Uw bezoek aan de polikliniek

Transcriptie

1 Uw bezoek aan de polikliniek Locatie Rotterdam-Centrum

2 U heeft een afspraak op een van de poliklinieken van het Erasmus MC. In deze folder leest u over de gang van zaken op de polikliniek op de locatie Rotterdam-Centrum. Het Erasmus MC Onderzoek, onderwijs en patiëntenzorg Het Erasmus MC, gevestigd in de stad Rotterdam, is een universitair medisch centrum waar nieuwe kennis wordt ontwikkeld en overgedragen aan (toekomstige) professionals. Het werkterrein is zeer breed en strekt zich uit van ziekte tot gezondheid en van individuele tot maatschappelijke gezondheidszorg. De ontwikkelde kennis en nieuwe bevindingen komen ten goede aan de dagelijkse zorg voor en behandeling van patiënten. Het Erasmus MC is, met het kinderziekenhuis Erasmus MC-Sophia, gevestigd in het centrum. Het Erasmus MC Kanker Instituut, locatie Daniel den Hoed, bevindt zich in Rotterdam-Zuid. Werkplaats Het Erasmus MC is ook de werkplaats voor zowel de student geneeskunde als de onderzoekers. Dat betekent dat er medisch wetenschappelijk onderzoek plaatsvindt. Wetenschappelijk onderzoek is nodig om meer kennis op te doen en betere behandelmethoden te ontwikkelen. Uiteindelijk komt dit de patiënt ten goede. Er wordt nauwgezet op toegezien dat het wetenschappelijk onderzoek op een verantwoorde manier gebeurt. Hiervoor zijn strikte normen opgesteld en is er een Medisch Ethische Toetsings Commissie (METC). Daarnaast worden studenten in de geneeskunde (co-assistenten) opgeleid tot arts. Ook artsen die zich specialiseren (arts-assistenten) krijgen hun opleiding tot medisch specialist in dit ziekenhuis. Verpleegkundigen in opleiding lopen hier hun stage of worden hier opgeleid. Bij gesprekken en lichamelijke onderzoeken kunnen soms meerdere personen betrokken zijn: een arts-assistent of een specialist, een co-assistent en een verpleegkundige. Hierdoor zult u vaak meer hulpverleners zien dan in de meeste ziekenhuizen het geval is. Wij vragen hiervoor uw begrip. Nieuwbouw Het ziekenhuis voert de komende jaren een omvangrijk bouwprogramma uit. Een groot deel van het ziekenhuis zal zelfs volledig worden vernieuwd. De bouwactiviteiten zullen stap voor stap worden uitgevoerd. Het ziekenhuis zal alle moeite doen overlast voor patiënten zoveel mogelijk te voorkomen. 2

3 Voorbereiding op uw bezoek Wel/geen vergoeding van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt is wettelijk verplicht om zich te verzekeren tegen ziektekosten. Maar niet alle behandelingen en onderzoeken worden vergoed. Het is daarom belangrijk dat u vóór het bezoek aan het ziekenhuis eerst uw polisvoorwaarden controleert en bij twijfel contact opneemt met uw zorgverzekeraar om na te of uw zorgkosten worden vergoed en hoe hoog de vergoeding is. Hiermee voorkomt u dat u onverwachts zelf moet betalen. Ook als u al in behandeling bent en de specialist verwijst u naar een andere zorgverlener, wordt deze zorg niet altijd (volledig) vergoed. Dit geldt voor iedere nieuwe zorgvraag. Meer informatie vindt u op (patient/praktische informatie/vergoeding zorgkosten). Wat neemt u mee Om u te laten inschrijven heeft u het volgende nodig: - legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) - verwijsbrief (indien in uw bezit) - zorgverzekeringsbewijs - actueel medicatie-overzicht (maximaal twee weken oud) van uw apotheek (als u medicijnen gebruikt) - afsprakenbrief en afsprakenkaart (indien in uw bezit). Bij inschrijving wordt gevraagd naar uw adres en mobiele telefoonnummer. Op een aantal poliklinieken wordt uw mobiele nummer onder andere gebruikt om kort voor uw afspraak een SMS ter herinnering aan uw afspraak te sturen. Als u voor het eerst naar het ziekenhuis komt Een paar zaken waar u op moet letten: - Bent u in de afgelopen twee maanden behandeld of opgenomen in een buitenlands ziekenhuis? - Heeft u beroepshalve te maken gehad met varkens en/of vleeskalveren en/of pluimvee of bent u zeevarende? - Bent u bekend als drager van een resistente bacterie (vanuit een ander ziekenhuis of zorgverlener)? Zo ja, wilt u dit dan doorgeven aan de polikliniek waar u een afspraak heeft? U heeft namelijk een verhoogde kans op een besmetting met MRSA (Methicilline Resistente Staphylococcus Aureus). Meer informatie vindt u in de folder Risico op MRSA. 3

