Cursussen voor bioscooppersoneel

Transcriptie

1 Cursussen voor bioscooppersoneel Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten Jan Luykenstraat CM Amsterdam Postbus AA Amsterdam Tel.: Fax: Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten

2 Cursussen voor bioscooppersoneel De laatste jaren heeft de bioscoopbranche zich mogen De cursus Omgaan met agressie staat open voor alle verheugen in een toename van de bezoekcijfers. Uiteraard bioscoopmedewerkers. lag hieraan ten grondslag dat er films werden vertoond die een breed publiek aanspraken, maar zeker ook dat de Ziet u nog verbeterpunten in de servicegerichtheid bioscoop opnieuw een stevige positie op de entertainmentmarkt heeft verworven. Dit is niet in de laatste plaats te traint het gastheerschap van uw medewerkers. van uw personeel? De cursus Gastgericht werken danken aan inspanningen van de bioscoopondernemers om Onnodig te vermelden dat deze cursus de basis vormt hun product -het vertonen van films- te verbeteren en af te voor een prettige benadering van uw bezoekers. stemmen op de behoefte van de consument. Gastgericht werken is een must en zal leiden tot tevreden klanten die graag nog eens terugkomen. Deze toename van het bioscoopbezoek leidt tot een grotere concentratie van bezoekers en vraagt om een optimale Een stap verder gaat de cursus Coaching, bedoeld organisatie van de serviceverlening in de bioscopen. voor de vaste kern van uw medewerkers. De mate waarin u als ondernemer in staat bent uw Zij coördineren en geven vaak direct leiding aan serviceniveau zo hoog mogelijk te houden is sterk meerdere medewerkers. Daarbij signaleren zij zaken afhankelijk van de kwaliteit van uw medewerkers. met betrekking tot personeel èn bezoekers. Dit geldt voor de hele organisatie: management, operateurs Deze groep vormt de belangrijke schakel tussen de en servicemedewerkers. medewerkers en de bedrijfsleiding. Alle medewerkers zijn anders en ze laten zich verschillend aansturen. De vaardigheden hiertoe kunnen worden ontwikkeld met Personeelsmanagement en Personeelsgesprekken. Medewerkers die zich serieus en gewaardeerd voelen, zullen dit tijdens hun werk uitstralen. Maar ook een slecht nieuws gesprek dient soms gevoerd te worden. Met Commerciële Communicatie kan men zich bekwamen op het vlak van promotie. Promotie voor de films die u draait maar bovenal voor de eigen bioscoop of het filmtheater. Inzicht in het marketingdenken en -handelen kan direct naar de eigen locatie worden vertaald. Zo kan de vertoningplaats optimaal worden afgestemd op het publiek dat u graag ontvangt. Naast de al lange tijd bestaande opleiding voor operateurs, is de NVB in 2001 begonnen met het aanbieden van trainingen en cursussen, toegesneden op de bioscopen. Deze trainingen stellen het bioscoopmanagement èn het personeel in de gelegenheid kennis op te doen en vaardigheden te ontwikkelen, om zodoende het klantgerichte werken in de bioscopen nog beter gestalte te kunnen geven. Iedere cursus is dus maatwerk en gericht op de praktijk in uw onderneming. Samen met MKB Cursussen & Trainingen BV garanderen wij een divers en kwalitatief aanbod. Helaas wordt bioscooppersoneel steeds meer geconfronteerd met vormen van agressief gedrag door bioscoopbezoekers. Het afgelopen jaar heeft laten zien dat deze tendens eerder toe- dan afneemt. Niet iedere medewerker heeft de inzichten of het talent om hier adequaat mee om te gaan. Het tijdig herkennen van conflictsituaties en het correct oplossen ervan, maakt dat andere bezoekers er weinig of niets van merken. Zij houden een positieve ervaring over aan het bezoek aan uw bioscoop. De interne organisatie van de bioscoop is een belangrijk punt van aandacht. Een goede organisatie werkt kostenbesparend en komt ten goede aan het werkplezier van uw medewerkers. Dit heeft een uitstraling naar de bioscoop als totaal product. Bedrijfsleiders en leidinggevenden bekleden sleutelposities en het is vanzelfsprekend dat u hoge eisen aan hen stelt ten aanzien van vakkennis en vaardigheden in goed management. Management: leidinggeven, leert vaardigheden als het juist motiveren van medwerkers, waarbij ook uw eigen stijl uitgangspunt is. Het is de basiscursus voor bedrijfsleiders. Leidinggeven in het bioscoopbedrijf kent een heel eigen dynamiek en dat vereist een flexibele instelling. Toch is het stellen van doelen en het realiseren van doelstellingen juist erg belangrijk. Time Management & Project Management geven handvatten om tijd efficiënt en effectief te benutten. 2 3

