Voor u ligt het jaarverslag over 2014 van Stichting Tolknet

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014

2 Inhoudsopgave Voor u ligt het jaarverslag over 2014 van Stichting Tolknet 3 Tolkinzet waar het echt moet: politie, justitie en medische situaties 4 Bereikbaarheid Samenwerking met gespecialiseerde justitie tolken (SIGV ers) 5 10 jaar Tolknet 6 Week van de toegankelijkheid: Welkom bij de club 6 Social Media 7 Tolkmatch Direct 7 Verbeteren van Tolkmatch 8 Bemiddeling Klanten Tolknet 9 Calamiteitenservice 10 Voorlichting 10 Stichting Register Tolken Gebarentaal 11 Organisatiestructuur 11 Contactgegevens 12 2

3 Stichting Tolknet heeft als missie communicatie mogelijk maken tussen dove, slechthorende en horende mensen op al die plekken waar communicatie ontbreekt of te wensen overlaat Voor u ligt het jaarverslag over 2014 van Stichting Tolknet Dit jaar kenmerkte zich door belangrijke wetswijzigingen (WMO, Participatiewet, Passend Onderwijs) die alle gevolgen hebben voor de tolkvoorziening. Voor veel regelingen is de ingangsdatum 1 januari 2015, dus de gevolgen voor de dagelijkse praktijk zijn dit jaar nog niet zichtbaar. Belangrijk is, dat inmiddels vaststaat dat de tolkvoorziening landelijk geregeld wordt. Een centrale speler is nu dan ook de Vereniging van Nederlandse Gemeenten geworden, die de landelijke coördinatie namens alle gemeenten uitvoert. Het maakt niet uit waar je woont: de regels zijn in heel Nederland hetzelfde. Daarnaast hebben we in dit jaar een pilot uitgevoerd met Tolken op Afstand zonder afspraak, Tolkmatch Direct genaamd. Dit is een belangrijke dienst, waarin we veel mogelijkheden zien. In 2015 zal dit een vervolg krijgen. Sinds halverwege het jaar worden werkzaamheden van het Register Tolken Gebarentaal uitgevoerd door medewerkers van Tolknet via een overeenkomst voor uitvoering van werkzaamheden voor gemene rekening. De Raad van Toezicht werd uitgebreid met twee nieuwe leden, Beppie van den Bogaerde en Johan Wesemann, en een waarnemend lid, Boris Pavloff. Bas van den Dungen trad terug als lid van de Raad vanwege aanvaarding van een functie bij het Ministerie van VWS. Soesterberg, april

4 Tolkinzet waar het echt moet: politie, justitie en medische situaties In 2014 hebben we gewerkt aan bredere kennis en bewustwording op het gebied van tolkinzet bij politie, justitie en medische zaken. Want hoewel je kunt stellen dat goede communicatie altijd noodzakelijk is, zijn dit situaties waarbij je je als individu bij uitstek moet verzekeren van goede en gelijkwaardige communicatie. Dit geldt niet alleen voor de dove of slechthorende cliënt/patiënt maar net zozeer voor de medewerkers van politie en justitie en de artsen en verpleegkundigen met wie zij in gesprek gaan. Ook deze professionals moeten zich bewust zijn van het belang van goede communicatie en op de hoogte zijn hoe zij daarvoor kunnen zorgen. De campagne bestond daarom uit twee sporen: één gericht op dove en slechthorende tolkgebruikers en één gericht op professionals in deze sectoren. In twee video s hebben we tolkgebruikers aan het woord gelaten die hun ervaring delen over het inzetten van een tolk in het ziekenhuis en bij het doen van een aangifte bij de politie. Deze ervaringsvideo s zijn via social media gedeeld en gezamenlijk zo n keer bekeken. Voor politiemedewerkers en ziekenhuispersoneel zijn twee speciale themapagina s op onze website gemaakt. Op deze pagina s vinden zij communicatietips, praktische informatie hoe zij een tolk kunnen regelen en een video waarop een agent of arts uit eigen ervaring vertelt wat het belang is van goede communicatie met doven en slechthorenden en hoe een tolk daarvoor kan zorgen. Voor deze themapagina s zie: en 4

