Daarom bent u lid van de Consumentenbond

Transcriptie

1 Daarom bent u lid van de Consumentenbond Honderden euro s besparen op uw vaste lasten Betrouwbare hulp bij juridische vragen U steunt het goede doel: consumentenbelangen Gemak van up-to-date koopadvies en testinformatie

2 Service & Advies Wat leest u in dit boekje? Wij zijn er voor u! Bel ons op (070) Voor vragen over: Uw lidmaatschap Abonnementen en boeken Uw rechten als consument Aankopen en miskopen Uw belangen (en die van anderen) Bart Combée: Bedankt dat u lid bent! 4 Besparen op uw vaste lasten 6 Blijf op de hoogte 9 Eerste hulp bij juridische vragen 12 Voor (en door) u bereikt! 14 Uw voordelen 16 Maandag t/m donderdag van uur Vrijdag van uur 2 3

3 Bedankt dat u lid bent! Dankzij uw lidmaatschap heb ben we al veel bereikt. Voor uzelf en voor anderen. Zo protesteren we tegen de steeds hogere marges op hypotheekrentes en stelden we met meer dan e-cards van consumenten de absurde telecomregels van providers aan de kaak. En we staan niet stil: we pakken de gevaarlijke ESBLbacteriën in kip aan, voeren juridische acties voor groepen consumenten, gaan misleidende marketingtrucs te lijf, strijden voor een voudige en begrijpelijke financiële producten, en tegen ver spilling in de zorg. Verbindende factor Zonder u en onze ruim andere leden zouden we dit niet kunnen doen. Steeds meer zijn we het ver bindende platform voor en door consumenten. Het platform waar u terecht kunt voor onafhankelijke en betrouwbare informatie om zélf de beste keuzes te maken. We helpen u tijdens alle fases van het koop- proces: van oriënteren tot kiezen en van services bij uw aankoop tot klachten na aanschaf. Ook helpen wij u bij de eventuele overstap naar een andere leverancier waar u voordeliger uit bent. Natuurlijk zijn we er ook voor u na een aankoop. Zo bieden we u gratis juridisch advies bij bijvoorbeeld een geschil met een verkoper en ondersteunen wij u volop met informatie over uw rechten als consument. We zijn ook het platform waar u uw stem kunt laten horen: via social media, op consumentenbond.nl of telefonisch via Service & Advies. 100% onafhankelijk We zijn 100% onafhankelijk, hebben geen winstoogmerk en ontvangen geen structurele overheidssubsidie. In onze gidsen en op onze website vindt u dan ook geen advertenties. Ook niet in ons nieuwe vrouwenblad Miss Perfect het zusje van de Consumentengids. Wat uw lidmaatschap u en anderen oplevert, hebben we nog eens op een rijtje gezet in dit boekje. Met uw steun gaan we stevig verder met onze acties en campagnes in het belang van alle consumenten. En blijft u profiteren van de vele voordelen van uw lidmaatschap. Bedankt! Met vriendelijke groet, Consumentenbond Bart Combée algemeen directeur 4 5

