NOG NOOIT WAS HET ZO ZINLOOS ÉN ZO NOODZAKELIJK OM ORGANISATIES KLAAR TE MAKEN VOOR DE TOEKOMST
|
|
- Gustaaf van der Berg
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 NOG NOOIT WAS HET ZO ZINLOOS ÉN ZO NOODZAKELIJK OM ORGANISATIES KLAAR TE MAKEN VOOR DE TOEKOMST
2
3 1 TWEE SPELREGELS VOOR STRATEGIEVORMING DE DOOD VAN DE PLOFKIP Het nieuwe normaal kent een nieuw bewustzijnsniveau, namelijk het besef dat de economie ten dienste moet staat van mensen. Net als de ouderen van vandaag hechten jongeren minder aan bezit en meer aan kwaliteit. Delen is het nieuwe hebben. Zie het succes van Greenwheels en Car2Go. Steeds minder jongeren hebben een eigen auto: je huurt er gewoon een op het moment dat het nodig is. En als ze wel een eigen auto hebben, lenen ze die uit via MyWheels. Het gemeenschapsgevoel neemt ook weer toe. Mensen verenigen zich bijvoorbeeld in collectieven om DE DOOD VAN DE PLOFKIP 49
4 samen energie op te wekken of de buurt te verbeteren. Kortom, voor het Westen draait het nieuwe normaal om verduurzaming, rentmeesterschap en het ver- en diepgaand verantwoordelijkheid nemen voor je daden. En dat wordt ook van bedrijven verwacht. Organisaties doen er goed aan die uitdaging aan te gaan, want dankzij de collectieve kracht van sociale media is het voor consumenten heel gemakkelijk geworden hen ter verantwoording te roepen. Spelregel 1 Maak de definitieve omslag van een shareholder- naar een stakeholdergedreven waardesysteem We zijn klaar met eendimensionale materiële groei, we waren niet bij machte in het systeem in te grijpen en dus keert de wal het schip. Fraude op diverse plaatsen bewees het failliet van het systeem. In het boek De Prooi van journalist Jeroen 50 HET NIEUWE NORMAAL
5 Delen is het nieuwe hebben Steeds meer mensen komen tot de conclusie dat je niet altijd meer en nieuwe spullen hoeft te kopen. Via apps als Peerby kun je bijvoorbeeld veel van wat je nodig hebt van anderen lenen of huren. Een vakantiehuis of huurauto regel je via AirBnB of SnappCar. En er zijn Facebookgroepen en apps als ikringloop waar mensen dingen weggeven die ze niet meer nodig hebben. Je kunt je kapotte apparaat laten repareren door een buurtgenoot in een van de Repair Cafés die overal in Nederland opduiken. Langzaam begint er een consumer-to-consumer-markt te ontstaan. Dat is niet alleen goed voor je portemonnee, maar ook voor het milieu en voor de gemeenschapszin in de buurt. 24 Smit zien we alle effecten. De socioloog Wim Dekker schreef over de theaterbewerking van het boek: Het toneelstuk geeft aanleiding tot bespiegelingen over bonussen en machogedrag. Maar mij blijft vooral het tragische karakter het meest DE DOOD VAN DE PLOFKIP 51
6 bij. Het besef dat wij onderdeel zijn van politieke en economische systemen die wij niet begrijpen en die ons maken en breken. Onze neiging die systemen te vergoddelijken. 23 Plofkip Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat maar weinig bedrijven decennialang gezond en duurzaam opereren. Het gaat er dus om een evenwicht te realiseren tussen de belangen en behoeften van al die verschillende stakeholders. Familiebedrijven worden vaak genoemd: die realiseren zich dat alles buiten de eigen kerncompetenties zich gemakkelijk laat kopiëren. Zij beginnen daar dus niet aan. In het nieuwe normaal is bijna alles te kopiëren of in te kopen, behalve waarden. Familiebedrijven begrijpen dat. Zij groeien op eigen kracht, hebben vaak weinig vreemd vermogen en zijn duurzaam. Ze blijven naar de toekomst kijken: als het slecht 52 HET NIEUWE NORMAAL
7 gaat, moet je niet halsoverkop gaan saneren. Verlies durven nemen op de korte termijn is een beproefd recept voor winst op de lange termijn. In het artikel Three Rules for Making a Company Truly Great laten Deloittebestuurders Michael Raynor en Mumtaz Ahmed zien dat continuïteit gebaat is bij drie uitgangspunten: (1) kwaliteit boven prijs met andere woorden: zoek de concurrentie op andere aspecten dan prijs; (2) baat boven kost zoek naar manieren om meer inkomsten te generen in plaats van in de uitgaven te snijden; (3) er zijn geen andere uitgangspunten. 25 Mijn collega-bestuurslid Peter de Bruin van Turner verwoordde het mooi: In tegenstelling tot de heersende opinie moet je voor duurzame groei en continuïteit dus niet de goedkoopste zijn, maar op andere waarden concurreren. Natuurlijk, prijsdruk in de keten is onontkoombaar. Maar als dat de enige dimensie is, willen steeds meer DE DOOD VAN DE PLOFKIP 53
