SOS taal. exemplaar voor de spreekkamer

Transcriptie

1 SOS taal exemplaar voor de spreekkamer 1

2

3 Inhoud Hoe gebruik je deze map?... 4 Klare Taal bij OCMW Antwerpen... 5 Taalafspraken... 6 Belangrijke documenten Pictogrammen Herkenbare woorden OCMW-woordenboekje Klantenpublicaties Bijlagen

4 Hoe gebruik je deze map? Beste collega, Met deze map willen we het je vooral wat makkelijker maken. Makkelijker om te communiceren met klanten die ons (nog) niet zo goed begrijpen. In deze map vind je niet alleen onze visie en enkele taalafspraken, maar ook visuele hulpmiddelen om je beter verstaanbaar te maken: foto s, voorbeelddocumenten, plannetjes enzovoort. Wanneer komt het van pas? Enkele voorbeelden. Moet je uitleggen welke documenten een klant moet meebrengen? Dan kun je in deze map een voorbeelddocument laten zien. Je moet de weg wijzen naar een andere locatie? Met een handig liggingsplannetje is dat veel makkelijker. De plannetjes zijn ook digitaal beschikbaar op intranet, zodat je ze zelf kunt printen en meegeven. Verder in de map vind je enkele moeilijke begrippen uitgelegd met een pictogram. Die begrippenlijst kunnen we uiteraard nog aanvullen. Ook een woordenboekje (Nederlands-Frans-Engels) met enkele specifieke OCMW-termen vind je erin terug. Deze map is nog niet volledig. De werkgroep Klare Taal past de map op regelmatige basis aan. Jouw mening is dus erg belangrijk. Vind je het goed of niet? Heb je nog andere elementen nodig? Laat het ons zeker weten. Je opmerkingen en suggesties zijn altijd welkom bij de Communicatiedienst via of tel Veel succes en vooral: veel plezier ermee! De werkgroep Klare Taal 4

5 Klare Taal bij OCMW Antwerpen OCMW Antwerpen biedt maatschappelijke dienstverlening aan iedereen die gewoonlijk op het Antwerps grondgebied verblijft. Via een beleid van kansen en verantwoordelijkheden op maat van de klant, zorgen we ervoor dat klanten zo snel mogelijk zelfredzaam zijn en volledig kunnen integreren in de maatschappij. Daarbij komt veel communicatie in twee richtingen kijken. We willen de klant begrijpen en onze boodschappen op een effectieve manier overbrengen, zonder de misverstanden die een taalbarrière kan veroorzaken. Taal is daarbij uiteraard een erg belangrijk instrument. Veel OCMW-klanten zijn echter laagtaalvaardig of anderstalig. Niet minder dan 182 nationaliteiten zijn in Antwerpen vertegenwoordigd, en een op zeven Vlamingen is laagtaalvaardig. Wat betreft onze klanten is zelfs een derde van hen analfabeet of laaggeletterd. Wie het Nederlands niet beheerst, heeft veel minder kansen op werk, vorming en onderwijs. De taal is de eerste stap naar integratie in onze samenleving. Daarom ondersteunen we onze medewerkers door taalafspraken te maken, vormingen aan te bieden en (audio)visuele hulpmiddelen uit te werken. Voor alle OCMW-medewerkers maken we duidelijke taalafspraken die kaderen binnen de taalwetgeving en die het Steunpunt Taalwetwijzer goedkeurt. We bieden ook diverse vormingsmodules aan om de principes van klare taal aan te leren en in te oefenen. Ook onze klanten ondersteunen en stimuleren we om een inburgeringstraject te volgen en zo snel mogelijk Nederlands te leren. Via laagdrempelige communicatie bevorderen we het leerproces. Ook in de omgang met OCMW-medewerkers kunnen ze de taal oefenen. Al onze medewerkers behandelen en helpen laagtaalvaardige en anderstalige klanten met respect en geduld, want OCMW Antwerpen staat open voor iedereen. We communiceren op een toegankelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk, in woord en in beeld. We hanteren klare taal in onze verbale en non-verbale communicatie. 5

6 Taalafspraken Mondelinge communicatie Begin een gesprek altijd in het Nederlands en probeer zo lang mogelijk Nederlands te spreken. Maak de klant duidelijk dat fouten maken mag. Sluit het gesprek ook altijd af in het Nederlands. Hou rekening met het taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant. Gebruik geen dialect. Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden, bijvoorbeeld: dokter in plaats van arts controleren in plaats van nakijken baby in plaats van kindje Maak korte en eenvoudige maar toch correcte zinnen. Jij morgen komen naar hier met papier. Kom morgen terug. Breng het papier mee. Spreek langzaam en duidelijk. Vermijd figuurlijk taalgebruik. Zie je dat zitten? Wil je dat doen? Herhaal en herformuleer. Controleer met gerichte vragen of je klant het begrijpt. Begrijp je het? Wat moet je eerst doen? Welke documenten moet je meebrengen? Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning, zoals: deze map de gezondheidsfiches

7 Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen je helpen om je boodschap duidelijk te maken. Afspraak Adres / brief Advocaat 21 Betalen Beroepsgeheim Beurt afwachten Spreekt of begrijpt je klant onvoldoende Nederlands? Schakel indien mogelijk over op een taal die je allebei begrijpt, een zogenaamde contacttaal. Pictogrammen Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning. Gebruik de woordenlijsten, plannetjes, voorbeelddocumenten en pictogrammen uit deze map. Vertaal niet alle woorden (bijv. leefloon, OCMW, maatschappelijk werker). Is er geen contacttaal mogelijk? Schakel dan een tolk in. Plan meer tijd in voor een gesprek met een tolk. Een gesprek met een tolk duurt ongeveer de helft langer. Er zijn verschillende mogelijkheden: Informele tolk Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen om te tolken. Minderjarige kinderen mogen niet tolken, tenzij in noodsituaties. Tolk van OCMW Antwerpen Schakel een tolk van OCMW Antwerpen in als er geen informele tolk is of als je merkt dat er niet juist, volledig of objectief wordt getolkt. Tolk van Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst Antwerpen (STA) Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste taal. Sommige organisaties, zoals ziekenhuizen of politiediensten, hebben een eigen tolk in dienst. Vraag het na als je klant daar een afspraak heeft. In dringende gevallen of bij niet-geplande afspraken kan je: een beroep doen op een collega die de taal spreekt om voor jou te tolken een tolk van OCMW Antwerpen bellen om telefonisch te tolken 7

