Rabobank bankieren app
|
|
- Ruben Sanders
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 UXD Case 2 - Rabobank app 1 ResUX - Case 1 Multiplatform Context-of-use functionaliteiten Rabobankproducten Onderzoeks- en adviesrapport Rabobank bankieren app
2 2 UXD Case 2 - Rabobank app Versie document 1.0 Status document Definitief Data ontwikkeling 30 oktober 2012 Documentnaam _ResUX_Case02 School Faculteit Afdeling Vak Hogeschool Utrecht Communicatie en Journalistiek Communication & Media Design ResUX Merel Backers Merel.Backers@student.hu.nl Telefoon: Studentnummer: Tjeerd de Jong tjeerd.dejong@student.hu.nl Telefoon: Studentnummer: Koen de Graaf koen.k.degraaf@student.hu.nl Telefoon: Studentnummer: Begeleidend docent Laurens Vreekamp
3 UXD Case 2 - Rabobank app Inhoudsopgave 3 Inhoudsopgave Debriefing Opdrachtbeschrijving 4 Strategie en huidige positionering Plan van aanpak Onderzoeksvoorstel en proces Tools 6 8 Onderzoeksresultaten Onderzoeksresultaten Expert review/concurrentie analyse Kwantitatief onderzoek (Online enquette) Kwalitatief onderzoek (Contextuele interviews) Advies Beargumentatie Concept Bronvermelding 21 Bijlagen Resultaten kwantitatief onderzoek Resultaten kwalitatief onderzoek Persona s & Customer Journey Maps Expectation Map Flowchart
4 4 Debriefing UXD Case 2 - Rabobank app Debriefing Opdrachtbeschrijving Binnen de specialisatie User Experience Design van de opleiding Communication & Media Design (CMD) wordt een designresearch vak doorlopen waarin gebruikersonderzoek wordt uitgevoerd. De resultaten zijn een belangrijke input voor het ontwerpproces. In opdracht van de Rabobank onderzoeken wij welke behoeften de gebruikers van de Rabobank Bankieren applicatie hebben met betrekking tot internetbankieren op een smartphone. Internetbankieren voor web/desktop heeft alle functionaliteiten. Moet je alle functies die op de website beschikbaar zijn, ook voor tablet en smartphone beschikbaar stellen? Kortom: welke specifieke functies sluiten aan bij de gebruikersbehoeften? In welke context en op welk device (tablet en smartphone)? De functionaliteiten worden beargumenteerd per specifiek device; in ons geval een smartphone. Aan de hand van gebruikersonderzoek en expert reviews zal er ter illustratie een mock-up van de applicatie aangeleverd worden. Daarnaast zullen wij op basis van het gebruikersonderzoek een voorstel doen voor eventuele nieuwe functionaliteiten. Strategie en huidige positionering De Rabobank is toonaangevend door innovatieve producten en diensten te bieden, maar ook door voortdurend haar dienstverlening via diverse kanalen uit te breiden en te vernieuwen. De Rabobank Groep1 is een in Nederland gewortelde internationale financiële dienstverlener op coöperatieve grondslag. We zijn actief op het gebied van bankieren, vermogensbeheer, leasing, verzekeren en vastgoed. In Nederland ligt de nadruk op brede financiële dienstverlening, internationaal richten we ons vooral op de food- en agribusiness. Voor en door klanten; De Rabobank Groep bestaat uit zelfstandige lokale Rabobanken en de centrale organisatie Rabobank Nederland met een aantal gespecialiseerde dochterondernemingen. Als coöperatie zijn we er voor en door klanten en willen we bijdragen aan een duurzame economische ontwikkeling.
5 UXD Case 2 - Rabobank app Debriefing 5 Samen zijn we de bank; De Rabobank richtte ruim honderd jaar geleden een bank op zonder aandeelhouders. Dat is het idee van de coöperatie. Door samen te werken kan iedereen zich ontplooien zoals hij of zij dat wil. Samen sta je sterker en kom je verder dan alleen. Samen zijn we de bank. U bepaalt de koers van uw bank; Als betrokken klant kunt u lid worden van de Rabobank. Zo kunt u meedenken over ons beleid, en over onze producten en diensten. Ook kunt u meebeslissen over onze rol in de samenleving. U bepaalt zelf waar uw bank naar toe gaat.
6 6 Plan van aanpak UXD Case 2 - Rabobank app Plan van aanpak Onderzoeksvoortstel en proces onderzoeksvraag De eerste onderzoeksvraag luidt; Wat zijn de behoeften van jongeren tussen de 17 en 25 jaar op het gebied van mobiel bankieren op een smartphone? Aan de hand hiervan kunnen wij antwoord geven op de vraag vanuit de Rabobank; Welke webfunctionaliteiten moeten aan de hand van het gebruikersonderzoek door vertaald worden naar de mobiele applicatie?. Het onderzoek bestaat uit de volgende vijf onderdelen: - Uitvoeren van kwantitatief onderzoek in de vorm van een online enquete - Uitvoeren van kwalitatief onderzoek in de vorm van contextuele interviews - Uitwerken van persona s - Uitwerken van customer journey maps - Uitwerken van een expectation map Doelgroep Mobiel bankieren is nieuw en staat in de kinderschoenen. Gebruikers moeten nog erg wennen aan de nieuwe technologie, wat een hoop twijfels en onzekerheid met zich meebrengt. Het zijn vooral de jongeren (16 t/m 39 jaar) die mobiel hun bankzaken regelen2, slechts een klein deel van de zestig plussers bankiert mobiel. Mobiel Bankieren is dus de betaalmethode van de toekomst, zo concludeert 80% van de jongeren met een app. Om die reden onderzoeken wij het gedrag en de behoeften van jongeren tussen de 15 en 25 jaar op het gebied van mobiel bankieren. Rabobank richt zich ook op jongeren, zelf schetst de volgende gebruikerservaring voor mobiel bankieren3 ; Je vraagt aan een vriend op school of hij mee wil betalen aan een cadeau. Tuurlijk, zegt hij. Ik maak het direct naar je over. Met Rabo Mobielbankieren kun je namelijk overal je saldo checken en geld overmaken. Dat wil jij toch ook? Smartphone/tablet In het onderzoek richten wij ons voornamelijk op het gebruik van mobiel bankieren op een smartphone. We kijken naar de gebruikersbehoeften en selecteren op basis daarvan welke web functionaliteiten doorgevoerd worden in de applicatie. Tegenwoordig beschikken veel jongeren
7 UXD Case 2 - Rabobank app Plan van aanpak 7 en studenten over een smartphone. Uit het Dutch Smartphone User onderzoek4 van Telecompaper blijkt dat zo n 60 procent uit de categorie van 15 tot 30 jaar een smartphone in bezit heeft. In het totale onderzoek zijn zo n Nederlanders van boven de 15 jaar ondervraagd. Internetbankieren met een smartphone is steeds populairder aan het worden. Uit onderzoek van het Financiële Platform Wijzer5 blijkt dat ruim twee op de tien Nederlanders een internetbankieren-app gebruikt. Verder bleek dat er 70 procent van de gebruikers minstens twee keer per week zijn of haar saldo checkt. De consumenten vinden het een voordeel dat ze op elke plaats en op elk moment hun saldo kunnen bekijken. Toch zijn er ook nadelen; mobiel bankieren schijnt onveilig te zijn. Naast de functionaliteiten blijkt ook de beveiliging lager te zijn dan op de computer. De banken zeggen dat ze zich van de risico s bewust zijn, maar dat ze de wel met de moderne technologie willen meegaan. Mensen kunnen gemakkelijk je schermpje afkijken wanneer je een transactie op straat maakt en mobiele virussen worden een steeds groter probleem bij de huidige maatschappij. In zijn er verschillende Trojaanse paarden voor smartphones ontwikkeld die TAN-codes kunnen onderscheppen. Tablets, daarentegen, blijken op het moment het veiligste platform te zijn. Dit zou komen door beveiligde WiFi die hierin gebouwd is. Desondanks richt ons onderzoek zich op mobiel internetbankieren op een smartphone. Dit heeft te maken met onze doelgroep waarvan, ondanks de opkomst van de tablets, een grote meerderheid een smartphone in bezit heeft. Daarnaast kan een smartphone in meerdere contexten en voor verschillende behoeften gebruikt worden. Ondertussen worden er naar nieuwe mogelijkheden gezocht voor veilig mobiel bankieren. Het beveiligingsbedrijf Trusteer Mobile7 heeft in de zomer een speciale browser gelanceerd die ongewenste toegang naar online bankrekeningen kan uitschakelen. Keuze randvoorwaarden Uit de diverse online diensten hebben wij ons op één dienst gefocust; Bankieren. De keuze is gebaseerd op het gedrag en de behoeften van onze doelgroep. Studenten hebben over het algemeen weinig ervaring met beleggen, sponsoring, hypotheken, verzekeringen en leningen.