8 mensen de uiteindelijke gevolgen daarvan niet op hun geweten hebben zoals faillissementen van toeleveranciers, schrikbarende arbeidsomstandigheden in derdewereldlanden en milieuvervuiling. Want of het nu gaat om de plofkip, de werkomstandigheden in Bangladesh of de positie van piloten van Ryanair: consumenten willen best goedkoop eten en op reis, maar ze begrijpen ook dat kwaliteit niet gratis is. Frauderende Bulgaren worden niet gedoogd en binnenkort is het echt niet meer cool om op verjaardagspartijtjes te vertellen hoe je de verzekering hebt opgelicht. Ik hoopte eigenlijk dat het nooit cool was geweest. Keurslijf De crisis geeft bedrijven de kans om uit het keurslijf van hun klassieke businessmodel te stappen. Grote organisaties wagen de stap naar andere waarden dan winstmaximalisatie, ongeacht of de 54 HET NIEUWE NORMAAL
9 consument betaalt of niet. Het motief van handelen verandert. Het belang van maatschappij, milieu en medewerkers krijgt steeds meer een plek als bedrijfsdoel. Als Paul Polman van Unilever slaagt in zijn doelstelling om de komende jaren de omzet te verdubbelen en de CO2-footprint te halveren, zet hij in één klap de standaard voor een hele industrie. Een ander voorbeeld is het extreem zakelijke Salesforce.com, waar het 1:1:1-principe geldt: één procent van de aandelen, één procent van het product en één procent van de tijd van iedere werknemer gaat naar betekenisvolle doelen zoals de voedselbank. En voor wie dat weinig vindt: ga het zelf eerst maar eens doen, dan praten we daarna verder. De stichting Syngenta verzekert kleine boeren in Kenia en Rwanda voor 5 euro per seizoen. Er zijn al verzekeringen afgesloten via mobiele telefoons. De opbrengst van de kleine boeren DE DOOD VAN DE PLOFKIP 55
10 Ontdek in de trailer van de film The Inside Job hoe het financiële systeem faalt en met hulp van de politiek ook na de crisis in stand blijft. neemt bovendien toe omdat ze het beter krijgen en in betere maïssoorten (durven te) investeren. Futuroloog Andrew Zolli zegt hierover in het Nederlandse opinietijdschrift The Optimist: Het is belangrijk dat we inzien hoe deze revolutie van radicale betaalbaarheid kan worden ingezet om maatschappelijke problemen aan te pakken, door reuzensprongen te maken over bestaande structuren heen. 26 De broodfondsen voor zzp ers zijn een mooi voorbeeld uit Nederland: een groep legt gezamenlijk geld opzij voor barre tijden. Dit is verzekeren zoals het ooit bedoeld is. Zonder naïef te willen zijn: ik zou graag van de gedachte willen uitgaan dat verzekeren kan draaien op vertrouwen en dat er geen echte controle nodig is. 56 HET NIEUWE NORMAAL
11 Spelregel 2 Forceer nieuwe verdien- en businessmodellen Consumenten worden mondiger en raken verwend door nieuwe businessmodellen die hen in staat stellen elke dienst tot zich te nemen via het kanaal, op het tijdstip en op de plaats van hun keuze. We zien in elke sector nieuwe businessen verdienmodellen en een sterkere fragmentatie van producten en diensten. In processtappen die apart worden geprijsd en hybride, digitaal en fysiek zijn geleverd. De echte omslag van push naar pull in businessmodellen komt nu in een versnelling. Sommige voorbeelden daarvan zijn overbekend, zoals itunes, Albert.nl en Zalando (hoewel nog altijd verliesgevend). Maar de minder bekende zijn niet minder succesvol. Autoverzekeraar Allsecur bijvoorbeeld, die binnen twee jaar na zijn DE DOOD VAN DE PLOFKIP 57
12 oprichting werd gekroond tot Beste keuze autoverzekering en dat sindsdien gebleven is. Zij doen wat andere verzekeraars blijkbaar nalaten: begrijpelijke polisvoorwaarden, goede klantenservice en een scherpe prijs-kwaliteitverhouding. Een ander voorbeeld is GreenWheels, dat slim inzag dat er genoeg mensen zijn die geen zin hebben in de rompslomp die bij het hebben van een eigen auto komt kijken. En dus kun je bij hen heel laagdrempelig een auto in de buurt huren. Ook in de energiesector wisten nieuwkomers als de Nederlandse Energie Maatschappij, Oxxio en Greenchoice met bescheiden investeringen snel significante marktposities op te bouwen. Of neem Zonline, een bedrijf in zonnepanelen. Voor ze de panelen komen plaatsen, bepalen experts via een satelliet op welke plek van het dak het hoogste rendement behaald wordt. Sterker nog, potentiële klanten kunnen zo zelf via de website uitrekenen wanneer ze de aankoopprijs hebben 58 HET NIEUWE NORMAAL