8 Wordt je klant uitgenodigd op de Raad en spreekt hij onvoldoende Nederlands? Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen die voor hem kan tolken. Denk eraan dat minderjarige kinderen niet mogen tolken. Tolk van OCMW Antwerpen: Voor sommige talen (Engels, Frans, en alle Arabische dialecten) is er standaard tolkpermanentie op de Raad. Voor andere talen waarvoor OCMW Antwerpen een interne tolk heeft, kan je een aanvraag doen via het elektronische aanvraagformulier. Dat aanvraagformulier vind je op het intranet van Maatschappelijke Integratie en Ontplooiing, onder Tolken en Vertalen. Tolk van de Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst (STA): Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad. Zorg uiteraard dat je goed weet welke taal je klant spreekt wanneer je een tolk inschakelt. Deze twee hulpmiddelen kunnen je hierbij helpen: de talenposter: de talenwereldkaart: Schriftelijke communicatie Gebruik als maatschappelijk werker zoveel mogelijk de Wordmacro s op intranet. Dat zijn standaardbrieven die juridisch correct zijn en zoveel mogelijk in duidelijke taal zijn geschreven. Als je zelf brieven schrijft, hou dan rekening met het taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant: Bepaal de essentie. Schrap overbodige informatie. Schrijf korte en eenvoudige zinnen: Gebruik gemiddeld maximum 10 woorden. Zet het onderwerp vooraan in de zin. Schrijf actieve zinnen, en vermijd hulpwerkwoorden zoals worden, zijn en zullen. Er wordt ondersteund bij het invullen van de formulieren. Wij helpen u om de formulieren in te vullen. 8

9 Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden. Vermijd vaktaal of omschrijf het woord. Vermijd formele woorden en figuurlijk taalgebruik. Vermijd afkortingen. Gebruik de woordenlijst uit de map SOS Taal. Enkele voorbeelden: aan de hand van met heden nu, vandaag indien als steeds altijd Zorg voor een duidelijke vormgeving: Zet belangrijke woorden in het vet. Gebruik overal hetzelfde, voldoende groot lettertype. Gebruik visuele ondersteuning als het nodig is. De schriftelijke communicatie met onze klanten gebeurt in het Nederlands. Vertalingen zijn uitzonderlijk toegestaan onder strikte voorwaarden. Vraag altijd vooraf raad aan de Communicatiedienst. Die checkt of de vraag aan de voorwaarden van de taalwetgeving beantwoordt en houdt het overzicht bij van vertalingen in het OCMW. Voorwaarden voor een vertaling: Vertalen kan alleen uitzonderlijk en als overgangsmaatregel. Het moet een bijzonder doel dienen. Je moet een anderstalige boodschap eerst ook in het Nederlands meegeven. Het moet gaan over een vertaling van een Nederlandse tekst, en dat moet je ook vermelden. De vertaling moet bestemd zijn voor een bepaald doelpubliek. Tot slot Om je te helpen nog beter te communiceren, organiseert de stad regelmatig de vorming Klare Taal. Interesse? Deze vorming vind je terug via Succesfactors. 9

10 Belangrijke documenten Identiteit de verschillende soorten identiteitspapieren elektronische A-kaart elektronische B-kaart attest van immatriculatie Opgelet De klant moet een afspraak maken om een identiteitsbewijs aan te vragen. Dat kan op twee manieren: Digitaal via (de stad stelt PC s ter beschikking op verschillende punten) Telefonisch op het nummer

11 attest samenstelling van het gezin 11

12 attest historiek adres 12

13 uittreksel uit het strafregister Opgelet De attesten en aktes kunnen enkel digitaal of telefonisch aangevraagd worden. Digitaal: via met een login wie thuis niet over internet beschikt, kan terecht aan de computers van een districtshuis of webpunt het attest is binnen de 5 werkdagen beschikbaar in de mailbox van de klant (afhankelijk van het soort attest) Telefonisch: via het stedelijk contactpunt maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur zaterdag van 9 tot 13 uur een medewerker vraagt het document op en verstuurt het per post het attest krijg je 5 tot 10 dagen later via BPost 13

14 Financieel Bankkaart Bank Rekeninguittreksel 14

15 Aanslagbrief belastingen 15

16 Energie Factuur water 16

17 Energiefactuur 17

18 Meterstanden opnemen Dagmeter of nachtmeter De meterstand Het meternummer Dagmeter of nachtmeter De meterstanden voor dag en nacht Het meternummer 18

19 Gasmeter De meterstand Het meternummer 19

20 Gezondheid Ziekenfondsen 20

21 Pictogrammen Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen je helpen om je boodschap duidelijk te maken. Afspraak Betalen Adres / brief Beroepsgeheim Advocaat Beurt afwachten 21

22 Familie Politie Gsm / telefoon Scheiden Huisbezoek School Kinderopvang Taal: begrijpen 22

23 Taal: niet begrijpen Vorming Thuis Wanneer (datum)? Tolken Wanneer (uur)? Verhuizen 23

24 Herkenbare woorden Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige taal. Voor anderstaligen zijn typisch Nederlandse woorden niet altijd eenvoudig. Voor hen zijn internationaal herkenbare woorden makkelijker te begrijpen. Dat noemen we transparante of universele woorden: woorden die in vele talen (bijna) hetzelfde zijn. Typisch Nederlands Afdeling Afdrukken Afzeggen Beginnen Belasting Bellen Bereiken Eindigen Geschenk Gesprek Getuigschrift Gevoelens Inlichten Kindje Leerrijk Slordig Uitstap Vanzelf Vanzelfsprekend Verbetering Verdieping Voorrang Werk Transparant woord Departement Printen Annuleren Starten Tax Telefoneren Contacteren Stoppen Cadeau Conversatie Attest Emoties Informeren Baby Educatief Nonchalant Excursie Automatisch Evident Correctie Etage Prioriteit Job 24

25 OCMW-woordenboekje Een lijstje van enkele veelgebruikte termen met de Franse en Engelse vertaling. Typische OCMW-termen gebruik je best gewoon in het Nederlands bij je klantengesprekken. Voorbeelden: maatschappelijk werker, OCMW, leefloon, sociaal centrum enzovoort. Nederlands Frans Engels aangifte une déclaration declaration aanvraag doen faire une demande to submit a request aanwezig zijn op horing être présent(e) au comité to attend the committee activering l activation (v) activation arbeidsbegeleider l instructeur, l instructrice d emploi work coach arbeidskaart le permis de travail work permit beroepsgeheim le secret professionnel duty of professional confidentiality bestaansminimum le minimex subsistence minimum betaalbewijs une quittance receipt bevolkingsregister le registre de la population population register bewijsstuk le document justificatif exhibit bijstandsnorm la norme sociale welfare standard binnen de (4 maanden) dans (les 4 mois) within (4 months) boete une amende fine; penalty contract van (on)bepaalde duur un contrat à durée (in) déterminée dakloos sans abri homeless contract for a(n) (in)definite period derdebetaler le tiers payant third party payer deurwaarder un huissier de justice bailiff financiële begeleiding / hulp une aide financière financial help geblokkeerde rekening un compte bloqué frozen account gehoord worden (door comité) être entendu to be heard gerechtigde un ayant droit entitled person huisbezoek la visite à domicilie house call huurder le, la locataire tenant huurovereenkomst van (on) bepaalde duur un bail à durée (in)déterminée lease for a(n) (in)definite period huurwaarborg la garantie locative rental guarantee 25