8 8 Plan van aanpak UXD Case 2 - Rabobank app Tools Kwantitatief onderzoek; enquette Er is een online enquete uitgezet die in gaat op de behoeften en het gebruik van mobiel bankieren onder jongeren van verschillende financiële dienstverleners. Het kwantitatief onderzoek is verstuurd naar ±60 respondenten. Op basis van de antwoorden hebben wij een aantal van deze respondenten uitgenodigd voor een contextueel interview. Kwalitatief onderzoek; contextuele interviews Contextuele interviews zijn interviews uitgevoerd in de context van de gebruiker, in ons geval tijdens het mobiel bankieren op een smartphone. Tijdens een contextueel interview is de gebruiker in staat zich volledig in te leven in de situatie, waardoor hij of zij zich gemakkelijker specifieke details kan herinneren. Dit in tegenstelling tot een standaard interview. Daarnaast geeft het ons de mogelijkheid om de gebruiker te observeren en op basis van onze observaties gerichtere vragen te stellen. Dankzij terugkerende patronen in de onderzoeksresultaten hebben wij diverse problemen kunnen vaststellen. Aan de hand van deze patronen hebben wij gedurende de contextuele interviews specifiekere vragen kunnen stellen om zo de onderliggende motivaties en behoeften van de gebruiker te achterhalen. Persona s Aan de hand van voorafgaand gebruikersonderzoek hebben wij een tweetal persona s opgesteld. Persona s zijn fictieve profielen gebaseerd op behoeften, motivaties en interesses van mogelijke gebruikers. Customer Journey Map De persona wordt vervolgens doorgevoerd in een customer journey map. Customer journey mapping is een methode die gebruikt wordt om een ervaring vanuit het perspectief van de gebruiker te visualiseren. Het beschrijft de ervaringen van een gebruiker gedurende de reis die hij of zij maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken. In dit geval waarom een student gebruik maakt van internetbankieren op zijn of haar telefoon, in welke context het gebruikt wordt inclusief de achterliggende gedachten en motivaties van de gebruiker. Via een customer journey map wordt de gebruikerscontext toegelicht met daarbij eventuele pijnpunten en kansen die kunnen leiden tot nieuwe oplossingen en advies.
9 UXD Case 2 - Rabobank app Plan van aanpak 9 Expectation Mapping Tijdens het ontwikkelen van een expectation map worden de verwachtingen van een gebruiker, ten opzichte van een bepaalde service, geanalyseerd en visueel in kaart gebracht. Een expectation map is als het ware een diagnose tool die de kansen en pijnpunten van een service toelicht vanuit het perspectief van de gebruiker.
10 10 Onderzoeksresultaten UXD Case 2 - Rabobank app Onderzoeksresultaten Expert review & concurrentie analyse Expert review: Rabobank bankieren applicatie De gebruiker kan gemakkelijk door de applicatie heen navigeren dankzij het menu onderin. Dit menu met daarin de hoofdfunctionaliteiten; overzicht, betalen, nieuws, contact en meer vormen dan ook de hoofdnavigatie van de applicatie.1 Nieuws, contact en meer worden in de applicatie qua prioritisering even hoog worden geplaatst als overzicht en betalen en dit kan verwarring oproepen bij de gebruiker. De gebruiker verwacht bij het openen van de applicatie een overzicht van zijn of haar rekening(en) en wil daarbij snel en gemakkelijk een bedrag overmaken. Hierdoor zijn functies zoals nieuws, contact en meer secundair aan overzicht en betalen en daardoor in het beginscherm overbodig. De navigatie tussen de schermen loopt ook overal niet even soepel. Het is nu vooral gebaseerd op een GUI (Graphical User Interface) waarbij de gebruiker naar het voorafgaande scherm kan terugkeren d.m.v. een backbutton. Dit kan uitgebreid worden naar een meer NUI (Natural User Interface) waarbij er meer gebruik wordt gemaakt van gestures om te navigeren. Het Betalen scherm is helder qua structuur en de gebruiker kan hierin gemakkelijk wisselen van betaalrekening.2 De Meer opties functionaliteit is onduidelijk en kan verwarring oproepen bij de gebruiker. Dit komt doordat de gebruiker niet weet wat voor functionaliteiten zich achter deze knop schuilhouden.3 Ook de prioritisering in de Meer opties lijst is niet op orde. De gebruiker is geneigd eerder op zoek te gaan naar een hulpfunctie dan informatie over disclaimer, bijzondere voorwaarden etc. Daarnaast zijn opties zoals veiligheid ver onderin het structuur geplaatst terwijl deze, voor de de gebruiker, misschien wel het meest van belang zijn. Verder kunnen de opties voor uitvoerdatum en periode eventueel ook op één scherm worden gezet. Dit scheelt ruimte en een interactie extra. Het rekeningoverzicht is helder en voor de gebruiker
11 UXD Case 2 - Rabobank app Onderzoeksresultaten 11 duidelijk. Dit komt met name door de visuele differentiatie tussen de af- en bijschrijvingen. Op het moment is de applicatie voornamelijk gericht op een GUI interface en niet zo zeer op een NUI interface.4 Het integreren van NUI elementen kan de overzichtelijkheid ten goede komen waardoor overbodige acties kunnen worden voorkomen. Dit maakt de applicatie automatisch functioneler en daardoor gebruiksvriendelijker. De applicatie is nog erg informatiegericht i.p.v. functiegericht. De gebruiker krijgt aan de hand van grote lappen tekst de benodigde informatie binnen. De gebruiker heeft hier vaak geen behoefte of tijd voor. Dit kan daarom bondiger en meer functie- of gebruiksgericht. Concurrentie analyse; ING bankieren applicatie ING Bank heeft een sterke applicatie qua structuur en weet duidelijk overzicht te behouden. Dit komt met name door de uitklapbare items waardoor het aantal schermen beperkt wordt. Toch mist ook deze applicatie NUI elementen. Er wordt nog veel door de applicatie genavigeerd d.m.v. knoppen waar een swipe ook zou voldoen. Hierdoor kan een hoop ruimte bespaard worden. Wat opvalt is dat de ING beter terugkoppelt naar de gebruiker m.b.t. veiligheid. Een voorbeeld hiervan is het bevestigen van een uitlog en het krijgen van een melding bij het opnieuw openen van de applicatie. Hierin wordt verteld dat dat de gebruiker uitgelogd is vanwege veiligheidsredenen. Het is in de Rabobank applicatie niet duidelijk wanneer de gebruiker uitgelogd is of niet. Concurrentie analyse; ABN Amro bankieren applicatie ABN heeft een sterke applicatie qua structuur en weet duidelijk overzicht te behouden. ABN heeft de mobielbankieren applicatie uitgebreid met een zestal nieuwe functies; inloggen met identificatiecode, zoekfunctie, personalisatie, adresboek, berichten sturen, acceptgiro s scannen en taal wijzigen. De applicatie komt vriendelijk en persoonlijk over op de gebruiker. Dit komt voornamelijk door de mogelijkheden in je eigen profiel; de contacten die je kunt opslaan, de mogelijkheid om verschillende gebruikers toegang te geven en de persoonlijke berichten die je kunt versturen zorgen voor een app die vrij menselijk is. De rustige kleuren en weinig knoppen doen hun werk voor overzichtelijk mobiel te kunnen bankieren. De ABN Applicatie heeft een heldere focus op functie, structuur en voorkomt d.m.v. interface onnodige handelingen.