3 Overzicht cursussen en trainingen * cursus Omgaan met agressie Doelgroep: alle bioscoopmedewerkers medewerkers trainen in het omgaan met agressieve bioscoopbezoekers Groepsgrote: maximaal 18 deelnemers Inhoud: s ochtends theoretische uitleg over: - kenmerken van ontevreden klanten - omgaan met klachten - hoe ontstaat agressie - hoe herkennen wij agressie - omgaan met agressie s middags oefeningen met acteur voor het beheersen van (opkomende) agressie. Van de cursus Omgaan met Agressie is ook een verkorte variant ontwikkeld. Deze cursus heeft en korte duur en is intensief, intens en direct. De deelnemers oefenen met een acteur in 'praktijk' situaties. Doelgroep: alle bioscoopmedewerkers - Leren herkennen van (opkomend) agressief gedrag,voorkomen van (extra) agressie, omgaan met en reageren op agressief gedrag. - Omgaan met de verschillende situaties en het (leren) onderscheiden van gastgericht- en gedwongen gedrag. Duur: 1 dagdeel (maximaal 3,5 uur) De verkorte training omgaan met agressie is een zgn. incompany training, die bij u in de bioscoop kan worden verzorgd. De verkorte training kan alleen worden uitgevoerd in kleine groepen, maximaal 10 deelnemers, en duurt één dagdeel. Wilt u een incompany training voor uw medewerkers dan dient u in principe 2 dagdelen af te nemen. Laat u slechts één dagdeel verzorgen dan kunnen er meerkosten in rekening worden gebracht. Wilt u een verkorte training voor uw medewerkers maar kan dit niet bij u in de bioscoop, dan zullen de kosten voor zaalhuur en verblijf extra in rekening worden gebracht. * cursus Gastgericht werken Doelgroep: alle bioscoopmedewerkers medewerkers trainen in gastheerschap binnen de bioscoop Groepsgrote: maximaal 18 deelnemers Inhoud: - dienstverlening is een product - waarop wordt dienstverlening beoordeeld - wat verwachten gasten en op welke zaken wordt een organisatie afgerekend - effectieve klachten afhandeling * cursus Coaching Doelgroep: de servicemedewerkers die de vaste kern vormen binnen de bioscoop medewerkers training in het coachen en aansturen van hun collega s op de werkvloer Groepsgrote: maximaal 12 deelnemers Inhoud: - onderneming en klantgerichtheid - de rol van servicemedewerkers in klantgerichtheid - coachen en bijsturen collega s op basis van gezag en ervaring - kenmerken van en inzicht in (on)tevredenheid bij collega s - inzicht in klant onvriendelijk gedrag van collega s - rollenspel * cursus management: leidinggeven training in vaardigheden om op verantwoorde wijze leiding te geven aan vaste en freelance medewerkers Inhoud: - introductie belang personeel - test leidinggeven, bepaling voorkeursstijl en flexibiliteitscore - situationeel leidinggeven - motiveren van medewerkers inhoud: - Herkennen van de opbouw van agressief gedrag. De acteur neemt verbaal en non-verbaal al bij de introductieronde het initiatief. Hij lokt bij de deelnemers reacties uit. Deze primaire reacties van de deelnemers zijn spontaan omdat zij niet weten dat de training 'al is begonnen'. - Oefenen in tweetallen. De acteur neemt wisselend de plaats van een deelnemer in. - Oefenen van non-verbale reactie. Het reageren op verbaal geweld. - Acceptatieoefening met betrekking tot eigen angst. - Oefenen in het reageren op emoties. - Het laten zien van de veel voorkomende situaties van instrumentele agressie. * cursus management: time management & project management training in vaardigheden om efficiënt en optimaal inhoud te geven aan bedrijfsvoering in een bioscoop, vanuit de positie van bedrijfsleider. Inhoud: - efficiënt tijdbeheer - projectmatig en gestructureerd werken, waarbij speciale aandacht wordt gegeven aan het stellen van doelen en het realiseren van deze doelstellingen. 4 5