26 huurwetgeving la législation sur les loyers rental legislation hypotheek une hypothèque mortgage inkomsten les revenus income jeugdbeschermingcomité le comité de protection de la jeunesse child protection committee jeugdrechtbank le tribunal de la jeunesse juvenile court kadaster le cadastre land registry kadastraal inkomen le revenu cadastral rateable value kinderbijslag les allocations familiales (v) child allowance kosten dragen van supporter les coûts de to bear the costs of kraamgeld une allocation de maternité / de naissance laat zijn être en retard to be late lasten les charges charges maternity allowance leefloon le revenu d intégration living wage meerderjarig majeur(e) of age minderjarig mineur(e) under age / minor misbruik un abus abuse naleven van respecter de to observe OCMW (Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn) le CPAS (Centre Public d Action Sociale) social service department onderhoudsgeld la pension alimentaire maintenance onderhoudsplicht une obligation alimentaire duty of maintenance oproeping une convocation summoning opvang l accueil (m) accommodation opzeg (van) la résiliation (de); la dénonciation (de) opzeggingstermijn le délai de préavis notice overlijden le décès decease personenbelasting l impôt sur le revenu des personnes physiques cancellation (of) income tax for natural persons rechten en plichten les droits et les devoirs rights and duties RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) ONEM (Office National de l Emploi) National Employment Office RVT (rust- en verzorgingstehuis) une maison de repos et de soins rest and care home samenwoonst la cohabitation cohabitation schadevergoeding l indemnité (v) compensation schorsing une suspension suspension schuldbemiddeling la médiation de dettes debt mediation 26

27 sociaal centrum le centre social social centre sociaal onderzoek une enquête sociale social inquiry sociaal tarief le tarif social social tariff sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed sociale tolk l interprète social (m) community interpreter sociale woning la maison sociale public housing sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed sociale tolk l interprète social (m) community interpreter sociale woning la maison sociale public housing strafinrichting une institution pénitentiaire penitentiary studietoelage une bourse (d études) scholarship teruggave la restitution restitution terugvordering une revendication reclamation teveel betaalde sommen les sommes payées en trop sums paid surplus toepassing van de wet l application de la loi enforcement of the law toewijzen aan attribuer à; admettre à to assign to VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) Service Flamand pour la recherche d emploi et la formation professionnelle Flemish Department of Employment Agency verhuurder le bailleur renter; landlord verplicht obligatoire compulsory vervaldag l échéance (v) expiry date verwant(e) un(e) parent(e) relative vonnis le jugement verdict voorschot un acompte advance voorstel la proposition proposition vredegerecht la justice de paix justice of the peace court vrederechter le juge de paix justice of the peace vreemdelingenregister le registre des étrangers foreigners register vrijstellen van exonérer de to exempt vrijstelling une exonération exemption vrijwillige loonafstand la renonciation au salaire wage renunciation vrijwilligerswerk le bénévolat volunteer work werkgever un employeur employer werkloosheidsvergoeding une allocation de chômage unemployment benefit werknemer un employé employee wetgeving la législation legislation WZC (woonzorgcentrum) la résidence-services assisted living centre 27

28 1 Klantenpublicaties OCMW Antwerpen ontwikkelt allerlei publicaties die je ondersteunen bij gesprekken met klanten. Zo ontwikkelden we bijvoorbeeld: Een onthaalbrochure voor klanten die voor het eerst in een sociaal centrum komen. Een handleiding over de werking van de bankautomaat Welkom bij OCMW Antwerpen De brochure hoe solliciteer je bij een interimkantoor? Op intranet vind je een overzicht van alle klantenpublicaties (Home > OCMW-publicaties > klantenpublicaties). Aarzel niet om de publicaties die jij zelf gebruikt in deze map te stoppen. Je vindt hier ook handige liggingsplannetjes. Je kan ze gemakkelijk uitprinten en meegeven aan je klant. Heb je nieuwe exemplaren van een brochure of folder nodig? Heb je nog andere liggingsplannetjes nodig? Laat het gerust weten aan de Communicatiedienst. Dan proberen we je zo snel mogelijk te helpen. 28

29 Waar vind je het Bureau voor Juridische Bijstand? Bolivarplaats 20 bus Antwerpen tel tussen 10 en 12 uur De Gerlachkaai Schaliënstraat Namenstraat Van der Sweepstraat Gentplaats Waalsekaai Lakenstr. Verviersstr. Jan van Gentstraat Visserskaai Vlaamsekaai Waalsekaai Gijzelaarsstraat Luikstr. Ijzerenpoortkaai Pacificatiestr. Kasteelstraat Edward Pecherstr. Bolivarplaats 4 12 Bru selstraat Vlaamsekaai Pourbusstr. Pacificatiestr. Verlatstraat Museumstraat De Burburestraat Verschansingstraat Vorstermanstr. Leopold de Waelplaats Cuylitsstraat Cuylitsstraat Montignystraat Graaf van Hoornestraat Leopold de Waelstr. Lambermontplaats Admiraal de Boisotstr. Schildersstraat Beeldhouwersstr. Belegstraat Volkstraat Amerikalei Amerikalei Troonplaats Ieperstraat Graaf van Egmontstr. Bestorming 24 Ka rel Rogierstraat J. Liesstr. Brederodestraat Balansstraat Zwijgerstraat Plaatsnijdersstr. Belegstraat Lange Batterijstraat Scheldestr. Lange Achteromstr. Coquilhatstraat De Vrièrestraat Bresstraat Vrijheidstraat Tolstraat Verbondstraat Boudewijnsstr. Paleisstraat Paleisstraat Sint-Laureisstraat Diercxsensstr. Haantjeslei Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u Op zaterdag, zondag en feestdagen is het Bureau voor Juridische Bijstand gesloten. open 16u

30 Waar vind je Den Bell? Francis Wellesplein Antwerpen tel De Vrièrestraat Bresstraat Paleisstraat Amerikalei Amerikalei Brederodestraat Bestorming Francis Wellesplein Bestormingstraat Paleisstraat Den Bell Sint-Laureisstraat Bres Boudewijnsstraat Diercxensstraat Bolwerkstraat Fietsenstallingen: Voor bezoekers: links en rechts naast de hoofdingang aan het Francis Wellesplein (in de Boudewijnstraat en in Sint-Laureisstraat) Er is een Velostation naast de bezoekersstallingen in de Boudewijnstraat.