13 terugverdiend. Is het echt een ander businessmodel of slechts slimme marketing? Volgens mij is het en/en. Fysiek en sexy Er zijn genoeg voorbeelden van bedrijven die er in een krimpende markt in slagen om te groeien. En gelukkig niet alleen digitale ondernemingen zoals Wehkamp en Bol.com, maar ook De Efteling. Het is inspirerend te weten dat het kan. En het is nog inspirerender om vast te stellen dat het niet alleen sexy dotcombedrijven zijn, maar een mix van oud en nieuw, digitaal en fysiek. Analyse wijst uit dat nieuwe businessmodellen die slagen drie zaken gemeen hebben: een radicale herdefiniëring van de klantbehoeften en die écht in elke processtap centraal stellen, een klantbeleving die door communitybuilding intens is en over meer gaat dan sec het afnemen van diensten, en excellentie in macro- en microbeleving in een DE DOOD VAN DE PLOFKIP 59
14 Auteur Malcolm Gladwell vertelt hoe de zoektocht naar de perfecte Pepsi leidde tot een nieuw businessmodel voor een hele sector. doordachte samenhang van digitale en fysieke bedrijfsprocessen. Neem muziekketen Plato, winkels waar je cd s, lp s en dvd s kunt kopen. Dat is toch niet meer van deze tijd, zou je zeggen, de Free Record Shop is al verdwenen. En toch heeft Plato vergevorderde plannen om nieuwe vestigingen te openen, want de verkoop van platen, limited edition-uitgaven en dvd-boxen zit in de lift. En daar komen liefhebbers graag voor naar de Platowinkel met zijn koffiebar, optredens en signeersessies. 27 Kortom, niet elk businessmodel hoeft op online gebaseerd te zijn. De groei van online kopen leidt bijvoorbeeld tot fysieke ophaalpunten. Zoals Amazon in 2011 begon met ophaalkluisjes in supermarkt 7-Eleven, zo kun je tegenwoordig 60 HET NIEUWE NORMAAL
15 bestellingen van Bol.com oppikken bij Albert Heijn. 28 DE DOOD VAN DE PLOFKIP 61
16
17 2 TWEE SPELREGELS VOOR STRATEGIE-EXECUTIE JONGLEREN MET DILEMMA S In het nieuwe normaal gaan strategische slagkracht en wendbaarheid boven strategische maakbaarheid. Strategievorming moet meer zijn dan een stip op de horizon en vereist meer dan ooit aanpassing onderweg. Executie is de number one job voor iedere leidinggevende en medewerker. Steek daarom tachtig procent van de middelen en motivatie in pure executie, en niet meer dan twintig procent in analyse, voorbereiding en rapportage. Eén ding weet ik zeker: dat is voor alle bestuurders en professionals heel erg moeilijk. Want conceptueel den- JONGLEREN MET DILEMMA S 63
18
19 3 DRIE SPELREGELS VOOR PROPOSITIES EN PROCESSEN WAT IS HIEROP UW ANTWOORD? In het nieuwe normaal kun je het niet meer alleen af, voor zover je dat nog zou willen. Wendbaarheid vraagt om samenwerking met de klant én de keten, en om doelstellingen over de ketens heen. Dit alles vraagt om vertrouwen, veel vertrouwen. En om dat vertrouwen te verdienen dien je je basisdienstverlening goed op orde te hebben. WAT IS HIEROP UW ANTWOORD? 79
20
21 4 DRIE SPELREGELS VOOR HR EN CULTUUR EXCELLENTIE ZONDER CYNISME Toen Balkenende in 2007 de Nederlandse zesjescultuur hekelde, was hoon zijn deel. Tegenwoordig wordt zijn opvatting breder gedeeld. De grote universiteiten hebben of willen allemaal een University College, waar streng geselecteerde studenten een brede, Engelstalige bacheloropleiding volgen. In september 2013 hield staatssecretaris Sander Dekker van Onderwijs in de Volkskrant een pleidooi voor meer aandacht voor getalenteerde leerlingen op middelbare scholen 39, waarop weinig kritiek kwam, eerder positieve reacties. EXCELLENTIE ZONDER CYNISME 91
22
23 5 ZES SPELREGELS OVER STRUCTUUR EN BESTURING LEUK? HET CIRCUS IS LEUK De besturingsprincipes die we gebruiken, zijn nog steeds gebaseerd op de lessen van Frederick Taylor uit het industriële tijdperk. Ze zijn inmiddels meer dan honderd jaar oud en voldoen niet meer. We leven in een complexe tijd waarin andere en bovendien steeds veranderende eisen voor organisaties gelden. Waarde creëren doen we niet meer door steeds efficiënter te werken, maar door nieuwe creatieve oplossingen te verzinnen en wendbaar te zijn. Dat vraagt meer van medewerkers en daar hoort ook bij dat ze LEUK? HET CIRCUS IS LEUK 107
24
25 6 TWEE SPELREGELS VOOR ICT EN MIDDELEN MARX HAD GELIJK In 2012 waren er voor het eerst meer mobiele apparaten met internet verbonden dan er mensen op aarde zijn. Daar kun je van vinden wat je wilt, maar het is een feit. Net zoals er in 2012 per minuut tweets werden verstuurd. Zoals Marx zei: de dominante technologie bepaalt ons leven. 74 Je hoeft geen marxist te zijn om te zien hoe waar dat is. Feitelijk beleven wij op dit moment geen technologische maar een sociale revolutie. Het is zo evident dat je het bijna niet meer expliciet maakt. Dan toch maar: technologie is sociaal, en bepaalt de manier waarop we leven en zakendoen. MARX HAD GELIJK 143
