gehele organisatie of bepaalde deelgebieden te bekijken. Het resultaat is een doelgerichte oplossing die beantwoordt aan de ambities van uw organisatie en die past bij de fase van ontwikkeling binnen het betreffende managementdomein. INTERESSE? Voelt u er wel iets voor om te weten waar uw organisatie staat in haar ontwikkeling en wat de volgende stappen zijn die u te nemen heeft op weg naar Sustainable Excellence? Neem dan vrijblijvend contact met Pascal Anckaert, algemeen directeur, via +32 (0) of pa@amelior.be

6 Consultancy COMPETENCE CAPABILITY CONTINUITY - Dankzij hun lange ervaring in diverse organisaties en sectoren, leveren onze consultants u zichtbaar resultaat en toegevoegde waarde. - Vakkennis kenmerkt onze consultants. Het zijn experten die bijblijven in hun materie en hierover regelmatig publiceren in de vakpers. - De consultants van Amelior beschikken over goede analyse-, ontwerp-, coaching- en adviesvaardigheden, naast hun inhoudelijke expertise. Ze vormen en coachen op jaarbasis dan ook zo n 6000 mensen in de diverse vormingsprogramma s van Amelior. - Van intake tot evaluatie krijgt u een vaste contactpersoon die zelf ook het project uitvoert en hierin zijn verantwoordelijkheid neemt, al dan niet ondersteund door collega s. U kent dus van bij de start de man of vrouw die uw project ter harte zal nemen. - Amelior heeft eigen werkwijzen ontwikkeld, gestoeld op best practices die hun nut hebben bewezen in voorgaande projecten. Zoals bv. de doelgerichte roadmap van het Amelior Sustainable Excellence Model. - Amelior maakt tevens gebruik van internationaal gevalideerde en erkende methodieken en standaarden. Onze mensen beschikken hiervoor over de juiste kwalificaties en certificaties. - Amelior gebruikt waar nodig diverse tools die het samenwerken met de klant bevorderen. - Door de veelheid aan complementaire expertises binnen het consultantteam is Amelior een geschikte partner voor het begeleiden van organisatiebrede verbeterprojecten. - Amelior heeft meer dan 40 jaar ervaring in het verlenen van advies en het uitvoeren van begeleidingsopdrachten van eender welke omvang. - Amelior wil u zo snel mogelijk in staat stellen om zelfstandig het project verder te zetten of te herhalen. Wij streven naar de ontwikkeling van uw organisatie door de competenties te versterken. Hierdoor bent u niet alleen op korte termijn geholpen, maar boekt u ook een duurzaam resultaat. - Door onderlinge uitwisseling van kennis en ervaringen, wordt de bagage van onze consultants steeds groter. - Amelior kan, via een sterk netwerk van partners en experten, snel en gericht ondersteuning bieden. - Amelior kan uw bedrijf of organisatie langdurig van dienst zijn doorheen de volledige ontwikkeling, met gepaste interventies op het juiste moment door de juiste consultants. Door uw organisatie verder te ontwikkelen en de competenties te versterken, boekt u een duurzaam resultaat

7 Learning & Development IMPLEMENTATION INTERACTION INNOVATION - Geen boekenwijsheid: uw Amelior lesgevers passen de aangebrachte kennis immers dagdagelijks in de praktijk toe tijdens hun advies- en begeleidingsopdrachten en zijn meestal zelf werkzaam in bedrijven. - Onze docenten hebben de nodige accreditaties en certificaten van hun expertise én beschikken over de toegepaste kennis in de praktijk. - Een Amelior opleiding kenmerkt zich door het inoefenen van de theorie in zo veel mogelijk oefeningen, liefst nog uit uw eigen ervaring en die van de andere deelnemers. - Ons devies: morgen moet u hiermee concreet aan de slag kunnen gaan. - Leren is een sociaal proces. We zetten dan ook maximaal in op kennisuitwisseling tussen de deelnemers en het leren van elkaar. - Onze docenten zijn geschoold in didactische principes en passen die toe in een mix van leervormen. Zo wordt elke leerstijl aangesproken en verhoogt uw leerrendement. - U vindt niet alleen open opleidingen bij Amelior, wij ontwerpen ook graag samen met u een traject op maat dat u als gegoten zit. Ook in andere talen, overigens. - Amelior onderscheidt zich door het in eigen huis hebben van expertise in vijf complementaire domeinen (Quality, Health & Safety, Environment, People en Management). We volgen de trends in deze gebieden op de voet en integreren deze bevindingen in onze trainingsprogramma s. - Onze trainingen zijn inhoudelijk steeds actueel. Daarnaast investeren we ook voortdurend in het up-to-date houden van de didactische en adviesvaardigheden van onze trainers en consultants. Contacteer ons: info@amelior.be (0) Kennisdeling en interactie garanderen praktijkgerichtheid, waardoor u dadelijk aan de slag kunt met wat u hebt geleerd

8 Lidmaatschap loont! Amelior heeft als vzw een lidmaatschapsformule, die wij u hier graag heel kort voorstellen. Het gaat om een bedrijfslidmaatschap, waaraan een reeks voordelen verbonden zijn, waarvan u en al uw collega s als lid van Amelior kunnen genieten. Hieronder worden de belangrijkste voordelen voorgesteld. Bekijk ze, het zal u niet verwonderen dat meer dan organisaties lid zijn van Amelior! DE BELANGRIJKSTE VOORDELEN ZIJN: Tot 15 % korting bij het volgen van open opleidingen van Amelior vzw - voor leden uit non-profit zelfs tot 25 %! 50 per dag korting op de dagprijzen voor advies of bedrijfsinterne opleidingen Gratis educatieve bedrijfsbezoeken bij toonaangevende bedrijven HOE WORDT U LID? U wordt lid van onze vzw door een jaarlijkse bijdrage te betalen, afhankelijk van het aantal werknemers dat uw bedrijf of organisatie telt en de sector waarin u actief bent. Het gaat om een bedrijfslidmaatschap, niet om een individueel lidmaatschap. De kortingen gelden dan ook voor alle werknemers die werken op de vestigingen waarvoor u een lidmaatschap aangaat. Onderwijs, gezondheid, verzorging, overheid met minder dan 1000 werknemers 195 Onderwijs, gezondheid, verzorging, overheid met meer dan 1000 werknemers 460 Bedrijven met max. 49 werknemers 195 Bedrijven met max. 199 werknemers 320 Bedrijven met max. 499 werknemers 490 Bedrijven met max. 999 werknemers 635 Bedrijven met méér dan 999 werknemers 810 Bedrijven met meer dan werknemers 955 Trainings-, advies- en begeleidingsorganisaties (éénmanszaak)* 575 Trainings-, advies- en begeleidingsorganisaties (met werknemers)* (*) Trainings-, advies- en begeleidingsorganisaties die actief zijn in de domeinen kwaliteit, veiligheid, milieu, people management, logistiek en/of onderhoudsbeheer. Deze prijzen zijn exclusief BTW. Meer info over het lidmaatschap vindt u op onze website U kan ook vrijblijvend informatie vragen bij Annelies Kimpe via ak@amelior.be of +32 (0)

9 QUALITY QUALITY HEALTH & SAFETY Langlopende opleidingen Auditing Klant-/leveranciersrelatie Kwaliteitsmanagement Kwaliteitssystemen Lean Six Sigma Logistiek HEALTH & SAFETY Productie Statistische technieken Verbetertechnieken ENVIRONMENT PEOPLE QUALITY - 7 -