31 Waar vind je de dienst Activering? Tuinbouwstraat Antwerpen tel Otto Veniusstraat Tabakvest Jezusstraat Leysstraat Frannkrijklei Kipdorpvest Kipdorpvest Rubenslei Frankrijklei Quellinstraat De Keyserlei Quinten Matsijslei Van Ertbornstraat Lange Herentalsestraat Anneessensstraat Statiestraat Vestingstraat Centraal Station 17 Lange Kievitstraat Astrid/Centraal Station Koningin Astridplein Pelikaanstraat Lange Kievitstraat Zoo premetrostation Diamant Carnotstraat Ommeganckstraat Ploegstraat Ploeg Congresstraat Lentestraat Lentestraat Kerkstraat 10 Dodoensstr. Milisstraat 24 Stadspark Van Leriusstraat Jacob Jacobsstraat Kievitplein Van premetro Plantin Immerseelstraat Simonstraat Leeuwerikstraat Bisschopstraat 11 Lange Kievitstraat 11 Provinci estraat Tuinbouwstr. Ketsstraat Borgerhoutsestr. Somersstraat Wipstraat Provinciestraat Bleekhofstraat Van Eycklei Plantin en Moretuslei Plantin en Moretuslei Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 8u 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Activering gesloten. open

32 Waar vind je de dienst Inburgering? Atlasgebouw Carnotstraat Antwerpen tel Frankrijklei Italiëlei Goudbloemstraat Violierstr. Rooseveltplaats De Keyserlei Appelmansstr. Lange Herentalsestr. Osystraat Anneessensstr. De Coninckplein Pijlstraat Statiestraat Vestingstraat Quellinstraat Van Ertbornstr.Osystraat Hoveniersstraat Rotterdamstraat Van Stralenstr. Breydelstr. Van Arteveldestr. Rijfstr Astrid/Centraal Station Koningin Astridplein Pelikaanstraat Spoorstr. Van Wesenbekestr. 2 Muizenstr. Van Schoonhovenstraat 6 9 Nachtegaalstraat Carnotstraat Zoo Centraal Station /premetrostation Elisabeth Dambruggestraat premetrostation Diamant Lange Beeldekensstraat Delinstraat Willem Linnig Ommeganckstraat Ploeg traat Ploegs Greinstraat Offerandestraat Bisschopstraat 11 Korte Zavelstr. Diepestraat Congresstraat Carnotstraat Provinciest raat Tuinbouwstr. Lange Zavelstraat Regentstr. Constitutiestraat Kerkstraat Dodoensstraat Handelstr. Duinstraat Wetstraat Kerkstraat Van der Keilenstr. Turnhoutsebaan Van Leentstraat Van Geertstraat Ketsstraat Herderinstr. Herderstraat Klappeistraat Kroonstraat Perenstraat St.-Willibrordusstr. Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Inburgering gesloten. open 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u 17u 18u 19u 20u niet in juli en augustus

33 Wapper Waar vind je de dienst Kasbeheer? OCMW Antwerpen Departement Bestuurszaken Lange Gasthuisstraat Antwerpen Korte Nieuwstr. Lombardenvest Bredestraat Ternickstr. Kasteelpleinstr. Melkmarkt Geefsstr. Lombardenstr. Vleminckstr. Eiermarkt Eiermarkt Anselmostr. Beddenstr. Schoenmarkt Everdijstraat Oudaan Vlemickveld Rosier Kapucinessenstr. Sudermanstr. Wiegstraat Korte Gasthuisstr. Begijnenvest Sint-Katelijnevest Lange Gasthuisstr. Huidevettersstr. Mechelseplein 4 7 Terninckgang Schermersstr. Louizastraat Britselei Justitiestraat Borzestr. premetro Meir 3 Korte Klarenstr. Gramayestr. Markgravestr Jodenstraat Sanderusstr. 5 Kipdorp Schuttershofstr. Begijnenvest Mertens en Torfsstr. Lange Nieuwstraat Meir Lange Klarenstr. Kelderstraat Graanmarkt Orgelstraat Arenbergstraat Leopoldstraat Mechelsesteenweg Oudevaartplaats H. van Heurckstr. Tabakvest Nationale Bank St.-Jacobstr. Van Breestraat Eikenstraat Kolveniersstr. Meistraat Nieuwstad Hemelstr. Sint-Jacobsmarkt Tabakvest M eir Hopland ckstr. Cellebroedersstr. Otto Veniusstr. Langegan g EdelinVan Noortstr. Rubenslei Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat Jezusstraat Leysstraat Van Eycklei Bexstraat Rembrandtlei Quellinstraat Frankrijklei Frankri jklei Frankrijklei L ange Leemstraat Tabakvest Kipdorpvest Kipdorpvest Stadspark Antoon van Dyckstraat Jacob Jordaensstr. Korte Quinten Matsijslei Osystraat Van Stralenstr. De Keyserlei Van Ertbornstr. Lange Herentalsestraat Herentalsestr. Anneessensstr. Breydelstraat Van Arteveldestr. Vestingstraat Lange Kievitstraat Van Leriusstraat Pelikaanstraat Jacob Jacobsstraat Charlottalei Hoveniersstraat Schupstr. Rijfstr. Van Wesenbekestr. Koningin Astridplein Simonsstraat Plantin en Moretuslei Brialmontlei Van Schoonhovenstr. Zoo Centraal Station Ploegstraat Belgiëlei Lange Winkelhaakstr. Dambruggestraat Van Immerseelstraat Mercatorstraat Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Kasbeheer gesloten. open Ingang Kasbeheer OCMW

34 Waar vind je de dienst School- en studietoelagen? Anna Bijnsgebouw Lange Kievitstraat bus Antwerpen onderwijs.vlaanderen.be/nl/schooltoelagen-en-studietoelagen Otto Veniusstraat Tabakvest Jezusstraat Leysstraat Frannkrijklei Kipdorpvest Kipdorpvest Rubenslei Frankrijklei Quellinstraat De Keyserlei Quinten Matsijslei Van Ertbornstraat Lange Herentalsestraat Anneessensstraat Statiestraat Vestingstraat Centraal Station Lange Kievitstraat Astrid/Centraal Station Koningin Astridplein Pelikaanstraat 244 Lange Kievitstraat Zoo premetrostation Diamant Anna Bijnsgebouw Carnotstraat Ommeganckstraat Ploegstraat Lange Kievitstraat Ploeg Congresstraat Lentestraat Lentestraat Dodoensstraat Milisstraat Stadspark Van Leriusstraat Jacob Jacobsstraat Kievitplein Van premetro Plantin Immerseelstraat Simonstraat Leeuwerikstraat Bisschopstraat Provin ciestraat Ketsstraat Borgerhoutsestr. Somersstraat Wipstraat Provinciestraat Bleekhofstraat Van Eycklei Plantin en Moretuslei Plantin en Moretuslei Openingsuren 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u 17u maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag open

35 Waar vind je de Dispatching daklozen? Sociaal centrum Linkeroever Halewijnlaan 86A 2050 Antwerpen tel Waaslandtunnel P. Housmansstr. Halewijnlaan Halewijnlaan Gijsselsstraat S Blancefloerlaan Victor dela Montagnestr. Willem Elschotstr. Emile Verhaerenlaan Mac leodplein Schamelhoutstr. Halewijn S 9 Emile Verhaerenlaan Waterhoenlaan Oscar de Gruyterlaan Reinaartlaan a Carel van Mnderstraat Mu J. Persijnstr. P. van Langendonckstraat ltatulipl. Lode Zielenslaan Blancefloerlaan Blancefloerlaan Gloriantlaan Gloriantlaan Frederik van Eedenplein Charles de Costerlaan Charles de Costerlaan Waaslandtunnel Ernest Claesstraat Georges Eekhoudlaan Ch. de Costerlaan Micheletstr. Charles de Costerlaan Frederik van Eedenplein Frederik van Eedenplein Victor Hugostr. Imals oplein Thonetlaan Thonetlaan Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Dispatching daklozen gesloten. Open

