Titel Dia met tekst. Wonen in Thomas Ploemen Ferd Latour. Thomas Ploemen. Ferd Latour

Transcriptie

1 Titel Dia met tekst Wonen in 2030 Thomas Ploemen Ferd Latour 1 Thomas Ploemen Ferd Latour

2 Agenda Wonen in 2030? Waarom kijken we zo ver vooruit? Hoe Wonen en Werken mensen in 2030 Methode Resultaten Uitwerken 3 cases die passen in trends richting het nieuwe wonen Energie en Duurzaamheid Mens en Werk Vergrijzing en Senioriteit Dialoog over de uitkomsten van de workshops Welke rollen zijn weggelegd voor spelers in financiële dienstverlening? Voor welke uitdagingen staan we? 2

3 Waar stonden wij in 2011 Onze dienstverlening is het beste in de markt; De kwaliteit van onze voorwaarden ook; En we hebben de laagste betalingsachterstanden. Daarmee realiseerden we in een ongekend hoge tevredenheid onder onze adviseurs; Ook consumenten beoordelen ons erg goed Aanbevelingsintentie (NPS) Marktaandeelontwikkeling ,9 3,2 3,1 3,4 4,0 4,2 4,9 6,8 9,4 10,8 8,6 7,6 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Winnaar Gouden Spreekbuis & Performance Award Blauw Research 3

4 Juist in turbulente tijd, verder vooruit kijken Veranderende financiële dienstverlening; Bgfo Crisis Lente-akkoord Solvency II Basel III Noodzaak om met vandaag én morgen bezig te zijn Veel veranderingen en dus keuzestress Hoe weet ik nu dat mijn keuze ook consistent is voor de toekomst? Juist daarom willen we begrijpen hoe de consument woont en werkt in de (verre) toekomst Veranderende behoeften en gedrag consumenten Huidige keuzes moeten bestendig zijn voor de toekomst. Ze dienen aan te sluiten bij de wensen en behoeftes van de consument 4

5 Megatrends (door Adjiedj Bakas) 5

6 Waar begin je dan? Verduurzaming van de woningvoorraad Verbeelden 2030 Toekomst van het wonen? 2016 Integratie van wonen, zorg, werken en leren 2013 Internationale financiële crisis Stagnatie van de woningmarkt 2011 < 2011 Future House: 80 deelnemers uit 16tal aandachtsgebieden bundelen kennis over toekomst Wat zijn hiervan de uitkomsten? Kijkt u mee 6

7 Verslag toekomstverkenning Obvion Future House 7

8 Hoe Wonen & Werken wij in

9 Impact Woonvormen & huidige financiële dienstverlening op relatie en verhoudingen tussen klant, adviseur & financier 6 woonbeelden adviseurs Klant Financier Adviseur 9

10 Trends 10

11 Case 1: Harry en Nettie Thema: Flexibilisering van de arbeidsmarkt Harrie en Nettie hebben een eigen woning die ze willen aanpassen aan hun werkomstandigheden. Zij hebben ook nog een woning die reeds jaren te koop staat, en sinds twee jaar wordt verhuurd. Harrie heeft geen vast dienstverband maar heeft een webshop aan huis voor teamtenues (voetbalclubs, tennis etc.), Nettie is fotografe voor een magazine heeft een nuluren contract Vraag: Met welke vraagstukken en hindernissen worden zij geconfronteerd? Welke partijen dienen er opgelijnd te worden om hun woonwens te realiseren? 11

12 Case 2: Rianne en Anneriëtte Thema: Energie Rianne en Anneriëtte hebben een aantal jaar geleden een woning gekocht. Ze willen hun huis graag verduurzamen en denken aan zonnepanelen en nieuwe technieken om energiekosten te besparen. Ze zien door de bomen het bos niet meer en vragen aan u advies om hun woonwens op een zo gunstig mogelijke manier te realiseren. Vraag: Hoe kunt u Rianne en Anneriëtte helpen een oplossing te vinden in de wirwar van regels en informatie? 12

13 Case 3: Willem en Wilhelmien Thema: Vergrijzing Willem en Wilhelmien zijn 70 en 72 jaar, al 20 jaar gelukkig samenwonend na een vorige relatie. Ze hebben een eigen woning en nog maar een beperkte hypotheek. Naast hun toekomstige AOW heeft Willem een klein pensioen. Ze willen graag in dit huis blijven wonen, maar dan moeten er wel een aantal aanpassingen gedaan worden o.a. vanuit zorgperspectief en uiteraard willen ze waar mogelijk ook energie besparende maatregelen. Vraag: Met welke vraagstukken en afwegingen worden zij geconfronteerd en welke partijen zijn er nodig om hun woonwens te realiseren? 13

14 Klantwensen en stijgende zelfredzaamheid zorgen voor verschuiving van rollen. De consument wil zelf aan het stuur zitten. Klant Van volledig zelf doen of uitgebreid advies keuze in (per fase) Volledig zelf (execution ( only) Digitaal advies light: : klant wint digitaal advies in Sec validatie: klant laat zijn eigen ingewonnen advies valideren door adviseur Uitgebreid financieel advies Financier Doorontwikkelen intermediaire distributiemodel Meer aanwezigheid in (online) oriëntatieproces klant Online tool: klant kan zelf inventariseren versterken samenwerking Adviseur Uitdagingen & kansen koopcyclus Informatie verzamelen Financiële situatie Advies inwinnen Product keuze Aankopen Gebruik 14

15 En nu.. Wat kunnen jullie/wij met de uitkomsten van vandaag? Enkele vragen die wij op voorhand hadden: 1. Hoe ziet u de verandering van uw rol? En die van de Financier? 2. Wat is er nog nodig om verandering verder in gang te zetten? 3. Hoe gaan we de verbeterde samenwerking in de bediening/zorg voor onze klanten gestalte geven? 15