Spoedeisende Hulp. Algemene informatie

Transcriptie

1 Spoedeisende Hulp Algemene informatie

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Melden aan de balie Triage Wachttijden/Behandeltijden Pijnbestrijding Belangrijk Behandeling MRSA Naar huis Opname Dokterswacht Tot slot... 4

3 1 Inleiding Patiënten kunnen zich voor spoedeisende zorg melden bij het Spoedplein Heerenveen. Voor een afspraak bij de dokterswacht belt u Bij binnenkomst wordt door professionals bepaald of de patiënt door de huisarts van de Dokterswacht kan worden geholpen of naar de Spoedeisende Eerste Hulp (SEH) van het ziekenhuis moet worden verwezen. Er is dus één loket voor de patiënt, die niet meer zelf hoeft te kiezen of hij naar de Dokterswacht of naar de SEH moet. In deze folder wordt de algemene gang van zaken op de SEH uitgelegd. De SEH is een afdeling binnen de ziekenhuisorganisatie die 24 uur per dag open is. Patiënten kunnen op de volgende manieren op de afdeling SEH binnenkomen: Op verwijzing van de huisarts. Gebracht door de ambulance Op eigen initiatief van de patiënt. Op verwijzing van de Dokterswacht. Wij adviseren u zoveel mogelijk eerst met uw huisarts of dienstdoende huisarts (dokterswacht) op te nemen voordat u besluit naar de SEH te gaan. Vooral kleine ongelukken (denk aan verstuikte enkel, snijwonden, koorts- en pijnklachten) kunnen prima door de huisarts behandeld worden. Dit voorkomt lange wachttijden op de SEH. 2 Melden aan de balie Bij binnenkomst op de SEH, meldt u zich bij de balie. Hier schrijft de secretaresse of een verpleegkundige u in. Deze noteert uw persoonlijke gegevens in de computer. Ziekenhuizen zijn wettelijk verplicht het Burgerservicenummer (BSN) op te nemen in de patiëntenadministratie. Het doel hiervan is het vergroten van de patiëntveiligheid. Daarom vragen wij u om de volgende keer een 1

4 ID mee te nemen als u dit nu bij zich heeft. Voor ons zijn deze gegevens noodzakelijk om de hulpverlening goed te laten verlopen. Na het inschrijven wordt u verzocht om in de wachtkamer plaats te nemen. 3 Triage Triage geeft ons handvaten om de meest zieke mensen direct te helpen. We rekenen dan ook op uw begrip als u ziet dat iemand die later binnenkomt, eerder geholpen wordt. Triage houdt in dat een patiënt bij binnenkomst op de eerste hulp direct gezien wordt door de Triage verpleegkundige. Deze verpleegkundige zal de ernst van de klachten beoordelen en de patiënt direct vertellen wat de wachttijd zal zijn. Iedereen die getrieerd wordt, krijgt een kleurcode. Uw kleurcode = uw urgentie We streven ernaar om u zo snel mogelijk te zien en te triëren, zodat we u op basis van uw klachten een kleurcode kunnen toekennen. Deze kleur geeft de tijdsduur aan waarin wij streven dat er een eerste contact met de arts plaatsvindt. Als het erg druk is, kan dit langer duren. 4 Wachttijden/Behandeltijden Wachttijden hebben kunnen meerdere redenen hebben: Er komt een patiënt binnen, waarvan de situatie ernstig is. Deze gaat altijd voor! De arts wil dat er een röntgenfoto van u wordt gemaakt. Hiervoor komt een radiodiagnostisch laborant naar de SEH. Deze werkt ook voor andere afdelingen in het ziekenhuis. De arts laat bloed van u onderzoeken. Het duurt minimaal een uur voordat de uitslag bekend is. De arts vraagt advies van een andere arts/specialist. Het aantal patiënten op de SEH kan groot zijn. 2

5 5 Pijnbestrijding Als u veel pijn heeft, kunnen we u vaak al een pijnstiller geven, afhankelijk van de aard van uw klachten of het letsel. Tijdens de triage wordt deze pijnstiller aangeboden. 6 Belangrijk Afhankelijk van uw klachten moet u nuchter blijven! Hiermee bedoelen wij niets eten/drinken totdat we weten wat de oorzaak van uw klacht is, dit i.v.m. eventuele onderzoeken/ingrepen. 7 Behandeling Wanneer de resultaten de onderzoeken bekend zijn, overlegt de arts (assistent) met de specialist. Hierna wordt het behandelplan met u besproken. 8 MRSA Wilt u doorgeven als u een opname in een buitenlands ziekenhuis of verpleeghuis met MRSA-besmetting heeft gehad of in het bezit bent van mestkalveren en/of varkens? 3

6 9 Naar huis Mag u na de behandeling weer naar huis? Dan kan een controle op een later tijdstip nodig zijn. Dit gebeurt dan op de polikliniek of bij uw huisarts. Tijdens kantooruren krijgt u direct een afsprakenkaart mee wanneer u op de polikliniek terug moet komen. Als dit na kantoortijd of in de weekenden het geval is, dan krijgt u de afspraak thuisgestuurd of als het op zeer korte termijn is, wordt u hierover gebeld. Vergeet u dan niet uw patiëntenkaart mee te nemen? 10 Opname Moet u opgenomen worden in het ziekenhuis? Dan kan het even duren voordat u opgehaald wordt door de afdelingsverpleegkundige, omdat eerst het medisch beleid bekend moet zijn. Uiteraard kan uw familie of begeleider mee. 11 Dokterswacht Op de SEH is ook de Dokterswacht Friesland gevestigd. Zij bieden spoedeisende zorg die niet kan wachten tot het spreekuur van de eigen huisarts. 12 Tot slot Parkeren kunt u gratis bij de SEH, dit is alleen voor patiënten en begeleiders. U wordt verzocht in de daarvoor bedoelde parkeerplaatsen te parkeren. Voor familie of begeleiders is er in de wachtkamer een koffie/theeautomaat waar u vrij gebruik van kunt maken. Willen zij iets eten/snoepen dan kunt u terecht bij de ziekenhuis winkel in de centrale hal. 4

7 Openingstijden: Maandag tot vrijdag tot uur Zaterdag tot uur Zondag tot uur Wij screenen alle kinderen volgens landelijk beleid op kindermishandeling. Als een arts of SEH-verpleegkundige zich zorgen maakt over uw kind dan wordt dit samen met u besproken. Volgens ons ziekenhuisprotocol kan er vervolgens een zorgmelding gedaan worden. Indien u klachten heeft, verzoeken wij u de folder Een idee, een compliment, een suggestie, een klacht? in te vullen. U vindt deze folder in de gang van de SEH. Bij voorbaat dank! Als u na het lezen van deze folder nog vragen heeft, kunt u die stellen aan de verpleegkundige en/of arts (assistent) van de SEH. Indien er vragen of onduidelijkheden zijn over de behandeling die u heeft ondergaan op de SEH kunt contact opnemen met de SEH. Voor overige vragen verwijzen wij u naar de huisarts of de dokterswacht. De dokterswacht is te bereiken op telefoonnummer: Ziekenhuis Tjongerschans Heerenveen Afdeling Spoedeisende Hulp Telefoonnummer: /

8