4 * cursus personeelsmanagement en personeelsgesprekken training in vaardigheden om personeel aan te sturen en te motiveren Inhoud: - algemeen personeelsmanagement - aansturen van mensen; verschil tussen formeel en persoonlijk gezag - functionering- en beoordelingsgesprekken en correctiegesprekken (incl. videofilm) - werkoverleg * cursus management Commerciële communicatie vergroten van kennis over marketing en training in vaardigheden om dit bij de eigen bioscoop te kunnen toepassen Inhoud: - inzicht in marketingdenken - beslissingsprocessen; koopmotieven en -gedrag - presentatie en promotie eigen bedrijf - interne- en externe marketing - vertaling naar lokale situatie * A-praktijkcursus voor bioscoopoperateur Inhoud: De schriftelijke A-praktijkcursus voor bioscoopoperateur bestaat uit 15 lessen. De inhoud behandelt de cabinepraktijk in de ruimste betekenis: - filmprojektie; - hulpmiddelen bij de projektie; - basiskennis van de elektrotechniek; - de praktijk in de cabine; - basiskennis lichttechniek; - geluid in de bioscopen; - de projektiesystemen; - het inrichten van bioscopen; - storingen en oplossen daarvan; - de controle van de apparatuur, alsmede het onderhoud; - de automatisering; - de brandbeveiligingsvoorschriften. Alle lessen gaan vergezeld van opgaven die de cursist kan uitwerken en desgewenst ter correctie kan inzenden. Duur: De studieduur is ongeveer 8 maanden bij een studietempo van 1 les per 14 dagen. Correctiewerk kan tot maximaal één jaar vanaf de inschrijfdatum worden ingezonden. De cursus wordt compleet geleverd in een 4-gaats ringband. syllabi Syllabi worden vóór de cursus aan de cursisten toegezonden. Voor de managementcursussen wordt één syllabus verstrekt, waarin alle onderdelen aan bod komen. Examen: Na bestudering van de cursus kan met desgewenst deelnemen aan het examen. De examens vinden tweemaal per jaar plaats, in het voor- en het najaar. Men kan alleen aan het examen deelnemen wanneer men bij de Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten is ingeschreven als cursist en in het bezit is van een geldig werkboekje! certificaat De deelnemers aan de cursussen Omgaan met agressie, Gastgericht werken en Coaching, ontvangen een certificaat van deelname. Er wordt geëxamineerd in de vakken: cabinepraktijk, brandbeveiligings-voorschriften, basis elektrotechniek en basis lichttechniek. Wanneer tijdens het examen voor één van deze cursusonderdelen een onvoldoende resultaat wordt gehaald, dan is het mogelijk alleen voor dit onderdeel tijdens het eerstvolgende examen een herexamen te doen. Wanneer voor meerdere vakken onvoldoende resultaat wordt behaald, is herexamen niet mogelijk. Het A-diploma wordt uitgereikt nadat met succes examen is gedaan en wanneer de kandidaat middels zijn werkboekje kan aantonen tenminste 1600 praktijkuren te hebben gewerkt, ofwel twee jaren onafgebroken als operateur werkzaam is geweest en indien men de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. 6 7

5 * B-praktijkcursus voor bioscoopoperateur Inhoud: De schriftelijke B-cursus voor bioscoopoperateur bestaat uit 31 lessen, verdeeld over 4 theorievakken: - lichttechniek (9 lessen); - elektrotechniek (7 lessen); - voorschriften elektrotechniek (8 lessen); - geluidstechniek (7 lessen). Alle lessen gaan vergezeld van opgaven die de cursist kan uitwerken en desgewenst ter correctie kan inzenden. aanbod trainingen 2002 Omgaan met Agressie 140,- p.p. (dagtraining) open inschrijving *) 18 mei Zwolle 15 juni Amersfoort 17 augustus Rotterdam 19 oktober s Hertogenbosch Duur: Examen: De studieduur is ongeveer 12 maanden bij een studietempo van 3 lessen per maand. Correctiewerk kan tot maximaal één jaar vanaf de inschrijfdatum worden ingezonden. De cursus wordt compleet geleverd in een 4-gaats ringband. Na bestudering van de cursus kan men desgewenst deelnemen aan het examen. De examens vinden tweemaal per jaar plaats. Nieuw is de mogelijkheid om tussentijds examen af te leggen. Hierdoor kan een optimale flexibiliteit worden geboden aan de werkgever en de examenkandidaat. Men kan alleen aan het examen deelnemen wanneer men bij de Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten is ingeschreven als cursist en in het bezit is van een geldig werkboekje! Er wordt geëxamineerd in de vakken: lichttechniek, elektrotechniek, voorschriften elektrotechniek en geluidstechniek. Wanneer tijdens het examen voor één van deze cursusonderdelen een onvoldoende resultaat wordt behaald, dan is het mogelijk alleen voor dit cursusonderdeel tijdens het eerstvolgende examen een herexamen te doen. Wanneer voor meerdere vakken onvoldoende resultaat wordt behaald, dan is herexamen niet mogelijk. Het B-diploma wordt uitgereikt nadat met succes examen is gedaan en wanneer de kandidaat middels zijn werkboekje kan aantonen tenminste 3000 praktijkuren als bioscoopoperateur te hebben gewerkt, ofwel gedurende drie jaren onafgebroken als operateur werkzaam is geweest; in het bezit is van het praktijk A-diploma en indien men de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. Omgaan met Agressie (verkorte training)**) 820,- per cursus incompany Gastgericht werken 140,- p.p. open inschrijving *) 4 mei Rotterdam 17 augustus Utrecht 14 september Zwolle 9 november Amersfoort Coaching 160,- p.p. open inschrijving *) 21 mei Amersfoort 18 juni Amersfoort 3 september Amersfoort 19 november Amersfoort Managementtrainingen open inschrijving *) leiding geven 160,- p.p. 22 mei Amersfoort 14 juni Amersfoort 22 augustus Amersfoort time- / projectmanagement 160,- p.p. 27 juni Amersfoort 19 augustus Amersfoort 20 september Amersfoort 8 9