12 12 Onderzoeksresultaten UXD Case 2 - Rabobank app Kwantitatief onderzoek (Online enquete) Er is een kwantitatief onderzoek in de vorm van een online enquete uitgezet naar ruim 50 respondenten die binnen de doelgroep vallen. Alle respondenten zijn tussen de 17 en 25 jaar en hebben een betaalrekening bij één of meerdere van de volgende financiële dienstverleners; Rabobank, ING Bank of ABN AMRO. Uit het kwantitatieve onderzoek zijn de volgende resultaten naar voren gekomen: Van de 30 respondenten maken ruim 28 respondenten gebruik van internetbankieren. Uit onderzoek is voortgekomen dat gebruikers mobiel bankieren sneller, flexibeler, gemakkelijker en functioneler ten opzichte van internetbankieren op een desktop computer. Met een smartphone is het fijn dat je áltijd geld over kunt maken of saldo kunt checken, waar je ook bent. Ik vind het inloggen op de computer ook vaak moeizaam; het duurt lang en je moet je identifier altijd bij de hand hebben, dat hoeft op je telefoon alleen de eerste paar keer. Dat vind ik dus prettiger. Daartegenover staat dat de gebruiker internetbankieren op een desktopcomputer veiliger vindt. Dit komt doordat internetbankieren op een desktop computer vaak gebeurd in een veilige omgeving terwijl mobiel internetbankieren vaak onderweg plaats vindt. Daarnaast kan op een computer een overschrijving pas plaats vinden na het inloggen en het bevestigen van de transactie d.m.v. een randomreader, identifier of TAN-code. De kans dat je je smartphone verliest en al je bankgegevens op straat liggen. Respondenten vonden het gebruik van mobiel bankieren op een smartphone sneller doordat zij, afhankelijk van de financiële dienstverlener waaraan zij verbonden zijn, niet geconfronteerd worden met inlogcodes, TAN-codes, randomreaders of identifiers. Internetbankieren is veel gemakkelijker via de smartphone. Zo heb je altijd zicht op je rekeningen en via één code kan je al je bankzaken doen. Dit is veel gemakkelijker dan via de computer, waar je werkt met TAN-codes enzo! Ook hebben wij respondenten gevraagd aan te geven welke functionaliteiten zij verwachten in een mobiel bankieren applicatie. De belangrijkste functionaliteiten van een mobiel bankieren
13 UXD Case 2 - Rabobank app Onderzoeksresultaten 13 applicatie waren met name het inloggen d.m.v. een persoonlijke code, een rekeningenoverzicht, de mogelijkheid om bedragen over te schrijven, hulpfunctie en het uitvoeren van een betaalopdracht zonder random reader. Respondenten gaven aan functies als nieuws en over niet te lezen, overbodig en irritant te vinden. Alle basisfuncties die ik nodig heb, on the go. De mobiele applicatie is beter gericht op de belangrijke doelen. Op het web wordt je dood gegooid met linkjes en knopjes Kwalitatief onderzoek (Contextuele interviews) Na afloop van het kwantitatieve onderzoek zijn een tien respondenten uitgenodigd voor een kort diepte interview van circa 15 minuten. In dit interview werden voornamelijk de verwachtingen m.b.t. een mobiel bankieren applicatie besproken. Al deze respondenten hebben één of meerdere spaarof betaalrekeningen bij de Rabobank, ABN AMRO of ING Bank. Hiervan zijn vervolgens twee respondenten met spaar- en/of betaalrekening uitgenodigd voor een lang diepte interview van circa 30 minuten waarin; de verwachtingen vooraf, de installatie van en het gebruik van de mobiele applicatie besproken werd. Hieronder worden de belangrijkste bevindingen van deze interviews samengevat. De volledige interviews kunt u nalezen in de bijlagen. Daarnaast zijn de belangrijkste bevindingen gevisualiseerd in een expectation map, die kunt u ook terugvinden in de bijlagen. Tijdens de diepte interviews met gebruikers van verschillende mobiel bankieren applicaties kwamen een aantal interessante inzichten naar boven; Zo vindt de meerderheid van de gebruikers internetbankieren op een smartphone onveilig aanvoelen. De meerderheid weet niet zeker of mobiel bankieren ook daadwerkelijk onveilig is. Dit verschilt per verificatiemethode en daardoor per bank, daarnaast vinden mensen mobiel bankieren in een openbare ruimte onveilig aanvoelen. Je hebt zojuist die Rabobank Bankieren applicatie gedownload. Waarom had je hem hiervoor niet op je telefoon staan? Omdat ik dacht dat het niet zo veilig was.
