Jaarverslag 2015 weetjes & cijfers

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015 weetjes & cijfers Dit document licht de activiteiten toe die in het Meerjarenplan zijn beschreven en dient als bijlage van het plan Wat wij voor u doen voor een zelfstandig leven thuis. Samen vormen ze een beeld over De meerjarenstrategie van Vereniging Kruiswerk Achterhoek (VKA) richt zich op twee strategische keuzes, te weten zichtbaarheid en zelfredzaamheid. Het gestelde doel is om binnen deze pijlers gerichte activiteiten en ondersteuning te bieden.

2 1. Zichtbaarheid VERHUIZING In augustus heeft VKA haar intrek genomen in t Brewinc aan de IJsselkade in Doetinchem. Op deze centrale locatie is een Informatie- en ZorgService loket gerealiseerd waar onze leden terecht kunnen met vragen en is er ruimte voor het organiseren van workshops en lezingen. Het ZlimThuis Beleefhuis dat in december 2015 haar deuren opende draagt ook bij aan de dagelijkse toestroom van (potentiële) leden. COMMUNICATIE Kruiswerk event Thuis in de Toekomst Het Kruiswerk event Thuis in de Toekomst: van robot tot looprek heeft op woensdag 16 december ruim bezoekers naar t Brewinc in Doetinchem getrokken. Op deze dag stond t Brewinc vol met marktkramen waar de bezoekers enkele diensten van Kruiswerk Achterhoek gratis konden uitproberen. Van een maaltijdproeverij tot de thuiskapper, gezondheidschecks en ipadcursussen. Op de eerste verdieping kon men aanschuiven bij verschillende themabijeenkomsten over onder meer de ontwikkeling van robots in de zorg door gastspreker Margo van Kemenade, socioloog en onderzoekster bij Project Alice. Op de tweede verdieping, waar het kantoor van Kruiswerk Achterhoek is gevestigd, werd het unieke ZlimThuis Beleefhuis geopend. Deze dag heeft naast veel bezoekers ook veel publiciteit en zichtbaarheid opgeleverd. Bewaar-jaaragenda 2016 Om de diensten nog beter onder de aandacht te brengen, is voor het eerst de jaarlijkse Bewaargids in de vorm van een agenda uitgebracht. Naast alle diensten en ledenvoordeel van Kruiswerk, beschikt deze gids over een jaaragenda 2016, voordeelbonnen van regionale bedrijven, kruiswoordpuzzels, notitiepagina s en een contactoverzicht van de meest belangrijke gezondheids- en welzijnsorganisaties per gemeente. Kortom, een compacte gids die het hele jaar relevant is om te gebruiken en bewaren. Een online ledenonderzoek onder 143 respondenten heeft uitgewezen dat deze uitgave een waardevolle toevoeging is. Groei nieuwsbriefontvangers De focus ligt op continue groei van ons nieuwsbriefbestand (e-letters), zodat we een zo groot mogelijke groep direct kunnen bereiken. Met behulp van diverse wervingsacties, laat de curve een sterke stijging zien van het aantal aanmeldingen voor de nieuwsbrief in Imagocampagne (on- en offline) In het laatste kwartaal van 2015 is de imagocampagne gestart met een reeks advertenties in de regionale huis-aan-huis kranten. De imagocampagne is ingezet als aanloop naar het Kruiswerk event en heeft als doel de naamsbekendheid en kennis over Kruiswerk te vergroten. Van 24 november tot 16 december is er online geadverteerd voor het event. De online banners zijn in de Achterhoek keer gezien en dit heeft ook geleid tot extra bezoekers op onze website. Omdat ik GRAAG LANG ZELFSTANDIG THUIS WOon. Kruiswerk Achterhoek is met huishoudens de grootste onafhankelijke ledenvereniging van en voor de Achterhoek. Met ruim 50 diensten bieden wij hulp en ondersteuning op het gebied van zelfstandig wonen, gezondheid, zorg en welzijn. Het beste van Facebook Facebook is een sociale netwerksite waar Kruiswerk Achterhoek statussen en evenementen plaatst, foto s post en video s deelt. Via Facebook wordt betrokkenheid gegenereerd met de verschillende doelgroepen. Op 1 januari 2015 had Kruiswerk 408 fans op Facebook. Vanaf 31 december 2015 was dat 609, wat een stijging van 49% betekent. Weten wat Kruiswerk voor u kan betekenen? of bel met onze ledenservice Zichtbaarheid ZIchtbaarheid 3

3 REGIONALE SAMENWERKING Regionale samenwerking vergroot zichtbaarheid. Sponsorschappen en deelname aan maatschappelijke initiatieven, dragen ook bij aan de naamsbekendheid en herkenbaarheid van Kruiswerk. Achterhoeks BeweegActief Senioren In november en december heeft Kruiswerk in samenwerking met Sensire twee beweegdagen georganiseerd in Ruurlo en Doetinchem. Tijdens deze dagen sportten 60 basisschoolleerlingen met bewoners van verzorgingstehuizen. Op die manier motiveren oud en jong elkaar. Intramurale Wandel5Daagse In september organiseerde Kruiswerk Achterhoek samen met Sensire de jaarlijkse Wandel5daagse voor (buurt)bewoners van diverse intramurale locaties. In totaal hebben 39 deelnemers en 45 vrijwilligers deelgenomen aan de Wandel5daagse. Met dit initiatief profileert Kruiswerk zich in de wijken zowel onder intramurale- als wijkbewoners. Fiets4daagse De Achterhoek In augustus werd de 22e editie van Fiets4daagse De Achterhoek in het Gelderse Laren georganiseerd. Als één van de twee hoofdsponsors was Kruiswerk door middel van vlaggen, banners en zadelhoesjes zichtbaar vertegenwoordigd op het evenement. De gratis bandenplakservice die Kruiswerk deze dagen aanbiedt, hebben ruim 25 gestrande fietsers weer op weg geholpen. Dag van de Mantelzorg Rondom de Nationale Dag van de Mantelzorg heeft Kruiswerk een actie opgezet, waarbij degenen die verzorgd worden hun mantelzorger(s) konden nomineren voor de Anthurium Mantelzorgplant. In totaal zijn er 25 aanmeldingen binnengekomen, die allemaal persoonlijk verrast zijn met een Mantelzorgplant. Achterhoekse Wandel4daagse Als hoofdsponsor van de AW4D was Kruiswerk ook dit jaar zichtbaar aanwezig op het start- en finishdoek en hingen er meerdere Kruiswerkvlaggen langs de route. Tijdens de vierdaagse zijn er 1500 unieke Kruiswerkblarenpleisters uitgedeeld aan de lopers en in totaal 190 gezondheidschecks uitgevoerd in de St. Catharina kerk. Kerstkaartenactie eenzame ouderen Het Nationaal Ouderenfonds heeft samen met PostNL een kerstkaartenactie georganiseerd voor eenzame ouderen. Ook Kruiswerk heeft zich hiervoor ingezet en dertig kerstkaarten verstuurd aan hen die alleen zijn met de feestdagen. Nationale vrijwilligersdag NLdoet Op 20 maart heeft Kruiswerk Achterhoek zich ingezet voor het landelijk vrijwilligersinitiatief NLdoet van het Oranje Fonds. Het Oranje Fonds bevordert sociale betrokkenheid in de samenleving. Samen met de bewoners van ouderenwoongroep Markenheem in Doetinchem heeft Kruiswerk het terras klaargemaakt voor de zomer. Lang Leve Kunst en Noaberschap De eerste gezamenlijke activiteiten tussen de Gruitpoort en Kruiswerk Achterhoek hebben in 2015 vorm gekregen. Voor het project 16TOEN16NU gingen 16-jarigen van toen in gesprek met 16-jarigen van nu. Geïnspireerd door de verhalen van de bewoners maakten de scholieren hun eigen verhaal. Op 12 maart maakten Burgemeester Joosten (Doetinchem) en wethouder Peppelman (Bronckhorst) de winnaars bekend. De tweede prijs was een publicatie in de Kruiswerk krant van april. Nationale Sportweek Als sponsor van de Nationale Sportweek in april heeft Kruiswerk bekendheid gegeven aan deze week door onder meer twee pagina s van de Kruiswerk krant ter beschikking te stellen. Gedurende deze week zijn 220 gezondheidschecks uitgevoerd in de Kruiswerk gezondheidstent en zijn er Kruiswerkpleisters met het aanbod van IedereenEHBO verspreid onder de aanwezige kinderen. PLEISTERS VOOR KINDEREN RELATIE MET STAKEHOLDERS Het contact met gemeenten en overige stakeholders blijft continu onder de aandacht van de regiomanager. Tijdens bezoeken komt de rol die Kruiswerk Achterhoek inneemt in het Achterhoekse zorglandschap naar voren en welke verschillende activiteiten en ondersteunende diensten van daaruit worden aangeboden. Een belangrijke pijler is de Kruiswerk Service Direct App. De bezoeken aan gemeenten en buurt- en wijkteams resulteren in bekendheid, wat onder andere heeft geleid tot uitnodigingen voor informatiemarkten op gemeentelijk niveau en aansluiting op bestaande projecten, zoals met onze Gezondheidschecks. 20 STUKS Waterbestendig Hecht niet aan de wond Luchtdoorlatend Vertegenwoordigde informatiemarkten in 2015: Zorgplein gemeente Doetinchem Kom d r in dag gemeente Bronckhorst Voel je thuis in Lochem gemeente Lochem 4 Zichtbaarheid ZIchtbaarheid 5

4 2. Zelfredzaam GIDSFUNCTIE De gidsfunctie wordt gezien als informatievoorziening en als onderdeel van de ketenzorg. Dat betekent dat Kruiswerk onafhankelijke informatie op maat verstrekt en de mogelijkheden schetst, maar dat de leden uiteindelijk zelf een keuze maken. ZorgService consulenten In 2015 is de ZorgService ontwikkeld als nieuwe dienst van Kruiswerk Achterhoek. Deze rol wordt vanuit de gidsfunctie neergezet om leden met vragen over zelfstandig wonen, zorg en welzijn goed te kunnen informeren en begeleiden. Vanuit de kennis van het Achterhoekse zorglandschap informeren, verwijzen en bemiddelen onze opgeleide ZorgService consulenten leden gratis naar de best passende hulp en ondersteuning. De ZorgService wordt op de volgende manieren verleend: ZorgService loket in t Brewinc Telefonisch Per Huisbezoek (op aanvraag) COMMUNICATIE Kruiswerk Service Direct App Vanaf juni is de Kruiswerk Service Direct App gratis te downloaden in de App Store en Google Play Store. Met deze applicatie voor tablet en smartphone zijn onze meest voorkomende diensten aan huis te bekijken en direct aan te vragen, waarmee de app een belangrijk onderdeel is van gidsrol. In totaal bevat de app 28 diensten. Het zijn vooral ondersteunende diensten waar zowel leden als professionals binnen gemeenten en de zorg- en welzijnssectoren eenvoudig gebruik van kunnen maken. Inmiddels is de Kruiswerk app op ruim duizend apparaten gedownload. Nieuwe website In september is de nieuwe website van Kruiswerk Achterhoek gelanceerd. Hiermee is een start gemaakt met de online invulling van de gidsfunctie. De website biedt op een eenvoudige, maar toegankelijke wijze een totaaloverzicht van het dienstenpakket. De drie filmpjes per doelgroep illustreren waarin het lidmaatschap kan ondersteunen. Indien men zich herkent in een van de drie doelgroepen zorg voor uzelf, zorg voor uw gezin of zorg voor een ander, wordt via het menu een passende selectie van diensten en cursussen geboden. De website is opgebouwd volgens de laatste trends op het gebied van online vindbaarheid (SEO). Wegwijs-/informatiebijeenkomsten In 2015 heeft Kruiswerk een aantal bijeenkomsten (mede)georganiseerd om leden te informeren over de ontwikkelingen en mogelijkheden binnen de (zelf)zorg om zo de zelfredzaamheid te bevorderen. Veranderingen binnen de Wmo In samenwerking met Zorgbelang Gelderland heeft Kruiswerk in april en mei een drietal gratis informatiebijeenkomsten over de Wmo georganiseerd in de Achterhoekse bibliotheek in Lochem, Ruurlo en Lichtenvoorde. Voor deze bijeenkomst is tevens een waaier met informatie en tips voor het voeren van een keukentafelgesprek ontwikkeld, die als naslagwerk diende. Omgaan met pesten In de Week tegen Pesten (21 t/m 25 september) heeft Kruiswerk in samenwerking met de Achterhoekse bibliotheek en Anita Hinkamp, erkend weerbaarheidstrainer, twee workshops Omgaan met pesten georganiseerd. Dit initiatief is een goede aanzet geweest om te laten zien dat Kruiswerk zich ook inzet voor het welzijn van kinderen en hun ouders. Een tablet, wat nu? Op 22 september heeft er een gratis informatiebijeenkomst over tablets plaatsgevonden in Bibliotheek Achterhoekse Poort in Aalten. Onze partner ipad4senior heeft hier de gebruiksgemakken van verschillende tablets voor senioren geschetst. Inmiddels worden deze gratis bijeenkomsten met regelmaat door de gehele Achterhoek gehouden. Uw zorgverzekering in 2016 In december heeft Kruiswerk een drietal informatiebijeenkomsten georganiseerd in de workshopruimte in t Brewinc over de belangrijkste aspecten van de zorgverzekeringen in Onderwerpen als restitutie- en naturapolis en het verschil tussen eigen risico en eigen bijdrage kwamen aan bod. In gesprek met leden Kruiswerk profileert zich als een vraaggerichte organisatie en stelt de behoefte van leden centraal. Om de wensen en behoeftes op het gebied van informatievoorziening te achterhalen, is in 2015 een kwalitatief onderzoek onder leden van Kruiswerk uitgevoerd. Het doel van dit onderzoek was om te weten te komen hoe Kruiswerk haar communicatie het best kan inzetten om de kloof tussen haar imago (dat wat men denkt dat Kruiswerk is) en identiteit (dat wat Kruiswerk wil zijn) te verkleinen. Daartoe zijn drie ledengroepen uitgenodigd naar leeftijd. De uitkomsten in het kort: Behoefte aan een onafhankelijke gids; Communicatie-uitingen zowel digitaal als gedrukt (krant); Behoefte aan overzicht van het dienstenaanbod; Behoefte aan inzicht in de rol van Kruiswerk t.o.v. andere zorgaanbieders; Herkenbaarheid van leveranciers vergroten; Behoefte aan echte mensen en een luisterend oor. 6 Zelfredzaam Zelfredzaam 7

5 ZLIMTHUIS Met ZlimThuis biedt Kruiswerk Achterhoek als eerste organisatie in Nederland een compleet aanbod zorgeloos, comfortabel en veilig wonen. Met de producten van ZlimThuis bevordert Kruiswerk het zelfstandig en levensloopbestendig wonen. Het concept ZlimThuis bestaat uit een aantal onderdelen die in 2015 gerealiseerd zijn. ZlimThuis Beleefhuis Op het Kruiswerk event in december is het eerste ZlimThuis Beleefhuis van Nederland geopend geopend door wethouder Kees Telder, portefeuillehouder van o.a. Wmo, Ouderen en Burgerparticipatie. Wethouder Telder: We zijn als Doetinchem trots op deze primeur. In het Beleefhuis kunnen mensen inspiratie en ideeën opdoen over wat er allemaal mogelijk is om langer zelfstandig thuis te wonen. De producten kunnen direct worden besteld en thuis geïnstalleerd. Het Beleefhuis is op werkdagen vrij te bezoeken van 09:00 tot 12:00 uur, daarna alleen op afspraak. Er is altijd een ZlimThuis consulent aanwezig die de bezoekers kan rondleiden, advies op maat kan geven en de producten kan demonstreren. NIEUWE DIENSTEN & PRODUCTEN Kruiswerk wil zich naast de seniorendoelgroep ook richten op mantelzorgers en jonge gezinnen. Specifiek voor deze niet-oudere doelgroepen zijn onderstaande diensten ontwikkeld/ toegevoegd aan het dienstenpakket: Goedendag!Service In samenwerking met het Medisch Service Center van Sensire heeft Kruiswerk de Goedendag!- Service ontwikkeld. Een dienst die zich richt op het ontlasten van de drukbezette mantelzorger door dagelijks een aantal minuten te telefoneren met de ouder/verzorgende. Fotoshoot Vanaf 1 januari is Fotomakerij Roefo de fotograaf van Kruiswerk. Een veelzijdige en eigentijdse fotograaf voor kinder-, gezins- en familieportretten. De fotoshoots kunnen plaatsvinden in de studio in Wehl of op locatie. Ledenvoordeel: 10,- korting op een fotoshoot. ZlimThuis Tablet In samenwerking met UwCompaan heeft Kruiswerk de ZlimThuis Tablet op de markt gebracht met als doel vereenzaamde ouderen deelgenoot van onze digitale communicatie te maken. Via een portaal hebben kinderen en/of mantelzorgers ook toegang tot de tablet. De Kruiswerk-knop biedt snel en eenvoudig toegang tot de dienstverlening van Kruiswerk. Zwangerschapskleding en lingerie Advies en begeleiding op het gebied van zwangerschapskleding en lingerie. Leden krijgen gratis advies en 15% korting op een bestelling bij Kledingadvies aan huis De adviseur van Eva mode met zorg verzorgt met ingang van 1 januari 2016 de dienst Kledingadvies aan huis. Zij komt met haar eigen kleding bij mensen thuis die niet meer (zelfstandig) naar een winkel kunnen. Vanuit haar achtergrond als verpleegkundige en passie voor mode combineert zij mode met zorg. Ledenvoordeel: 10% korting op de kledingaankopen. Servicelijn De ZlimThuis consulent is telefonisch te bereiken via Hier komen vragen en wensen binnen over onder andere het Beleefhuis, specifieke producten en de ZlimThuis Scan. ZlimThuis Scan met app In 2015 is er een speciale ZlimThuis app ontwikkeld, die gebruikt wordt bij de ZlimThuis Scan. Aan de hand van deze app wordt het huis van de klant doorlopen op veiligheid en comfort en volgt er uiteindelijk een gratis en vrijblijvend adviesrapport op maat. Bureau- en schoolartikelen Pimpelmees maakt allerlei producten van papier. Van schoolagenda s en eigentijdse stationery tot avontuurlijk behang waar ieders (kinder)hart sneller van gaat kloppen. Alle items zijn te herkennen aan fijne kleuren, grappige elementjes en een vleugje nostalgie. Ledenvoordeel: 15% korting op alle artikelen verkrijgbaar in de webshop. Mindfulness voor kind en gezin Kinderen hebben het, net als volwassenen, druk. Nieuwe Vrolijkheid helpt met de nieuwe dienst Mindfulness voor kind en gezin om meer rust te krijgen in een gezin en de juiste balans te vinden tussen inspanning en ontspanning. Ledenvoordeel: 15% korting op de kosten van een groepscursus en 10% korting op individuele coaching op maat. 8 Zelfredzaam Zelfredzaam 9

6 Overzicht van enkele cijfers LEVERANCIER TOTAAL 2015 LEVERANCIER TOTAAL 2015 Aantal leden per 31/12/2015 Aantal aanmeldingen Aantal afmeldingen Aantal binnenkomende gesprekken Aantal vragen over diensten/ lidmaatschap/ cursus/zorgverzekering Aantal vragen over Acute zorg/ gezondheidslijn/ moeder-kind advieslijn Bouke klussen FoodConnect Apetito Medipoint Thuiszorgwinkel Gezondheidschecks Groenmakers Handje in Huis Computer- en tablet ondersteuning Aantal cursisten Maatwerk cursussen Computerondersteuning aan huis Voorlichting Aantal klanten: van 94 (jan.15) naar 147 (dec. 15) Aantal maaltijden: Aantal maaltijden: Nieuwe leden: 1246 Aantal uitleen loophulpmiddelen: 6129 We hebben afgelopen jaar 355 leden kunnen adviseren over hun gezondheid en leefstijl. 53 klanten hebben hun tuin op laten knappen door onze tuinman. 243 mensen maken regelmatig gebruik van ons Handje in Huis (huishoudelijke hulp). In 2015 heeft zich ook de 1000ste nieuwe klant aangemeld. 422 leden hebben een cursus gevolgd voor de ipad of android tablet. Er zijn 20 cursussen op maataangeboden 31 leden hebben computer- of tabletondersteuning aan huis ontvangen. 31 mensen zijn telefonisch voorgelicht Care Travel Kapper Pedicure ZorgService consulent Welkomstcadeau moederboek Welkomstcadeau fietsboek Welkomstcadeau hoofdkussen Collectieve zorgverzekering 1964 leden zijn mee geweest met de uitjes 70 mensen hebben de kapper aan huis aangevraagd 46 mensen hebben hun voeten laten verzorgen door onze pedicure aan huis We hebben 57 uur ondersteuning geboden Per 1 januari 2016 hebben we 845 nieuwe verzekerden mogen verwelkomen in ons collectief. 10 Cijfers Cijfers 11

7 Vereniging Kruiswerk Achterhoek t Brewinc, 2de verdieping IJsselkade AN Doetinchem T: E: info@kruiswerk.nl