36 De Pretstr. De Pretstr. Waar haal je het aanslagbiljet belastingen? Federale Overheidsdienst Financiën Italiëlei Antwerpen tel Ankerrui Stijfselrui Paardenmarkt Kleine Kauwenberg Lange Winkelstr. Pieter van Hobokenstr. Rozenstr. Frans Halsplein Noorderplaats Koeikensgracht Rijnpoortvest Rodestraat Ossenmarkt Korte St.- Annastr. St.-Jacobsmarkt Noorderlaan Van de Wervestr. Tunnelplaats Lange St.-Annastr. Lange Nieuwstraat Jezusstraat Ellermanstraat Duboisstraat De Waghemakerestr. Paardenmarkt Korte Winkelstr. Van Boendalestr. Molenbergstr. Kipdorpvest Van Aerdtstraat Cassiersstraat Fuggerstraat Houwerstr. Brugstraat Vondelstr. Sint-Jansplein Olijftakstraat Van Maerlantstr. Goudbloemstr. Violierstr. Osystraat F. Rooseveltplaats Park Spoor Noord Lange Dijkstraat Dambruggestraat Marnixstraat Oranjestraat Dahliastr. Rotterdamstraat Osystraat Pijlstraat Van Stralenstr. Hollandstr. Vlie genstr. Oudesteenweg Viaduct-Dam Dambruggestraat Richardstr. Spoorstr. Muizenstr. De Coninckplein Van Arteveldestr. Korte Dijks Van Wesenbekestr. tr. St.-Gummarusstr. St.-Jobs Essenstr. St.-Lazarusstr. traat Trapstraat Oranjestraat Viséstr. Viséstraat st.-jobstraat Biekorfstraat Everaertsstraat Everaertsstraat Geraniumstr. Van Kerckhovenstraat Maaldersstraat Diepestraat Nachtegaalstr. Van Schoonhovenstr. Kipstr. Walenstraat Sint-Elisabethstraat Dambruggestraat Lange Winkelhaakstr. Carnotstraat Delinstr. Delinstr. Tulpstraat Gasstraat Lange van Sterbeeckstr. Greinstr. Greinstr. Van Kerckhovenstr. Van Campstr. Diepestra at Lange Beeldekensstraat Offerandestraat Bisschopstraat Van Kerckhovenstr. Klamperstraat Nijverheidstr. Wilgenstraat Pionierstr. Van Kerckhovenstr. Tulpstraat Stuivenbergplein Korte Stuivenbergstr. Lange Scholiersstraat Handelstraat Viséstr. Lange Stuivenbergstraat Selderstraat Jan Palfijnstr. Halenstraat A.Engelsstr. Erwtenstraat Duinstraat Duinstraat Constitutiestraat Congresstr. Lange Zavelstraat Lange Lobroekstraat Burgerwelzijn Geelhandpl. Pompoenstr. Veldstraat Veldstraat Spaarstr. F. de Cortstr. Schoolstraat Boerhaavestr. Lange Ypermanstr. Lange Beeldekensstraat Wetstraat Regentstr. Herderinstr. Herderstr. Demerstr. Perenstr. St.-Willibrordusstr. Klappeistraat Dijlestr. Duinsteeg Weilandstr. Lange Lobroekstraat Lange Slachterijstr. Van Urselstr. Kalverstraat Meetingstr. Pesthofstraat Lange van Bloerstr. Kerkstraat Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 8u 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Federale Overheidsdienst Financiën gesloten. open

37 Ambtmanstr. Waar vind je de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen? Vleminckstraat Antwerpen tel Zand Zand Ernest van Dijckkaai St.-Jansvliet Stee nplein Vlasmarkt Stoofstr. Oever Muntstr. Lange Ridderstraat Grote Pieter Potstr. Augustijnenstr. Sint-Andriesstr. Pompstraat Steenbergstr. Lange Vlierstr. K Kaa sstr. Suikerrui Haarstraat Hoogstraat HH Geeststr. Korte Ridderstr. Palingbrug Franckenstr. Zakstr. Jordaenskaai uipersstr. Reyndersstraat Vrijdagmarkt Steenhouwersvest Nationalestraat Drukkerijstr. Burchtgracht Zilversmidstr. Leeuwenstr. Vleeshouwersstr. Grote Gorterstr. Veemarkt Oude Koornmarkt Pelgrimstr. Bergstr. Gierstr. Nationalestraat Sleutelstraat Sin t-antoniusstraat Bogaardestraat Markt Kammenstr. Ijzerenwaag Schoytestr. Schoytestr. Aalmoezenierstr. Nosestr. Zirkstraat Hofstraat Oude Beurs Grote Markt Zwartzustersstr. Kammenstraat Lombardenvest Happaertstr. Bredestraat Lange Koepoortstraat Onze-Lieve- Vrouwekathedraal Groenplaats St.-Paulusstr. Geefsstr. Lombardenstr. Melkmarkt Huikstr. Schoenmarkt Everdijstraat Oudaan Vleminckveld Minderbroedersrui Kleine Goddaard Grote Goddaard Jeruzalemstr. Klapdorp Wolstraat Moriaanstr. Wijngaardstr. Korte Nieuwstr. Vleminckstr. Beddenstr. Wiegstraat Korte Gasthuisstr. Lange Gasthuisstraat Mutsaardstr. Raapstr. Minderbroedersstr. Melkmarkt Meirbrug 4 7 Kipdorp Kipdorp Huidevettersstraat Raapstr. Meir Jodenstraat Wapper SchuttershofstraatHopland Komediepl. Blindestraat Keizerstraat Borzestraat Gramayestr. Kelderstraat Arenbergstraat Leopoldstr. Pruynenstr. Lan Markgravestr. Korte Klarenstraat Orgelstr. str. Gratiekapelstr. Venusstraat Lange Brilstr. Koningstr. Lange Nieuwstraat Lange Klarenstraat Prinsstraat Meir Graanmarkt Oudevaartplaats St.-Jacobstr. Prinsesstraat Eikenstraat Kolveniersstr. Vekestraat Sint-Jacobsmarkt Meistraat Lange Winkelstr. P. van Hobokenstr. Grote Kauwenberg Kleine Kauwenberg Kattenstraat Parochianenstr. Frans Halsplein Langegang Tabakvest Cellebroedersstr. Otto Veniusstraat Frankrijklei Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 8u 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u Op vrijdag, zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas gesloten. open op afspraak

38 Wapper Waar vind je de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV)? Frankrijklei bus Antwerpen tel Korte Nieuwstr. Lombardenvest Bredestraat Ternickstr. Kasteelpleinstr. Melkmarkt Geefsstr. Lombardenstr. Vleminckstr. Eiermarkt Eiermarkt Anselmostr. Beddenstr. Schoenmarkt Everdijstraat Oudaan Vlemickveld Rosier Terninckgang Kapucinessenstr. Sudermanstr. Wiegstraat Korte Gasthuisstr. Begijnenvest Sint-Katelijnevest Lange Gasthuisstr. Huidevettersstr. Schermersstr. Louizastraat Britselei Justitiestraat Borzestr. Korte Klarenstr. Gramayestr. Markgravestr. Jodenstraat Kipdorp Schuttershofstr. Begijnenvest Mertens en Torfsstr. Sanderusstr. Lange Nieuwstraat Meir Lange Klarenstr. Kelderstraat Graanmarkt Orgelstraat Arenbergstraat Leopoldstraat Mechelsesteenweg Oudevaartplaats H. van Heurckstr. Tabakvest Nationale Bank St.-Jacobstr. Van Breestraat Eikenstraat Kolveniersstr. Hemelstr. Sint-Jacobsmarkt M eir Hopland ckstr. Cellebroedersstr. EdelinVan Noortstr. Otto Veniusstr. Stadspark Rubenslei Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat Jezusstraat Leysstraat Frankrijklei Frankrijklei L ange Leemstraat Van Eycklei Bexstraat Kipdorpvest Stadspark Rembrandtlei premetro Meir 3 9 Quellinstraat Antoon van Dyckstraat Jacob Jordaensstr Rubenslei Korte Quinten Matsijslei Osystraat Van Stralenstr. De Keyserlei Van Ertbornstr. Lange Herentalsestraat Herentalsestr. Anneessensstr. Breydelstraat Van Arteveldestr. Vestingstraat Lange Kievitstraat Van Leriusstraat Pelikaanstraat Jacob Jacobsstraat Charlottalei Hoveniersstraat Schupstr. Rijfstr. Van Wesenbekestr. Koningin Astridplein Simonsstraat Plantin en Moretuslei Brialmontlei Van Schoonhovenstr. Zoo Centraal Station Ploegstraat Belgiëlei Lange Winkelhaakstr. Dambruggestraat Van Immerseelstraat Mercatorstraat Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) gesloten. open 16u

39 Waar vind je de dienst Opleidingen Nederlands? Tuinbouwstraat Antwerpen tel Otto Veniusstraat Tabakvest Jezusstraat Leysstraat Frannkrijklei Kipdorpvest Kipdorpvest Rubenslei Frankrijklei Quellinstraat De Keyserlei Quinten Matsijslei Van Ertbornstraat Lange Herentalsestraat Anneessensstraat Statiestraat Vestingstraat Centraal Station 17 Lange Kievitstraat Astrid/Centraal Station Koningin Astridplein Pelikaanstraat Lange Kievitstraat Zoo premetrostation Diamant Carnotstraat Ommeganckstraat Ploegstraat Ploeg Congresstraat Lentestraat Lentestraat Kerkstraat 10 Dodoensstr. Milisstraat 24 Stadspark Van Leriusstraat Jacob Jacobsstraat Kievitplein Van premetro Plantin Immerseelstraat Simonstraat Leeuwerikstraat Bisschopstraat 11 Lange Kievitstraat Provinci estraat Tuinbouwstr. 11 Ketsstraat Borgerhoutsestr. Somersstraat Wipstraat Provinciestraat Bleekhofstraat Van Eycklei Plantin en Moretuslei Plantin en Moretuslei

40 De Pretstr. De Pretstr. Waar vind je sociaal centrum De Wilg? Marnixstraat 16/ Antwerpen tel Paardenmarkt Kleine Kauwenberg Lange Winkelstr. Pieter van Hobokenstr. Koeikensgracht Ankerrui Stijfselrui Rozenstr. Frans Halsplein Noorderplaats Rijnpoortvest Rodestraat Ossenmarkt Korte St.- Annastr. St.-Jacobsmarkt Ellermanstraat Park Spoor Noord Viaduct-Dam Noorderlaan Van de Wervestr. Tunnelplaats Lange St.-Annastr. Lange Nieuwstraat Jezusstraat Ellermanstraat Duboisstraat De Waghemakerestr. Van Aerdtstraat Cassiersstraat Sint-Jansplein Paardenmarkt Korte Winkelstr. Van Boendalestr. Molenbergstr. Kipdorpvest Fuggerstraat Houwerstr. Brugstraat Vondelstr. P Olijftakstraat Van Maerlantstr. Goudbloemstr. Violierstr. Osystraat F. Rooseveltplaats Lange Dijkstraat Marnixstraat Oranjestraat Dahliastr. Rotterdamstraat Osystraat Pijlstraat Van Stralenstr. Hollandstr. Vlie Dambruggestraat genstr. Oudesteenweg Richardstr. Spoorstr. Muizenstr. De Coninckplein Van Arteveldestr. Korte Dijks Van Wesenbekestr. tr. St.-Gummarusstr. St.-Jobs Essenstr. St.-Lazarusstr. traat Trapstraat Trapstraat Viséstr. Viséstraat st.-jobstraat Biekorfstraat Everaertsstraat Everaertsstraat Geraniumstr. Tulpstraat Van Kerckhovenstraat Diepestraat Nachtegaalstr. Van Schoonhovenstr. Sint-Elisabethstraat Dambruggestraat Lange Winkelhaakstr. Carnotstraat 413 Delinstr. Delinstr. Gasstraat 12 Sint-Gummarusstr. Lange van Sterbeeckstr. Greinstr. Greinstr. Van Kerckhovenstr. Van Campstr. Diepestra at Lange Beeldekensstraat Offerandestraat Bisschopstraat Van Kerckhovenstr. Klamperstraat Nijverheidstr. Wilgenstraat Pionierstr. Van Kerckhovenstr. Tulpstraat Stuivenbergplein Korte Stuivenbergstr. Lange Scholiersstraat Handelstraat Viséstr. Lange Stuivenbergstraat Selderstraat Jan Palfijnstr. Halenstraat A.Engelsstr. Erwtenstraat Duinstraat Duinstraat Constitutiestraat Congresstr. Lange Zavelstraat Lange Lobroekstraat Burgerwelzijn Geelhandpl. Pompoenstr. Veldstraat Veldstraat Spaarstr. F. de Cortstr. Schoolstraat Boerhaavestr. Lange Ypermanstr. Lange Beeldekensstraat Wetstraat Regentstr. Herderinstr. Herderstr. Demerstr. Perenstr. St.-Willibrordusstr. Klappeistraat Dijlestr. Duinsteeg Weilandstr. Lange Lobroekstraat Lange Slachterijstr. Van Urselstr. Kalverstraat Meetingstr. Pesthofstraat Lange van Bloerstr. Kerkstraat Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten. Open

41 Waar vind je sociaal centrum Plein? Lamorinièrestraat Antwerpen tel Van Breestr. Hemelstr. Van Schoonbekestr. Harmoniestr. AZ Monica Harmoniestra at straat Edelinck Hertoginstraat Van Noortstr. Lange Leemstraat Sint Korte Leemstr. Sint-Vincentiusziekenhuis Mechelsesteenweg Mozartstr. Koning Albertpark Stadspark Van Eycklei Bexstraat -Jozefstraat Sint-Thomasstraat Rembrandtstr. Breu ghelstraat Jacob Jordaensstraat Sterstraat Harmonie Openingsuren maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag Sint-Vincentiusstraat Haringrodestr. Antoon van Dyckstraat Lange Leemstraat Isabellalei Albertstraat Haringrodestraat Consciencestraat Grétrystraat Van Beethovenstr. Quinten Matsijslei Lamorinièrestraat Isabellalei Jacob Jacobsstraat Charlottalei Lange Leemstraat Werkstr. Wambachstr. Albert Grisarstraat Plantin en Moretuslei Brialmontlei Nerviërsstraat Belgiëlei Belgiëlei Lamorinièrestraat Lamorinièrestraat Marialei Simonsstr. A. Grisarstraat Helenalei Boomgaa A. Claudestr. M a Lamorinièrestraat rialei Van Immerseelstr. rdstraat Wipstraat Van den Nestlei Lamorinièrestraat Van Diepenbeeckstraat Zurenborgstr. Provinciestr. Plantin en Moretuslei Kruikstr. Provinciestraat Oostenstraat Mercatorstraat Cuperusstraat 4 Lamorinièrestraat 9u 10u 11u 12u 13u 14u 15u 16u 17u 18u 19u Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten. Open Elke vierde donderdag van de maand. Niet tijdens de kerst- en zomervakantie Lange Leemstraat Boomgaardstraat dstr. Waterfor Rolwagenstraat Steenbokstr. 11 Magdalenastraat Arendstraat Van Luppenstraat Auwersstraat Van der Meydenstr. Kleinebeerstr. Grotebeerstr. Zurenborg Cobdenstraat Kroonstraat Van Ruusbroec G r otehondstraat

42 Waar vind je ZNA Sint-Erasmus? Luitenant Lippenslaan Borgerhout tel Collegelaan Jozef Posen aerstraat Ring Stenenbrug Morckhoven Kerkendijk Station Oost 38 Station Oost 38 Ring Noordersingel Sint-Erasmusziekenhuis Kalv Joe Englishstraat ZNA Sint-Erasmus erveld rveld Kalve Luisbekelaar Lode Cantensstr Vrijgeweide Stan Ockersstr. Juul Grietenstraat Luitenant Lippenslaan Dokter van de Perrelei Ossenblokstr. De Schans Berchemlei J. Nuytsstr. Luitenant Lippenslaan Baggenstraat 24 Berchemlei Berchemlei 20 Monseigneur van Goethemplein Weversfabriekstr. Sergeant de Bruynestr. 33 Te Boelaarlei Te Boelaarlei Te Boelaarlei Herrystraat Van Hovestr. Van Steenlandstr. Van Havrelei Van Ertsenstr. Ingang

43 Zo werkt de bankautomaat

44

45 Inleiding Wat met een bankautomaat doen Een bankautomaat is een toestel bij de bank waarmee je zelf je geld beheert. Met de bankautomaat kan je altijd: bekijken welk bedrag op je rekening staat (saldo raadplegen) geld afhalen Soms kan je ook: geld overzetten naar een andere rekening (overschrijven) geld op een rekening zetten (storten) rekeningafschriften afdrukken Hoe een bankautomaat werkt Op de volgende pagina s leggen we de werking van het toestel uit. We nemen de bankautomaat van Belfius als voorbeeld. Ben je klant bij een andere bank? Geen probleem. Wat je doet bij een bankautomaat is hetzelfde bij een andere bank. Maar hou er rekening mee dat de volgorde van wat je moet doen, of de inhoud van de schermen soms anders is. Zo werkt de bankautomaat Inleiding 3

46 Inhoud Basisinformatie Eerst stellen we bij de basisinformatie de verschillende bankautomaten voor en hoe je er veilig mee werkt. Daarna bespreken we deze vijf handelingen: Saldo raadplegen Geld afhalen Geld overschrijven Geld storten Rekeningafschriften afdrukken Misschien vindt je maatschappelijk werker dat je de basisinformatie of sommige handelingen voldoende kent. In dat geval geeft hij je die informatie niet opnieuw mee. Je kan niet bij iedere bankautomaat alle handelingen uitvoeren. Kijk naar de afbeeldingen boven de automaat. Zo weet je welke handelingen mogelijk zijn bij dat toestel. Colofon _gc Wettelijk depotnummer: D/2015/5244/1 Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen OCMW-infopunt tel

47 Basisinformatie Zo ziet een bankautomaat eruit Voorbeeld van een bankautomaat met toetsen. Om het toestel te bedienen, duw je op de toetsen. Voorbeeld van een bankautomaat met een scherm dat reageert op aanraking (touchscreen). Om het toestel te bedienen, duw je op het scherm. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 1

48 De verschillende functies A A. Hoofd toetsen Daarmee geef je aan wat je wil doen. Soms zijn er geen toetsen en gebruik je het scherm. B. Ticket printer Daar komt het ticket uit, als je dat vroeg. B C D C. Kaart invoeren Daar stop je je kaart in om te starten. Ben je klaar, dan komt je kaart er daar terug uit. E D. Toetsenbord Daarmee kan je een mededeling ingeven. E. Geldafname Daar komt het gewenste bedrag uit. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 2

49 Afbeeldingen boven de bankautomaat De afbeeldingen boven de bankautomaat vertellen je wat je kan doen met die automaat: Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 3

50 Een fout rechtzetten Misschien maak je een fout als je gegevens ingeeft. Geen paniek. Je kan de fout altijd rechtzetten. Er zijn twee mogelijkheden: de correctietoets de stoptoets Met de correctietoets (Corr) kan je een letter of nummer verwijderen. Met de stoptoets (Stop) kan je de handeling stopzetten. Je moet dan helemaal opnieuw beginnen. Meerdere handelingen na elkaar uitvoeren kan Je kan meerdere handelingen na elkaar uitvoeren zonder af te sluiten. Bovendien kan je meestal terug naar het hoofdmenu voor een nieuwe handeling. Sommige bankautomaten sluiten automatisch af na de handeling geld afhalen. Voer daarom eerst je andere handelingen uit. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 4

51 Veilig werken met de bankautomaat Om je geld veilig te beheren met de bankautomaat heb je twee dingen nodig: een pincode een bankkaart De pincode Een pincode is een persoonlijke code met vier cijfers. Je ontvangt de code van je bank wanneer je een nieuwe bankkaart aanvraagt. Deel je pincode met niemand en bewaar ze: nooit bij je bankkaart het best thuis op een veilige plaats (niet bij andere bankzaken) De pincode ingeven Wil je de bankautomaat gebruiken? Dan moet je je pincode ingeven. Op het scherm zie je vier sterretjes (****). Je geeft de vier cijfers in en drukt op OK. Let op dat niemand meekijkt. Scherm de toetsen af wanneer je je code ingeeft (zie foto). Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 5