14 14 Onderzoeksresultaten UXD Case 2 - Rabobank app Waarom dacht je dat het onveilig was? Misschien ook omdat ik een beetje laks ben, maar ik wist sowieso niet dat je ervoor ook een randomreader nodig had bij het mobiel internetbankieren. Ik dacht dat het alleen met codes werkte enzo. En dat voelt naar jouw idee onveilig? Ja, dat vóélt onveilig. Is het ook onveilig? Nee, dat weet ik eigenlijk niet maar... Het onderzoek heeft ook aangetoond dat gebruikers het belangrijk vinden dat de applicatie direct bij het openen beveiligd is. Ze willen géén gebruik maken van de saldochecker zónder dat je van te voren hoeft in te loggen. Ik begrijp dat je, je saldo kan checken zonder in te loggen? Ja, en dat ga ik dus niet doen. Waarom niet? Dan zou iemand die in mijn mobiel zit weten hoeveel geld ik heb. Ik zie hier staat bankieren en saldo checken in stellen, wat houdt dat in? Ja, je kan saldochecker instellen dan kan ik dat zonder inloggen doen, maar dat wil ik helemaal niet. Waarom niet? Nou stel dat mijn telefoon gestolen wordt dan kan iemand mijn saldo zien kennelijk, nou dat hoeft van mij niet. Daarnaast verwacht de gebruiker dat een mobiel bankieren applicatie mobiel is en daardoor overal toegankelijk en toepasbaar. Rabo Bankieren gebruikers zijn van mening dat de raboreader de applicatie weerhoudt van het daadwerkelijk mobiel zijn. Ze vinden het idee van een tweede verificatie veilig, maar willen dat hier een ander alternatief voor gezocht wordt die altijd binnen handbereik is. Je gebruikt de Rabobank Bankieren applicatie niet of niet meer. Waarom niet? Als ik geld naar iemand wou overmaken moest ik alsnog met me randomreader dingen doen.
15 UXD Case 2 - Rabobank app Onderzoeksresultaten 15 En die had ik niet bij me op dat moment. Dus dan kan ik het net zo goed op me computer. Ben je van mening dat de randomreader om die reden moet worden afgeschaft? Het is moeilijk te zeggen, het is natuurlijk een beveiligingstruc om mensen op zo n manier ervoor te zorgen dat niet iedereen er zomaar dingen mee kan. Als je telefoon gejat wordt dan is het wel fijn dat je zeker weet dat je weet dat niet zomaar iemand geld over kan maken vanaf je eigen rekening. Dus daarom snap ik wel dat het op die manier daartussen zit. Maar misschien kan daar wat anders op verzonnen worden. Ook verwacht de gebruiker dat een mobiel bankieren applicatie sneller en gemakkelijker in gebruik is dan de traditionele manier van bankieren op de desktop computer. Wat zijn, volgens u, de verschillen wat betreft internetbankieren op uw telefoon en op uw desktop computer? Telefoon is makkelijk en snel en je hoeft minder menuutjes te doorlopen. Op de website wordt je doodgegooid met allerlei linkjes en banners. Verder verwacht de gebruiker verschillende vormen van veiligheid in de applicatie. Zo verwacht de gebruiker dat de applicatie hem of haar automatisch uitlogt na een aantal minuten en verwacht hij of zij een optie waarin alle sporen van mobiel bankieren gewist worden....wat verwacht je dat er achter instellingen zit? Wat kan je daar wijzigen? Mijn toegangscode, dat soort zaken. Ik hoop ook dat ik daar kan zeggen van verwijder de app en wis al mijn... Wis al mijn sporen om het zo maar te zeggen. Stel dat ik mijn telefoon ga verkopen en ik wil hem niet zelf helemaal leegmaken dat dan in ieder geval alles van de Rabobank weg is. Dat niemand er ooit achter kan komen welk rekening nummer aan deze telefoon gekoppeld is. De gebruiker is zich ervan bewust dat een mobiel bankieren applicatie anders werkt dan internetbankieren op een desktop computer. Hij of zij is zich er ook van bewust dat een mobiele applicatie andere functionaliteiten biedt internetbankieren op een desktop computer. De gebruiker verwacht op een mobiel bankieren applicatie op zijn minst de volgende functionaliteiten; een overzicht van betaalrekeningen en de gebruiker moet een bedrag kunnen overmaken naar zowel zijn of haar rekeningen als naar een andere rekening.
16 16 Onderzoeksresultaten UXD Case 2 - Rabobank app Welke functionaliteiten verwacht je in een mobiel bankieren applicatie? Wat moet hij sowieso kunnen? Ik wil op zijn minst mijn saldo kunnen inzien, ik wil mijn geld over kunnen maken naar andere mensen maar ook tussen mijn verschillende rekeningen. Ik wil mijn creditcard overzicht zien die ik gekoppeld heb aan mijn rekening. Functies als nieuws heb je niet echt behoefte aan? Informatie wil ik gewoon op mijn computer krijgen, eigenlijk wil ik gewoon doelbewust waar die applicatie voor is. In jouw woorden; kijken, overmaken, klaar. Ja. Qua informatievoorziening op de mobiele applicatie verwacht de gebruiker enkel nieuws omtrent het gebruik van mobiel. Hieronder vallen voornamelijk onderwerpen als veiligheid, updates en informatie over hoe de applicatie gebruikt dient te worden. Gebruikers hebben behoefte aan een duidelijke hulpfunctie die antwoord geeft op veelvoorkomende vragen. Daarnaast verwachten de gebruikers meer informatie over de veiligheid van de applicatie zowel vooraf als achteraf het gebruiken van de applicatie. Wat verwacht je achter de knop nieuws? Ik hoef geen nieuws van Rabobank stopt met het sponsoren van wielrennen, maar wil wel nieuws van; er komt per 1 december een nieuwe app uit of Rabobank waarschuwt voor skimmer in de Albert Heijn. Verwacht je een instructie bij het installeren of registreren van de applicatie? Ik denk wel dat het zeker verstandig is dat op het moment dat jij voor het eerst de app download en opent dat je een soort van instructie krijgt van zo werkt. Ik ga er vanuit dat als ik een bank applicatie download ik heb mezelf ervan verwittigd dat ik de app ook echt download van de Rabobank en niet van een neppert. Dan geloof ik wel dat hij veilig is. Maar ik vindt het dan wel interessant dat ik dan van te voren een berichtje krijg van wat moet je doen als je telefoon gejat is. Zodat je zeker weet dat je de boel kan blokkeren.
17 UXD Case 2 - Rabobank app Advies 17 Advies Beargumentatie Met het kwalitatieve onderzoek gecombineerd met het kwantitatieve onderzoek kunnen wij concluderen dat een aantal thema s veelvoudig besproken worden. Dit zijn met name kwesties met betrekking tot veiligheid, functionaliteit, eenvoud en mobiliteit. Op basis daarvan hebben wij de app vernieuwd met daarin de gewenste functies volgens ons onderzoek. De vernieuwde app hebben wij uitgewerkt in zes schermen.
18 18 Advies UXD Case 2 - Rabobank app Concept Inloggen: De gebruiker verwacht dat ook je saldochecker achter een login zit. Maar verwacht ook dat de applicatie snel en gemakkelijk te gebruiken is. Daarom hebben wij ervoor gekozen om voor het openen van de applicatie een zelfgekozen code in te voeren. Met deze code heb je alleen toegang tot de applicatie, voor het overschrijven van geld is er de gebruikersnaam en het pasnummer nodig. Zo kan je als gebruiker snel je saldo zien en ziet er voor het overmaken nog een extra beveiliging op. Automatisch uitloggen Een Rabobank gebruiker verwacht dat de applicatie de gebruiker automatisch uitlogt na en paar minuten. Door het laten zien dat de gebruiker na x minuten is uitgelogd wordt er voldaan aan deze verwachting en creëert dit voor de gebruiker een veiliger gevoel.