4 Bespaar honderden euro s op uw vaste lasten Aan uw huis, verzekeringen en abonnementen bent u maandelijks veel geld kwijt. Toch is besparen op vaste lasten makkelijker dan u denkt. Want als lid van de Consumentenbond profiteert u van collectieve afspraken met bijvoorbeeld energiebedrijven en verzekeraars. Mobiele telefonievergelijker Een nieuw mobieltje, een ander abonnement of allebei? Met de mobiele telefonievergelijker helpen wij u bij het maken van de juiste keuze. e Passend bij uw situatie en altijd in uw voordeel. Vanaf eind 2012 via mobieletelefonievergelijker Overstapservice internet Snel en goedkoop internet. Dat wil iedereen. Wij helpen u bij het kiezen van de beste provider en vergemakkelijken de overstap. Dat scheelt u in ieder geval een hoop gedoe. overstapserviceinternet Een greep uit uw voordelen! Energievergelijker Met de Energievergelijker bespaart u al snel tot honderden euro s. Hoe? Simpel: u vult uw gegevens in postcode, soort meter en uw energieverbruik en krijgt dan een overzicht van energie leveranciers en het tarief dat zij met de opgegeven gegevens berekenen. Zo ziet u direct wat u bespaart en regelt u eenvoudig uw overstap. energievergelijker Energiecollectief In het voor- en najaar kunt u meedoen aan ons Energie collectief. Door samen energie in te kopen, bieden energieleveranciers vaak een scherpe prijs waar u weer van profiteert. Aanmelden bij het Energiecollectief is gratis en vrij blijvend. U beslist uiteindelijk zelf of u overstapt of niet. Doen dus! energiecollectief Francisca Wesseling: Aanvankelijk was ik wat sceptisch om van energieleverancier te wisselen. Ik dacht dat overstappen altijd romp slomp betekende. Tóch heb ik me op gegeven voor het Energiecollectief. Over de service ben ik heel tevreden. Via de site van de Consumentenbond heb ik gereageerd op een aanbieding. De overstap liep gesmeerd en ik ben nu voordeliger uit. Volgend jaar doe ik zeker weer mee! 6 7

5 Blijf Mevrouw Vos-Lorjé, 25 jaar lid met een onderbreking van een halfjaar: Ik zat bij een vrij basic zorgverzekeraar met een lage maandpremie, maar ook een beperkte dekking. Omdat ik nogal wat medische kosten heb, wilde ik toch liever naar een zorgverzekeraar die mij meer te bieden heeft. Met de Zorgvergelijker heb ik de kwaliteit van de verschillende zorgverzekeraars vergeleken en ben toen overgestapt naar eentje die beter bij mijn medische situatie paste. Voor mij is de Consumentenbond onmisbaar. Ik ben een half jaar lid-af geweest, maar toen miste ik ze echt! Zorgvergelijker Met onze Zorgvergelijker ziet u direct welke zorg verzekering het best past bij uw situatie. U kunt ruim zorgverzekeringen vergelijken, onafhankelijk en objectief. De nieuwe tarieven staan jaarlijks half november online. U kunt van aantrekkelijke kortingen profiteren, soms zelfs ook als u bij uw huidige verzekeraar blijft! Doe er uw voordeel mee. zorgvergelijker Autoverzekeringvergelijker Autorijden is een dure hobby. U wilt dan ook niet te veel betalen aan uw verzekering. Met onze nieuwe Autoverzekeringvergelijker vergelijkt u vanaf december 2012 eenvoudig honderden verzekeringen en maakt u zelf de beste keuze. Wel zo voordelig! autoverzekeringvergelijker Bekijk alle voordelen op voordeel op de hoogte Altijd op de hoogte van de nieuwste testresultaten, actuele productinformatie en de Beste Koop? Met deze handige gratis services mist u niets! TestAlert Als eerste op de hoogte van de nieuwste testresultaten? Vertel ons uw interesses en de TestAlert houdt u via automatisch op de hoogte. SpaarAlert Weten waar uw geld sneller groeit? Meld ons waar u spaart en onze SpaarAlert geeft u een seintje als u ergens anders een hogere rente krijgt. 8 9