4 Wanneer er bij u een resistent micro-organisme of virus is aangetroffen, heeft u mogelijk een isolatie-indicatie. Wij vragen u dit telefonisch aan de polikliniek door te geven waar u een afspraak heeft, zodat wij hiermee rekening kunnen houden. U wordt dan zo nodig bij uw polikliniekafspraak op een zogenaamde isolatiekamer door uw arts/spreekuurhouder gezien. Door het nemen van deze maatregel minimaliseren/ voorkomen wij de kans op verspreiding hiervan. Voor algemene vragen over MRSA en BRMO (Bijzonder Resistente Micro-organismen) kunt u terecht bij de unit Infectiepreventie, telefoonnummer (010) , bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van uur. In het ziekenhuis Bewegwijzering naar de polikliniek Wanneer u naar het Erasmus MC komt, zorgt u er dan voor dat u de naam, gebouwcode en ruimtenummer weet van uw bestemming. Meer informatie kunt u vinden op Contact & Route, Wegwijs in het gebouw. Rolstoelen Bij de ingangen zijn rolstoelen aanwezig. U kunt de rolstoel gebruiken door een 2,00 muntstuk in het muntslot te doen. U ontvangt na gebruik uw 2,00 muntstuk terug. Inschrijven U meldt zich, ongeveer een half uur vóór uw afspraak, bij de Inschrijving bij Ingang 2. Bij de aanmeldzuil krijgt u een nummer waarna u zich kunt laten inschrijven bij de balie. U wordt verzocht uw legitimatiebewijs te tonen en uw verzekeringsgegevens worden genoteerd. Er wordt een foto gemaakt voor uw patiëntenpas en u krijgt een afsprakenkaart mee. Let op: heeft u een afspraak op de polikliniek Dermatologie, dan kunt u zich daar laten inschrijven en hoeft u niet naar de Inschrijving bij Ingang 2 te komen. Wijzigingen in uw gegevens Zijn er wijzigingen in uw adres, telefoonnummer(s) of heeft u een andere huisarts of zorgverzekeraar, dan kunt u dit doorgeven aan de medewerkers van de Inschrijving bij Ingang 2. U kunt ook mailen naar patientenregistratie@erasmusmc.nl Gastvrouwen/gastheren Wanneer u slecht ter been bent of de weg niet kunt vinden, kunt u gebruikmaken van de service van de gastvrouwen/gastheren. De balie van de gastvrouwen/gastheren bevindt zich naast de Inschrijving. 4

5 Verhindering of wijzigen van de afspraak Als u verhinderd bent of de afspraak wilt wijzigen, wilt u dan zo spoedig mogelijk contact opnemen met de polikliniek waar u een afspraak heeft. Er kan dan meteen een andere afspraak voor u worden gemaakt. Daarnaast kan de vrijgekomen spreekuurruimte aan een andere patiënt aangeboden worden. U helpt zo mee de wachtlijsten zo kort mogelijk te houden. Wanneer u niet tijdig (minimaal 24 uur van tevoren) uw afspraak annuleert, kan per polikliniekafspraak 43,30 in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet door de zorgverzekeraar vergoed. Op de polikliniek De medewerkers van de polikliniek De medisch coördinator en de manager zijn verantwoordelijk voor de gang van zaken op de polikliniek. Medisch specialisten hebben eigen spreekuren op de polikliniek. Zij begeleiden de artsassistenten op de polikliniek. Arts-assistenten zijn afgestudeerde artsen die in het ziekenhuis worden opgeleid tot medisch specialist. De arts-assistent staat onder toezicht van de superviserende specialist, die eindverantwoordelijk is voor alle zorg. Gedurende hun opleiding houden zij spreekuur op de polikliniek en stellen altijd in overleg met een specialist het behandelplan op. Arts-assistenten zijn soms voor een beperkte tijd aan het ziekenhuis verbonden. Daardoor kan het voorkomen dat u regelmatig een andere dokter ontmoet. Co-assistenten zijn medisch studenten die, als laatste onderdeel van hun opleiding tot arts, in het ziekenhuis praktijkervaring opdoen. Tijdens het spreekuur op de polikliniek is soms een co-assistent aanwezig. Als u niet wilt dat er een co-assistent aanwezig is, kunt u dat aangeven. Wij respecteren dit en noteren het in uw medisch dossier. Verpleegkundig specialisten werken voor een bepaalde groep patiënten waarmee een individuele behandelrelatie wordt aangegaan. Verpleegkundigen en doktersassistenten assisteren bij de diverse ingrepen op de polikliniek. Ook ondersteunen zij de artsen als dat nodig is. Polikliniekassistenten ontvangen u aan de balie. Zij zorgen er tevens voor dat de administratie van de polikliniek op orde is. Zij maken alle afspraken voor patiënten en zijn in de wachtkamer uw aanspreekpunt. Daarnaast staan zij ook vele patiënten en verwijzend artsen telefonisch te woord. 5