19 UXD Case 2 - Rabobank app Advies 19 Sporen wissen/ random reader De gebruiker verwacht dat hij zijn sporen kan wissen wanneer hij de applicatie niet meer gebruikt. Ook verwacht de gebruiker dat de applicatie mobiel te gebruiken is. Deze twee verwachtingen hebben wij verwerkt in de optie instellingen. Hier zal de instelling zijn om het de applicatie los te koppelen. Ook is een optie om de Raboreader niet te gebruiken maar een andere methode, hier is de mogelijkheid om dit in te stellen. Functies In de applicatie zitten veel verschillende functies die niet altijd worden verwacht door de gebruikers, een korte opsomming van alle functies zal hier worden gegeven in de vorm van een introductie bij het voor de eerste keer opstarten van de applicatie.
20 20 Advies UXD Case 2 - Rabobank app Veiligheid Doordat de gebruiker verwacht dat de mobiele applicatie minder veilig is hebben wij ervoor gekozen om dit extra uit te lichten in een vorm van introductie bij de eerste keer van het opstarten van de applicatie. Prioriteit De Rabobank gebruiker verwacht dat de functies en applicaties juist geprioriteerd zijn. Door het samen voegen van verschillende informatie bronnen en het verduidelijken wat hier achter staat voldoen wij aan deze verwachting.
21 UXD Case 2 - Rabobank app Bronnen 21 Bronnen bankiert_heeft_meer_controle_over_geldzaken.aspx 3 mobielbankieren/ s_mobiel_bankieren.html 7 html
Onderzoeksdocument Rabobank
2012 Onderzoeksdocument Rabobank Context-of-use functionaliteiten Rabobankproducten Namen: Jan Diepgrond Leroy Souhuwat Stanley van der Brugh Klas: User Experience Klas 1 Docent: Laurens Vreekamp Vak:
Nadere informatieKwantitatief onderzoek Interviews & enquete
Bijlagen Rabobank UXD Case 1 1 Kwantitatief onderzoek Interviews & enquete Bijlagen Rabobank UXD Case 1 Kwalitatief onderzoek 2 Niek Marchal - ABN Amro Maakt u gebruik van internet bankieren?, bij de ABM
Nadere informatieInternetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start
Internetbankieren met Mijn ING Zo gaat u eenvoudig van start 265244_1213.indd 1 05-11-13 09:41 Mijn ING Met Mijn ING bankiert u waar en wanneer u wilt. U kunt op elk moment precies zien hoeveel geld er
Nadere informatieVeel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app
Veel gemak met je bank op zak Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Inhoud Wat kun je met de app? Met de SNS Mobiel Bankieren app heb je de bank altijd bij je. Geld overmaken, saldo
Nadere informatie1. Inloggen... 3. 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3. 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3
Inhoud 1. Inloggen... 3 1.1. Inloggen via de website of mobiele app... 3 1.2 Inloggegevens wijzigen of opvragen... 3 1.3 Inloggen met pincode op mobiele app... 4 2. Berichtenservice... 5 3. Bedrijfsmonitor...
Nadere informatiePrivacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten.
Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten. 1 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Waarom hebben we dit gemaakt?... 3 De instellingen en de gevolgen
Nadere informatieDienstbeschrijving IP One Dash app
Dienstbeschrijving IP One Dash app Auteur: Marketing Datum: 05-08-2015 Versie: 1.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1054 2 P a g i n a Inhoud 1 Algemeen... 4 1.1 Wat is de Dash app... 4 1.2 Inloggen... 4 1.3
Nadere informatieAan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start
Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Mobiel bankieren met ING U gaat aan de slag met onze Mobiel Bankieren App. We helpen u om stapsgewijs
Nadere informatieGrafisch ontwerp. Referenties. https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/ http://www.bluetrainmobile.com/mobile-showcase
Mobiel Datanose Op dit moment is mobiel datanose niet goed gedaan; je krijgt gewoon de site te zien zoals je het te zien krijgt op pc's of laptops. Maar vaak heb je het probleem dat je op je mobiel moet
Nadere informatie1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.
Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het
Nadere informatieAls je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren
Als je alles met je mobiel doet, wil je er ook mee kunnen bankieren Rabobank. Een bank met ideeën. Naomi Bisschop 1 december 2011 De klantcoöperatie Rabobank een bank van 1.8 milj. leden en nog veel meer
Nadere informatieRabobank Utrecht, partner voor bankzaken. Ook als u extra hulp nodig heeft. Een aandeel in elkaar
Rabobank Utrecht, partner voor bankzaken Ook als u extra hulp nodig heeft Een aandeel in elkaar 1875 RABO_Folder_A5_WEL-schreef.indd 1 01-05-15 13:45 De Rabobank, uw partner bij bankzaken Soms is het lastig
Nadere informatie5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 1. Over LEVIY. 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over vinden van documenten.
Versie 1.0 23.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over
Nadere informatieVEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Jasmina kan sinds kort zelf internetbankieren. Ze moet nog een beetje wennen dat ze met een apparaatje moet inloggen. a) Wat is dat voor apparaatje? Heb jij dit zelf ook? b) Waarom
Nadere informatieNet2 Anywhere - Installatie
Anywhere - Installatie Wat is Anywhere? Anywhere is een reeks van applicaties die gebruik maken van het internet om extra functies toe te voegen aan uw toegangscontrolesysteem. De beveiligde webserver
Nadere informatiePublieksmonitor. & social media. Rapportage I. van Dijk 15 mei 2012
Publieksmonitor II: Mobiel bankieren, financiële informatie & social media Rapportage I. van Dijk 15 mei 2012 Samenvatting (1/2) Mobiel bankieren 1. Twee op de tien Nederlanders van 18 jaar en ouder maken
Nadere informatiePagina 1 van 13. Screen design. Justin koopmans
Pagina 1 van 13 Screen design Justin koopmans - 0880018 Inleiding Pagina 2 van 13 Voor het vak Screen Design was opdracht 1 al een leuke. We moesten een pagina van een bank herontwerpen. Dit sprak mij
Nadere informatieBankieren waar en wanneer je wilt
Bankieren waar en wanneer je wilt Snel je saldo checken of geld overmaken op je telefoon of tablet? Dat doe je met de SNS Mobiel Bankieren app. Veilig en wel zo makkelijk. Inhoud Wat kun je met de app?