10 Langlopende Opleidingen CERTIFIED BUSINESS PROCESS MANAGER (CBPM) Deze topopleiding vormt mensen die organisaties veranderen door processen te optimaliseren. Daardoor bereiken de organisaties veel beter hun (financiële en andere) doelstellingen. Denk maar aan: kortere doorlooptijden beperken van work in process en voorraden minder frustraties zowel bij directie als werknemers omwille van verloren efficiëntie betere beheersing van de kwaliteit betere controle van risico s, zowel betreffende continuïteit als aansprakelijkheid snellere en professionelere antwoorden op klantenvragen grotere klantentevredenheid en meer klanten blijven klant meer doen met evenveel mensen verhogen van de maturiteit van de organisatie Resultaat We leiden professionals op die de processen op de meest verstandige wijze optimaliseren, met een maximum aan resultaat. Daarom wordt procesoptimalisatie vanuit verschillende disciplines benaderd, zodat u alle nodige info en de diverse invalshoeken in één opleiding vindt. Deelnemers die deze opleiding succesvol doorlopen worden beloond met de titel Certified Business Process Manager. Honderden deelnemers ontvingen al een dergelijk diploma. Gedetailleerde info over deze topopleiding vindt u in deze catalogus op p. 110 of op onze webfiche: Gent, 16 dagen, vanaf 30/11/2015 Antwerpen, 16 dagen, vanaf 10/05/2016 Patrick CANOOT, Marie-Noëlle DE CLERCQ, Francis MAÑAS, Amelior Tom ANDRIES, Changechange Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 307 CERTIFIED QUALITY MANAGER IN DE DIENSTENSECTOR Het doel van deze opleiding is deskundigen te vormen die op professionele wijze en met grote resultaatgerichtheid kwaliteitsprojecten kunnen leiden en coachen. Teneinde hiertoe in staat te zijn besteden we doorheen de opleiding voldoende aandacht aan alle benodigde kennis en methodieken (hard skills) en komen de nodige vaardigheden (soft skills) aan bod. De opleiding is een combinatie van theorie, gekoppeld aan praktijkgerichte oefeningen en opdrachten, verder aangevuld met enkele tot de verbeelding sprekende praktijkgetuigenissen van specialisten uit de dienstensector. Met deze opleiding richt Amelior zich op verantwoordelijken uit de dienstensector (zowel profit als non-profit) die door de directie zijn aangeduid om kwaliteitsprojecten te leiden. Met andere woorden, medewerkers met een bachelor diploma (of gelijkwaardig door ervaring), die bij een verzorgingsinstelling, softwarehuis, bank- of verzekeringsinstelling, interim-kantoor, vervoers- of transportmaatschappij, publieke sector, onderwijs, enz verantwoordelijkheid dragen op gebied van personeel, organisatie of kwaliteit. INTRODUCTIEDAG TQM/ BUSINESS EXCELLENCE Historiek van het kwaliteitsdenken De 8 pijlers van TQM/Business Excellence Mogelijke invalshoeken om te starten met TQM Toepassing van TQM in dienstenorganisaties TQM IN RELATIE MET KLANTEN Klantentevredenheid Kwaliteit van de dienstverlening Het Servqual model Omgaan met klantenklachten Opzetten van een klachtensysteem HET EFQM-MODEL LEIDERSCHAP Leiderschap: definitie, de manager als coach Rol van leidinggevenden BELEID EN STRATEGIE Situering van de begrippen Vertalen van de strategie naar de organisatie Voorbeeld van een managementinstrument: Balanced Scorecard Bepalen van de kritische performantie-indicatoren: case-studie De kwaliteitsgoeroes en TQM Evoluties in TQM Rol van de kwaliteitsmanager bij TQM Het werken met servicegaranties (service level agreements) Audit van de klantgerichtheid Opzetten van een klantentevredenheidsonderzoek Meten van de dimensies van leiderschap INFORMATIE- EN KENNIS Intellectueel kapitaal als strategisch voordeel Kenniscreatie als succesfactor Strategische tool voor business excellence PERSONEELS HR-management algemeen Quality voor HR-management Voorwaarden voor een effectief kennismanagement De lerende organisatie in de praktijk People management voor Quality Personeelstevredenheid PROCES Soorten processen in een organisatie Procesmanagement volgens ISO 9000:2008 Relatie tussen processen en de strategie van een organisatie Methode voor de identificatie van sleutelprocessen Verschillende methoden voor procesbeschrijving Invalshoeken voor procesverbetering / -verandering Toepassing van de techniek van de toegevoegde waarde bij processen VERBETERINGSGROEPEN EN KWALITEITSTECHNIEKEN MOTIVATIE EN COMMUNICATIE EFFECTIEF PRESENTEREN EN VERGADEREN PROJECT Basisprincipes Vorming en begeleiding van projectteams Teamwerking CHANGE Het veranderingsproces Weerstand tegen verandering Invloed van motivatie op het resultaat CASE + BEDRIJFSBEZOEK Nog niet gekend bij publicatie De docenten werden zorgvuldig geselecteerd i.f.v. hun expertise, hun pedagogische bekwaamheid en hun praktijkervaring. Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 321 Inschrijven kan via naar deelname@amelior.be of via onze website

11 Langlopende Opleidingen GECERTIFICEERD LOGISTIEK AUDITOR - MODULAIRE OPLEIDING Tijdens dit langlopend traject zult u: Duidelijk inzicht krijgen in de functionering van de totale logistieke ketting. Duidelijke meetpunten van de logistieke ketting kunnen bepalen, meten en evalueren. Praktische richtlijnen krijgen voor het verbeteren van uw logistieke ketting. Mogelijkheid hebben om een eigen verbeteringsproject diepgaand te bespreken. U krijgt een belangrijke hoeveelheid praktisch bruikbare informatie die u toelaat om op professionele wijze kritische en verbeteringsgerichte logistieke audits uit te voeren. De opleiding is modulair opgebouwd. Indien u het certificaat logistiek auditor wenst te behalen, dient u het volledige programma te volgen. U kunt er ook voor kiezen om aparte modules te volgen. Module Lean Productiemanagement en productieplanning Module Management van distributie en transport Module Magazijnmanagement Module Voorraadbeheer en optimalisatie Module Logistieke systemen en logistieke organisatie Examen Gedetailleerde info over deze opleiding vindt u op p. 29 of op Logistieke verantwoordelijken, logistieke managers en logistieke auditoren die hun kennis en inzichten willen verscherpen Beginnende logistieke specialisten die snel hun praktische kennis willen op peil brengen Bedrijfsverantwoordelijken, kaders, consultants, analisten, informatica specialisten en auditoren die het groeiend belang van de logistieke functie inzien en de nodige kennis willen vergaren om professioneel op die nieuwe uitdaging te kunnen inspelen. Er is geen specifieke voorkennis vereist. Antwerpen/Gent, 18 dagen, vanaf 14/01/2016 Sandra WELVAERT, Alfons VAN ZELE en Pieter VAN ZELE, Zelco Prijs: nog niet gekend bij publicatie. KWALITEITSCOÖRDINATOR IN DE WELZIJNS- EN GEZONDHEIDSSECTOR De welzijns- en gezondheidssector doen de laatste jaren grote inspanningen op het vlak van kwaliteit. Dit resulteert in een behoefte aan kwaliteitsdeskundigen. Dankzij deze opleiding ontwerpt, installeert, beheert en evalueert u een kwaliteitssysteem, voert u klanten- en personeelstevredenheidsmetingen uit en koppelt daar gepaste actieplannen aan. Het doel is u op te leiden tot een degelijke kwaliteitscoördinator. U krijgt derhalve een sluitend antwoord op volgende vragen: Wat is integrale kwaliteitszorg (IKZ)? Wat is de toegevoegde waarde van IKZ voor de welzijns- en gezondheidszorg? Hoe gebruik ik bestaande kwaliteitsmethoden, -instrumenten en -technieken? Welke resultaten mag ik verwachten na invoering van IKZ? Wat wordt er van mij als kwaliteitscoördinator precies verwacht? Inleiding Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) Principes van IKZ; kosten van niet-kwaliteit; gebruik van kwaliteitsindicatoren Organisatie van kwaliteit in de voorzieningen Klanten- en personeelstevredenheid 4 Kwaliteitsverbeteringstechnieken Kwaliteitsonderzoek en kwaliteitsverbetering De diverse technieken Stappenplan voor het oplossen van problemen Kwaliteitssystemen Decretale eisen met betrekking tot kwaliteitssystemen Een kwaliteitssysteem in een welzijns- en verzorgingsvoorziening opzetten Opstellen van een kwaliteitshandboek, een procedure, een werkinstructie. Opstellen kwaliteitsplan Uitwerken van diverse voorbeelden of verkort zoeknummer: vt 157 Vaardigheden van de kwaliteitscoördinator Coachen van projecten, veranderingmanagement, leiderschapstijlen Lean Game Evoluties in integrale kwaliteitszorg / toekomstvisie Wie inzicht wil verwerven in kwaliteitsconcepten en -filosofieën en bovendien de nodige hulpmiddelen en vaardigheden om als kwaliteitscoördinator professioneel aan de slag te kunnen. Sint-Niklaas, 16 namiddagen, vanaf 28/01/2016 Kathleen DE RYCKE, Amelior Hans CRAMPE, AZ Maria Middelares Gent Jo DE GRAVE, CGG Zuid-Oost-Vlaanderen Kürt T KINDT, Amelior Ingrid GOOVAERTS, Bing Research Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 31 PEOPLE ENVIRONMENT HEALTH & SAFETY QUALITY Tik het opleidingsnummer in het zoekveld om vlot de infowebfiche(s) op onze site terug te vinden! Al onze opleidingen zijn ook als bedrijfsinterne opleiding op maat te verkrijgen. Contacteer ons voor meer info