26
27 7 VIER SPELREGELS VOOR INNOVATIE EN KENNIS FIRE, FIRE, FIRE, AIM! Het adagium kennis is macht geldt meer dan ooit en noopt iedereen tot specialisatie. Maar dit alleen is bij lange na niet genoeg. Organisaties moeten kennisoverdracht intern en extern veel slimmer organiseren en continu werken aan het uitbreiden van hun kennis. Spelregel 19 Richt kennismanagement opnieuw in Kennis is steeds vluchtiger en de waarde van kennis heeft een steeds kortere levensduur. Het is een FIRE, FIRE, FIRE, AIM! 153
28 INHOUD VOORWOORD WELKOM IN HET NIEUWE NORMAAL 10 INLEIDING HET GELIJK VAN DE INDIAAN 12 DE VIJF DRIJVERS MOGE U LEVEN IN INTERESSANTE TIJDEN 20 1 TWEE SPELREGELS VOOR STRATEGIEVORMING DE DOOD VAN DE PLOFKIP 49 2 TWEE SPELREGELS VOOR STRATEGIE-EXECUTIE JONGLEREN MET DILEMMA S 63
Mobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail
Mobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail Voor retailers zijn het uitdagende tijden. Het is daarom nu hét moment om de basis op orde te hebben, door te pakken, en te bouwen aan de toekomst.
Nadere informatieWIE IS. Kees-JanDiepstraten. Hij legt de branche het vuur na aan de schenen VISIONAIR
VISIONAIR In zijn scriptie over strategische allianties stelde hij dat bezit zal verdwijnen en accountancy gebaseerd op kosten op een dood spoor zit. Hij zakte bijna omdat zijn docenten hem niet geloofden.
Nadere informatieTOVERSTRALEN werken aan een duurzaam ontspannen samenleving Stedenbouw - Landschap - Architectuur
Studiereis Oosterheem TOVERSTRALEN werken aan een duurzaam ontspannen samenleving Stedenbouw - Landschap - Architectuur NAWOORD 11.10.2013 Nawoord bij Zoetermeer excursie De belangrijkste vraag is nu of
Nadere informatieDries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde. Uw businessmodel voor de toekomst
Dries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde Uw businessmodel voor de toekomst Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB
Nadere informatieConcurrenten kies je zelf uit
Inhoud Voorwoord 7 01. Geef nooit korting! 13 02. Geef in elk geval geen geld! 16 03. Zie ik zo bleek? 19 04. Je kop staat me niet aan 23 05. Nog even naar de prijs kijken 26 06. Bukken terwijl niemand
Nadere informatiePanelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering
Panelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering Resultaten onderzoek KvK-Ondernemerspanel over Vernieuwing en Internationalisering In december 2014 is onder alle 6000 deelnemers van het KvK-Ondernemerspanel
Nadere informatieUw businessmodel voor de toekomst 22 september 2014. Roland van de Pas
Uw businessmodel voor de toekomst 22 september 2014 Roland van de Pas Even voorstellen Adviseur MKB (industrie en creatieve industrie) Focus: Roland.vande.Pas@kvk.nl www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
Nadere informatieOntbijtbijeenkomst De Maatschappij. Hartelijk welkom
Ontbijtbijeenkomst De Maatschappij Hartelijk welkom Even voorstellen Rabobank Breda Samen sterker Duurzaam nieuw hoofdkantoor Rabobank Breda 1509142 Duurzaam nieuw hoofdkantoor: film MKB-visie Alexander
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieInspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world
Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij
Nadere informatieDank u wel kolonel Lambrichts, mevrouw Sybilla Dekker, Generaal, geachte aanwezigen,
Spreekpunten staatssecretaris De Vries van Defensie ter gelegenheid van de eerste deeltijdopleiding Middelbare Defensie Vorming te Den Haag. Let op: Alleen gesproken woord geldt! Dank u wel kolonel Lambrichts,
Nadere informatieOnderzoek Online dienstverlening. Kracht van Delft 2013
Onderzoek Online dienstverlening Kracht van Delft 2013 Hoofdvraag Hoe actief zijn ondernemers in Delft met online dienstverlening? Welke kansen worden gezien en welke kansen worden benut? Welke barrières
Nadere informatieElementen communicatieplan OGH
Twitteren op je werk Elementen communicatieplan OGH empowerment van medewerkers Jan Jelle van Hasselt Roosmarijn Busch Apeldoorn, 3 februari 2011 2 3 Programma Twitteren op je werk - over empowerment van
Nadere informatieMinigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement?
Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Introductie Evenementen en congressen zijn nog steeds een belangrijk moment om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande
Nadere informatieMeer werkplezier, meer toegevoegde waarde, meer rendement? Zorg dan voor de beste medewerkers & de juiste klanten.
Meer werkplezier, meer toegevoegde waarde, meer rendement? Zorg dan voor de beste medewerkers & de juiste klanten. De beste medewerkers & de juiste klanten vind je door het goede verhaal te vertellen.
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieOndernemersruimte bij De Goudse
Ondernemersruimte bij De Goudse Informatie voor startende ondernemers Ik ben 1 Beste ondernemer, U bent het vast met mij eens: een goede werkruimte is voor een ondernemer erg belangrijk. Maar dat is niet
Nadere informatieWHITEPAPER VERDIENMODELLEN
WHITEPAPER VERDIENMODELLEN Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Hoe ga jij geld verdienen met je bedrijf? Het is het onderwerp dat de
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieInhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9
Inhoud Inleiding 6 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 2 Instanties in Nederland 13 Belangrijke instanties voor ondernemers 14 Kamer
Nadere informatieSOCIAL RESPONSIBILITY
SOCIAL RESPONSIBILITY LID WORDEN SAMEN JE EIGEN WINDMOLEN Tegenwoordig draait alles om duurzaamheid en groen. Een goede tijd voor de Windcentrale. We weten allemaal dat er ergens stroom en energie vandaan
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatiehier niet, maar wel bijvoorbeeld in de USA.
Innovatie Innovatie is noodzakelijk. Altijd. Dat geldt voor elke organisatie, dus ook voor klantenservice en klantcontact. CR&T gaat de komende maanden op bezoek bij klantcontactprofessionals, met als
Nadere informatieOntslaggolf op komst. Resultaten december 2008
Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort
Nadere informatieVerandering van Tijdperk: revolutie voor het Beroeps Onderwijs
Verandering van Tijdperk: revolutie voor het Beroeps Onderwijs Amsterdam, 15 Juni 2017 twitter.com/janrotmans We leven NIET in tijdperk van verandering maar in een verandering van tijdperken Hengelo, 25
Nadere informatieU schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo?
Wablieft praat met Paul Verhaeghe De maatschappij maakt mensen ziek Materieel hebben we het nog nooit zo goed gehad. De meesten van ons hebben een inkomen, een dak boven ons hoofd Toch voelen veel mensen
Nadere informatieStageverslag Danique Beeks
Stageverslag Danique Beeks Waarom deze stage en hoe zag de stage eruit? Ik heb via Mirthe informatie gekregen over deze stage. Haar achterneef is een van de eigenaren van dat bedrijf. Ze heeft mij deze
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieManifest Circulair Onderwijs
Manifest Circulair Onderwijs de rol van onderwijs in verantwoord innoveren 2 Waarom urgentie De jeugd heeft de toekomst. Wij maken de toekomst. Wij brengen kinderen en jong volwassenen het gedachtengoed
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatieVoortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper
Voortaan heeft u zèlf de controle over uw energiekosten! Dezelfde energie goedkoper Een innovatie van Oxxio: de revolutie in energiemeting! Als u kiest voor energie van Oxxio, kiest u voor de goedkoopste
Nadere informatieHans van Rooij VERSTAG
Hans van Rooij VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van
Nadere informatieGRIP OP MEER MET MINDER AMC SEMINAR AMSTERDAM 28 oktober 2010
Inspireren, creëren, organiseren GRIP OP MEER MET MINDER AMC SEMINAR AMSTERDAM 28 oktober 2010 1 Inleiding Enquete, SUTO 2010 De wereld In 2010 Trends, Scenario s en Prognoses Voor komende Jaren. Piet
Nadere informatieHeelNederlandDeelt. 1. Inleiding
HeelNederlandDeelt HeelNederlandDeelt is de eerste algemene website van samenwerkende deelplatformen, waar iedereen in Nederland veilig en vertrouwd spullen, gereedschap, klusjes en nog veel meer van elkaar
Nadere informatieOns antwoord op de meest gestelde vragen Zit ik vast aan de slimme meter? Over Oxxio Welkom bij Oxxio! Wanneer start Oxxio met de energielevering?