6 personeelsmanagement 180,- p.p. 27 augustus Amersfoort 4 oktober Amersfoort 19 november Amersfoort commerciële communicatie 160,- p.p. 23 september Amersfoort 15 november Amersfoort 29 november Amersfoort *) Bij onvoldoende belangstelling zullen cursussen geen doorgang vinden. **) Trainingen dienen in principe als twee gecombineerde dagdelen te worden afgenomen. In overleg ook op Zaterdag mogelijk of middag in combinatie met avond. Operateurscursussen inschrijving 25,- Operateurscursus A 275,- p.p. examendata 14 mei Amersfoort (Grand Theatre) * november Amersfoort (Grand Theatre) Operateurscursus B 275,- p.p. examendata 14 mei Amersfoort (Grand Theatre) * november Amersfoort (Grand Theatre) examenkosten 115,- kosten herexamen 50,- tussentijdse examens 570,- City Amsterdam ** (op afspraak mogelijk) Rembrandt Arnhem Grand Amersfoort Eindhoven * definitieve datum wordt nog vastgesteld Annuleringsvoorwaarden Voor bovenstaande trainingen geldt dat annulering schriftelijk dient te geschieden. Annulering tot 4 weken voor aanvang van de training in kosteloos. Bij annulering tussen 3 en 4 weken wordt 25,- administratiekosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen 3 en 2 weken voor aanvang van de training worden 25% van de kosten doorberekend. Bij annulering vanaf 2 weken voor aanvang van de training worden 100% van de kosten doorberekend. De datum van annulering is de datum waarop deze door de NVB wordt ontvangen. Tot 2 dagen voor aanvang van de training kunnen deelnemers kosteloos worden vervangen door deelnemers van hetzelfde bedrijf, mits dit schriftelijk of per wordt bevestigd. Daarna worden 25,- administratiekosten in rekening gebracht. ** locatie naar keuze; mits niet werkzaam in betreffende bioscoop Inschrijfformulieren voor deelname aan de examens worden op aanvraag toegezonden. De ingevulde formulieren dienen uiterlijk 4 weken voor de examendatum in het bezit te zijn van het secretariaat van de NVB. De examenkosten bedragen 25,- (inschrijfgeld) en 115,- (examengeld). Bij annulering binnen één week voor de examendatum, wordt 25,- administratiekosten in rekening gebracht

7 Fiscale Scholingsaftrek Bedrijven die personeel scholen komen in aanmerking voor een speciale fiscale aftrekregeling. Deze regeling is in het leven geroepen om scholing in het midden- en kleinbedrijf te stimuleren en geldt uitsluitend voor personen die binnen de onderneming werkzaam zijn. De extra scholingsaftrek bedraagt minimaal 20%. In 2002 geldt voor de eerste ,- scholingskosten een aftrek van 40%, mits de totale scholingskosten niet meer bedragen dan ,-. Voor de scholingskosten voor personen van 40 jaar en ouder geldt een extra aftrek van 40%. De totale scholingsaftrek kan niet meer bedragen dan ,-. De scholingsaftrek wordt verder verhoogd met 20% van de scholingskosten die worden gemaakt om personen op het vereiste startkwalificatieniveau te brengen (met name van toepassing op operateurs). De totale verhoging is maximaal 70%. Hoe werkt de regeling in de praktijk Een bioscoop met 2o servicemedewerkers, 2 operateurs en 2 bedrijfsleiders, laat zijn personeel trainen bij de NVB. Eén van de bedrijfsleiders is ouder dan 40 jaar. Alle 20 servicemedewerkers volgen de trainingen Omgaan met Agressie en Gastgericht werken. Van deze groep volgen nog eens 5 personen de training coaching. Beide bedrijfsleiders schrijven zich in voor alle management modules. De scholingskosten bedragen: 20 x 140,- = x 140,- = 2.800,- 5 x 160,- = 800,- 2 x 660,- = 1.320, totale kosten: 7.720,- berekening van de aftrek: over de totale scholingskosten 7.720,- x 40% = 3.088,- opleiding voor 40 plusser 660,- x 40% = 264, totale aftrek: 3.352,- De scholingskosten van 7.720,- komen tezamen met de extra scholingsaftrek van 3.352,- ten laste van de fiscale winst. De totale fiscale aftrek bedraagt dus ,-. 12