12 Langlopende Opleidingen LEAN MANUFACTURING EXPERT - MODULAIRE OPLEIDING Lean Manufacturing kreeg wereldwijd bekendheid dankzij de bestseller The machine that changed the world, waarin de succesfactoren van het Toyota productiesysteem beschreven werden. In de jaren tachtig heeft Lean Manufacturing ook in Amerika voet aan de grond gekregen. Dit werd mede veroorzaakt door de samenwerking tussen Toyota en General Motors, die samen een fabriek bouwden. Vandaag past elke organisatie wel een systeem toe om de productiviteit te verhogen, de doorlooptijden te verkleinen en om in het algemeen de kosten dramatisch te drukken. Lean werkt: Focus op toegevoegde waarde voor uw klant Maak dus verspillingen zichtbaar Optimaliseer dan uw productie Wordt zo meer concurrentieel! Tijdens deze opleiding leert u uw productieprocessen te optimaliseren, via een eigen verbeteringsproject, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen en throughputverhoging op de werkvloer. *VERNIEUWD!* Gedetailleerde info over deze opleiding vindt u op p. 23 of op Deze opleiding is bestemd voor: plant- en operation managers, productiedirecteurs, productieverantwoordelijken, quality manager en engineers, maintenance managers, leidinggevenden en beslissingsnemers uit een productieomgeving,... Sint-Niklaas, 14 dagen, vanaf 29/10/2015 Johan BATSLEER en Patrick CANOOT, Amelior prof. Ignace MARTENS, KU Leuven Technologiecampus Gent Alfons VAN ZELE, Zelco Logistics Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 420 QUALITY ENGINEER De opleiding tot Quality engineer maakt deel uit van de meest prestigieuze opleiding die door Amelior wordt ingericht: Quality Expert. De Quality engineer heeft een technische implementatiefunctie. U bent degene die rechtstreeks bij de productie betrokken is en staat persoonlijk in voor de technische realisatie van kwaliteitszorg op de werkvloer. De opleiding bestaat uit modules die elk apart kunnen gevolgd worden. Dit betekent dat u het programma op uw eigen tempo kan volgen en toch elke module met een examen en/of opdrachten kan afsluiten. U krijgt een diploma als u voldoende haalt voor alle examens en voor een IKZ-project. Dit project werkt u uit in uw eigen bedrijf en het resultaat wordt gepresenteerd voor een jury van kwaliteitsdeskundigen. M1 Introductie in kwaliteit Inleiding, concepten, kwaliteitsbeleid, de taak van de kwaliteitsmanager TOEGEPASTE TECHNIEKEN B1 Inleiding in Statistische begrippen Statistisch voorstellen van gegevens, parameters van een frequentieverdeling, permutaties, combinaties, variaties, waarschijnlijkheidstheorie, discrete en continue probabiliteitsdistributies, schatting, testen, steekproeftheorie, gebruik en nut van statistische methodes bij kwaliteitscontrole, foutenanalyse en processtudies B2 Procesbeersing SPC Normen en toleranties, processpreiding, centrale tendens, controlekaarten voor attributen en variabelen, manieren om proceskwaliteit zichtbaar te maken en procesgeschiktheidsstudies B3 Steekproefsystemen: AQL Ingangscontrole volgens AQL-steekproefsystemen versus zero defects benadering voor attributen en variabelen B4 Proefopzetten (Design Of Experiments) Vaststelling van het probleem, keuze van de onafhankelijk variabele, keuze van de te wijzigen factoren, methodes van Shainin, Yates en Taguchi B5 Ontwerptechnieken Een aantal voorname ontwerptechnieken komen aan bod, zoals Design for Assembly, Quality function Deployment, FMEA, Product Reliability (levensduur, failure models, badkuip -kromme, Weibull verdeling, reliability,...) SOCIAAL-TECHNISCHE ASPECTEN T1 Kwaliteitsverbeteringstechnieken Planning en organisatie van een onderzoek, plan-do-check-act-cyclus, seven -tools, beslissingsprocedures, implementeren en onderhouden van een oplossing van een probleem, kwaliteitsverbeteringsprojecten en - programma s S Sociale vaardigheden Motivatie, communicatie, plaats en rol van kwaliteitsdeskundigen, changemanagement, kennismanagement, time management, participatief management, kwaliteitscirkels, kwaliteitscampagenes, motivatie-aspecten binnenin het management en de organisatie, managementstijl/cultuur en bedrijfsidentiteit T2 Systemen en technieken bij kalibratie Meet- en kalibratiesysteem, procedures en normen, de voornaamste meetmethodes, meetnauwkeurigheid en -precisie, analyse van meetproblemen, voornaamste kalibratiemethodes, kalibratietijdstip/termijn KWALITEITSZORG IN PRAKTIJK P1 Kwaliteit en marketing - Waardering van klanten Product- en marktsegmentatie, methodes voor marktanalyse, belangrijkste aspecten in marktonderzoeken, marketingconcept en product-, prijs-, publiciteit, garantie- en dienstverleningsbeleid, relatie tussen marketing- en kwaliteitsbeleid, invloed op winst en marktaandeel meten van klantentevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening, klantentrouw P2 Kwaliteit in productie en processen Kwaliteitscontrole en inspectie, procesbeheersing, zelfcontrole door de operator, procedures en instructies aangevuld met project- en procesmanagement P3 Leverancierskwaliteit: aankoop & logistiek Selectie en beoordeling van leveranciers en onderaannemers bij middel van audits en/of vendorrating en/of prijsvergelijking en/of specificaties. Overeenkomsten (contractueel of niet) over kwaliteitsmetingen en hun gevolgen, partnership, productidentificatie en naspeurbaarheid P4 Productie P5/P6 Aankoop en onderhoud P7 Lean Game EINDWERK (Met individuele begeleiding) Gediplomeerden met een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring: Kwaliteitsmanagers Technische medewerkers die in de kwaliteitsdienst een leidinggevende of specialistische functie bekleden Productieverantwoordelijken of verantwoordelijken van productie-ondersteunende afdelingen Gent, elke 14 dagen, vanaf 12/11/2015, telkens van 13u30 tot 20u30. Verlengde halve dagen, om minder van uw tijd in beslag te nemen! De lessen worden gegeven door docenten met kennis over en ervaring in het Vlaamse bedrijfsleven. Lesgevers die uw problemen uitstekend kennen! Prijzen: vanaf of verkort zoeknummer: vt 187 Al onze opleidingen kunnen betaald worden met de KMO-portefeuille. Surf naar voor meer info