6 Zo mist u niets! InformBar Surft u op internet langs een (door ons) getest product? Dan krijgt u automatisch een melding. Handig, want zo kunt u direct vergelijken en zelf de juiste keuze maken. Ook als u niet direct aan ons denkt. Download de InformBar op onze site. Familie Vermeulen, lid sinds 2001: InformBar is super. Je kan direct zien of de Consumentenbond een oordeel heeft over een product zonder te hoeven zoeken. En daarna direct door naar het juiste onderwerp op de site van de Consumentenbond. Kan haast niet mooier! E-nieuws Met de Consumentenbond Nieuwsbrief blijft u op de hoogte van tests, productinformatie en aanbiedingen. Elke week in uw mailbox! Met de Geldgids Nieuwsbrief heeft u iedere maand het financiële nieuws en tests van nieuwe financiële producten in uw mailbox. Apps Met de Beste Koop-app heeft u specificaties, prijsinformatie en testresultaten altijd op zak. Handig bij het winkelen! Voor de iphone en Android-smartphone. Met de app CB Auto bladert u eenvoudig door tips over het kopen van de juiste occasion. Filmpjes laten zien waar u op moet letten bij een proefrit en aankoop. Voor de ipad. Met de CB Kiosk-app bekijkt u onze gidsen makkelijk online en bestelt u direct eenvoudig nieuwe nummers Voor de ipad. Bekijk alle voordelen op voordeel Mevrouw Neutelings, lid sinds 2000: Laatst ging ik voor een vriendin een navigatiesysteem kopen. In de winkel kon ik met de Beste Koop-app meteen de verschillende systemen op allerlei specificaties vergelijken. Handig! Toen mijn wasmachine onlangs kapot was, heb ik die app er ook meteen bij gepakt. De dure merkmachine bleek niet veel beter dan een goedkopere! Mijn kinderen kloppen ook regelmatig bij me aan. Ze weet altijd alles, zeggen ze dan. En dat klopt, want dankzij de Consumentenbond blijf ik alert.

7 Eerste hulp bij juridische vragen Een medische misser. Een verbouwing die geen week maar een jaar duurt. Of een hotel zonder het beloofde zwembad. Zelf uw recht halen kan knap lastig zijn. Juridisch adviseurs helpen graag, maar zijn prijzig. Gelukkig bent u lid van de Consumentenbond en profiteert u van gratis juridisch advies. Juridisch advies online Wat zijn uw rechten bij een aankoop? Wat kunt u doen tegen misleiding? En wat als u spijt heeft van uw aankoop? Het antwoord op (bijna) al uw vragen over consumentenrecht en financieel recht vindt u op: juridisch-advies Telefonisch persoonlijk advies Juridisch advies nodig? Pak de telefoon! De juridisch adviseurs van Service & Advies helpen u graag verder bij een geschil met bijvoorbeeld een leverancier, ver koper of dienstverlener. Maandag t/m donderdag van tot uur en vrijdag van tot uur zitten we voor u klaar: (070) Voorbeeldbrieven Een klachtenbrief schrijven aan een leverancier is een vak apart. Niet iets waar u tijd aan wilt besteden. Als lid van de Consumenten bond heeft u toegang tot tientallen praktische voorbeeldbrieven: van het ontbinden van overeenkomsten tot het opzeggen van ongewilde (sms-)diensten. Download ze op onze website: voorbeeldbrieven Mevrouw Soetenhorst, lid sinds 2012: Toen mijn man was overleden ontving ik een nabestaandenpensioen dat veel lager was dan datgene waar ik recht op had. Ik schreef een brief naar de Consumentenbond, die mij aanraadde contact op te nemen met de Ombudsman Pensioenen. Met het bewijsmateriaal dat ik had loste deze het probleem meteen op. Mijn tip voor mensen met een vergelijkbaar probleem: vraag juridisch advies van de Consumentenbond. Dat scheelt een dure advocaat en een hoop stress. Garantiechecker Net nieuw. Nu al kapot. Dan wilt u natuurlijk weten of u nog wettelijke garantie heeft op uw aankoop. U checkt het simpel en snel met onze online Garantiechecker. U zult zien dat er meer mogelijk is dan u dacht. garantiechecker Wij zijn er om u te helpen Klachtenkompas.nl Een klacht over een bedrijf? Plaats m op Klachtenkompas.nl. Wij sturen uw klacht direct door. Het bedrijf reageert op uw klacht en werkt samen met u aan een oplossing. Alle berichten op Klachtenkompas.nl zijn openbaar. Zo kan iedereen zien of en hoe het bedrijf werkt aan uw op lossing! Meer weten? klachtenkompas.nl 12 13