5 De themapagina s en de video s zijn via rechtstreekse contacten en social media breed onder de aandacht gebracht. Voor de politie zijn diverse hoofdbureaus benaderd. De video waarop wijkagent Jan zijn ervaring deelt is daarnaast vertoond op de diversiteitsdag van de politieacademie. Ook is er een artikel over het belang van tolkinzet geplaatst in het politievakblad Blauw. De themapagina voor medici is bij zo n 100 ziekenhuizen onder de aandacht gebracht. In de meeste gevallen hebben de ziekenhuizen aangegeven de toegestuurde informatie en filmpjes op hun website te plaatsen of intern met het personeel te delen. In 2015 verwachten we ook een artikel in een vakblad voor ziekenhuispersoneel te plaatsen. Bereikbaarheid 112 In de eerste helft van 2014 ontving Tolknet berichten van bezorgde tolkgebruikers over problemen rondom de bereikbaarheid van het alarmnummer 112. Navraag leerde dat 112 inderdaad slecht bereikbaar is via Signcall, de software waarmee doven en slechthorenden een directe tekstverbinding met de alarmcentrale kunnen maken. Als het lukt om verbinding te krijgen met 112, verloopt de melding vaak traag of met onderbrekingen. Er is daarmee geen sprake van een gelijkwaardige toegang tot deze noodvoorziening. Via een uitgebreid artikel hebben we de publiciteit gezocht om onze bezorgdheid te uiten over deze situatie. Deze oproep vond een vervolg in de media en politiek. In samenwerking met Signaal, de organisatie waarin de landelijke belangen organisaties voor doven en slechthorenden strijden voor een toegankelijke maatschappij, zijn we erin geslaagd om het verbeteren van de bereikbaarheid van het alarmnummer op de agenda te zetten bij de politie en het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Samenwerking met gespecialiseerde justitie tolken (SIGV ers) Het is zowel bij individuele tolkgebruikers als bij professionals binnen politie en justitie vaak nog onbekend dat er gespecialiseerde justitietolken zijn. Deze gebaren- en schrijftolken hebben een speciale opleiding gevolgd en staan ingeschreven bij de Stichting Instituut Gerechtstolken en -Vertalers (SIGV). Samen met het Collectief van Justitietolken hebben we gewerkt aan bredere bekendheid van deze tolken onder tolk gebruikers en politie en justitie. Een door het Collectief geproduceerde informatie video in gebarentaal is onder tolkgebruikers verspreid. In 2015 zal deze samenwerking worden voortgezet. 5

6 10 jaar Tolknet Ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van Tolknet presenteerden we in het najaar de korte film Doof! - Overal een tolk is handig Het doel was om het algemeen publiek op een laagdrempelige, leuke manier meer bekendheid te geven aan de tolkvoorziening en Tolknet. De productie is een zeer geslaagde co-creatie van doven, slechthorenden en horenden. Via verschillende social mediakanalen hebben we de video verspreid en bijna mensen weten te bereiken. Jinne (communicatie): Wauw, het filmpje Doof! - Overal een tolk is handig heeft bijna vind-ik-leuks, reacties en gedeelde items opgeleverd! Op Werelddovendag hebben we ons 10-jarig bestaan verder feestelijk gevierd. Alle bezoekers konden bij onze stand een stukje taart komen eten. Week van de toegankelijkheid: Welkom bij de club Onder het motto Welkom bij de club vond in de week van 6 t/m 11 oktober de 15e editie van de Week van de Toegankelijkheid plaats. Tolknet vindt het belangrijk om te laten zien dat het inzetten van een tolk in de meest uiteenlopende situaties een meerwaarde kan zijn. Zo ook bij verenigingsactiviteiten. In het kader van de Week van de Toegankelijkheid namen we deel aan twee netwerkbijeenkomsten en hebben we het verhaal Mirthe verspreid. Mirthe neemt altijd een tolk mee naar de judoles; daardoor kan ze volwaardig mee doen. 6