Nadere informatieVeel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app
Veel gemak met je bank op zak Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Inhoud Wat kun je met de app? Met de SNS Mobiel Bankieren app heb je de bank altijd bij je. Geld overmaken, saldo
Nadere informatieHandleiding Mijn Yellowbrick
Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK
Nadere informatieInhoud. Mijn leven. het internet en ik
Inhoud Inleiding...3 Hoofdstuk 1 Wachtwoord... 4 Hoofdstuk 2 Cybercrime... 6 Hoofdstuk 3 Oplichting... 8 Hoofdstuk 4 Verbinding... 10 Hoofdstuk 5 Webwinkels... 12 Hoofdstuk 6 Sociale media... 14 Hoofdstuk
Nadere informatieFAQ AcceptEmail. Antwoorden op veelgestelde vragen
FAQ AcceptEmail Antwoorden op veelgestelde vragen 1. Antwoorden op veelgestelde vragen 1.1. Wat is AcceptEmail? AcceptEmail is de opvolger van de papieren acceptgiro. Betalen kan veilig en snel met ideal,,
Nadere informatieInternetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start
Internetbankieren met Mijn ING Zo gaat u eenvoudig van start Mijn ING Met Mijn ING bankiert u waar en wanneer u wilt. U kunt op elk moment precies zien hoeveel geld er op uw rekening staat. Bovendien hoeft
Nadere informatieInhoud. Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren
Inhoud Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren LET OP! Vul alleen uw gegevens in wanneer de adresregel begint met dit https://www.mijnnvd.nl. Alleen dan weet u zeker dat u inlogt
Nadere informatieSaldolijn. Zo werkt het
Saldolijn Zo werkt het Saldolijn Met de Saldolijn kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bankieren. U kunt uw saldo checken, geld overmaken, sparen of geld opnemen van uw lening. Dit kan met uw vaste
Nadere informatieVeel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app
Veel gemak met je bank op zak Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Inhoud Wat kun je met de app? Met de SNS Mobiel Bankieren app heb je de bank altijd bij je. Geld overmaken, saldo
Nadere informatieHANDLEIDING ENTERPRISE DRIVE. Laatst bijgewerkt: January 18, 2016
HANDLEIDING ENTERPRISE DRIVE Laatst bijgewerkt: January 18, 2016 Inhoudsopgave 1 Enterprise Drive installeren...3 2 Enterprise Drive voor de eerste maal opstarten...3 3 Deelnemen aan Spaces (Een uitnodiging
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatieSnel op weg met e.dentifier2
Snel op weg met e.dentifier2 U kunt uw e.dentifier2 gekoppeld of los gebruiken. De verschillen tussen beide methoden leggen we hier uit. Ook vindt u hier antwoord op de veelgestelde vragen. Gekoppeld gebruik
Nadere informatieRECORD BANK RECORD BANK MOBILE
RECORD BANK RECORD BANK MOBILE 1 1. INLEIDING Hebt u een iphone of ipad, een Android smartphone of tablet? Dan bankiert u waar u maar wilt, met de Record Bank Mobile app. Superhandig en volledig gratis!
Nadere informatieHandleiding Vodafone Cloud
Handleiding Vodafone Cloud Hoe installeer ik Vodafone Cloud op mijn mobiel? 1. Download de app op je toestel via de Appstore. Gebruik de zoekterm Vodafone Cloud. 2. Zodra de app geïnstalleerd is klik je
Nadere informatieVeel gemak met je bank op zak. Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app
Veel gemak met je bank op zak Overal je geldzaken regelen met de SNS Mobiel Bankieren app Inhoud Wat kun je met de app? Met de SNS Mobiel Bankieren app heb je de bank altijd bij je. Geld overmaken, saldo
Nadere informatie4.4 Voeg ruimtes toe Hoe ga jij te werk? 1. Over LEVIY. 4.5 Aanwezigen Zijn er aanwezigen bij de DKS-controle? 2. Algemene definities. 3.
1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 02 08 4.4 Voeg ruimtes toe Hoe ga jij te werk? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 4.5 Aanwezigen Zijn er aanwezigen bij de DKS-controle? 03
Nadere informatieHandleiding HBO GO V.2
Handleiding HBO GO V.2 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave 2 Ophalen HBO GO Ipad applicatie in de App Store. 3 Ophalen HBO GO Android Tablet applicatie in de Google Play Store.. 4 HBO GO Registreren en Inloggen..
Nadere informatieHandleiding Mobiel Bankieren app
Handleiding Mobiel Bankieren app Inleiding 2/34 De schermafbeeldingen zijn gebaseerd op het ios van Apple en zijn gemaakt met een iphone 6. Op een Android of Windows Phone zien de schermafbeeldingen er
Nadere informatieVEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau:
Opdrachten Opdracht 1 Wat zijn de voor- en nadelen van internetbankieren volgens jou? Maak jij je wel eens zorgen over de risico s van internetbankieren? Maak jij zelf gebruik van internetbankieren? In
Nadere informatieBottleball Onderzoeksverslag MovingMonsters. Uitgevoerd door Arno Classens a.classens@student.fontys.nl
Bottleball Onderzoeksverslag MovingMonsters Uitgevoerd door Arno Classens a.classens@student.fontys.nl 1 1. Inhoudsopgave Wat? Bladzijde 1. Introductie 3 2. Methodologie 4 3. Resultaten 3.1 Oriëntatie
Nadere informatie1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE
1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE Het is een misvatting om te denken dat een webshop die ontwikkeld is als desktopsite, ook goed werkt voor mobiele gebruikers. Integendeel, je moet de website optimaliseren
Nadere informatieHandleiding. han4me.han.nl m.han.nl/rooster. Datum: 23 september 2011 Versie 1.1
Handleiding han4me.han.nl m.han.nl/rooster Datum: 23 september 2011 Versie 1.1 1 Hogeschool van Arnhem en Nijmegen HAN/ SU-ICT 1. Inleiding... 3 2. Installatie... 3 1. Icoontje toevoegen in je beginscherm
Nadere informatieHANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE
HANDLEIDING EXTERNE TOEGANG CURAMARE Via onze SonicWALL Secure Remote Access Appliance is het mogelijk om vanaf thuis in te loggen op de RDS omgeving van CuraMare. Deze handleiding beschrijft de inlogmethode
Nadere informatieBeschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema
Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn
Nadere informatieF U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E )
F U N C T I O N E E L O N T W E R P V O O R F U L L H O U S E M O B I LE ( V I S I O N V E R S I E ) Datum: 29-09-2010 Auteur: Dairo Bosschart Versie: 1.0 Document: Functioneel_ontwerp (vision versie).docx
Nadere informatieiphone app - Rapporten
iphone app - Rapporten Rapporten - iphone App Net2 AN1114-NL Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie
Nadere informatieInternet bankieren. Is bankieren via internet veilig?
Internet bankieren Is bankieren via internet veilig? In de eerste plaats is veiligheid uw eigen verantwoordelijkheid: u moet toegangscodes (uw pincode of gebruikersnaam en wachtwoord) geheim houden, goed
Nadere informatie+ prototyping. Prototyping CMDDEV01-6. Aron Martin 0847986 CMD2D 0847986@hr.nl
0847986 CMD2D 0847986@hr.nl Prototyping CMDDEV01-6 2 1 Inhoudsopgave Debriefing 3 Concept 4 Functioneel Onderzoek en Ontwerp 7 - User stories 7 - Use cases 8 Technisch Onderzoek en Ontwerp 12 - Technisch
Nadere informatieIntramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Android tablet of telefoon
Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Android tablet of telefoon Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop
Nadere informatieHandleiding Mobiel Bankieren app
Handleiding Mobiel Bankieren app Ik maak u graag wegwijs lkom! Wordt geladen Dit is versie 1.3. De meest recente versie vindt u op regiobank.nl/internetbankieren. Wij zijn uw bank. Inhoud 2 1 Aanmelden
Nadere informatiePlan van aanpak, 17 september 2014
Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:
Nadere informatieiphone app - Roll Call
iphone app - Roll Call Roll Call - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger
Nadere informatieMobiel Internet Veiligheidspakket
Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...
Nadere informatieVeel gestelde vragen & zorgen
Workplace @Dongen Veel gestelde vragen & zorgen Waar kan ik bestanden zoals handleidingen vinden? Documenten zijn geordend per groep. Dus zoek je een ICT handleiding, dan kijk je in de groep Digitaal Werken.
Nadere informatie1. Over LEVIY. 5. Meldingen Wat zijn meldingen? 5.1 Technische melding toevoegen Hoe voeg ik een melding toe?
Versie 1 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 06 5. Meldingen Wat zijn meldingen? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 07 5.1 Technische melding toevoegen Hoe voeg ik een melding
Nadere informatieOnline betalen via uw eigen bank
Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek
Nadere informatieHandleiding Office 365
Handleiding Office 365 Document: Handleiding Office 365 Datum: 2-6-2016 Versie: 0.2 Auteur: Stefan de Vries en Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aanmelden bij Office 365... 4 3 Navigeren
Nadere informatiehandleiding Internet Bankieren Instructieboekje Oktober 2015
handleiding Internet Bankieren Instructieboekje Oktober 2015 September 2015 2 inleiding In deze handleiding helpen wij u graag op weg met Internet Bankieren. U leest hierin hoe u de meest gebruikte functies
Nadere informatiezelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg Juni 2015
zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg Juni 2015 2 zelf Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding
Nadere informatieiphone app - Timesheet
iphone app - Timesheet Timesheet - iphone app Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger
Nadere informatie10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing
Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist] Auteur: Ronald Heijkens, Sabel Online Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt,
Nadere informatieAls Wil ik Zodat Prioriteit Inventarisatie
Als Wil ik Zodat Prioriteit Inventarisatie Een product kunnen bekijken Ik genoeg info kan vinden over het product Overzicht pagina -Foto -Naam product -bijschrift -beschrijving -in winkelwagentje -verschillende
Nadere informatieInleiding. Met vriendelijke groet, functioneel applicatie beheerder.
Inleiding Voor u ligt een bundel met snelkaarten. In iedere snelkaart vindt u stap-voor-stap instructies, bijvoorbeeld om in te loggen op Talent & Salaris. Op de volgende pagina is een inhoudsopgave van
Nadere informatieInleiding. Met vriendelijke groet, functioneel applicatie beheerder. tens@shdh.nl
Inleiding Voor u ligt een bundel met snelkaarten. In iedere snelkaart vindt u stap-voor-stap instructies, bijvoorbeeld om in te loggen op Talent & Salaris. Op de volgende pagina is een inhoudsopgave van
Nadere informatieLocation Based Media
Location Based Media Introductie met 7scenes Minor Create Your Future Nieuwe Media 2028 Studiejaar 2011-2012 Inhoud 1 Inleiding en uitleg opdracht... 3 1.1 Wat gaan we doen?... 3 1.2 Over 7scenes... 3
Nadere informatieInhoud! Taak 1.3.6 Joomla en zo Door Paul van der Linden. Taak 1.3.6 Joomla en zo
Inhoud! Taak 1.3.6 Joomla en zo Inhoud!... 1 Voorwoord... 2 Joomla 1.5...3 Website...4 Menu s...5 Artikelen...6 Componenten...7 Extensies...8 Tools...9 Conclusie... 10 Bronvermelding... 11 1 Voorwoord
Nadere informatieHandleiding Mobiel Bankieren
Handleiding Mobiel Bankieren Ik maak u graag wegwijs lkom! Wordt geladen Dit is versie 1.4. De meest recente versie vindt u op regiobank.nl/internetbankieren. Uw bank dichtbij. 2 Inhoud 1 Aanmelden 4 2
Nadere informatie1 INLEIDING. 1.1 Inleiding. 1.2 Webbased. 1.3 Alle voordelen op een rij
1 INLEIDING 1.1 Inleiding De cloud is een recent begrip en duidt op het opslaan en bewerken van informatie niet op je eigen pc, maar ergens op het internet (op een server). Het grote voordeel van het opslaan
Nadere informatieParkinson Thuis. Gebruikershandleiding
Parkinson Thuis Gebruikershandleiding FOX INZICHT APP Presentation Title Gebruik maken van de app Zorg ervoor dat uw Pebble horloge gekoppeld is met uw telefoon en dat u de Fox Inzicht App op uw smartphone
Nadere informatie1 Instellingen voor Clieop-bestanden
U kunt vanuit Reeleezee betalingsopdrachten aanmaken en deze in de vorm van een ClieOp - bestand exporteren. ClieOp (CliëntOpdrachten) is de naam van het elektronische bestand dat zakelijke cliënten gebruiken
Nadere informatieDe app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.
Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker
Nadere informatieHandleiding. Activeren en gebruik Rabobank koppeling. In samenwerking met. -Copyright Asperion
Handleiding Activeren en gebruik Rabobank koppeling In samenwerking met -Copyright Asperion Doel van deze handleiding De modules van Asperion kunnen op velerlei manieren ingesteld worden om daarmee optimaal
Nadere informatieHoofdstuk 1 Introductie Meta. Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat. Hoofdstuk 3 Meta-installatie. Hoofdstuk 4 Android/iOS functionaliteit Meta
Meta voor Hoofdstuk 1 Introductie Meta Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat 2.1 Land/regio 2.2 Datum/tijd Hoofdstuk 3 Meta-installatie Hoofdstuk 4 Android/iOS functionaliteit Meta 4.1 Starten 4.2 Inzien gegevens
Nadere informatieOmdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar
Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App
Nadere informatieMarie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager
Onderzoek mobiel doneren Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager Onderzoeksrapportage Auteur: Seth Schaafsma Project: Z4792 3-7-2014 Pilot mobiel doneren Nu.nl Methode en opzet Het onderzoek is online
Nadere informatieipad integratie in het onderhoud
Maximo Comes To You ipad integratie in het onderhoud Door: Marcel Staring 2013 IBM Corporation Agenda 1. Waarom Mobiel Werken? 2. Wat houdt Mobiel Werken in? Praktisch Technisch 3. MAXIMO Mobiel vs. MAXIMO
Nadere informatieOnline betalen via uw eigen bank
Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek
Nadere informatieStart de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens
iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd
Nadere informatieOriëntatieverslag, Deliverables 1+2. Research for design Hogeschool van Amsterdam
Oriëntatieverslag, Deliverables 1+2 Research for design Hogeschool van Amsterdam - Naam: Mike Wolffgramm, Ye jun Wu - Vak: Research for design - Docent: M.A. Riphagen - Opleiding: CMDA - Klas: V1CMD6 -
Nadere informatieVoorwaarden. SNS Mobiel Bankieren Zakelijk
Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren Zakelijk Met SNS Mobiel Bankieren Zakelijk hebt u de bank in uw binnenzak. U kunt overal uw saldo checken en meteen geld overmaken. SNS Mobiel Bankieren Zakelijk werkt
Nadere informatieInformatie over het mdwf
Informatie over het mdwf Uitleg over de Sportlinked Applicatie en het mobiel Digitaal WedstrijdFormulier (mdwf) 31-10- 2015 Paul te Riele / Werkgroep Opleidingen (WGO) Wat is de Sportlinked applicatie?
