Afdeling Spoedeisende Hulp. Hoe wij werken en waarom u soms moet wachten

Transcriptie

1 Afdeling Spoedeisende Hulp Hoe wij werken en waarom u soms moet wachten

2 Inleiding U heeft zich gemeld bij de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH). Hoewel wij ons best doen de wachttijden zo kort mogelijk te houden, is het niet altijd te voorkomen dat u toch wat langer moet wachten. Wij begrijpen dat u zo snel mogelijk geholpen wilt worden, maar vragen tegelijk uw begrip voor het feit dat dit niet altijd mogelijk is. Een reden kan bijvoorbeeld zijn dat er een patiënt met een zeer ernstige of levensbedreigende aandoening binnenkomt. Deze patiënten worden altijd als eerste geholpen. Wij streven er uiteraard naar iedereen die zich bij ons meldt, zo snel mogelijk, de beste zorg te bieden. Om u kennis te laten maken met en inzicht te geven in de werkwijze van onze afdeling bieden wij u deze informatie aan. Wie werken er op de Spoedeisende Hulp? U kunt op de afdeling Spoedeisende Hulp te maken krijgen met Spoedeisende Hulpartsen (SEH-artsen), SEH verpleegkundigen, secretaresse en afdelingsassistenten. De bezetting van het personeel is afgestemd op een gemiddeld aantal te verwachten patiënten met een spoedeisende hulpvraag. Deze bezetting wisselt per dagdeel. Dit betekent dat er overdag en s avonds meer personeel aanwezig is dan s nachts. De SEH-artsen op de afdeling Spoedeisende Hulp zullen voor uw behandeling, indien nodig, overleggen met andere specialisten. Het Reinier de Graaf ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat u naast de SEH-artsen, specialisten en SEH verpleegkundigen, ook te maken krijgt met coassistenten, arts-assistenten (wel en niet in opleiding tot specialist), huisartsen in opleiding, SEH verpleegkundigen en stagiaires. Het kan gebeuren dat u hierdoor door meerdere personen wordt onderzocht en behandeld. Gastvrouw/heer Op de Spoedeisende Hulp is er doordeweeks overdag een gastvrouw/heer aanwezig. Zij kunnen een praatje met u en uw naasten maken, u mogelijk wat op uw gemak stellen en u (als uw situatie dit toelaat) en uw naasten koffie of thee geven. 2

3 Gastheren en vrouwen werken alle dagen bij voldoende bezetting van uur. Volgorde van behandeling De volgorde van binnenkomst is niet altijd gelijk aan de volgorde van behandeling. Patiënten die zeer dringend medische zorg nodig hebben, helpen wij als eerste. Vooral als veel mensen zich melden bij de afdeling Spoedeisende Hulp, kan hierdoor de wachttijd oplopen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Patiënten komen niet allemaal voor dezelfde arts. Hierdoor kan het soms lijken of iemand voorrang krijgt, terwijl dat niet het geval is. Jonge kinderen proberen we met voorrang te helpen. Werkwijze Onderstaand wordt de werkwijze op de afdeling Spoedeisende Hulp stapsgewijs uitgelegd: 1. Bij aankomst kunt u zich melden bij de balie, daar schrijft een baliesecretaresse u in. 2. Afhankelijk van de ernst van uw aandoening brengen wij u naar een behandelkamer of vragen wij u nog even in de wachtruimte plaats te nemen. 3. Als u is verzocht nog even in de wachtruimte plaats te nemen streven we ernaar dat u binnen tien minuten gezien wordt door de triage verpleegkundige. 4. De triage verpleegkundige vraagt naar uw klachten en onderzoekt de ernst van uw aandoening. Dit is nodig om te bepalen hoe snel uw behandeling in gang gezet moet worden. De triage verpleegkundige hanteert hiervoor een systeem waarbij u een kleur krijgt. Deze kleur geeft aan hoe snel u wordt geholpen. Rood : betekent dat u direct door een arts moet worden gezien Oranje : betekent dat u binnen 10 minuten door een arts moet worden gezien Geel : betekent dat u binnen 1 uur door een arts moet worden gezien Groen : betekent dat u binnen 2 uur door een arts moet worden gezien 3

4 Blauw : betekent dat u binnen 4 uur of langer door een arts moet worden gezien. Wij informeren u zo goed mogelijk over de duur van de wachttijd. Als hierin grote veranderingen optreden wordt u dit verteld. Meest gestelde vragen Ik zit in de wachtkamer en heb vragen, waar kan ik terecht? U kunt zich melden bij de balie. De baliesecretaresse zal uw vragen overleggen met een arts of verpleegkundige. Moet ik nuchter blijven? Dat is afhankelijk van uw situatie. Omdat niet altijd duidelijk is of u meteen een behandeling of operatie moet ondergaan, zult u soms nuchter moeten blijven, totdat duidelijk is waardoor uw klacht veroorzaakt wordt. Nuchter blijven houdt in dat u niets mag eten en drinken, ook geen water. Als u toch wat wilt eten of drinken, informeert u dan eerst bij de verpleegkundige. Ik heb pijn, wat kan ik doen? U kunt medicijnen tegen de pijn krijgen. Dit kan in de vorm van een injectie of tabletten zijn, al naar gelang de ernst van uw aandoening. Hoe weet ik of ik al aan de beurt ben? Als u aan de beurt bent, wordt u opgeroepen door de verpleegkundige of de behandelend arts. Ik ben aan de beurt, wie mag ik meenemen? Wij verzoeken u niet meer dan twee begeleiders/familieleden mee te nemen naar de behandelkamer. Alleen in overleg met de verpleegkundige kan hierop een uitzondering worden gemaakt. In het belang van uw en andermans privacy verzoeken wij u in de behandelkamer te blijven gedurende uw behandeling. Ik krijg al een onderzoek maar heb nog geen arts gezien, hoe kan dit? Bij sommige onderzoeken duurt het minimaal een uur voordat de uitslag bekend is. Het is daarom mogelijk dat er alvast een onderzoek (denk aan bloedonderzoek of röntgenonderzoek) wordt gedaan, nog voordat u de arts heeft gesproken. 4