7 Social Media Via social media houden we onze volgers onder andere op de hoogte van welke activiteiten er goed toegankelijk zijn voor doven en slechthorenden, bij welke bijeen komsten en evenementen Tolknet aanwezig is en van ander nieuws uit het werkveld. Zo hebben we al fans op Facebook, volgers op Twitter en unieke bezoekers op de website! Tolkmatch Direct Tolkgebruikers moeten altijd vooraf een tolk regelen. Voor onvoorziene (nood)situaties bestaat er nog geen mogelijkheid om direct een tolk in te zetten. We zijn daarom in 2014 gestart met de ontwikkeling van een nieuwe dienst, Tolkmatch Direct genaamd, waarmee tolkgebruikers zonder afspraak direct een tolk op afstand kunnen inzetten via het internet. Om de haalbaarheid, behoefte en mogelijkheden te onderzoeken hebben we gedurende 8 maanden een pilot gehouden met een selecte groep tolkgebruikers. De pilot bevestigde dat Tolkmatch Direct bij onverwachte gebeurtenissen, waarbij het gezien de korte termijn niet meer mogelijk is om een tolk te laten komen, een oplossing biedt. Aan de hand van de pilot is daarom besloten een permanente dienst te ontwikkelen. Met Tolkmatch Direct zal het mogelijk worden om direct een tolk op afstand in te zetten via tablet, smartphone of computer voor korte tolksituaties. Tolknet volgt hierbij de aanbevelingen van de projectgroep Kwaliteitscriteria TeleTolk en zal gebruik gaan maken van Total Conversation software. Met deze software kan tegelijkertijd zowel beeld, geluid en tekst worden gebruikt. We verwachten dat Tolkmatch Direct halverwege 2015 voor alle gebarende tolkgebruikers beschikbaar zal zijn. 7

8 Verbeteren van Tolkmatch In 2014 hebben we gekeken naar hoe we Tolkmatch, het online bemiddelingsprogramma van Tolknet, verder kunnen ontwikkelen. Hieruit zijn twee concrete verbeteringen voortgekomen. Allereerst is Tolkmatch beter toegankelijk gemaakt voor doofblinde tolkgebruikers. In samenwerking met enkele leden van de Oogvereniging Patiëntgroep Doofblinden zijn verbeteringen in kaart gebracht. Dit heeft geleid tot het toevoegen van de mogelijkheid om te kiezen voor een hoger contrast, duidelijkere randen van invulvelden, het terugdringen van de noodzaak om de muiscursor te gebruiken, en het verbeteren van de navigatie met de tabtoets. Als tweede ontwikkeling hebben tolkgebruikers en tolken de mogelijkheid gekregen om op een eenvoudige en laagdrempelige manier tolkprofielen te doorzoeken. Zo kunnen de tolkprofielen nu ook worden bekeken zonder eerst een aanvraag aan te maken. Er kan daarbij onder andere worden gezocht op afstand tot een bepaalde postcode, op tolkmethode, ervaringsgebieden of een combinatie hiervan. Tolken kunnen er bovendien voor kiezen om hun contactgegevens openbaar te maken in hun profiel, zodat het nog makkelijker wordt om met hen in contact te komen. 8

9 Bemiddeling 2014 Bemiddeling is een van de taken van Tolknet. Zie in deze tabel hoeveel bemiddelingen we in 2014 hebben behandeld. BEMIDDELINGEN VIA TOLKMATCH Door klant naar tolk gestuurd Door bemiddelaars naar tolk gestuurd Totaal Leefuren Werkuren Onderwijsuren Overig TOTAAL Klanten Tolknet Tolknet is een groeiende Stichting, het aantal geregistreerde klanten op 31 december 2014 bedraagt personen en organisaties. GEREGISTREERDE KLANTEN OP 31 DECEMBER 2014 Personen Organisaties TOTAAL

10 Calamiteitenservice De calamiteitenservice bestaat uit twee onderdelen: de achterwachttolk en de bereikbaarheidsdienst. Achterwachttolken kunnen door Tolknet worden ingezet in noodsituaties of bij andere belangrijke situaties waarbij de inzet van een tolk absoluut noodzakelijk is. In 2014 hebben ongeveer 50 tolken zich één of meerdere dagen beschikbaar gesteld voor de achterwachtdienst. Deze tolken zijn 154 keer ingezet bij zeer uiteenlopende situaties, variërend van bevallingen tot politie situaties. In 2014 was er op 361 dagen een achterwachttolk beschikbaar. Tot op heden is de achterwachttolk altijd een NGT tolk. Er is nog geen achterwacht-schrijftolk. Alie (bemiddeling): Tolknet is 24/7 bereikbaar voor noodsituaties; vaak kunnen deze noodsituaties alleen worden ingevuld dankzij de inzet van de achterwachttolk. Met de bereikbaarheidsdienst zijn wij altijd bereikbaar voor noodsituaties, hieronder een overzicht van de oproepen die we de afgelopen drie jaar hebben binnen gekregen. OPROEPEN BEREIKBAARHEIDSDIENST Noodsituatie Geen noodsituatie TOTAAL Voorlichting Ook in 2014 hebben we op aanvraag voorlichting gegeven aan groepen en waren we aanwezig op diverse bijeenkomsten. Hieronder een greep uit de voorlichtingsactiviteiten in 2014: NVVS Hoormarkten Landelijke Plotsdovendag FODOK Themadag Passend onderwijs Voorlichting aan studenten van de opleiding tot tolk gebarentaal en schrijftolk Netwerkbijeenkomst GGMD Werelddovendag Voorlichting aan de Studievereniging Opleiding Gebarentaal Presentatie bij de dagbesteding van de Gelderhorst in Soesterberg Janieke (voorlichting): De voorlichtingsdagen van 2014 bevestigen ons dat we nog steeds veel mensen bereiken en hen kunnen informeren over de tolkvoorziening. 10

11 Stichting Register Tolken Gebarentaal Vanaf 1 juli voeren medewerkers van Tolknet ook werkzaamheden uit van RTG. Stichting RTG blijft een zelfstandige stichting. Het gaat om de volgende taken: Dagelijkse werkzaamheden + onderhoud/updaten website Directietaken Organisatiestructuur Raad van Toezicht Henk Bakker (voorzitter) Anne Oostra Beppie van den Bogaerde Boris Pavloff (waarnemend) Johan Wesemann Raad van Bestuur Alje Mulder Managementteam Bart van der Weijden (directeur) Agnes Zonnenberg (manager beleid en organisatie) Bureaumanagement Eelco Kroos Administratie Ronald Smits Voorlichting en Bemiddeling Alie Larkworthy Jamie Knecht Janieke Gritter Marike Anker Peter van Dijk Communicatie & PR Jinne Das Nienke Oosting Susanne Kuitenbrouwer College van Advies Hierin zijn vertegenwoordigd: Dovenschap, Jongerencommissie, Stichting Plots- en laatdoven, Nederlandse Vereniging Voor Slechthorenden, Oogvereniging - doofblinden, Nederlandse Beroepsvereniging Tolken Gebarentaal en Nederlandse Schrijftolken Vereniging. Met als toehoorders Hogeschool Utrecht en Stichting Register Tolken Gebarentaal. 11

12 Contactgegevens Amersfoortsestraat 70d 3769 AL Soesterberg Nederland T +31 (0) TT SMS info@tolknet.nl Noodsituaties buiten kantoortijden? Bel of SMS Volg ons via Facebook en Twitter 12