Nadere informatieHANDLEIDING Groepsbeheerder \\ B2B community builders
HANDLEIDING Groepsbeheerder \\ B2B community builders www.chainels.com info@chainels.com Molengraaffsingel 12 2629JD Delft 015-3642667 Het platform Chainels De Chainels App 1. Inloggen 1.1 Waar kan ik
Nadere informatieHeldertelecom.nl. Dash-app
Heldertelecom.nl Dash-app Inhoud 1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash-app 1.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash-app beschikbaar? 1.3 Is de Dash-app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? 1.4 Wat
Nadere informatieExpert review Reservatiesysteem
Expert review Reservatiesysteem Steven Houben March 26, 2010 1 Inleiding Deze expert review is gebaseerd op 10 heuristieken gedefinieerd door Jacob Nielsen. 2 Review Multi- touch systeem 2.1 Visibility
Nadere informatieVersie 2. Opdracht deel B 07-12-2014. Inhoud. Raoul Vos Hogeschool Leiden Studentnummer: 1088675
Versie 2 07-12-2014 Opdracht deel B Inhoud Raoul Vos Hogeschool Leiden Studentnummer: 1088675 Inhoudsopgave: Inleiding:... 3 Opdracht deel A Analyse... 3 Opdracht deel B Inhoud... 3 Opdracht deel C Website...
Nadere informatieLegManager Mobile Handleiding
LegManager Mobile Handleiding Handleiding LegManager Mobile 1 1. Inhoud 1. INHOUD... 2 2. PROGRAMMAVEREISTEN... 3 a. Vragen, opmerkingen en suggesties... 3 b. Welke tablet/ipad of smartphone/iphone kan
Nadere informatieVeelgestelde vragen door ouders
Veel gestelde vragen door ouders - februari 2018 Veelgestelde vragen door ouders In dit document vindt u de veelgestelde vragen door ouders van de afgelopen zes maanden. 1) Op welke manieren kan ik bij
Nadere informatieIntramed OnLine instellen en gebruiken. Voor Mac OSX
Intramed OnLine instellen en gebruiken Voor Mac OSX Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen...1 1.1 Toegang tot inlogportalen...1 Hoofdstuk 2 Basic account...3 2.1 Microsoft Remote Desktop installeren en Intramed
Nadere informatieLeerlingenhandleiding Beginnen met FlexBase
Leerlingenhandleiding Beginnen met FlexBase FlexBase is het leermiddelenarrangement voor het bakkersonderwijs in Nederland, waarbij zowel papieren als digitale leermiddelen worden gebruikt. Deze handleiding
Nadere informatieBookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden
Bookshelf account aanmaken, apps installeren en de mogelijkheden 1.1 Aanmaken Bookshelf account Iedereen die een E-mail adres heeft, kan een Bookshelf account aanmaken. Dit kan via http://bookshelf.nl/start/.
Nadere informatieHandleiding Glashart Media Android applicatie
Handleiding Glashart Media Android applicatie Alle mogelijkheden van de Glashart Media app:* - Een persoonlijk overzicht: het 'dashboard' - Meerdere Set-Top boxen kunnen gekoppeld worden (woonkamer, slaapkamer)
Nadere informatieInhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16
Inhoudsopgave Aanmelden bij Office 365... 2 Office 365 voor het eerste gebruiken... 2 Persoonlijke instellingen Office 365... 3 Wijzigen wachtwoord... 4 Instellen voorkeurstaal... 4 Office Professional
Nadere informatieSportCTM 2.0 Sporter
SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer
Nadere informatieGebruikershandleiding mail en agenda in Outlook Web App
Inhoudsopgave Inleiding... 2 Inloggen OWA... 3 Mail ontvangen/bekijken... 6 Mail versturen... 9 Afspraak in agenda plaatsen... 12 Agenda s openen... 13 Mail installeren op jouw mobiele apparaat... 14 Inleiding
Nadere informatieWhitepaper Meer weten over ideal
Whitepaper Meer weten over ideal Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER IDEAL... 3 DE WERKING VAN IDEAL... 3 ONLINE INZAKE IN TRANSACTIES... 4 DIRECT IMPLEMENTEREN... 4 IDEAL TARIEF... 4 MEER WETEN?... 4 Pagina
Nadere informatieBESCHRIJVING DEELONDERZOEK: USER TESTING. Joost van der Zanden /05/2016
BESCHRIJVING DEELONDERZOEK: USER TESTING Joost van der Zanden 2212130 19/05/2016 Inhoudsopgave INTRODUCTIE METHODOLOGIE RESULTATEN CONCLUSIE & AANBEVELINGEN 3 5 6 8 Introductie WAT IS FUNDYFRIEND? Fundyfriend
Nadere informatiezelf Internet Bankieren
zelf Internet Bankieren Wij helpen u graag op weg 2 zelf Internet Bankieren Wij vinden het fijn dat u Internet Bankieren gebruikt en helpen u graag op weg. Daarom leest u in deze handleiding hoe u bepaalde
Nadere informatieHoofdstuk 1 Introductie Meta. Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat. 2.1 Land/regio 2.2 Datum/tijd Hoofdstuk 3 Meta-installatie
Magister Meta Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Introductie Meta 2 Hoofdstuk 2 Mobiel apparaat 4 2.1 Land/regio 4 2.2 Datum/tijd 4 Hoofdstuk 3 Meta-installatie 6 Hoofdstuk 4 Android/iOS functionaliteit Meta 9
Nadere informatieOver de FollowHub. Tip: Bewaar uw gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig. U heeft ze vaker nodig om in te loggen.
Over de FollowHub De FollowHub helpt u bij het plannen en onthouden van dagelijkse activiteiten. U kunt de app voor uzelf gebruiken of voor een familielid, kennis of cliënt. U plant bijvoorbeeld een afspraak
Nadere informatie3. Een scherm met persoonlijke gegevens verschijnt. Vul de gegevens aan en druk vervolgens op Bevestigen.
HANDLEIDING MYWELLNESS Aanmaken MyWellness account 1. Geef uw e-mail adres door aan uw instructeur of stuur e-mail naar info@bewegingscentrumdrachten.nl 2. U ontvangt een activatie e-mail van Bewegingscentrum
Nadere informatieInloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in.
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inloggen... 2 Inloggen... 2 Wachtwoord wijzigen... 3 Postvak IN... 4 Controleren op nieuwe E-mail... 4 Bericht schrijven... 5 Ontvangers toevoegen... 5 Antwoorden... 10
Nadere informatieVoorwaarden Plus Betalen
Particulier Betalen Voorwaarden Plus Betalen Dit zijn de Voorwaarden Plus Betalen. In dit document leest u informatie over uw betaalrekening en welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat u niet rood mag
Nadere informatieHandleiding voor gebruikers
December 2015 Postbus 19196 3001 BD Rotterdam Bezoekadres Kruisplein 25 3014 DB Rotterdam T 010-2066556 F 010 2130384 info@kennisid.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Wat is... 1 1.2 Vragen over...
Nadere informatie