6 Wachtkamer en wachttijd De spreekuren zijn zo ingericht dat de wachttijd zo kort mogelijk is. Wij streven er naar dat u op tijd geholpen wordt. Soms wordt er een spoed-procedure aangemeld. Deze moet dan direct uitgevoerd worden. Hierdoor kunt u niet altijd meteen worden geholpen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Het kan zijn dat u nog een afspraak heeft op een andere polikliniek in het ziekenhuis. Als u dit doorgeeft, dan kan de polikliniekassistente zo nodig contact opnemen met deze polikliniek. In de wachtruimten zijn koffie/thee-automaten. De koffie/thee is gratis. Vervolgafspraak Als uw vervolgafspraak binnen 3 maanden moet plaatsvinden, kunt u deze afspraak direct maken bij de balie van de polikliniek. Vindt uw vervolgafspraak plaats na drie maanden, dan krijgt u een brief met een afspraak toegestuurd. Wanneer u voor een tweede of volgende keer naar de polikliniek komt, kunt u meteen doorlopen naar de polikliniek waar u een afspraak heeft. Bij de betreffende polikliniek meldt u zich aan de balie. De meeste specialisten werken samen met een arts-assistent. Op sommige poliklinieken is op het moment dat u de (vervolg)afspraak maakt, nog niet bekend of u door de specialist of de assistent geholpen zult worden. Bloedafname Als de arts u heeft gevraagd bloed te laten prikken, kunt u terecht bij de prikkamer op de polikliniek waar u onder behandeling bent. De prikkamer van de afdeling Inwendige Geneeskunde bevindt zich in gebouw Ca, 3e verdieping. De prikkamer is geopend van maandag t/m donderdag van uur en op vrijdag van uur. Poliklinische apotheek In de Passage bevindt zich een poliklinische apotheek. Iedereen met een recept voor medicatie kan hier terecht. Naast medicatie beschikt de apotheek over een assortiment zelfzorgmiddelen zoals pijnstillers, pleisters, zalven en middelen tegen allergie. De apotheek is geopend op ma t/m vr van uur. Telefoon (010)

7 Algemene informatie Uw rechten en plichten als patiënt Een behandeling in een ziekenhuis betekent in feite een overeenkomst tussen het ziekenhuis en de patiënt. Een dergelijke overeenkomst brengt rechten en plichten met zich mee, zowel voor hulpverleners als voor patiënten. In de folder Rechten en plichten vindt u meer informatie. Mijn Erasmus MC Binnen het beveiligde patiëntenportaal Mijn Erasmus MC kunt u een samenvatting van uw medisch dossier inzien. Dit biedt u de mogelijkheid om zelf meer betrokken te zijn bij uw gezondheid en behandelingen. U treft hierin een uitgebreide set van uw medische gegevens aan. Op de website leest u welke informatie op dit moment al binnen Mijn Erasmus MC voor u beschikbaar is, inloggen kunt u met uw DigiD op Indienen van een klacht Het ziekenhuis streeft naar goede zorg. Echter, het kan voorkomen dat u over uw behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. Het ligt voor de hand dat u uw klacht allereerst bespreekt met degene die volgens u verantwoordelijk is voor het gebeurde. Als u dit niet wenst of als dit overleg niet leidt tot een voor u bevredigend resultaat dan kunt u uw klacht melden bij de receptie. De receptie zal u aldaar de gegevens verstrekken van een klachtenfunctionaris. Uw klacht kunt u dan vervolgens schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Na ontvangst van de klacht zal de klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk met u contact opnemen. In de folder Klachtenopvang treft u uitgebreide informatie aan over de klachtenprocedure in het Erasmus MC. 7

8 Bereikbaarheid Openbaar vervoer Het ziekenhuis is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Metro: met de metrolijnen A, B of C stapt u uit bij halte Dijkzigt Bus: met bus 44 stapt u uit: bij halte Erasmus MC / s-gravendijkwal (als u bij de Hoofdingang moet zijn) Bij halte Dijkzigt (als u bij Ingang Wytemaweg, o.a. Sophia Kinderziekenhuis, Revalidatiegeneeskunde/Fysiotherapie of Erasmus MC Rochussenstraat moet zijn). De bestemmingen Hoofdingang Erasmus MC, Ingang Erasmus MC Wytemaweg, Sophia Kinderziekenhuis en Erasmus MC Rochussenstraat zijn bewegwijzerd vanaf de halte. Tram: met tram 8 stapt u uit op de Kievietslaan. Vanuit halte Kievietslaan loopt u de parkeergarage in. Daar volgt u de borden Ingang2/ziekenhuis, Sophia Kinderziekenhuis of Ingang 3,4,5 voor gebouw Nc. Dienstregelingen en routes worden soms gewijzigd. Voor de actuele situatie met betrekking tot het openbaar vervoer kunt u het best contact opnemen met of kijken op U kunt ook gebruikmaken van de routeplanner op Ziekentaxi Als niet op eigen gelegenheid naar het ziekenhuis kunnen komen, kunt u wellicht gebruik maken van een ziekentaxi. Informeer tijdig bij uw zorgverzekeraar naar de mogelijkheden voor vergoeding (dit mede in verband met het aanvragen van een formulier die bij uw eerstvolgend bezoek door de arts getekend dient te worden). 8