52 Je bankkaart Bij selfbanking moet je altijd eerst je bankkaart ingeven. Elke bank heeft zijn eigen bankkaart. De kaarten werken allemaal op dezelfde manier. Voorbeeld van een Belfius-bankkaart: Naam van de bank (Links bovenaan) Type bankkaart (Rechts) De vervaldatum (00/00 maand/jaar) De vier cijfers bovenaan geven weer tot wanneer je kaart bruikbaar is. De kaarthouder Daar staat de naam van de eigenaar van de kaart. IBAN-nummer Dat is je rekeningnummer. Heb je een Belgische rekening, dan begint je IBAN-nummer altijd met BE (afkorting België). Kaartnummer (CARD) Dat is het unieke identificatienummer van je bankkaart. Onderaan de kaart staan je IBAN-nummer en kaartnummer. Verwar ze niet met elkaar! Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 6

53 Naast het IBAN-nummer en je kaartnummer is er nog een andere belangrijke code: de BIC-wwcode. Dat is de identificatiecode van je bank die je: nodig kan hebben bij een overschrijving niet op je bankkaart maar wel op je rekeningafschriften vindt Voorbeeld: BIC-code Belfius: GKCCBEBB Geef een bankkaart in met de naam van de bank naar boven en de chip eerst. Wat doen bij verlies of diefstal van je bankkaart Bel bij verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk naar CARD STOP. Daarna blokkeert de medewerker van CARD STOP je bankkaart onmiddellijk. Die service is gratis. Sla het nummer van CARD STOP op in je gsm: tel Nadat CARD STOP je kaart blokkeerde, is het niet meer mogelijk om geld af te halen. Contacteer daarom je bank om: je kaart terug te activeren zodat je ze weer kan gebruiken een nieuwe kaart te krijgen Het kan twee weken duren tot je je nieuwe kaart krijgt. Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 7

54 Soms geeft de bankautomaat je kaart niet terug Het kan dat de bankautomaat je kaart niet teruggeeft als: het toestel defect is je te lang wacht om een nieuwe handeling uit te voeren Wat doen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft Stel jezelf deze vragen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft: Weet je nog welke bankautomaat je kaart inslikte? Ja Nee Staat de bankautomaat in een bankkantoor? Bel meteen naar CARD STOP, tel Ja Nee Is de bank open? Bel meteen naar CARD STOP, tel Ja Nee Vraag je kaart zo snel mogelijk bij een medewerker aan het loket. Bel meteen naar CARD STOP, tel Zo werkt de bankautomaat Basisinformatie 8

55 Saldo raadplegen Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Saldi of Saldo raadplegen Je ziet het bedrag op je rekening. Zo werkt de bankautomaat Saldo raadplegen 1

56 Stap 4: druk op Hoofdmenu Stap 5: druk op Einde van de verrichtingen Stap 6: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Saldo raadplegen 2

57 Geld afhalen Je kan niet met alle automaten geld afhalen. Om te weten of je geld kan afhalen, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Geldopname Je komt op dit scherm. Je hebt keuze uit verschillende bedragen: 20 euro 50 euro 100 euro Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 1

58 Stap 4: kies het gewenste bedrag In dit voorbeeld kiezen we voor 20 euro. Je komt op dit scherm. Stap 5: druk op OK Stap 6: geef je pincode in Je krijgt de melding Even geduld. Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 2

59 Stap 7: neem je geld uit de automaat Stap 8: druk op Stop Stap 9: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld afhalen 3

60 Geld overschrijven Je kan niet met alle automaten overschrijven. Om te weten of je kan overschrijven, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Overschrijvingen Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 1

61 Stap 4: kies aanmaak van een overschrijving Stap 5: druk op vandaag Stap 6: vul het rekeningnummer (IBAN-nummer) van de begunstigde in Druk op OK. Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 2

62 Stap 7: vul het bedrag in Druk op OK. Stap 8: vul de naam van de begunstigde in Druk op OK. Mededeling ingeven Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren. Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven: Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur. Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld overschrijft naar de rekening van een vriend. Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 3

63 Geef nooit een vrije mededeling in wanneer je een factuur betaalt. Doe je dat wel, dan is je betaling niet geldig. Je vindt de code van de gestructureerde mededeling altijd op de factuur. Stap 9: druk op gestructureerde mededeling Vul de gestructureerde mededeling in. Druk op OK. Stap 10: controleer of alles correct is en druk op OK Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 4

64 Stap 11: voer je geheime code in Je overschrijving is nu uitgevoerd. Je komt op dit scherm. Je kan een nieuwe overschrijving uitvoeren of stoppen. In dit voorbeeld stoppen we. Stap 12: druk op stoppen Stap 13: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld overschrijven 5

65 Geld storten Je kan niet bij alle automaten geld storten. Om te weten of je kan storten, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Stap 1: steek je kaart in het toestel Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: druk op Storting Biljetten Je komt op dit scherm. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 1

66 Mededeling ingeven Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren. Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven: Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur. Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld stort op je eigen rekening. In dit voorbeeld kiezen we voor een vrije mededeling. Voor een voorbeeld van een gestructureerde mededeling: zie handeling geld overschrijven. Stap 4: kies voor vrije mededeling Stap 5: voer de mededeling in Je komt op dit scherm. Druk op OK. Je komt op dit scherm. Hou de biljetten die je wil storten al klaar. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 2

67 Stap 6: neem je biljetten en stop ze in de automaat Stap 7: druk op OK Je komt op dit scherm. Stap 8: controleer of het bedrag juist is en druk op OK Je komt op dit scherm. Zo werkt de bankautomaat Geld storten 3

68 Stap 12: druk op stoppen Stap 13: neem je kaart uit het toestel Zo werkt de bankautomaat Geld storten 4

69 Rekeningafschriften afdrukken Je kan niet met alle automaten rekening afschriften afdrukken. Om te weten of je rekening afschriften kan afdrukken, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel. Om rekeningafschriften af te drukken, gebruik je: de gewone bankautomaat of een aparte automaat waarmee je alleen rekeningafschriften afdrukt De werkwijze is dezelfde bij beide types toestellen. Het is belangrijk dat je elke maand je rekeningafschriften afdrukt. Zo kan je: je uitgaven controleren betalingen bewijzen Hou de afschriften bij in een speciale map die je vraagt bij het loket van je bank. Stap 1: steek je kaart in het toestel In dit voorbeeld gebruiken we de aparte automaat. Zo werkt de bankautomaat Rekeningafschriften afdrukken 1

70 Stap 2: geef je code in Nu zie je het hoofdmenu. Stap 3: kies voor afschriften Je afschriften worden nu afgedrukt. Even geduld. Je kan je afschriften ook online afprinten. Vraag daarover meer info aan het loket. Stap 4: neem je afschriften Zo werkt de bankautomaat Rekeningafschriften afdrukken 2