13 Langlopende Opleidingen QUALITY EXPERT De postacademische opleiding tot Quality Expert is het meest prestigieuze diploma dat door Amelior wordt uitgereikt. De Quality Expert is als manager en stafmedewerker verantwoordelijk voor de implementatie van IKZ doorheen de ganse organisatie. De opleiding bestaat uit modules die elk apart kunnen gevolgd worden. Dit betekent dat men het programma op het eigen tempo kan volgen en toch elke module met een examen en/of opdrachten kan afsluiten. U krijgt een diploma als u voldoende haalt voor alle examens en voor een IKZ-project. Dit project werkt men uit in het eigen bedrijf en het resultaat wordt gepresenteerd voor een jury van kwaliteitsdeskundigen. M1 Introductie in kwaliteit Inleiding, concepten, kwaliteitsbeleid, de taak van de kwaliteitsmanager M2 Total Quality Management Organisatietheorie, beleidsvorming, doelstellingen en strategie, operationele doelstellingen, verantwoordelijkheden, taken en bekwaamheden, managementmodellen, effectiviteit en efficiëntie, projectmanagement, management verification, assessmentopleidingsprogramma s M3 Het EFQM-model De negen criteria van het EFQM model worden uitvoerig behandeld. De technieken en instrumenten die bij dit self-assessment model in de praktijk komen kijken worden met praktijkervaringen gestoffeerd: Balanced Scorecard, Benchmarking, opstellen prestatie-indicatoren voor toetsing M4 Integratie van zorgsystemen Naast het klassieke ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem, wordt er in deze module ook aandacht besteed aan andere managementsystemen zoals OHSAS en ISO en de integratie van deze systemen in één zorgsysteem M5 Workshop vorming kwaliteitsbeleid Implementatiecase TOEGEPASTE TECHNIEKEN B1 Inleiding in Statistische begrippen Statistisch voorstellen van gegevens, parameters van een frequentieverdeling, permutaties, combinaties, variaties, waarschijnlijkheidstheorie, discrete en continue probabiliteitsdistributies, schatting, testen, steekproeftheorie, gebruik en nut van statistische methodes bij kwaliteitscontrole, foutenanalyse en processtudies B2 Procesbeersing SPC Normen en toleranties, processpreiding, centrale tendens, controlekaarten voor attributen en variabelen, manieren om proceskwaliteit zichtbaar te maken en procesgeschiktheidsstudies B3 Steekproefsystemen: AQL Ingangscontrole volgens AQL-steekproefsystemen versus zero defects benadering voor attributen en variabelen B4 Proefopzetten (Design Of Experiments) Vaststelling van het probleem, keuze van de onafhankelijk variabele, keuze van de te wijzigen factoren, methodes van Shainin, Yates en Taguchi B5 Ontwerptechnieken Een aantal voorname ontwerptechnieken komen aan bod, zoals Design for Assembly, Quality function Deployment, FMEA, Product Reliability (levensduur, failure models, badkuip -kromme, Weibull verdeling, reliability,...) SOCIAAL-TECHNISCHE ASPECTEN T1 Kwaliteitsverbeteringstechnieken Planning en organisatie van een onderzoek, plan-do-check-act-cyclus, seven -tools, beslissingsprocedures, implementeren en onderhouden van een oplossing van een probleem, kwaliteitsverbeteringsprojecten en - programma s S Sociale vaardigheden Motivatie, communicatie, plaats en rol van kwaliteitsdeskundigen, changemanagement, kennismanagement, time management, participatief management, kwaliteitscirkels, kwaliteitscampagenes, motivatie-aspecten binnenin het management en de organisatie, managementstijl/ cultuur en bedrijfsidentiteit T2 Systemen en technieken bij kalibratie Meet- en kalibratiesysteem, procedures en normen, de voornaamste meetmethodes, meetnauwkeurigheid en -precisie, analyse van meetproblemen, voornaamste kalibratiemethodes, kalibratietijdstip/termijn T3 Economische aspecten bij kwaliteit Kosten en baten van een kwaliteitssysteem, kosten van niet-kwaliteit, analyse en beheersing van de kosten van niet-kwaliteit, life cycle costs KWALITEITSZORG IN PRAKTIJK P1 Kwaliteit en marketing - Waardering door klanten Product- en marktsegmentatie, methodes voor marktanalyse, belangrijkste aspecten in marktonderzoeken, marketingconcept en product-, prijs-, publiciteit, garantie- en dienstverleningsbeleid, relatie tussen marketing- en kwaliteitsbeleid, invloed op winst en marktaandeel meten van klantentevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening, klantentrouw P2 Kwaliteit in productie en processen Kwaliteitscontrole en inspectie, procesbeheersing, zelfcontrole door de operator, procedures en instructies aangevuld met project- en procesmanagement P3 Leverancierskwaliteit: aankoop & logistiek Selectie en beoordeling van leveranciers en onderaannemers bij middel van audits en/of vendorrating en/of prijsvergelijking en/of specificaties. Overeenkomsten (contractueel of niet) over kwaliteitsmetingen en hun gevolgen, partnership, productidentificatie en naspeurbaarheid P4 Productie P5/P6 Aankoop en onderhoud P7 Lean Game EINDWERK (met individuele begeleiding) Gediplomeerden met een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring: Kwaliteitsmanagers; Technische medewerkers die in de kwaliteitsdienst een leidinggevende of specialistische functie bekleden die evolueert naar een managementfunctie; Externe deskundigen die werken als organisatieadviseur; Medewerkers van certificeringsinstellingen die bij ondernemingen evaluaties uitvoeren; Productieverantwoordelijken of verantwoordelijken van productie-ondersteunende afdelingen. Gent, wekelijks vanaf 12/11/2015, telkens van 13u30 tot 20u30 (verlengde halve dagen). Verlengde halve dagen, om minder van uw tijd in beslag te nemen! De lessen worden gegeven door docenten met kennis over en ervaring in het Vlaamse bedrijfsleven. Lesgevers die uw problemen uitstekend kennen! Prijzen: vanaf of verkort zoeknummer: vt 199 PEOPLE ENVIRONMENT HEALTH & SAFETY QUALITY Uitgebreidere informatie over al onze opleidingen vindt u op U kan er ook bijkomende info aanvragen en inschrijven