9 Met de auto Waar kunt u parkeren Patiënten en bezoekers Erasmus MC (ziekenhuis) Patiënten en bezoekers van Erasmus MC (ziekenhuis) worden geadviseerd te parkeren in de parkeergarage Westzeedijk. Adres parkeergarage Westzeedijk: Westzeedijk 361, 3015 AA Rotterdam. Patiënten en bezoekers Erasmus MC-Sophia en gebouw Rochussenstraat Patiënten en bezoekers van het Erasmus MC-Sophia en gebouw Rochussenstraat kunnen het beste parkeren in de parkeergarage Wytemaweg. Adres parkeergarage Wytemaweg: Wytemaweg 12, 3015 CN Rotterdam. Let op: Heeft u een afspraak bij de polikliniek Dermatologie en bent u slecht ter been? Dan kunt u zich het beste eerst laten afzetten bij gebouw Rochussenstraat. Openingstijden De parkeergarages zijn alle dagen 24 uur per dag geopend. Invaliden Een aantal plaatsen is gereserveerd voor invaliden. Betaalautomaten Voordat u uw auto weer ophaalt, betaalt u bij één van de betaalautomaten. U kunt afrekenen met uw pinpas, u kunt niet met munt- of papiergeld betalen. Tarieven Informatie over de tarieven kunt u vinden op de betaalautomaten en op Binnen 20 minuten kunt u de parkeergarage kosteloos in en uitrijden. Kiss & Ride U kunt zich bij de Hoofdingang laten afzetten (hier is geen parkeergelegenheid). In de parkeergarage Westzeedijk is bij Ingang 2 de mogelijkheid om u te laten afzetten. Bij de ingangen 3, 4, 5 en ingang Wytemaweg zijn geen officiële K&R zones. Informatie Voor informatie over het parkeren kunt u 24 uur per dag terecht bij de parkeerloge, telefoon (010) of (010)

10 Kortingsregeling parkeergarages van Erasmus MC (Westzeedijk en Wytemaweg) Het Erasmus MC wil voorkomen dat u met onredelijk hoge parkeerkosten wordt geconfronteerd wanneer u regelmatig bij ons parkeert. Daarom is er een kortingsregeling. Let op: deze kortingsregeling geldt alleen in de parkeergarages van het Erasmus MC (parkeergarage Westzeedijk en Wytemaweg). Korting voor poliklinische patiënten Voor poliklinische patiënten geldt dat alle parkeerkosten boven een bepaald bedrag per 4 aaneengesloten weken achteraf (met parkeerkwitanties) gedeclareerd kunnen worden. Deze parkeerkosten worden vergoed door het Erasmus MC. De hoogte van het bedrag kunt u vinden op de betaalautomaat en op De data op de verzamelde parkeerkwitanties moeten overeenkomen met de data van de afspraken op de poliklinieken. De parkeerkwitanties zijn te verkrijgen door bij het betalen bij de betaalautomaat op de kwitantieknop te drukken. Een declaratieformulier kan worden opgehaald bij de loge in de parkeergarage Westzeedijk of bij de receptiebalies. Met dit formulier kunnen uitsluitend parkeerkosten die gemaakt zijn door een poliklinische patiënt worden gedeclareerd (14-dagenkaarten kunnen niet worden gedeclareerd, dit is een kortingsregeling voor opgenomen patiënten). Alleen parkeerkosten gemaakt in de parkeergarages van Erasmus MC (Westzeedijk en Wytemaweg) kunnen worden gedeclareerd. Volledig ingevulde formulieren kunt u inleveren bij een van de receptiebalies bij de ingangen of opsturen naar: Erasmus MC, receptie Hoofdingang, Postbus 2040, 3000 CA Rotterdam Het tarief van deze kortingsregeling kunt u vinden op de betaalautomaten en op Heeft u nog vragen, dan kunt u bellen naar telefoonnummer (010) Vragen Heeft u nog vragen, neemt u dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent. 10

11 11

12 Erasmus MC - Patiëntencommunicatie - 01/17 Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend