Zorg met Paarden Communicatieplan

Transcriptie

1 c Zorg met Paarden Communicatieplan

2 Colofon Auteurs: Jeroen Greydanus Ineke van der Kooij Erica Raggers Stenden University Plaats: Leeuwarden Datum: 27 oktober 2011 Opdrachtgever: Projectbegeleider: Stichting Zorg PK s Peter Huig - Docent Marketing Stenden University Dit communicatieplan is tot stand gekomen met steun van de Provincie Fryslân 2

3 Inhoud Inhoud... 3 Inleiding... 4 Verenigingen... 6 Aanverwante bedrijven... 7 Kwaliteitskeurmerk... 8 Zorginstellingen... 9 Website ontwikkeling Social Media Gedrukte media Direct Marketing After sales Bijlagen Bijlage 1 Adressenlijst Doelgroeporganisaties

4 Inleiding Iedere ondernemer heeft hetzelfde doel voor ogen: De cashflow op gang brengen. U, als ondernemer, wilt er een bepaalde marge uit halen en deze overeind zien te houden. Een productiemiddel hiervoor is planmatig werken. Dit begint bij communicatie. Wanneer we kijken naar een juiste aanpak van communicatie, belanden we al gauw in de vorm van AIDA. Houd deze term vast, want AIDA is de basis van het trekken van aandacht, creëren van interesse, het opwekken van een bepaald verlangen om als gevolg hierop actie te ondernemen. Zie hieronder: Op de volgende pagina s vindt u schema s die u inzicht kunnen geven in het realiseren van AIDA in de praktijk. Via deze manier kunt u planmatig handelen en houdt u overzicht in wat waar waarom hoe wanneer gaat gebeuren en wie hiervoor verantwoordelijk is. Daarnaast vult u het budget per onderwerp in. Ken je klant. Als u de communicatie met uw gasten planmatig ter hand neemt, met andere woorden: gebruik maakt van deze schema s, krijgt u meer inzicht in wat uw cliënten willen, hoe u ze kunt bereiken, vasthouden, en kunt blijven inspelen op de wisselende behoeften van uw cliënten. Uiteindelijk zal dit leiden tot een beter bedrijfsresultaat. 4

5 Werkwijze: Begin allereerst met het bedenken van welke doelgroep u wilt bereiken. Welke doelstelling wilt u bereiken in de toekomst? Hoeveel tijd wilt u daaraan besteden? En wat is uw budget? Vervolgens gaat u bedenken via welke manier u wilt gaan communiceren. Bovenaan ieder schema staan verschillende communicatiemogelijkheden beschreven waaruit u kunt kiezen. Buiten deze voorbeelden zijn er nog andere communicatiemogelijkheden die niet in deze schema s staan beschreven, maar wel van toepassing kunnen zijn op uw bedrijf. De volgende stap is het inhoudelijk invullen van het schema. Wanneer u te werk gaat met dit schema, begint u als eerste met het lezen van de informatiekolom. Deze informatie kan u helpen bij het bedenken en invullen van de actiekolom die voor uw bedrijf van toepassing zijn. In de laatste budget/tijdsbestedingkolom kunt u invullen wat de kosten en/of de tijdsduur van de actie zijn. Dit geeft u een duidelijk overzicht van alle kosten die uiteindelijk zullen worden gemaakt. Als u dit schema volledig heeft ingevuld, kunt u de planning invullen. Hier vult u per maand in wat u wilt doen en wanneer het af moet zijn. Voor het gehele jaar weet u dan precies wat wanneer moet gebeuren en wat het gaat kosten. Geef in dit schema duidelijk aan welke actie prioriteit heeft en welke niet. Dit kunt u bijvoorbeeld doen met een rode pen of met markeerstiften. Vink de actie in de kolom paraaf af als deze is afgerond. Als u het schema voor 2012 heeft ingevuld, kunt u deze simpel opslaan en aanpassen voor het jaar

6 Doelgroep Hoeveel cliënten heeft u het afgelopen jaar gehad? Doelstelling Verenigingen Wie gaat de actie uitvoeren? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Wat? - Federatie Landbouw en Zorg: overkoepelend orgaan - Zorgboeren Friesland - Vereniging van Zorgboeren Groningen - Stichting Zorgboerderijen Drenthe - Waar? De desbetreffende provincie waar uw bedrijf gevestigd is. De Federatie Landbouw en Zorg is ongeacht de provincie van belang, aangezien zij het kwaliteitskeurmerk uitgeven voor zorgboerderijen. Waarom? Hoe? In een samenwerkingsverband staat men sterker. De verenigingen zorgen, met de nodige kwaliteitscriteria en keurmerk, voor een professionalisering van de sector. Inschrijven bij de betreffende vereniging, via de volgende sites: Wanneer? 6

7 Aanverwante bedrijven Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Hoe? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Contacten leggen en onderhouden met aanverwante bedrijven die iets voor u kunnen betekenen in de toekomst. Andere zorgboerderijen en zorginstellingen, maneges, specialisten in uw regio. Hieruit kunnen nieuwe contacten voorkomen. Op deze manier kan een heel netwerkenbestand worden opgebouwd. Specialisten en/of zorginstellingen kunnen cliënten informatie verschaffen over uw bedrijf en eventueel doorverwijzen. Diverse manieren, bijvoorbeeld per mail, telefonisch of fax. Wanneer 7

8 Kwaliteitskeurmerk Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Kwaliteitskeurmerk Kwaliteit laat je zien Waar? Waarom? Om als bedrijf aan te tonen dat men op een professionele manier zorg aanbiedt. Ook zijn er een aantal voordelen, zoals korting op verzekeringspremies, een erkende ARBO risicoanalyse en acceptatie van verschillende instanties als Arbeidsinspectie en Zorgverzekeraars Nederland. Daarnaast zorgt het keurmerk voor dat het bedrijf erkend wordt als AWBZ instelling. Een vermelding op de landelijke website van en de Federatie Landbouw en Zorg. Hoe? - Aanvraag bij de Federatie Landbouw en Zorg. - Documenten downloaden van de website - Invullen Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen voor evaluatie certificaat. - Officiële registratie - Na één jaar beoordeling effectiviteit kwaliteitssysteem - Bij positieve evaluatie verlening Kwaliteitskeurmerk - Daarna jaarlijks verslag opsturen naar Federatie Landbouw en Zorg. - Hertoetsing eens per drie jaar. Wanneer Voorkeur van de aanvraag gaat uit naar de winterperiode, voor januari i.v.m. kalenderjaar Federatie Landbouw en Zorg 8

9 Zorginstellingen Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Hoe? Wanneer Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Zorginstelling voor de doelgroep die men als bedrijf wil benaderen. In de omgeving die u met uw bedrijf wilt bereiken. Dit varieert per zorginstelling en locatie. Deze zorginstellingen werken met de te bereiken doelgroep. Om op een eenvoudige manier in contact te komen met de doelgroep, is direct contact met een zorginstelling een eerste stap. Zij kunnen uw bedrijf in contact laten komen met cliënten, ander zorginstellingen en specialisten. Zie bijlage voor contactgegevens. Houdt er rekening mee dat deze gegevens een opzet zijn tot een eerste stap. U bent zelf verantwoordelijk voor verder contact. Zorginstelling voor de doelgroep die men als bedrijf wil benaderen. 9

10 Website ontwikkeling Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Hoe? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Een goede domeinnaam is belangrijk voor de optimale bereikbaarheid via een zoekmachine. Denk hier bijvoorbeeld aan een naam zoals: Zorg met paarden, Zorgboerderij de paardenbloem etc. Een ieder die zoekt op zorgboerderij of op Zorg met paarden zal dan op uw site terecht komen. Eigen virtuele omgeving Het is belangrijk uw doelgroep te bereiken. Internet is een groot medium om dit mee te realiseren. Er wordt veel gezocht via zoekmachines om bij de juiste instanties terecht te komen. Welk beeld wil ik scheppen voor mijn cliënten en/of doelgroep? - Ontwerp een website doormiddel van bedrijven/vrienden/kennissen die gespecialiseerd zijn op dit vakgebied. - Cursussen volgen op gebied van webdesign, blijf up-to-date met de nieuwe media van dit moment. - Houd controle over uw eigen ideeën op gebied van webdesign. - Voor een goed resultaat wordt aangeraden om een professioneel bedrijf in te schakelen. - Geef aan dat u geen Flash wilt op uw website, omdat dit niet door Google wordt gezien. - Probeer via andere verwante websites te linken naar uw website. 10

11 Wanneer Neem de tijd voor het maken van een website en laat u niet afschepen met andermans ideeën en halve producten. 11

12 Social Media Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Internetmarketing ontwikkelen Op de betreffende website. Te onderhouden op computer en op tegelijk smartphone (mobiele telefoon met internet). Houd er rekening mee dat de doelgroep per site verschilt, bijvoorbeeld: - Twitter: Volgers op de hoogte houden van de dagelijkse/ wekelijkse ontwikkelingen op de zorgboerderij. - LinkedIn: zakelijke social media. Te gebruiken om een zakelijk netwerk op te bouwen met equitherapeuten, eigenaren van zorgboerderijen en specialisten. - Laat zien dat men met de tijd mee gaat, (luchtige) manier van informatie verstrekking, en genereert naamsbekendheid. Daarnaast is het mogelijk om te adverteren via deze media. Het aanmaken en beheren van een account brengt geen kosten mee, adverteren wel. De kosten verschillen per social media site en grootte van de advertentie en campagne. Hoe? - Aanmaken van een account op de desbetreffende social media site - Zorg voor een makkelijke profielnaam. - Zorg ervoor dat er een link wordt weergegeven vanuit de social media naar uw website. - Maak de profielpagina uitnodigend voor de doelgroep. - Probeer een vorm van professionaliteit te behouden 12

13 - Neem eventueel een cursus om te kunnen werken met social media - Advertenties zelf te maken of via gespecialiseerd bedrijf (Houdt dan rekening met extra kosten) - Blijf actief! Men heeft niets aan een social media profiel als er niets mee gedaan wordt. - Probeer minimaal 1 á 2 keer per week iets te posten wat interessant is. - Probeer vrienden te verzamelen bij verschillende soorten social media. Probeer vervolgens gegevens te krijgen van deze personen. Wanneer 13

14 Gedrukte media Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Advertentie en/of Artikel plaatsen Populaire lectuur binnen het vakgebied. Voorbeelden hiervan: Agrarisch: Boerderij Zorg: Psychologie Magazine, AS- Maandblad voor de Activiteitensector en Zorg + Welzijn Bekendheid werven binnen het vakgebied, met de mogelijkheid van doorverwijzingen vanuit zorginstellingen. Hoe? - Zelf een advertentie plaatsen - Vakbladen benaderen voor kosteloze promotie, doormiddel van een interview - Vakblad schrijft een artikel over uw bedrijf Wanneer 14

15 Direct Marketing Wie gaat de actie uitvoeren? Wat? Waar? Waarom? Informatie Acties Budget/ Tijdbesteding Folders verspreiden, mailings en/of faxen versturen, Telefonisch contact opnemen, persoonlijke verkoop. Advertenties kunnen worden geplaatst in vaktijdschriften. Folders, mailings en/of faxen kunnen worden verstuurd naar mensen uit een database, evenals telefonisch contact opnemen met (potentiële) cliënten. Bij persoonlijke verkoop kan iemand van het bedrijf persoonlijk een verkoopgesprek voeren. Om meer informatie te verschaffen over het bedrijf en de ontwikkelingen die het ondergaat. Ook kan het als doel hebben om meer nieuwe klanten te werven. Hoe? - Brief/ /faxen: Voeg de gegevens van de afzender toe (Van de zorgboerderij), gebruik een onderwerp en datum bovenaan de /fax. Een correcte aanhef en slotgroet mogen niet ontbreken (Geachte heer, Met vriendelijke groeten ) Verdeel de brief/fax/ in verschillende alinea s. In de eerste alinea wordt de kernmededeling vermeld. Een tweede alinea zal dieper ingaan op de kern. De laatste alinea is ter afsluiting. Schrijf de brief in een formele vorm. Bij het versturen van een of brief is het mogelijk om een bijlage te versturen. Deze kunnen plaatjes of extra informatie bevatten die een betere impressie kunnen geven aan het geheel. Verstuur deze informatie naar mensen die hier belang bij hebben en bekend zijn in de database van de Zorgboerderij. 15

16 Wanneer - Telefonisch contact opnemen: Kijk in de database welke contactgegevens er zijn van cliënten. Bekijk vooraf welke informatie u wilt weten en waarom. Een voorbeeld hiervan kan zijn om feedback te vragen. Stel vooraf vragen op over wat u graag wilt weten. - Persoonlijke verkoop: Wanneer mensen meer willen weten over uw bedrijf, is het mogelijk om een afspraak te maken. Spreek tijdens een gesprek enthousiast over uw bedrijf een geef een sfeerimpressie mee die de potentiële cliënt zal overhalen om bij u de aankoop aan te schaffen. - Verzamel niet alleen van cliënten gegevens, maar ook van mensen die geïnteresseerd zijn. Blijf deze mensen bereiken door gegevens meteen op te slaan in de database waarmee bovenstaande voorbeelden keer op keer kunnen worden uitgevoerd. - 16

17 After sales Wat Direct marketing - Contact houden - Nieuwe cliënten werven - Naamsbekendheid creëren Hoe - Blijf informatie toesturen over uw bedrijf - Houd voorgaande cliënten op de hoogte van de ontwikkelingen die uw bedrijf door maakt - Geef goodies mee aan uw gasten met de naam van uw bedrijf hierop vermeld. Zorg ervoor dat dit goodies zijn die bruikbaar zijn voor een langere tijd, bijvoorbeeld T- shirts, sjaals en pennen. 17

18 2012 Doelgroep Actie/Werkzaamheden Paraaf Budget Januari Februari Maart April Mei Juni 18

19 2012 Doelgroep Actie/Werkzaamheden Paraaf Budget Juli Augustus September Oktober November December 19

20 Bijlagen 20

21 Bijlage 1 Adressenlijst Doelgroeporganisaties Friesland GGZ Friesland Leeuwarden: Locatie de Hege Wier Sixmastraat PA Leeuwarden Postbus BS Leeuwarden Tel Locatie Jelgerhuis Borniastraat 34b 8934 AD Leeuwarden Postbus BG Leeuwarden Tel Locatie Noordvliet Centrum Specialistische Behandelingen Noordvliet GD Leeuwarden Tel Locatie Dammelaan De Drie Dukatons, gebouw ET Leeuwarden Tel Locatie Jacob Catsstraat Jacob Catsstraat CM Leeuwarden Tel Locatie Tadingastraat Tadingastraat PJ Leeuwarden Tel Polikliniek Angst & Stemming - Polikliniek Persoonlijkheidsproblematiek - Raad van Bestuur - Geneesheer Directeur - Staf en diensten - Polikliniek Forensische Psychiatrie (tel ) - Polikliniek Persoonlijkheidsproblematiek - Polikliniek Traumastoornissen - Polikliniek Seksuologie - Dagbehandeling - Kliniek en Dagbehandeling Ouderen - Polikliniek Eetstoornissen - Dagbehandeling Eetstoornissen - Dagbehandeling Persoonlijkheidsproblematiek - Polikliniek Ontwikkelingsstoornissen - Kliniek - Wonen - Spoedeisende hulp - Polikliniek Psychotische stoornissen (VIPP-team) - Geestelijke verzorging - Familieraad - Bureau Belangenbehartiging Cliënten Regio Drachten - Dokkum Locatie de Woudvaart Birdaarderstraatweg 80b 9101 PK Dokkum Postbus AC Dokkum - Polikliniek Angststoornissen - Polikliniek Stemmingsstoornissen - Wonen 21

22 Tel Sneek Locatie Hegedyk Hegedyk ZR Sneek Postbus AA Sneek Tel Polikliniek Angststoornissen - Polikliniek Stemmingsstoornissen - Polikliniek Persoonlijkheidsproblemen - Polikliniek Psychotische stoornissen - Polikliniek Traumastoornissen - Polikliniek Eetstoornissen - Polikliniek Ontwikkelingsstoornissen - Polikliniek Ouderenpsychiatrie Stichting MEE Friesland Dokkum Birdaarderstraatweg 72h 9101 DC Dokkum Tel info@meefriesland.nl Drachten Tramlaan HW Drachten Tel info@meefriesland.nl Heerenveen MEE ondersteunt: - Mensen met een (licht) verstandelijke beperking - Kinderen met een ontwikkelingsachterstand - Mensen met een lichamelijke beperking - Mensen met een chronische ziekte - Mensen met een zintuiglijke beperking (blinden, slechtzienden, doven en slechthorenden) - Mensen met een stoornis in het autistisch spectrum - Mensen met een (ernstige) meervoudige beperking - Mensen met niet-aangeboren hersenletsel - Ouders, mantelzorgers en andere ondersteuners in het netwerk van bovengenoemde cliënten. Roerdomplaan 1a 8446 JP Heerenveen Tel info@meefriesland.nl 22

23 Leeuwarden Sixmastraat PA Leeuwarden Tel Sneek Sint Antoniusplein HK Sneek Tel VNN Verslavingszorg Noord Nederland Leeuwarden Oostergoweg PG Leeuwarden Tel Informatie over alcohol en drugs (voorlichting en preventie) - Informatie over hulpverlening 23