5 Ik heb vragen over mijn behandeling, bij wie kan ik terecht? U kunt terecht bij uw verpleegkundige of de behandelend arts. Ik ben onderzocht door een arts maar nu moet ik weer wachten, waarom? Het is mogelijk dat er andere specialist(en) om advies wordt gevraagd (een consult) om u verder te onderzoeken. Als deze specialist(en) niet direct beschikbaar is, kan het zijn dat u moet wachten. Het kan ook zijn dat de resultaten van de onderzoeken nog niet bekend zijn. Mag ik bellen op de afdeling Spoedeisende Hulp? Ja, u mag bellen, maar beperkt u dit tot noodzakelijke telefoontjes. Wij verzoeken u de telefoon op stil/trilstand te zetten. Uw begeleider kan op de gang of in de wachtkamer bellen. Wij vragen u niet te telefoneren tijdens uw gesprek/ onderzoek met de arts of verpleegkundige. Ik heb een suggestie naar aanleiding van mijn behandeling op de Spoedeisende Hulp, bij wie kan ik terecht? U kunt contact opnemen met de leidinggevende van de afdeling, tel Ik heb een klacht naar aanleiding van mijn behandeling op de Spoedeisende Hulp, bij wie kan ik terecht? U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris, tel De meldcode kindermishandeling, huiselijk geweld of mishandeling van ouderen Reinier de Graaf heeft als ziekenhuis tot taak alle bedreigingen die een gezonde ontwikkeling van een kind in de weg staan, te signaleren en daar actie op te ondernemen. Tijdens het bezoek van uw kind aan onze Spoedeisende Hulp kan het daarom voorkomen dat een arts, arts-assistent of verpleegkundige uw kind van top tot teen onderzoekt. Het is ook mogelijk dat de arts, arts-assistent of verpleegkundige u specifieke vragen stelt over uw conditie en/of de conditie van uw kind. 5

6 Mocht er een vermoeden zijn dat er een onveilige thuissituatie voor een kind is/zal ontstaan en/of mogelijke verwaarlozing dan wordt de Meldcode gebruikt. Deze Meldcode beschrijft vijf stappen die door zorgprofessionals moeten worden doorlopen: 1. In kaart brengen van signalen en kind check 2. Overleggen met een collega en eventueel raadplegen van het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK), het Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG) of een deskundige op het gebied van letselduiding 3. Gesprek met de cliënt 4. Wegen van het huiselijk geweld of de kindermishandeling. Bij twijfel altijd het AMK of SHG raadplegen 5. Beslissen: zelf hulp organiseren of officiële melding doen bij AMK of SHG. Bovenstaande wordt uiteraard met u als ouder(s) besproken en dient om u te ondersteunen en een kinderveilige omgeving te garanderen. Uw vertrek Bij het verlaten van de Spoedeisende Hulp (SEH) wordt uw dossier afgesloten. Uw huisarts ontvangt in de week volgend op uw bezoek aan de Spoedeisende Hulp de ontslagbrief. Hierin staat waarom u op onze SEH bent geweest, welke zorg er is verleend en indien nodig, hoe uw behandeling moet worden voorgezet. 6

7 Goed om te weten Wij doen onze uiterste best, u zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Op onze beurt verwachten wij van u, dat u zich ten opzichte van ons respectvol gedraagt. Bij bedreiging of fysieke agressie doen wij altijd aangifte bij de politie. Iedereen van 18 jaar en ouder betaalt een verplicht eigen risico voor de zorgverzekering. Dit betekent dat u in 2014 de eerste 360,- aan zorgkosten uit het basispakket zelf betaalt. De kosten van onder andere een bezoek aan de huisarts, van verloskundige zorg en van kraamzorg vallen niet onder het verplicht eigen risico. De zorgkosten van een bezoek aan de Spoedeisende Hulp vallen wel onder uw eigen risico. Wij hopen dat uw verblijf op de afdeling Spoedeisende Hulp zo aangenaam en kort mogelijk is en wensen u veel beterschap. 7

8 Gasthuis Delft Diaconessenhuis Voorburg Behandelcentrum Westland Gezondheidscentrum De Reef Reinier de Graafweg 3-11 Fonteynenburghlaan 5 Middelbroekweg 2a Kiekendiefstraat AD Delft 2275 CX Voorburg 2671 ME Naaldwijk 2496 RP Den Haag Tel Tel Tel Tel foldernr versie maart