14 Langlopende Opleidingen QUALITY SYSTEMS MANAGER De opleiding Quality Systems Manager maakt deel uit van de meest prestigieuze opleiding die door Amelior wordt ingericht: de opleiding Quality Expert. De Quality Systems Manager heeft een theoretische managementfunctie. U bent als stafmedewerker verantwoordelijk voor de implementatie van IKZ doorheen de organisatie en rapporteert aan de directie. De opleiding bestaat uit kapitaliseerbare eenheden (modules) die elk apart kunnen gevolgd worden. Dit betekent dat men een eigen programma op eigen tempo kan volgen en toch elke module met een examen en/of opdrachten kan afsluiten. U krijgt een diploma als u voldoende haalt voor alle examens en voor een IKZ-project. Dit project werkt men uit in het eigen bedrijf en het resultaat wordt gepresenteerd voor een jury van kwaliteitsdeskundigen. ALGEMEEN TOEGEPASTE TECHNIEKEN B1 Inleiding in Statistische begrippen Statistisch voorstellen van gegevens, parameters van een frequentieverdeling, permutaties, combinaties, variaties, waarschijnlijkheidstheorie, discrete en continue probabiliteitsdistributies, schatting, testen, steekproeftheorie, gebruik en nut van statistische methodes bij kwaliteitscontrole, foutenanalyse en processtudies. M1 Introductie in kwaliteit Inleiding, concepten, kwaliteitsbeleid, de taak van de kwaliteitsmanager M2 Total Quality Management Organisatietheorie, beleidsvorming, doelstellingen en strategie, operationele doelstellingen, verantwoordelijkheden, taken en bekwaamheden, managementmodellen, effectiviteit en efficiëntie, projectmanagement, management verification, assessmentopleidingsprogramma s M3 Het EFQM-model De negen criteria van het EFQM model worden uitvoerig behandeld. De technieken en instrumenten die bij dit self-assessment model in de praktijk komen kijken worden met praktijkervaringen gestoffeerd: Balanced Scorecard, Benchmarking, opstellen prestatieindicatoren voor toetsing M4 Integratie van zorgsystemen Naast het klassieke ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem, wordt er in deze module ook aandacht besteed aan andere managementsystemen zoals OHSAS en ISO en de integratie van deze systemen in één zorgsysteem M5 Workshop vorming kwaliteitsbeleid Implementatiecase SOCIAAL-TECHNISCHE ASPECTEN T1 Kwaliteitsverbeteringstechnieken Planning en organisatie van een onderzoek, plan-do-check-act-cyclus, seven -tools, beslissingsprocedures, implementeren en onderhouden van een oplossing van een probleem, kwaliteitsverbeteringsprojecten en -programma s S Sociale vaardigheden Motivatie, communicatie, plaats en rol van kwaliteitsdeskundigen, changemanagement, kennismanagement, time management, participatief management, kwaliteitscirkels, kwaliteitscampagenes, motivatie-aspecten binnenin het management en de organisatie, managementstijl/cultuur en bedrijfsidentiteit T3 Economische aspecten bij kwaliteit Kosten en baten van een kwaliteitssysteem, kosten van niet-kwaliteit, analyse en beheersing van de kosten van niet-kwaliteit, life cycle costs KWALITEITSZORG IN PRAKTIJK P1 Kwaliteit en marketing - Waardering door klanten Product- en marktsegmentatie, methodes voor marktanalyse, belangrijkste aspecten in marktonderzoeken, marketingconcept en product-, prijs-, publiciteit, garantie- en dienstverleningsbeleid, relatie tussen marketing- en kwaliteitsbeleid, invloed op winst en marktaandeel meten van klantentevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening, klantentrouw P2 Kwaliteit in productie en processen Kwaliteitscontrole en inspectie, procesbeheersing, zelfcontrole door de operator, procedures en instructies aangevuld met project- en procesmanagement P3 Leverancierskwaliteit: aankoop & logistiek Selectie en beoordeling van leveranciers en onderaannemers bij middel van audits en/ of vendorrating en/of prijsvergelijking en/of specificaties. Overeenkomsten (contractueel of niet) over kwaliteitsmetingen en hun gevolgen, partnership, productidentificatie en naspeurbaarheid P4 Productie P5/P6 Aankoop en onderhoud P7 Lean Game EINDWERK (met individuele begeleiding) Gediplomeerden bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring: Kwaliteitsmanagers Technische medewerkers die in de kwaliteitsdienst een leidinggevende of specialistische functie bekleden die evolueert naar een theoretische managementfunctie Externe deskundigen die werken als organisatie-adviseur Medewerkers van certificeringsinstellingen die bij ondernemingen evaluaties uitvoeren Gent, elke 14 dagen, vanaf 12/11/2015, telkens van 13u30 tot 20u30 (verlengde halve dagen). Verlengde halve dagen, om minder van uw tijd in beslag te nemen! De lessen worden gegeven door docenten met kennis over en ervaring in het Vlaamse bedrijfsleven. Lesgevers die uw problemen uitstekend kennen! Prijzen: vanaf of verkort zoeknummer: vt 203 Tik het opleidingsnummer in het zoekveld om vlot de infowebfiche(s) op onze site terug te vinden! Inschrijven kan via naar deelname@amelior.be of via onze website

15 Langlopende Opleidingen / Auditing QUALITY TECHNICIAN Deze langlopende opleiding tot Quality Technician brengt u een aantal gangbare kwaliteitssystemen, -technieken en -trends bij die momenteel in de bedrijfswereld naar waarde geschat worden. Dit, gecombineerd met een aantal vaardigheden en ervaringsuitwisselingen, geeft aan deze opleiding de perfecte balans tussen de theoretische en de praktijkgerichte benadering. De opleiding tot Quality Technician brengt u een aantal gangbare kwaliteitssystemen, -technieken en -trends bij die in de bedrijfswereld algemene toepassing kennen. De technieken worden onmiddellijk verduidelijkt aan de hand van vele voorbeelden en de kennis wordt gecombineerd met een aantal vaardigheden en ervaringsuitwisselingen. De interactiviteit en de directe toepasbaarheid van de opleiding op de werkvloer, leveren een belangrijke bijdrage tot het kwaliteits- en rendementsniveau van elke onderneming. Door de praktijkgerichte benadering krijgt u aldus een concrete en tastbare meerwaarde binnen uw bedrijf. Inleiding: Wat is Integrale KwaliteitsZorg? Verbetertechnieken 7 tools met 7-stappenplan Problem solving technieken Root Cause Analysis Kwaliteitstechnieken Statistische procesbeheersing (SPC) Steekproefsystemen (AQL) FMEA Visualisatie + 5S Kwaliteitssystemen ISO 9001 Integratie van zorgsystemen: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,... Proces- & productaudits Werkinstructies schrijven Sociale vaardigheden Vergaderen Presenteren en rapporteren Teamwork (Conflicthantering, empowerment, omgaan met weerstand tegen verandering) Relatie tussen kwaliteit en productie: Relatie met onderhoud Relatie met SMED Eindwerk (met individuele begeleiding) Met de opleiding tot Quality Technician richten we ons tot mensen die hoger secundair of hoger technisch onderwijs volgden: Productiemedewerkers die een belangrijke bijdrage willen leveren tot het kwaliteitsniveau van de hele onderneming Teamcoaches die een actieve rol spelen bij het continu verbeteren op de werkvloer Technische medewerkers van een kwaliteitsdienst (QC, QA, SQA, STA) Kwaliteitsverantwoordelijken in kleinere ondernemingen op een technisch implementatieniveau Gent, elke donderdagmiddag (25 namiddagen), vanaf 3 september 2015, telkens van 14u00 tot 17u00 Patrick CANOOT, Johan BATSLEER, Kathleen DE RYCKE, Annelies KIMPE, Lieven SNAUWAERT en Sigrid VAN DEN BERGHE, Amelior Prijzen: vanaf of verkort zoeknummer: vt 138 QUALITY HEALTH & SAFETY ENVIRONMENT AUDITOR VOLGENS ISO 9001 Met deze workshop reiken wij u de basiskennis aan voor het uitvoeren van audits en het toepassen van audittechnieken. De opleiding biedt een uitstekende basis voor het uitvoeren van audits in het eigen bedrijf en tevens voor het organiseren en uitvoeren van tweede- en derdepartijaudits. Na het volgen van deze workshops bent u in staat om kwaliteitssystemen te auditen om te zien of ze beantwoorden aan de eisen van de ISO-norm, of ze ook terdege worden begrepen door het personeel en of er gehandeld wordt volgens de opgestelde regels. U kunt audits voorbereiden, uitvoeren en uw bevindingen rapporteren op een bewuste, accurate en gestructureerde manier. Managers die hun basiskennis over kwaliteitsbeheerssystemen en de uitvoering van audits willen verruimen Personen die zich voorbereiden om evaluaties uit te voeren zowel binnen een industriële omgeving als in een dienstenomgeving en die een basiskennis bezitten over kwaliteitsbeheerssystemen *NIEUWSTE VERSIE!* Een voorkennis van de ISO 9001-norm is vereist en kan worden verkregen in de basisworkshop ISO 9001, basisopleiding (zie p. 19). Berchem, 3 dagen, vanaf 8/10/2015 Gent, 3 dagen, vanaf 17/11/2015 Kortrijk, 3 dagen, vanaf 12/01/2016 Lokeren, 3 dagen, vanaf 1/03/2016 Hasselt, 3 dagen, vanaf 14/04/2016 Gent, 3 dagen, vanaf 16/06/2016 Jo DE LANDTSHEER, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 153 Inschrijven kan via naar deelname@amelior.be of via onze website PEOPLE

16 Auditing AUDITOR/LEAD AUDITOR KWALITEITSSYSTEEM ISO 9001 *NIEUWSTE VERSIE* IRCA erkend onder nr. A09660 In deze 5-daagse training leert u de aanpak en de praktijk van het managen en uitvoeren van interne/externe kwaliteitsmanagementaudits, inclusief planning, voorbereiding, voorbespreking, uitvoering, rapportage en nabespreking Een groot deel van de training bestaat uit praktische oefeningen en rollenspelen, waarbij ruim aandacht wordt besteed aan communicatieve vaardigheden, audit-, interview- en steekproeftechnieken en het formuleren van duidelijke rapportages. Deze training maakt onderdeel uit van het kwalificatieproces, om desgewenst registratie als auditor bij IRCA mogelijk te maken. Om die reden maakt een continue beoordeling en een schriftelijke toets deel uit van de training. Deze training is bestemd voor een ieder die interne/externe audits uitvoert en aan een team van auditoren leiding moet geven tijdens de uitvoering van de audits. Deze training is ook zeer geschikt voor een ieder die via externe audits de prestaties van leveranciers wil verbeteren. Verder is deze training voor een ieder die behoefte heeft aan erkenning als Lead Auditor of de auditkennis verder wil verbeteren en verbreden. Gent, 5 dagen, vanaf 16/11/2015 Antwerpen, 5 dagen, vanaf 15/02/2016 Aalst, 5 dagen, vanaf 23/05/2016 Jacques VAN UNNIK, DNV Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 93 BRC-IOP OPLEIDING TOT AUDITOR BRC Global Standard for Packaging and Packaging Materials (ook BRC/IoP genoemd) is een norm die ingevoerd werd voor de producenten van verpakkingsmateriaal of materiaal dat in contact kan komen met levensmiddelen met als doel de kwaliteit en voedselveiligheid van de verpakkingen te verhogen. Deze training is een goede starterskit om zelf met de norm aan de slag te kunnen in uw eigen organisatie. Het is ook interessant voor de verantwoordelijken van reeds gecertificeerde verpakkingsbedrijven, die de verschilpunten ten opzichte van de vorige versie willen kennen. Na het volgen van deze workshop: Beschikt u over de nodige normkennis betreffende BRC/IoP en kan u de norm interpreteren naar de dagelijkse praktijk in uw eigen werkomgeving. Bent u op de hoogte van de verschilpunten tussen versie 3 (2008) en versie 4 (2011). Kent u de verschillende eisen die gesteld worden aan de verschillende categorieën. Kan u audits voorbereiden, uitvoeren en uw bevindingen te rapporteren op een bewuste, accurate en gestructureerde manier. Optioneel: Profiteer van de kans om na de workshop een live-audit in uw bedrijf uit te voeren samen met onze docent en bestel de derde dag. Deze workshop is bedoeld voor kwaliteitsverantwoordelijken in verpakkingsbedrijven die een kwaliteits- en voedselveiligheidssysteem willen uitbouwen dat voldoet aan de eisen van BRC/ IoP of die een bestaand BRC-systeem moeten onderhouden en aanpassen aan de nieuwe versie. Sint-Niklaas, 2 dagen, vanaf 1/12/2015 Aalst, 2 dagen, vanaf 19/04/2016 Joris DE LANDTSHEER, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 731 INTERNE AUDITOR VOEDSELVEILIGHEID EN HACCP Om te voldoen aan de eisen van de normen over voedsel-veiligheid (BRC, HACCP-certificatie, IFS, ISO 22000), moet uw bedrijf op geregelde tijdstippen doorgelicht worden om de goede werking van uw voedselveiligheidssysteem na te gaan. Ook de wetgeving inzake levensmiddelenhygiëne vraagt een regelmatige verificatie van uw HACCP-systeem. Voor het uitvoeren van een audit op voedselveiligheid is er een zekere bagage aan technische kennis noodzakelijk, maar daarnaast moet de auditor ook de nodige kennis over audits en audittechnieken kunnen aantonen. Bovendien is de interne audit niet alleen een noodzakelijk kwaad, het is één van de krachtigste instrumenten voor de juiste toepassing en borging van de voedselveiligheid. Managers en kwaliteitsverantwoordelijken uit de voedingssector en andere gerelateerde sectoren (verpakking, ingrediënten, dierenvoeding, diensten, ) die in het kader van hun functie regelmatig audits moeten uitvoeren en die zich willen vervolmaken in het onderwerp. Personen die nog geen kennis hebben van HACCP, kunnen eerst de workshop HACCPinleiding volgen. ( p. 22). Gent, 2 dagen, vanaf 13/10/2015 Hasselt, 2 dagen, vanaf 16/02/2016 Sint-Niklaas, 2 dagen, vanaf 21/06/2016 Joris DE LANDTSHEER, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 365 Inschrijven kan via naar deelname@amelior.be of via onze website

17 Auditing ISO VOOR HET LABO - INTERNE AUDITOR Om aan de kwaliteitseisen van ISO te voldoen wordt uw laboratorium best op geregelde tijdstippen geaudit op de goede werking van het kwaliteitssysteem. In principe komt iedereen in aanmerking om (een gedeelte van) het laboratorium door te lichten, zolang dit maar gebeurt op basis van een voldoende achtergrond en opleiding. In deze workshop wordt de inhoud van ISO toegelicht en verwerft u de basiskennis voor het uitvoeren van interne audits binnen laboratoria en het toepassen van audittechnieken. Aan alle deelnemers die de volledige workshop hebben bijgewoond, wordt een certificaat uitgereikt, wat hun bekwaamheid als interne auditor kan bekrachtigen. LAYERED PROCESS AUDITS Gegevens uit de industrie tonen aan dat nogal wat problemen in de productieomgeving te maken hebben met onvoldoende procesbeheersing of het onvoldoende volgen van de noodzakelijke procesinstructies. Het is dan ook nodig om deze processen te beheersen, door het identificeren van de bronnen van variatie en vervolgens daarop de nodige corrigerende maatregelen te identificeren, toe te passen en blijvend op te volgen. Layered Process Audits zijn een systematiek om de meest kritische processtappen in een productieproces te analyseren en op te volgen via korte audits, uitgevoerd door alle leidinggevende hiërarchische lagen in de organisatie. Deze workshop is bestemd voor iedereen die zich voorbereidt om interne audits uit te voeren in het laboratorium, en die een beter inzicht wenst te verwerven in de inhoud en de eisen van de norm ISO Een voorkennis van de norm ISO is niet vereist. Gent, 2 dagen, vanaf 29/09/2015 Sint-Niklaas, 2 dagen, vanaf 14/01/2016 Hasselt, 2 dagen, vanaf 20/04/2016 Paul DEVOS, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 155 Deze workshop is bestemd voor kwaliteitsverantwoordelijken, productiemanagers en medewerkers die actief betrokken zijn bij het productieproces en de verbetering en opvolging ervan in hun organisatie. Het is wenselijk om de aanpak van kwaliteit en kwaliteitsmanagement in een organisatie te kennen en reeds te beschikken over een basiskennis en/of ervaring te hebben met één van de kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001, ISO/TS 16949). Gent, 26/11/2015 Hasselt, 28/04/2016 Lieven SNAUWAERT, LS Consultancy Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 767 QUALITY HEALTH & SAFETY ENVIRONMENT PROCESAUDITS VOLGENS VDA 6.3, VERSIE 2010 De VDA 6.3 werd ontwikkeld door de Duitse automobielsector. In 2010 werd de norm herzien en geherstructureerd volgens de wijzigingen in de ISO 9001 en de klantspecifieke eisen in de automobielsector. De standaard kan gebruikt worden door elke organisatie, hetzij voor interne procesaudits, hetzij voor het evalueren van potentiële en bestaande toeleveranciers. Sommige autofabrakanten leggen de VDA 6.3 op aan hun toeleveranciers, andere moedigen hun toeleveranciers aan om ze te volgen om zo de capabiliteit en de performance van hun processen in kaart te brengen en te verbeteren. De deelnemers zullen na het volgen van deze workshop: De methodieken van procesmatige audits kennen en begrijpen De normen binnen VDA 6.3 kennen en kunnen interpreteren Rapporten van de bevindingen kunnen opmaken en zich de manier van scoren eigen maken Volgende items komen tijdens deze workshop aan bod: Doel van de norm en kadering in een Verschillen tussen systeem, proces en product kwaliteitsmanagementsysteem volgens audits volgens VDA ISO/TS Definities binnen VDA 6.3 Fasen in de procesaudit Elementen binnen de VDA 6.3 audit Typische vragenlijsten Rapportage en puntengeving Opvolging van audits Gebruikte formulieren Deze training is bedoeld voor kwaliteitsmedewerkers en kwaliteitsmanagers werkzaam in toeleveringsbedrijven van de automobielindustrie. U werkt of stapt over naar VDA 6.3 of een andere automobielnorm en u bent van plan op korte termijn proces georiënteerde audits te gaan doorvoeren. Certificaat: Als afsluiting van de workshop ontvangen de deelnemers een certificaat. Dit certificaat bekrachtigt uw bekwaamheid als auditor in een kwaliteitssysteem (in dit geval VDA 6.3). Kortrijk, 2 dagen, vanaf 24/11/2015 Berchem, 2 dagen, vanaf 26/05/2016 Lieven SNAUWAERT, LS Consultancy Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 845 Al onze opleidingen zijn ook als bedrijfsinterne opleiding op maat te verkrijgen. Contacteer ons voor meer info. PEOPLE

18 Klant-/leveranciersrelatie INCOTERMS 2010 (INTERNATIONALE LEVERINGSVOORWAARDEN) Uw onderneming wil exporteren of, net omgekeerd, goederen of producten aankopen in het buitenland? Dan moet u zeker op de hoogte zijn van deze wereldwijd erkende leveringsvoorwaarden. Een gedegen kennis van de incoterms is onontbeerlijk in de aan- of verkooponderhandelingen en bij het afsluiten van de aan- of verkoopovereenkomst. De Incoterms 2010 worden nl. internationaal gebruikt en zorgen ervoor dat uw relatie klant/leverancier duidelijk beschreven staat. Zo vermijdt u onnodige misverstanden of rechtszaken. Tijdens de opleiding brengt de docent een overzicht van de termen en geeft aan wanneer het aangewezen is om die toe te passen. Vanuit zijn ruime praktijkervaring brengt hij u juiste informatie, direct bruikbaar in uw eigen werkomgeving.. U krijgt inzicht in de rechten en plichten waaraan zowel kopers als verkopers zich moeten houden. Vooraleer u een contract sluit, zal u weten welke kosten en risico s de gebruikte Incoterm u oplegt en wat de gevolgen zijn voor uw boekhouding, logistiek en aansprakelijkheid. U vermijdt dus onnodige kopzorgen. Beginnende en/of ervaren medewerkers in de afdeling verkoop, aankoop, orderverwerking, expeditie of verzending, transport Berchem, 25/02/2016 Rudi WUIJTS, zelfstandig consultant Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 971 Quasi al onze opleidingen kunnen ook bedrijfsintern al dan niet op maat georganiseerd worden. KLACHTEN - ISO Via een aantal cases, voorbeelden en praktische oefeningen krijgt u antwoord op volgende vragen: Wanneer en waarover klagen klanten? Wat is een klacht? Hoe kunnen we onze klanten stimuleren om hun ongenoegen te melden? Welke ondersteuning verdienen uw (interne) commerciële mensen zodat ze klachten optimaal kunnen afhandelen? Hoe klantvriendelijk klachten beantwoorden? Welke elementen moeten zeker aanwezig zijn in een efficiënt klachtenbehandelingssysteem? Wat kunt u leren uit klachten en hoe kunt u continu uw organisatie verbeteren? Welke zijn de voordelen van een klachtenbehandelingssysteem voor uw bedrijf, medewerkers en klanten? Deze workshop is van belang voor alle managers, directieleden en kaderleden die betrokken zijn bij dienstverlening, klantentevredenheid en klachtenbehandeling: klachtenmanagers, kwaliteitsmanagers, hoofden klantenservice, klachtencoördinatoren, verkoopsmanagers en account managers. Elewijt, 0,5 dag, 26/11/2015 Gent, 0,5 dag, 24/05/2016 Ivo DEMEULENAERE, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 133 KLANTENTEVREDENHEID BEWAKEN EN METEN (CFR. ISO 10004:2012) Tijdens de workshop worden de vier fasen van het klantentevredenheidsonderzoek gedetailleerd behandeld: Voorbereiding Uitvoering Terugkoppeling Sturing Daardoor krijgt u een heldere handleiding voor het in gang zetten van dit moeilijke meetproces. Niet alleen de theoretische onderbouw, maar vooral de praktische toepasbaarheid staat centraal in deze unieke workshop. Na de workshop beschikt u over alle nodige handvaten om: De juiste bakens uit te zetten. Het meetproces van klantentevredenheid te initiëren en verder vorm te geven. Alle kaderleden die betrokken zijn bij dienstverlening, klantentevredenheid en klantenmanagement voor interne en/of externe klanten. Berchem, 18/02/2016 Jan VERHESEN, I.C.M.A. International Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 131 Al onze opleidingen kunnen betaald worden met de KMO-portefeuille. Surf naar voor meer info