Welkom bij Oxxio! Uw overstap naar Oxxio: een slimme keuze Welkom bij Oxxio. Net als u hebben al vele particuliere en zakelijke klanten inmiddels ontdekt dat overstappen naar Oxxio een slimme keuze is.
Nadere informatieLuisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz
Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:
Nadere informatieMobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper
Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten
Nadere informatieF reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!
F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.
Nadere informatieIntegrale productontwikkeling
Integrale productontwikkeling uitdagingen in techniek en markt Pepijn Herman, Brabantse Ontwikkelings Maatschappij 4 e industriële revolutie Complexiteit van connected producten Toegevoegde waarde Complexiteit
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN
ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:
Nadere informatieALLE DAGEN DUURZAAM OP WEG NAAR EEN CIRCULAIRE ECONOMIE. Eric Schoones
ALLE DAGEN DUURZAAM OP WEG NAAR EEN CIRCULAIRE ECONOMIE Eric Schoones 150 Mondial Aad de Wit Verhuizingen elektrisch verhuizen Verhuizer in transitie Mondial Aad de Wit Verhuizingen elektrisch verhuizen
Nadere informatieRISICO S IN 2020. Omgaan met risico s in een onstuimige markt. januari 2015. Shopping 2020 / WhiteHat Security
RISICO S IN 2020 Omgaan met risico s in een onstuimige markt januari 2015 Shopping 2020 / WhiteHat Security WAAR GAAT HET OVER LUISTEREN Waarom is er zo weinig aandacht voor risico s? Waarom is het nu
Nadere informatieWelkom, Gezien de kritiek gisteren uit de krantenwereld doen we het als NOS kennelijk nog niet zo slecht. Wellicht zelfs wel iets te goed. Althans in de ogen van sommigen. Ik heb nieuws voor jullie. We
Nadere informatieBig data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..
F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 1: denken en doen als een ondernemer Les 3: omarmen
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 1: denken en doen als een ondernemer Les 3: omarmen Pen en papier? Omarmen Ondernemen is een groot avontuur Onderweg op je reis kom je van alles tegen, ook
Nadere informatieMobiliteit in Amsterdam Zuidoost Mobiliteit wordt beleid als de pijn voelbaar is
Mobiliteit in Amsterdam Zuidoost Mobiliteit wordt beleid als de pijn voelbaar is Bij mobiliteit denken we vaak aan auto s. Nog altijd. Maar is het niet meer dan dat? Werknemers verplaatsen zich voor hun
Nadere informatieWeet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven?
Weet u dat u maandelijks gemakkelijk geld kunt verdienen door te besparen op uw vaste uitgaven? Maandelijks eenvoudig besparen op: energiekosten telefoonkosten internetaansluiting verzekeringspremies Inhoudsopgave
Nadere informatieProductwijzer Aansprakelijkheidsverzekering. Particulier (AVP)
Productwijzer Aansprakelijkheidsverzekering Particulier (AVP) Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de aansprakelijkheidsverzekering. Welke risico s
Nadere informatievidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei
persbericht vidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei Populair vidaxl-platform nu ook open voor andere verkopers Start bouw nieuw distributiecentrum van 100.000 m² Kan niet, echt wel tv-campagne in Nederland
Nadere informatieOp zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Nadere informatieAllereerst wil ik u een gezegend, gezond en gelukkig Nieuwjaar toewensen! En uiteraard hoop en wens ik dat het uw ondernemingen goed gaat.
Toespraak bij het Nieuwjaarsontbijt van de Building Society, door Commissaris van de Koningin, drs. Ank Bijleveld-Schouten, op 10 januari 2012 te Delden. Dames en heren, Allereerst wil ik u een gezegend,
Nadere informatieMarketing van uw eigen boek
Relatiedag 2013 Relatiedag 2013 Sessie: Marketing van uw eigen boek Jos Groenendaal Marketing 10/25/2013 2 Marketing van uw eigen boek In deze sessie: 1. Gaan we het zo praktisch mogelijk houden 2. Gaan
Nadere informatieMijn manier Onze wereld uitgedaagd. Welke rol speelt de ondernemer? - Bilderbergconferentie 2016
Mijn manier Onze wereld uitgedaagd. Welke rol speelt de ondernemer? - Bilderbergconferentie 2016 Hasmik Matevosyan, mode-onderzoekster Mode-industrie zonder verspilling Hasmik Matevosyan (1987) studeerde
Nadere informatieIn uw huis zijn al uw spullen wel verzekerd. Buiten uw huis (nog) niet
In uw huis zijn al uw spullen wel verzekerd. Buiten uw huis (nog) niet daarom: de BuitenDeDeur verzekering van Interpolis LEIP_07007_BuitenDeDeur verzeker1 1 15-05-2007 09:24:10 Als gezin ben je tijdens
Nadere informatiegemiddeld RAPPORTCIJFER
BANKEN EN VERZEKERAARS Banken en verzekeraars bewegen zich vandaag de dag meer en meer online. Het wordt steeds eenvoudiger om online een verzekering af te sluiten. Juist daardoor is het ook lastiger om
Nadere informatieWereldproblemen te lijf met business modellen
INTERVIEW tekst: Maarten van der Schaaf Wereldproblemen te lijf met business modellen Marcello Palazzi behoort al decennia tot de voorhoede van het mondiale duurzame bedrijfsleven. Samen met Leen Zevenbergen
Nadere informatieDE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.
DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie
Nadere informatieToespraak commissaris van de Koning Max van den Berg, seminar 'Wetenschap middenin de samenleving', Groningen, 30 mei 2013
Toespraak commissaris van de Koning Max van den Berg, seminar 'Wetenschap middenin de samenleving', Groningen, 30 mei 2013 Dames en heren, Wetenschap is ontstaan uit verwondering en nieuwsgierigheid. Al
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieDe ultieme manier om als klein merk machtig te worden
De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015
Nadere informatieWelkom in een wereld zonder grenzen
Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.
Nadere informatieWebwinkels in het nauw door komst van Alibaba en Amazon Het...
Richard Smit Ondernemen 21 uur Tekst Krant! " # 482 Webwinkels in het nauw door komst van Alibaba en Amazon De storm onder de Blokkers en Hema s is nog niet uitgeraasd of de volgende revolutie komt er
Nadere informatieFOTOREGELS. Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s. Het auteursrecht. Als ik een foto koop, krijg ik dan ook de rechten op de foto?
FOTOREGELS Uitleg en regels rondom het gebruik van foto s Over auteursrecht op foto s is bij consumenten wel eens onduidelijkheid. Soms kan dat tot vervelende situaties leiden voor zowel klant als fotograaf.
Nadere informatieSectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen
Sectorprognoses 2015 en MKB- Visie zonder grenzen Bijeenkomst Rabobank Noord- en Oost- Achterhoek Monique van Plateringen & Annemarie Kuijer 9 februari 2015 Introductie Sprekers Annemarie Kuijer, sectormanager
Nadere informatieVoorwoord 7 Inleiding 11
Inhoud Voorwoord 7 Inleiding 11 1. Klanttevredenheid volstaat niet 13 2. De verkoper centraal 23 3. Wat is klantknuffelen? 31 4. Het knuffelhormoon 41 5. Praktische knuffeltips 49 6. Het knuffelonderzoek
Nadere informatieVandaag is rood. Pinksteren 2014. Rood is al lang het rood niet meer Het rood van rode rozen De kleur van liefde van weleer Lijkt door de haat gekozen
Vandaag is rood. Pinksteren 2014 Rood is al lang het rood niet meer Het rood van rode rozen De kleur van liefde van weleer Lijkt door de haat gekozen Dat mooie rood was ooit voor mij Een kleur van passie
Nadere informatieAuteurs van The Fool sommen zelfs 10 redenen op waarom je vandaag nog steeds aandelen Tesla kan kopen, ondanks de sterke rit van de laatste jaren.
Tesla is een van de meest controversiële aandelen op de beurs. De ene ziet een leider op de markt van elektrische auto s die in de toekomst gigantische omzet en winsten zal boeken. En de andere ziet vooral
Nadere informatieManifest Circulair Onderwijs
Manifest Circulair Onderwijs de rol van onderwijs in verantwoord innoveren 2 Waarom urgentie De jeugd heeft de toekomst. Wij maken de toekomst. Wij brengen kinderen en jong volwassenen het gedachtengoed
Nadere informatieRapportage enquête Leidse winkeliers over openstelling op zondag
Rapportage enquête Leidse winkeliers over openstelling op zondag Strategie en Onderzoek, september 2013 Inleiding Begin september 2013 is onder Leidse winkeliers een enquête gehouden over de openstelling
Nadere informatieGedurende onze jarenlange ervaringen met verkoop hebben wij een sterke evolutie meegemaakt in het aankoopgedrag van onze consumenten.
Beste aanwezigen, maar vooral beste collega s winkeliers, Ik ben Veerle van Schoenen Reyskens en wil jullie een praktijkgetuigenis brengen hoe wij omgaan met het nieuwe winkelen. We zijn sinds kort bezig
Nadere informatieProductwijzer Aansprakelijkheidsverzekering
Productwijzer Aansprakelijkheidsverzekering Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de aansprakelijkheidsverzekering. Welke risico s dekt deze verzekering?