8 Dit hebben we bereikt Hier werken we aan Voor (en door) u bereikt! Verbod op provisies voor tussenpersonen De Consumentenbond strijdt al jaren tegen de perverse Telecomplex De mobiele Telecommunicatiemarkt is ondoorzichtig en heeft Kletsplaatjes 100% puur sap! Zonder kleurstoffen! Met vruchtvlees! Meneer Tielkes, al 10 jaar lid: Ik ben voorstander van een eerlijke maatschappij. En dat begint prikkels in het finan ciële systeem die verkeerde advie- te veel rare regels. Met onze Tele- De marketing methoden van bij eerlijke informatie. We zijn als Mede dankzij uw lidmaatschap hebben we ons al voor veel belangrijke consumentenzaken kunnen inzetten. En dat blijven we doen voor u. zen of niet-passende producten in de hand werken. Met resultaat: nadat de bond succesvol eerst verplichte provisietransparantie had bevochten, komt er per complex -acties roepen wij providers op meer duidelijkheid te geven in mobiele abonnementen en beter inzicht in het voedselfabrikanten zijn vaak ronduit geklets. Wij prikken de verkooppraatjes van voedselfabrikanten door. Samen met consument jarenlang bij de neus genomen met allerlei misleidende claims van leveranciers en fabri- januari 2013 voor complexe financiële producten werkelijke verbruik en de echte kosten. u. De ernstigste gevallen leggen we voor kanten. Als individu kun je daar vrij Meer acties en campagnes? campagnes een verbod op provisies voor tussenpersonen. Consumentenrecht beter op de kaart Mede dankzij onze inspanningen is de rechtspositie van consumenten flink verbeterd. Zo is mede op ons aandringen de Consumentenautoriteit opgericht. Die ziet erop toe dat bedrijven de consumentenrechten respecteren en tikt ze op de vingers als ze dat niet Betaalbare zorg Zorg wordt steeds duurder, u krijgt minder vergoed, en uw verplichte eigen bijdrage stijgt. Hoe komt het dat zorg duurder wordt? En wat kunnen we eraan doen? Met onze campagne Betaalbare zorg willen we helpen inzich- aan de Reclame Code Commissie of de nieuwe Voedsel en Waren Autoriteit. weinig tegen inbrengen. Daarom heb ik me aangesloten bij de Consumentenbond. Ik zie ze écht als een vakbeweging vóór - en ván consumenten! doen. Daarnaast hebben we met tientallen branches telijk te maken wat zorg kost, tips geven afspraken gemaakt over eerlijke algemene voorwaar- om erop te besparen, en aandacht vragen den en de oprichting van geschillencommissies. voor verspilling in de zorg

9 Wij zijn er voor u! Uw voordelen: De Consumentengids of één van onze andere gidsen 100% onafhankelijke en advertentievrije uitgaven Online testinformatie met meer dan producten en diensten Tot honderden euro s korting op uw vaste lasten 20 tot 30% korting op boeken en extra gidsen Gratis telefonisch advies over aankoop, service, garantie en uw rechten Jaarlijks gratis Consumentengids Auto en diverse Minigidsen De SpaarAlert wijst u op de hoogste spaarrente Gratis wekelijkse nieuwsbrieven Mogelijkheid tot deelname aan testpanels Acties en campagnes: voor u en met u Vinger aan de pols bij wetswijzigingen Direct toegang tot Klachtenkompas.nl (070) contact facebook.com/consumentenbond youtube.com/consumentenbond twitter.com/consumentenbond twitter.com/cbhelpt Volg ons en blijf voortdurend op de hoogte! voordeel