19 Klant-/leveranciersrelatie OMGAAN MET ONTEVREDENHEID Waarom deze thematiek? Ontevreden klanten, cliënten of patiënten opvangen: het is geen prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit. Daarnaast wordt aangetoond dat slechts een minderheid van de ontevredenen hun ongenoegen uiten tegenover diegene die er iets kan aan doen. Vaak wordt diegene die het als eerste zou moeten weten het meest in het ongewisse gelaten, terwijl klanten graag hun (al dan niet aangedikt) verhaal vertellen aan al wie het wil horen. Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van loyale klanten die op een duidelijke, maar niet altijd correcte manier willen zeggen wat er fout loopt, eerder dan het rond te bazuinen via Radio Trottoir. Wat mag u verwachten tijdens de opleiding? In dit seminarie onderzoeken we de ontevredenheid, het belang om deze aan de oppervlakte te brengen en bieden we recepten om ontevreden klanten op een professionele manier te helpen. Door de interactieve manier van lesgeven, ontdekt u zelf hoe u ontevredenheid succesvol aanpakt. SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA S) Vrijwel iedere organisatie levert tegenwoordig een goed product of een goede dienst. Wil uw organisatie zich blijvend onderscheiden, dan moet zij een hoogwaardige en betrouwbare service verlenen, daarover concrete afspraken met klanten maken en deze zelfs garanderen. Dit kan in een SLA, een contract tussen klant en leverancier over het te leveren niveau en het type service. Ook kunnen SLA s worden opgezet voor de verschillende afdelingen binnen een organisatie. In onze netwerkeconomie zijn dergelijke samenwerkingscontracten steeds belangrijker: organisaties zijn afhankelijk van hun kritische leveranciers, belangrijke activiteiten worden uitbesteed, organisaties ontstaan uit fusies moeten hun processen integreren, enz. Deze workshop behandelt de situering, de inhoud en de invoering van SLA s. Wat is het resultaat in uw dagelijks werkveld? Het ontspannend event boordevol herkenbare voorbeelden en eenvoudig realiseerbare vernieuwingen brengt u de dag nadien al in praktijk. Iedereen die overtuigd is dat het opsporen en aanpakken van ontevredenheid tot een betere samenwerking leidt. Iedereen die een hogere tevredenheid van klanten en medewerkers nastreeft. Iedereen die het moeilijk heeft met klanten die alles doen om hun zin te krijgen. Berchem, 0,5 dag, 10/03/2016 Of in company Raymond CLAES, zelfstandig consultant Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 974 Deze workshop is geschikt voor deelnemers uit de profit, social profit en de overheidssector en richt zich tot business managers, klantverantwoordelijken, inkopers, verantwoordelijken van service departementen, business process managers, kwaliteitsverantwoordelijken. Berchem, 19/11/2015 Elewijt, 26/05/2016 Ivo DEMEULENAERE, Amelior Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 99 QUALITY HEALTH & SAFETY ENVIRONMENT SOCIAL SELLING Mensen kopen van Mensen is een spreuk die ook vandaag nog steeds van toepassing is. 78 % van de top B2B verkopers zet sociale media succesvol in om zijn/haar doelstellingen te behalen. Social Selling is de nieuwe trend. Sociale media netwerken en online hulpmiddelen worden ingezet voor lead generatie, sluiten van deals, klantenbeheer en het opbouwen van klantenvertrouwen. Echte Social Sellers gebruiken het web en de sociale media om huidige en toekomstige klanten te beheren en te identificeren door te luisteren, te connecteren, te engageren en relevante informatie te delen, als aanvulling van hun huidige manier van prospectie (websites, blog sites, jaarrapporten, presentaties, netwerken, persoonlijke afspraken en natuurlijk ook telefoon prospectie). Tijdens de opleiding ontdekt u niet alleen de mogelijkheden en de do s en don ts van deze nieuwe kanalen voor uw werk als verkoper, maar zullen we die concreet op uw PC toepassen. Deze workshop zal u op weg zetten met: 1. Identificeren welke de juiste kanalen zijn voor u om aan social selling te doen. We doen dit op basis van uw huidige ideale prospect/klanten profiel. 2. Opbouwen van een professioneel profiel op deze kanalen. 3. Uitbouwen van een sterk netwerk. 4. Vinden van Influencers en ermee connecteren. 5. Vinden, maken en verdelen van eigen content die een meerwaarde is voor uw prospectie. 6. Lead generatie via een eenvoudige sociale media monitoring (aka Luisteren) tools en technieken. 7. Opzetten van een 30-minuten routine om de lead generatie efficiënt te laten verlopen. 8. Welke gratis tools zullen voor u een meerwaarde zijn. 9. Tientallen tips en tricks die u helpen bij lead generatie. 10. Opstellen van een actieplan om morgen resultaten te halen via Social Selling. Sales, Sales managers, marketing manager en zelfstandigen. Berchem, 0,5 dag, 17/12/2015 Mic Adam, Vanguard Leadership Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 1026 Uitgebreidere informatie over al onze opleidingen vindt u op U kan er ook bijkomende info aanvragen en inschrijven. PEOPLE

20 Klant-/leveranciersrelatie THEATERSEMINAR: KLANTEN KLAGEN NIET... ZIJ ZAPPEN! Hoe kan u ervoor zorgen dat uw organisatie klantgericht is én daar voordeel uit haalt? Het antwoord op deze vraag ligt elke verantwoordelijke nauw aan het hart. U wil nl. dat uw medewerkers het belang van klantentevredenheid vatten, niet vandaag, maar voor de komende maanden en jaren. Opgedane kennis blijft dus best hangen: ze moet begrepen en beleefd worden. In het ludiek én leerrijk theater-seminar Klanten klagen niet zij zappen ziet en beleeft de toeschouwer die boodschap op een grappige, eigentijdse en interactieve manier. Reeds jarenlang een succesformule! Het theaterseminar is al jaren een must have seen voor duizenden professionals in Vlaanderen en Nederland. Professionele acteurs brengen realistisch gespeelde situaties en praktische oplossingen zodat u tijdens uw ontspanning ervaart hoe u de dag erop actief kan starten met het klantgerichter maken van uw eigen organisatie! Interessant voor u in de eerste plaats. En uw medewerkers. En uw directie. Dit is immers de eerste én de enige training die voor de volledige organisatie, van werkvloer tot directiekamer haar impact kan hebben. Aartselaar, avond, 8/12/2015 Waregem, avond, 15/03/2016 Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 191 GAMP 5 GAMP (Good Automated Manufacturing Practice) is geen wetgeving, maar een praktische interpretatie van wetgeving en kan gezien worden als een gestructureerde en projectmatige aanpak voor het valideren van (automatiserings)systemen. In deze aanpak zitten immers verschillende werkwijzen die algemeen kunnen worden beschouwd als goede praktijk. Het valideren en gebruiken van elektronische gegevens en handtekeningen is vastgelegd in de wetgeving 21CFR Part 11. Tijdens deze opleiding: Verwerf je inzicht in de eisen, verwachtingen en verantwoordelijkheden bij het valideren van geautomatiseerde systemen Verwerf je inzicht in de opbouw en het gebruik van het V-model tijdens de implementatie van systemen Krijg je een praktische vertaling van de GMP richtlijnen zoals deze vermeld staan in GAMP 5 waarbij aandacht besteed wordt aan de verschillen ten opzichte van GAMP 4 Krijg je een praktische interpretatie van de wet 21 CFR Part 11 rondom het gebruik van elektronische data en handtekeningen binnen een gereguleerde omgeving We hebben aandacht voor zowel het implementeren van systemen in een gecontroleerde omgeving, als voor het onder controle houden van systemen tijdens hun levenscyclus (~gevalideerd houden) Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij het ontwikkelen/implementeren van geautomatiseerde productiesystemen voor de farmaceutische sector, de cosmetische, de voedingsmiddelenindustrie of aanverwante sectoren waar kwaliteit een belangrijke plaats heeft. Berchem, 2 dagen, vanaf 1/12/2015 Gent, 2 dagen, vanaf 24/05/2016 Ing. Bart VAN ACKER of Martijn RENIERS, QbD Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 935 GDP (GOOD DISTRIBUTION PRACTICE) Kennis over en handelen naar de GDP verwachtingen is een noodzaak om binnen de farmaceutische industrie kwaliteitsvolle producten te kunnen afleveren. De implementatie van de GDP richtlijnen doorheen de gehele supply chain is een minimum vereiste voor alle logistieke spelers in de farmaceutische sector. Na afloop: Hebben de deelnemers een goed inzicht in de Good Distribution Practices eisen Zijn de deelnemers in staat om de belangrijkste elementen van GDP te identificeren en correcte systemen op te zetten in lijn met deze normeringen *NIEUW!* Deze workshop is bestemd voor iedereen die nieuw is in de distributie van geneesmiddelen en zich wenst te verdiepen in de verwachtingen die de overheden stellen aan de logistieke spelers. Ook zij die direct of indirect te maken hebben met inspecties van overheidswege of klanten inspecties zullen deze workshop als nuttig ervaren. Een voorkennis is niet vereist. Nog niet gekend op moment van publicatie Mark VAN ESSCHE, QbD Prijs: vanaf of verkort zoeknummer: vt 1074 Inschrijven kan via naar deelname@amelior.be of via onze website