Nadere informatieProductwijzer Aansprakelijkheidsverzekering Particulier (AVP)
Aansprakelijkheidsverzekering Particulier (AVP) Productwijzer Aansprakelijkheidsverzekering Particulier (AVP) Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de
Nadere informatieManagement rapportage De Waarde van Ondernemerschap
Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?
Nadere informatieOndernemerschap in Nederland
Ondernemerschap in Nederland Je neemt deel aan het profiel Ondernemerschap. Dit betekent dat je erover denkt om in de toekomst als ondernemer te gaan werken. Dat is anders dan werken in loondienst. Dan
Nadere informatieVAN SHOP IN SHOP TOT COMPLETE WINKELFORMULE WWW.LEPERRON.NL
VAN SHOP IN SHOP TOT COMPLETE WINKELFORMULE WWW.LEPERRON.NL ONZE FILOSOFIE Verkoop onderscheidende broden en patisserie via een Le Perron Boutique (shop-in-shop). Of het nu gaat om een kleine Italiaanse
Nadere informatieEric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars
Welkom! Wat kunt u verwachten van deze breakoutsessie? Utrecht, 17 september 2014 Deel 1: Eric Meinen (IG&H) De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars Deel 2: Walter Mosterd (TJIP) Technologische
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 09. ibeacons
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN A P R I L 2 0 1 4 09. ibeacons ibeacons vormen een nieuwe manier waarop apparaten met elkaar kunnen communiceren; met verrassende toepassingen. Bij Oberon zijn we altijd op zoek
Nadere informatieU leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies.
OM RAAD VRAGEN les 3 spreken inleiding en doel U leert in deze les "om raad vragen". Als u niet weet wat u moet doen, kunt u iemand om raad vragen. U vraagt of iemand u kan helpen met advies. Het is belangrijk
Nadere informatieDigitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen
Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieKenneth Wyffels 2L2 19 JAARTAAK SEI 2011-2012
Kenneth Wyffels 2L2 19 JAARTAAK SEI 2011-2012 April- 30/04/ 12 Artikel 1. Jean-Luc Dehaene van de CD&V kan bijna 3 miljoen euro opstrijken. Door een aantal jaar geleden een pakket aandelenopties te kopen
Nadere informatieEen beter imago begint bij jezelf
Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,
Nadere informatieSuccesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid
MT-presentatie Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers?. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid Campagne De verzekeringsbranche werkt aan inzetbaarheid Start Startsein in
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatiezekervanzon de volger 6 1483 GA De Rijp telefoon: 085 4011 356 fax: 0299 67 4120 info@zekervanzon.nl
zekervanzon de volger 6 1483 GA De Rijp telefoon: 085 4011 356 fax: 0299 67 4120 info@zekervanzon.nl Word ook ZekerVanZon. ZekerVanZon is een initiatief van MetDeZon, de ervaren leverancier van kwalitatief
Nadere informatieOnderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa
Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie
Nadere informatieSlimmer ondernemen vanaf morgen
Slimmer ondernemen vanaf morgen > Wim Andrea Wij verzoeken u vriendelijk de enquête na afloop van de sessie in te vullen. Aangeboden door: slimmer ondernemen vanaf morgen Wim Andréa vanaf morgen in 1996...
Nadere informatieProductwijzer Schadeverzekering inzittenden (SVI)
Productwijzer Schadeverzekering inzittenden (SVI) Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de schadeverzekering inzittenden (SVI). Welke risico s dekt deze
Nadere informatieEzcorp Inc. TIP 2: Verenigde Staten. Ticker Symbol. Credit Services
TIP 2: Ezcorp Inc. Beurs Land Ticker Symbol ISIN Code Sector Nasdaq Verenigde Staten EZPW US3023011063 Credit Services Ezcorp (EZPW) is een bedrijf dat leningen verstrekt en daarnaast tweedehands spullen
Nadere informatieSociaal ondernemen: een alternatief voor onze roofbouw-economie FTM
1 van 7 08-05-17 11:08 ftm.nl Sociaal ondernemen: een alternatief voor onze roofbouw-economie FTM Nadine Maarhuis 9-11 minuten In ons huidige economische systeem staat het creëren van waarde voor mens
Nadere informatieLinkedIn voor ZZP ers
LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers Jan Willem Alphenaar Schrijver: Jan Willem Alphenaar Coverontwerp: Jan Willem Alphenaar Coverfoto: Henk-Jan Winkeldermaat - Punkmedia ISBN: 9789463189798 Jan
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieVerwerven van Heldendom
Verwerven van Heldendom Jan-Willem Seip Apeldoorn, 1 Veel te druk... Heldendom? Mijn handen vol aan: Media Veranderende wetgeving Invullen van klantprofielen WFT Veranderende beloningsstructuur Zakendoen
Nadere informatie