24 Groningen Lentis (GGZ) Groningen Zuidlaren E KA Zuidlaren Tel Psychische en Psychiatrische problemen - Zorggroep jeugd- geestelijke gezondheidszorg - Zorggroep ouderen - Geestelijke gezondheidszorg - Specialistische zorg - Forensische GGZ Stichting MEE Groningen Groningen Koeriersterweg 26a 9727 AC Groningen Tel mee@meegroningen.nl Veendam Postbus AH Veendam Tel mee@meegroningen.nl VNN Verslavingszorg Noord Nederland Groningen Postbus BA Groningen Tel Postbus BA Groningen Tel Informatie over alcohol en drugs (voorlichting en preventie) - Informatie over hulpverlening 24

25 Drenthe GGZ Drenthe Noord-Drenthe Dennenweg 9 Postbus RA Assen Tel Fax Gebouw Meander Tel Beilerstraat 197 Postbus RA Assen Tel Fax Oosteinde 4, Roden Postbus RA Assen Tel Fax Klinische en poliklinische psychiatrie - Dag- & deeltijdbehandeling - Centrum voor psychiatrie en verslaving - Poliklinische behandeling voor volwassenen - Aanmeld- en informatiecentrum voor patiënten en familieleden - Poliklinische behandeling voor jeugd, volwassenen en ouderen - Integrale poli psychotische stoornissen - Psychiatrische polikliniek gehandicapten - Kinder- en jeugdpsychiatrie Zuidwest-Drenthe Altingerweg 1, Beilen Postbus RA Assen Tel Fax Dr. G.H. Amshoffweg AA Hoogeveen Tel Fax Blankenstein PA Meppel Tel Fax Klinische psychiatrie voor volwassenen lang - Polikliniek volwassenen lang en kort - Aanmeld- en informatiecentrum - Jeugd ambulant - Volwassenen kort ambulant en kliniek - Kinder- en jeugdpsychiatrie - Ambulante zorg kinderen en jeugd - Ambulante zorg volwassenen lang en kort - Trainingscentrum - Kinder- en jeugdpsychiatrie 25

26 Zuidoost-Drenthe Boermarkeweg 70 Postbus RA Emmen Tel Fax Boermarkeweg 58a Postbus RA Emmen Tel Fax Afsprakenbalie: Boermarkeweg 58c Postbus RA Emmen Tel Fax Non-verbale therapieën - Klinische afdelingen - Dag- & deeltijdbehandelingen volwassenen - Kinder- en jeugdpsychiatrie - Regionaal dagactiviteitencentrum (RDAC) Emmen Stichting MEE Drenthe Assen Eemland KD Assen Tel post@meedrenthe.nl Emmen Ermerweg 88g 7812 BG Emmen Tel post@meedrenthe.nl 26

27 Hoogeveen Het Haagje LE Hoogeveen Tel VNN Verslavingszorg Noord Nederland Assen Postbus AM Assen Tel Informatie over alcohol en drugs (voorlichting en preventie) - Informatie over hulpverlening 27

28 Overige Provincies Friesland Snekertrekweg AA Leeuwarden Tel provincie@fryslan.nl Groningen Martinikerkhof JG Groningen Tel Drenthe Westerbrink BJ Assen Tel post@drenthe.nl VVV Hoofdkantoren Friesland Fryslân Marketing Heliconweg 62, 8914 AT Tel info@frieslandmarketing.nl Groningen Marketing Groningen Gedempte Zuiderdiep HG Groningen Tel secretariaat@marketinggroningen.nl 28

29 Drenthe Marketing Drenthe Dr. Nassaulaan HJ Assen Tel info@marketingdrenthe.nl Verenigingen Zorgboeren Algemeen Federatie Landbouw en Zorg 3780 BB Voorthuizen Tel federatie@landbouwzorg.nl Friesland Vereniging Zorgboerderijen Fryslân Kruslings EK Ureterp Tel info@zorgeboerenfryslan.nl Groningen Geen contactgegevens Drenthe Stichting Zorgboerderijen Drenthe Burg. G v Weezelplein AG Westerbork Tel info@zorgboerderijendrenthe.nl 29

30 Adressen die van toepassing kunnen zijn Friesland Talant Trambaan BH Heerenveen Tel Begeleiding van mensen met een beperking bij wonen, werken, dagbesteding en leren in de provincie Friesland Groningen De Brug Haarveen TD Foxwolde Tel Organisatie voor sport en bewegen voor mensen met een (verstandelijke) beperking in de provincie Groningen Drenthe SportDrenthe Eisenhowerstraat AG Hoogeveen Tel e-post@sportdrenthe.nl Organisatie die zelfstandig de belangen van de sport in Drenthe. Ook op gebied van aangepaste sporten en sporten voor mensen met een beperking. 30